物业交房现场人员统一说辞

统一说辞：
1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。

目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全，
现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。

例如，您出差在外，
不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理
托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。

办理托
收业务多一种选择。

2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？
集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出
现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业
主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自
扣款，请您放心！
3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？
《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、
水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。

按照合同交
付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期
开始正常收取。

4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？
目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。

5、园区内是否可以停车？
园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定
车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。

6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？
维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基
金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一
次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。

7、今年不入住，是否交纳采暖费？
根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依
法履行交费义务。

新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的
房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人
承担采暖费。

8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？
地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部
位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中
未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本；
收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车
场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。

9、办理装修还需要哪些手续？怎么办理？
业主入住后如果要装修须到物业服务中心办公室办理装修开工申请手续，办理装修施工人员出入证、装修施工证等。

装修公司装修，业主需同装修公司负责人一同到物业服务中心，携带装
修公司营业执照副本、资质等级证、装修公司负责人身份证、装修施工
人员身份证原件，装修施工方案等资料。

自装，业主需同装修负责人一同到物业服务中心，携带装修负责人身份证。

10、物业服务内容是什么？
物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的卫生清洁、垃圾收集、清运，污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；停车场秩序维护；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理；住宅装饰装修管理服务；物业档案资料管理。

11、物业服务费都包括什么？
物业服务费用主要用于以下开支：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；
4、办公费用及固定资产折旧；
5、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
6、法定税费及其它费用；
12、业主信息泄露投诉统一说辞
无论是谁所为，让您受到打扰我们都感到很抱歉。

公司对此事非常重视，我们也对这样的行为很痛恨，我们内部对业主信息有严格的保密制度，绝非公司行为。

因为能掌握业主电话信息的渠道很多，外部有贷款银行、房产局、自来水公司、电业局和供暖公司等，内部销售代理公司、销售内业和物业服务中心。

希望您能协助我们提供尽可能的信息，以利于我们尽快查出事情真相，在没有结论之前任何可能都存在，如真的是公司内部职员或已经离职的人员恶意行为，公司会依法追究法律责任。

目前我们的做法是：一方面公司会通过警方介入的方式查找根源，另一方面公司会根据部分业主提供的情况与那些公司正面沟通，让其停止现有的行为。