二要弹好钢琴。弹好钢琴,要统筹兼顾、突出重点,善于抓大事、谋全局

篇一:《弹好钢琴,奏出和谐篇章》

弹好钢琴，奏出和谐篇章

——谈如何处理好服务领导与服务群众的关系“弹钢琴”思想出自于1949年毛泽东同志发表的《党委会的工作方法》，对党委工作运用了精巧的比喻，形象地总结了党委工作的全面性、复杂性，提出了党委人员独特的工作思路。对于党委办公室而言，日常处理的事情千头万绪，更加需要我们十指灵活，会弹钢琴。既要协调好各部门开展工作，又要做好后勤保障工作；既要做好参谋助手，又要发挥督查督办作用；既要服务好领导，又要服务好群众……对于办公室人员而言，办公室无小事，每件事做不好就可能发展成大事；群众利益无小事，每件事对老百姓来说都是天大的事。处理好服务领导和服务群众的关系，不仅需要我们十指灵活、会弹钢琴，还要求我们做到心中有群众、心中有领导，手随心动，才能奏出和谐、动人的音符。

第二批党的群众路线教育实践活动正在如火如荼地进行着，我们应紧抓这一有利契机，进一步理顺做好办公室工作和做好服务群众工作的关系，争取做到两手抓、两不误、两促进。

一、正确认识服务群众和服务领导的关系，他们是钢琴上的黑白键——你中

有我，我中有你

很多群众甚至个别干部都有一个思想误区，认为干部们只顾服务领导，不管百姓问题；优先服务领导，滞后服务群众。之所以有这样的想法，就是没有理顺服务群众和服务领

导的关系。

从服务领导的角度出发，办公室要做好领导的参谋助手，协助领导找准工作关注点、帮助领导做好工作部署。什么是工作关注点？不就是群众急切关心、迫切需求解决的问题吗。什么是工作部署？不就是想方设法为民解忧、竭尽所能为民解难吗。

从服务群众的角度出发，以这次路线教育实践活动为例，我们办公室工作人员下基层、深入群众中听到了群众的很多真心话，搜集了很多问题、建议，这些信息经办公室集中整理后最终汇报给了领导，领导据此做出工作安排，解决群众提出的问题、合理采纳群众谈到的建议。这一过程中，服务群众是出发点，同时又是落脚点。

从以上分析看，只要理顺两者的关系，服务群众和服务领导是密不可分，两者在一定程度上是合而为一的。

二、正确把握群众诉求和领导工作的关系，不能乱弹琴，有取有舍才能弹出调子

群众路线教育实践中，我们接触到了很多的群众诉求，涉及群众生活方方面面，杂乱无章，甚至无迹可寻。如果将这些问题、意见都放在领导的工作日程中，那工作执行起来的效率可想而知。因此，必须在群众诉求和领导工作两者之间权衡利弊，有的放矢，正如毛泽东同志说的“弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。”

（一）要在在群众诉求中发现工作思路，在工作过程中满足群众诉求

办公室工作于服务群众工作正如鱼之于水，相互依赖、不可分离。办公室工作人员要有一双发现问题、发现办法的眼睛，既能从群众中收集到问题，又能根据这些问题找到下一步工作的线索，辅助领导归纳下一步的工作思路。将群众的意见串联成一条线，在工作中解决这条线上的所有问题，这样的工作必然会受到广大群众的欢迎，必然会得到老百姓的支持，工作的开展也就能凝聚更多力量，工作的实效也会得到进一步增强。

（二）个别问题扩大化，矛盾问题特殊化

群众的问题不可能一步解决，工作中除了求同存异外，还要针对个别问题，大而化之，发现群众的共性问题，发现办公室工作中出现的问题。一个群众对办

公室工作中的服务态度提出了问题，就要问一问其他办事群众有没有遇到相同问题，看一看我们的工作态度是不是出现了问题，进而想出具体的对策，拿出切实可行的方案来解决这一问题。工作中，切忌头痛医头、脚痛医脚，要找准病根，从服务群众中找出工作方向。

在群众反映的问题中，存在个别问题与我们的工作大方向相矛盾，甚至会遇到个别群众不讲道理、胡搅蛮缠，这些问题就要特殊化处理。坚持群众利益至上固然正确，但是不能因为个别群众的私利影响广大群众的利益。因此，在这种

问题上就要坚持原则，切实在攻坚克难过程中提高办公室人员的工作能力，确保领导工作以及办公室工作始终在正确的轨道上运行。

三、牢牢树立大局观念，坚定工作方向，有了琴谱才能奏出宏伟乐章

《党委会的工作方法》中提到“要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合，凡是有问题的地方都要点一下，这个方法我们一定要学会。钢琴有人弹得好，有人弹得不好，这两种人弹出来的调子差别很大。”如何做到“弹钢琴”的节奏性呢？重要的就是要有个好的“琴谱”。在我们的工作中，这个“琴谱”就是大局观念。

在正确处理服务领导和服务群众关系的基础上，要牢牢把握工作大局，既要做到统筹兼顾，又不能因小失大，“丢了西瓜拣芝麻”。对于群众亟需解决的问题，

要想方设法为群众分忧解难，尽快将问题提上议事日程；对于我们不能马上解决的问题，要在长远打算中找到问题解决的时间、阶段；对于超出我们能力的问题，要尽可能找到替代性解决办法。要从大局出发，确保工作方向正确，放眼长远，保证做到会“弹钢琴”，力争做到毛泽东同志要求的“凡是有问题的地方都要点一下”，努力做到“弹钢琴”弹得好。

四、要做到心系群众，带着感情“弹钢琴”才能“弹出”动人乐章

将服务领导和服务群众融合在一起的关键在于心中有

领导、心中有工作、心中有群众，而其关键就在于心中要有群众。在办公室日常工作中，应该做到“三省”工作谋划中要反省是否采纳了群众的合理意见，是否考虑了群众提出的问题；工作开展过程中要反省工作能否开展到群众身边，工作成果能否惠及普通百姓；工作结束后要反省是否在群众那里得到了反馈，反馈的结果能否进一步指导我们的工作。

在这次群众路线教育实践活动中，我们要带着感情去和群众打交道。人到了，耳朵也要到，要能听见、能听进百姓意见；眼睛也要带着，要能看到、能看清百姓生活中的问题；心必须揣着，要把听到的、看到的装在心里。回到工作岗位，不用急着看拍的照片，不要急着谈论新鲜见闻，多抽出时间来用心分析捕捉到的问题，多下功夫来琢磨有效的对策。把听到的、看到的问题以及想到的、构思的解决办法及时汇报给领导，辅助领导做好工作的安排部署。切实抓住活动契机，