医院志愿者服务形式和管理模式的国内外进展
2024年医院志愿服务活动总结
2024年医院志愿服务活动总结____年医院志愿服务活动总结一、活动背景____年，医院志愿服务活动在社会各界的积极参与和支持下取得了丰硕的成果。
本次志愿服务活动主要以提高社区居民的健康意识、促进医患关系的和谐、扩大志愿服务的覆盖面为目标，通过志愿者的积极参与，使志愿服务成为医院与校企合作中一项重要的社会责任。
二、活动内容1. 提高社区居民的健康意识。
组织开展健康知识宣传活动，包括健康教育讲座、健康体检等。
通过宣传健康知识，提升居民的自我保健能力，降低疾病发生率。
2. 促进医患关系的和谐。
组织医生与患者面对面交流活动，加强医生与患者的沟通，提高医疗服务的质量。
同时，开展医护人员精神抚慰活动，为患者提供心理支持。
3. 扩大志愿服务的覆盖面。
通过招募更多的志愿者，扩大志愿服务的范围和影响力。
志愿者可以参与到医院各项工作中，如陪护患者、协助医护人员进行体检等。
三、活动组织与实施1. 宣传与招募。
在社区、学校、企事业单位等地宣传医院的志愿服务活动，并招募志愿者参与。
通过宣传海报、宣传栏、社交媒体等方式，吸引更多的人员报名参加。
2. 培训与指导。
组织对志愿者进行培训，包括医院规章制度、志愿服务技能等方面的知识培训。
并在活动中为志愿者提供指导，确保志愿服务的顺利开展。
3. 活动实施。
根据医院的需求和志愿者的技能，进行各项志愿服务活动的实施。
活动包括社区健康讲座、医生患者交流活动、患者陪护等。
志愿者按照分工和安排，积极参与活动，履行自己的志愿服务职责。
四、活动成果与影响1. 提高社区居民的健康意识。
通过健康讲座和健康体检活动，提高了社区居民对健康的关注和重视程度。
居民们了解到了预防、保健的重要性，更加注重自身健康。
2. 促进医患关系的和谐。
医生与患者面对面交流活动使医患双方更加了解对方的困难和需求，增进了彼此之间的信任和理解。
医院的医疗服务质量得到了提升，医患关系也更加和谐稳定。
3. 扩大志愿服务的覆盖面。
通过招募更多的志愿者，志愿服务的范围和影响力得到了扩大。
志愿者管理的国内研究现状
志愿者管理的国内研究现状［摘要］目前关于志愿服务的研究尚以志愿组织的合法性为主,关于志愿组织的管理的文献数量有限,研究内容、结论浮于表面,研究方法较为单一。
随着志愿活动的发展,管理问题将越发凸显。
目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度：一是宏观性的“问题—对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。
本文的综述范围限于研究社会组织内部志愿者管理的文献,因此对于青少年志愿者的教育问题,暂不作综述。
国内关于志愿者管理的现有研究虽然普遍浅显,但在角度与方法上都呈现出越加活跃的趋势,期待未来学者在多方面进一步深入与拓展。
［关键词］志愿者管理；激励；人力资源管理；特殊事件背景［中图分类号］C93［本文仅就志愿者管理这一个侧面进行研究,考察我国内地相关文献的研究现状,以期为未来的研究者提供一些有价值的参考信息与思路。
1概念的界定——志愿者志愿者(volunteer)一词在我国大陆和港台地区的译法不同,我国大陆地区称为“志愿者”；香港为“义工”,即提供义务工作的人；台湾称为“志工”,即提供志愿性工作的人。
对于志愿者含义的理解,也是不尽统一。
例如国内学者丁元竹则认为：志愿者是指那些具有志愿精神,能够主动承担社会责任而不关心报酬的人,或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。
《中国青年志愿者注册管理办法》对志愿者的定义是：不为物质报酬,基于良知、信念和责任,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
尽管人们对志愿者概念的表述各不相同,但是这一概念的一些基本要点却是清楚的：①志愿者的行动是个人行为；②志愿者的行为必须是自愿的；③志愿者所开展的活动具有一定的社会价值；④志愿者不是孤立地开展活动,而是在组织中进行协作；⑤志愿者的活动动机是利他的和无私的。
2志愿者管理国内研究目前国内关于志愿者管理的研究主要集中于五种角度,一是宏观性的“问题—对策”模式；二是志愿者的激励；三是运用人力资源管理的方法进行考察；四是特殊事件背景下的志愿活动；五是青少年志愿者的教育问题。
探讨规范化志愿者管理体系在医院服务管理中的作用
探讨规范化志愿者管理体系在医院服务管理中的作用发布时间：2023-04-21T03:16:22.565Z 来源：《中国医学人文》2023年2期作者：许炜玮陆碧峰[导读] 医院是国家公共服务的重要组成部分，其重要性毋庸置疑，许炜玮陆碧峰南通市妇幼保健院江苏南通 226018摘要：医院是国家公共服务的重要组成部分，其重要性毋庸置疑，但随着社会对健康的重视，医院的工作量和压力也随之增大，经常会出现人员短缺的情况。
因而，具有短期、无偿性、单一性特征的志愿者服务已成为许多医疗机构的服务系统，成为服务病人的一部分。
然而，由于志愿服务的特殊性，在工作态度、专业程度等方面常常会出现一些问题，从而影响到服务的质量。
关键词：医院服务管理；规范化；志愿者管理体系引言规范化的志愿者管理体系已成为医院文化的一个重要内容。
随着新医改的深入，新的医疗服务理念、服务项目和服务内容都有了新的变化。
但是，在医院的志愿者工作中，存在着很多问题：由于志愿者是自由的，而且具有高度的随机性和个人化倾向，因此不能用行政或强制的法律法规来解决[1]。
过去，志愿者管理具有自由、短期统一、缺乏科学性等特点[2]。
因此，在推行和运用医院志愿者的过程中，必须完善组织机构、创新激励方式、明确职责、合理配置资源、建立规范的志愿者机制，确保志愿服务的顺利开展[3]。
一、健全组织架构规范构建和健全志愿者队伍，是保证志愿者工作顺利进行的关键。
首先，成立专管部门。
根据我国目前的志愿管理条例和相关法规，结合志愿服务的实际情况，制订了志愿服务管理方案，包括招募、培训、管理，为志愿服务管理提供了制度依据[4]。
同时，全职社工将志愿者的资源和社会的力量整合起来，设计出一系列由志愿者手册、标识、旗帜、服装、标签等组成的文化产品，以打造一种特殊的医院志愿者文化，增强志愿者队伍的凝聚力与归属感。
其次，对各当事方的需要进行评估，划拨专项资金。
医院党委会成立志愿者基地，以餐费、车费补贴等形式给予志愿者特殊津贴，以显示医院对志愿者队伍的人文关怀，同时也为志愿者项目的后续执行提供了物质上的支援。
医务社会工作发展大事记
医务社会工作发展大事记一、医务社会工作的起源与发展医务社会工作是指在医疗服务中，通过与患者及其家庭成员的沟通和支持，提供心理、社会等方面的帮助，以促进患者身心健康的一项工作。
其发展历程如下：1. 20世纪初，社会工作开始出现在医疗领域，主要是为了解决贫困患者的社会问题。
2. 20世纪50年代，医务社会工作开始在美国等国家兴起，并逐渐成为医疗服务的重要组成部分。
3. 20世纪80年代，随着医疗模式的转变和医患关系的变化，医务社会工作的需求越来越大，逐渐在世界范围内得到认可和推广。
4. 21世纪以来，医务社会工作在国际上蓬勃发展，各国纷纷加强对医务社会工作者的培养和管理，加大对医疗服务的社会支持力度。
二、国际上的医务社会工作发展医务社会工作在不同国家有不同的发展历程和特点：1. 美国：早在20世纪50年代，美国就开始在医疗服务中引入社会工作，并建立了医务社会工作的专业机构和培训体系。
现在，医务社会工作已成为美国医疗体系的重要组成部分。
2. 英国：英国的医务社会工作起步较晚，但发展迅速。
英国政府将医务社会工作纳入国家医疗服务体系，并制定了相关政策和法规，保障医务社会工作者的权益。
3. 加拿大：加拿大是医务社会工作的先行者之一，早在20世纪60年代就开始在医疗服务中引入社会工作。
加拿大政府对医务社会工作的支持力度很大，并通过立法确保其在医疗体系中的地位。
4. 澳大利亚：澳大利亚的医务社会工作发展较为迅速，医务社会工作者在医疗团队中发挥重要作用。
澳大利亚政府为医务社会工作者提供专业培训和执业注册制度，保障其专业素质和职业发展。
三、中国的医务社会工作发展中国的医务社会工作起步较晚，但近年来得到了快速发展：1. 2009年，中国政府将医务社会工作纳入国家卫生计生委的工作体系，并开展了相关政策和法规的研究制定。
2. 2013年，中国社会工作教育与认证委员会成立，并开始对医务社会工作者进行专业培训和认证。
3. 2014年，国家卫生计生委发布了《医务社会工作指导意见》，明确了医务社会工作的定位和职责。
新时代公立医院志愿服务工作实践与探索
新时代公立医院志愿服务工作实践与探索随着社会的发展和国家的进步，公立医院的志愿服务工作逐渐得到了重视和推广。
志愿服务不仅能够提高医院的服务质量和形象，还可以弘扬社会正能量，促进社会和谐发展。
本文将从实践和探索两个方面，介绍公立医院的志愿服务工作。
一、实践1、参与医院活动志愿者可以参与医院的各种活动，如健康讲座、义诊活动、献血活动等，与医院医务人员一起为患者提供服务。
例如，志愿者可以帮助医生进行现场服务，指导患者挂号、排队、就诊等流程，解答患者的疑问，让患者感受到医院的人性化服务。
同时，志愿者也可以帮助医院收集和整理患者的信息，为医院提供更好的服务和管理。
2、开展公益活动除了参与医院的活动，志愿者还可以策划和组织公益活动，如义卖活动、慰问老人、支教等，来关注弱势群体的生活和教育。
这些活动可以发扬志愿者的爱心、关心社会，提高志愿者的社会责任感和社会影响力。
同时，这些公益活动也可以与医院的活动进行结合，例如义卖活动，可以筹集善款用于医院的公益事业。
3、建立巡逻队伍医院的治安管理是医院工作中的重要方面。
志愿者可以建立巡逻队伍，为医院提供安全保障。
巡逻队伍可以帮助医院保护医院环境和设施，发现和制止违规行为，确保医院的秩序和安全。
该项工作需要志愿者经过专业的培训和资格认证，能够达到一定的标准和要求。
二、探索1、建立志愿者培训体系为了更好地发挥志愿者的作用，建立志愿者培训体系非常必要。
培训体系可以包括志愿者基本知识、日常管理、服务技能、安全法律等方面的内容。
培训可以通过面对面教学、网络教育、培训班、讲座等多种形式进行。
通过对志愿者的培训，不仅可以提高志愿者的服务水平，还可以增强志愿者的社会责任感和职业素养。
2、创新志愿者服务模式志愿者服务模式是指志愿者与医院、社区等各方面的合作关系和工作流程。
为了更好地发挥志愿者的作用，需要不断创新志愿者服务模式。
例如，建立志愿者领导小组，统筹规划志愿者工作，发挥志愿者的主观能动性；建立固定志愿者队伍，加强志愿者组织管理，提高服务的有效性。
新时代公立医院志愿服务工作实践与探索
新时代公立医院志愿服务工作实践与探索1. 引言1.1 背景介绍公立医院志愿服务是指由社会志愿者无偿提供各种服务支持医院工作的一种形式。
随着社会发展和医疗事业的进步，公立医院志愿服务逐渐成为一种重要的社会公益活动。
背景介绍这一部分主要介绍公立医院志愿服务的发展背景和现状，为后续的研究和探索提供必要的信息。
公立医院志愿服务起源于西方国家，早在19世纪末就已经在欧美国家兴起。
随着我国医疗事业的不断发展，公立医院志愿服务也逐渐兴起并得到广泛关注。
志愿者们通过自愿参与医院的各项工作，为医院提供人力支持，为患者提供更加贴心的服务，成为医院不可或缺的一支力量。
公立医院志愿服务的发展背景是医疗资源的不断加大和医疗服务的不断优化，使得医院需要更多的人力支持来应对日益增长的医疗需求。
志愿者们通过无私奉献的行为，为医院工作和患者服务带来了便利和温暖，也为社会提供了一个参与公益事业的平台。
【本段共计180字】1.2 研究目的本文旨在探讨新时代公立医院志愿服务工作的实践与探索，具体研究目的包括：一是探究公立医院志愿服务的发展历程，分析其发展的动因与特点，为今后的研究提供基础和参考；二是对当前公立医院志愿服务的现状进行深入剖析，发现存在的问题和不足，为完善志愿服务工作提供有益建议；三是通过实践探索，探讨不同医院的志愿服务模式，总结成功经验，并提出改进方案；四是评估公立医院志愿服务的成效，分析其对医院和患者的影响，为进一步提升服务质量提供依据；五是分析当前公立医院志愿服务面临的问题与挑战，提出解决方案，助力志愿服务工作持续向前发展。
通过对以上研究目的的探讨与分析，旨在为新时代公立医院志愿服务的健康发展提供理论支撑和实际指导。
1.3 研究意义公立医院志愿服务在新时代具有重要的意义。
志愿服务可以为医院提供更多的人力资源支持，帮助医院更好地开展各项工作。
志愿服务可以增强医院与社会之间的联系与互动，促进医患关系更加融洽。
志愿服务可以培养社会公民的责任感和社会参与意识，提升全社会的文明素质。
医院对外合作与国际交流的推进与成果展望合作模式与成效
医院对外合作与国际交流的推进与成果展望合作模式与成效医院是国家医疗卫生系统的重要组成部分，承载着保障人民健康的重要使命。
为了提高医院的水平和国际竞争力，医院对外合作与国际交流成为一种必然趋势。
本文将探讨医院对外合作的推进和国际交流的成果展望，以及合作模式和成效。
一、医院对外合作的推进随着全球化的发展，医院对外合作已成为推进医院发展的重要方式。
医院对外合作的推进主要体现在以下几个方面：1. 建立合作伙伴关系医院积极寻求国内外的优质合作伙伴，与其他医院、大学、科研机构等建立合作伙伴关系。
通过合作伙伴关系，医院可以实现资源共享、技术交流和人才培养等方面的合作，推动医院的整体发展。
2. 推进国际化人才培养医院加强与国外知名医学院校的合作，引进国外优秀医学人才培养项目。
通过与国际合作伙伴联合举办培训班、派遣医生赴国外学习等方式，提高医院医疗人员的综合素质和国际医疗水平。
3. 拓展国外市场医院积极参与国际医疗交流活动，参加国际医疗展览会、学术研讨会等，推广医院的医疗服务和技术。
通过拓展国外市场，医院可以吸引更多的国际患者，提高医院的知名度和影响力。
二、国际交流的成果展望医院通过加强国际交流，可以获得以下成果：1. 科研成果的共享医院与国际合作伙伴开展科研合作，可以共享各方的科研成果和技术经验。
这有助于加快医院的科研进程，提高医院在医学领域的声誉和实力。
2. 国际医疗水平的提升通过与国际知名医疗机构的交流和学习，医院可以吸收国际先进的医疗理念、技术和管理经验，进一步提高自身的医疗水平和治疗效果。
3. 医院品牌的提升医院通过国际交流，可以提高自身的知名度和声誉，增加国际患者的信任度。
这不仅有助于吸引更多国际患者来院就诊，还为医院的发展打下了良好的基础。
三、合作模式与成效在医院对外合作与国际交流中，可以采用多种合作模式来实现合作与成效：1. 医疗服务合作医院可以与国外医疗机构合作，通过共享医疗资源、互派医生和技术团队等方式，提供优质医疗服务。
医疗行业志愿者服务模式探讨
医疗行业志愿者服务模式探讨高敏;方萍;俞欣;陆闻生;汪洁;董辉军【摘要】从国内外医疗机构志愿服务发展现状,以及基层医疗机构开展志愿服务活动的实际情况出发,认为社会认同度不高、管理体制不顺、组织能力不强、服务质量不高以及法制建设滞后是影响我国医疗机构志愿服务发展的主要问题,提出建立志愿服务动员、激励机制,提高志愿服务组织能力,拓展志愿服务领域,提高志愿者服务能力,完善志愿者服务相关法律,促进医疗机构志愿服务进一步发展.【期刊名称】《现代医院管理》【年(卷),期】2013(011)006【总页数】3页(P47-49)【关键词】医疗行业;志愿服务;模式【作者】高敏;方萍;俞欣;陆闻生;汪洁;董辉军【作者单位】安徽省立医院,合肥市230001;安徽省立医院,合肥市230001;安徽省立医院,合肥市230001;安徽省立医院,合肥市230001;安徽省立医院,合肥市230001;安徽省立医院,合肥市230001【正文语种】中文【中图分类】R197近年来，我国志愿服务呈现蓬勃发展的景象，志愿服务作为现代社会文明的重要组成部分，特别是在对弱势群体保护方面，发挥着不可或缺的作用。
在扶贫济困、扶老助残、助医助学、大型活动以及抢险救灾、社区建设、国际救援等领域，都留下了志愿者的身影［1－2］。
医疗机构志愿服务作为其中的一个分支，志愿者在服务患者的过程中，可以有效拉近医患之间的距离，减少疏远感，对于缓解医患矛盾、促进社会进步有积极意义。
志愿服务是一个没有国界的名称，是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、才能及精神，而从事社会公益事业［3］。
前联合国秘书长安南指出，志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的信念。
医院志愿者服务简单而言，是指志愿者围绕医疗活动而开展的志愿服务工作，这包括如帮助病人及家属缓解压力，进行健康宣教，为患者进行就医指导，对社区医疗服务及偏远医疗机构进行技术援助等［4］。
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医院志愿者服务形式和管理模式的国内外进展志愿者是非常重要的组织资源，并为医院的业绩带来正面影响。
美国一项针对多伦多周围31家医院的调查结果显示，对医院志愿者服务每多投入1美元，其对护理质量及费用缩减的回报为6.48美元，回报率为648%。
国外志愿服务活动开展得十分活跃，医院服务的管理体系相对成熟，志愿者服务形式也比较丰富。
国内医院志愿者服务刚刚起步，一些医院进行了积极的探索。
我们检索了中国知网和PubMed数据库，综述了医院内志愿者管理模式和服务形式的国内外进展和创新之处，以促进建设有特色的医院志愿服务组织。
1 医院志愿者服务形式方面的亮点1.1订单式分组服务其目标是全方位多层次满足患者需求。
例如，天津医科大学附属肿瘤医院创新性地建立了志愿者分组服务[1]。
志愿者分为8组，各个小组从不同层次对肿瘤患者及家属给予心理疏导与支持。
科普组的志愿者为患者及其家属进行春季饮食养生、自我保健指导等讲座，并帮助他们远离误区；运动组讲授穴位按摩等健身方法，让患者和家属在住院治疗间隙做好自我保健；娱乐组策划了联谊会，为患者们表演节目。
根据儿童的心理及生理特点，用画笔驱散疾病给患儿带来的痛苦；爱心组的志愿者把关怀和爱心送到了患者床前，利用课余时间制作手工艺品制定爱心食谱，开展心理辅导；处置组的志愿者们用热忱的服务、温暖的笑容安抚了患者和家属急躁的心情，保证每1例患者安全快速入院；陪检组志愿者分布于各个科室，让每1例新入院的患者在陌生环境下都有志愿者陪伴，并利用陪检的时间为患者解除忧虑；门诊导医组志愿者有效减少患者非医疗等候时间和由于不熟识而造成错误的往返时间；康复患者疏导组为患者树立榜样作用，增强患者战胜疾病的信心。
1.2特长分工模式加拿大Sunnybrook Health Sciences Centre的网站有关于招聘志愿者的一个版块，它会将全院各科室所需志愿者的要求公布于网络，让学生、各行各业的人群前来应聘，择优录取，并给予个性化的管理举措如志愿者可根据自身的经历、个性特点、爱好、特长和兴趣自主选择医院所提供的服务内容和项目，各取所需，服从排班及管理[2]。
邓颖辉等探讨了完善医院志愿服务的有效管理模式[3]，提出对医院志愿者进行特长分工管理，有利于医院志愿服务的开展与深化，并提高医院志愿服务的效率。
508名志愿者随机分为两组，每组各254名，常规管理组根据一般的管理模式，综合性培训后随机安排志愿者参加各项志愿服务；特长分工组根据志愿者的综合特长并结合医院志愿服务需要，安排入相关志愿服务小组（设有幼儿陪护、老人陪护、心理干预、健康宣教、造口访视、检查陪护、中小学生课程辅导、残疾关爱8个志愿服务小组），针对性培训后进行相关志愿服务。
对2种医院志愿服务管理模式的管理效果进行问卷评价。
结果表明，特长分工组的志愿者更容易掌握相关知识，熟悉有关工作，更好地发挥本人特长，对志愿服务工作感觉更加自信，有利于志愿服务专业化与拓宽，同时特长分工组的志愿者获得了更高的患者满意度（P＜0.01）。
1.3临床护理志愿者服务新疆医科大学第二附属医院探讨了护理院校学生参与临床护理志愿者服务的实践[4]。
护生利用周末时间进入医院参与志愿者服务，为生活不能自理的患者提供生活照顾、聊天、读报等。
开展志愿护理服务活动后，学生尽早接触临床护理工作，拓宽了其专业知识学习渠道，促进了学生的理论与实践有机结合，加强了学生的动手能力和沟通交流能力，增强了学生的职业自豪感。
教学满意度显著提高，达到了与临床零距离接轨的教学目的。
强化了基础护理的实施，患者及家属和医护人员对护理志愿者服务的满意度分别为97. 00%、95. 00%；认为应该坚持的认同率分别为99. 00%、97. 50%。
学生参与临床护理志愿活动实现了学校、医院和学生三方共赢，值得倡导。
中国人民解放军第261医院成立了志愿护理服务助患队，以医院青年护士为主体志愿参加，在做好本职工作的同时，利用下班后、节假日、休息日空闲时间自然组成为患者提供无偿护理服务。
除门诊志愿护理服务外，还成立了住院病区生活护理组和心理指导服务组。
将长期慢性疾病卧床无陪护或急诊入院暂未联系到家属无人照顾的患者或有陪护不做生活护理及不到位的患者作为服务援助的对象。
这种服务模式的实践减少医疗纠纷45%，各种表扬信增加38%，提高了医院工作效率，取得了社会的认可[5]。
1.4其他亮点广东省人民医院是国内第一家成立由本院职工组成的外事志愿者协会的医院，他们成立了外事接待志愿小组，为活跃医院的英语学习气氛，为医院的对外交流发挥了积极的促进作用[6]。
江苏省人民医院鼓励离退休同志从事老年志愿服务，搭建老年志愿者服务平台，充分发挥他们的医疗专业特长及自身优势，使老同志老有所为，为医院的稳定发展做出贡献[7]。
爱荷华大学医院利用受过训练的药学生对住院患者药物治疗的连续性和协调性进行管理，南伊利诺伊大学一项研究表明，药学生辅助医院药师对住院患者的医嘱进行审核，显著地提高了患者治疗的连续性和协调性[8-9]。
国外还有餐时为住院患者提供志愿者服务（例如喂饭）等形式，获得医护人员和患者的好评[10]。
2 管理模式方面的亮点2.1用项目管理指导医院志愿者服务项目的开展中日友好医院针对当前医院志愿服务中管理方面出现的问题，提出可以用项目管理指导医院志愿服务项目的开展[11]。
同济大学附属第十人民医院将项目管理引入”志愿服务进医院”工作，在项目推进过程中充分应用计划、资源、风险和时间管理的方法，证明了项目管理可作为医院志愿服务项目实施的一种重要管理工具[12]。
如何设计好的志愿服务项目、如何通过项目管理加强志愿者对组织的认同感和归属感、如何运用PDCA工具对志愿服务项目进行全面全程质量管理并持续改进等，这都是未来值得关注的课题。
2.2利用信息技术提升医院志愿者管理水平传统的志愿者管理常常采用”纸加笔”管理模式，志愿者时间统计缺乏完整性和有效性，志愿者档案常常出现”坏、丢、散、乱”等现象。
北京大学人民医院在2009年4月建立了医院志愿者信息化管理系统[13]。
其功能主要包括志愿者注册系统、志愿者服务管理系统和志愿者后台管理系统。
点击”我的消息”功能后，志愿者可以看到管理者发给他们的个人信息。
系统的建立与完善，不仅实现了志愿者管理的规范化与专业化，促进了志愿者管理水平的提升，同時取得了良好的管理效益和示范效能。
2.3联盟运作模式浙江大学医学院附属第二医院”广济之舟”志愿服务联盟创立于2011年4月，由医院、省内一家有较大市场份额的媒体和一家热心公益事业的医药公司组成了三方联盟。
随后，大胆地实施了”广济之舟”连锁服务的方针，成为国内第一家联盟运作、连锁服务的医院志愿服务组织，浙江大学医学院附属儿童医院、富阳第二医院和余杭区第五医院成功加盟[14]。
这种联盟模式的经验已在国内数十家医院复制。
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