如何实行六西格玛质量的指标
六西格玛的实施方法步骤
六西格玛的实施方法步骤简介六西格玛是一种管理方法论，旨在通过将业务流程改进为高度标准化和最大化质量控制，以提高组织绩效和客户满意度。
本文将介绍六西格玛的实施方法步骤，以帮助组织有效地应用六西格玛。
步骤一：明确目标在实施六西格玛之前，首先需要明确目标。
这包括确定组织需要改进的关键指标和问题，以及制定实施六西格玛的具体目标。
•列出组织目前面临的问题和挑战；•分析问题的根本原因，并将其转化为明确的目标；•确定实施六西格玛的具体目标，如降低客户投诉率、提高生产效率等。
步骤二：组织六西格玛团队六西格玛的实施需要一个跨部门的团队来推动和管理整个过程。
该团队由各个层次的员工组成，包括项目经理、数据分析师等。
组织六西格玛团队的步骤如下：•选择负责六西格玛项目的项目经理；•确定需要参与项目的团队成员；•培训团队成员，使其了解六西格玛的基本原理和方法。
步骤三：收集数据数据收集是六西格玛实施过程中的重要一步，它为团队提供了决策所需的依据。
数据收集的步骤包括：•确定需要收集的数据类型和范围；•设计数据收集表格或问卷；•针对样本进行数据收集，保证样本代表性。
步骤四：数据分析在收集足够的数据后，团队需要对数据进行分析，以找出问题的根本原因。
数据分析的步骤包括：•使用统计工具如直方图、散点图等对数据进行可视化分析；•进行数据统计，计算出关键指标的均值、标准差等；•运用六西格玛的核心工具如因果分析、假设检验等找出问题的根本原因。
步骤五：制定改进措施在确定问题的根本原因后，团队需要制定改进措施来解决问题。
制定改进措施的步骤包括：•分析数据分析结果，确定关键改进点；•提出具体的改进措施，包括改进的目标、时间表和责任人；•制定改进措施的实施计划，确保各项改进措施得到有效执行。
步骤六：实施改进措施在制定改进措施后，团队需要按计划实施这些改进措施。
实施改进措施的步骤包括：•分派任务给各个责任人；•监控改进措施的执行情况，确保按计划进行；•定期评估改进措施的效果，及时进行调整和改进。
质量控制六西格玛方法
质量控制六西格玛方法质量控制是现代企业管理中至关重要的一环。
在繁忙的市场环境中，通过科学的方法来提高产品和服务的质量，可以帮助企业保持竞争力并满足客户的需求和期望。
六西格玛方法作为一种广泛应用于质量管理领域的方法，可以在生产和运营过程中提供指导和支持，以达到质量优化的目标。
1. 什么是六西格玛方法？六西格玛方法是一种以数据和统计为基础的质量管理方法。
它追求在过程中减少缺陷，提高质量，并使过程变得相对稳定和可预测。
使用六西格玛方法，企业可以通过三个关键要素来实现质量改进：定义、测量、分析。
2. 六西格玛方法的关键原则六西格玛方法有一些关键的原则，以确保质量改进的有效性和持续性。
（1）客户导向：六西格玛方法注重理解和满足客户需求和期望，确保产品和服务能够满足最终用户的期望。
（2）数据驱动：六西格玛方法强调通过数据分析来做出决策，减少主观判断的影响，并提供客观、可量化的指标来监控和改进质量。
（3）过程优化：六西格玛方法倡导优化整个生产和运营过程，而不仅仅是修复问题。
通过标准化和流程改进，可以降低变异性，提高效率和质量。
3. 六西格玛方法的实施步骤六西格玛方法通常分为五个步骤，也称为DMAIC循环：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。
（1）定义阶段：在这个阶段，确定问题的范围和目标，并与相关利益相关者一起制定改进计划。
重点是明确问题的定义和目标。
（2）测量阶段：在这个阶段，收集和分析与问题相关的数据。
通过测量关键过程指标和采集数据，可以揭示问题的根本原因。
（3）分析阶段：在这个阶段，使用统计工具和方法来分析数据，找出问题的关键因素和根本原因。
这个阶段强调数据分析和问题排除。
（4）改进阶段：根据分析结果，制定和实施改进措施。
这些改进措施可以通过优化流程、培训员工或引入新技术等方式来实现。
（5）控制阶段：在这个阶段，建立控制机制和监控系统，确保改进的持续效果。
制造业质量管理的六西格玛实施策略
制造业质量管理的六西格玛实施策略引言在当今全球竞争激烈的市场环境中，制造业企业需要不断提高产品质量，以满足消费者对高品质产品的需求。
为了达到这一目标，许多企业开始采用六西格玛（Six Sigma）方法来改进其质量管理体系。
本文将探讨制造业中六西格玛的实施策略，以帮助企业提高质量管理水平。
一、了解六西格玛六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在降低产品和服务的变异性，从而提高质量水平。
它的核心理念是通过减少缺陷和错误，使产品或服务的质量达到接近完美的水平。
六西格玛方法包括一系列工具和技术，如DMAIC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）循环和统计过程控制等。
二、确定实施目标在实施六西格玛之前，制造业企业需要明确实施目标。
这包括确定改进的关键指标，如产品质量、生产效率和客户满意度等。
通过设定明确的目标，企业可以更好地衡量改进的效果，并为实施六西格玛的各个阶段提供指导。
三、培训和意识提升六西格玛的成功实施需要全员参与和支持。
因此，制造业企业应该投资培训和意识提升活动，以提高员工对六西格玛的理解和应用能力。
培训内容可以包括基本的统计知识、质量工具的使用和团队合作等方面。
通过提高员工的专业素养和质量意识，企业可以更好地推动六西格玛的实施。
四、识别关键过程在实施六西格玛之前，制造业企业需要识别关键过程，即对产品质量影响最大的环节。
通过对关键过程的深入分析，企业可以找出存在的问题和改进的机会。
这可以通过流程图、数据分析和现场观察等方法来实现。
识别关键过程是六西格玛实施的基础，它为后续的改进工作提供了方向和重点。
五、分析和改进在识别了关键过程后，制造业企业可以利用六西格玛的DMAIC循环进行分析和改进工作。
首先，通过对数据的收集和分析，企业可以了解当前过程的性能和存在的问题。
然后，通过使用六西格玛工具，如因果关系图、直方图和散点图等，企业可以找出问题的根本原因。
六西格玛实施方案
六西格玛实施方案六西格玛是一种以数据和统计为基础的质量管理方法，旨在通过减少变异、提高流程效率和优化产品质量来提高组织的绩效和竞争力。
六西格玛实施方案通常由以下几个步骤组成：1. 确定关键问题：首先需要确定组织需要解决的关键问题或挑战。
这些问题可以是与质量、生产效率、客户满意度等方面相关的。
确定问题是确定实施方案的起点。
2. 建立六西格玛团队：创建一个专门的团队，由具有六西格玛知识和工具的成员组成。
团队的角色是推动和执行六西格玛项目，并确保相关问题得到解决。
3. 测量当前状态：为了了解当前情况，需要收集和分析相关数据。
这些数据可以包括生产效率、废品率、错误率、客户投诉等。
通过测量和分析，可以确定问题的根本原因，并确定改进的方向。
4. 分析数据：基于收集的数据，团队使用各种统计工具和技术来分析数据，比如直方图、散点图、因果图等。
目的是找出变异的主要原因，并确定哪些因素对问题有最大的影响。
5. 改进过程：在确定问题的根本原因和主要影响因素后，团队将提出改进措施和解决方案。
这些方案需要根据数据和事实进行评估和选择，并且需要与相关利益相关方进行协商和沟通。
6. 实施改进：一旦确定了改进方案，团队将开始实施这些方案。
这包括制定和执行实施计划，确保改进措施得到有效地实施。
7. 维持和监控：改进方案的实施并不意味着问题得到了永久解决。
团队需要确保改进效果的可持续性，并对实施的结果进行监控和评估。
8. 标准化和复制：一旦一项改进措施被证明是有效的，团队应该将其标准化并复制到其他相关过程和环节。
这样可以提高整个组织的绩效和质量。
除了以上步骤，六西格玛实施还需要制定相关的培训计划，培养和发展六西格玛的专业人才。
也需要确保组织的高层管理支持和参与，以推动改进的落地和可持续发展。
在实施六西格玛方案时，需要注意以下几个关键因素：1. 确定目标和指标：明确新的质量目标和指标，并与团队共享。
这些目标和指标应该与组织的战略和长期目标相一致。
关于六西格玛管理中常用度量指标的说法
关于六西格玛管理中常用度量指标的说法1. 六西格玛的背景六西格玛，这个词听起来是不是有点高大上？其实，简单来说，它就是一种追求完美的管理方法。
想象一下，你在做饭，想要把每道菜都做得色香味俱全，那就是在追求“六西格玛”的精神。
它最初是由摩托罗拉提出来的，后来被许多大企业如丰田、GE等广泛采用，简直成了企业界的“超级明星”。
那么，这个管理法是怎么做到让企业效率倍增、质量超群的呢？秘诀就在于那些常用的度量指标。
1.1 什么是度量指标？好吧，先给大家普及一下什么是度量指标。
就像你在健身房里量体重、测体脂，度量指标就是用来评估你工作、产品或服务表现的一些数据。
听起来枯燥？其实它们就像是企业的“健康报告”，帮助企业发现问题、改进流程。
比如，客户满意度、缺陷率、交付时间等等，这些都是我们常用的度量指标。
1.2 六西格玛的关键指标首先，咱们得聊聊最常用的几个关键指标。
首先是缺陷率，也就是你在生产过程中出现问题的概率。
如果你生产1000个产品，有5个出现了问题，那么缺陷率就是0.5%。
这可不是什么小事，缺陷率越低，说明产品质量越高，客户越满意，企业的口碑自然水涨船高！紧接着是过程能力指数（Cp/Cpk），这玩意儿用来衡量你的生产过程有多稳定。
简单说，就是在你的生产过程中，产品是否能保持在标准范围内，靠谱的指数越高，企业的生产过程就越稳固。
2. 客户满意度的重要性说到客户满意度，这可真是企业生死攸关的大事。
想想，你花钱买了个产品，结果用了一次就坏了，你会不会心里七上八下的？对吧，所以，企业一定要关注客户的声音。
通过定期调查、收集反馈，企业能更好地理解客户的需求和期望。
这时候，NPS（净推荐值）就派上用场了。
这个指标可以告诉你客户有多乐意推荐你的产品给朋友，数值越高，说明你在客户心中的地位越稳。
2.1 如何提高客户满意度想要提高客户满意度，光有数据可不行，还得有行动。
比如，某家餐厅通过客户反馈发现，他们的菜品味道不错，但是服务态度不佳，于是他们开始培训员工微笑服务。
质量控制的六西格玛方法
质量控制的六西格玛方法质量控制是企业生产中至关重要的环节，它能够确保产品或服务的质量稳定和一致性。
而六西格玛方法就是一种常用于质量控制的工具和方法。
本文将介绍六西格玛方法的原理、应用和优势。
一、六西格玛方法的原理六西格玛方法衍生自统计学中的六西格玛标准差，它的核心思想是通过严格的质量控制，将产品或服务的缺陷率控制在每百万次生产或交付中只有不超过3.4次的水平。
该方法以连续改进为目标，通过统计分析和问题解决来提高质量水平。
二、六西格玛方法的应用六西格玛方法具有广泛的应用领域，包括制造业、服务业、金融业等。
下面将以制造业为例，简要介绍六西格玛方法的应用过程。
1. 确定目标和关键质量指标在六西格玛方法中，首先需要明确目标和关键质量指标。
例如，一个汽车制造企业希望降低车身漆面的缺陷率，将目标定为每百万辆车只有不超过3辆有质量问题。
2. 收集数据和分析基于目标和关键质量指标，企业需要收集相关数据并进行分析。
该过程可以通过抽样调查、质量检测等手段进行。
通过统计分析，可以得出当前的质量水平以及存在的问题。
3. 确定改进措施根据数据分析的结果，企业可以确定相应的改进措施。
例如，汽车制造企业可以对生产过程中的某个环节进行调整，或者优化车身漆的配方，以降低缺陷率。
4. 实施改进和监控在确定了改进措施后，企业需要实施这些改进并进行持续的监控。
通过监控过程中的数据，可以评估改进效果，并进行必要的调整。
5. 持续改进六西格玛方法强调的是持续改进，通过不断地应用该方法，企业可以逐步提高质量水平，降低缺陷率，并最终实现质量上的突破。
三、六西格玛方法的优势六西格玛方法具有以下几个优势：1. 强调数据分析：六西格玛方法通过数据的收集和分析来指导质量控制活动，减少主观因素的干扰，提高决策的准确性。
2. 问题解决：六西格玛方法鼓励企业从问题的根源入手，通过系统性的方法解决问题，避免问题的反复出现。
3. 效率提升：通过六西格玛方法，企业可以精确地找出质量问题的原因，避免了资源浪费和重复劳动，提高生产效率。
质量管理中的六西格玛方法
质量管理中的六西格玛方法随着市场的竞争日益激烈，企业为了保持竞争力和持续发展，需要不断提升产品和服务的质量，降低成本和风险。
质量管理是企业实现这一目标的重要手段之一，而六西格玛方法则是质量管理中的一种有效手段。
本文将介绍什么是六西格玛方法，其基本理念和步骤，并探讨其在实践中的应用。
什么是六西格玛方法？六西格玛方法（Six Sigma）是由美国通用电气公司（GE）于20世纪80年代初提出的一种质量管理方法。
其目的是通过最小化过程、产品或服务中存在的缺陷数量和变异性，从而达到提高质量、降低成本、提高效率和增强客户满意度的目的。
六西格玛方法基于统计学和数据分析，利用了一系列的定量工具和技术来分析和优化过程。
该方法重视数据和事实，将过程中存在的变异视为导致缺陷的根源，通过优化过程和降低变异来消除缺陷，从而提高质量。
六西格玛方法的基本理念六西格玛方法的核心理念是将过程作为关键因素，通过不断对过程进行改善和优化，实现持续的质量提升。
其基本理念包括：1. 客户中心：将客户的需求和期望作为过程改善的出发点和目标，实现客户价值最大化。
2. 数据驱动：充分利用数据和统计学方法，确定问题的本质和根本原因，为改善提供科学依据。
3. 测量和分析：充分了解和把握过程，通过数据分析和评估过程中的变异性，定量分析问题和改善效果。
4. 改进和控制：通过不断改善和优化过程，实现缺陷的最小化和效益的最大化。
通过控制和监视过程，以确保过程稳定和持续改进的目的。
六西格玛方法的步骤六西格玛方法的实施过程通常包括五个基本步骤：定义、测量、分析、改进和控制（DMAIC）。
下面将分别介绍每个步骤的主要内容。
1. 定义（Define）：该步骤的主要目的是定义改善过程的范围、目标和参与者，并确定关键因素和客户要求。
具体包括以下四个方面：1）识别改进的范围和目标。
2）定义过程的关键元素和客户的需求。
3）确定核心团队并透过任务清单明确他们的任务和责任。
在生产过程中实现六西格玛质量管理
在生产过程中实现六西格玛质量管理在当今竞争激烈的市场中，企业质量管理是取得成功的一个关键因素。
为了提高产品和服务质量，许多公司采用了六西格玛质量管理方法。
六西格玛是一种追求减少缺陷和错误的方法，目标是实现高质量的生产过程，并最终提供可靠和满意的产品。
六西格玛质量管理的核心概念是通过减少过程变异性来提高质量。
它可以应用于任何生产过程，无论是制造业还是服务业。
这种方法依赖于数据分析和统计技术，以确定并解决问题的根源。
它采用一种称为DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）的循环方法，以优化过程并实现持续改进。
在实施六西格玛质量管理之前，企业应该明确定义质量的要求和目标。
这意味着明确指定产品或服务的关键特性和客户的期望。
例如，在制造业中，关键特性可能包括尺寸、重量、强度等。
在服务业中，关键特性可能是响应时间、准确性等。
只有明确了这些要求，企业才能制定相应的策略和工具来满足客户的需求。
测量是六西格玛中的第二个关键步骤。
这一步骤通过收集和分析数据来了解当前过程的状态。
企业可以使用各种测量工具和技术，例如流程图、测量仪器、抽样和问卷调查等。
通过收集数据，企业可以确定过程中的变异性，并识别潜在的问题。
这为下一步的分析提供了基础。
分析是六西格玛质量管理中的核心步骤。
这一步骤依赖于数据分析和统计技术来确定问题的根本原因。
分析的目标是识别和消除导致缺陷和错误的根本原因。
企业可以使用各种工具，如鱼骨图、直方图、散点图和回归分析等。
通过分析数据，企业可以确定哪些变量对质量有最大的影响，并制定相应的改进措施。
改进是六西格玛质量管理中的下一步。
这一步骤涉及制定和实施改进计划，以减少变异性并提高过程性能。
企业可以采用各种改进方法，例如流程重新设计、员工培训和技术创新等。
改进是一个持续的过程，需要不断的监测和调整。
只有通过实施改进计划，企业才能达到质量管理的目标。
控制是六西格玛质量管理中的最后一个步骤。
这一步骤的目的是确保改进计划的持续稳定性和有效性。
质量控制的六西格玛方法
测量阶段
收集数据
通过各种方法收集与项目相关的数据，确保数据的准 确性和完整性。
数据分析
对收集到的数据进行初步的分析，了解数据的分布和 波动情况。
制定测量系统
确定合适的测量方法和工具，确保能够准确、可靠地 测量关键质量特性。
分析阶段
识别变量
分析影响关键质量特性的各种变量，找出潜在 的因果关系。
建立因果关系图
在生产过程中的应用Байду номын сангаас
过程控制
通过监控关键过程参数，确保生产过程中的稳定性 和一致性。
质量检测
采用统计过程控制（SPC）等方法，对生产过程中的 产品质量进行实时监测和预警。
持续改进
运用六西格玛工具和方法，对生产过程进行分析和 优化，提高产品质量和降低成本。
在服务行业中的应用
服务流程优化
运用六西格玛方法对服务流程进行优化，提高服务质量和效率。
实施六西格玛需要投入大量的人力、物力和财力资源。
短期效果不明显
六西格玛的实施需要长期坚持和持续改进，短期效果可能不明显。
如何克服六西格玛的挑战
建立强大的变革领导团队
领导团队应积极推动变革，并鼓励员工参与和支持六西格玛的实施。
提供培训和支持
为员工提供六西格玛相关的培训和支持，帮助他们掌握所需的技能和 知识。
详细描述
流程图通过图形和符号表示一个过程 或系统的各个步骤，包括输入、处理 和输出。它有助于识别和解决流程中 的瓶颈、浪费和不必要的步骤，从而 提高效率和质量。
因果图
总结词
因果图也称为鱼骨图或石川图，用于表示影响结果的因素或原因的图表。
详细描述
因果图可以帮助团队识别和组织潜在的原因，以便更好地理解问题的根本原因。它有助于制定针对根 本原因的解决方案，而不是仅仅解决表面问题。
质量管理体系的六西格玛方法
质量管理体系的六西格玛方法质量管理体系需要运用一定的方法和工具，以确保产品或服务质量的稳定和持续改进。
其中一种重要的方法就是六西格玛方法。
本文将介绍六西格玛方法的基本原理以及在质量管理体系中的应用。
一、六西格玛方法的基本原理六西格玛方法是一种以减少变异性为目标的管理手段，旨在通过减少错误和缺陷，提高产品或服务的质量水平。
其核心思想是通过收集和分析数据，找出引起质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，以达到质量稳定和持续改进的目标。
六西格玛方法基于统计学的概念和工具，主要包括以下几个关键步骤：1. 确定关键问题：首先需要明确要解决的关键问题和目标。
这可以是减少缺陷率、提高生产效率等。
关键问题的确定需要综合考虑客户需求、市场竞争等因素。
2. 收集和分析数据：通过收集和分析相关数据，了解问题的根本原因。
这可以通过抽样调查、过程测量等手段来实现。
数据收集和分析是六西格玛方法的核心环节，为后续改进措施的制定提供依据。
3. 确定改进措施：在明确问题原因的基础上，制定相应的改进措施。
这包括优化生产流程、改进设备配置、提升员工技能等方面。
改进措施应该能够根本性地解决问题，确保质量稳定和持续改进。
4. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实施。
这就需要组织和协调各方面的资源，确保改进措施的有效性和可持续性。
5. 验证和监控：验证改进措施的效果，并通过持续监控确保问题不再复发。
这可以通过统计数据和质量指标的监测来实现。
六西格玛方法要求持续改进，因此监控是一个重要的环节。
二、六西格玛方法在质量管理体系中的应用六西格玛方法在质量管理体系中有广泛的应用价值，以下是几个常见的应用场景：1. 过程优化：通过六西格玛方法，可以对生产过程中的关键环节进行优化，消除不必要的浪费和变异性，提高效率和质量水平。
2. 缺陷预防：六西格玛方法可以帮助组织预防质量缺陷的发生。
通过分析历史数据和潜在风险，可以提前采取必要的预防措施，降低质量问题的发生概率。
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知道能得到指定点数的概率对 如何下赌注非常重要。
同样地, 在作出业务决定时能有效的使用数据可以助你了解业 务的流程表现如何。
12
解决问题的程序及流程
六西格玛通过领导及完成六西格玛项目的方 式来解决问题的程序及流程为--
• 每小时遗失邮件7 封 • 每7个月供应1分钟不健康饮用
水
• 每周发生1.7 起医疗事故
• 每5年1起超长或超短着陆
• 每年开错处方 68次
• 每34年停电1小时
5
什么是六西格玛
六西格玛是一种理念，它将顾客作为关注的焦点。 六西格玛是一种方法论，一种系统的解决问题的方法， 一种基于事实和数据进行决策的方法。 六西格玛是一种文化，一种注重持续改进、团队合作和 学习的文化。 六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷，缩短运转周 期，从而提高质量、降低成本，达到客户完全满意，增强 企业竞争力。
17
什么是六西格玛
• 商业战略 – 由高级管理层推动 – 长期 /短期计划 – 全体员工共同参与 – 关注最终业绩 – 关注竞争环境 – 可衡量的
“质量. . .是我们公司能够领先于其他竞争对手的下一个 机会。
杰克 韦尔奇，总裁，通用， 1995
18
六西格玛是一种文化
六西格玛使得我们不断学习，六西格玛创造一个 学习的核心竞争力。
USL
Six Sigma…World Class Standard
3
六西格玛是一个目标
30.85%
1
691,500
69.15%
2
308,537
93.32%
3
66,807
99.38%
4
6,210
99.977%
5
233
99.99966%
6 3.4 * 每百万个机会中的缺陷数
当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减
10
你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗?
由于流程及其输出是变 化的。不懂得其中的变 异及控制方法就去运作 一间公司，就象是以身 家性命去澳门赌博一样。
11
掷骰子的结果是如何变化的?
7
掷到“两点”的机会是相当低
6
的。
5 4 3 2 1 0
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
掷到“七点”的机会却十分大
满意的 客户
理解客户需求的态势
没有 未做
包含在內 做得好
不满意的 客户
质量改进必须同时以具有高度影响力的需求和盈利能力 的提升为重点
9
六西格玛是一种方法论 六西格玛是基于数据进行决策的方法。
我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要的是什么数据和信息 我们怎样利用数据和信息来得到最大的最终 收益
Poor Process Capability
Very High Pr obabilit y of Defects
Very Low Pr obabilit y of Defects
Excellent Process Capability
Very Low Pr obabilit y of Defects
LSL
USL
六西格玛
• 商业战略 • 针对商业的哲理性方法
– 关注产品和服务关键特征的改进，以 求获得零缺陷
– 通过使用一个有数据的，并且形成系 统式问题解决的方法，作为流程的主 要部分
– 关注客户所定义的需求的改进 – 识别出最终业绩与客户需求的改进之
间的联系 • 是流程质量的衡量标准 • 是业务改进的途径
13
什么是六西格玛
• 6 Sigma是结构化问题解决程序
– 六西格玛 (DMAIC) • Define • Measure • Analyze • Improve • Control
– 六西格玛设计 (DFSS) – 六西格玛市场营销 (MWSS)
Six Sigma不是DMAIC DMAIC是Six Sigma的一部份
4
99% 合格率 (3.8 Sigma)
• 每小时遗失邮件20,000 封 • 每天供应15分钟不健康饮用水 • 每周发生5,000 起医疗事故 • 多数机场每天两起超长或超短着陆 • 每年开错处方 200,000次 • 每月停电7小时
99%足够好吗？ 99.99966% 合格率(6 Sigma)
如何实行六西格玛质量的指标
1
什么是六西格玛
Sigma (s) 是一个希腊字母 Sigma (s) 在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离
散程度 6s是流程质量的一个衡量指标
2
Before
3s
Target 1s 2s 3s USL
6σ是衡量质量的指标
After
6s !
Target
6s
15
什么是六西格玛
• 对业务的一个策略方法，焦点集中于改进产品和服务 的关键点以务求达到“零缺陷”
– 瞬间流程质量测量(1.25/每10亿 )。
– 每一百万个机会有3.4个缺陷 （长期）。
– 3 Sigma相等于15页纸的文字中有一个缺陷， Six Sigma相等 于300,000页有一个缺陷。
Very High Pr obabilit y of Defects
6
六西格玛的核心理念
7
什么是六西格玛
• 六西格玛关注客户的需求.
– “顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及 从何集中改善.
– 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. – 只是“好”不能带来忠心. – 顾客要求改进.
• 谁是业务的顾客? • 我们怎能明白他们在说什么?
8
客户需求的Kano 模式
14
什么是六西格玛
质量系统
- 由里而外的思考模式 - 主要关注于产品缺陷 - 由质量小组倡导开展工作 - 参与成员为兼职的 - 应用各式各样的工具
六西格玛
- 有客户需求驱动 - 关注财务收益 - 由高级领导层倡导展开 - 专门的部门和人员 - 系统化的方法
六西格玛为我们提供更有效的决策来减少运营成本及提高质量
DMAI C
定义
测量
分析
改善
控制
DMAIC 代表以下内容： •确定机会(Define opportunities) •衡量绩效(Measure performance) •分析机遇(Analyze opportunity) •改进绩效(Improve performance) •控制绩效(Control performance）