浅谈医患沟通技巧
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的技巧医患沟通的技巧（精选9篇）医患沟通的技巧11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧2沟通的关键1、态度决定一切!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
浅论医患沟通技巧
浅论医患沟通技巧
医患沟通是医疗服务中一项非常重要的技能。
医生和患者之间的有效沟通不仅可以提高治疗效果，还可以增强患者的信任感和满意度。
以下是一些有助于医患沟通的技巧。
1. 积极倾听。
医生应当尽可能多地听取患者的意见和想法，以
便更好地了解其病情和需求。
在倾听时，医生应当注意不要打断患者的讲话，以免影响其表达。
2. 清晰表达。
医生应当用容易理解的语言向患者解释其病情和
治疗方案。
医生也应当确保患者对诊断和治疗有充分的了解，以便患者能够作出明智的决定。
3. 关心患者。
医生应当关注患者的情感需求，以便更好地理解
其病情。
医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地了解其需求和关注点。
4. 确保透明。
医生应当确保医疗服务的透明度，包括治疗方案、药物治疗等。
医生应当积极回答患者的问题和疑虑，并确保患者对治疗方案有充分的了解。
5. 建立信任。
医生应当尽可能多地和患者沟通，以便建立信任
关系。
医生应当展现出其专业知识和责任心，以便增强患者的信任感。
总之，医患沟通是一项非常重要的技能，医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地理解其需求和病情，同时增强其信任感和治疗效果。
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医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法包括以下几个方面：
1. 倾听和关注：医生应该认真倾听患者的诉求和问题，关注患者的感受和需要，不要打断患者的话，尊重患者的意见和想法。
2. 清晰简洁的语言：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够充分理解病情和治疗方案。
3. 积极肯定的态度：医生应该以积极肯定的态度对待患者，鼓励患者提出疑问和意见，增强患者的信心和信任感。
4. 建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，与患者进行及时有效的沟通，了解患者的需求和意见，解决问题和消除疑虑。
5. 提供温暖和关爱：医生应该在沟通过程中保持温暖和关爱，关心患者的病情和生活状况，让患者感受到医生的关心和爱护。
6. 强化信任和合作：医生应该通过良好的沟通和关爱，强化患者对医生的信任和合作，共同制定治疗方案，促进患者的康复。
总之，良好的医患关系沟通技巧和方法是建立信任、提高治疗效果的重要保障。
医生应该认真倾听、清晰解释、积极肯定、建立良好沟通渠道、提供温暖关爱和强化信任合作，从而提升医疗服务质量。
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医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 对疾病的反应和医生
的信任
患者及家属希望能多了解一些 关于自身疾病的信息，而有的 告之和沟通具有非常强的时效 性和不可重复性。尽管此患者 的预后与医疗行为并无因果关 系，但患者家属坚持认为这一 结果是由医方造成的，从而引 发医疗纠纷。
例 2 ：一恶性肿瘤患者家属第一次找医生 咨询情况时，医生对患者家属说 :“今天 没空，明天再来”。当患者家属表明他 们是专程请假到医院咨询，明天还有事， 能不能请医生抽点时间给他们做些解答 时，医生不耐烦地说 :“就你们有事，我 们医生就没事?”使患者家属在心理上产 生反感情绪。而第二次向患者家属交待 病情时则简单地说 :“××的病是恶性肿 瘤，只能死马当做活马医”，而不做详 细的解释。正是这位患者术后死于多脏 器衰竭时，患方家属对本来是正常的医 疗程序提出疑义，导致长达数月之久的 医疗纠纷。 25
17
• 疑病症倾向患者：过份地关心自己的身体 状况，总担心自己有病。除认真地排除身 体疾病外，应给予适度的支持与关心，发 掘患者成长及日常生活情况，帮助患者分 析原因，正视自己在现实生活中遭遇的困 难，帮助患者转变注意力，指导和教会调 适的方法。
18
• 充满愤怒患者：应以坦诚的态度表达积极 的协助意向，并设法找出患者挫折及压力 的来源并加以疏导，应避免反转移的行为 发生，让患者体会和认识到自己的愤怒并 在平静时向其说明愤怒情绪行为会加重病 情，延长病程，医生应采取措施去感化患 者，使其对自己不良行为有所认识，多予 关心、疏导，平息愤怒的情绪。
11
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费 用过高问题。 政策无力，负面舆论 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦， 得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于医患关系紧张，保护自己，只要不违 规，不积极突破实施抢救，不考虑费用问题。
8
医患关系：不能单纯理解为消费关系 • 在与疾病做斗争的时候，我们和病人是同 心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的 载体是病人，医生治疗要通过载体达到目 的。 • 积极倡导“在服务上以病人为中心，在交 往中相互尊重理解”的医患模式
9
加强沟通明显减少医疗纠纷
• 医院：有些省市通过推行《医患沟通制度》 取得医疗纠纷减少30％左右的成果。 • 医护人员：通过加强医患沟通，减少与患 者摩擦，取得患者积极配合治疗，减少医 疗纠纷，培养医德，也同时加强了自我保 护。
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医患沟通的技巧 心理沟通技巧
• 穿着、举止--尊重 • 言语、态度、同情心、平等心态--理解 • 倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议--关心 • 信任心、依从感--信任 • 为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值--感激
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医患沟通的技巧 医德沟通
遵守医学伦理的六项基本原则。 • 有益，应用对患者最经济、最有效的技能 • 非渎职，避免伤害患者的言行举止。 • 自主，尊重患者的独立性和选择。 • 公正，避免偏见和歧视。 • 保密，尊重患者的隐私。 • 诚实，真实对待自己和患者。 这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患 关系行为准则。
12
慧眼识“人”真诚对待
疾病诊断是重要的；
但是了解他／她是一个什么样的人，为什么 会患病比诊断更为重要！
被称为医学之父 希腊名医 ——Hippocrates（希波克拉底）
13
年龄 幼童 少年 成年 老年
经济差别 贫穷 一般 富有 公费医疗 商业保险
疾病类型 绝症 重度 残疾 传染 病 危重 急症 慢性 病 ….
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对于年轻医生的建议
• 对你品德态度的信任可以弥补对你资历不信任 • 认可你认真努力的工作可以谅解你技术的不熟练 • 逃避不是办法，要勇敢的面对，相信热情可以融 化冰 • 有自我保护意识，了解国家的法律法规、医院的 规则制度、特殊人群的禁忌 • 多学多问，做分内的事，及时向上级反映问题
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一、性格分类
– 以平常心看待 – 用腹部呼吸，声音洪亮、清晰 – 声音要抑扬顿挫
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如何处理恶化关系时投诉
• 处理患者投诉时的措词
– 缓和患者的怒火 – 倾听患者投诉时说的话 – 患者说完话时一定要有回应的话
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如何处理恶化关系时投诉
• 分析原因 – 分析真正的原因 – 分析患者的不满及顾虑 • 解决问题 – 案例处理方式 – 迅速解决方式 – 以书面形式达成一致 • 回访 – 再次跟进 – 看不到的恐怖－－－“烂苹果效应”
浅谈 医患沟通 技巧
1
提纲 • • • • • • • • • 简述医患关系的现状 原因分析 沟通的重要性 人性格分析 学会与不同性格人相处 临床实践中遇到的特殊类型的病人 与特殊病人的沟通技巧 遇到纠纷该如何处理 给年轻医师的建议 2
一、目前现状
关系紧张
环境恶劣
3
一、目前现状
• 闹心、烦心、伤心
简单的解读我们所面对的“人”
10
患者心态
█
求医心切，期望值高，不愿后果不好，发生患者死亡或不 良后果，人财两空，通过打闹来得到补偿。
█ 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，耐心解释病 情，给予更多地关心。个别患者有钱、有权，自认为是上帝， 医务人员必须为其服务，唯所欲为。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 认为医生不负责任，感到信誉危机。
理性： 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
53
性格分析案例
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
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三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
55
各种性格表现最好的方面
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投诉造成的后果
• 对医院
– 财产受损 – 信誉下降 – 发展受到限制 – 生存受到威胁 – 竞争对手获胜
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如何处理恶化关系时投诉
• 认真学习相关法律法规、行业准则
– 《职业医师法》 – 《医疗事故处理条例》(自２００２年９月１日 起施行) – 《医疗事故管理条例》 – ….
• 通过法律手段履行责任、维护自我权益
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩.
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世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
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活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
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如何处理恶化关系时投诉
• 勇于承担责任
– 把患者的抱怨当作一种“人生体验”来看待
• 遭遇到患者的不满和抱怨确实不是一件愉快的事， 但如果把它当作是人生的体验，勇往直前、不怕挫 折地去解决问题，不仅可以增进人生的体验，还可 以加强对处事态度的理解。
42
如何处理恶化关系时投诉
• 紧急情况的处理办法
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如何处理恶化关系时投诉
• 做好笔记
– 舒缓自己的情绪 – 表达对患者的尊重 – 避免遗忘 – 转移焦点，保持理智
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如何处理恶化关系时投诉
• 良好态度
– 不可有傲慢、摆架子的态度 – 视线及表情 – 双手轻轻交叉在前，自然下垂 – 挺起腰杆 – 言行一致
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如何处理恶化关系时投诉
• 注意声调
4
医患关系原因
• 罪魁祸首？
– 医务人员 – 患者及家属 – 媒体、网络 – 社会大背景 – 医闹 – 政府制度
5
我们能做什么？
• 改善医患关系需要多方面的努力
– 政府（法律、制度） – 社会（医疗知识普及、价值导向） – 卫生机构、医院（制度、体制改革、医患沟通 制度、人员再学习） – 医护人员（自我医德、医术提高、加强医患沟 通、提高沟通技巧）
– 撤换当事人 – 改变场所 – 改变时间 – 主管与负责人的信赖与合作
43
如何处理恶化关系时投诉
• 自我学习
– 你学习到了什么？ – 如何防止类似事情再度发生？ – 是否需要改变和调整？
44
总目录
• • • • •
医患关系与加强医患沟通 医患沟通技巧 临床实践 如何处理恶化关系时投诉 对年轻医生的建议
19
临床实践：特殊患者
• 多重抱怨患者：须了解其真正问题不在于 所抱怨的项目上，而是对生活事件调适不 良的结果。故应从解决这些方面的问题入 手，通过分析原因，采取有效的沟通策略。
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临床实践：特殊患者
• 依赖性强患者：了解患者人格特点，帮助 其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地 解决问题，并帮助他人解决困难，使之产 生成就感，同时有效地、适度地利用各种 资源条件提供协助，使其获得成功的体验， 建立信心、减少依赖。
6
• 医患沟通技巧是大课题！ • 沟通是门大学问，涉及广泛，关系复杂
人
7
改变认识、摆正心态
医患关系：首先是人与人之间的关系
• 由医学行动涉及到的两类人之间的关系 • 整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。 • 现代医学，“医”：参与医疗活动的医院全体职 工；“患”：扩展为与相关的每一种社会关系。 • 公立医院改革的过程中，需要我们改变我们的习 惯
33
如何处理恶化关系时投诉
• 水平理论
情绪
原因
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如何处理恶化关系时投诉
• 举例
– “先生，您能不能冷静一点！” – “您不用吼，您慢慢说＊＊＊” – “这是我们医院的规定＊＊＊” – “我懂、我了解＊＊＊”