旅游心理学课程标准
旅游服务心理学课程标准
《旅游服务心理学》课程标准课程名称:旅游服务心理学课程性质：专业必修课学分：4学分计划学时：72学时适用专业：三年制高职旅游管理专业一、前言（一）课程性质与作用旅游服务心理学是应用心理学的一个分支，是旅游管理专业的专业必修课程。
本课程的目的在于运用普通心理学和社会心理学的一般理论研究旅游活动中心理活动现象及其规律。
通过教学使学生比较系统地了解和掌握心理学的基本理论,认识消费旅游心理研究在旅游服务和管理中的应用，培养学生理论思维的能力和综合职业工作能力，为从事旅游管理工作和服务打下扎实的理论基础。
本课程与其他课程的衔接:旅游概论、导游基础知识等课程,同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
（二）课程基本理念旅游服务心理学的课程目标体系追求基础和应用并重的理念。
在基本概念和基本方法的教学中强调一致性，在实际教学中鼓励学生的创新意识和创新能力的发挥，使学生利用理论知识能够切实解决问题。
具体而言，本课程标准包括如下几个方面的内容：（1）以实际案例来激发学生的学习热情。
过去在旅游服务心理学课程的讲授过程中,过分偏重基本概念和基本理论的分析和探讨，这是必要的，但难以激发学生的学习热情和激情，也在某种程度上影响了学生学习的积极性.为了使学生对旅游服务心理学有一个正确的认识，充分体会到其的重要性和必要性，激发学生的学习兴趣.课程讲授过程中配以相关链接、案例分析,以帮助学生能够用理论分析解决实际问题.（2）以基本概念和基本理论作为课程教学的核心内容。
旅游服务心理学作为一门应用心理学的分支学科，其科学性是值得信赖的，因此，打好基础，充分掌握旅游服务心理学的基本概念和基本理论对以后从事旅游服务活动就显得十分重要。
课程教学中强调基本概念和基本方法学习的重要性十分必要.（3）加强实践环节,实现旅游服务心理学教学的根本目标.旅游服务心理学教学的根本目标是学生能够利用所学的基本理论和基本方法解决实际问题，因此，在教学过程中,采用任务驱动项目教学、参与市场实践调查，采用角色扮演等多样化的教学方法，以实践为导向，注重发挥学生的主体意识,强调团队协作，注重教学过程的职业素养养成。
旅游心理学课程标准
《旅游心理学》建议课时：36课时；学分：3学分一、学习领域职业描述旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。
针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。
针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。
二、课程定位《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
三、学习目标与职业能力要求通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
（一）社会能力1、具有乐观的生活情趣能力，2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德（二）方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象（三）专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计（一）学习情境设计思想《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。
教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。
教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。
本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。
二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。
三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。
2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。
4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。
5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。
五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。
2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。
3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。
六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。
《旅游心理学》课程标准
《旅游⼼理学》课程标准《旅游⼼理学》课程标准课程名称：《旅游⼼理学》课号：091A01C所属学院：旅游学院适⽤专业：旅游管理、酒店管理、导游等专业课程类型：必修1.前⾔1.1课程性质与任务本课程为旅游类专业学⽣必修课，专业核⼼课之⼀，主要为学⽣毕业后从事旅游服务与管理等⼯作打下专业背景下的⼼理学知识与技能。
本课程前位课程为旅游学概论、管理学，后位课程为旅游市场营销、旅游策划等。
1.2设计思路课程开设依据为旅游学院⼈才培养⽅案与０８旅游类教学计划。
本课程教学整体设计思路是以培养学⽣在旅游服务⼯作中对旅游者⼼理的基本分析能⼒、⼼理调适能⼒和⾃⾝的⼼理调适能⼒及较⾼的⼼理素质为主线，以传授⼀定的旅游⼼理知识为辅线，再配之于相应的⼼理素质测试和⼼理辅导。
旅游者⼼理的基本分析能⼒、⼼理调适能⼒和旅游服务⼈员的⼼理调适能⼒的提⾼以旅游服务⼯作过程为基础设计教学，旅游服务⼈员⼼理素质的提⾼以旅游⼼理知识的应⽤为基础设计教学。
2.课程培养⽬标知识⽬标：（１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径（４）掌握性格和⽓质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握⼈际关系的概念、建⽴和发展途径（６）掌握压⼒和挫折的概念、产⽣和处理办法（７）掌握前厅、客房和餐厅服务⼼理及⼯作者⼼理素质（８）掌握导游服务⼼理和导游素质要求职业技能⽬标：（1）对⾃⾝⼼理健康状态的分析和调适能⼒（2）对旅游者全⾯认识和分析能⼒（3）激发旅游者旅游需要和动机的能⼒（4）转变旅游者态度的能⼒（５）调动旅游者和旅游⼯作者积极情绪的能⼒（６）建⽴良好的⼈际关系的能⼒（７）旅游⼯作者压⼒和挫折的处理能⼒职业素质养成⽬标（1）具有正确的世界观、⼈⽣观、价值观和⼀定的⽂化品位与格调；（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；（3）具有较强的责任感、事业⼼和团队精神；（4）具有⼀定的岗位适应能⼒、⼈际交流能⼒和灵活应变能⼒；（5）具有健康的体魄和良好的⼼理素质；3.课程内容和要求按照学⽣能⼒培养⽬标，本课程教学共安排10项任务。
旅游心理学课程设计
旅游心理学课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念，掌握旅游者的行为模式和旅游业的运营心理，培养学生对于旅游活动的深入思考和理解。
具体的教学目标如下：1.理解旅游心理学的基本概念和理论框架。
2.掌握旅游者的行为模式，包括旅游动机、旅游选择、旅游体验等方面。
3.了解旅游业的运营心理，包括市场营销、服务管理、旅游规划等方面。
4.能够运用旅游心理学的理论分析实际旅游案例。
5.能够运用旅游心理学的知识进行旅游市场调研和分析。
6.能够运用旅游心理学的原理进行旅游产品设计和推广。
情感态度价值观目标：1.培养学生对于旅游活动的兴趣和热爱。
2.培养学生对于旅游业的认同感和责任感。
3.培养学生对于旅游者的关心和尊重。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括旅游心理学的基本概念、旅游者的行为模式和旅游业的运营心理。
具体的教学大纲如下：第一章：旅游心理学概述1.旅游心理学的定义和发展历程2.旅游心理学的研究方法和学科体系第二章：旅游者的行为模式1.旅游动机和旅游选择2.旅游体验和旅游满意度第三章：旅游业的运营心理1.市场营销心理2.服务管理心理3.旅游规划心理三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
讲授法：通过教师的讲解和阐述，向学生传授旅游心理学的基本概念和理论框架。
讨论法：通过小组讨论和全班讨论，引导学生深入思考旅游心理学的问题，培养学生的批判性思维和表达能力。
案例分析法：通过分析实际旅游案例，让学生运用旅游心理学的知识进行分析和解题，提高学生的实际操作能力。
实验法：通过实验和观察，让学生亲身体验旅游活动，加深对于旅游心理学的理解。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
教材：选用权威、实用的旅游心理学教材，作为学生学习的基础和参考。
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《旅游心理学》
建议课时：36课时；学分：3学分
一、学习领域职业描述
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。
针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。
针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。
二、课程定位
《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。
使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
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三、学习目标与职业能力要求
通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
（一）社会能力
1、具有乐观的生活情趣能力，
2、具有团队精神和协作精神
3、具有良好的心理素质和克服困难的能力
4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力
5、能进行自我批评的检查
6、具有工作责任感和良好的职业道德
（二）方法能力
1、能自主学习旅游心理学、新技术
2、能通过各种媒体资源查找所需信息
3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象
（三）专业能力
1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识
2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律
3、能掌握旅游行为的动因特点与规律
4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系
5、能旅游群体的特征
6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧
7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法
四、学习情境设计
（一）学习情境设计思想
《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。
首先是通过深入周边旅游企业进行调研，召开实践专家研讨会，对旅游企业岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析，通过行动领域归纳和学习领域转换，重构了专业课程体系。
《旅游心理学》就是专业必修课程之一。
该课程以“旅游心理原理”为载体设计学习情境，每个学习情境都是完整的工作过程，学生在掌握工作过程中需要的知识和技能的同时也培养了社会能力和方法能力。
学习情境的前后排序职业能力培养规律，由简单到复杂，由易到难进行设计，整个课程分为4个学习情境，以“旅游心理”为载体设计学习情境。
学习情境1主要是基本能力培养，学习情境2、3主要是核心能力培养，学习情境4主要是综合能力培养。
（二）学习情境划分与课时安排
（三）学习情境描述
五、课程考核标准
理论考核与实践考核相结合，教师评价与小组自评相结合，加大实践考核比
重。
理论考核占50%，实践考核占50%。
实践部分的教学主要体现对学生职业能力的训练，将实践内容转化为可操作的任务，引导学生以游客或旅游从业人员的角色、模拟相关旅游工作情境，参与旅游工作任务的完成过程，以获得相应的职业能力。
布置分析旅游消费行为基本动因、分析旅游活动中消费者心理及发展趋势、分析旅游企业活动旅游消费服务心理等6大任务，通过接受任务—项目分工—完成任务—考核评价4个工作环节，实现了真正的“工学”结合的职业教育过程。
六、教学条件与媒体资源
1.教学条件
⑴具有导游模拟实训室；
⑵有一定数量紧密型工学结合的校外实习基地；
⑶校内有一支结构合理、素质优良、具有良好职业修养的“双师素质”教师队伍；
⑷教师具有较强的基于工作过程的教学设计能力；
⑸有较为丰富的课堂与学习指导教学资源，具体包括多媒体课件、实训软件、
习题与实训、试题库、图书与文献资料等。
2．媒体资源
⑴《旅游心理学》教材；
⑵大量旅游视频资料；
⑶电子书籍、电子期刊和数字图书馆；
⑷Internet互联网。
⑸相关心理学书籍推荐等。