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4、影响力
• 人力资源管理者作为人力 资源产品和服务的提供者， 必须具备影响力。这种影响 力主要表现在与员工建立彼 此信任并达成共识的基础上 成为员工的“利益代言人”， 同时成为人力资源管理领域 的专家，依赖专业权威性影 响推动企业变革，发挥人力 资源管理对企业运营实践的 支持作用。
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7、信息能力
• 信息对人力资源管理十分关键，无论是人力资源招聘、绩效考 核还是薪酬管理都需要来自政府人事法规政策、人才市场行情、 行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息。只有拥有 准确、丰富的信息并对信息进行仔细的分析，才能形成各项正确 的人力资源管理决策。所以人力资源管理者要养成强烈的信息意 识，提高信息感受力。
• 在交往中目中无人，不考虑别人的情绪，自己高 兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑郁寡 欢或乱发脾气。
——问题：缺乏对自己的正确认识，缺乏同理心； 将人际交往功利化和工具化。
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同理心交往6准则
– 我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 – 想得到他人的理解，首先要理解他人 – 别人眼中的自己的形象，需要管理和改进 – 只能修正自己，不能修正别人 – 真诚坦白的人，才是值得信任的人 – 真情流露的人，才会得到真情回报
4、人际交往的互利互惠原则
• 让别人觉得与你交往值得
– 霍曼斯：“人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在 交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者 是其它” 。
– 别人是没有理由无缘无故对你感兴趣的。人际交往要遵循公平交 换原则，一旦平衡被打破，关系很难维系。这就要求我们在人际 交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。
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人际交往有利于成长
• 人际交往是交流信息、获取知识 的重要途径——通过人际交往， 可以相互传递信息、交换成果， 使自己丰富经验，增长见识，开 阔视野，活跃思维，启迪思想。 孔子曾说过：“独学而无友，则孤 陋而寡闻” 。
• 人际交往是个体认识自我、完善 自我的重要手段——交往面越宽 ，交往越深，对对方的认识越完 整，对自己的认识也就越深刻。
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四个维度交叉组成十六种个性倾向类型
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胜任力构成
• 1、学习能力。人力资源管 理在我国起步较晚，现有的 人力资源管理者大多缺乏专 业背景，这尤其需要人力资 源管理者树立终身学习理念 ，培养终身学习能力，通过 学习系统把握国家的政策法 规，掌握心理学、经济学、 管理学及人际关系学知识， 提升自己的专业管理水平。
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情绪困扰中，大半都包含有以下不合理的信念
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如何保持情绪的稳定
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如何获得自我激发能力？
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如何提升生活充实度？
是指一个人的团队协作能力、人际交往和 善于沟通的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人 公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位 胜任和在工作中开拓进取的重要条件。 社会责任：职业道德、 职业信用
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幸福人生需要经营
• 只有超人的推理能力，却不了解自己——迷惘的人生 • 只有优异的成绩，却不懂得与人交往——寂寞的人生 • 只有过人的智商，却不懂得控制情绪——危险的人生 • 只有世俗的成就，却没有内心的幸福——失败的人生
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职业综合能力
1.잠재 고객
•一运用数学和测量方法的能力； •二是计算机应用能力； •三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。 •一是信息收集和筛选能力；
•二是掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力；
•三是具备准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，
•并能够从成败经历中有效地吸取经验教训的能力。
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3、育人能力
• 组织竞争能力来源于员工 能力的开发，人力资源管理 者要善于培育人才，通过为 员工设置职业发展通道，提 供施展才能的舞台以及培训 和发展机会，充分挖掘员工 潜能，调动员工内在积极性 ，促进企业目标的实现。
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人际交往——立足社会的智慧
美国就业指导委员会的调查：
• 被解雇者中，人际关系不好 的比不称职的高出两倍；
• 人员调动中，由于人际出了 问题的占90％以上；
• 人际关系与事业成败息息相 关；
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人际能力模型
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2、创新能力
• “创新是管理的生命力”。 而我国一些企业，尤其是国 企的人力资源管理者由于传 统文化环境，已经习惯于机 械被动地处理例行的日常事 务。这种状态远远不能适应 当今的人力资源工作要求。 时代趋势要求人力资源管理 者在吸纳、留住、开发、激 励人才上不断创新。
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人际交往对于我们的重要性
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人际交往有利于身心健康发展
• 一般说来，具有良好人际关系的人， 大都能保持开朗的性格，热情乐观的 品质，从而正确认识、对待各种现实 问题，化解工作、生活中的各种矛盾 。
• 相反，如果缺乏积极的人际交往，不 能正确地对待自己和别人，心胸狭隘 ，目光短浅，则容易形成精神上、心 理上的巨大压力，难以化解心理矛盾 。
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指学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、 空问判断能力、形体知觉能力等。任何职业岗位的工作都 需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、 对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都 是职业活动中不可缺少的能力。
指从事某一职业的专业能力。在求职过程中招聘方最关注 的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。
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8、危机处理能力
• 对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，它包 含很多内容，如企业优秀人才突然跳槽，生产经营中的突 发事件，劳资关系紧张……一系列危机往往给企业造成巨 大的损失。所以人力资源管理者需要具备危机管理意识和 管理能力，建立一套完善的人力资源危机管理系统，尤其 是危机预警系统，以达到防患于未然的目的。
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人际交往能力自测
请对下列题目做出 “是” 或 “不确定” 或 “否” 的选择。
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真诚关心比什么都来得有效
• 把注意力从自己身上移开，与别人交往时首先 想到别人而不是自己，那么，建立良好人际关 系的可能性就大大增加了。
• “人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是 否了解他们”。
• “无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高 ，都不如真心实意的关心更能给人深刻的印象” 。
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职业压力感增加、生活幸福感下降，是全球趋势
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悦纳自我——做个普通人
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心理健康6标准
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找到自己的“最佳贡献区”
have them do unto you. 投桃报李
同理心
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人际信任
良好的人际关系
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缺乏同理性、充满功利性，往往伤害人际关系
• 自我中心：在与别人交往时处处为自己着想，只 关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别 人当作达到目的、满足私欲的工具；
• 不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利 益；
——宽容自律 ——有担当
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2、人际交往的真诚原则
• 真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手 段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚 不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比 真正的欺骗更令人讨厌。
– 多多给予笑容； – 学会悉心倾听，将心比心； – 严于律己，宽以待人； – 真心付出，而不求回报； – 对朋友的不足能够诚恳地提出批评意见； – 既不当面奉承，也不背后诋毁； – 在尊重的基础上，能够直陈己见。
团队合作 沟通
人际交往
信任
真诚 尊重 理解 信任
同理心 将心比心 悉心倾听 真诚坦白 宽以待人
人际能力
• 处理人际冲突 • 建立关系的能力 • 说服和影响他人 • 合作和协调能力 • 倾听与沟通能力 • ……
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1、人际交往的同理心原则
• 同理心（Empathy）
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发现自己的优势——我能做什么？
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