防损执行规范
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范作为超市的一名防损员，其职责不仅是监督和维护超市的安全，同时也需要确保顾客的购物体验。
在保证超市经营情况的同时，防损员还需要关注产品的质量和库存情况，以便发现并解决潜在问题。
下文将详述超市防损员的岗位职责与工作规范。
岗位职责1. 管理安全设施和防火装置：防损员的首要职责是确保超市的安全设施和防火装置处于良好状态。
如果发现任何损坏或破旧的设备，立即通知上级并维修或更换。
2. 监视监控摄像头：防损员需要不断观察监控摄像头，以便发现任何异常行为或不良举动。
如果发现异常行为，防损员应该立即采取行动阻止或报告上级。
3. 行为预防和侵权行为监测：防损员需要仔细观察顾客的行为，以便发现不当行为或潜在侵权行为。
如果需要，防损员应该及时干预或报告上级。
4. 产品质量和库存管理：防损员需要了解货物库存情况和产品质量，并确保超市所有产品的质量都符合相关标准。
如果发现不合格货物，防损员应该及时报告上级并采取行动解决。
5. 店内异常情况的应对：防损员需要对不同的异常情况做出应对，并且需要很好的沟通和解决方案能力。
不同的情况需要采取不同的应对策略。
工作规范1. 保持警觉：防损员需要时刻保持警惕和警觉心态。
不必轻信误解或盲目假设，需要通过自己的观察和证据来判断事件。
2. 不信任VIP：防损员不能因为顾客是VIP或者是超市高级管理人员的家属就麻痹心态。
确保所有的规定和流程都得到遵守和执行。
3. 关注行为而非人物：防损员在监视时应该关注行为而不是顾客的身份或个人特征。
这样能减少种族歧视或性别歧视等问题的发生。
4. 明确的规定和流程：超市应该为防损员制定明确的规定和流程，以便员工准确明确他们的工作范围。
这不仅可以大幅度提升工作效率，同时也能够使超市的利润得到稳定保持。
5. 遵守超市的标准和流程：防损员应该严格遵守超市的标准和流程。
如果防损员需要采取行动，应该与其他部门进行沟通，并确保该行动符合公司的制度。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员是保障超市安全的重要一员。
他们的主要职责是预防和解决超市的损失问题，确保商品的安全和顾客的安宁。
本文将详细介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。
一、岗位职责1. 监控与巡视超市防损员负责监控超市内的安全状况。
他们需要通过闭路电视摄像头等设备，及时发现和反应任何异常情况。
此外，他们还需要进行巡视，确保超市各个区域的安全。
2. 损失预防超市防损员需要采取积极措施预防损失的发生。
他们需要制定科学合理的防范措施，比如在门口设置物品检查点，对进出超市的顾客进行检查，防止盗窃行为发生。
此外，他们还需对超市内的货品进行安全防范，避免商品被损坏或盗取。
3. 店内调查一旦发生盗窃或其他安全事件，超市防损员需要展开调查并保护现场证据。
他们需要与顾客和员工进行交流，获取相关信息，以便后续解决问题。
4. 日常报告超市防损员需要撰写日常报告，记录异常情况和治安状况。
这些报告对超市管理部门非常重要，来帮助他们了解超市安全状况并做出相应的改进措施。
5. 员工培训超市防损员还需要负责对员工进行培训，教育他们防范盗窃行为和提高安全意识。
他们可以组织培训课程，在超市内制定工作规范和流程，确保员工遵守安全制度。
二、工作规范1. 遵守法律法规超市防损员需要遵守相关法律法规，保证自身行为合法合规。
他们不能使用非法手段获取证据或对犯罪嫌疑人进行私刑，需要通过合法途径解决问题。
2. 保持职业道德超市防损员需要保持职业道德，尊重顾客和员工。
他们应保护顾客的隐私，尽量减少骚扰和侵犯他人的行为。
3. 保守秘密超市防损员需要对调查过程和调查对象的信息保密。
他们不能随意泄露相关信息，违反隐私权。
4. 提高技能超市防损员需要不断学习和提高自己的技能，以应对不断变化的安全风险。
他们可以参加相关培训和学习课程，获取最新的防损技巧和知识。
5. 团队合作超市防损员是一个团队，在工作中需要与其他员工密切合作。
他们应互相支持和帮助，共同完成超市的安全任务。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市是一个为大家提供各类商品购买的地方，而在超市经营过程中，防损员的职责非常重要。
防损员是指负责监控和预防商品损失以及抢劫事件的职员。
本文将详细介绍超市防损员的岗位职责与工作规范。
一、岗位职责1. 监控视频监控系统：防损员需要专注于监控超市内的视频监控系统，确保所有区域都被有效地覆盖，并随时关注是否有可疑人员或行为。
2. 进行巡视与盘点：防损员要定期巡视超市各个区域，检查货架上的商品是否齐全，是否有过期或破损商品，以及是否有顾客和员工的可疑行为。
3. 处理商品失窃事件：如果发现商品失窃，防损员需要立即采取行动，比如追踪嫌疑人、报告警方、协助调查等，以减少损失并维护超市的安全。
4. 识别和预防盗窃和欺诈行为：防损员需要学习和掌握各种盗窃和欺诈的特征和方法，以便能够及时识别可疑行为并进行干预。
5. 提供安全建议与培训：防损员需要向店员和员工提供安全方面的建议和培训，教授他们如何预防盗窃和欺诈行为，并提高对安全问题的警觉性。
二、工作规范1. 保持专业形象：防损员需要穿戴整齐，严格按照超市规定的制服标准进行着装，以保持良好的职业形象。
2. 遵守超市规章制度：防损员需要严格遵守超市的规章制度，不得违反超市的管理规定，以确保工作的顺利进行。
3. 保持机密性：防损员需要绝对保守工作中所涉及的敏感信息和相关数据，确保机密性，不泄露给未授权的人员。
4. 高效沟通与团队合作：防损员需要与超市其他员工保持良好的沟通，并在必要时与其他部门的员工合作，共同完成工作任务。
5. 不歧视顾客与员工：防损员在工作过程中不得歧视任何顾客或员工，应尽量平等对待所有人，不考虑其种族、性别、宗教或其他个人特征。
6. 及时上报工作情况：防损员需要及时向主管或领导汇报工作情况，包括发现的问题、采取的行动以及建议的改进措施等。
总结：超市防损员在维护超市安全和商品完整性方面扮演着重要的角色。
通过监控系统的细心观察，巡视与盘点，以及处理商品失窃事件，防损员能够减少商品损失并维护超市的安全。
商场防损员行为规范
大型商场防损员（员工）行为规范1.工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。
2.上班时不得将双手插入口袋。
3.不得在公司及门店任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。
4.不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。
5.不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。
6.不得在卖场内吃零食、吸烟。
7.不得在工作岗位上饮水。
8.不得嘲笑有缺陷的顾客。
9.不得随音乐抖腿或晃动身体。
10.不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。
11.不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。
12.不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。
13.对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。
14.在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。
15.接物递物时用双手托送。
16.不得在营业时间结束时催赶顾客。
大型商场安全生产事故报告和处理制度根据相关法律、法规的规定，经营单位的发生事故的部门和品牌应积极配合事故调查、取证，不得拒绝调查。
安全生产单位必须思路清晰明确。
一、原则事故报告、调查、处理和统计必须坚持实事求是、尊重科学，坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任人没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。
二、目的通过调查报告处理，查明事故性质和责任，总结事故教训、提出整改措施，对事故责任人提出处理意见。
使责任人和其他工作人员引以为戒，使全体从业人员从中吸取教训，杜绝在以后工作中发生类似事故。
三、报告程序发生生产事故，首先在第一时间上报本店安全第一责任人（店长）和安全部门。
店长立即向公司安全第一责任人（总经理）报告和地方相关部门。
启动应急预案，疏散人群、采取措施、抢救财产，配合相关主管部门援救和调查工作。
发现突发事件事态（当事人）——安全部门（防损部）——单位安全第一责任人（店长）——向上级安全第一责任人报告（总经理）四、事故资料取证及现场保护在事故处理时必须保护好现场，在抢救物品和救助伤员时需要移动现场物品时，必须做好标记或书日记录和拍照，妥善保管好有关物证，不得故意破事故现场，毁坏有关证据，深入细致的调查研究，不得放过任何细节，对提供证据的人员要采取保密措施。
防损员基本工作规范
防损员基本工作规范随着社会的进步与发展，各种商业活动日益频繁，而随之而来的盗窃、损毁物品的事件不断升级，严重影响了商业的正常经营。
为了加强防范工作，一个高效且遵守规范的防损员团队显得尤为必要。
本文将简要介绍防损员的基本工作规范。
一、作业准备1. 值班前，防损员需仔细检查个人防损装备（如无线隐蔽耳麦、提针手电筒、喷壶等）。
如出现故障或损坏需及时更换或报告。
2. 防损员应熟悉员工和客户进出设备，了解各个出入口的情况和地图。
3. 摆放摄像头和监视器，保证良好的视野和监控效果。
4. 值班期间防损员应集中精力观察员工和客户的行为举止，以及各类设备的运作情况。
二、执行巡逻与监管任务1. 防损员每天必须执行巡逻和监管任务。
巡逻区域的选择和顺序应该随机变化，以避免预测和跟踪。
2. 防损员应当保证对巡逻区域的覆盖，仔细检查区域中的各种设备和物品是否正常运作或存在异常。
3. 在巡逻过程中，防损员必须严格遵守工作流程，准确记录发现的异常情况，并始终保持警觉性，在任何可能出现问题的地方进行全面检查。
4. 防损员应及时向上级主管报告有关巡逻过程中发现的任何异常情况，并依据规定记录所有的事件和证据。
三、反应和处置1. 如发现设备异常或非法行为，则立即采取措施进行调查和处理，并采取适当的保全措施，保持现场完整性。
2. 在应对紧急事件的过程中，防损员应当采取必要的行动，并立即通知上级主管有关情况。
3. 防损员在处理紧急事件时，应根据业务流程和记录流程进行工作，并准确记录有关的事件信息。
4. 防损员也应记得在与员工、客户和他人谈话时保持专业和礼貌，始终表现出对他人的尊重，以充分发挥其公共形象（形象是一切在公共场所，尤其是在零售业和服务业中，我们的形象往往意味着大多数客户对我们是否专业有更好的判断）。
四、结论对于一个完好的防损员团队，在执行任务过程中，遵守上述基本规范的同时，也必须加强培训和其它自我修养，以提高其整体素质和执行能力。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员在保护超市财产安全和预防盗窃行为方面起着关键作用。
他们负责监控超市内部和周边环境，制定和执行安全措施，确保超市顺利运营。
本文将介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。
一、岗位职责1. 监控和巡视超市防损员需要通过闭路电视监视系统、巡逻等方式监控超市内部和周边环境。
他们需全天候保持警惕，及时发现并报告任何异常情况，如可疑人员、盗窃行为或其他安全风险。
2. 应对突发事件超市防损员需要应对突发事件，如火警、天气恶劣、治安问题等。
他们应熟悉应急处理程序，及时采取相应措施，保障员工和顾客的安全。
3. 安全巡查超市防损员负责对超市内部进行安全巡查。
他们需确保紧急出口畅通无阻，设备运行正常，紧急报警装置可用。
如发现安全隐患，应及时上报并采取适当措施解决。
4. 员工培训超市防损员需要对新员工进行安全培训，包括如何正确使用安全设备、发现和应对不寻常行为，以及处理突发事件等。
他们还应定期对员工进行安全意识教育，提高整体安全意识和防范能力。
5. 盗窃调查超市防损员在发现盗窃行为后需进行初步调查。
他们应使用监控录像、观察证据和收集相关信息，以便向警方提供必要的依据和线索。
在调查过程中，应保持专业和严谨的态度，确保调查结果的准确性。
二、工作规范1. 保密原则超市防损员需严格遵守保密原则，不泄露超市内部的安全措施和任何与工作相关的信息。
他们应意识到信息泄露可能导致安全风险，并且要对从事过的调查和处理案件保密。
2. 团队合作超市防损员需与其他员工和领导保持良好的合作关系。
他们应与超市管理人员和其他部门保持沟通，及时汇报和反馈工作情况，共同制定更完善的安全措施。
3. 职业道德超市防损员应恪守职业道德，严守法律法规，不滥用职权，不违反顾客权益。
他们应以服务为中心，为顾客提供安全的购物环境，并妥善处理涉及顾客纠纷的问题。
4. 专业知识超市防损员需不断提升自己的专业知识和技能。
他们应熟悉超市安全管理制度和相关政策，了解最新的安全设备和技术，以更好地履行岗位职责。
防损员管理规范
防损员管理规范防损员的日常工作主要是保障公司商品及所有财产和员工生活、工作的安全，又是义务消防人员，身上的担子非常的重，为加强公司的管理，特制定此制度以做规范。
一、防损意识1)要把好进口关：制止顾客携带与超市商品有关的物品及背包、挎包等进入超市；2)把好出口关：无出库手续的商品禁止带出卖场，顾客购买的商品要与购物小票相符（仔细对照），如不符应礼貌对待，要用恰当的语言提醒顾客是否有多余商品忘记付账；特别是散装食品、生鲜、粮油，发现斤两多出实付，可立即给予制止并复称；3)经常巡视卖场，发现可疑人员要盯紧，不要声张及指指点点，必要时（如把商品带出卖场）可举报，并奖励当事人；4)要时常关注过称人员及收银人员，以防内外勾结，以好充次。
买多付少，甚至不收款等现象，一经发现，从重处罚。
二、突发事件处理1)处理卖场内同事之间，顾客与同事之间，顾客与顾客之间的打架、斗殴及其它冲突，一经发现，立即制止并解决，情节严重者报店长或拨打110报警；2)及时劝阻有抽烟、拍照及携带宠物的顾客。
三、消防意识1)经常检查消防设施的安全、卫生及应急备用状态，并保证消防通道的畅通；2)如果发生火灾，要第一时间做出反应，报告店长或安检部并打119，然后疏散顾客，关闭电源，打开消防系统等待119的到来，不懂之处，请咨询安全部部长王平。
四、闭店防损检查当天营业结束后，要巡视卖场，直至最后一位顾客或员工走出卖场，关闭所有电源，启动自动报警系统，方可最后处卖场。
五、节约意识1)早上开店时启动电源及防盗系统，中午客流量减少时，可关闭一部分电源（具体情况看客流量而定）。
2)公司的手提袋，服装原包装袋及衣撑，裤夹及其他办公耗材等禁止员工带出卖场。
六、服务意识1)顾客来时应主动问候，如：“早上好”“下午好”“欢迎光临”；顾客离开时则说：“请慢走”“请走好”；2)照顾好老弱病残顾客，应主动上前为其服务。
七、配合店长或主管做好其他工作。
商场防损部规章制度
商场防损部规章制度第一章总则第一条为了提高商场的安全防范能力，保障商场的正常经营秩序，保护商场内各种设施和商品的安全，根据相关法律法规和商场管理需求，制定本规章制度。
第二条商场防损部是商场内负责安全防范工作的部门，主要职责是负责商场内的安全防范工作、监控设备和安全设备的管理，协助处理突发事件等。
第三条商场防损部的领导由商场管理部门任命，负责向商场管理部门汇报工作，协助商场管理部门做好安全防范工作。
第四条商场防损部的人员由专职保安人员组成，必须经过专业培训合格后方可上岗，严格执行商场的相关规章制度。
第五条商场防损部应当遵守职业操守，维护商场的形象，依法维护商场内的秩序，保护商场内的财产安全。
第二章商场防损部工作职责第六条商场防损部的主要职责如下：（一）制定并执行商场内的安全防范措施，确保商场内的安全生产和消费秩序。
（二）负责商场内的监控设备和安全设备的日常管理维护，并定期检查设备运行情况。
（三）协助商场管理部门处理突发事件，及时处置各种安全隐患，保障商场内的安全。
（四）配合商场管理部门做好安全演练和培训工作，提高商场员工和顾客的安全意识。
（五）协助商场管理部门做好安全巡查工作，及时发现并处理各种安全隐患。
第七条商场防损部应当做好日常的工作记录，定期向商场管理部门汇报工作情况，及时报告安全事件和事故。
第八条商场防损部应当遵守保密制度，对商场内的安全信息和监控资料严格保密，不得泄露给外部人员。
第九条商场防损部应当积极开展安全宣传教育工作，提高员工和顾客的安全意识，做到安全防范人人有责。
第十条商场防损部应当建立健全安全管理制度，规范工作流程，确保安全防范工作的有效开展。
第三章商场防损部工作规范第十一条商场防损部应当保持良好的工作状态，值班人员应服从领导指挥，保持高度的警惕，及时发现问题并处理。
第十二条商场防损部人员应当尊重商场内的员工和顾客，礼貌待人，主动为员工和顾客提供帮助，确保商场内的安全和秩序。
第十三条商场防损部人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自离岗，不得私放监控设备，不得私自查看商场内的监控记录。
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××商场防损工作规范附：新进防损员培训流程前言损耗是指商场的损失，狭义的是指账面库存与实物盘点库存之间的差额。
可为正数负数。
超市的损耗会给我们带来很大的经济危机，商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。
对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。
因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。
超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。
要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。
这才是我们防损工作中的重中之重。
所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范于未来，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。
本规范自二零零七年十月一日起试行。
第一章防损组的工作职责一、防损组的工作范围超市的防损组接受商场营运中心直接管理。
作为超市的防损员肩负着整个超市的现场管理、防盗、防损耗、消防、治安的重任，防损的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。
同时，防损工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。
因此，我们要求防损组做好各项现场管理、防盗、防损耗、消防、治安工作。
二、防损组的岗位职责××商场防损主管岗位职责1.对营运中心负责，认真完成部门经理交给的各项工作任务。
2.制定防损组日常工作计划，对防损员的规范操作进行日常培训及管理，使其提高管理工作能力。
3.负责防损员的绩效考核和奖惩管理。
4.了解各柜组的情况，统筹管理商场营业活动，以及十二项基础管理检查及奖惩处理。
5.确保收银台商品、货款的运转安全。
6.商场人员的出勤管理。
7.商场地面的卫生管理。
8.涉外事件和突发事件的处理。
9.分析商品的流失情况，并制定、实施防范措施。
10．负责卖场安全管理，包括员工、顾客的人身和财产安全，商品、设施等安全。
11．对入场商品验收制度的监督。
12．督促防损员加强遗弃商品的及时归位。
13．整个商场的消防安全。
××商场防损助理工作职责1.积极协助防损主管的各项工作。
2.认真完成部门经理安排的各项工作任务。
3.当防损主管不在岗位时，行使防损主管的职责。
××商场防损员岗位职责一、绝对服从防损主管、防损助理下达的指示。
二、按岗位要求开展工作。
1．收银进出口岗1)引导顾客从商场入口进入商场。
2)制止顾客将未付款的商品带出超市。
3)制止顾客带饮料、食品以及其他商场内出售的同类商品带入商场。
4)对于携带大包和公司购物袋的顾客建议其存包，如果不同意并执意要进入商场，防损员应放行。
5)劝阻顾客带宠物和商场内所售商品入内。
6)认真监督收银员操作，抽查顾客收银小票，确保商品安全。
7)礼貌回答顾客的提问。
8)未经允许禁止商场员工上、下班从大门出入。
9)未经允许禁止供应商从大门送货进入商场。
2．流动岗1)劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外），抽烟，吃食物（促销活动除外）。
2)巡视卖场，防止内盗和外盗，抓小偷应及时送交防损主管/助理处理。
3)监督、检查、记录超市工作人员的不良行为和违反工作制度、规范、标准的行为，并及时向防损主管报告。
4)仔细观察环境，发现可疑人员要进行及时跟踪，防止商品流失。
3．刷卡通道1)负责刷卡通道的开放及关闭。
2)禁止当班员工无故离开现场，因工作需要离开的做好登记。
3)查询上下班员工携带的物品。
4)禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品从刷卡通道进入商场。
5)制止未穿工作服，未戴工作牌的员工从员工刷卡通道进入商场。
6)禁止员工携带商品进入刷卡通道。
7)禁止员工上、下班代打卡。
8)禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入刷卡通道。
9)监督员工上班刷卡后的不良行为。
10)维护员工刷卡的秩序。
三、做好商品的防盗与流失工作。
四、负责开店、闭店的工作。
五、卖场清洁卫生及基础管理。
六、出勤、休假人员的确认。
七、负责商品退换货处理，负责处理客户投诉及商品售后服务。
八、员工、顾客的人身和财产安全，维护店内的购物秩序及突发事件的处理。
九、对入场商品验收制度的监督。
十、营销活动的推行。
十一、负责消防安全。
第二章防损员的服务规范一、防损员行为准则1、着指定的工作服上岗，保持制服干净、整齐，胸前佩带工号牌。
2、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。
3、留大背头、长鬓脚、男士不留长法、剃光头、蓄胡须。
4、站姿规范，不准搭肩挽臂，手插兜里、不得坐、靠、依、卧、趴、蹲。
5、值勤中不准与他人聊天，议论顾客，评头论足。
6、不准使用商品和为顾客提供的服务性措施。
二、防损员行为礼仪规范1、站姿：头端目正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。
也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。
挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚。
2、走姿：上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。
3、手势：指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈时，动作不以过大，手势不以过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。
4、微笑：应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。
应发自内心的微笑，给人真诚的感觉。
任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。
练习时可以用英文字母“A”，普通话用“茄子”练习口型，加强心理素质的锻炼。
5、目光：与人交谈时，目光应适时注意对方表情，交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%----70%。
谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。
6、礼貌用语:迎宾语：“欢迎光临”、“请进”。
招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。
引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。
回复语：“好的，我们尽快解决”。
致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。
自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。
询问语：“请出示您的会员卡”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的收银小票”。
送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好”。
7、员工行为要求：工作场所内须使用普通话，如顾客使用方言，可以适当地使用方言，不可粗言秽语。
不得携带各种包、袋进超市上班。
上班时不得将双手插入口袋。
不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。
不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。
不得在卖场内跑动或大声喧哗、唱歌。
不得在卖场内吃零食、吸烟。
不得在工作岗位上喝水。
不得嘲笑有缺陷的顾客。
不得随音乐抖腿或晃动身体。
不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。
不得随地吐痰、乱扔纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。
不坐、蹲、靠在商品装箱或货架上。
对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。
在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。
接物递物时用双手托送。
不得在营业时间结束时催赶顾客三、防损员着装规定1、着指定着装。
2、男员工穿深色皮鞋。
3、工号牌一律佩带于胸前。
工号牌内容包括：员工姓名、柜组。
4、任何人工作时不得戴有色眼镜、不得佩带大圈或戴坠耳环、不得佩带两件以上的饰品（除手表外）四、防损员的诚实纪律（1）诚实任何不诚实的行为都会立即遭到解聘。
（2）职业道德1.总纲：全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和职业道德，做到诚实、正直、公正，做不到这一点或见到明显的犯法或违反职业道德的行为，不立即举报者可能被解聘或实施相应的纪律处分。
2.商业机密：商业机密定义为：商场在其业务中使用的任何信息为商场提供竞争优势的信息由商场作为内部信息对待的资料管理层、员工跟所有的供应商之间应保持正常可以接受的关系，对待供应商应保持尊重、公平和诚恳的态度，跟供应商不得有社交往来，除非先征得上级管理人员授权。
3.举报违规行为商场每位员工都有义务举报事实上违反商业道德或任何不诚实行为，所有举报将被立即调查并采取相应的纠正措施或纪律处分。
为提高防损人员对保密工作的认识，防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律，全体人员必须严格执行。
公司将为举报的保密工作负责。
（3）行为道德工作环境受酗酒的影响对安全和健康都构成严重的威胁，公司规定任何人上班前不允许喝酒。
（4）商场特别工作原则1．不得在工作时间购物。
2．不允许藏匿商品，推迟付款。
3．不得在你的亲属、朋友和你自己购物时，标低货价。
4．收银员不得为其亲戚、朋友收银。
5．员工不可使用会员卡为顾客或为自己积分谋取私利。
（5）吸烟规定任何人不得在商场内吸烟，应在指定的区域内吸烟。
六．员工刷卡通道须知1)刷卡范围：上下班、值班、加时加班、盘点、中途因公外出。
2)刷卡通道开放时间为上下班时间的前后半小时。
3)查询上下班员工携带的物品。
4)禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品从刷卡通道进入商场。
5)制止未穿工作服，未戴工作牌的员工从员工刷卡通道进入商场。
6)禁止员工携带商品进入刷卡通道。
7)禁止员工上、下班代打卡。
8)禁止顾客、送货人员和其他无关人员进出刷卡通道。
9)员工上班刷完卡后视正式上班。
10)员工上下班刷卡应有序进行，相互谦让，以免覆盖数据。
第三章防损员的消防安全一、规范处理卖场内各类突发性事件（停电、失火、意外受伤、抢窃、治安纠纷）超市对意外事件的处理原则为：预防为主，预防为先，谁在岗，谁负责，谁主管，谁负责。
（一）人员意外受伤的处理因超市设施或员工操作不慎等不安全因素造成顾客受伤的处理：一旦发生以上事件，当事人或在场员工立即向顾客致谦，查看伤情，及时汇报营运。
1、顾客在购物时生突发病的处理发生以上事件，在确定发病顾客无人同行情况下，应主动发扬人道主义精神，将病人送2、顾客不慎造成受伤的处理在场员工应主动帮助其到总台，寻找是否有关药品并做临时、简单的包扎处理。
伤势严重的，应帮助联系家属。
（二）吵架和打架事件的处理1、如发生在顾客之间，在场的员工应上前制止，向他们讲明这里是公共场所，不要影响其他顾客购物，若不行则可请其他防损员或公安或公安机关派人前来制止。