现代商务基础知识
关于商业的基础知识培训资料
关于商业的基础知识培训资料一、商业的定义商业是指在市场上进行商品和服务交换的活动。
商业活动包括买卖、交易、零售和批发等，是现代经济活动中的重要组成部分。
二、商业的分类1. 根据经营性质划分(1) 实体商业：包括零售业、批发业、服务业等。
(2) 虚拟商业：即电子商务，通过互联网平台进行商品销售和服务提供。
2. 根据经营对象划分(1) 商品商业：以商品交易为主要业务。
(2) 服务商业：以服务提供为主要业务。
3. 根据商业形式划分(1) 实体商业：实体店铺的零售和批发业务。
(2) 电子商业：通过互联网进行交易的商业形式。
(3) 物流商业：以货物运输和配送为主要业务。
三、商业的主要组成部分1. 商业主体：包括商家、企业、个体户等。
2. 商业客户：即购买者和消费者。
3. 商业环境：包括市场环境、政策环境和社会环境等。
4. 商业活动：包括商品交易、服务提供、营销推广等。
四、商业的基本原则1. 商品原则：商业活动是围绕商品进行的，商品的质量、价格、品牌等是商业成功的关键因素。
2. 服务原则：商业活动不仅仅是商品交易，更要提供良好的售后服务，满足客户的需求。
3. 创新原则：商业活动需要不断创新来适应市场需求的变化。
4. 诚信原则：商业活动需要诚实守信，建立良好的商业信誉。
5. 合作原则：商业活动需要合作共赢，与供应商、客户和合作伙伴建立良好的合作关系。
五、商业的经营流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为商业活动做好准备。
2. 产品定位：确定商品或服务的特色和定位，为市场推广奠定基础。
3. 策划营销：制定营销计划，包括宣传推广、促销活动、渠道建设等。
4. 销售服务：开展商品销售和服务提供，满足客户需求。
5. 售后服务：提供售后服务，包括退换货、维修保养等。
6. 经营管理：对商业活动进行日常经营管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等。
六、商业的成功因素1. 优质产品：具有竞争力的产品和服务是商业成功的基础。
2022-2023下现代商务期末复习基础知识测试题(一 )
2022-2023下现代商务期末复习基础知识测试题（一）一、判断（）1、商务环境既给企业带来了有利于发展的市场机会，又给企业带来不利于发展的环境威胁。
[判断题] *A、正确(正确答案)B、错误（）2、消费者个人从各种来源中所得的全部收入，包括工资、退休金、红利、租金等，都属于消费者的个人可任意支配收入。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）3、恩格尔系数越高，生活水平越低，反之，恩格尔系数越低，生活水平越高，恩格尔系数与生活水平成反比。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）4、对于房地产公司来说，汽车公司也是它的竞争对手。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）5、如果企业面对的是同质市场，市场的类似程度较高，可采用差异性策略。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）6、企业选择靠近现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的目标顾客，这是一种典型的迎头定位策略。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）7、需求是指在一定时期内人们愿意而且能够购买商品的愿望。
[单选题] *A、正确(正确答案)B、错误（）8、“酒好不怕巷子深”、“一招鲜，吃遍天”是生产观念的生动写照。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）9、推动策略主要以广告方式为主，将目标市场直接对准最终消费者的促销策略 [单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）10、“长虹”、“康佳”、“海尔”这些都是品牌标记。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）11、撇脂定价策略，是为了迅速占领市场，并占有较大市场份额，以巩固市场为目标的定价策略。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）12、像机床这种体积与重量大且专用性强的产品适用长和宽的分销渠道。
[单选题] *A、正确B、错误(正确答案)（）13、一般来说，人员销售、公共关系、广告等促销方式都具有持续性和常规性，而营业推广常作为以上促销方式的辅助手段，用于特定时期、特定商品销售。
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
现代商务基础(第2版)第2章
资源配置的方式
在现代的社会化大生产中，资源配置一般有两种方式，即计划 方式和市场方式。凡是资源配置方式以计划为主的，就称做计 划经济；凡是资源配置方式以市场为主的，就称做市场经济。 计划方式是按照行政指令和指标的分解、调拨，由政府来配置 资源。它一般是按照政府事先制订的计划，主要依靠行政指令 的手段来实现。市场方式是按照市场上的供求变动，通过市场 机制的作用过程来进行资源配置。哪种产品价格高，生产该产 品有利可图，资源就往哪边流。等到产品多了，这种产品的价 格就会下跌，这时资源就会流到别的地方去，生产社会更需要 的产品。 市场配置是按照价值规律的要求，通过适应供求关系的变化， 发挥竞争机制的功能来实现的。它的长处是能通过灵敏的价格 信号和经常存在的竞争压力，来促进优胜劣汰，协调供求关系， 把有限的资源配置到最优环节的组合上去。但市场经济也有缺 陷，市场调节具有自发性、盲目性及滞后性等特点，它对于促 进经济总量平衡，防止经济剧烈波动，对于合理调整重大经济 结构，防止贫富悬殊、两极分化，以及对于生态环境及自然资 源的保护等，是勉为其难或是无能为力的。
商品流通渠道
商品流通渠道是指商品从生产领域到消 费领域的转移过程中，所经过的由商品 流通环节联结而成的组织序列。商品流 通渠道并不是商品实体实际运动的空间 路线，而是由一个个有序排列的、共同 推动商品向消费领域运动的商品所有者 组合而成的系列，反映了不同商品所有 者实现各自经济利益的过程。 商品流通渠道是与商品流通环节紧密联 系、不可分割的。
商品流通过程
资金流:在商务活动中，商流必然伴随着资金流或货币流，因 为在商务活动中，商品与货币的两重运动是互相依赖、互相 制约的。 商品运动是货币运动的基础，商品运动决定着货币运动的方 向和数量。商品运动每改变一次所有者，都必须以货币返回 为条件，通过货币的反向运动实现商品所有权的转移。 另一方面，它们又是互相转化的。在商品运动中，以货币为 媒介，由商品形态转化为货币形态，再由货币形态转化为商 品形态，使买卖连续不断地进行下去；在货币运动中，又以 商品为中介，由货币形态转化为商品形态，再由商品形态转 化为货币形态，通过资金的运动带来货币的增值，以推动商 品运动不断进行。
商务管理基础知识
商务管理基础知识商务管理是现代商业发展中的重要概念，它涉及到各种组织和管理技巧，以及运营和发展企业的方法。
本文将介绍商务管理的基本概念、原则和实践技巧。
一、商务管理的定义和概念商务管理是指在商业活动中对资源、人力和资本进行规划、组织、领导和控制的过程。
它涵盖了许多管理学的理论和概念，如组织行为学、战略管理和市场营销等。
商务管理的目标是为了实现组织的经营目标和利益最大化。
商务管理涉及到许多方面的知识和技能，包括人力资源管理、市场营销、财务管理和运营管理等。
一个优秀的商务管理者需要具备良好的沟通能力、领导力和决策能力。
二、商务管理的原则和实践技巧1. 组织规划和目标设定：商务管理需要从整体上规划和设定组织的目标，包括短期和长期目标。
这需要考虑到组织的资源和市场环境等因素。
2. 有效的沟通和团队合作：商务管理者需要善于沟通和合作，与团队成员和合作伙伴保持良好的关系。
这可以通过定期开会、交流和培训等方式实现。
3. 管理决策和风险控制：商务管理过程中需要做出各种决策，包括战略决策和操作决策。
决策者需要权衡各种因素，评估风险，并采取适当的措施降低风险。
4. 市场营销和销售管理：商务管理需要关注市场需求和竞争情况，制定相应的市场营销策略和销售计划。
这包括定位产品、制定价格策略和开展市场推广等。
5. 财务管理和预算控制：商务管理者需要管理组织的财务资源，包括制定预算、监控收支和分析财务报表等。
这可以帮助管理者了解组织的财务状况，并做出相应的决策。
6. 创新和持续改进：商务管理需要不断创新和改进，适应市场变化和新的挑战。
管理者应鼓励员工提出新的想法和改进方法，以促进组织的发展和竞争力。
三、商务管理的重要性和应用领域商务管理在现代商业中具有重要的作用和广泛的应用领域。
它可以帮助组织实现经营目标，提高效率和竞争力。
商务管理可以应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构和非营利组织等。
无论是大型跨国公司还是小型创业公司，商务管理都是必不可少的。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务，简称电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
它不仅改变了传统的购物方式，也为商家和消费者带来了前所未有的便利。
电子商务的基本概念包括以下几个方面：1. 电子市场：电子市场是指通过互联网进行商品或服务交易的虚拟市场。
它不受地理位置的限制，可以24小时不间断地进行交易。
2. 电子支付：电子支付是指使用电子方式进行的货币支付，包括信用卡、借记卡、电子钱包、第三方支付平台等。
3. 网络安全：由于电子商务涉及大量的个人信息和财务交易，因此网络安全变得尤为重要。
这包括数据加密、身份验证、防病毒软件等技术的应用。
4. 供应链管理：电子商务的发展也推动了供应链管理的创新。
通过电子方式，商家可以更有效地管理库存、物流和分销渠道。
5. 客户关系管理：电子商务使得商家能够通过在线平台与客户进行更直接的交流，从而更好地了解客户需求，提供个性化服务。
电子商务的主要类型包括：1. B2B（Business to Business）：指的是企业之间的电子商务交易，如批发、采购等。
2. B2C（Business to Consumer）：指的是企业对消费者的电子商务交易，如在线零售。
3. C2C（Consumer to Consumer）：指的是消费者之间的电子商务交易，如在线拍卖和二手市场。
4. B2E（Business to Employee）：指的是企业内部员工之间的电子商务交易，如内部采购系统。
5. G2B（Government to Business）：指的是政府与企业之间的电子商务交易，如政府采购。
电子商务的优势：1. 便捷性：消费者可以随时随地通过互联网进行购物，不受时间和地点的限制。
2. 选择性：电子商务提供了丰富的商品选择，消费者可以轻松比较不同商家的产品和价格。
3. 价格优势：由于减少了中间环节，电子商务往往能够提供更具竞争力的价格。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
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教师提出问题，引入新课： 1、什么是商务、商务活动？ 2、生活中见过商务活动吗？分别从卖方和卖方角度思考各自的商业 活动过程，归纳商务活动的基本过程 3、现代商务的发展趋势如何？我国商务与发达国家商务的发展还存 在着什么差距？现代商务对社会的发展会带来哪些影响？ 二、新课讲授 （70分钟） 一、现代商务的内涵 教师提问学生讨论：商务就是做生意、卖东西吗？ 引出概念：人们通常把以实现商品或服务的交易而开展的一系列的 经营管理活动总称为商务。 教师举例分析：商务活动包括采购、生产、销售、交易磋商、经营 决策、客户服务等等。 教师图示分析：（见配套教学课件）交易中涉及到“四流”： （1）商流，即商品所有权的转移； （2）物流，即商品实物的位移； （3）资金流，即交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动 过程； （4）信息流，即商品、消费者及其需求、市场、竞争对手、价格 等信息的搜集和传递。 引导学生思考：现代商务与传统商务有什么区别？ 教师引导学生归纳并举例分析： 1.现代商务的功能发生了重大变化。
【课题】现代商务基础 【教材版本】
戴建明，中等职业学校电子商务专业教学用书——现代商务.北 京：高等教育出版社，2006 【教学目标】
通过本节内容的学习，使学生体验并理解现代商务的内涵，更新商 务观念，了解现代商务的发展趋势，明确学习意义和目的，激发学习兴 趣。 【教学重点、难点】
教学重点：现代商务的内涵 教学难点：现代商务交易方式 【教学媒体及教学方法】 使用绪论配套教学课件 综合采用讲授法、图示法、举例法、讨论法、演示法等不同的教 学方法。通过举例、讲授现代商务的内涵，并使用配套教学课件通过演 示、图示现代商务活动的内容并区分现代商务的各种交易方式，组织学 生讨论现代商务的发展趋势，最后由教师引导学生进行归纳总结。 【课时安排】 2课时（90分钟） 【教学建议】 本节课内容是讲授现代商务的内涵、内容、交易方式和发展趋势， 对于电子商务专业学生来说，现代商务他们所学习的商务类基础入门课 程，学生可能对一些基本概念感觉到抽象。建议采用多媒体教学，应用 到的现代化教学手段包括课件、视频录像和计算机网络。以课件为主， 辅以观看音像资料加深对现代商务的感性认识，同时引导学生通过 Internet、电视、报刊等媒体搜集与现代商务相关的新闻和案例，加深对 现代商务的理解并提出问题与思考。在教学中可以充分结合学生熟悉的 企业经营活动和发生在我们生活中的现实案例，同时通过组织学生参加 行业实践观察、体验商务活动。学校还可聘请当地知名企业的经营管理 者、营销专家以及外校名师开展专题讲座，并与学生进行交流互动。 【教学过程】 一、导入（5分钟） 教师图示并引导学生思考：现代商务课程的地位
巨大冲击。
2.商务国际化趋势 教师提问学生讨论：加入WTO对中国商务活动有何影响？ 三、课堂练习（10分钟） 1、课堂讨论：我身边的商务活动 2、引导学生思考并讨论：作为未来从事商务活动的专业人才，应 该怎样为中国现代商务发展努力，怎样为地方经济建设服务？现代商务 的发展对我们提出了哪些要求？激发学生积极从事专业学习的热情。 3、学生发言、教师归纳总结：正确认识现代商务的电子化、国际 化趋势。 四、小结（5分钟） 教师演示配套教学课件，师生共同回忆，对所学知识要点加以巩 固。 通过本章的学习，我们共同学习了现代商务的内涵与内容，了解了 各种交易方式，对现代商务的电子化、国际化发展趋势有了一定认识。
1.现款交易和信用交易 教师图示举例引导学生区分： 现款交易：“一手交钱，一手交货” 信用交易：指卖方以延期收款或预收货款方式销售商品、买方以预 付货款或延期付款方式购买商品，通常采用的形式包括： （1）赊销； （2）预付货款； （3）商业票据交易。 教师提问学生讨论：什么情况下通常采用现款交易？什么情况下更 适合信用交易？ 2.批发与零售 教师图示举例引导学生区分： 批发交易：为了进一步转卖或加工后转卖商品的交易活动称为批发 交易。 零售交易：将商品或劳务直接供应给最终消费者的交易活动称为零 售交易。 教师提问学生讨论：批发和零售各有什么特点？ 3.购买和租赁 教师图示举例引导学生区分： 购买：商品一经购买就发生了所有权的转移，更换了商品的主人。
租赁：租赁时商品所有者只是以收取租金为条件在一定期限内将商 品交给用户使用，并没有转让所有权，当然也就没有转让由所有权派生 出来的其他权利如转售、抵押等。
教师提问学生讨论：购买和租赁分别适用于什么情况？ 4.现货交易和期货交易 教师图示举例引导学生区分： 现货交易的交易对象是现实的商品，其形式又可分为即期现货交易 和远期现货交易两种。 期货交易的交易对象则是虚拟的商品，实质上只是一纸商品远期交 易合约的买卖，实现的是商品所有权的转移，并没有商品实体的运动。 教师提问学生思考：你听说过期货市场吗？拓展学生知识。 5.电子交易方式 教师举例讲解：电子交易是基于电子网络进行的商业交易活动。 教师归纳小结：多种多样的交易方式互相联系、互相补充，形成现 代商务交易体系。 四、现代商务的发展趋势——电子化、国际化 1.商务电子化趋势 引用专家名言及网络发展相关数据说明：电子商交换媒介作用的同时，提供服务、满足需求的功能日 益增强；
（2）商务真正成为生产的继续，在商务活动中继续的那些“生产”在 数量上、规模上和层次上都已大大增加；
（3）商务成为生产的向导。生产开始以商务为向导，围绕消费需 求向纵深发展。
2.现代商务呈现出新的特点。 （1）职能综合化日益明显。 （2）流通水平日新月异。 （3）社会化、专业化、高效化程度提高。 二、现代商务活动的内容 教师提问学生思考：现代商务学什么？ 教师图示分析： 现代商务涵盖了现代企业中开展的一系列全面、综合的经营管理活 动。现代商务活动的主要环节及其相互联系见下图：
三、现代商务交易方式 教师联系生活实际引导学生思考：交易只能“一手交钱，一手交 货”吗？ 教师图示分析： 现代商务的交易方式从不同的角度，可以划分不同的类型。目前常 见的交易方式有：
交易 方式 按付款 方式分 按流通中作用分 按所有权情况分
按交易 对象分 电子 交易 现款 交易 信用 交易 批发 零售 购买 租赁 现货 交易 期货 交易