空乘人员的素质研究
论空乘人员职业素质的现状与提升
目录一．研究空乘人员职业素质的意义 (1)（一）职业素质 (1)（二）空乘人员应具备的职业素质 (2)（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义 (3)二．空乘人员职业素质的现状与根源 (3)（一）空乘人员职业素质的现状 (3)（二）空乘人员职业素质出现问题的根源 (4)三．提高空乘人员职业素质的策略 (5)（一）端正心态，正确引导 (5)（二）注重培养航空学校学生专业能力 (6)（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量 (7)结语 (8)论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。
影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
所谓职业素质（Professional Quality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。
最后，素质一旦形成，就相对稳定。
就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。
职业素质又具有以下几个主要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。
“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。
”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。
当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。
3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。
空中乘务员心理素质提升策略研究
阻力，加之工作环境的狭小简单而繁重的重复工作程序，使得空中乘务员无论是从身体还是心理方面都更容易 变得无力承受。在2015年3月23日的长沙晚报网有这样一篇文章《每年离职率超过10%,想当空姐只有颜值还不够》 文章中指出对于现如今的空姐，选拔颜值已经不是考量的最重要环节，即使薪资可观但是早出晚归，作息时间的不 规律加之面对飞机上种种素质差的乘客，倘若没有对待工作发自内心的喜爱和理解，就一定会因为各方不良因素而 使内心承受力到达极限工作激情衰退，从而导致心理的问题，无法给乘客最舒心的服务。
关键词：空中乘务员；心理素质；提升策略
第1章绪论
空中乘务员是民航服务业当中的重要组成部分，是各个航空公司及整个民航运输的第一形象窗口，也是航空公 司的〃活名片〃，更是航空公司与乘客紧密联系与交流的桥梁 得到更多的发展空间。从而社会对其从业人员的要求不断提高，空中乘务员的存在不再仅仅是提供简单的服务，他 们还要具备专业的职业素养和多方面的个人修养，如端庄得体的服务礼仪，大方适宜的仪容仪表，亲切和善的服务 态度等等。而想要达到工作需求，其前提就是具备良好的心理素质。不论是保障飞行安全，还是在紧急情况下的应 急组织，只有保障了最基础的心理素质才能保证良好的综合素质，因此心理素质的提升对于空中乘务员是至关重要 的。
表1空中乘务员心理素质表现
2.2.2空中乘务员抗压能力弱
空乘人员的工作是一个阅人无数的岗位，需要更多的包容与忍耐,服务客舱中形形色色的乘客需要一定的耐心和 承受能力，而工作过程中出现的不可抗力的延误或者突如其来的投诉都是对乘务员的挑战，而如果没有适当自我调 节与释放的方法，将所有不良情绪积压在心底,就必然会为自己心疾埋下祸根。在中国旅游航空网，航空旅游新闻的 民航新闻中有这样一篇报道，关于《空中乘务人员职业懈怠分析》在这其中就说到工作环境的多变与危险性，节假 日的无法与亲人团聚，以及职业生命的短暂性造成的压力，都愈发强烈的增加着空乘人员的内心的焦虑感与心理波 动，进而产生心理上的暴躁等情绪反应是经常性的事，并且这些来源于外界的过大压力导致空中乘务员对职业的倦 怠丧失服务热情，以及对待服务对象时的冷漠。空中乘务员的心理抗压能力影响着工作的稳定性，也同时带给企业 不稳定的发展因素，所以现如今心理抗压能力过差是空乘人员的心理存在的主要问题之一,也是提升心理素质的重点 原因之一。
空乘最重要的素质是什么
空乘最重要的素质是什么空姐是一个很好的职业，得到了很多旅客喜爱和认可，空姐的工作是一个薪酬很不错的工作，所以很多人希望自己可以做一个空姐。
但是作为一个空姐也有很多的要求，以下是我为您整理的空乘最重要的素养是什么的相关内容。
空乘环境相对更危险，应对各种紧急状况的可能性更大，如果心理素养不好，可能会把恐慌情绪传染给乘客，严重者可能造成不必要的受伤。
因此，空乘人员必须拥有优良心理素养。
空姐必须要具备以下素养条件：情绪控制能力1、情绪控制能力包括准确熟悉和表达自身情绪的能力。
有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么状况，乘务人员都要坚持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
〔沟通〕协调能力1、在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
2、再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，作为空中乘务的一员，做事思索要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，优良的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是保证整个飞行任务的重中之重。
3、最关键的是与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员必备素养，更是最本职的工作，优良的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素养。
应变创造能力1、在现实状况中，工作中随时可能碰到突发性特别状况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
空姐在能调节好自身冷静的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧。
2怎么样做好一名空姐空姐这个职业就是航空公司的形象，因为为所有旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用，空姐服务工作越好，航空公司的口碑也就越好。
天津航空空乘人员心理素质培养研究
天津航空空乘人员心理素质培养研究天津航空的航空空乘人员在高强度、高压力的工作环境中工作，因此其心理素质培养至关重要。
为了确保他们能够应对各种挑战和压力，无论是在飞行中还是在与乘客的接触中，他们需要具备一定的心理素质。
本文将探讨天津航空航空空乘人员心理素质培养的重要性，并提出相应的培养措施。
首先，天津航空的航空空乘人员需要具备良好的应激能力。
在航空业工作，航空空乘人员常常面临紧急情况，如飞机故障、天气突变等，这时他们需要迅速做出反应，以确保乘客的安全。
应激能力可以帮助他们在紧张的环境中保持冷静，做出正确的决策。
其次，天津航空的航空空乘人员需要具备良好的人际交往能力。
航空空乘人员经常与不同背景、文化和性格的乘客打交道。
与各种各样的人相处需要适应不同的交往方式和沟通技巧。
良好的人际交往能力可以帮助他们更好地与乘客建立良好的关系，并提供优质的服务。
此外，天津航空的航空空乘人员需要具备抗压能力。
航空空乘工作是一项高压力的工作，他们需要应对工作中遇到的各种挑战和困难，包括长时间的飞行、工作时间表的不规律性以及与乘客的冲突。
抗压能力可以帮助他们更好地应对这些压力，保持良好的工作状态。
最后，天津航空的航空空乘人员需要具备自我管理能力。
工作中，时间和任务管理对空乘人员来说至关重要。
他们需要合理安排时间，以确保工作的高效和准确。
自我管理能力可以帮助他们更好地控制和管理工作，从而提高工作效率。
为了培养天津航空航空空乘人员的心理素质，可以采取以下培养措施：1.提供心理健康教育培训。
航空空乘人员可以接受心理健康教育培训，了解并学习如何应对工作中的压力和挑战。
2.提供情绪管理培训。
航空空乘人员可以接受情绪管理培训，学习如何管理自己的情绪和应对他人的情绪。
3.提供团队合作培训。
航空空乘人员可以接受团队合作培训，了解如何与同事进行有效沟通和合作，以提高工作效率和运营安全性。
4.提供应激训练。
航空空乘人员可以接受应激训练，模拟各种紧急情况，锻炼其应对能力和决策能力。
空乘综合素质
空乘综合素质
空乘作为一份服务行业，对于从业人员的综合素质要求非常高。
不仅要具备专业技能，还需要拥有良好的沟通能力、适应能力和服务意识，以满足乘客的需求，为乘客提供优质的服务。
以下是空乘综合素质的几个方面。
一、专业技能
空乘需要掌握相关的航空知识和技能，如空中紧急处理、航空法规、航空安全等。
这不仅需要进行培训，还需要不断学习和更新知识，以应对各种突发情况和变化。
二、沟通能力
空乘需要和乘客进行频繁的沟通，包括提供食品和饮料服务、解答乘客的问题、安抚情绪不稳定的乘客等。
因此，空乘需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，同时也需要能够倾听乘客的需要和要求。
三、适应能力
空乘工作中常常需要应对突发情况和变化，如乘客情绪不稳定、飞机故障等。
在这些情况下，空乘需要快速做出决策，采取适当的措施，保障乘客的安全。
因此，空乘需要具备良好的适应能力，能够在各种情况下保持冷静和稳定。
四、服务意识
空乘的工作是为乘客提供服务，因此，空乘需要具备良好的服务意识，能够为乘客提供个性化的服务，关注每个乘客的需求，并尽力
满足他们的要求。
同时，空乘也需要关注乘客的安全和舒适度，确保乘客的旅行是愉快的。
综上所述，空乘的综合素质对于提高服务质量和乘客满意度有着重要的影响。
因此，空乘应该不断学习和提高自己的能力，不断完善自己的服务技能，为乘客提供更好的服务。
论空乘人员职业素质的现状与提升
目录一．研究空乘人员职业素质的意义 (1)（一）职业素质 (1)（二）空乘人员应具备的职业素质 (2)（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义 (3)二．空乘人员职业素质的现状与根源 (3)（一）空乘人员职业素质的现状 (3)（二）空乘人员职业素质出现问题的根源 (4)三．提高空乘人员职业素质的策略 (5)（一）端正心态，正确引导 (5)（二）注重培养航空学校学生专业能力 (6)（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量 (7)结语 (8)论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。
影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
所谓职业素质（Professional Quality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。
最后，素质一旦形成，就相对稳定。
就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。
职业素质又具有以下几个主要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。
“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。
”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。
当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。
3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员应具备的职业素养在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。
因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。
以下是店铺整理的空乘人员应具备的职业素养相关内容。
空乘人员职业素养的内涵和重要性(一)职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。
(二)空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。
消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。
优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。
从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。
在高度竞争的行业中,只要顾客满意程度稍稍下降一点,顾客忠诚的可能性就会急剧下降。
要培育顾客忠诚感,企业必须尽力使顾客完全满意。
通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。
如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。
另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。
随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源的争夺日益加剧。
在激烈的航空市场竞争中，各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性的情况下,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么航空公司的知名度就只能在软件——客舱的服务质量上决出胜负。
空乘人员在客舱迎接旅客登机、与旅客的沟通, 到飞机飞行中的供餐、送饮料, 为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套的行为规范。
论现代空乘人员的素质要求
论现代空乘人员的素质要求前言我们所处的时代是竞争的时代，信息的时代，人际交往的时代。
随着社会进步，人们对出行的要求越来越高，安全、快捷、舒适的航空服务越来越普及到千家万户。
可以说，乘务员服务质量的好坏、素质高低，是客运服务好坏的决定因素。
做为一名空乘人员，如果能以自身修养和更高素质实现客人对服务质量的要求，无疑是极其重要的。
就实质而言，这种修养和素质主要体现在良好的职业道德、科学规范的服务礼仪、职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能以及优美自然的动作仪态等诸多方面。
一. 整体素质（一）最重要的是态度“态度”是服务行业中制胜法宝之一。
对航空运输尤其重要。
亲和的微笑就是空乘人员最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。
随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群，有着稳定的客户市场和效益空间。
在运输行业竞争如火如茶的今天，微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式，也是秘密武器。
可以说，态度决定成败，微笑战胜一切。
这种以微笑为主要形式的态度，说白了，就是主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
因此，要掌握八个正确微笑原则：1、主动微笑原则。
2自然大方的微笑原则。
3、眼中含笑原则。
4、真诚微笑原则。
5、健康微笑原则。
6、最佳时机和维护原则。
7、一视同仁原则，切莫以貌取人。
8、天天微笑原则。
养成良好习惯。
（二）魅力核心表现为气质与涵养空乘的气质与涵养与航空运输的形象息息相关，间接影响企业发展。
因此，要注意广泛积累知识，有效提升道德水平和智慧厚度。
1、展示开朗个性，广交各界朋友。
2、待人和善，处世大度。
3、感受性、灵敏性不宜太高。
4、忍耐性与情绪兴奋不能低。
5、吸取工作精华，善于总结经验。
6、开发良好情绪，调试自我性格。
7、增强心理适应能力。
（三）心态决定一切空乘人员必须具备健康心态。
在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它直接影响到乘客乘机情绪以及公司形象、声誉以及经济效益、社会效益、服务效益。
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空乘人员的素质研究摘要：航空运输业在现代化建设中发挥越来越大的作用。
然而，在其发展的过程中，伴随着很多问题，特别是空乘人员的素质问题。
本文主要从空乘人员的身体素质、心理素质、业务素质三个方面，对空乘人员的素质问题进行研究和展望。
关键字：空乘；身体素质；心理素质；业务素质Research on the Quality of Flight AttendantsAbstract:The air transportation industry play an increasing role in the modernization.However,problems rise together with the developing of air transportation industry,especially the quality of Flight attendants.A research on the quality of Flight from three aspects including physical quality,psychological quality,professional quality is proposed in this essay.Key words:Flight Attendants;physical quality;psychological quality;professional quality0引言改革开放30多年来，国内的航空运量持续快速增长，航线网络不断扩大，机队运输能力显著增强，机场、空管等基础设施建设取得重大进展，管理体制改革和扩大对外开放迈出重大步伐,航空运输在社会主义现代化建设中发挥着越来越大的作用。
随着中国加入WTO以后，与世界各国密切往来，空中乘务员就成了航空运输中一面鲜明的旗帜，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。
这种比较特殊的岗位和职责，要求空中乘务员具有较好的综合素质。
国内的民航业属于垄断行业，长期的“闭关自守”、“养尊处优”，使国内的航空公司相对于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，特别是空中乘务人员存在服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题[1]。
一方面，高校在培养空乘人员[2][3][4][5]的时候存在的许多弊端（如空中乘务专业招生院校过多过滥；办学水平参差不齐；专业发展缺乏理论指导；校企合作不紧密，就业情况不理想；忽视心理素质测评、培养缺乏系统性等）密切相关。
另一方面，航空公司的各种培训、管理和选拔制度还存在很多缺陷(如技术革新慢、竞争意识淡薄、考核制度不健全、人才流失等)。
因此，完善各种教学和管理制度，提高空中乘务人员的综合素质，培养高素质的应用型人才，是推动国内民航服务业发展的关键。
空中乘务专业是培养具有良好职业道德，较强服务意识、创新意识，进而从事空中乘务、民航地面服务、礼仪服务、旅游服务等工作的高技能专业人才。
优秀的空中乘务人员，应当具备良好的身体素质、心理素质和业务素质。
1空乘人员的身体素质随着中国经济的快速发展，中国由民航大国向民航强国的演变，中国民航业正在快速的发展中，机场的扩建、航空公司的发展，使中国民航业的人才需求量不断增加，随着用人需求量的增加，航空公司对空乘人员的要求也在走入正轨，对体能、身高、外形、英语口语及文化底蕴、礼仪的要求等都有一定的规定。
（1）良好的体能。
空乘服务作为一种特殊行业，大部分工作是客舱服务，消费者组成的特殊性和消费场合的封闭性要求空乘人员必须同时承担飞机客舱内的服务与安全工作，空乘服务人员在空中工作时，经常承受加速度、震动颠簸、低气压、高空缺氧、温差幅度大、长时间固定姿势的体位耐力等因素刺激。
因此，只有具备良好的体能，才能做好空中服务工作。
根据有关的调查报告[6]，可以通过形体训练来提升空乘人员的体能等身体素质。
（2）合格的外形条件。
空中乘务人员是航空运输中的一面鲜明的旗帜，具备合格的外形条件，是做好空中服务的基本条件。
男性身高必须达到1.78----1.82之间，女性身高必须达到1.65----1.72之间，身上没有明显的疤痕，无o型腿，罗圈腿，无色盲等。
（3）较强的英语口语及文化底蕴。
空乘人员有可能是国际航班，所以说一口流利的英语或其他国家的语言是非常重要的。
同时，空姐要与不同类型的乘客交流，所以熟知地理、历史、文化等各方面的知识是必不可少的。
2空乘人员的心理素质心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。
空乘人员作为一个特殊的工作团体，需要面对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。
如何避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，以积极正常的心理状态去适应当前的社会环境，预防心理疾病的发生，已成为空乘人员必修的课题。
一个优秀的空乘人员必须具备的良好心理素质[7]如下：（1）情绪控制能力。
首先，必须具备准确认识和表达自身情绪的能力；其次，要具备有效地调节和管理情绪的能力。
在飞行过程中，常会遇到飞行延误、气流、飞机抖动等问题，以不急不躁、沉着冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，方能有效地与旅客进行沟通并得到旅客的谅解。
反之，若乘务人员自身心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，就好导致语调失控，导致旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
（2）应变创造能力。
工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如飞机劫持、发动机停车、起落架卡阻、座舱失密、无线电失效等。
能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变组织正常飞行，妥善处置特殊情况，不因循守旧，要有变通性、创造性，从而在短时间内建立立体思维。
（3）语言表达能力和沟通协调能力。
作为一名乘务员要学会沟通的艺术，不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，语言表达能力是空乘从业人员的基本技能。
首先，要能说流利的普通话，包括语音准、语调好、词汇丰富、表达准确。
其次，要学会一门或多门外语。
做到能够直接与外国人沟通，练就良好的英语听说能力。
（4）较强的礼仪意识。
现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重、在仪表、仪态、仪容、言辞举止等方面约定俗称的、共同认可的规范和程序。
因此，要求男女空乘人员在空中服务过程中姿态优美，与人交谈要柔和，具有亲和力，避免说话态度生硬，身体协调性好，站姿、走姿优美等。
芭蕾基训[8]是一种顺应人体结构、功能及特点的一门科学，它以严格科学的训练体系，高雅的审美倾向，成为塑造形体美的坐标，并得到越来越广泛的运用。
（5）投诉性危机处理能力[9]。
投诉性危机是空乘人员遇到的最多的一类危机事件，处理此类危机总的原则是：大事化小，小事化了，可采用平息怨气法、适当补偿法、欲擒故纵法等适当的方法重新恢复航空公司和乘客之间和睦友好的关系。
3空乘人员的业务素质空中乘务专业是培养具有良好职业道德，爱岗敬业，团结合作，具备较强岗位服务意识和创新意识、岗位专业综合服务能力、岗位应变能力和可持续发展能力，从事空中乘务、民航地面服务、礼仪服务、旅游服务、酒店服务等工作的高技能专门人才。
然而，当前国内空乘人员职业素质的现状如下：（1）学历层次不齐。
具有关资料显示，空中乘务人员在面试的过程中，并没有对学历的具体要求，专业也没有明确的要求，以貌取人的情况居多，由此带来的个人素质也有高有低，难以保证航空服务业的行业素质。
（2）专业与职业要求的的贴进度低。
空乘服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的的训练有关，而现在航空公司在招聘人才的时候对专业要求已经淡化，使得应聘人才的专业意识与服务技能呈现下降趋势。
（3）缺乏对乘务职业的坚持。
空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，部分人认为空姐吃的是“青春饭”，年纪稍大一点或已结婚生子工作就不在适合自己，从而放弃。
（4）个人素质与修养欠缺。
而今的空乘人员，多数为独生子女，从小娇生惯养，又对自己的职业定位不够准确，不能够站在顾客的立场着想，优秀的服务难以实现。
因此，加强空中乘务专业业务素质对提升航空服务业质量至关重要。
空中乘务专业业务素质构成主要包含三个模块：思想素质能力、专业素质能力和行为素质能力[10][11]：（1）思想素质能力。
包括空中乘务这一特定行业的职业道德品质、服务意识、职业兴趣、职业态度。
思想素质必须与企业文化所倡导的企业价值一致，如诚信敬业、认真负责、忠诚求实等。
科学的思想素质应当包括树立正确的世界观、人生观和价值观，把劳动和对社会的服务奉献作为人生追求的价值尺度。
（2）专业素质能力。
指空中乘务专业学生在校期间所必须具备的空乘专业知识和空乘职业技术能力。
专业知识包括：掌握民航法规；民用航空及航空公司的概况；客舱服务职责；航线知识以及各种机型的设备使用；紧急设备的使用和各类安全规定；航空运输常识及机械、地理、气象常识；航空旅客心理常识;人文艺术知识。
空乘职业技术能力包括：人际交往能力、组织纪律性、应急和受挫能力、自我学习能力、组织协调和团队合作能力。
（3）行为素质能力。
行为素质是生理素质、心理素质、社会文化素质的融合体，包括品德修养、文化修养、审美意向和劳动技能，整合了空乘人员的认知、情感、意志和外部活动体系。
4总结与展望安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现，是航空运输中直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着中国民航和各航空公司的形象。
在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。
提高身体素质、心理素质和业务素质能力是空乘人员做好服务质量的关键。
[参考文献][1]刘晖.我国民航空中乘务人才对策研究.航空科学技术，2001[2]李广春.空乘专业培养存在的问题及建议.中国民航飞行学院学报，2011[3]刘是今.我国高校空中乘务专业发展现状研究.当代教育理论与实践，2011[4]刘是今.对高校开办空中乘务专业热潮的反思.中国民航飞行学院学报，2010[5]赵影，钟小东.关于空乘专业发展的探讨.中国民航飞行学院学报，2006[6]陈丽梅.浙江省高职院校空乘专业形体课现状分析研究.长春理工大学学报，2012[7]孙兰英，周茂袁.空乘专业与其他专业新生人格特征现状的比较.中国健康教育，2008[8]恒玺.芭蕾训练在空乘专业形体训练中的作用.大众文艺，2006[9]段勇.空乘人员投诉性危机处理策略浅谈.中国民航飞行学院学报，2012[10]邓永萍.空中乘务专业学生职业素质能力的构成与培养途径.长沙航空职业技术学院学报，2011[11]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构.中国民航飞行学院学报，2004。