打造企业高效营销体系100分答案
大福建立高效服务管理体系手册-营业员课后测试
测试成绩:71.4３分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1. 【概述】1个满意的顾客会引发笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的顾客会影响个人的购买意向√A 8，25B 3，1０C５，19Ｄ 7,１5正确答案:A２。
【概述】顾客关注服务要素包含:“信赖度”、“专业度”、、“同理度”和“反应度”。
√A忠诚度B喜爱度C期望度D有形度正确答案: D３。
【概述】营业员是服务顾客的最前线的人员,负责按照为顾客提供周大福式的优质服务,并对服务的管理工作提供改善意见和建议. ×Ａ营销宝典B魔法锦囊C优质服务标准D高效服务体系正确答案： C４。
【营业】在营业员的顾客服务工作职责中，除了提供优质服务,妥善处理顾客投诉，与顾客建立良好关系外,还有，以提高公司市场占用率. √A开拓顾客，发展会员Ｂ扩大品牌知名度C达成销售目标D拓展市场渠道正确答案：Ａ5。
【营业】通过对高效服务管理手册的学习，希望能帮助营业员更好地理解优质服务，掌握服务顾客的技巧，并且为打下坚实的基础。
×Ａ品牌形象B销售工作C职业晋升D优质服务正确答案: C6．【营业】既能够促使营业员对顾客的需求进行梳理，又能够让顾客知道营业员已理解了他／她的需求,鼓励顾客继续回答营业员的提问，有助于在顾客心中打造营业员的专家和顾问形象。
×Ａ异议处理B了解需求C回应总结D微笑点头正确答案: C多选题７。
【概述】周大福品牌珠宝首饰业务,是集、、、的综合性经营企业√A原料采贩Ｂ生产设计C零售服务D市场推广正确答案：Ａ B Ｃ８。
【概述】公司１990年推行珠宝首饰“一口价"政策,既可提高,亦可免除当时情况,大大改善客户的购物体验。
×A定价透明度Ｂ定价权威性Ｃ惯常的议价Ｄ市场的乱价正确答案： A Ｃ9. 【概述】顾客关注的服务要素之一专业度是指周大福的前线人员所具备的、和。
√A应急反应B专业知识C专业技能Ｄ职业素质正确答案: B Ｃ D１０. 【营业】为了让营业员更好的理解周大福的优质服务，服务手册提供了、、模拟个案和视频个案. √Ａ技巧讲解B情景应用C互动问答D产品卖点正确答案：ＡＢ11. 【营业】发掘式问题的问法是多样化的，营业员可以根据不同的情景灵活运用,建议同亊根据顾客的情况来使用不同的关键词，其中符合开放式问题的关键词有哪些？是场合、、和√A搭配B价位C意义Ｄ风格正确答案: A C D１2. 【营业】赞美是一门艺术，在销售过程中，赞赏可以增加与顾客的互动，但要注意做到几下几点。
2017年黑龙江公务员考试-申论真题及参考答案(省市)
近年来，泰山景区注重泰山主体文化的重现，以文化体验为主的观光游发展迅猛，游客总量逐年攀升。 在游客量保持较高水平的同时，如何解决好均衡游客分布、延展产业链条、让游客留下来的问题，实现从 景点旅游向全域旅游的转型，成为泰山景区发展的一项重点。
为了营造最具中国特色的慢城，打造闲适从容的理想栖居。泰山景区规划建设泰山慢谷，打造景区东 西两翼“慢生活”区，调整泰山景区旅游发展供给侧，希望通过引入慢城文化探秘泰山亲切、闲适的另一 面，以平安长寿、健康养生、闲适宜居、泰山文化为四大特色，建成国际慢城。未来，泰山慢谷的建设将 有效破解泰山人流，吸引更多客源，增加游客停留时间，从而带动消费、促进经济腾飞。
材料 3：
美国发明家富兰克林说过：“时间就是生命，时间就是金钱。”这句话作为大工业时代的座右铭，影 响了整个世界。快速、高效的观念深入人心，成为人们自觉不自觉的选择。现代社会物质条件的进步也加 剧了人们的这种心理。电话不普及的时候，人们已经习惯了几天才收到一封信，但在手机随处可见的今天， 几分钟内对方没有回短信，人们就会嫌慢；在自行车与有轨电车还是主要出行工具的时候，等半个小时的 公交车不足为奇，但现在，出行越来越便捷，却连打的都还忍不住叮嘱司机开快点。互联网的出现更大大 改变了人们的生活方式，速度更快，变化更多，时间的价值更宝贵。
5．监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡、草稿纸翻过来留在桌上，待监 考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。
严禁折叠答题卡！
二 给定材料
材料 1：
随着经济社会发展，越来越多的人在度假方式上，开始追求一种闲适的节奏；或是在家陪陪家人、或 在田园放松心灵、或做点自己感兴趣的事……而这种观念也正是社会更加成熟自信、文明进步的一种表现。
打造企业高效营销体系试题及答案
学习课程：打造企业高效营销体系单选题1.市场竞争对营销管理的正确要求是（）回答：正确1. A 固定管控方式、快速度2. B 高效率、快速度3. C 高效率、慢速度4. D 高效率、弱专业能力2.营销团队中，老业务人员的缺点是（）回答：正确1. A 胸怀大志、眼高手低，一贫如洗、急功近利2. B 对一切司空见惯，新产品能力差，已形成习性3. C 走马观花、下笔千言不知所云，满眼问题，呼吁彻底改变4. D 人际能力强，经常性的提出不同的方案3.领导下市场不能达到的目的是（）回答：正确1. A 协调管理关系，引导正确的培训方向2. B 提升产品知名度3. C 了解终端消费心理和消费习性4. D 了解经销商对市场和品牌的认识4.企业要建立垂直的财务管理体系，需要（）回答：错误1. A 建立财务人员的分支化管理2. B 实行收支两条线管理3. C 实行营销实报实销制度4. D 只进行定期年度财务审计5.“一将功成万骨枯”可以寓意（）回答：正确1. A 一个优秀的营销经理功成后很难被别人忘记2. B 一个人成名后会名留千古3. C 营销队伍的培养成本非常高，周期非常长，难度非常大4. D 营销队伍中培养一个优秀人员后，别的人就无望了6.营销体系设计的第一步是进行（）回答：正确1. A 权利责任划分2. B 基本功能分配3. C 层次结构设计4. D 组织总体定位7.中国90%企业都是以（）为龙头。
回答：正确1. A 服务2. B 生产3. C 营销4. D 研发8.在对营销人员升迁的决策中，对业绩指标和资质都很高的人员的决策是（）回答：正确1. A 提升一级，跟进指导2. B 准备升级，提供发展指导3. C 迅速提升，保证足够的激励4. D 不动，提供指导和激励9.营销组织中，不能体现企业系统效能低下，市场反应能力弱的现象是（）回答：正确1. A 强人主义2. B 老板关心员工的事3. C 军阀化4. D 官僚主义10.（）是营销活动的执行主体。
练好营销马步功 100分答案
练好营销马步功 100分答案测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下关于消费者的购买心理，理解正确的是：（）√A产品卖得越贵越好B要经常性地让你的目标客户感觉占到了便宜，才能把产品卖好C促销一定会影响品牌的形象D只有做品牌，才能促进购买正确答案： B2. 关于营销的“顾客导向”理解正确的是：（）√A营销就是要满足顾客的身体和心理需求B营销就是要满足商家的盈利需求C营销就是一个争夺顾客的过程D营销就是通过满足和创造消费者生理和心理的需求，来实现买卖双方各自利益的全过程正确答案： D3. 关于营销的“竞争导向”理解正确的是：（）√A营销事实上就是一场战争B营销的过程中也要讲究境界C营销就是要满足商家的盈利需求D营销就是要满足顾客的生理和心理需求正确答案： A4. 从实战的层面理解营销，商家要做到：（）√A品牌推广、销售推动B公关策划、需求分析C销售推动、需求拉动D品牌策划、需求拉动正确答案： C5. 关于营销战略的解读正确的是：（）√A营销战略要以产品为核心基础B营销战略要以媒体宣传为主要中心C营销战略是指要尽可能地满足消费者的需求，获取有竞争优势的市场地位D营销战略是指通过比竞争对手更好地满足需求，获取有竞争优势的市场地位正确答案： D6. 制定营销战略要注意哪些要点？（）√A消费者消费心理日趋多元化、市场竞争激烈、资源有限B市场充满变化、市场竞争激烈、资源有限C市场充满变化、消费者日益理性、竞争对手增多D资源有限、消费者日益理性、竞争对手增多正确答案： B7. 营销战略三部曲包括：（）√A找到企业的位置、确立竞争优势、合理配置资源B研究消费者心理、找到企业位置、确立竞争优势C找到企业位置、合理配置资源、做好终端营销D合理配置资源、确立竞争优势、做好终端营销正确答案： A8. 要想找到企业位置，需要研究和权衡三股势力，它们是：（）√A竞争对手、品牌影响力、消费者B消费者、竞争对手、新闻媒介C消费者、竞争对手、企业内部因素D消费者、新闻媒介、企业内部因素正确答案： C9. 做品牌定位的最好方法是什么？（）√A学会宣传B学会做渠道C学会定位D学会舍弃正确答案： D10. 品牌营销新法则“先插位，再升位”的理解不正确的是：（）√A插位是通过打破市场原有的竞争地位排序，使“后进”品牌迅速成为行业领导品牌的营销新法则B插位的目的是通过颠覆性的营销手段，突破“后进”品牌面临的竞争困境、快速超越竞争对手C不是所有的行业都可以使用“先插位，再升位”法则D所有的行业和企业都可以使用“先插位，再升位”法则正确答案： D11. 产品价值包含哪三个层次？（）√A主推产品、无形产品和附加产品B核心产品、有形产品和附加产品C核心产品、无形产品和附加产品D主推产品、有形产品和附赠产品正确答案： B12. 下列哪种类型属于产品及价格组合是明星产品？（）√A高技术加高价格B低技术加低价格C低技术加高价格D高技术加低价格正确答案：D13. 做分销的第一件事应该是：（）√A帮助代理商销货B协助代理商做好终端生动化C圈钱出货，控制代理商D帮助代理商消化库存正确答案：C14. 终端陈列有（）关键点?（）√A3个B4个C5个D6个正确答案：D15. 影响营业主推的原因是：（）√A经济利益、客情关系、品牌是否强势、服务质量B总体效益、客情关系、品牌是否强势、产品质量C总体效益、顾客反馈、品牌是否强势、服务质量D经济利益、顾客反馈、品牌是否强势、产品质量正确答案：A。
如何进行高效的市场营销
如何进行高效的市场营销市场营销是现代商业中不可或缺的一环，一个好的市场营销策略能够让企业获得更多的客户和利润，而一个差的市场营销策略则会浪费企业大量的时间和金钱。
那么，如何进行高效的市场营销呢？一、深入了解目标客户了解目标客户是进行高效市场营销的前提之一。
企业需要对目标客户的年龄、性别、收入、职业等进行深入的调查研究，了解其需求、喜好、生活方式等，以便精准地制定市场营销策略。
同时，通过互联网等媒介，抓住目标客户所在的社交圈、兴趣群体等，了解他们的消费习惯、网络行为等，以便更好地推广产品或服务。
二、打造独特品牌形象品牌形象是企业在市场中的形象代表，它必须独特、鲜明、稳定。
因此，在进行市场营销时，企业需要通过独特的品牌定位、创意宣传等方式，烙印消费者心中深厚的印象，让消费者对企业产生认同感和忠诚度。
而要打造一个好的品牌形象，需要从多方面入手。
首先是塑造品牌个性，让消费者从外观、风格、配色等方面感受到品牌的独特性；其次是要有强烈的情感联想，比如通过广告、宣传等方式让消费者对品牌产生好感、亲切感和认同感；最后，要稳定地维护品牌形象，不断地推陈出新、提高品质、满足消费者需求。
三、选择合适的渠道渠道是指企业将产品或服务推向市场的通路，包括直销、电子商务、网络营销、代理商销售等多种形式。
不同的产品和服务，适合的渠道也是不同的。
企业需要根据产品特点、目标客户的购买习惯等因素，选择合适的渠道进行推广和销售。
与此同时，在选择渠道时，还需要考虑成本和效益的平衡。
可以通过预算和评估来制定合理的渠道选择策略，以确保市场营销的高效执行。
四、制定创意广告策略广告是市场营销的重要手段，通过巧妙的创意和语言呈现出产品或服务的特点和功能，让消费者产生购买欲望。
因此，制定创意广告策略也是进行高效市场营销的关键之一。
创意广告策略要求深入了解目标客户的需求和心理，通过多种呈现方式、多种媒体手段，挖掘产品或服务的美好之处，使广告具备情感渲染和影响力，从而促成销售。
打造高绩效销售团队学习课程试题答案.doc
学习课程：打造高绩效销售团队单选题1. 下列中属于推销观念的是：回答：正确1. A 口酒香不怕巷子深2. B 口重点考虑消费者需耍什么3. C 口重点考虑“能生产什么”4. D E以销售为中心的企业经营指导思想2. 关于激励杠杆，下列说法不正确的是：回答：正确1. A 口应建立简单、明了、冇趣、新颖的竞争规则2. B 口目的就是让促使业务人员多做业绩3. C 口H标定位切实可行，与年度计划配合4. D目可多次反复使用3. 沟通中应牢记的原则是：回答：正确1. A °KPI2. B 區KISS3. C 口SWOT4. D □PDCA4. 销售管理的两大资源是：回答：正确1. A 口客户资源和信息资源2. B □信息资源和销伟队伍的人力资源3. C B客户资源和销售队伍的人力资源4. D □资金资源和信息资源5. SWOT分析法中的0代表的含义是：回答：正确1. A机会2. B 口优势3. C 口威胁4. D □劣势6. 下列中不属于企业内部招聘的优点的是：回答：正确1. A 口对企业忠诚度较高2. B □对企业有充分的了解3. C B易于挖掘高技能的销售人才4. D 口容易配合企业文化7. 内部培训体系的要素不包括：回答：正确1. A 口学员2. B目主管3. C 口教员4. D 口教材8. 下列中不属于评估业务指标的是：回答：正确1. A 口拜访次数2. B 口新客户数量3. C 口销售费用4. D目文件报吿质量9. 销售人员的优秀与否与下列哪个因素有关：回答：正确1. A 口性别2. B 洞察力3. C 个性性格4. D □教冇背景10. 下列对于培训辅导，不正确的说法是：回答：正确1. A □ —个非常重耍的使命就是提高新人的留存率2. B B需要被辅导员工完全单向接受3. C 口绘巫要的辅导是自我管理的辅导4. D 口做到因人而异，因材施教11. 下列不朋于电话辅导的优点的是：回答：错误1. A 有助于拉近彼此间的心理距离2. B 口可以给遇到问题的员工以鼓励3. C 口可以代替个别辅导4. D 口尤其适合中国人12. 下列中不一定能够提高企业利润的是：回答：正确1. A 口服务好客户2. B D开发好企业的客户资源3. C 口不断建立满意忠诚的客户群4. D B扩大销售，不断占有市场份额13. 下列不属于业务管理流程的是：回答：错误1. A 口促进销售2. B 口进行成本、信用控制3. C 口开发、激励销售队伍4. D目开发、管理客户14.下列属于销售人员应当做好的工作是: 回答：正确1. A 口建立市场信息系统2. B °维护客户群体3. C 口増强产品在市场的品牌地位4. D毋处理客户异议15.下列中不属于专业营销人员应当养成的良好工作习惯的是：回答：正确1. A □善于与陌生人沟通2. B目婉转地指出客户的错误所在。
创一流企业篇：如何打造一流企业----课后测试及答案
创一流企业篇：如何打造一流企业课后测试•1、高质量发展六好为（10 分）A好战略、好技术、好资源、好产品、好品牌、好效益B好战略、好技术、好人才、好产品、好品牌、好效益C好战略、好技术、好资源、好产品、好营销、好效益D好文化、好技术、好资源、好产品、好品牌、好效益正确答案:A•1、实践中，很多企业的一流企业指标体系普遍存在的问题是（10 分）A以经营指标为主，较少涉及软性竞争力指标B以绝对指标为主，未能采用评估企业所处地位的排名指标C指标逻辑不清，简单拼凑，存在漏项D一流企业指标体系未能层层分解，未能转化为不同层级协同指标E未能从不同利益相关者角度提取一流企业指标体系正确答案:A B C D E•2、一流企业指标体系包含（10 分）A驱动创一流工作的集团层面一流指标体系B驱动集团指标的公司层面一流指标体系C驱动公司指标的部门层面协同指标体系D驱动部门指标的基层任务管控指标E驱动基层管控指标的岗位操作指标正确答案:A B C D E•3、一流企业指标体系中，部门、基层管控、岗位层面的指标一般都有三类指标，包括（10 分）A业务指标B协同指标C竞争指标D通用指标正确答案:A B D•1、我们要创一流企业不太现实，还是老老实实按部就班的好。
（10 分）A正确B错误正确答案:错误•2、创一流企业，一般从创一流示范企业着手，先试点起模建立成熟的长效机制并梳理出一流企业指标体系来有效支持创一流工作，同时打造出高效协同的四支创一流队伍，并打造出样板项目。
在主要环节都拥有成功经验并打造高效运作平台的基础上进行全面推广，方能获得更好的效果。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确•3、创一流示范企业过程中，前三个月应重点聚焦资源将1-3个项目做出成效，并且至少一个项目取得令人兴奋的对标成果，从而引发大家的关注和参与。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确•4、创一流示范企业，前六个月应重点完成试点起模工作，长效机制运作成熟，各个层级的项目均获得成功，四支创一流队伍基本建设成熟，为下一步全面推广奠定基础。
如何打造百年企业测试答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1.四川长虹总裁倪润峰引退之后又出山说明:A「他拼搏精神可佳B「|长虹离不开他C「企业内部斗争激烈D存接班人培养机制不成熟正确答案：D2.企业文化的重要性在于：VA广稳定企业的运营模式B C为管理员工带来方便C揮给员工统一的思维模式，行为准则D「|提高生产效率正确答案：C3.海尔进行的业务流程再造是为了：VA厂降低成本C厂|提高自己对市场变化的反应速度D C生产更高质量的产品正确答案：C4.下列关于一次创业与二次创业的说法错误的是：VA「一次创业是指企业从无到有的创建过程；二次创业是指企业的一次战略转型。
B厂|一次创业的目的是为了求生存；二次创业的目的是为了求发展。
C C一次创业的关键是要有独到的眼光；二次创业的关键是要有规范的管理。
次创业注重的是群体素质；二次创业注重的是个体素质。
5.完善业务体系的步骤正确顺序是：1运用考核和报酬体系将业务体系建设工作纳入各部门、各岗位日常工作之中，也可视情正确答案：D况集中力量进行2明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导书、工作标准和管理标准的职责3循环往复，不断完善和发展业务体4明确每年业务体系完善的目标要求VB 席4, 2, 1 , 36.21世纪是个快鱼吃慢鱼的时代而不一定是大鱼吃小鱼，这意味着:A存企业的核心竞争力在于满足市场需求的速度B 企业规模大是个决定优势c d' |以前的经验已经根本没用了D d :|必须放弃原有的经营模式，以网络经济全面取代正确答案：A7.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？VA 「采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。
B R 努力使上级领导集中精力于高层管理。
C L |更多的，较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D C采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
正确答案：B8.目标定得过低的结果是：VA 「失去了激励作用B C员工就不会付出额外的努力C「企业无法在竞争环境中生存正确答案：D9.你认为可口可乐风云百年的主要原因在于：VZ 已经脱离了饮料的层次，成为了美国文化的象征B厂有独特的配方，别具一格i ：|规模经济造就了低成本优势正确答案：A10.“基业长青”对于绝大多数中国企业而言只是梦想，其主要原因在于:A「缺少用于进一步作大的资本B厂技术始终落后，缺乏核心竞争力C厂缺少人才，无法找到合适的员工D・没有健全的运营机制，倒在二次创业的路上正确答案：D11.“诸葛亮挥泪斩马谡”这个典故告诉我们百年企业：VB有完整明确的规章制度C r有完善的法人治理结构D「企业家一定要心狠手辣正确答案：B12.经研究发现，百年企业唯一不变的是：VA馆核心理念B「企业文化C「规章制度D C运营模式正确答案：A13.为了给二次创业者以足够的发展空间，创业人员应该考虑：VA 恒 让出管理位置，但保留自己对企业的控制权B 广全面退出，让后来者按他们的意愿去做C 部分退出，但保留重要职位对后来者进行监督D 「 |无须引进二次创业者，由创业者自己进行二次创业 正确答案：A14.百年企业之所以能历经百年而不衰是因为： V A t ： |有雄厚的资本做铺垫B 住有一整套基于核心理念的运作机制C 「 有超凡脱俗的企业领导正确答案：B15. 百年企业的文化特点是:A 价值导向C C 一致与变革的协调正确答案：DB。
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打造企业高效营销体系100分答案
测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 领导下市场不能达到的目的是（）√
A协调管理关系，引导正确的培训方向
B提升产品知名度
C了解终端消费心理和消费习性
D了解经销商对市场和品牌的认识
正确答案： B
2. 下列属于企业营销组织管理的外部环境的是（）√
A市场环境的无序与不确定性
B营销人才培养的高成本和高难度
C特殊的组织文化与行为模式
D管理的统一性与个性化
正确答案： A
3. 战略决定组织，组织决定（）。
√
A营销模式
B营销方向
C产品
D人事
正确答案： D
4. 下列体现了组织管理学的对等原则的是（）√
A让离的最近的人做决策
B谁代表市场，谁拥有权利
C激活一线人员，提高能动性
D发挥营销后台支持部门
正确答案： B
5. 企业要建立垂直的财务管理体系，需要（）√
A建立财务人员的分支化管理
B实行收支两条线管理
C实行营销实报实销制度
D只进行定期年度财务审计
正确答案： B
6. 营销的两种导向模式分别为（）√
A效能性的营销模式、效果性营销模式
B效能性的营销模式、效率性分销模式
C差异性的特点模式、效率性分销模式
D效能性的营销模式、高价性品牌模式
正确答案： B
7. （）是策略整合的方式与结构。
√
A人事分配
B组织构成
C营销模式
D后台服务
正确答案： C
8. 运营体系是指（）√
A具体业务和日常事务处理的方式和程序B具体业务处理的不同方式和固定程序
C日常事务处理的固定方式和程序
D具体业务和日常事务处理的方式方法
正确答案： A
9. 适用于国内企业营销管理的机制特点是（）√
A一线业务在前，后台职能紧随其后
B各部门定位清晰，责权利明确对等
C激励导向明确，降低创新成本
D多重点强调效率，少注重公平
正确答案： B
10. 营销体系设计的第一步是进行（）√
A权利责任划分
B基本功能分配
C层次结构设计
D组织总体定位
正确答案： D
11. 营销组织中出现“表妹”岗位现象，原因是营销组织中（）√
A权责关系混乱
B信息和指令泛滥、流程和制度繁杂
C人脉繁杂
D对资源的依赖性太强
正确答案： B
12. 遵循统一规范的人力资源管理体系，营销总监对区域经理（）。
√
A只有任免的建议权
B不具有任何权利
C既有建议权也有决定权
D只有管理权利
正确答案： C
13. 营销团队中，战略计划最基础的组织执行者是（）√
A执行专家
B导购、促销员
C基层执行经理
D普通营销人员
正确答案： C
14. 营销组织的控制体系中，后台部门的定位首先是（）√
A规范
B服务
C约束
D灵活
正确答案： B
15. 区域市场执行部门中，业务员主要工作的60％是进行（）√
A团队管理
B渠道管理
C工作计划的制定
D信息的反馈
正确答案： B。