社区内部管理制度
社区内部管理制度
社区内部管理制度第一章总则第一条为了规范社区管理，维护社区秩序，保障居民的合法权益，制定本内部管理制度。
第二条本制度适用于社区内的所有居民和相关管理人员。
第三条社区内部管理制度的遵守和执行是社区成员的义务和责任。
第四条社区内部管理应遵循公平公正、依法行政的原则，保护民主、平等、公开、自愿的原则。
第五条社区管理委员会是全体社区居民自己组织的群众性自治组织，是执行社区管理的主要组织。
第六条社区管理委员会应当听取居民的意见和建议，依法处理和协调社区内涉及公共利益的事务。
第七条居民应当遵守社区规章制度，维护社区环境卫生，不得损害社区的利益。
第八条社区内部管理应当尊重居民的合法权益，保障居民的民主权利，尊重和保护居民的人格尊严。
第九条社区内部管理应当公开透明，接受居民的监督。
第二章组织架构第十条社区管理委员会是社区内的群众性自治组织，由社区居民选举产生。
第十一条社区管理委员会的主要职责是负责社区的日常管理工作，保障社区居民的合法权益，维护社区的稳定和和谐。
第十二条社区管理委员会设主任一名，副主任若干名，成员若干名。
第十三条社区管理委员会设置办公室，由专职工作人员负责日常管理工作。
第十四条社区管理委员会与社区居民建立了有效的联络和沟通渠道。
第十五条社区管理委员会应当及时向社区居民公布社区管理工作的情况和相关信息。
第十六条社区管理委员会应当建立和完善社区志愿服务队伍，发挥居民的积极性和创造性。
第十七条社区管理委员会应当组织和开展居民的文化、体育、娱乐、公益活动，丰富居民的精神文化生活。
第十八条社区管理委员会应当加强与相关部门的合作，共同解决社区管理中的难题和问题。
第三章居民权利和义务第十九条居民有参与社区管理的权利，有表达意见和建议的权利。
第二十条居民享有社区公共资源的权利，需遵守社区公共秩序，爱护公共设施。
第二十一条居民有维护社区环境卫生的责任和义务，不得随意乱扔垃圾，不得随意擅自搭建物资。
第二十二条居民应当听从社区管理委员会的管理，配合社区管理工作。
社区管理制度完整版
社区管理制度一、总则为了加强社区管理，维护社区秩序，提高居民生活质量，特制定本制度。
本制度适用于社区内的所有单位和个人。
二、管理机构社区管理委员会是社区管理的最高机构，负责制定社区管理规章制度，监督执行，协调解决社区内各类问题。
社区管理委员会下设物业管理公司、业主委员会、居民委员会等机构，分别负责社区的物业、业主、居民等方面的管理工作。
三、物业管理1. 物业服务公司负责社区的物业管理工作，包括公共设施设备的维修保养、环境卫生的保洁、绿化养护等。
2. 物业服务公司应建立健全各项管理制度，提高服务质量，确保社区环境的整洁、安全和舒适。
3. 物业服务公司应定期向社区管理委员会报告工作，接受监督和指导。
四、业主委员会1. 业主委员会是由业主选举产生的代表业主利益的机构，负责协调业主与物业公司之间的关系，维护业主的合法权益。
2. 业主委员会应定期召开会议，讨论社区管理中的重大问题，并向社区管理委员会报告工作。
3. 业主委员会应建立健全财务管理制度，公开透明地管理业主缴纳的物业管理费。
五、居民委员会1. 居民委员会是由居民选举产生的代表居民利益的机构，负责协调居民与物业公司、业主委员会之间的关系，维护居民的合法权益。
2. 居民委员会应定期召开会议，讨论社区管理中的重大问题，并向社区管理委员会报告工作。
3. 居民委员会应建立健全社区文化活动制度，组织开展各类文化、体育活动，丰富居民的精神文化生活。
六、安全管理1. 社区内严禁燃放烟花爆竹，严禁乱扔垃圾，严禁占用消防通道等行为。
2. 社区内严禁无证经营、非法行医、非法传销等行为。
3. 社区内发生安全事故时，应立即报告有关部门，并协助做好事故处理工作。
七、环境卫生1. 社区内应保持环境卫生整洁，垃圾应及时清理，不得随意堆放。
2. 社区内应设置垃圾分类收集设施，引导居民进行垃圾分类。
3. 社区内应定期进行环境卫生整治，提高环境卫生质量。
八、绿化养护1. 社区内应加强绿化养护管理，确保绿化植物生长良好，绿化带整洁美观。
社区内部自持物业管理制度
社区内部自持物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范社区物业管理活动，提升物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本社区物业管理由社区业主委员会（以下简称“业委会”）负责组织实施，接受全体业主监督。
3. 物业管理公司（以下简称“物业公司”）应与业委会签订服务合同，明确服务内容、标准、费用及双方权利义务。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业委会成员、物业公司代表、业主代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定物业管理计划，监督物业公司的日常工作。
三、服务内容1. 公共区域的清洁、绿化、维护。
2. 公共设施设备的维护、保养和管理。
3. 安全防范和秩序维护工作。
4. 交通管理和车辆停放服务。
5. 紧急事件的应急处理。
四、财务管理1. 物业公司应建立透明、规范的财务管理制度。
2. 定期向业委会报告财务状况，接受业主监督。
3. 物业费用的收取应公开透明，专款专用。
五、服务质量1. 物业公司应制定详细的服务标准和操作流程。
2. 定期对服务质量进行自检，并接受业委会的监督检查。
3. 对业主的投诉和建议应及时响应并处理。
六、业主参与1. 鼓励业主参与物业管理活动，提出意见和建议。
2. 定期召开业主大会，通报物业管理情况，听取业主意见。
七、合同管理1. 业委会与物业公司之间的服务合同应明确、具体。
2. 合同应包括服务内容、标准、费用、违约责任等条款。
八、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，物业管理委员会应及时纠正。
2. 对于严重违反合同约定的物业公司，业委会有权终止合同，并依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业委会负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合社区的具体需求和法律法规要求。
社区内部管理制度(7篇)
社区内部管理制度(7篇)社区内部管理制度(7篇)如果想要制定社区的管理制度,那就需要根据社区的当前需求来进行制定。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的社区内部管理制度7篇，让我们一起来看看！社区内部管理制度【篇1】1.在保安班长的直接领导下，负责出入口进出车辆、人员的管理；2.熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉本住宅区出入口环境，能果断处理及指挥住宅区一般交通事务；3.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。
4.严格执行小区停车场管理规定，实行车辆收发卡制度，一车一卡，认卡放行；卡与车牌号不同时，应立即将该车进行登记，请车主签名认可并经客户中心查实后给予放行；对外来车辆按规定收取临时停车费；5.对进入小区施工的人员，凭管理处签发的临时出入证，确认后放行，对临时来访需在《来访人员登记表》上予以登记后方可放行，并通知小区相应岗位人员跟踪留意；6.禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入小区；7.凭管理处签发的物品《放行条》，对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等进行核对，对货柜车必须开箱检查，经确认后予以放行；8.保持治安岗亭内、外环境的整洁及设施、标识的完好；9.负责值班室内对讲机、充电器及其它物品的完好；10.及时将停车费上缴财务，严禁贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为；11.注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系；12.完成领导交办的其它工作任务。
社区内部管理制度【篇2】1、目的：为规范创建安全社区的档案管理，做好创建安全社区过程中相关材料的统一管理、收集、保存、开发和利用，特制定本管理办法。
2、适用范围：本管理办法原则上适应于办事处辖区内各级各类安全社区的创建过程中形成档案的管理，各社区可根据本办法制定管理实施细则。
3、管理职责：创建安全社区促进委员会办公室应设置一名专(兼)职安全社区档案管理员负责档案管理。
4、管理内容与管理方法(1)归档范围：创建安全社区过程中主要工作所形成的文字材料、图片图纸、音像制品等。
社区管理制度及细则
社区管理制度及细则社区是城市的基本单元，是居民生活的重要场所。
为了营造一个安全、文明、和谐、有序的社区环境，提高居民的生活质量，特制定以下社区管理制度及细则。
一、社区治安管理1、社区居民应自觉遵守法律法规，维护社区的治安秩序。
2、严禁在社区内进行盗窃、抢劫、斗殴、赌博等违法犯罪活动。
3、居民要加强自我防范意识，锁好门窗，保管好贵重物品。
4、社区内的车辆应停放有序，不得堵塞消防通道和妨碍他人通行。
5、对来访人员要进行登记，发现可疑人员及时向社区管理人员报告。
二、社区环境卫生管理1、居民应爱护社区公共环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾。
2、实行垃圾分类投放，按照规定的时间和地点将垃圾投放到指定的垃圾桶内。
3、不得在楼道、阳台等公共区域堆放杂物，保持通道畅通。
4、爱护社区内的花草树木，不得随意践踏和破坏。
5、社区内的商业网点要保持门前卫生整洁，不得乱倒污水、乱堆物品。
三、社区房屋及设施管理1、居民不得擅自改变房屋结构和用途，不得损坏房屋的主体结构和公共设施。
2、对社区内的水、电、气、暖等设施要爱护使用，不得私自拆改。
3、发现房屋及设施存在安全隐患，应及时向社区管理部门报告。
4、社区内的公共设施如路灯、健身器材等，居民应共同爱护，不得损坏。
四、社区文化活动管理1、社区定期组织开展各类文化活动，丰富居民的精神文化生活。
2、居民应积极参与社区文化活动，增进邻里之间的交流与合作。
3、在文化活动中，要遵守活动规则，尊重他人，不得大声喧哗、扰乱秩序。
4、社区内的文化活动场所要保持整洁，活动结束后要及时清理场地。
五、社区物业服务管理1、物业服务企业应按照合同约定，提供优质的物业服务。
2、及时处理居民的投诉和建议，不断改进服务质量。
3、定期对社区内的设施设备进行维护保养，确保正常运行。
4、公开物业服务收费标准和服务内容，接受居民的监督。
六、社区居民行为规范1、邻里之间要和睦相处，互敬互爱，不得争吵、谩骂。
2、不得在社区内大声播放音乐、制造噪音，影响他人休息。
社区内单位管理制度
社区内单位管理制度第一章总则第一条为了规范社区内单位的管理行为，维护社区内单位的权益，促进社区和谐稳定，根据《社区管理条例》和相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于社区内所有单位的管理活动，包括但不限于物业公司、商铺、企业等。
第三条社区内单位应遵守国家法律法规和社区管理规定，维护社会公共秩序，保障社区内各方正当权益。
第四条社区管理委员会负责对社区内单位的管理进行监督和协调，协助社区居民委员会处理与社区内单位相关的事务。
第五条社区内单位应主动配合社区管理委员会的管理工作，积极参与社区建设和公共事务，不得擅自干扰社区正常活动秩序。
第六条社区内单位应当根据实际情况，合理规划和安排营业时间，保证员工和居民的正常生活和工作。
第二章组织管理第七条社区内单位应当设立健全的管理组织机构，明确各岗位职责，确保管理工作的顺利开展。
第八条社区内单位应当建立健全的内部管理制度和工作流程，规范员工的工作行为，提高工作效率。
第九条社区内单位应当定期对员工进行安全生产和消防知识培训，提高员工应急处置和自救能力。
第十条社区内单位应当建立健全的安全管理制度，加强对设备和设施的维护保养，确保员工和居民的生命财产安全。
第十一条社区内单位应当定期组织员工进行文明礼仪和职业道德培训，提高员工服务态度和品质。
第三章卫生管理第十二条社区内单位应当保持单位内部环境整洁，定期对办公场所、厨房、卫生间等公共区域进行清洁消毒。
第十三条社区内单位应当妥善处理单位生活垃圾，并依法进行分类投放，保护环境，促进资源回收利用。
第十四条社区内单位应当配备专业清洁人员，定期对单位进行卫生清洁，消除各种卫生死角，确保员工和居民的健康。
第十五条社区内单位应当按照相关法律法规及安全生产要求，严格控制食品安全和用水卫生，杜绝传染病和食物中毒事件发生。
第四章安全管理第十六条社区内单位应当建立健全的安全生产管理制度，加强对员工的安全教育和培训，提高员工安全防范意识。
社区内安全管理制度
第一章总则第一条为加强社区安全管理，保障社区居民的生命财产安全，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本社区所有居民、物业管理人员、工作人员以及临时来访人员。
第三条社区安全管理工作应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条社区居委会负责社区安全管理的组织、协调和监督工作。
第五条物业服务企业承担社区安全管理日常工作，负责物业管理区域内公共区域的安全保卫、消防、治安等工作。
第六条居民应自觉遵守社区安全管理制度，积极配合社区安全管理工作。
第七条社区工作人员应严格执行本制度，对违反制度的行为进行制止和纠正。
第八条临时来访人员应遵守社区安全管理制度，服从社区管理。
第三章安全管理措施第九条社区安全管理包括以下几个方面：（一）治安管理1. 加强社区巡逻，及时发现和处理治安隐患；2. 加强小区出入口管理，实行出入登记制度；3. 加强对可疑人员的监控，确保社区治安稳定。
（二）消防安全管理1. 定期开展消防安全检查，确保消防设施完好有效；2. 定期组织消防演练，提高居民消防安全意识；3. 加强火灾隐患排查，及时消除火灾隐患。
（三）公共设施安全管理1. 定期检查社区公共设施，确保设施完好、安全；2. 加强对电梯、楼梯等公共设施的维护保养；3. 加强对绿化带、道路等公共区域的巡查，确保安全。
（四）交通安全管理1. 加强社区道路管理，确保道路畅通；2. 加强对社区内车辆的管理，规范停车秩序；3. 加强对非机动车停放的管理，确保道路畅通。
第四章违章处理第十条违反本制度的行为，由社区居委会或物业服务企业根据情节轻重，采取以下处理措施：（一）警告；（二）罚款；（三）责令改正；（四）依法追究法律责任。
第十一条对违反本制度的行为，社区居民有权向社区居委会或物业服务企业举报。
第五章附则第十二条本制度由社区居委会负责解释。
社区内部人员管理制度
第一章总则第一条为加强社区内部人员管理，提高工作效率，确保社区各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于社区全体工作人员，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条本制度旨在规范社区内部人员的行为，明确工作职责，提高服务质量，增强团队凝聚力。
第二章组织架构第四条社区内部人员管理由社区主任负责，下设人力资源部、行政部门、服务部门等职能部门。
第五条人力资源部负责招聘、培训、考核、薪酬福利、员工关系等工作。
第六条行政部门负责社区内部行政管理、后勤保障、安全保卫等工作。
第七条服务部门负责社区居民服务、文化活动组织、物业管理等工作。
第三章基本要求第八条社区工作人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业操守；2. 具备相应的文化程度和专业技能；3. 具有较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应社区工作环境。
第九条社区工作人员应遵守以下行为规范：1. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 严谨工作作风，认真负责，不断提高工作质量；3. 诚实守信，廉洁自律，自觉维护社区形象；4. 主动接受社区领导和同事的监督，积极参加社区组织的各项活动。
第四章招聘与培训第十条社区工作人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘公告、面试等方式进行。
第十一条社区工作人员的培训分为岗前培训和在职培训。
岗前培训应包括公司规章制度、岗位职责、业务知识等；在职培训应包括业务技能、服务意识、团队协作等方面的提升。
第五章考核与奖惩第十二条社区工作人员的考核分为年度考核和日常考核。
年度考核应包括德、能、勤、绩等方面；日常考核应关注工作人员的工作态度、工作质量、团队协作等。
第十三条对表现优秀的社区工作人员给予表彰和奖励；对违反制度、工作不力的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第六章薪酬福利第十四条社区工作人员的薪酬按照国家规定和公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
梅溪桥社区内部管理制度
工作承诺制度
一、公布为居民服务的项目及质量标准；
二、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确时限和解决程度并及时答复；
三、建立专项登记簿，记清居民要求解决的问题，责任人和解决的时限、程度及答复时间；
四、设立意见箱，自觉接受社区成员的监督，不断改进工作，提高服务水平。
公示制度
一、根据管理、服务、教育、监督的职能，确定社区居民委员会各成员的分工等，向社区居民公布；
二、向居民公开办事时间、办事电话、办事程序，不离岗，服好务；
三、凡属社区居民和社区单位理应知道的事项，均应及时公布；
四、佩戴标签上岗，坚持文明服务，优质服务。
学习制度
一、积极参加镇党委、办事处统一安排的学习培训；
二、确定每周三下午为学习时间，社区居民委员会主任要结合社区居委会的工作实际以及形势发展的需要，制定好学习计划，组织好班子的政治学习和业务学习；
三、坚持以思想作风建设为主题，联系实际，积极开展批评与自我批评；
四、每半年召开一次全体同志参加的学习交流会，交流学习体会；
五、作好学习记录，记清学习内容及发言讨论情况。
弹性工作制度
一、坚持定时办公与弹性工作相结合的工作制度，延长办公时间，方便居民；
二、工作期间不得离岗、离位；
三、保证双休日、节假日有人值班；
四、科学安排，有事则到，乐于奉献，方便居民。
印鉴、文档管理制度
一、登记制度。
建立印鉴登记册，凡是使用均需登记，由用印人填写、注明用印事由、申请人、批准人（社区书记）、用印日期尤其是开具遗产、房产等具备法律效力或易引起法律纠纷的证明等文书；
二、专人管理制度。
印鉴必须由固定的一个人按照管理制度管理、登记、使用；
三、严禁在空白信笺、介绍信、合同上用印；
四、印鉴原则上不予外带，防止印鉴丢失；
五、凡省、市、县、镇党政领导人讲话，应先交社区专职干事登记，按规定处置后方可使用；使用时应登记手续，使用后及时归还；文件丢失，视影响程度追究当事人责任；
六、档案必须按档案局的要求由专人负责管理，使用时须经社区居民委员会主任批准并登记。
凡应归档的材料，包括文件、规划、重要事件资料、重要会议记录、典型材料、荣誉证书、领导讲话、总结等，有关人员应及时上交，由管理人员存档；
七、电脑电子文件资料备份。
人员调走，对其所管各类文件资料进行清查。
固定资产管理制度
一、经常对所有社区的固定资产（包括房产）进行核对，并进行分类编号。
二、核对后，发现社区登记物品丢失或人员故意损坏的，无论大小价格均由社区所有人员，按照时价平摊偿还，社区一把手偿还一般人员的二倍钱数。
三、社区换届后，新上任社区工作者和镇对社区固定资产进行清查，列出清单，加盖社区公章，经所有社区工作者签名后，交镇一份，自留一份；社区工作者离任时，由镇主持对社区固定资产清查，发现有丢失、损坏情况按第二条执行。
四、社区工作者在任期间，社区资产转移其他社区的，由转移方和接受方共同出一份移交证明，写明物品名称、数量、材料、状况等，双方盖章，一把手和经手人签字，社区和镇留存。
资产损坏不能使用，经镇同意或丢弃或出售，社区出具清单，镇盖章确认，镇和社区双方留存。
五、社区应会同镇每年盘点一次固定资产。
盘点后应填写“盘存单”一式三份，注明盈亏原因，一份自存，二份呈报镇核实后一份送镇指导科，一份送行政办公室；社区对于盘盈或盘亏除应专案叙明原因呈核外，并应依增置或减损的规定办理手续。
六、社区在职人员以社区名义接受各类赠与，赠与物品归属社区所有，并报镇备案，如有丢失或故意损坏情况按第二条
执行；赠与个人物品，不准在社区存放。
七、社区固定资产出借、出租，必须经过镇报批同意后方可实行。
考勤制度
一、社区居委会干部应自觉遵守日常劳动纪律，实行五天工作制。
工作时间为：上午8：30—11：30，下午1：00—5：00；保证双休日、节假日有人值班。
二、民政局政权科定期对全区社区干部进行考勤抽查，如发现有缺岗、漏岗现象，三次以上按除名计算。
三、社区委员会主任因事、因病离开工作岗位三天内，须经办事处指导科批准，事后向有关领导销假。
四、社区委员会副主任、委员、干事因事、因病离开工作岗位一天者，由社区委员会主任批准；两天以上者须经办事处指导科批准；事后向有关领导销假。
五、社区委员会成员请病假三天以上者应主动提交诊断书，事假三天以上者须向办事处指导科请假，并报领导批准；所有人员病、事假期间不享受政府发放的生活补贴。
六、上班晚到十分钟以内算迟到，十分钟以上一小时以内按旷工半天论处；未经领导允许提前十五分钟下班算早退，提前十五分钟以上一小时以内按旷工半天论处。
七、上班时间外出办私事要请假，未经允许私自外出一小
时以上按旷工半天论处，超过二小时按旷工一天论处。
八、婚、丧、产假按《劳动法》的有关规定参照企业工人标准执行。
社区工作者行为准则
一、仪表仪态
1、着装整洁，仪态端庄；
2、不得留怪异发型，染怪异颜色头发；
3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲；
4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。
二、举止文明
1、精神饱满，言语谦和；
2、坐姿端正，站姿挺立；
3、佩戴工作牌规范齐全；
4、遵守公共秩序，遵守社会公德。
三、对外接待
实行“12345”服务规范：“一双手”：双手接递办事者资料；“二站立”：站立接待和送别办事者；“三有声”：来时有迎声，询问有答声，离开有送声；“四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复；“五一样”：咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
四、办公秩序
1、遵守作息时间。
2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。
3、办公设施摆放整齐、美观，办公用
品置放规范、有序。
4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。
5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。
五、文明用语和服务忌语
(一)文明用语1、请2、您好3、请问我能帮您什么忙4、请到××室办理5、请稍候6、对不起，让您久等了7、请收好您的资料8、谢谢9、再见
(二)服务忌语1、喂，你找谁2、不知道，你问我，我问谁3、这事不属我(我们)管理，找××单位4、你着什么急，又不是为你一个人服务5、听你说，还是听我说6、我就这个态度，有意见，你去告嘛7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，自己找嘛9、这个文件(材料)不合要求，拿回去改10、不能办就是不能办11、刚才跟你说了，怎么又来问
六、接听电话标准用语1、接电话时说：“您好，××镇办事处”。
2、来电话找人时说：“请您稍等”。
3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？”。
4、对方打错电话时说：“这里是，××对不起，您打错了”。
5、向外打电话时说：“您好，请找××，谢谢”。