餐厅收银员工作流程
餐厅收银员业务规范处理流程
餐厅收银员业务规范处理流程一、餐前准备。
咱收银员上班得提前到岗哦。
到了之后呢，先把收银台好好收拾一下，那些小票纸啊、笔啊啥的都摆放整齐。
这就好比咱自己的小书桌，整整齐齐的，干活才舒心嘛。
再检查一下收银机有没有啥毛病，能不能正常开机呀，小票打印顺不顺畅呢。
要是有问题，得赶紧找相关的人来修，可不能等到客人都来了，手忙脚乱的。
还有哦，要准备好足够的零钱，各种面额的都得有。
你想啊，要是客人给了张大票子，咱找不开，多尴尬呀，客人心里也可能会有点小不爽呢。
二、客人点餐收款。
当客人来点餐的时候呢，咱就得精神起来啦。
眼睛要亮，耳朵要灵。
客人点啥，咱就快速在收银机上找到对应的菜品。
这时候可不能慢吞吞的，不然客人会等得不耐烦的。
如果客人有啥特殊要求，比如说不要葱啊，多加点辣呀，咱们也要在订单上备注清楚。
这可关系到客人用餐的体验呢。
算好价钱之后，要很礼貌地告诉客人总共多少钱。
声音要清脆响亮，还得带着点热情。
“您好，一共是xx元哦。
”客人给钱的时候，不管是现金还是扫码支付，咱都要仔细核对。
现金的话，就看看钱的真伪，有没有少给或者多给。
扫码支付呢，就得盯着那个支付页面，确定支付成功了才行。
可不能稀里糊涂的，要是出了差错，最后吃亏的可能就是咱自己或者餐厅啦。
三、发票与找零。
要是客人需要开发票呢，咱也得麻溜地给办了。
按照餐厅的规定，把客人的消费信息准确无误地填到发票上。
这时候要细心哦，一个小数字错了都不行。
开完发票递给客人的时候，还可以笑着说一句“您拿好发票哦，欢迎下次再来。
”多温馨呀。
如果客人给的是现金，需要找零的话，那咱也要动作快。
把零钱数清楚，再双手递给客人。
这可是基本的礼貌呢。
有时候客人可能会说不用找了，当小费啥的。
这时候咱可不能直接就收下哦，要先询问一下餐厅的规定，看能不能收。
如果不能收，就很客气地跟客人解释一下，“真的很感谢您的好意呢，但是我们餐厅有规定，不能收小费，这是找您的零钱。
”四、餐中服务与临时收款。
在客人用餐的过程中，可能会有加餐或者点饮料的情况。
餐厅收银员工作流程
餐厅收银员工作流程餐厅收银员工作流程是餐厅运营中不可或缺的一环。
作为与顾客直接接触的岗位，收银员不仅要完成收银工作，还要维护良好的服务态度，提供优质的顾客体验。
以下将对餐厅收银员的工作流程进行详细的描述。
一、岗前准备1. 客流分析：收银员需要提前了解预计客流量，以合理安排收银员的配备，以应对不同的就餐高峰期；2. 收银台准备：收银员需要保证收银台整洁有序，存放好必要的收银工具，如现金袋、找零钱、收银机等；3. 系统登陆：收银员需要登录收银系统，确认收银机状态正常，以及菜品价格、优惠活动等最新信息。
二、接待顾客1. 欢迎顾客：当顾客到达收银台，收银员需要主动微笑并问好，表达对顾客的热情欢迎；2. 确认订单：收银员需要与顾客确认订单内容，包括菜品数量、规格和价格等，并核实顾客是否有特殊要求；3. 接收支付信息：收银员需要从顾客处收到支付方式的信息，包括现金、信用卡、手机支付等；4. 态度友好：在接待过程中，收银员需要保持友好的态度，积极回答顾客的问题，提供周到的服务。
三、结算订单1. 输入订单信息：收银员需要将顾客订单信息输入收银系统中，包括菜品数量、价格等；2. 确认账单：收银员需要核对订单价格是否正确，确认无误后告知顾客应付款项；3. 结算支付：根据顾客选择的支付方式，收银员需要执行相应的操作，包括使用收银机进行现金交接、刷卡操作或扫描二维码等；4. 发票打印：根据顾客需求，在完成支付后，收银员需要根据订单生成发票，并递交给顾客；5. 找零、签名：如果顾客使用现金支付，收银员需要准确计算找零，并将找零金额交给顾客；如果是信用卡支付，顾客需要在收银系统上签名确认；6. 收银机对账：在结算完成后，收银员需要对收银机进行对账核对，确保账面金额与实际收入金额一致；7. 发放小票：如果顾客需要小票，收银员需要将小票递给顾客。
四、补充记录和晋档1. 记录异常：如果遇到异常情况，如找零差错、菜品价格异常等，收银员需要记录并向主管或上级报告；2. 晋档：记录每个收银员的实际业绩、精度、速度等指标，帮助评估他们的工作表现。
餐厅收银员工作流程
餐厅收银员工作流程1. 岗位职责- 负责餐厅的收银工作，包括接待客人、收款、开等工作。
- 确保收款的准确性和安全性。
- 处理客人的投诉和疑问，并及时解决问题。
- 协助其他部门的工作，如餐厅前台、服务员等。
2. 工作前准备- 在上班前，收银员需要检查收银设备的正常运行，如收银机、POS机等。
- 准备好所需的收款凭证，如收据、等。
- 确保收银台的整洁和有序，妥善保管现金。
3. 接待客人- 当顾客到达收银台时，要主动问候并微笑，显示热情和友好。
- 听取客人的点单或购物需求，核对订单或商品的信息。
- 针对不同的支付方式，提供相应的支付方式选择，如现金、刷卡、移动支付等。
- 在进行收款前，告知客人应支付的金额，并询问客人是否需要。
- 如客人有其他问题或需求，耐心解答或协助处理。
4. 收款流程- 根据客人的支付方式，选择相应的收款方式进行操作。
- 如使用现金支付，需要准确计算找零金额，并将找零金额递交给客人。
- 如使用刷卡或移动支付，按照机器操作步骤进行刷卡或扫码，并确认支付成功。
- 完成收款后，将收款金额记录在相应的账单上，并为客人开具收据或。
- 将现金、刷卡单据等收款凭证妥善保管，确保账目准确无误。
5. 处理异常情况- 如客人对金额有异议，应耐心解释并核实订单或商品的信息。
- 如客人要求退款或换货，需根据餐厅的退换货规定进行处理，并及时与相关部门协调。
- 如客人遗失物品，应协助客人找寻或与其他部门合作处理。
- 如遇到紧急情况或突发事件，应及时报告主管，并按照应急处置流程进行操作。
6. 工作总结- 每天结束工作前，要对收银台进行清理和整理，确保收银设备的正常运行。
- 对当天的工作进行总结，记录收款情况、遇到的问题及解决方案等。
- 如有需要，与其他团队成员进行沟通和协调，及时补充信息或处理未完成的工作。
以上即是餐厅收银员的工作流程，希望能对您有所帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
餐厅收银员工作流程
餐厅收银员工作流程
餐厅收银员的工作是餐厅财务管理的重要环节之一。
以下是小编为您整理的餐厅收银员工作流程，希望对您有帮助。
餐厅收银员工作流程如下
一、厅面收银工作程序
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：
(一)班前准备工作
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
(二)正常操作工作程序
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依
照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
餐饮部收银员工作流程
餐饮部收银员工作流程一、工作准备1. 收银员应在班前进行个人卫生清洁，穿戴好工作服、帽子等，保持良好的职业形象。
2. 提前15分钟到达工作岗位，检查收银设备（如电脑、收银机、打印机等）是否正常运行。
3. 确保所有收银工具（如钱箱、、收据、签名笔等）齐全且处于良好状态。
4. 了解当天的菜单、价格、特别推荐及促销活动，以便为顾客提供准确的信息。
二、接待顾客1. 当顾客到达餐桌时，应以友好、热情的态度迎接，并询问是否需要点餐。
2. 如顾客已点餐，需核对其点餐内容，确认无误后告知顾客稍等片刻，将订单传至厨房。
3. 若顾客未点餐，应向顾客介绍餐厅的特色菜品和当天的推荐，帮助顾客进行选择。
三、收银操作1. 顾客点餐后，收银员需输入订单详情到收银系统，并准确显示价格。
2. 收银员需向顾客确认支付方式（现金、银行卡、信用卡或其他电子支付方式）。
3. 按照顾客选择的支付方式进行收款，并核对支付金额与实际消费是否一致。
4. 收银员在收到款项后，应向顾客出具或收据，并告知找零金额。
5. 在顾客支付过程中，如遇到支付问题，应保持冷静，积极协助解决。
四、餐后服务1. 顾客用餐结束后，收银员需主动询问是否需要打包。
2. 如有打包需求，应指导顾客将剩余食物按照规定打包。
3. 收银员需为打包的餐品计算费用，并加入账单中。
五、结账1. 待顾客用餐完毕，收银员需将账单递给顾客，并耐心等待顾客结账。
2. 确认顾客已支付完全部费用后，收银员需在收银系统中确认交易完成。
3. 如顾客对账单有疑问，收银员需耐心解释，确保顾客理解每一项费用。
六、工作结束1. 收银员需在交班时将当班的收入、支出的相关数据和报表交给上级。
2. 清理收银区域，确保所有物品归位，地面干净，为下一个班次做好准备。
3. 定期进行收银设备的维护和保养，确保设备的使用寿命。
七、突发情况处理1. 遇到设备故障，收银员应立即向上级报告，并寻求技术支持。
2. 面对顾客投诉，收银员需保持冷静，积极道歉，并按标准程序处理投诉。
餐饮收银员工作流程
餐饮收银员工作流程餐饮收银员是餐厅中至关重要的一环，他们不仅需要熟练掌握收银系统的操作，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
下面将为大家介绍一下餐饮收银员的工作流程。
1. 开班准备。
当收银员到岗时，首先需要进行开班准备工作。
这包括检查收银设备是否正常运转，确认找零钱是否充足，清点现金和零钱，准备好收银记录表格和其他必要的文具。
2. 迎接顾客。
一位优秀的收银员需要以微笑和热情的态度迎接顾客。
当顾客来到收银台时，收银员应主动问候并询问顾客的需求，为顾客提供良好的服务体验。
3. 点单结账。
当顾客点好菜品后，收银员需要准确地录入菜品信息，并根据顾客的需求进行结账。
在这个过程中，收银员需要注意核对菜品数量和价格，确保没有出现错误。
4. 收银操作。
收银员需要熟练掌握收银系统的操作流程，包括菜品录入、优惠折扣、会员卡支付等功能。
在进行收银操作时，收银员需要保持高度的注意力，避免操作失误。
5. 处理异常情况。
在工作中，收银员可能会遇到各种异常情况，比如顾客投诉、菜品价格错误等。
优秀的收银员需要能够冷静应对，及时解决问题，并保持良好的服务态度。
6. 清点收银。
在营业结束后，收银员需要对当班的收入进行清点和核对，确保账目清晰准确。
同时，还需要做好交接工作，将当班的情况和注意事项告知接班的同事。
7. 总结反思。
每天结束工作后，收银员可以对当天的工作进行总结和反思，找出存在的问题并加以改进，为提升工作效率和服务质量提供参考。
以上就是餐饮收银员的工作流程，通过严谨的操作和良好的服务态度，收银员可以为顾客提供更好的用餐体验，为餐厅的经营发展贡献自己的一份力量。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。
餐饮收银员工作流程
餐饮收银员工作流程餐饮收银员是餐厅中不可或缺的一员，他们负责为顾客结账并处理现金、信用卡或移动支付等付款方式。
一个高效的收银员能够为顾客提供优质的结账体验，也能够帮助餐厅提高效率和管理财务。
下面将介绍餐饮收银员的工作流程，以及一些注意事项和技巧。
1. 接待顾客。
当顾客完成用餐后，他们会前来结账。
收银员需要主动迎接顾客，微笑并热情地询问是否需要结账。
在高峰时段，收银员需要及时处理顾客的结账需求，避免出现排队等待的情况。
2. 确认订单。
收银员在确认顾客要结账后，需要准确地核对顾客的订单信息，包括菜品种类、数量和价格。
在这个过程中，收银员需要保持专注和细心，避免出现错误或遗漏。
3. 结算付款。
根据顾客的付款方式，收银员需要快速、准确地进行结算。
对于现金支付，收银员需要及时找零并确认金额无误；对于信用卡或移动支付，收银员需要熟练操作POS机或移动支付设备，确保交易顺利完成。
4. 打印小票。
完成结算后，收银员需要打印小票并准确地交给顾客。
小票上需要包括订单详细信息、付款金额、找零金额等内容，以便顾客核对。
5. 清点收银台。
在忙碌的工作中，收银台可能会出现混乱和杂乱的情况。
收银员需要及时清点收银台，整理现金、小票和其他物品，确保下一位顾客结账时能够快速、顺利地进行操作。
6. 与其他部门协调。
收银员需要与服务员、厨房等其他部门进行有效的沟通和协调，确保订单信息准确传达并及时处理。
在遇到问题或疑问时，收银员需要及时向相关部门寻求帮助，避免因误解或错误导致不必要的麻烦。
7. 注意事项和技巧。
作为一名优秀的收银员，需要具备良好的沟通能力、快速的反应能力和细致的工作态度。
在高峰时段，需要保持冷静和应对突发情况的能力，确保顾客结账的顺利进行。
同时，收银员需要熟练掌握收银系统的操作方法，避免因操作不熟练而耽误顾客的时间。
总结。
餐饮收银员的工作流程需要高效、准确和细致，他们的工作直接关系到顾客的结账体验和餐厅的经营效率。
作为一名收银员，需要不断提升自己的工作技能和服务意识，为顾客提供更好的结账体验，也为餐厅的发展贡献自己的力量。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
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餐厅收银员工作流程
1、按日准确填好销售日报表。
2、餐前做好各项准备工作，如零钞、印章、发票、收银单等。
3、按餐厅财务规定领取发票。
4、定时定点投递当日营业款。
5、准确快速为家人提供各种方式的结账服务、现金、信用卡、支票、签单、VIP卡等。
6、在收到现金时，双方当面点清并验钞。
7、熟练快速为客人办理餐厅销售的各类会员卡、VIP卡。
8、餐前做好电器、POS机、税控机电源是否能正常使用的检查。
9、严格执行餐厅财务制度。
10、按照交厅管理人员安排，给予客人折扣优惠。
岗位职责
1、日服表必须准确无误。
2、投递营业款必须与报表相符。
3、POS单、发票等必须填写规范，金额准确，现金必须保证数量和质量。
4、账单出现问题时不能私自撕毁、修改。
5、熟记餐厅不同时期推出的各项营销活动，做好相应准备。
6、严禁他人进入收银重地。
7、服从营运部门上级安排。
8、加强本部门以及与其它部门的团结协作。
9、直接为客人服务时要求礼貌、规范、快捷、准确。
10必须具备训别假钞的能力，以及熟悉各种信用卡。
11、客人到收银台来结账时，必须使用礼貌用语，先生/小姐，请稍等马上为您打单，客人买完单离开时必须站立起来道谢，谢谢您，欢迎您下次再来，并鞠躬。
餐厅服务员岗位职责
1、接受领导分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2、负责开餐前的准备工作。
3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养，清洁。
4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清浩完好。
5、保证各种用品、调料的清洁和充足。
6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。
7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规范进行服务，为客人细节服务。
8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜、饮料知识和服务操作技巧。
9、热情接待每一位客人。
10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品，根据客人的口味，帮助客人选择。
11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12、将客人的要求传递给厨房。
13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
14、能迅速有效地处理各类突发事件。
15、了解客人所携带的物品，餐后提供客人记得带回。
16、负责及时补充餐厅内的各种餐具、以备急用。
17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。
18、保持个人身体健康和清洁卫生。
19、做好安全保卫、节电节水工作，检查门窗、水电、气开关、空调开关、音响情况。
20、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
21、了解和执行餐厅的规章制度。
餐厅主管岗位职责
1、协助餐厅经理完成各项经营管理任务。
2、配合餐厅经理拟定各项规划，并负责具体实施。
3、组织并领导餐厅的接待服务工作。
4、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生工作及纪律的落实。
5、对违犯服务规程和店规店纪的人和事进行纠正和处理，确保为宾客提供优质服务。
6、负责员工的培训工作。
7、负责餐厅用品、消耗用品及固定资产的管理和控制。
8、负责对辖区内的安全设施、设备、措施、职责等实行检查及布置，确保工作的安全。
9、上级交办的各项任务要顺利完成。
宿舍人员注意事项
1、值班人员每天按时打扫卫生，及时清理垃圾，保持宿舍空气清晰。
2、每天个人的床单被罩要叠放整齐，保持整洁干净无异味。
3、个人的洗濑用品、衣服、鞋子等一切物品要摆放整齐。
4、不准在宿舍内随地吐痰、乱丢果皮及其它垃圾。
5、不准往窗外乱丢垃圾，垃圾要放入指定的垃圾桶。
6、宿舍人员要爱护宿舍内一切公物设施，不得随意拆卸，如有损坏照价赔偿。
7、宿舍人员要节约用水、用电、出门或离开宿舍时务必关门、关水、关电。
8、宿舍内禁止使用大功率用电器（如冰箱、洗衣机、空调等），不准私自接拉电线，如有需要请向上级领导汇报，给予解决。
9、严格遵守作息时间，晚上最晚11:30返回宿舍就寝，如有特殊情况及时汇报寝室长。
10、严禁在宿舍内大声喧哗，吵闹，宿舍人员应团结一致，互谅互让，互帮互助，避免吵架、斗殴现象。
如打架斗殴造成的伤害，一律自己负责，另外每人给予罚款100元。
11、宿舍人员必须是本酒店在职员工，不得擅自带其它人员来宿舍入往。
以上制度宿舍人员应自觉遵守，不得违反，如有违规者罚款50元。
1、工作理念：每一分每一秒做最有生产力的事。
2、计划理念：一日之计在于昨晚，一开始就冲刺。
3、顾客理念：顾客就是裁判，全心全意为顾客服务。
4、教学理念：我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵。
5、节约理念：节约一块钱比赚一块钱来得容易。
6、服务理念：没有给顾客留下创造利润的结果，那就是0服务。
7、营销理念：同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
8、培训理念：驯马很贵，不训更贵，没有经过培训的员工是企业最大的成本。
9、人本理念：人是企业竞争的第一资本，创效益是人不是设备。
10、学习理念：贫困因学习而富，富者因学习而强，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码。
11、团队理念：血浓于水，没有个人牺牲，哪有团队建设。
12、委屈理念：心里能承受多大的委屈，就证明你能干多大的事业。
13、成功理念：成功就是找方法而不是找借口，就是把简单的事情反复做。
14、收入理念：不是我们收入少，而是贡献不够！
15、管理人员理念：是帮下属修路，而不是修“人”。
16、困难理念：到了黄河不回头，摆渡过河，到了南墙不碰头，拆墙铺路。
17、企业作内：实事求是，竭尽全力，先做再说，莫说再做。
18、质理观念：质量是保证，品质是关键。
19、感情价值：感情常常比语言更重要，行动创造感情。
20、客户价值：感恩每一位客户，客户的满意是我们的最高奖赏！
21、企业口号：我是味力方人，振兴味力方是我的愿望，为味力方奋斗是我的目标。
22、团队价值：这里有爱我的伙伴，关心我的人，帮助我的人！我没有理由离开他们，因为我爱他们，爱这一群伙伴，爱我的家人。
23、服从理念：绝对服从，是，是，是。
24、执行理念：没有借口，马上行动！
25、做人理念，好人说你好，坏人说你坏，证明你好坏分明。
好人说你不好，坏人说你不坪，那就是你好坏不分。
26、检查理念：检查是管理的一半，下级不会做你希望的，只会做你检查的。
27、尊重理念：让同仁习惯尊重制度，而不是尊重上司。
28、公平理念：公平的本质就是不公平。
29、分配理念：按劳动结果分配，而不是劳累的程度分配。
30、成果理念：我们绝不会亏待做出成果的人，也绝不贿赂没有成果的人。
31、制度理念：一个伟大的制度可以让一个平凡的人变得伟大，一个糟糕的制度可以让一个伟大的人变得平凡。
32、好报理念：不是好人就有好报，而是好报造就好人。
33、待遇理念：待遇公平的本质就是不公平，要有差异化。
34、领导理念：一个领导可以心慈，但绝不能手软。
35、痛苦理念：使我痛苦者必使我强大。
36、奖罚理念：奖励引发贡献，惩罚避免损失，奖惩都要在约定的第一时间坚决兑现。
37、伟人理念：伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标！
38、回报理念：只要真正站在老板的立场上，为老板创造价值，而且超出老板的期望，作为你的第一客户的老板就会为此感动，你也会得到相应的回报，如果没有回报，那么你就培养了一个老板。
39、企业家理念：企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人，如果我具备了企业家的工作精神，想不成功都难。
40、提升理念：培养可以接替你的人，你就可以升职了。
41、成本理念：员工不能创造利润时就是在浪费成本。
42、领导力理念：领导力就是有人愿意追随你的能力。
43、成功难理念：成功难，成功难，不成功更难，因为要忍受一辈子的平凡和痛苦。
44、霸道理念：企业一定要有霸道的人，随时准备得罪人，并且做好孤独的准备，只有这样企业才能进化。
45、坚持理念：坚持、坚持，谁能理解坚持，谁会与你一起坚持。