感动服务培训课程
客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结
客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结本文是关于客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
客户服务培训心得体会范文篇1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!客户服务培训心得体会范文篇2短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。
2024年积极分子培训心得体会样本(3篇)
2024年积极分子培训心得体会样本参加积极分子培训课程的这段时间，我深受教育和感动。
通过学习和交流，我收获了许多宝贵的经验和心得体会。
首先，在培训课程中，我学到了积极分子的基本定义和特征。
积极分子是指那些具有积极向上精神的人，他们积极面对生活，勇于挑战困难，不畏艰辛，乐于助人，乐观向上。
他们用自己的积极心态和行动影响和激励身边的人，传递正能量。
这给我树立了一个积极向上的目标，我要努力锻炼自己，成为一个真正的积极分子。
其次，在培训课程中，我学到了如何培养积极的心态。
培养积极的心态对于一个人的成长和发展至关重要。
我学到了要积极面对困难，不怕失败，要相信自己的能力和潜力。
同时，要学会关注他人的优点和长处，用鼓励和赞美的话语来影响和激励他人。
此外，还要学会调整自己的心态，保持平和和谦虚。
这些是培养积极心态的重要方法和途径。
再次，在培训课程中，我学到了如何发挥自己的优势和特长。
每个人都有自己的优势和特长，只有发挥出来才能更好地为他人服务和奉献。
通过培训，我意识到自己在某些方面有一定的优势，比如表达能力和组织能力。
我要充分发挥这些优势，用自己的特长去影响和帮助他人。
同时，我也要意识到自己的不足和缺点，努力补齐短板，提高自己的综合素质。
最后，在培训课程中，我体会到了团队合作的重要性。
一个人的力量是有限的，只有与他人携手合作，才能共同实现更大的成就。
通过参与课程中的团队活动，我深刻地体会到了团队合作的力量和魅力。
在团队中，每个人都有自己的优势和特长，大家相互支持和配合，共同完成任务，取得了很好的成绩。
团队合作不仅能实现个人的价值，还能实现团队的价值，实现共赢。
综上所述，参加积极分子培训课程给我留下了深刻的印象。
通过学习和交流，我增长了见识，提高了自身素质，树立起积极向上的目标。
我深刻认识到要培养积极的心态，发挥自己的优势和特长，团队合作的重要性。
以后，我将不断努力，积极践行积极分子的精神和理念，为社会做出更大的贡献。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
胖东来培训体系-新员工
考试服务指南
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
岗位培训课程介绍
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
培训合格颁发员工证
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
特殊岗位新员工培训
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
培训总结
• 1、胖东来公司的开放精神是非常值得借鉴的； • 2、文化建设； • 3严格的制度执行； • 4、人性化的管理。
爱在胖东来
胖东来公司使命愿景
创造快乐、享受 快乐、传播快乐
使命
保证让每一位顾 客满意; 丰富的 商品， 合理的价 格; 优美的环境， 完善的服务;
经营理念
床在财富 播散文 明 分享快乐
愿景
新员工招聘、培训流程图
培训前言
爱就是哲学,学会爱人和得到爱,是世界 上最幸福、最温暖、最值得回味的„„。 在我们这个不像企业更像家的团队里, 感受最多的就 是爱,一种发自内心、无 法用文字及语言表现的真实与感动! ! ! 我们由陌生到熟悉,由熟悉到一家人! 自从我们走进了这个大家庭,接受第一 次岗前培训, 让我们每一个员工在培训中感受到大 家的激情与活力,亲情与魅力, 让我们每个人学会了积极、主动、乐 观、自信,懂得了珍惜、舍得与感恩。
新员工军训
《海底捞》培训资料ppt课件
;.
13
网络版1-冰激凌： 一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务
员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多” 气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚 从易初莲花超市买来的。”
网络版2-电话卡： 有个客户接电话后发现手机欠费了，随口问了一句：“有移动充值
把服务做到极致
;.
17
1、让等待充满快乐。
• 当你在海底捞等待区等待的时候，热心的服务人员会立即为你送上西瓜、 橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮 料（都是无限量免费提供）。
• 此外，你还可以在此打牌下棋和免费上网冲浪。更令人惊喜的是，女士可 以享受免费修建指甲，男士可以免费享受擦皮鞋等。
;.
15
怎么才能让顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让他们在海底捞享受在其他火锅 店里享受不到的服务。要做到这一点不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好 提供创造性的个性服务。从洗菜、点菜、传菜、做火锅底料、帮客人煮菜、清洁到结账 ，做过火锅店每一个岗位的张勇深知，客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出 来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑 ，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。
;.
7
就餐前：
然后，您走进海底捞的餐厅的时候，如果此时人 很多——
免费的 free!!! •瓜子、茶水 •水果，点心（爆米花）
免费的 •报纸、杂志、上网 •扑克、跳棋、军棋 •擦鞋、美甲 •儿童专区，专人陪玩 •宝宝蛋羹
;.
8
就餐中：
•给每个人送上围裙 •给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水 •给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹 •给戴眼镜的朋友，送来擦镜布
-公司培训心得体会怎么写(范文10篇)---
【心得体会公司培训心得体会怎么写（范文10篇）】公司培训的意义在于帮助员工提高专业技能和知识水平，增强他们的职业能力和素质，从而更好地适应公司的发展需求。
174;为您整理分享的公司培训心得体会怎么写（范文10篇），欢迎您的参阅。
1.公司培训心得体会怎么写篇一此次培训，从所见所闻，每分每秒里，都让我感动和许多不可言语的收获，这几天的几点体会：一、各种制度的学习，加强了我们工作意识。
“规矩立人间，方圆成天下”，作为一名一线员工，学会制度之后，就更知道在每天的工作中该怎样去做，不触碰“黄线”。
从老师讲解后更让我强化了自己的意识，更能清晰懂得在今后的每天工作中会做得更好。
二、融入团队，通力协作，互相信任。
通过这次的训练，更让大家明白，要好好地学会沟通，要信任其他同事，才能齐心协力，共同努力，共同进步，朝一个目标去完成任务。
三、案例分析，警钟长鸣。
通过何敏队长的案例分析，让我们以旁观者的身份看到了一些不安全问题的所在，让大家明白在今后的生产中不能存有侥幸心理，同时提高了我们的警惕性。
还有安全方面的案例，让我们不要存在丝毫的不安全因素的存在，来增强大家的安全意识。
培训所给予的远不止这些，更多是对今后工作和对未来的憧憬，回到自己的工作岗位上好好的运用，用所学的制度来好好的约束自己的行为，增强安全意识，去面对今后工作中遇到的困难，来更好的回报给我们的领导、家人、同事，回报给对我们殷切希望的公司，我想我会在以后的工作中交出一份让公司、让领导、更让我自己满意的一份答卷。
2.公司培训心得体会怎么写篇二培训对我的影响很大，觉得自己要按以下几点要求做好：1.要加强身体素质的锻炼，对家人、对自己负责；2.提升自己的服务意识，对工作热情，对游客耐心；3.加强安全意识，开车时养成好的习惯，保证工作中的安全；4.做好本职工作，一切以大局为重，从公司利益的角度出发，成为一名合格的出色的传奇人。
3.公司培训心得体会怎么写篇三通过参加此次培训，使我深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作，离不开团队精神的支撑，否则我们很难有各项工作的顺利开展。
足疗技师培训感想
时光荏苒，转眼间，我参加了为期一周的足疗技师培训课程已经接近尾声。
在这段时间里，我不仅学到了丰富的足疗知识，更对这份职业有了全新的认识。
回首这段学习历程，内心充满了感激和感动，以下是我的一些感想。
首先，感谢这次培训让我对足疗行业有了更深入的了解。
在此之前，我对足疗的认识仅限于日常生活中的简单按摩，而这次培训让我明白，足疗并非仅仅是按摩，它是一种结合了中医理论、经络学、按摩技巧等多方面知识的综合技能。
通过系统的学习，我了解到足疗可以调节人体的气血，改善睡眠，缓解疲劳，对身体健康大有裨益。
其次，培训课程中的老师们都具备丰富的经验和深厚的理论基础。
他们用生动形象的语言，深入浅出地讲解了足疗的基本原理、操作技巧和注意事项。
在课堂上，老师们还结合实际案例，让我们更加直观地掌握了足疗技能。
这种理论与实践相结合的教学方式，让我受益匪浅。
再次，培训过程中，同学们之间的交流互动也让我印象深刻。
大家来自五湖四海，有从事按摩行业的专业人士，也有像我这样初涉足疗领域的新手。
在相互学习、共同进步的过程中，我们不仅增进了友谊，还互相借鉴了宝贵的经验。
这种团结互助的精神，让我更加坚定了在足疗行业发展的信心。
此外，培训期间，我还深刻体会到了作为一名足疗技师应有的职业素养。
我们要对待每一位顾客都要用心，关注他们的需求，为他们提供专业的服务。
同时，我们还要不断学习，提高自己的技能水平，为顾客带来更好的体验。
总之，这次足疗技师培训让我收获颇丰。
以下是我的一些具体体会：1. 学会了足疗的基本原理和操作技巧，为今后从事足疗行业打下了坚实的基础。
2. 认识到了足疗行业的发展前景，对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。
3. 学会了如何与顾客沟通，提高了自己的服务意识。
4. 结识了一群志同道合的朋友，共同进步，共同成长。
5. 懂得了作为一名足疗技师应有的职业素养，为今后的发展奠定了基础。
展望未来，我将以更加饱满的热情投入到足疗行业，为顾客提供优质的服务，为我国足疗事业的发展贡献自己的一份力量。
文明服务培训心得3篇
文明服务培训心得3篇文明服务是组成企业文化的重中之重,开展文明服务,树文明窗口形象是加强高速公路营运工作的目标之一,下面是为大家带来的文明服务培训心得，希望可以帮助大家。
文明服务培训心得范文1：一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。
充满活力的Amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。
整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。
课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。
老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。
良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。
尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。
有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。
Amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。
“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
文明服务培训心得范文2：文明服务无止境。
高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。
用心服务-永续经营—保险公司续期保费部客户服务营销技巧话术专题早会分享培训课程讲座模板
只因一张3000元的保单没有收取，所有三个月
一共损失 ： 3729.6－1552.8＝2176.8元
以后还将影响以后每月其他保单的继续率 奖金与未来的长期服务奖喔！！!
▪ 高峰会入会人员13个月继续率必须在90％以上； ▪ 累计13个月保费继续率≤86％， 100%生调3个月
； ▪ 保费继续率低于80%的业务员丧失孤儿单资源资格
帮助。
复效 追踪
4
1、续期交费方式
银
人
客
行
工
户电
转
上
柜子
帐
门
面交
收
收
自费
费
费
交
二:目前公司的转帐流程介绍
认识转账
转账是目前的主流缴费方式，其他各类方式只能 作为补充，不能本末倒置。
✓保监会规定，自09年3月1日起，人身保险收付费将全 面执行“零现金”制度，营销员代收现金保费单次不得 超过1000元。
▪ 一个客户背后有250个人，当抱怨客户将负面信息 宣传时，其威力非常大，反之，客户的正面宣传比 业务员本身有用很多。
▪ 案例 客户陈某，夫妻两在公司已经投保八份保险，今年又都投 保富贵人生，客户还是业务员刚开始陌生拜访到的，但客 户对业务员已经非常认同。
▪ 很多老客户加保，再次购买时，产品已经是次要 的，而业务员的优质服务是主要的，通过用心服 务，客户已经对业务员完全认可。同样，客户已 经是公司最忠诚的客户了。
—— Thank You!
最后祝愿各位伙伴：
面对行业，我们是常青树！ 面对考核，我们是无忧果！ 面对佣金，我们是富贵竹！ 面对客户，我们是万能啊！
首期
续期
2010年1月 的新契约保
单
感动服务培训课程讲义课件
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
•感动服务培训课程讲义
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当你要成为专家
秘诀 的时候，你要告 诉自己已经是了。
2
专家一定有一个专业道具，就像当兵的“枪”。
想成为专家的第一个态度就是ABC法则和
“微差”管理。
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
经营就是：至诚ABC法则
A 把理所当 B 像傻瓜
然的事
一样
C彻彻底底 的做好
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
目录 CONTENTS
十六.非效率的追求 十七.心的开关 十八.力的开关 十九.FOR YOU 二十.幸福人生
*
一 服务的基本概念
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
服务的真理
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
服务的真理一
没有传达到的 就是
不存在的！
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
而这里说的是：“我们如何为员工做
好服务”。我们让员工做好服务为什
么一直实现不了？因为服务员不想做。
如何解决？那是人性的问题。
第一：那是人性的问题，要让员工自 己愿意做。
第二：找到拉动伙伴行动的支点，给 他行动的理由，那就是对方 的需要。
2013-08-25
《感动服务》中层必修班*
给出理由，提到他的需要！ 主管服务伙伴的水平，在管理中
*
经营就是：微差（细节）管理
微差创造巨差， 细节带来感动！
每一天0.2%X一年3652=200%
能力有限，心力无限。短期求成功，长期求成长。每
天进步一点点，持续下去，就会有巨大的进步。这就 是经营。
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
经营管理中共同语言的创作与应用
2013-08-25
共同语言
感动服务培训课程
目录 CONTENTS
一.服务基本概念 二.人为何要做好服务？ 三.如何成为专家？ 四.认真的陷阱 五.感动方程式
*
目录 CONTENTS
六.服务之乐 七.服务的特质和目标 八.服务的原点：ABC 九.人财约定1：问好 十.人财约定2：微笑
*
目录 CONTENTS
十一.人财约定3：5S 十二.真心服务的秘诀 十三.生涯顾客的创造 十四.天使的声音 十五.暗默知
如何令伙伴愿意做好服务？
服务的对象有内部顾客和外部顾客。 但从管理者和经营者的角度来说，只 需要做好内部服务就可以了，因为你 没有那么多精力。那如何服务好内部 顾客？
——就是先从喜欢你的伙伴开始！
2013-08-25
《感动服务》中层必修*班
如何促使人有所行动？
这个主题和管理中的说法不同。管理
中说的是：“如何让员工做好服务”。
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
踏入服务的第一步：投其所好
投其所好四步骤：
第一步：喜欢她 第二步：注意她 第三步：认识她 第四步：为她付出
喜欢人 喜欢顾客或者是说，我喜欢和人接触
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
二 人为何想要做好服务
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
*
服务的真理二
感动服务
顾客会成为粉丝或忠诚顾客的服务！
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
思考：现场的服务问题有？
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
待客的两类：
■作业层次：（随时间会习惯、熟练） 迎宾、接单、服务、收银 ■意识层次：（需持续提醒、日日不忘） 笑容、活力、良好问候、亲切感
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
如何找到自己的（长处）角色？
—— 请贯彻“至诚”
1 把平常该做 的事
2 认真的去做
3 有诚意的 去做
案例：日本著名的大厨三国清三（被称为法国料理界的巨匠）。 18岁时在北海道已经很出名了，但为了向厨神学习，到东京洗锅。一洗就 是2年。。。 。。。在20岁时成了瑞士大使馆最年轻的主厨。
顾客不开心的理由：作业层次出了问题 顾客开心的理由：意识层次做的好
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
能活用于现场的实战智慧
人与人之间的 关系处理
有一个丑男娶到了美娇娘，手法是？
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
丑男娶到了美娇娘，手法是：
[她]会喜欢哪些[食物]、[音乐]、[地点]， 和[熟悉她]的人打听。然后将从打听来的事， 在[约会][试用]！
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
当你不知道自己
秘诀 的 贡献角色 时 请选择“至诚”。
1
至诚——就是把平常该做的事真心的、有诚意的 去做。这是一种“人格力”。我们经常讲：“简 单的事情透视人格”就是这个道理。这也给了我 们一种选择人、培育人的方法。
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
你的 长处 是什么？
1就在这里 2就是现在
好好活用 贡献社会
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
服务业是你的选
启发 择吗？
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
促成
自我选择角色的 自觉——敬业
为了让自己成为人财，请选择自己的角色。要演什么 像什么。做一行就要爱一行，这就叫敬业。
比伙伴服务顾客的水平重要。
主管 服务伙伴
的水平
>
伙伴 服务顾客
的水平
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
*
Maslow的欲望5阶梯：
第一层
生理
第二层
安全
第三层 第四层
爱，归属 受肯定
第五层 2013-08-25
自我实现
《感动服务》中层必修班*
三 如何成为专家
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
理所当然 顾客第一
《感动服务》中层必修班*
四 认真的陷阱
*
------------------------------------------------
你一定要成为专家
专家=？人才
在
不在
痛苦 人在 人财
-------------------------------------
开心 人材 人灾
松下村孰的2 个问题
你是为何而生？
先认养，才会成为专家
你生来的角色是？
她：新顾客 食物：商品 音乐：服务 场所：空间
投其所好
是踏入服务的 第一步
她的朋友：老顾客 约会： 来店期间 试用： 挑战尝试 结婚： 买单了
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
我们要和顾客 谈恋爱
2013-08-25
《感动服务》中层必修班
也就是说： 新顾客 喜欢哪些菜品和服务 和老顾客打听 然后将从老顾客打听的事， 在进店时挑战尝试用在顾客身上！ 不需要推销，就卖出去了！