商务谈判合同谈判技巧
商务谈判的方法有哪些
商务谈判的方法有哪些商务谈判是商业活动中非常重要的一环，它是企业间达成共识、达成交易的重要手段。
商务谈判方法多种多样，下面将介绍其中一些常见的商务谈判方法。
一、竞争（牵制）型谈判方法竞争型谈判方法是指在谈判过程中，双方争夺资源和利益的分配，力图通过竞争取得更多的权益。
此类谈判方法强调一方对另一方进行牵制和威胁，以达到自身利益最大化的目的。
在这种谈判方法中，双方往往采取强硬的立场，为自己争取更多的利益。
二、合作（共赢）型谈判方法合作型谈判方法是指在谈判过程中，双方通过合作、协作来寻求共赢的目标。
这种谈判方法强调双方的互利互惠，通过相互协调和妥协来达成最终协议。
在合作型谈判中，双方更多地关注长期合作关系的建立以及双方的共同利益。
三、退让（妥协）型谈判方法退让型谈判方法是指在谈判过程中，双方通过相互退让来寻求达成一致的目标。
这种谈判方法强调双方的妥协和让步，通过相互让步来达成双方可以接受的结果。
在退让型谈判中，双方在争取自身利益的同时，也要考虑对方的利益，力求在争议中寻求平衡点。
四、集中（整合）型谈判方法集中型谈判方法是指在谈判过程中，双方通过集中双方力量和资源，共同对外施加压力，以达到预期的目标。
这种谈判方法强调双方的合作和团结，通过团结一致来增加对方的接受程度。
在集中型谈判中，双方共同面对外部压力，通过团结协作来应对外部挑战。
五、抑制（规范）型谈判方法抑制型谈判方法是指在谈判过程中，双方通过规范和限制自身行为，以达到和谈的目标。
这种谈判方法强调双方的自控和自律，通过限制自身权益，从而获得对方的接受和配合。
在抑制型谈判中，双方需要意识到对方的合理诉求，并相应作出自我牺牲，以求双方达成一个相对平衡的结果。
以上是商务谈判中的一些常见方法，每种方法都有其适用的场景和条件。
在实际谈判过程中，根据具体情况，可以根据谈判目标和双方关系选择合适的谈判方法。
同时，无论采用何种谈判方法，都需要双方相互尊重、平等互利的原则，力求寻求双方都能接受的结果。
实用的商务谈判技巧
实用的商务谈判技巧学会谈判并不是一件难事，只要你努力学习，掌握有关的谈判技巧和策略，你一定能够成为谈判高手。
店铺为大家整理了实用的商务谈判技巧，希望对你有帮助。
实用的商务谈判技巧一：改变谈判中劣势的技巧1、半个面包原理希尔多·奇尔，工会调停者，在最近讨论到一家纽约市大报纸罢工的事。
他告诉记者说;“我们已经解决绝大部分的大问题：问题是，现在一些小问题已经变成大问题了。
事情就是这样。
一旦你们达成协议，谈判便会移到另一主题上面。
在一些特别敏感观点上先作让步，有时是较聪明的做法。
用这种方法你可以利用敏感观点达成协议的良好氛围，在大谈判中获得全面的成功。
当然这些让步必须是你可以割舍、容忍的。
事情经常是你可以从半个面包得到比坚持整个面包更多的营养。
2、要有耐心耐心就是力量，耐心就是实力。
如果不具有其有其他方面的优势，那么，一定要有耐心或寻找没有耐心的对手。
这样，也有了防卫的筹码，在必要时，打乱对方的部署，争取胜利。
在实际谈判中，无数事例证明，如果感到优势都不明显，或都不存在的话，千万别忘记了要运用耐心。
3、要掌握更多的信息情报不可否认，企业具有一定规模，产品有一定的知名度，确实是企业本身具有的优势。
但如果不具备这方面的优势，而对方又恰恰具有这样的优势，要改变的办法之一，就是广泛收集信息情报，了解更多的内幕，可以有效地避免谈判中的被动，并发现更多的机会。
比如，交易双方就价格问题反复磋商，对方倚仗商品质量一流，不提供优惠价。
但购买一方的企业如果掌握了市场行情，变化的走向趋势，如产品价格可能下降，或有更新的产品出现，那么，就可以据此向企业施加压力，利用卖方急于出售产品的心理，掌握谈判的主动权。
4、维护自己利益，提出最佳选择使用最低限度标准也有利的一面。
从某种意义上说，它限制了谈判策略与技巧的灵活运用，因为最低限度是不能轻易变更的要求。
只有你下定决心，坚持规定的标准，才会避免屈服于对方的压力。
同时，最低限度也限制了人们的想象力。
商务谈判话术技巧大全
商务谈判话术技巧大全商务谈判是现代商业中非常重要的一环，它涉及到商业合作、项目合作、合同签订以及合作伙伴关系的建立等方方面面。
在商务谈判中，合理的话术是取得成功的关键。
下面将介绍一些商务谈判中常用的话术技巧，帮助你在谈判中取得更好的结果。
1. 打开话题在商务谈判开始时，打开话题是非常关键的一步。
可以通过问候、介绍自己、感谢对方来开启谈判氛围。
同时，还可以提出一些开放性问题，引导对方展开谈论。
例如：“感谢您抽出时间与我们会面，能否先介绍一下您对我们合作的期望？”这样可以让对方感到舒适，并以此为切入点展开对话。
2. 适当表达困难在商务谈判中，难免会遇到一些问题和困难。
而适当地表达自己的困难和顾虑是非常重要的。
可以使用一些软化语气的词汇，例如“可能存在一些挑战”、“我们还需要进一步讨论”等，表达出自己的顾虑同时也展示出你的诚意。
3. 强调共同利益在商务谈判中，强调双方的共同利益可以增加合作的可能性。
可以通过强调双方互惠互利的合作前景，突出合作带来的共同利益。
例如：“我们可以共同发展这个项目，并带来长期的经济效益，您觉得这样的合作机会如何？”通过强调共同利益，可以增加对方的兴趣和动力。
4. 提供解决方案在商务谈判中，提供解决方案是非常关键的。
可以对对方的问题或者困难提出自己的建议。
通过列举出解决方案的优势并进行理性的分析，可以给出合理的建议。
同时，要注意解决方案的实施可行性以及双方的利益平衡。
5. 多用否定反问否定反问是商务谈判中一个强大的话术技巧。
可以通过否定反问来表达自己的观点和诉求，并在某种程度上抑制对方的反驳。
例如：“您认为我们的价格过高吗？难道您找到了更便宜的供应商？”这样的反问能够引起对方的思考，同时也为自己争取了更多的空间。
6. 以事实为依据在商务谈判中，以事实为依据是非常重要的。
可以通过提供数据和案例来支持自己的观点。
这样可以增加对方对你观点的认同度，提高谈判的效果。
同时，要确保提供的数据和案例是真实可信的，避免在谈判中被对方质疑。
商务谈判的技巧与策略
商务谈判的技巧与策略商务谈判的技巧与策略（精选5篇）谈判就像打仗，要恰当运用兵法策略。
在谈判时，并不是为了谈判而谈判，而是要有一定的策略，才能达到一定的谈判效果。
那么，商务谈判策略技巧有哪些呢？以下是小编为大家收集的商务谈判的技巧与策略，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务谈判的技巧与策略篇1当企业的谈判力胜于对手的谈判力时，谈判者的主要任务是充分运用、发挥自己的谈判力。
一般情况下，企业的谈判力，处于优势时，谈判工作相对要简单容易些，但也不是像缺乏谈判经验的人想象的那么轻松。
因为谈判力较强意味着自己有较多、较广泛的选择，有较大的文章可做，如何积极、有效、充分地利用这些选择机会，也绝非易事。
精明的企业领导人总是让最高明的谈判能手从事优势最大的谈判，因为优势越大，谈判出色与否，取得的结果悬殊也越大。
商务谈判的技巧与策略篇2商务谈判的基本法则之一就是尽量找谈判力较弱或势均力敌的谈判对手进行谈判。
因为在谈判力明显弱于对方的情况下，吃亏总是难免的。
所以，与其花很多时间和精力到谈判桌上作艰苦但往往徒劳的努力，不如多花些时间首先找一个合意的谈判对手。
但是，在某些情况下，由于某种限制（如垄断或急需）或错估对方谈判力，或者由于谈判过程中双方势力对比突然发生不利的变化，我们总是难免被迫进行一些事实上处于劣势的谈判。
劣势谈判难度相对较大，人们为此发明的技法也众多，但万变不离其宗，劣势谈判最重要的是改变谈判力势态，然后才是运用进行实质性谈判的技巧。
其基本要领是：削弱对方的优势，改变自己的劣势，竭力扬长补短、避短，尽量减少让步。
商务谈判的技巧与策略篇3一般而言，商务谈判中各方谈判力的完全势均力敌是不存在的。
这里所说的均势，是指各方谈判力在总体上的基本相当。
在各方势力总体上基本相当的情况下，由于各方不同的特点，构成谈判力的各个因素强弱往往不同。
所以，均势谈判的基本要领，是在平等相待的基础上，找出双方强弱点所在，并以我所长，制彼所短，创造条件，努力把均势改变为有利于己方的优势，把均势谈判改变为优势谈判。
商务谈判的技巧三大方法是什么
商务谈判的技巧三大方法是什么面对僵局，聪明的谈判者会巧妙地运用行之有效的谈判技巧，使谈判走出僵持的局面，走进和谐的氛围，达成双方都能接受的协议。
下面是小编为大家精心整理的商务谈判的技巧三大方法，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
商务谈判的技巧三大方法在商务谈判过程中，谈判双方时常会为价格、数量、质量、交付方式和售后服务等问题各执一词，互不相让，使谈判陷入僵局。
这种技巧有很多种:1.变通法某出口商就某项高级技术设备的交易与国外某买方进行谈判。
在谈判过程中，双方在交货地点问题上发生了争执并使谈判陷入僵局。
因为出口商以自己的利益出发，要求在自己一方的工厂交货，而买方坚持只能在货物交到买方工地后方可接受，其中牵涉到三个遥远的工地。
为了使这场交易不致落空，双方都在寻找变通方案。
最后，经过出口商方面的提议，决定采取一种折衷的方法，即先在出口商的工厂作临时交接，然后在买方的中心仓库做最后交货。
并且规定:买方仅能按出口商的检验程序和规定复验，如果设备到达买方中心仓库后30天内未能进行复验，应视同交接完毕。
由于这个提议比出口商原来的条款有所改进，满足了买方关于设备只能在运抵买方国家之后才能做最后交货的愿望，并且基本上按照过去其他合同的先例，不致引起买方法律部门的异议，所以被买方接受和采纳。
谈判很快取得了成功。
面对僵局，出口商妙用了变通法，提出了既有利于自己又有利于对方的折衷方案，即使谈判迅速地摆脱困境，又使对方愉快地接受和采纳了出口商的建议，一场谈判就这样获得了成功。
在具体运用变通法时，必须注意两点:第一，在寻找变通方案时，既要考虑自己的利益又要考虑对方的利益。
否则，提出的变通方案也不会被对方接受;第二，不能利用变通方法，把原来没有实现的企图在变通方案中重新兑现。
否则，不但不能摆脱困境，反而会使谈判陷入更为难堪的局面，既伤了感情又两败俱伤。
2.转换法面对谈判僵局，通过巧妙地变换话题，可以改变紧张的谈判氛围，使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题，达成谈判的协议。
商务谈判里常用的技巧
商务谈判里常用的技巧商务谈判里常用的技巧技巧1、叙述技巧叙述就是介绍己方的情况，阐述己方对某问题的具体看法，使对方了解己方的观点、方案和立场。
谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。
采用恰当的入题方法，先谈细节，后谈原则性问题，或先谈原则，后谈细节问题，从具体议题人手。
技巧2、提问技巧提问在谈判中占有明显地位，目的是为了获取信息，或是为了回避答复问题，也可以是为了缓和气氛。
谈判时，有目的的向对方提出各种问题，是为了摸清对方的情况，掌握对方的意图。
只有如此，才能定出自己的策略。
提问可以引导对方的思考方向。
同样对方也会采取提问的方法，这时己方就要巧妙地回答，技巧3、答复技巧回答问题时，才不使自己处于被动的地位。
需要注意回答对方提出的问题之前，自己要留有一定的思考时间。
可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口，暂时拖延回答。
在没有完全了解对方提问的意图时，最好不要回答。
有些问题不值得回答，可以一笑了之。
对不宜正面做出回答的问题，要迂回回答。
可以让对方再阐明提出的问题，以争取思考的时间。
以守为攻，学会反问。
技巧4、说服技巧作为一名谈判人员，不仅应是一位文化方面的多面手，而且应是一位具有表演才能的语言大师。
作为一个谈判班子，语言上的默契配合也是相当重要的。
因为商务谈判成功的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言，更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。
技巧5、态度技巧在谈判过程中，谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响，直接影响着谈判的成败。
大多数谈判者都愿意与头脑清晰，言之有物，为人谦虚，态度诚恳，仪表整洁，出口定钉的对手进行商谈。
良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判意见，共同促进交易。
如果拥有诚恳的态度、耐心的说服，就会避免产生对抗情绪，保证谈判的顺利进行。
成功谈判的五个诀窍一、可以在初期阶段提过多要求，但是要做好让步的准备这个做法的用意，不但是要增加谈判协商的活跃性，更多是能够让对方很切身的体会到我方做退让后的愉悦感。
如何成功进行商务谈判
如何成功进行商务谈判商务谈判是商业活动中最重要的一环。
通过商务谈判，双方可以达成合作协议，实现共赢局面。
然而，要成功进行商务谈判并不容易，需要一定的技巧和经验。
下面将结合实际经验，从五个方面介绍如何成功进行商务谈判。
一、准备工作做足准备是成功的关键。
进行商务谈判前，务必做足准备。
首先要做的是了解对方公司的背景信息，包括公司的历史、规模、经营情况等；其次要清楚自己公司的产品、服务、定位等信息；最后是关注市场动态和对手情况。
只有这样才能充分了解市场供需情况，做出适当的商业策略。
二、建立良好的人际关系在商务谈判中，双方需要建立良好的人际关系。
通过了解对方的兴趣、爱好和价值观等方面，可以建立起友好的关系。
在谈判过程中，发扬自己的热情和幽默感，积极表达思想意见，为谈判增加一份轻松和愉悦的氛围。
三、积极沟通和表达商务谈判是通过沟通和表达达成合作协议的过程。
在谈判过程中，要注意由于信息对称不对称带来的影响，并且要尊重对方。
通过针对性的提问和回答问题，达成更深层次的理解。
在表达思想时，要清晰简明明确，力求用简短而强调关键点的语言表达自己。
四、把控进度和气氛商务谈判一般持续时间较长，需要双方持续专注。
而在关键环节，比如讨论价格和合作方式等重要事项时，需要保持沉着冷静的心态，把握谈判的进度和气氛。
在讨论中，要始终坚持自己的底线，并为达成协议而做出一定的妥协。
五、谈判后跟进细节商务谈判结束后，要继续跟进各项细节并及时落实。
在确认和签署合作协议后，需要及时履行合同义务。
对于谈判未达成协议的情况，也要及时做出相应的反思和调整，总结经验教训。
通过不断完善和提高自己的谈判技巧，才能更好地应对未来的商业挑战。
总之，商务谈判是商业活动中极为重要的一环。
通过做好准备、建立良好的人际关系、积极沟通和表达、把握进度和气氛以及谈判后跟进等方面，才能更好地实现商业合作，促进商业发展。
商务谈判的12个技巧（完整版）
商务谈判的12个技巧商务谈判的12个技巧在现代的商业社会中，商务谈判越来越多，对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。
商务谈判的技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判，同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。
下面笔者就个人在商务谈判中的一些心得体会，与读者一起分享商务谈判中的12个技巧：1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（商务谈判）合同谈判技巧
论合同谈判技巧
合同谈判最重的是俩个字，即“理”和“势”，即谓理直才能气壮，势则指擅于借势、造势，这样讲话才具气势；借势，指借助于来自社会各方面有利于已方的舆论、政治等压力；造势，则指可借压力不足的情况下，通过已方有组织、有目的的做壹些宣传和准备工作，增强社会上有利于已方的这种舆论、政治等压力；上述工作做好了，则讲话自然底气足，就具有气势，要做到这几点，通常需要做好如下
工作：
壹、谈判前的准备工作要充分
1、人员选择参和合同谈判的人员，层次要分明，权力要适当，组
成结构要合理；首先要选择那些对情况熟悉、思路敏捷、口齿伶俐，不吃生、不俱生，为人沉稳，敢于发言，具有语言扇动能力
的更好。
2、资料准备不仅要准备关于已方立论的所有证明材料，仍需要有
关于对方立论的资料，对方可能提出的证明资料等等，壹定要全部准备到位，不遗漏，存放有序，使用方便。
3、熟悉资料孙子曰：“知已知彼，百战不殆”，所有谈判人员均
必须要有不怕苦，不怕累的精神，务必将已方观点、证明依据及来源、存放位置和对方的论点及可能出现的证明依据详熟于心，
烂熟于心，必须打有把握的仗。
4、立论要清晰、要准确正方立论要很明白、很清晰地表达出已方
的目的和要求，且准备充分的证据；反方立论要找准对方立论的突破口，壹针见血，然后，旗帜鲜明地提出已方论点和论据。
5、要充分分析各种可能性谈判前，要和对方换位思考，站于对方的立场分析对方会提出的反对意见、理由及依据，从而准备出充足的澄清、反驳证据、依据，如无充足的反驳证据、依据，应能找出抽换话题、尽量回避的理由；实于不行，就应当改变上面的
立论。
6、于社会上创造有利于已方观点的舆论，对外造势。
7、充分打听和谈判方有关联的社会关系和对我方观点有影响的单
位，争取他们的支持，即对外寻可借之势。
8、最好能了解清楚对方的谈判人员的职别、权限、背景及习惯和
嗜好。
二、谈判中的技巧
1、首先观察对方谈判人员和已方掌握的情况是否有变化，如有变
化，尽可能分析壹下，或托辞了解壹下变化的原因。
2、尽量让对方先提意见，如不能，已方表述壹定要言简意概，立
论明确，依据充分，语言轻重有度，不俾不伉。
3、谈判中密切注意对方的言语、神情动态，适时记录对方的关键语言、立论、依据，立即加以分析，寻找漏洞。
尽量不插话，让
其详尽陈述。
4、针对对方的立论、依据，尽量利用已方所准备的材料中已有的证据反驳；如没有已准备的证据，现场新提出的观点、证据壹定要严谨，语言壹定要沉稳，绝不能露出惊慌之色。
5、对对方的挑衅形为壹定要做到宠辱不惊，不俾不伉，对对方的
过激形为可适当表现出懊色，可怒目相视，以势压他。
6、当对对方论点或论据没有充分反驳理由时，或双方意见分歧较
大，壹次谈判难以达成统壹意见时，应适时要求休会。
三、休会期间的工作
1、谈判小组成员及时沟通、交流、讨论，分析这次会谈的得和失，
及可能会出现的各种可能性，形成初步谈判结论。
2、将谈判过程及各方观点、依据及初步谈判结论向公司领导层汇报，征求领导意见，争取领导支持，确认公司的最大让步和自已
的权限。
3、争取寻找到和对方谈判代表能够会后交流的机会。
4、进壹步完善谈判过程中发现的已方准备不足的资料和论据，尤其对对方观点和论据的分析，提出已方的进壹步准备材料。
5、形成下壹次谈判的新论点、论据及纲要，准备材料，准备进行
下壹次谈判。
四、恢复谈判中应适时让步，力争共赢，求同存异，达成共识
1、对双方观点逐条分析，逐条过堂，当双方观点接近时，壹定要
适时让步，做到相互理解、相互支持。
2、差异过大的观点难以达成壹致时，能够暂时搁置，以后再寻找
恰当的处理机会。
3、共赢才是硬道理，只有共赢，双方才能达成共识，故当对方观
点接近已方底限或权限时，应及时达成共识。
4、会议纪要壹定要及时完善，及时签字。
5、后续工作不得拖延，会谈结论应及时敦促履约。
和温总理学冲突处理
温总理抱病远赴“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故现场，处理此次事故，仅用寥寥数语，就化解了当事双方尖锐的争端和甚嚣尘上的民怨，彰显其高超的冲突处理水平。
我于总理讲话原文基础上进行了初步分析，和同行壹起学习探讨如何解决冲突。
温总理：大家作为遇难者的亲属，失去亲人的痛苦，心情我完全理解，我的心情和大家壹样非常沉痛，（点评：缓解策略，以情入手，和遇难者亲属求同取得壹致和认同）谁均有父母、丈夫、妻子、儿女，谁均有亲人，亲人遇难，是多少钱也换不来的。
（点评：移情处理，即站于遇难者亲属立场，设身处地，将他心比我心）让我借这个机会向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个躬。
（点评：以情动人，关怀以示同情，鞠躬以示诚意）
大家刚才反映的问题集中起来是三个方面：（点评：马上面对主要问题）
第壹件事是处置工作。
（点评：先处理当下问题，处置工作是当前矛盾焦点，也是舆论沸点）列车发生事故以后，处置工作是否得当。
处置工作的最大原则就是人的生命——救人！（点评：强迫策略，于先救人和先通车问题上，总理不容商议，就是先救
人。
总理是正确的，可是得要有关部门从命才行啊）我们常讲壹句话：只要仍有壹线希望就要尽百倍努力。
有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。
（点评：强迫策略，端正有关部门的态度，提出原则要求。
有些同行可能觉得总理的要求不够具体，但要知道中国的领导壹般只提原则要求）对于于抢救人员中是否做到这壹点，要给群众壹个明白的回答。
（点评：强迫策略，不光有关部门要弄明白，仍要让群众明白）
第二件事是事故原因的调查和事故处理。
（点评：再追究之前责任，事故原因调查和处理也是舆论和当事方关注重点）这件事情正于进行当中，国务院已经组成独立的调查组。
调查组包括安监部门、监察部门等。
他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。
我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。
（点评：折中策略，让第三方介入进行调查，遇难者亲属和有关部门冲突双方会于壹定程度上同意）追究责任、处理责任人也是对于这次事故中不幸遇难者的壹个交代，同时也是警示后人：无论是发展仍是建设，均应该把人命、把安全放于第壹位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠于地下的人安息。
（点评：解决问题策略。
问责到底，让逝者安息是给生者安慰。
如于此处责成有关部门制定预防措施，以防止发生类似事故的话，就更好了）
第三件事是你们提了壹些具体的要求，比如大家均关心的理赔问题。
（点评：再处理善后问题，主要是当事方关心重点的物质方面）我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱均买不来的。
遇难者亲属仍是讲道理的。
理赔是对生者的壹种安慰。
（点评：缓和策略，解决死者身后事，生者今后事）其实，我知道，亲属要的是公道。
我相信这件事情会合情合理的解决。
（点评：回避策略。
只说相信，没有承诺）同时，不是给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里仍有困难，社会仍要给予关注，要特别注意照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。
（点评：解决问题策略。
解决遇难者亲属后顾之忧，达到或超出其期望值）
另外，遇难者遗物清理也是善后工作非常重要的壹个方面。
（点评：进壹步处理善后问题，主要是当事方关心重点的精神方面）有人把遇难者的遗物仅仅见成是壹件物品，我认为不是的！遗物清理也是对死者的尊重，对生者的安慰。
所以对于能够寻找出来的遗物，应该尽力寻找，要把能够寻找到的遗物主动让人们去认领。
对每件遗物，均要十分注意保管。
我们的部门和地方政府应该把人民放于心上，主动做好工作。
（点评：合作策略。
让有关部门认识到遇难者遗物不仅仅是壹种物品，而是死者和生者的精神维系，从而要求有关部门采取合作态度，去尽力寻找遗物）
我知道，今天仍有壹些遇难者亲属我仍没有见到，你们能够把我的话告诉他们。
（点评：不光解决现场干系人，仍要兼顾全部）你们失去的亲人，也是我的亲人。
（点评：第二次将移情升华，幼吾幼以及人之幼）我再给大家鞠个躬，对各位遇难者家属表示慰问，让死者安息！（点评：再次以情动人，鞠躬安慰生者、尊重死者。
）
老楼总评：
本人将温总理的冲突解决方法总结如下：
洞悉人心，以人为本；
始终动情，冷静理事。
抓住要害，兼顾大局。
策略得当，方法多元。
如果温总理能够表达歉意（因为铁道部是国务院组成部门，铁道部出了问题，国务院理应担责），且对处理此事的范围、时间、质量要求得再具体壹点，做出承诺，再提出主动预防措施要求，那就堪称完美了。
不过，也实于太难为他老人家了，当总理着实不易啊！更何况我辈如能学到总理的壹招二式，便可管好项目中的冲突了。
附笔：作为公民，我们将对落实情况密切关注。
说明：仿宋字体为温总理讲话原文，括号内加粗楷体为本人。