酒店行业--酒店网站和酒店电子网络营销渠道(PPT 55)
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酒店市场营销PPT课件
四、市场定位的工作重点
（一）寻找差异
（二）选择差异
重要原则
专有原则
可交流原则
可支付原则
获利原则
（三）市场定位的沟通与传达
五、酒店市场定位的步骤
明确竞诤友势
选择竞争优势
展示竞争优势
补充内容：（市场定位的方式）
1．避强定位，这是一种避开强有力的竞争对手的 市场定位。其优点是：能够迅速地在市场上站稳脚 跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形 象。由于这种定位方式市场风险较少，成功率较高， 常常为多数企业所采用
补充：酒店营销机会分析（针对不同目 标市场采取不同的战略）
BCG分析法－波士顿咨询集团法
时 常高 增 长 率
低
明星 问 号
金牛
高
瘦狗
低
相对市场占有率
谢谢！
我疯狂，我成功， 头脑简单往前冲！ 师现演，生成功， 学做互动共争荣！
创新式避开直接对抗，位置定于某处市场 “空隙”，发展目前没有的特色，开拓新的 领域。
E2
豪华 等
C
商务店
B
A
E1
经济 等
D
度假酒店
针对性定位E1
1.市场容量大，足以吸纳两个竞争者以上的 产品需要量
2.本酒店比A产品生产条件更好，质量能胜过 它
3.本酒店比A产品有更好的实物、资源等条件， 能发挥自己的优势
4.这种定位与本酒店的特长、声誉、地理位 置相适应
创新式定位E2
1.有高质量的技术和服务，胜过对手
2.管理水平较高，能产出低成本的同类产品
3.本企业信誉好，顾客相信本企业能提供物 美价廉的产品
用一节课的时间，结合身边熟悉的产品或酒 店，进行市场细分、选择目标市场和进行市 场定位的练习。
酒店营销渠道培训PPT课件精编
与其他相关网站建立外部链接，提高 网站权威性和曝光率。
网站结构优化
优化网站结构，提高网站加载速度和 用户体验。
在线旅游平台合作
合作洽谈
与各大在线旅游平台（如携程、 去哪儿、艺龙等）进行合作洽谈
。
促销活动
在在线旅游平台上发布酒店促销活 动，吸引更多用户预订。
数据共享
与在线旅游平台共享用户数据，了 解用户需求，提高营销效果。
THANKS
合作形式
包括合作推广、体验分享、口碑营销等，合作应具有针对性和实 效性，能够提高品牌知名度和客户忠诚度。
合作平台
选择适合的平台，如微博、抖音、小红书等，进行合作的发布和 推广。
05
酒店营销渠道的优化与整 合
渠道优化原则
目标一致性
确保营销渠道与酒店的整体战略和目标 保持一致，以提高营销效果。
成本效益
在优化渠道时考虑成本和效益，选择性 价比高的渠道。
客户导向
以客户需求为导向，优化渠道以满足不 同客户群体的需求。
灵活性
根据市场变化和客户需求调整渠道策略 ，保持灵活性。
渠道整合策略
多渠道覆盖
整合线上线下渠道，包括直接渠道 和间接渠道，实现全方位覆盖。
渠道协同
发挥不同渠道的优势，实现渠道间 的协同效应。
03
酒店网络营销渠道
官方网站营销
01
02
03
建立酒店官方网站
拥有一个功能齐全、设计 美观的官方网站是酒店开 展网络营销的基础。
网站内容维护
确保网站内容及时更新， 提供详细、准确、有吸引 力的酒店信息。
网站优化
对网站进行搜索引擎优化 （SEO），提高在搜索引 擎中的排名，增加曝光率 。
酒店销售渠道策略ppt学习教案
机遇
同时，未来酒店销售渠道也将迎来更多机遇，如新兴市场的开拓、数字化营销 手段的运用、跨界合作的可能性等，为酒店销售带来更多增长点和潜力。
THANK YOU
感谢聆听
鼓励客人在OTA平台上留下好 评，及时处理客人投诉和问题 ，提高酒店整体评分和口碑。
投放广告
通过在OTA平台上投放广告， 增加酒店曝光度和知名度，吸 引更多潜在客人。
应对OTA平台竞争压力措施
保持价格竞争力
根据市场需求和竞争对手情况，灵活 调整价格策略，保持价格竞争力。
加强客户服务
拓展其他销售渠道
数据分析与应用
酒店运用数据分析工具对 客户数据进行分析和挖掘 ，为客户提供个性化服务 并不断优化服务质量。
成果展示
经过一段时间的实施，酒 店业绩得到了显著提升， 客户满意度和忠诚度也有 了明显改善。
06
价格策略与促销活动设计
价格策略制定原则和方法
市场需求导向原则
成本导向原则
根据市场需求和竞争状况，灵活调整价格 策略，以满足不同客户群体的需求。
其他社交媒体平台应用探讨
平台选择
根据酒店目标受众特征 ，选择合适的社交媒体 平台，如抖音、快手等
。
内容创新
针对不同平台用户特点 ，创新内容形式，如短
视频、直播等。
合作推广
与相关领域的网红、意 见领袖等合作，进行酒
店品牌推广。
数据分析
利用各平台提供的数据 分析工具，了解用户需 求和行为特点，优化营
销策略。
实施效果
经过价格调整和促销活动推出后，酒店预 订量明显增加，客户满意度提高，收益实 现了显著增长。
07
总结与展望
关键知识点回顾
酒店销售渠道策略的重要性
同时，未来酒店销售渠道也将迎来更多机遇，如新兴市场的开拓、数字化营销 手段的运用、跨界合作的可能性等，为酒店销售带来更多增长点和潜力。
THANK YOU
感谢聆听
鼓励客人在OTA平台上留下好 评，及时处理客人投诉和问题 ，提高酒店整体评分和口碑。
投放广告
通过在OTA平台上投放广告， 增加酒店曝光度和知名度，吸 引更多潜在客人。
应对OTA平台竞争压力措施
保持价格竞争力
根据市场需求和竞争对手情况，灵活 调整价格策略，保持价格竞争力。
加强客户服务
拓展其他销售渠道
数据分析与应用
酒店运用数据分析工具对 客户数据进行分析和挖掘 ，为客户提供个性化服务 并不断优化服务质量。
成果展示
经过一段时间的实施，酒 店业绩得到了显著提升， 客户满意度和忠诚度也有 了明显改善。
06
价格策略与促销活动设计
价格策略制定原则和方法
市场需求导向原则
成本导向原则
根据市场需求和竞争状况，灵活调整价格 策略，以满足不同客户群体的需求。
其他社交媒体平台应用探讨
平台选择
根据酒店目标受众特征 ，选择合适的社交媒体 平台，如抖音、快手等
。
内容创新
针对不同平台用户特点 ，创新内容形式，如短
视频、直播等。
合作推广
与相关领域的网红、意 见领袖等合作，进行酒
店品牌推广。
数据分析
利用各平台提供的数据 分析工具，了解用户需 求和行为特点，优化营
销策略。
实施效果
经过价格调整和促销活动推出后，酒店预 订量明显增加，客户满意度提高，收益实 现了显著增长。
07
总结与展望
关键知识点回顾
酒店销售渠道策略的重要性
酒店营销渠道培训PPT课件精编
本土酒店成功营销案例
如家酒店
通过精准的目标市场定位和优质的服务，树立经 济型连锁酒店的品牌形象。
锦江酒店
结合本土文化和市场需求，提供具有特色的服务 和产品，赢得客户青睐。
全季酒店
注重客户体验和口碑传播，提升品牌影响力和市 场占有率。
新兴酒店创新营销案例
亚朵酒店
01
通过跨界合作和体验式营销，打造具有人文关怀和生活方式的
02
酒店传统营销渠道
直接营销
总结词
直接与潜在客户建立联系，提高品牌知名度。
详细描述
通过酒店官方网站、预订平台、电话预订等方式，直接与潜在客户进行沟通， 提供预订和咨询服务，以增加客户对酒店的了解和信任，提高品牌知名度。
代理商营销
总结词
利用代理商的网络资源，扩大销 售渠道。
详细描述
与旅行社、在线旅游平台等代理 商合作，将酒店产品和服务通过 代理商的网络渠道进行销售，扩 大市场份额和客户群体。
酒店品牌。
途家网
02
借助互联网技术和共享经济理念，提供在线短租服务，满足个
性化住宿需求。
城市民宿
03
利用社交媒体和在线平台，提供具有家庭氛围和个性化特色的
住宿体验。
THANKS
感谢观看
鼓励员工提出创新性的营销渠道建 议，持续优化酒店营销策略，保持 市场竞争力。
05
酒店营销渠道案例分析
国际酒店品牌营销案例
希尔顿酒店
通过全球品牌推广和忠诚度计划 ，提高品牌知名度和客户满意度
。
万豪酒店
运用多元化的营销手段，如特价 优惠、联合营销等，吸引不同需
求的客户。
洲际酒店
注重在线营销和社交媒体推广， 扩大市场份额和客户群体。
酒店营销推广方案ppt课件(34张)
• 2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐 饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
• 3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮。
• 4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
• 5、扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订 房差价提差方法。
合论坛； 旅游论坛：专业性论坛，面向旅游人群的论坛。
200家
方式说明
精选200个群成员比较多的 QQ群组，进行病毒覆盖传播。 配合论坛传播及其它传播方式， 扩大传播覆盖区域及受众人群。
执行目标 经过对本地区QQ群组覆盖群发，达到品牌知名度提升与引起关注的目的。
KPI 执行期间内累计覆盖5万人次以上。
• 6、开辟网上订房,加强网络促销，扩大网络订房中心的订房。
• 其它宣传
• （1）新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时 抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%，在线市场的 增长率是整体市场的5-8倍。为了提高网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是网络营销。
谷歌其他产品
Google广告：内容联盟
在线预订
知道 兴趣 考虑 购买冲动
“谷歌”广告产品
可以找专业公司
其它渠道
BBS
优选5家济南本地高人气社区进行炒作引导；
QQ群
精心优选济南本地QQ群200个，对开业信息进行大面积传播扩散；
视频推广
通过对8家国内一线视频门户的视频推广，引导目标人群关注万达广场开业；
邮件营销
济南地区100万封邮件覆盖，及时方便有效传达开业信息。
炒作推广
方式说明
• 3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮。
• 4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
• 5、扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订 房差价提差方法。
合论坛； 旅游论坛：专业性论坛，面向旅游人群的论坛。
200家
方式说明
精选200个群成员比较多的 QQ群组，进行病毒覆盖传播。 配合论坛传播及其它传播方式， 扩大传播覆盖区域及受众人群。
执行目标 经过对本地区QQ群组覆盖群发，达到品牌知名度提升与引起关注的目的。
KPI 执行期间内累计覆盖5万人次以上。
• 6、开辟网上订房,加强网络促销，扩大网络订房中心的订房。
• 其它宣传
• （1）新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时 抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提店间夜数分别为1650万和540万，较上年增长26%和15%，在线市场的 增长率是整体市场的5-8倍。为了提高网络订房的管理效率和实际效果，最关键的就是网络营销。
谷歌其他产品
Google广告：内容联盟
在线预订
知道 兴趣 考虑 购买冲动
“谷歌”广告产品
可以找专业公司
其它渠道
BBS
优选5家济南本地高人气社区进行炒作引导；
QQ群
精心优选济南本地QQ群200个，对开业信息进行大面积传播扩散；
视频推广
通过对8家国内一线视频门户的视频推广，引导目标人群关注万达广场开业；
邮件营销
济南地区100万封邮件覆盖，及时方便有效传达开业信息。
炒作推广
方式说明
酒店网络营销方案ppt模板
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2006
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2008
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2030
工作概况
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酒店销售渠道策略ppt学习教案
智能定价
根据市场需求和历史数据，动态调整酒店价格，提高收益管 理效率。
个性化服务的需求
定制化服务
提供定制化的服务体验，满足不同客 户的需求和偏好。例如，提供特色房 型、定制化餐饮服务等。
体验式服务
注重客户在酒店的体验，提供有特色 的服务和活动，增加客户粘性和忠诚 度。
THANKS
制定针对目标客户群体的营销策略
详细描述
根据目标客户群体的特征和需求，制定针 对他们的营销策略，包括价格、促销、渠 道等，以提高销售效果。
制定销售渠道策略
总结词
选择合适的销售渠道
详细描述
根据酒店的目标市场和定位，选择适合的销售渠道，如 直销、代理商、在线预订平台等，以提高酒店产品的覆 盖面和销售量。
小程序等渠道进行销售。
社交媒体销售渠道
酒店开始利用社交媒体平台如 微博、抖音等进行品牌宣传和
产品销售。
02 酒店销售渠道的主要类型
直接销售渠道
总结词
直接面向客户，提供个性化服务
详细描述
直接销售渠道是酒店通过自己的网站、预订电话、线下门店等方式，直接与客 人进行沟通，提供预订和入住服务。这种方式能够更好地了解客户需求，提供 个性化的服务，并建立稳定的客户关系。
代理商销售渠道
总结词
借助第三方平台，扩大销售范围
详细描述
代理商销售渠道是通过与旅行社、在线旅游平台等第三方合作，将酒店的产品和 服务销售给更广泛的客户群体。这种方式能够帮助酒店扩大销售范围，提高知名 度和入住率。
互联网销售渠道
总结词
利用互联网优势，提高预订效率
详细描述
互联网销售渠道是通过酒店自己的网站或与在线旅游平台合作，利用互联网的优势，为客户提供便捷的预订服务 。这种方式能够提高预订效率，降低人工成本，并吸引更多年轻客户。
根据市场需求和历史数据，动态调整酒店价格，提高收益管 理效率。
个性化服务的需求
定制化服务
提供定制化的服务体验，满足不同客 户的需求和偏好。例如，提供特色房 型、定制化餐饮服务等。
体验式服务
注重客户在酒店的体验，提供有特色 的服务和活动，增加客户粘性和忠诚 度。
THANKS
制定针对目标客户群体的营销策略
详细描述
根据目标客户群体的特征和需求，制定针 对他们的营销策略，包括价格、促销、渠 道等，以提高销售效果。
制定销售渠道策略
总结词
选择合适的销售渠道
详细描述
根据酒店的目标市场和定位，选择适合的销售渠道，如 直销、代理商、在线预订平台等，以提高酒店产品的覆 盖面和销售量。
小程序等渠道进行销售。
社交媒体销售渠道
酒店开始利用社交媒体平台如 微博、抖音等进行品牌宣传和
产品销售。
02 酒店销售渠道的主要类型
直接销售渠道
总结词
直接面向客户，提供个性化服务
详细描述
直接销售渠道是酒店通过自己的网站、预订电话、线下门店等方式，直接与客 人进行沟通，提供预订和入住服务。这种方式能够更好地了解客户需求，提供 个性化的服务，并建立稳定的客户关系。
代理商销售渠道
总结词
借助第三方平台，扩大销售范围
详细描述
代理商销售渠道是通过与旅行社、在线旅游平台等第三方合作，将酒店的产品和 服务销售给更广泛的客户群体。这种方式能够帮助酒店扩大销售范围，提高知名 度和入住率。
互联网销售渠道
总结词
利用互联网优势，提高预订效率
详细描述
互联网销售渠道是通过酒店自己的网站或与在线旅游平台合作，利用互联网的优势，为客户提供便捷的预订服务 。这种方式能够提高预订效率，降低人工成本，并吸引更多年轻客户。
酒店网络营销培训ppt课件(精)
合作方式选择
根据渠道特点和酒店需求，选择合适的合作方式，如独家合作、分 销合作、代理合作等。
渠道管理优化
建立有效的渠道管理机制，包括渠道拓展、渠道维护、数据分析与 优化等方面，确保渠道合作的效果和酒店的利益最大化。
酒店网站建设与优
03
化
网站架构设计原则及技巧
简洁明了
网站架构应简洁清晰， 方便用户快速找到所需
信息。
信息分层
合理划分信息层级，使 用户能够逐层深入了解
酒店详情。
导航优化
设置醒目的导航栏，提 供清晰的导航路径，便
于用户浏览。
响应式设计
确保网站在不同设备上 均能良好显示，提升用
户体验。
内容策划与更新策略
01
02
03
04
高质量内容
提供有价值的酒店介绍、服务 设施、房型展示等内容。
定期更新
保持内容的新鲜度，定期更新 酒店动态、优惠活动等信息。
多媒体内容
运用图片、视频等多媒体元素 ，丰富内容形式，提升吸引力
。
用户生成内容
鼓励用户发表评论、分享体验 ，增加网站互动性和可信度。
搜索引擎优化（SEO）技巧
关键词优化
研究目标用户搜索习惯，合理布局关 键词，提高网站曝光率。
元标签优化
完善网页标题、描述等元标签，提升 搜索引擎抓取效果。
友情链接
与相关优质网站建立友情链接，提高 网站权重和流量。
据。
市场定价调研
了解同类酒店产品的市场价格水 平、竞争对手的定价策略和客户
的价格敏感度。
制定价格策略
根据成本分析、市场调研和酒店 定位，制定合理的价格策略，包 括基础价格、优惠措施、价格调
整机制等。
根据渠道特点和酒店需求，选择合适的合作方式，如独家合作、分 销合作、代理合作等。
渠道管理优化
建立有效的渠道管理机制，包括渠道拓展、渠道维护、数据分析与 优化等方面，确保渠道合作的效果和酒店的利益最大化。
酒店网站建设与优
03
化
网站架构设计原则及技巧
简洁明了
网站架构应简洁清晰， 方便用户快速找到所需
信息。
信息分层
合理划分信息层级，使 用户能够逐层深入了解
酒店详情。
导航优化
设置醒目的导航栏，提 供清晰的导航路径，便
于用户浏览。
响应式设计
确保网站在不同设备上 均能良好显示，提升用
户体验。
内容策划与更新策略
01
02
03
04
高质量内容
提供有价值的酒店介绍、服务 设施、房型展示等内容。
定期更新
保持内容的新鲜度，定期更新 酒店动态、优惠活动等信息。
多媒体内容
运用图片、视频等多媒体元素 ，丰富内容形式，提升吸引力
。
用户生成内容
鼓励用户发表评论、分享体验 ，增加网站互动性和可信度。
搜索引擎优化（SEO）技巧
关键词优化
研究目标用户搜索习惯，合理布局关 键词，提高网站曝光率。
元标签优化
完善网页标题、描述等元标签，提升 搜索引擎抓取效果。
友情链接
与相关优质网站建立友情链接，提高 网站权重和流量。
据。
市场定价调研
了解同类酒店产品的市场价格水 平、竞争对手的定价策略和客户
的价格敏感度。
制定价格策略
根据成本分析、市场调研和酒店 定位，制定合理的价格策略，包 括基础价格、优惠措施、价格调
整机制等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Yahoo News, 2005年3月21日
案例：
案例：
支持网络营销、促销
One-to-One的营销和促销 群发Email 群发短信
精美、实用的页面设计
客人不会从一个劣质网站预定！
建立连接
多渠道 多语种 多方式
旅游相关网站 GDS
DMS
酒店网站和酒店电子网络 营销渠道
2004全球酒店销售渠道的 发展概况
互联网预定
GDS预定
电话和传真 预定
2003
15％ 23％ 62％
2004
20％
22％
58％
（55％受互联网 的影响）
变化率
33.3% -4.3% -6.5%
（Source: Hospitality eBusiness Strategies ）
手机
酒店网站浏览者
酒店网站
触摸屏
如何营销网站？
网络最低价 通过机构客户和常客营销 通过Search Engines营销 群发Email、短信 配合酒店传统营销 提供其他系统或网站酒店信息
酒店网站网络最低价
60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
15%
53.0%
32.0%
1 Site
特别是网站和目的地网站的连接
提供预订
动态价格设置 网络散客最低价 机构客户实时确认 有效的收益管理
– 总流量设置 – Cut Off Rate – 最大流量设置
和目的地网站紧密合作
- 2004年10％ Las Vegas 的酒店
网上预定来自 - 2006年45％ Las Vegas 酒
2 or 3 Sites
4 Or More
% of Hotel Bookers Visit
通过机构客户和常客营销
机构客户是酒店网站最早、最重要的营 销对象
通过积分吸引机构客户 保证机构客户的房源
Hotel News Resource March 23,2005
ห้องสมุดไป่ตู้ 单体酒店和小的连锁酒店管理公司
应该怎么办 ？？
面临的问题
如何让客人找到酒店网站？ 如何让客人有信心从酒店网站预订？ 如何让客人可以比价，同时从酒店网站
预订？
如何设计、营销、运营酒店网站？
如何设计酒店网站？
提供预定 和目的地网站紧密合作 回答客户关心的问题 为机构和常客服务 设计可以“查询”的酒店网站 支持网络营销、促销 精美、实用的页面设计 建立网站对网站、网站对其他系统、
2004年主要连锁酒店网络渠道 的发展概况
网络旅行社网站 酒店网站 其他互联网预定
2003
4.4% 17.9％ 4.5%
2004
3.9% 21.9% 4.9%
变化率
-11.5% 21.9% 8.9%
（ Source:TravelClick ）
IAC Sees Hotel Squeeze …
美国客户酒店预定意愿度调查
酒店网站最低价
北京五州皇冠假日酒店销售价格
酒店网站最低价
北京Hilton酒店销售价格
酒店网站最低价
What did happen with Marriott?
News from Cendant Hotel Group
“Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the company’s first $1 million day last year.”
（Source: , 2004年8月11号）
为机构和常客服务
机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群 酒店网站针对常客和机构客户提供的功能
– 合同管理
• 查询合同价格 • 知会将到期的合同
– 实时预定和处理订单 – 积分 – One-to-one的营销
设计可以查询的酒店网站
店网上预定将来自
目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营 销和销售渠道
四川DMS
中文网站
外文网站 地市网站
触摸屏
四川DMS
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
四川酒店网站和DMS的关系
四川酒店网站和DMS的关系
回答客户关心的问题
明确网站的服务对象 回答客人关心的问题
合理选择Search Engines
认真设计关键字
– Crowne Plaza 在Yahoo、 Google等网站注册了 2000多和酒店相关的关键 字
和有经验的旅游网络技术 公司合作，设计满足下一 代专业智能查询引擎规范 的酒店网站
New Trend ——智能酒店查询
智能化的查询酒店网站 在酒店网站提交订单 实现酒店网站直销 推动酒店网站最低价 星星之火，可以燎原
酒店网站 酒店电话 旅行社
2003
59％ 63％ 50％
2004
67％ 57％ 16％
Source ：Keynote Systems (Nasdaq "KEYN") 2005年3月10号
酒店网站应该，也将成为 酒店最重要的销售渠道
酒店网站
几乎所有的主要连锁 酒店宣布自己酒店网 站最低价
几乎所有的主要连锁 酒店大大提高自己酒 店网站营销和常客管 理的投资
– Price - 77％ – Complimentary breakfasts - 64% – Swimming Pool - 56% – Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36% – Jacuzzi bathtub - 35% – Fitness center or Spa - 26% – Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19% – In-room refrigerator - 19% – High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16%
案例：
案例：
支持网络营销、促销
One-to-One的营销和促销 群发Email 群发短信
精美、实用的页面设计
客人不会从一个劣质网站预定！
建立连接
多渠道 多语种 多方式
旅游相关网站 GDS
DMS
酒店网站和酒店电子网络 营销渠道
2004全球酒店销售渠道的 发展概况
互联网预定
GDS预定
电话和传真 预定
2003
15％ 23％ 62％
2004
20％
22％
58％
（55％受互联网 的影响）
变化率
33.3% -4.3% -6.5%
（Source: Hospitality eBusiness Strategies ）
手机
酒店网站浏览者
酒店网站
触摸屏
如何营销网站？
网络最低价 通过机构客户和常客营销 通过Search Engines营销 群发Email、短信 配合酒店传统营销 提供其他系统或网站酒店信息
酒店网站网络最低价
60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
15%
53.0%
32.0%
1 Site
特别是网站和目的地网站的连接
提供预订
动态价格设置 网络散客最低价 机构客户实时确认 有效的收益管理
– 总流量设置 – Cut Off Rate – 最大流量设置
和目的地网站紧密合作
- 2004年10％ Las Vegas 的酒店
网上预定来自 - 2006年45％ Las Vegas 酒
2 or 3 Sites
4 Or More
% of Hotel Bookers Visit
通过机构客户和常客营销
机构客户是酒店网站最早、最重要的营 销对象
通过积分吸引机构客户 保证机构客户的房源
Hotel News Resource March 23,2005
ห้องสมุดไป่ตู้ 单体酒店和小的连锁酒店管理公司
应该怎么办 ？？
面临的问题
如何让客人找到酒店网站？ 如何让客人有信心从酒店网站预订？ 如何让客人可以比价，同时从酒店网站
预订？
如何设计、营销、运营酒店网站？
如何设计酒店网站？
提供预定 和目的地网站紧密合作 回答客户关心的问题 为机构和常客服务 设计可以“查询”的酒店网站 支持网络营销、促销 精美、实用的页面设计 建立网站对网站、网站对其他系统、
2004年主要连锁酒店网络渠道 的发展概况
网络旅行社网站 酒店网站 其他互联网预定
2003
4.4% 17.9％ 4.5%
2004
3.9% 21.9% 4.9%
变化率
-11.5% 21.9% 8.9%
（ Source:TravelClick ）
IAC Sees Hotel Squeeze …
美国客户酒店预定意愿度调查
酒店网站最低价
北京五州皇冠假日酒店销售价格
酒店网站最低价
北京Hilton酒店销售价格
酒店网站最低价
What did happen with Marriott?
News from Cendant Hotel Group
“Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the company’s first $1 million day last year.”
（Source: , 2004年8月11号）
为机构和常客服务
机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群 酒店网站针对常客和机构客户提供的功能
– 合同管理
• 查询合同价格 • 知会将到期的合同
– 实时预定和处理订单 – 积分 – One-to-one的营销
设计可以查询的酒店网站
店网上预定将来自
目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营 销和销售渠道
四川DMS
中文网站
外文网站 地市网站
触摸屏
四川DMS
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
酒店 网站
四川酒店网站和DMS的关系
四川酒店网站和DMS的关系
回答客户关心的问题
明确网站的服务对象 回答客人关心的问题
合理选择Search Engines
认真设计关键字
– Crowne Plaza 在Yahoo、 Google等网站注册了 2000多和酒店相关的关键 字
和有经验的旅游网络技术 公司合作，设计满足下一 代专业智能查询引擎规范 的酒店网站
New Trend ——智能酒店查询
智能化的查询酒店网站 在酒店网站提交订单 实现酒店网站直销 推动酒店网站最低价 星星之火，可以燎原
酒店网站 酒店电话 旅行社
2003
59％ 63％ 50％
2004
67％ 57％ 16％
Source ：Keynote Systems (Nasdaq "KEYN") 2005年3月10号
酒店网站应该，也将成为 酒店最重要的销售渠道
酒店网站
几乎所有的主要连锁 酒店宣布自己酒店网 站最低价
几乎所有的主要连锁 酒店大大提高自己酒 店网站营销和常客管 理的投资
– Price - 77％ – Complimentary breakfasts - 64% – Swimming Pool - 56% – Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36% – Jacuzzi bathtub - 35% – Fitness center or Spa - 26% – Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19% – In-room refrigerator - 19% – High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16%