手术室护理纠纷的原因及防范对策
手术室护理中的安全隐患与防范措施
手术室护理中的安全隐患与防范措施手术室是医院的核心部门，承担着为患者实施手术及抢救危重病人的重要任务。
然而，手术室护理工作却存在诸多安全隐患，如接错病人、手术器械准备不充分、护理记录不完整等。
为了保障患者安全，提高手术室护理质量，本文将对手术室护理中的安全隐患进行分析，并提出相应的防范措施。
一、安全隐患1. 接错病人接错病人是手术室护理中最常见的安全隐患。
主要原因有：术前访视时与病人谈话不注意技巧、缺乏心理疏导、填写记录不规范等。
接错病人可能导致患者遭受手术风险，甚至危及生命。
2. 手术器械准备不充分手术器械准备不充分是手术室护理中的另一大安全隐患。
原因包括：器械护士对手术步骤不熟悉，导致器械准备不足；器械护士与手术医生沟通不畅，导致器械需求不明确；器械护士工作态度不认真，导致器械准备失误。
手术器械准备不充分可能导致手术中断，影响手术效果。
3. 护理记录不完整护理记录是手术室护理工作中重要的法律依据。
然而，部分护士在记录时存在以下问题：记录内容不详细，如病人基本信息、手术时间、术中用药等；记录不及时，导致关键信息遗漏；记录不准确，如手术器械数量、病人生命体征等。
护理记录不完整可能导致医疗纠纷，影响医院声誉。
4. 病人隐私泄露手术室护理工作中，病人隐私保护至关重要。
然而，部分护士在护理过程中，忽视病人隐私保护，如谈论病人病情时未回避、未妥善保管病人病历资料等。
病人隐私泄露可能导致病人心理压力增大，甚至引发医疗纠纷。
5. 感染控制不严格手术室是医院感染控制的重点区域。
然而，部分护士在感染控制方面存在漏洞，如未严格执行手卫生规范、未及时更换消毒液、未正确处理医疗废物等。
感染控制不严格可能导致医院感染事件发生，影响患者康复。
二、防范措施1. 加强术前访视加强术前访视，了解病人病情、手术部位及手术方式，与病人进行有效沟通，减轻病人心理压力。
同时，规范填写访视记录，为手术安全提供依据。
2. 完善手术器械管理制度器械护士要熟悉手术步骤，与手术医生充分沟通，确保器械准备充分。
关于手术室护理安全的隐患及预防措施
关于手术室护理安全的隐患及预防措施手术室是医院中进行手术治疗的重要场所，护理工作在手术室中占据着举足轻重的地位。
然而，由于手术室的特殊性，护理工作中存在诸多安全隐患，一旦发生安全事故，将对患者的生命安全造成严重威胁。
因此，分析手术室护理安全隐患，并提出有效的预防措施，对于提高手术室护理质量和患者安全具有重要意义。
一、手术室护理安全隐患1. 接错病人接错病人是手术室护理中最常见的安全隐患之一。
主要原因是护理人员在接病人时，未能严格执行核对制度，导致将手术患者与非手术患者混淆，严重时可能引发医疗纠纷。
2. 手术器械准备不足手术器械是手术过程中必不可少的工具，器械准备不足会导致手术时间延长，甚至延误患者病情。
此外，器械不足还可能导致手术过程中出现意外情况，影响患者生命安全。
3. 护理记录不规范手术室护理记录是患者病历的重要组成部分，不规范的记录可能导致医疗纠纷。
护理人员在记录时，应详细记录手术时间、患者信息、手术过程及术后情况等，确保记录准确、完整。
4. 术中感染手术室是医院感染的高发区域，护理人员若未能严格执行无菌操作规程，可能导致患者在手术过程中发生感染，影响患者术后康复。
5. 药物使用错误手术室护理人员在药物使用过程中，若未严格执行核对制度，可能导致药物使用错误，对患者生命安全造成严重威胁。
二、预防措施1. 加强护理人员培训医院应定期对手术室护理人员进行专业技能和职业道德培训，提高护理人员的安全意识，确保每位护理人员都能熟练掌握手术室护理规范和操作流程。
2. 严格执行核对制度护理人员在接病人、给药、手术器械准备等环节，要严格执行三方或四方核对制度，确保患者信息准确无误。
3. 完善手术室护理记录医院应制定统一的手术室护理记录模板，要求护理人员在记录时详细、准确地记录手术过程及患者情况，确保记录规范、完整。
4. 加强无菌操作管理医院应定期对手术室进行消毒、灭菌，确保手术环境安全。
护理人员在手术过程中要严格执行无菌操作规程，降低患者感染风险。
手术室护理安全隐患和防范措施
手术室护理平安隐患和防范措施随着医学模式的开展和先进技术的涌现，各手术学科专业化程度的提高对手术室护理质量提出了高效、高质、高水平的要求。
而手术室是一个较为特殊的职能部门，是为患者通过外科手术途径解除病痛的场所。
因此，确保手术室护理平安是提高护理质量的关键。
但是，手术室护理还存在着许多平安隐患，有可能造成病人死亡、残废、组织器官损伤等许多医疗事故。
一、存在问题1、制度不健全新"医疗事故处理条例"出台，给手术室护理带来了新的挑战，许多旧的制度需要及时修订或添加制度。
如手术室平安制度，查对制度，标本管理制度，手术室护理记录单的填写标准等。
只有科学的操作标准和健全的制度，才能保障正常的护理活动，才能减少或防止护理过失事故。
2、技术方面手术室护士所承当的是一项特殊的工作任务，知识范围要广，业务能力要强，应急能力要快，随着社会的开展，新业务、新技术的不断的开展，新的医疗仪器设备的大量应用，导致手术室护理人员中技术方面风险加大，影响护理平安。
3、环境方面手术室内噪声源，如：吸引器、监护仪、麻醉呼吸机、电凝器等，不仅增加了患者对手术的恐惧感，降低其适应性，而且使医护人员因不良心理反响而降低工作效率。
4、操作方面手术体位安置方向有误，体位安置不当导致压伤。
约束带过紧或上肢过度外展，造成神经压迫。
衬垫不当影响病人循环、呼吸。
术中仪器使用不当，准备时未试机，临时故障，电凝器电极固定不牢，造成脱落或污染。
电凝器不能直接与病人皮肤相接触，也不能放在潮湿的地方，以免造成电灼伤。
5、接错病人特别是病人术前紧张及应用镇静剂后，不能正确答复问话，易发生接错或错放手术间。
6、清点物品有误术前、关闭体腔前后，器械、敷料、缝针等清点有误，操作不当导致缝针弹出，方向不明寻找困难，器械完好性被疏忽。
7、用药有误输血输液查对时有误，药物摆放有错，标识不清导致误用。
手术病人护送不当，护送途中发生各种管道和引流管脱落，病人坠床，术后病人*线片、CT片等贵重物品遗失，给日后医疗纠纷埋下了一根导火线。
手术室护理不良事件发生原因及防范措施
手术室封闭、劳动强度 大、体力消耗大等环境 因素，可能导致护理人 员疲劳和精力不足，进 而导致不良事件。
接送患者过程中未做好 核对和保护患者头部及 手足的工作，可能导致 碰伤等意外事件的发生 。
缺乏有效的安全管理制 度，可能导致护理人员 在工作中无法遵循规范 的操作流程，增加了不 良事件发生的可能性。
危重患者多，抢救工作多
手术室作为医院内的特殊场所 ，通常收治的都是危重患者， 需要医务人员投入大量的精力 和经验进行抢救和治疗，因此 风险较高。
跨部门多学科的相互协作
手术往往需要多个学科的协作 才能完成，因此手术室需要不 同学科的医务人员相互配合， 这也增加了风险发生的可能性 。
工作时间较长，工作强度 大
环境因素
手术体位安置的环境和条件不佳，如手术室的空间、湿度、温度等不适宜，患者的身体状况和病情不稳定等因素 也会影响手术体位安置的质量和效果。
电外科伤害
人员因素
护理人员因素：护理人员对电刀的使用和维护不当，未正确指导患者使用电刀，对患者身上的金属物 品识别不清导致烫伤等意外事件的发生。管理上的因素：缺乏对电刀使用和维护的专项培训和指导， 对患者身上的金属物品识别不清导致烫伤等意外事件的发生。
04
防范措施
CHAPTER
提高护理团队整体水平
加强护理理论知识与技能培训
定期组织手术室护理人员参加理论知识与技能培训，内容包括手术操作技巧、护理操作规范、常用的急救技 能等，提高护理人员的专业水平。
强化安全意识与法律意识
加强安全意识与法律意识的宣传教育，使护理人员充分认识到安全事故对患者的危害和医疗事故的严重性， 同时加强法律知识的学习，提高自我保护意识和能力。
手术通常需要几个小时甚至十 几个小时的持续时间，且需要 不间断地观察、护理和配合， 这使得手术室护士的工作时间 较长且工作强度较大。
手术室护理工作中的风险防范与控制
THANKS
感谢观看
。
加强患者安全教育与管理
对患者进行手术前后的安全教 育，告知注意事项和自我管理 方法。
确保患者的身份识别和手术部 位标记的准确性，防止手术部 位错误。
对患者的病情状况和自身认知 情况进行了解和评估，预防因 患者自身因素导致的风险。
提高手术配合默契度与效率
加强手术室护士的技能培训和团队协 作，提高手术配合默契度和效率。
能力。
专项培训
针对手术室护理中的难点和重点 ，开展专项培训，提高护理人员
的专业水平。
培训考核
对参加培训的护理人员进行考核 ，确保培训效果和质量。
建立手术室护理风险管理机制
成立风险管理小组
成立专门的风险管理小组，负责手术室护理风险 管理工作。
制定风险管理计划
制定详细的风险管理计划，明确风险管理目标、 措施和实施方案。
总结词
严格消毒制度
VS
详细描述
为降低手术室感染的风险，应建立严格的 消毒制度。医护人员应定期对手术室进行 清洁和消毒，确保手术室的卫生环境达标 。同时，应加强医护人员的培训，提高其 对消毒制度的执行力和感染防控意识。在 手术过程中，医护人员应遵守无菌操作规 程，减少感染源的传播。
案例五
要点一
总结词
加强与患者的沟通与交流，及时解决患者的问题和纠纷，维护患者的合法权益。
05
手术室护理风险防范与控制案例分析
案例一：手术部位标识错误的风险防范与控制
总结词
严格核对制度
详细描述
在手术部位标识错误的风险防范与控制中，应建立严格的核对制度，确保手术部位标识的准确性和一致性。在手 术前，医护人员应仔细核对患者的身份、手术部位和标识，并确保标识清晰、易于辨识。同时，应加强医护人员 的培训，提高其对手术部位标识的重视程度和核对制度的执行力。
手术室护理不良事件发生原因及防范措施
手术室护理不良事件发生原因及防范措施手术室是治疗患者的特殊场所，其工作环境和任务使得手术室护士需要高度集中精神，对于大手术，持续工作时间较长。
在这样的工作环境下，手术室护士需要确保护理工作的安全，减少护理不良事件的发生。
护理不良事件是影响护理质量的重要因素，防止术中不良事件的发生是保证手术安全运行的根本。
本文旨在分析手术室护理不良事件的原因，并提出相应的防范措施。
手术室是医院内承担抢救危重患者或进行手术诊断治疗的重要场所，其特殊的工作环境和行质、跨部门多学科的相互协作、团队成员的组成及手术和麻醉的不可预知性等决定了手术室是一个高风险科室。
手术室护理工作贯穿整个手术过程，其质量好坏直接影响手术成功与否。
如何提高护理服务质量，降低护理工作中不良事件的发生率一直是临床关注的问题。
本文结合相关文献对手术室护理不良事件进行分析总结，并提出防范措施，以避免同类事件再次发生，提高手术室护理质量。
手术室常见的护理不良事件包括接错病人、弄错手术部位、手术体位安置不当、电外科伤害和仪器设备未处于完好状态。
其中，接错病人常发生于同一病区连台手术时，没有按时间顺序接台时易出错。
弄错手术部位则常常是由于书写不规范，辩认困难，手术时未反复确认，曾有行肾切除时左右位置弄错。
手术体位安置不当特殊手术体位安置时，皮肤、神经、血管等长时间受压，如膀胱截石位时腓神经的损伤，上肢过度外展时或头低脚高位上肩托不当致臂丛神经的拉伤，后颅凹手术时面部皮肤被压伤，由于护理人员对体位标准未掌握或者重点细节忽视评估和检查流程所致。
电外科伤害曾发生负极板未粘贴的情况下使用电刀、输出功率过大，手术病人身上带有金属（如金属假牙，安有心脏起搏器，可能造成局部组织烫伤），术中病人裸露皮肤与金属接触。
仪器设备未处于完好状态则常常是由于术前没有对仪器设备进行开机检查，未及时发现故障，常见于吸引器无负压，电刀无功率输出，气压止血带漏气等，轻者延误手术时间，重者造成出血过多，甚至危及生命。
手术患者交接过程中护理过失的原因及对策
手术患者交接过程中护理过失的原因及对策一、引言手术是治疗疾病的重要手段之一，然而，手术患者交接过程中的护理过失可能导致患者病情恶化、医疗纠纷等问题。
因此，分析手术患者交接过程中护理过失的原因，并提出针对性的对策，对于提高手术护理质量和患者满意度具有重要意义。
二、原因分析1. 人员配备不足：手术室护理人员配备不足，导致工作压力大，无法充分关注每一个细节，容易产生护理过失。
2. 交接流程不规范：手术患者交接流程不规范，缺乏标准化操作，导致信息传递不畅通，护理措施不能得到有效执行。
3. 信息核对不准确：手术患者信息核对不准确，如姓名、年龄、病历号等，可能导致手术患者交接失误。
4. 护理记录不完整：手术患者护理记录不完整，缺乏细节描述，导致后续护理工作难以依据。
5. 沟通不畅：手术室与病房之间沟通不畅，导致护理措施无法得到有效协调和执行。
6. 护理人员责任心不强：部分护理人员责任心不强，对工作不够认真细致，容易导致护理过失。
三、对策建议1. 合理配备护理人员：医院应根据手术室工作量，合理配备护理人员，确保手术室护理工作得到充分开展。
2. 规范交接流程：制定完善的手术患者交接流程，并对护理人员进行培训，确保交接过程的规范化操作。
3. 加强信息核对：在手术患者交接过程中，严格核对患者信息，确保患者信息的准确性。
4. 完善护理记录：护理人员应详细记录手术患者的护理过程，为后续护理工作提供依据。
5. 提高沟通能力：加强手术室与病房之间的沟通，确保护理措施得到有效协调和执行。
6. 增强护理人员责任心：加强护理人员的职业道德教育，提高其责任心，确保护理工作的质量。
四、结论手术患者交接过程中的护理过失可能导致患者病情恶化、医疗纠纷等问题。
通过分析手术患者交接过程中护理过失的原因，并提出针对性的对策，有助于提高手术护理质量和患者满意度。
医院应加强对手术患者交接过程的管理，确保患者安全。
手术室医护纠纷的原因分析及护理对策
认 为小 题 大做 ，故意
的心 理定势 ，产生不满情 绪 ，如沟通无 效易激发 矛盾 的发 生Ⅲ 。
４ 参考 文献
［】 金芳 ， 朝 阳 ． 响手 术室 医 护关 系 的 因素 与对 策 ［ ． 国误 １刘 王 影 Ｊ中 ］ 诊 学杂 志， ０， ５：８． ２ ４４ ） ９ ０ （ ７ ［］ ２ 王美 德 ， 之 壁 ． 代护 理 学 辞典 ［ ． 京 ： 安 现 Ｍ】 南 江苏 科 学技 术 出版
社，９ ２６ ． １９： ４
２２ 迁 怒 心理 ：① 由于 多方 面 的原 因 ，手术 室 设 备运 转 不 良， ． 没有 及 时检查 更换 ，或 器械 准备不 齐 、不好 用 ，影 响手术 进程 ， 主刀 医生 作为 手术 的责任 人 ，会担 心手 术不 成 功 ，引发术 后 的医 疗纠 纷 ，会 产生 焦躁 情绪 ，迁 怒于 手术 室护 理人员 ；② 操 作手 术 过程需 要 医生 的注意 力高度 集 中 ，手术 间 内仪 器设 备运 转 时的 噪
３９ ５０
吉林 医学２ １年 ７ ００ 月第 ３卷第 ２期 ｌ １
手术 室 医护 纠纷的原 因分析 及护 理对策
王丽芳 ，王晓红 ，沈鸿彬 （ 河北 省邯郸市人 民医院手术室 ，河北 邯郸 ０ ６ ０ ） ５ ０ １
【 键词】 关 手术 室 ；医护 纠纷 ；护理 对策
手术室是 医院的重 点科 室 ，手术 医生与 手术 室护 士之 间如缺
高校 远程 教育 等一 些成 人教 育形 式 ，形成 中专 、大 专 、本 科 的多
１ 技术原 因：① 由于历史原因 ，基层医院的护士大多为中专 ． １
学历 ，外 出进修 的机会 少 ，专 业 知识更 新慢 ，对 开展 的新 技术 、 新业 务 不 熟 悉 ，无 法 跟 上 医学 技 术 的快 速 发 展 ，导 致配 合 不 熟 练 ，影 响手 术 的速度 和质 量 ；②护 士不 注重 护理理 论 和 问题的 总 结 、分 析 ，致使 手术 室整体 的护理 水平 不高 ，满 足于现 状 ，不求 进 步 ，只是被 动地 配合 手术 ，在 手术 过程 中没 有表 现 出足够 的积
浅谈手术室护理不良事件原因及措施
浅谈手术室护理不良事件原因及措施手术室护理不良事件是指在手术室中，护士在工作中出现的各种不符合规范、不符合要求的行为或操作导致的事件。
手术室护理不良事件的原因可能有多种，包括人为因素和系统因素等。
为了防止和减少手术室护理不良事件的发生，需要采取一系列的措施。
首先，人为因素是手术室护理不良事件的主要原因之一、护士的技术能力、专业素养、职业道德等方面的问题可能导致护理不良。
因此，需要加强护士的培训和教育，提高其专业水平和职业素养。
例如，通过不断参加培训课程、学术研讨会等，保持护理知识的更新和专业技能的提升；建立良好的职业道德和职业操守，确保护士在工作中能够坚守职业原则，保障患者的利益和安全。
其次，系统因素也是手术室护理不良事件发生的重要原因。
手术室是一个复杂的工作环境，需要多个部门协同工作，而这些部门之间的沟通和配合往往存在问题。
因此，需要建立有效的沟通机制和团队合作机制，确保各个部门之间能够及时、准确地交流信息和反馈问题。
比如，可以建立定期召开工作会议的制度，让各个部门的负责人能够及时汇报工作情况、交流问题和解决方案；建立临时工作组，解决复杂和重大事件；建立责任追究制度，对工作不到位、导致不良事件的人员进行问责。
此外，手术室护理不良事件还可能与设备、药品等方面的问题有关。
为了减少这类问题的发生，需要建立科学完善的设备维护和管理制度，严格按照操作规程进行设备使用和消毒灭菌。
要加强对使用药品的管理，确保药品的质量、有效性和安全性；对不合格药品要及时处理和报告；加强对药品的储存、配发和使用的监督和管理。
另外，建立有效的质量管理制度对于预防和减少手术室护理不良事件也至关重要。
需要建立科学的检查和评估制度，对护理工作进行定期检查、评估和复核，发现问题及时整改。
要加强对流程和程序的管理，确保操作规范化和标准化。
此外，要加强对不良事件的分析和总结，找出问题的根源，采取相应的措施进行改进。
总之，手术室护理不良事件的发生可能涉及多个因素，包括人为因素和系统因素等。
现代手术室护理纠纷的常见原因及防范
现 的一些 问题 ， 或者 一些 不 理解 的行 为 都希 望 加 以 了解 ｌ 近 ｌ ｌ 。 年来 ， 手 术室 ８ ％以上 的护 理 纠纷都 是 因 为患者 对 护 理 服 本 ０
务不 满意 而 引发 的 。 １现 代 手 术 室 护 理 纠 纷 的 常 见 原 因 １１服 务 意 思 淡 薄 ．
在 手 术 室 这 样 一 个 特 殊 的 环 境 中 ， 理 人 员 的 一 言 一 行 护
位 等 护理 操 作 前 ， 有 给 予解 释 就 勉 强进 行 ， 简 单 命 令 患 没 或
者 ， 脉 穿刺 不成 功没 有 道歉 等 ． 重 了患 者 的紧 张恐 惧感 。 静 加
１１ ．． 积 极 主 动 ： 诊 手 术 接 诊 时 没 有 紧 迫 感 ， 至 有 时 患 ３不 急 甚
者 在 门外等 候 片刻 才被 接人 手 术室 ， 家属 会认 为医 护人 员 不
重 视患 者 ， 误抢救 时 机 而引 发 纠纷 。 耽
１２语 言 行 为 不 规 范 ．
都 会影 响患者 和 患者 的情 绪 ， 士 在工 作 中要 注重 培养 职业 护 道 德精 神 ， 维护 白衣 天使 形 象 。避 免在 清 醒 患者 面前 随意接
２１ ２ 第１ 第 期 ０ 年 月 ８ ５ １ 卷
护 理 研 究
现代手 术室护理 纠纷 的常 见原 因及 防范
姚 晓丽 ． 张 昊
（ 宁省 辽 阳 中心 医院 手术 室 ， 宁辽 阳 ｌ １０ ） 辽 辽 １００
【 要】 术室 是 引发 护理 纠 纷的 高风 险科 室 。 据手 术 室 护理工 作 的 特殊性 ， 摘 手 根 分析 近 年来 引 发 手术 室护 理 纠纷 的 常
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手术室护理纠纷的原因及防范对策
【摘要】目的探讨手术室护理纠纷的成因与风险管理的预防效果。
方法选取我院2009年1月至2009年12月收治的外科手术患者110例做为观察组，另选取在手术室应用风险管理之前的患者病例110例作为对照组，对比两组护理纠纷的发生情况。
结果观察组在治疗过程中意外情况的发生率为364%，对照组为1455%，两组相比观察组显著降低(P＜005)。
观察组在治疗过程中发生纠纷1例(091%)、投诉2例(182%)，对照组发生纠纷4例(364%)、投诉6例(545%)，两组相比，观察组纠纷与投诉的发生率明显较低(P＜005)。
结论风险管理能够有效减低护理意外的发生率，减少纠纷与投诉的发生，具有良好的效果，在护理中仍然需要保持监督管理，持续改进护理质量。
【关键词】手术室；护理纠纷；原因；对策
1 资料与方法
11 一般资料选取我院2009年1月至2009年12月110例做为观察组，另选取在手术室应用风险管理之前的患者病例110例作为对照组，对比两组护理纠纷的发生情况。
观察组男64例，女46例，年龄11~75岁，平均(421±63)岁，普外科手术41例，妇科手术32例，骨科手术28例，其他手术9例。
对照组患者男62例，女48例，年龄9~78岁，平均(412±57)岁，普外科手术39例，妇科手术31例，骨科手术32例，其他手术8例。
经统计学软件分析，两组患者在年龄、性别、手术类型等方面差异无统计学意义(P＞005)，具有可比性。
12 研究方法［2］统计患者临床资料例手术室护理过程中，切口感染、意外伤害、操作不当、准备失误和记录错误的发生情况，统计两组患者手术室意外总发生率。
同时统计患者在医院治疗过程中，发生纠纷的次数与投诉次数，统计纠纷与投诉的总发生率。
13 统计学方法检验指标资料的数据采用SPSS 130统计学软件分析，计数
单位以χ2检验，以P＜005为差异具有统计学意义。
2 结果
两组患者治疗过程中的风险发生情况比较，见表1。
观察组在治疗过程中意外情况的发生率为364%，对照组为1455%，两组相比观察组显著降低(P＜005)。
两组患者治疗过程中纠纷与投诉的发生情况比较，见表2。
观察组在治疗过程中发生纠纷1例(091%)、投诉2例(182%)，对照组发生纠纷4例(364%)、投诉6例(545%)，两组相比，观察组纠纷与投诉的发生率明显较低(P＜005)。
防范护理纠纷的对策。
医院重视护理工作，深化护理改革，强化“三基三严”训练，严格规章制度，加大护理质量管理力度，落实“以患者为中心”［3］。
采取有效措施，树立质量就是生命的观点确保护理安全，抓住重点，严格按章办事，严格执行查对制度、消毒隔离制度、交接班制度及落实分级护理，加强危重患者的观察及抢救。
抓住薄弱环节，对新上岗人员一律经脱产班培训合格后方能单独值班，对实习进修人员严格带教，对物品、药品、器械做到定量定位专人管理。
狠抓“三基”训练，进行定期考试考核，提高护理人员整体业务素质和技术水平。
首先要改变旧的护患关系。
护理服务的内容不是单纯治疗躯体的疾病，而且要帮助患者建立起良好的心理状态。
开展“六个一”的服务，即一声带有微笑的问候、一束鲜花、一杯热茶、一块手帕、一张祝愿卡、一张出院联系卡，并且还开
展基础护理服务、超值服务、期望服务等为患者提供全方位的服务，真正将患者放到第一和最高的位置，建立相互理解的新型护患关系。
尤其开展整体护理后增强了护士的责任心及学习意识，克服了护理依赖性，摆脱了从属医疗性，提高了护士分析问题的能力，工作有了成就感、积极性、主动性。
护理是整体性很强的工作，护理系统内的运作要求协调、稳定有序和环环相扣。
护理工作有较强的技术眭、服务性、连续性，且涉及面广，内容复杂，分工细致，是医院管理中的一项系统工程。
要提高护理管理水平必须发挥和调动远有目标，近有规划和计划，每季有安排，每月有重点，年终有总结，各项工作分解量化、责任到人、有布置、有检查、抓落实。
坚持每周1次护理行政查房，每周2次护士长夜查房。
另外要保证护理质量，每月进行小检查，每季度进行大检查，找出问题分析原因，采取改进措施，使护理系列各项管理做到制度化、规范化。
建立护士长手册，各种记录完整、真实、准确，收到良好的效果。
通过护理管理标准化，达到健全护理管理体系以及各级护理人员岗位职责。
建立护理质量监控制度，制订质量标准及监测措施，逐级签订任职目标责任书，并实施护理技术管理标准化，统一医院护理技术操作标准，提高护理人员的“三基”水平，熟悉急救技术，开展护理新业务，使每位护理人员都能尽职尽责、严格自律、自觉坚持各项标准，全身心地投入到为患者服务之中去，使护理技术操作合格率、基础护理合格率、一级护理合格率、5种表格书写合格率、急救物品完好率均保持在最佳水平。
参考文献
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