中石化加油站客户改进工作方案
新形势下如何做好加油站客户开发与维护
新形势下如何做好加油站客户开发与维护摘要：随着社会经济的快速发展，汽车保有量不断增加，加油站作为汽车服务行业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
在这种情况下，如何做好加油站客户开发与维护成为了每个加油站必须要面对的问题。
只有通过不断提高服务质量、加强客户沟通、建立客户关系管理系统等方面，才能赢得客户的信任和忠诚，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词：新形势；加油站；客户开发；维护1新形势对加油站客户开发与维护的影响随着时代的发展和社会经济的变化，加油站面临着新的形势和挑战。
在这个新形势下，如何做好加油站客户开发与维护成为了一个极为重要的问题。
本章将介绍新形势对加油站客户开发与维护的影响，并分析其原因和影响程度。
1.1消费者需求的改变随着社会经济的发展，人们对加油站的需求也发生了变化。
传统的加油站只提供汽车燃油的销售和加注服务，但现在的消费者对于加油站的期望更高，不仅要求提供高质量的燃油，还希望能提供更多的服务，例如洗车、维修、保养等。
消费者对于加油站的期望提升，使得加油站需要不断创新，增加附加值，以满足消费者的需求。
1.2竞争对手的增加随着汽车市场的发展，加油站行业竞争愈加激烈。
传统的国有加油站面临来自私营加油站和大型连锁加油站的竞争，市场份额被逐渐分散。
同时，新形式的加油方式，例如电动汽车和新能源汽车的兴起，也对传统加油站产生了一定的冲击。
加油站需要寻找新的市场定位和竞争优势，以保持竞争力。
1.3互联网的普及与应用随着互联网的普及和应用，人们的消费观念和方式也发生了改变。
消费者通过互联网可以了解到更多的加油站信息，对比价格和服务评价，选择最适合自己的加油站。
同时，互联网也为加油站提供了更多的推广和宣传渠道，也为加油站提供了更多的客户维护和管理工具。
加油站需要善于利用互联网的优势，建立良好的线上线下联动的消费者运营模式。
2新形势对加油站客户开发与维护的影响的程度新形势对加油站客户开发与维护的影响程度较大，主要表现在以下几个方面：2.1客户选择力的增强随着竞争对手的增加和互联网渠道的普及，消费者在选择加油站时具有更大的自主权。
加油站客户服务成果评估与改进经验分享
加油站客户服务成果评估与改进经验分享在当今竞争激烈的市场环境中，加油站作为重要的能源供应站点，客户服务质量的优劣直接关系到其生存与发展。
优质的客户服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能促进加油站的业务增长和品牌形象的提升。
因此，对加油站客户服务成果进行评估，并基于评估结果进行改进，是加油站管理工作中的重要环节。
一、客户服务成果评估的重要性客户服务成果评估是衡量加油站服务质量的有效手段。
通过评估，我们可以了解客户对加油站服务的实际感受和需求满足程度，从而发现服务中的优点和不足之处。
这有助于加油站及时调整服务策略，优化服务流程，提高服务水平。
评估还能为加油站提供客观的数据支持，帮助管理层做出科学的决策。
例如，根据评估结果，决定是否增加服务项目、调整员工培训计划或改进设施设备等。
此外，客户服务成果评估也是对员工工作表现的一种监督和激励。
当员工知道他们的服务质量会被评估和考核时，会更加注重服务细节，提高工作积极性和责任心。
二、客户服务成果评估的指标1、客户满意度这是评估客户服务成果最直接、最重要的指标。
可以通过问卷调查、电话回访、在线评价等方式收集客户的满意度反馈。
问卷内容可以包括油品质量、加油速度、员工服务态度、便利店商品种类和价格、加油站环境等方面。
2、客户投诉率客户投诉是客户不满的直接表现。
统计一定时期内的客户投诉数量，并计算投诉率，能够反映出加油站服务存在的问题。
同时，分析投诉的类型和原因，有助于有针对性地解决问题。
3、客户忠诚度通过观察客户的重复购买频率、消费金额的稳定性以及是否愿意向他人推荐加油站等方面，来评估客户的忠诚度。
忠诚度高的客户往往是加油站的稳定收入来源，也是其品牌口碑的传播者。
4、服务效率包括加油等待时间、结算时间、车辆引导效率等。
高效的服务能够减少客户的等待时间，提高客户体验。
5、员工服务质量评估员工的服务态度、专业知识、沟通能力和解决问题的能力等。
可以通过神秘顾客访问、现场观察、同事评价等方式进行评估。
中石化加油站工作不足之处和整改措施
中石化加油站工作不足之处和整改措施不足之处：（1）开拓市场的力度不够。
（2）因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。
精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。
员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。
管理人员的服务意识还有待提高。
设施、设备的维护和保养工作做的不到位。
整改措施：一、内部管理一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。
因此，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。
以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。
从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。
我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。
树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。
努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。
二、安全管理牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。
抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。
每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。
做到“以防为主，防消结合”。
今年我站未发生一起安全事故。
中石化“优质服务月”活动方案范文(三篇)
中石化“优质服务月”活动方案范文一、背景和目标在当今竞争激烈的市场环境下，为了进一步提升中石化的服务品质和客户满意度，我们计划于____年举办“优质服务月”活动。
该活动的目标是通过加强员工培训、改进服务流程和提升服务设施，让每位客户感受到中石化对他们的重视和关怀，进一步提升品牌形象和市场竞争力。
二、活动内容1. 员工培训：通过开展一系列培训课程，提高员工的专业知识和服务技能。
我们将邀请专业顾问和行业专家，为员工提供贴合实际的培训。
培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力以及危机处理等，以提升员工对客户的全方位服务能力。
2. 服务流程改进：组织各相关部门对服务流程进行全面评估，并开展改进工作。
我们将建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，并对服务流程进行优化调整。
通过对服务流程的改进，提高服务的时效性、准确性和便捷性，以满足客户的不断变化的需求。
3. 服务设施提升：对加油站、便利店和服务中心等服务设施进行全面升级。
通过不定期的设施检查和维护，确保设施的安全性和舒适性。
同时，根据客户需求和市场趋势，引进新的服务设施和技术，提供更多元化的服务选择。
4. 客户关怀活动：开展一系列客户关怀活动，以增加客户的粘性和忠诚度。
这包括举办员工亲子活动、车内清洁服务、会员积分兑换等。
通过这些活动，提升客户的体验感和归属感，并使客户更愿意选择中石化作为长期合作伙伴。
5. 宣传推广：通过媒体宣传和推广活动，提高“优质服务月”活动的知名度和影响力。
我们将制作宣传海报、播放宣传片，利用社交媒体和官方网站发布相关信息。
同时，与合作伙伴和媒体建立合作关系，共同宣传和推广“优质服务月”活动。
三、实施计划1. 筹备阶段（____年1月-3月）- 成立“优质服务月”筹备团队，明确工作职责和任务；- 制定具体实施计划，明确活动内容和时间安排；- 进行必要的市场调研和分析，了解客户需求和竞争状况；- 筹备宣传材料和活动物资，确保活动顺利进行。
加油站客户开发与维护策略建议
加油站客户开发与维护策略建议随着国成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。
谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。
为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：一、客户开发与维护工作定位二、建立体系，明确责任建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
建立以两级零售管理部、区、加油站为主体的专业客户开发维护团队，调动全体员工开发维护客户的积极性。
探索建立权责对应的零售客户经理制度，充分发挥加油站员工的客户维护职能。
管理机构应明确承担客户开发和维护的责任。
客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。
要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。
按照服务责任制的要求，分层次做好客户开发和维护工作。
对于年消费量在20吨以下的客户，每个员工负责在加油站的联系和维护；年消费50吨、100吨、500吨以下、500吨以上的客户分别由加油站、片区、地方公司、区域公司开发维护。
其中，前10名客户应由各级分管领导或相关负责人亲自上门拜访，每季度至少一次，上门拜访的客户不少于一半。
具体分级开发维护标准可结合实际情况严格控制。
在竞争激烈、新开工项目较多的地区，更要注重责任的落实。
第三，建立客户分类和评级评估机制。
1.加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：潜在客户：尚未在其加油站消费的客户群体。
游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
要特别关注头回客户、回头客户。
固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
中石化服务提升活动方案
中石化服务提升活动方案中石化服务提升活动方案背景：随着社会的发展，消费者对于服务质量的要求不断提高。
在石油市场中，中石化作为行业龙头企业，需要不断提高自身的服务水平，以满足消费者的需求，提升企业形象和竞争力。
目标：1. 提升客户满意度：通过改进服务流程和提供优质服务，提高客户满意度，增加忠诚度。
2. 培养良好企业形象：通过优质的服务，树立中石化的良好企业形象，吸引更多消费者。
3. 提高市场竞争力：通过服务提升，增加企业的市场竞争力，占据更多市场份额。
具体方案：1. 建立客户服务中心：设立客户服务中心，提供全天候的客户服务。
中石化可以在全国范围内设立多个客户服务中心，以方便消费者的咨询和投诉。
客户服务中心应配备专业的客户服务团队，能够对消费者的问题进行快速解答和处理，并及时给予反馈。
2. 提供在线服务平台：建立中石化官方网站和手机应用程序，为消费者提供在线服务平台。
通过官方网站和手机应用程序，消费者可以随时随地获取有关产品信息、油价行情等相关信息，并可以进行在线购买、积分查询、投诉反馈等操作。
同时，中石化可以利用在线平台进行营销活动，推送优惠信息和促销活动，提高消费者粘性。
3. 增加加油站服务设施：提升加油站服务设施的品质是提高服务质量的重要一环。
中石化可以通过加大投资，进行加油站的设施升级和改造，提供更加舒适便捷的服务环境。
加油站可以增设更多的自助服务设备，例如自助加油机、自助洗车机等，提供更加方便快捷的服务。
此外，加强加油站员工的培训，提升他们的服务态度和专业素质，对消费者进行耐心细致的解答和服务。
4. 推动中石化会员制度：建立中石化会员制度，为消费者提供更加个性化的服务。
会员可以享受积分返利、专属优惠和增值服务等特权，增加消费者对中石化的忠诚度。
中石化可以通过会员积分系统，了解消费者的偏好和需求，为其提供定制化的优质服务。
5. 加强客户投诉管理：建立健全的客户投诉管理机制，重视消费者的投诉，并及时回应和处理。
加油站客户服务成果评估与改进措施
加油站客户服务成果评估与改进措施在当今竞争激烈的市场环境中，加油站作为能源供应的重要场所，客户服务质量的优劣直接关系到其经营效益和可持续发展。
因此，对加油站客户服务成果进行评估，并据此制定切实可行的改进措施，具有至关重要的意义。
一、加油站客户服务成果评估（一）客户满意度调查客户满意度是衡量加油站客户服务成果的核心指标之一。
通过定期开展问卷调查、电话访谈或在线调查等方式，收集客户对加油站服务的评价和意见。
调查内容可以涵盖油品质量、加油速度、员工态度、便利店服务、环境卫生等方面。
例如，在油品质量方面，客户是否认为油品燃烧充分、动力强劲；在加油速度方面，客户是否对等待时间感到满意；在员工态度方面，员工是否热情友好、专业耐心等。
（二）客户投诉处理情况客户投诉是反映加油站服务问题的重要渠道。
对投诉的数量、类型、处理结果及客户对处理结果的满意度进行统计和分析。
比如，投诉较多的是油品计量不准确还是服务态度不佳；对于投诉的处理，是否及时有效，是否能够让客户满意等。
（三）客户忠诚度分析客户忠诚度是客户对加油站长期认可和依赖的程度。
通过分析客户的重复购买率、消费频率、消费金额等指标，了解客户的忠诚度水平。
如果客户长期在同一加油站加油，且消费金额稳定增长，说明客户忠诚度较高；反之，如果客户频繁更换加油站，则说明忠诚度有待提高。
（四）服务效率评估包括加油效率、收银效率、开票效率等。
例如，统计平均每辆车的加油时间，分析是否存在因设备故障或操作不熟练导致的加油时间过长；观察收银和开票窗口的排队情况，评估工作人员的业务处理速度是否满足客户需求。
（五）员工服务表现评估对员工的服务技能、服务态度、沟通能力等进行评估。
可以通过现场观察、客户反馈、内部考核等方式进行。
比如，员工是否能够熟练操作加油设备，是否主动为客户提供帮助和建议，与客户沟通时是否清晰明了等。
二、加油站客户服务存在的问题（一）服务意识淡薄部分员工仍然存在“以自我为中心”的观念，没有真正树立“以客户为中心”的服务意识，对客户的需求不够关注，服务态度冷漠。
加油站客户服务成果反馈处理流程改进
加油站客户服务成果反馈处理流程改进在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务对于加油站的运营至关重要。
客户的反馈不仅能够帮助加油站了解自身的服务质量，还能为改进和优化服务提供宝贵的依据。
然而，当前许多加油站在客户服务成果反馈处理流程方面存在一些问题，影响了客户满意度和加油站的长期发展。
为了提升加油站的服务水平，有必要对客户服务成果反馈处理流程进行改进。
一、当前加油站客户服务成果反馈处理流程存在的问题1、反馈渠道不畅通部分加油站没有为客户提供多样化且便捷的反馈渠道，导致客户在遇到问题或有建议时无法及时有效地传达给加油站。
常见的反馈渠道如意见箱、在线表单、客服电话等，可能存在标识不明显、操作复杂或无人及时响应等问题。
2、信息收集不全面在客户反馈信息的收集过程中，往往只注重客户对服务态度、油品质量等常见方面的评价，而忽视了对加油站环境、设施设备、支付流程等细节的关注。
这使得加油站无法全面了解客户的需求和不满，从而影响了改进措施的针对性。
3、处理流程繁琐一些加油站在收到客户反馈后，处理流程过于繁琐，需要经过多个部门的审批和协调，导致处理时间过长。
客户长时间得不到回应，容易产生不满情绪，降低对加油站的信任度。
4、缺乏跟踪和回访很多加油站在处理完客户反馈后，没有对处理结果进行跟踪和回访，无法了解客户对处理结果的满意度。
这使得加油站难以评估改进措施的效果，也无法进一步提升服务质量。
5、员工意识不足加油站员工对客户服务成果反馈的重要性认识不够，在工作中没有积极主动地收集客户意见，甚至对客户的反馈存在抵触情绪。
这在一定程度上阻碍了反馈处理流程的顺利进行。
二、改进加油站客户服务成果反馈处理流程的重要性1、提升客户满意度通过及时、有效地处理客户反馈，解决客户的问题和不满，能够提高客户对加油站的满意度和忠诚度。
满意的客户更有可能成为加油站的长期客户，并向他人推荐。
2、优化服务质量客户的反馈能够帮助加油站发现服务中的不足之处，从而有针对性地进行改进和优化，提升整体服务质量。
加油站明年工作规划：如何提升客户服务质量？
加油站明年工作规划：如何提升客户服务质量？加油站明年工作规划：如何提升客户服务质量？随着人们对汽车的依赖程度越来越高，加油站的存在意义也变得愈加重要。
加油站作为汽车维护的重要环节，其服务质量直接关系到用户体验和安全。
未来，加油站需要持续优化服务质量，实现持续发展。
本文将从客户服务质量的角度出发，为加油站明年工作规划提供有关建议。
一、加强沟通和交流作为加油站务必与顾客保持充分沟通和交流，从而更好地了解顾客需求，提供符合顾客期望的服务。
可以通过以下方式加强沟通和交流：首先是加强多渠道沟通，比如通过社交平台、微信公众号、电话等多种方式。
其次，在加油站内部也要加强员工之间的交流和沟通，这可以通过定期召开员工大会、召开会议、组织培训等方式实现。
二、提高服务质量服务质量是加油站的核心竞争力。
加油站需要持续优化服务，提高服务的效率和质量，从而让顾客获得更好的体验。
要提高服务质量，需要加油站从以下方面入手：设立科学、规范的服务标准；提高员工的整体素质和服务技能；进一步完善各种服务设施和设备，尤其是顾客休息区、环保设施的提升以及加油枪等器材的定期维护保养等；在服务过程中，要不断开展顾客满意度调查、投诉处理和服务评测工作，建立健全的服务反馈机制，了解顾客的需求和意见，及时改进和优化服务。
三、构建个性化服务不同用户对于加油站的服务需求和期望是不同的，如果加油站能够根据不同用户的需求和期望提供个性化的服务，将更加受到用户的欢迎。
如何实现个性化的服务？可以采取以下措施：首先是根据数据分析，对顾客进行个性化推荐，为用户提供专属的服务方案，如不同产地、不同季节、不同车型等，都有不同的需求，细分不同的市场需求，提供针对性的服务。
其次是对于高端客户，可以提供VIP服务，让顾客感受到点滴服务；对于常客，可以提供积分换油服务等优惠活动，为他们提供更多的便捷和特别的服务。
四、推进互联网+交互式服务当前，互联网+服务的趋势愈发明显，加油站也需要紧跟时代变革的步伐，推进互联网+交互式服务。
提升加油站客户满意度方案
提升加油站客户满意度方案摘要：随着我国成品油市场逐步放开，加油站市场化改革进程日益深入。
加油站经营管理中，顾客资源是提高其经济效益的重要资源。
因而，要注意通过顾客满意度的提高完善内部经营管理，以此促进加油站实现可持续发展。
基于此，本文主要对提升加油站经营管理中客户满意度的策略进行分析探讨，供以参考，希望为石油销售企业同行借鉴。
关键词：提升；加油站；客户满意度；引言：在市场开放的大环境下，成品油销售市场竞争日益激烈。
石油企业作为成品油销售企业，要提高企业的核心竞争力，必须通过提高加油站服务的质量、水平和提升顾客满意度来增强企业的市场竞争优势。
提升顾客满意度是企业发展中重要一项工作，做为现代的石油人要责无旁代的认真完成本职工作，并在实践工作中加强工作模式的创新，为企业的可持续发展做贡献。
一、提升加油站客户满意度的重要意义1、提高石油销售的经济效益企业生产与发展中，顾客满意是非常重要的保障。
而服从顾客满意是企业开展各项经营活动的前提，只有充分认识客户重要性与主导性，将客户至上视为企业管理发展方向，以此从客户角度深入思考问题。
企业经营中互惠互利也是重要的原则，市场就是顾客。
企业只有从客户角度思考问题，那么才能获得客户更多的信任。
实际工作中尽可能从方便与实用性入手满足顾客预期心理需求，激发顾客产品购买欲望并反复购买，还可发掘更多潜在顾客，以此扩大企业顾客群，提高石油企业的经济效益。
2、保证企业的可持续发展为了更好地适应市场形势变化，加油站越来越重视并开始研究客户满意度。
对比竞争对手顾客满意度，企业明白内部优缺点，掌握顾客心中对企业的影响，以此判断企业经营战略是否准确以及与竞争对手间的差距。
假若企业有很高的顾客满意度，表明企业经营理念方向是正确的，发展空间比较大。
企业可持续坚持这一方向，借助具有亲和力的企业文化、高效人性化管理与员工共同努力，为客户提供附加值高的产品与高水平家庭式服务，以此获得客户信任并提升满意度，利于增强企业市场竞争优势。
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加油站客户关系改进工作方案
一、指导思想
公司、加油站要基于客户、员工角度，以识别客户需求，满足客户愿望，超越客户期待为出发点，探索客户本质需求，从中得到更符合实际、更科学的现场管理工具和工作方法，以达到提量增效，增加客户群体的目的。
二、工作小组及职责分工
组长：张三（定期组织团队例会，负责根据领导要求组织团队日常运作；将成员各阶段工作重点列入月度考核；协助领导与油站持续沟通，不断推进、激励此项工作；根据沟通情况，扑捉工作亮点，形成周末会议方案；根据方案推进情况，制定各站单项工作推进方案）。
成员：
李四（负责从财务资源、成本费用角度，制定能体现本方案运行质量的具体指标；结合月度公司财务分析，对各油站相关指标改善情况进行效果相关性分析）
王五（深人加油现场，从程序上指导油站经理正确理解、落实本方案；根据各站工作进站情况，调整、细化并固化工作标准；辅导问题油站学习先进经验，不断改进工作；根据油站经理在日常工作回顾时发现的问题，及时与公司领导或团队成员进行沟通，协助制定解决方案）
陈六（负责搜集、记录、汇总并编辑各站在客户关系改进过程中发现的经典作法，并以故事的形式通过微信平台进行传播；）
站经理（负责带领所在油站落实本方案；主动与公司领导或相关岗位沟通，反馈工作进展情况并做好记录）
三、方法步骤
1、自上而下，转变转念
转变对加油站“只是传递压力，关注标准”的工作方式，更多地关注与加油站达成的工作意向；加油站要从卖东西向卖服务转变，从“按要求做”转变到”用心做”。
顾客是企业效益的源泉，是品牌形象的传播者，也可能是我们一生的朋友。
一座油站，一个油公司，由于先天条件限制，可能无法在市场份额上与对手抗衡，但是周边商圈的客户份额却是一个神秘的变量。
“营销是一场卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。
”客户关系管理作为加油站营销管理的重要部分，要满足他人需求，必须先了解客户需求，从人性化角度看客户两大最基本的需求：一是价格便宜，二是服务便捷。
因此与客户接触的过程中以此作为工作起点和关注重点。
2、探索客户需求的机制和方法
2.1在服务客户的过程中，通过与客户的交流，从心理上不断转换角色，细心观察、研磨客户反映，从客户的视角发现他们对于加油站硬件环境、人为因素（语言行动）、工作程序、促销政策以及管理方式的真实反应。
站经理通过晨会、周例会将基于客户需求角度的工作方法、工作细节反复强调概念，
2.2公司要善于发现员工与客户接触过程中的问题和不足，通过现场抽查、视频监控等形式，加大与油站的沟通密度，对不同的员工使用不同的方法，寻找员工兴奋点，保持信息对称，持续交流，不断激发油站经理和员工持续改善客户关系的工作热情。
2.3对加油站在发现客户需求、满足客户需求的经验、做法甚至是因此带来的加油站工作方式、工作理念的转变通过微信平台、经验交流会加以固化、传播，既能肯定员工成绩，又能增加品牌传播效应。
3 、服务过程回顾注重服务技巧
3.1在探索客户需求的过程中，站经理是油站现场管理的第一负责人，要担当好三大角色（参与者、组织者、老师）。
要学会将大事情做细，小事情做精，通过组织现场员工，不断回顾服务过程，查找问题，总结经验，与员工一起制定改进方案。
3.2服务过程回顾可以从员工形象、服务语言、服务效率、服务技巧、加油操作规范等方面进行。
4、制定标准持续提升
4.1、站经理和员工通过服务过程回顾，共同发现不足，相互纠正、借鉴，利用空闲时间进行模拟沟通演练。
持续提高沟通能力。
4.2、对于“价格、加油卡、积分卡”等促销手段，逐步做到营销方式和客户体验的两大极致。
4.3利用业绩管理辅助工具，全面评价员工工作业绩，重视结果，更要重视过程，状态，看销售数据同样看客户关系管理的质量和效率，看到加油站在提升品牌形象过程中所下的功夫和付出的努力。