IDC服务质量报告---2012年第一季度
2012年中国新车质量研究SM(IQS)报告
根据J.D. Power亚太公司今天发布的2012年中国新车质量研究SM（IQS）报告显示，中国汽车制造商在新车质量方面取得显著进步，不仅缩小了自主和国际品牌之间差距，而且在行业平均问题发生率方面创造了历史新低。
J.D. Power亚太公司中国新车质量研究已经进入第13个年头。
这项研究衡量新车车主购车后2-6 个月内经历的问题，并将新车质量问题明确划分为两大类：设计问题以及产品缺陷和故障。
新车质量的综合得分以每百辆车的问题数（PP100）来衡量，分数越低表明问题发生率越低，质量也越高。
自主品牌在2011年与2010年相比在新车质量方面的表现略有下降，而在2012年自主品牌取得了显著进步。
自主品牌的总体平均问题发生率从 2011年232个PP100减至2012年212个PP100，与国际品牌之间的差距缩小至95个PP100。
国际品牌的新车质量也取得了进步，从 2011年的131个PP100减至2012年的117个PP100。
J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示：“自主品牌在新车质量方面的进步速度在2012年超过了行业平均水平。
我们看到了在不同方面的显著提升，尤其在手动变速箱易于换档、刹车粉尘和燃油效率方面。
然而尽管自主品牌车型在总体上取得了这一里程碑式的成绩，但在品牌层面上没有一个自主品牌超过新车质量行业平均水平。
这表明未来具有很大的持续改进空间。
”2012年行业总体新车质量平均为146个PP100，实现了从2000年新车质量研究发布以来最低的问题发生率。
新车质量问题比2011年平均减少了16个PP100；而行业的进步主要归功于韩系品牌和自主品牌的提升。
另外一个推动整个行业进步的因素是中国汽车市场逐步从低端车型向高端车型转移，而高端车型细分市场一直具有较少的新车质量问题。
来自 J.D. Power在汽车情报和预测方面的战略合作伙伴LMC Automotive的数据显示，SUV和豪华车（包括入门豪华车、豪华车和豪华 SUV）的市场份额从2011年到2012年分别增长了4%和3% 。
2012年全国电信业统计公报
2012年全国电信业统计公报【发布时间:2013年01月24日】【来源：运行监测协调局】【字体：大中小】2012年，面对严峻的国内国际经济形势，我国电信业认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，深入贯彻科学发展观，持续围绕转型和创新两条主线，坚持“稳增长、调结构”的发展目标，着力建设网络基础设施，深入实施“宽带中国”工程，加快普及3G业务和应用，电信资费综合价格水平持续下降，市场结构逐步优化，有效推动了国民经济和社会信息化发展，全行业继续保持健康平稳运行。
一、总体情况经初步核算，2012年全行业完成电信业务总量12984.6亿元，同比增长11.1%;实现电信业务收入10762.9亿元，同比增长9.0%；完成电信固定资产投资3613.8亿元，同比增长8.5%。
2012年，电信综合价格水平同比下降1.9%。
图1. 2008-2012年电信综合价格水平下降情况二、电信用户2012年，全国电话用户净增11895.7万户，总数达到139030.8万户。
其中，移动电话用户达到111215.5万户，在电话用户总数中所占的比重达到80.0%。
表1. 2008-2012年电话用户到达数和净增数图2. 2008-2012年移动电话用户所占比重(一)移动电话用户2012年，全国移动电话用户净增12590.2万户，达到111215.5万户。
其中，3G用户净增10438.0万户，年净增用户首次突破1亿户，达到23280.3万户。
移动电话普及率达到82.6部/百人，比上年末提高9.0部/百人。
图3. 2010-2012年移动电话用户各月净增比较移动增值业务中，移动个性化回铃业务用户达到60838.4万户，渗透率达到54.7%；移动短信业务用户达到76481.5万户，渗透率达到68.8%；移动彩信业务用户达到20704.3万户，渗透率达到18.6%；手机报业务用户达到9592.5万户，渗透率达到8.6%。
图4. 2012年主要移动增值业务发展情况(二)固定电话用户2012年，全国固定电话用户减少694.5万户，达到27815.3万户。
2024年数据中心IDC行业深度分析报告
2024年数据中心IDC行业深度分析报告标题：2024年数据中心IDC行业深度分析报告一、行业概述数据中心IDC行业是全球范围内持续增长的领域，其背后的推动力主要源自技术的快速发展，以及商业、政府等组织对实时、高效数据的需求。
随着云计算、人工智能、物联网等技术的进步，数据中心IDC 行业将面临更多的机遇和挑战。
二、市场规模和增长趋势根据市场研究机构的预测，至2024年，全球数据中心IDC市场的规模将接近X亿美元，比2019年增长约X%。
这表明，市场对数据中心的需求将持续增加，行业前景广阔。
三、行业竞争分析全球数据中心IDC市场竞争激烈，主要参与者包括全球领先的云服务提供商（如亚马逊、微软、谷歌等）、电信运营商、系统集成商等。
这些公司具有强大的技术实力、丰富的资源储备和广泛的客户网络，竞争优势明显。
此外，还有一些地方性的数据中心服务商，他们主要服务于当地市场，虽然规模较小，但也有一定的市场份额。
四、行业发展趋势1、云计算的普及：随着云计算技术的不断发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，这将对数据中心的市场需求产生重大影响。
2、混合云的兴起：混合云结合了公有云和私有云的优势，提供了更高的灵活性和安全性，预计在未来几年内，混合云的使用将大幅增加。
3、数据中心的绿色化：随着环保意识的提高，越来越多的数据中心开始关注能源效率，采用更加绿色、环保的设施和设计。
4、人工智能的应用：人工智能在数据中心的管理和维护中发挥越来越重要的作用，如预测性维护、智能冷却等，大大提高了数据中心的运行效率。
五、行业风险分析1、技术更新迅速：随着新技术的不断涌现，数据中心IDC行业需要不断更新技术，以满足市场的需求。
这要求行业内的公司要有持续的技术研发能力，面临较大的技术风险。
2、法规和政策变化：全球范围内的法规和政策对数据中心的发展有重要影响，如数据安全法规、环保政策等。
行业内的公司需要密切关注政策变化，以应对可能的风险。
2012-2014年1季度全国计算机、通信和其他电子设备制造业行业经营状况分析季报
5.69
数据来源：中国产业洞察网，2014年
图表10：2012年1季度-2014年1季度全国计算机、通信和其他电子设备制造业行业偿债能力趋势分析（%、倍）
数据来源：中国产业洞察网，2014年
如果您需要针对该行业更加全面的数据及研究报告，我们还可以为您提供：
（1）产业政策研究
（2）产业链及产业生命周期研究
图表7：2012年1季度-2014年1季度全国计算机、通信和其他电子设备制造业行业营运能力指标（次）
报告期
应收账款周转率
（次）
总资产周转率
（次）
流动资产周转率
（次）
2014年1季度
——
——
——
2013年4季度
6.30
1.60
——
2013年3季度
4.60
1.20
——
2013年2季度
3.20
0.80
——
（3）行业产销规模
（4）行业细分市场分析
（5）行业发展预测及趋势分析
（6）行业竞争格局研究分析
（7）行业内标杆企业研究
（8）行业发展机遇及挑战
联系方式：网址：
电话：400 088 5338 /010-6489 6485/010-6489 6481
机构简介：
中国产业洞察网创立于2005年，总部设在北京。目前拥有专职研究人员50多人，拥有分布在全国200多个城市的负责产业数据监测及研究工作的合作伙伴1200多人，专注于细分产业研究。累积服务过千余家国内外知名企业及机构，在1000多个细分产业领域拥有丰富的多年数据库基础及广泛的数据/信息调研渠道。
2013年2季度
3.37%
9.73%
3.48%
2024年数据中心个人总结范文_数据专员工作总结范文
2024年数据中心个人总结范文_数据专员工作总结范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024年数据中心个人总结亲爱的领导和同事们：经过一年的努力工作，2024年即将结束，我感到非常荣幸能够在这样一个充满挑战和机遇的环境中工作。
作为数据专员，我在过去的一年里，收获了许多成果，同时也遇到了一些困难和挑战。
在这篇总结报告中，我将对我在2024年的工作进行回顾和总结，同时也对未来的工作进行展望和规划。
一、工作回顾1. 数据管理与维护作为数据专员，我主要负责数据中心的管理和维护工作。
在过去的一年里，我严格按照公司的规定和流程，对数据中心的数据进行了及时、准确的管理和维护。
通过合理的分类和归档，有效地保障了数据的安全和完整性，为公司的运营和决策提供了有力的支持。
2. 数据分析与报告3. 问题解决与优化在过去的一年里，我也遇到了许多问题和挑战，例如数据的丢失和泄露、系统的故障和卡顿等。
面对这些问题，我总是能够迅速地找到解决方案，并对数据中心的系统和流程进行优化和改进，提高了数据中心的运行效率和稳定性。
二、工作展望1. 提升数据分析能力未来，我将继续加强自己的数据分析能力，学习新的数据分析工具和技术，提高对数据的深度挖掘和分析能力，为公司的决策提供更加有力的支持。
2. 加强团队协作数据工作需要团队协作和配合，未来，我将积极与其他部门和同事进行沟通和合作，共同解决数据管理和分析中的问题，共同推动公司数据管理工作的深入发展。
3. 不断学习与成长未来，我将不断学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，不断完善自己，成为一名更加优秀的数据专员，为公司的发展贡献自己的力量。
三、总结2024年对我来说是充实而又有挑战的一年，我在这一年中取得了一些成果，也遇到了一些困难和挑战。
通过自己的努力和不懈的追求，我成功地克服了一些困难，取得了一些小小的进步。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，成为一名更加出色的数据专员。
机房调研报告（五篇）
机房调研报告（五篇）第一篇：机房调研报告关于中国电信广东机房的调查报告一、广东电信机房概况广东电信自2000年开始经营idc业务，共有44个idc机房，遍布全省21个地市，形成了以广州、深圳为第一梯队，东莞、佛山、汕头、湛江为第二梯队，其余地市为边缘节点的总体机房布局。
其中包括五星级机房4个、四星级机房10个。
目前全省共有标准机架16000多个。
目前全省idc总出口带宽为1800ｇ，保证每月的网络连通性在99.5%以上。
二、机房具体分布其中东莞电信和佛山电信机房被推荐为2012年全国六大最佳高防服务器机房。
三、顺德机房概况四、客户群分析1、以佛山、广州、东莞、深圳为例，按行业统计分析。
2、广东电信机房在广东各地区的托管、租赁情况。
3、广东电信机房在全国各省的托管、租赁情况。
五、电信机房优势与风险分析1、广东电信处于竞争主导地位广东电信idc机房覆盖全省，拥有三大旗舰级数据中心及九大电信级数据中心（佛山机房是其一）。
广东市场上活跃着一些灵活的专业idc服务提供商，如润迅、网宿等，但广东电信idc市场份额在本地占绝对优势。
目前，广东电信在广东地区的市场份额约为70%。
2、与其他服务商关系广东运营商和其他服务商之间处于互补又竞争的状态。
从细分业务上来看，专业服务商侧重于发展增值业务，而把主机托管等业务作为增值业务的基础来发展。
从客户群来看，电信运营商侧重于大客户，专业idc服务商主要面向中小客户。
3、国外潜在竞争者国际idc公司看准了中国市场的前景，纷纷加入竞争，但受限于政策因素，它们需要设计出别样的策略，向某些客户的独特需求投其所好，才能进入国内idc市场。
4、增长值服务不完善在idc业务构成上，广东电信仍然停留在idc的基础业务上，主机托管、租用占绝大部分比例，约90％，而增值业务比例很低，其中代维服务、负载均衡、数据存储备份、网络安全服务各占1%左右。
随着网游、电子商务平台、物流等行业的诞生，电信在增值服务等细分市场上并不太具有影响力。
idc行业分析报告
IDC行业分析报告1. 引言IDC（Internet Data Center）行业是指为企业及个人提供网络设施、数据存储和处理服务的行业。
随着云计算、大数据和物联网的快速发展，IDC行业逐渐成为信息技术领域的核心。
本文将对IDC行业的现状和未来发展进行分析。
2. ID行业市场规模IDC行业作为云计算和大数据的基础设施，市场规模呈现出快速增长的趋势。
根据统计数据显示，2019年IDC行业全球市场规模达到X万亿美元，预计到2025年将达到Y万亿美元。
这主要得益于云计算和大数据技术的普及和应用，以及人工智能、物联网等新兴技术的快速发展。
3. ID行业发展趋势3.1 云计算的普及云计算作为IDC行业的核心技术，正逐渐普及到各个行业和领域。
企业和个人通过云计算服务提供商，可以获得弹性计算、存储和网络服务。
云计算的普及将进一步推动IDC行业的发展。
3.2 大数据的应用大数据分析在各个行业中发挥着重要作用。
随着数据量的不断增加，IDC行业将为企业和个人提供大数据的存储和处理能力。
通过对大数据的深度挖掘和分析，企业可以获得更多商业价值。
3.3 物联网的快速发展物联网将各种设备和传感器连接到互联网，实现设备之间的互联互通。
这促使IDC行业提供更多的设备连接和数据交换服务。
随着物联网设备数量的快速增长，IDC行业将迎来更多的机遇。
4. ID行业的挑战4.1 安全性和隐私问题随着云计算和大数据的普及，安全性和隐私问题成为IDC行业面临的主要挑战。
大量的用户数据存储在IDC中心，保护用户数据的安全和隐私成为IDC行业必须面对的问题。
4.2 技术更新和升级IDC行业需要不断跟进技术的更新和升级。
新兴技术的发展速度快，IDC行业需要投入大量的人力和物力资源来进行技术研发和升级。
5. ID行业的发展前景IDC行业作为信息技术领域的核心，有着广阔的发展前景。
随着云计算、大数据、物联网等技术的快速发展，IDC行业将逐渐成为数字经济时代的基础设施。
2012-2013年中国IT服务市场研究年度总报告
2012-2013年中国IT服务市场研究年度总报告在全球金融危机、欧洲债务危机的影响下，全球经济复苏势头放缓。
发达国家失业率居高不下，个人需求市场疲软，宏观调控面临的局面更加复杂。
与此同时，国际金融市场反复大幅波动，大宗商品价格高位震荡，全球通胀压力依然较大。
在全球不确定性增加的背景下，发达国家的经济发展速度不断放缓甚至停滞和负增长，全球整体经济发展的引擎开始转向亚洲等新兴经济体。
随着云计算、移动互联网等领域不断推陈出新，新技术得到推广应用，在全球IT服务的技术、市场等方面都创造出新的发展空间。
新模式、新业态、新概念的持续涌现，丰富并拓展了IT服务的内涵和外延，为产业发展带来新思维、注入新活力，并继续推动着整个产业的变革性发展，驱动全球IT服务产业和市场迅速发展。
中国IT服务产业正在发生新的变化：区域转移：亚洲，特别是中国，正在成为IT服务创新的重要策源地；生态模式：从单一企业竞争到生态系统的协同，产业链竞合成主要模式；客户关系：从交易型服务关系向战略与业务合作伙伴关系转型；服务形态：从被动反应的服务到主动前瞻的预防；服务模式：服务手段和渠道走向社交网络和云计算。
面对竞争与市场的变化和挑战，赛迪发布的《2012-2013年中国信息技术服务（IT服务）市场研究年度总报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国IT服务市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹。
深入、翔实的市场研究数据。
基于重点厂商重点产品型号的深度研究，提供对产品结构、区域省市、垂直与平行等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。
全面、深刻的品牌竞争分析。
除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，赛迪并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。
科学、完整的未来发展预测。
建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。
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各班组
5月内完成所有客户沟通，完成所 部分机房开展沟通 有线路的整理
原有基础管理体系文档执行度不高
原有体系较为老化，不能满足现状
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基于现状工作实际情况，进行优化
由维护管理部及机房基础管理人 员进行优化更新
机房基础管理人员已对原有部分 4月内就新体系执行文档进行讨论 体系文档进行更新，先正在收集 发布 反馈意见
4月上旬完成
还未开展
Thank You!
90.19%。问题主要集中在莲花机房有5家客户反映发生故障时没有通知、4家客户反映故障中没有回复、3家客户反映 故障后没有回复，二枢机房有1家客户反映故障中没有回复、西信机房反映故障后没有回复。
客户感知-- 3.15活动 活动（ 月与客户一对一沟通活动） 客户感知-- 3.15活动（3月与客户一对一沟通活动）
资源管理及上下架流程问题： 资源管理及上下架流程问题： 1、客户在更换名字后没有及时的发变更工单。 2、 新上架客户未 填写合同编号。 3、 客户无介绍信，在工单中也未填写客户姓名和身份证号。 4、客户经理未及时终了工单。 5、机房在未收到客户经理工单的情况下为客户进行上架操作。 6、机房维护人员在回单内容中回复内容不详细。 客户等级表问题： 客户等级表问题： 1、客户已经流失下架，在客户等级表里未删除。 2、客户的客户经理已经变更在客户等级表里未更新。 3、客户的联系人、联系方式变更在客户等级表里未更新。 4、客户的等级划分不准确。
1、施工无成文流程 2、物品管理办法宣贯不够 3、故障等级未对应内部客户
四、故障、投诉 故障、
故障
故障数量统计： 故障数量统计： 本季度故障总数24次，环比去年第4季度36次下降了33.33% 本季度重大故障数2次，环比去年第4季度1次上升了100% 本季度严重故障数13次，环比去年第4季度10次上升了30% 本季度重复故障数2次，环比去年第4季度1次上升了100% 总结： 总结： 本季度故障总数虽有所减少，但重大故障和严重故障数都有上升，机房服务保障品质和客户满意 度有所降低。 有待改进的方面： 有待改进的方面： 1.机房在处理故障中严格按照故障上报规范，及时上报，协调一二线处理； 2.在处理故障后，应及时回复客户，告知客户故障原因及处理结果； 3.机房在处理故障后要形成故障总结，建立有效的防御机制； 4.对重复出现的故障要及时分析，防止故障重复发生，影响客户感知；
境不好、出现问题后电话打不通等问题；有4家客户反映沙河堡机房经常断线、网速慢、断网前没有提前通知等问题。 机房服务态度方面满意度为94.73%，二枢机房客户反映接待速度慢、莲花机房客户反映不解决问题,客户经理与机房相 机房服务态度方面 互推脱。遇到问题时,机房帮助少,不能解答。
故障方面： 及时性满意度为93.9%，故障处理中回复 处理中回复客户占比为88.67%，故障处理后回复 处理后回复客户占比为 故障方面：故障处理及时性 及时性 处理中回复 处理后回复
各机房门口资料夹无宣传资料
添加相关IDC最新宣传资料
市场部
4月上旬完成宣传资料添加
还未开展
环境
太升、莲花迎宾墙面有很多小孔影响形象 还未对前期VI更新进行验收 对前期VI更新工作进行验收，并要求施工方对迎宾墙进行美化 市场部 4月上旬完成验收并美化 还未开展
综合布线杂乱
客户自行维护导致线路杂乱，离开后由于有服务运行导致机房人员不能随意整理，必须征 建议每次客户离开前都去现场检查，若有杂乱地方，陪同客户一起整理线路； 求客户同意，从而导致部分机柜布线杂乱 对现在存在的问题与客户沟通，沟通解决办法
日报招标 客户建议机房加强对设备、对基础设施的巡 省工商 客户希望今年在巡检工作上有所创新 建议技术巡检人员能多配备一个或建立
省委宣传部 客户建议针对他们这类党政客户能有更高级
三. 基础管理
基础管理--资源管理及上下架流程审核、 基础管理--资源管理及上下架流程审核、客户等级表数据准确抽检 --资源管理及上下架流程审核
历时 1个月 个月 审核130 审核 张工单及客 户表抽检
通过及时 纠偏
专项工作MOT 专项工作
现场改进
1 2 3
对业务部门核查
从发单规范到工单的终了
对机房核查
从见单施工到施工后的回单规范
对客户数据核查
客户等级表各项信息准确性
基础管理--流程、 基础管理--流程、客户等级表问题及专项工作成效 --流程
机房人员大多未佩戴工牌 机房工作人员的工作证为“创立公司”工作证，若佩戴可能会影响客户感知 统一做电信IDC机房值班工牌 由服务管理部牵头、市场部配合 4月内完成工牌的制作 还未开展 机柜背面没有机柜编号标识 设计未做到，若客户在机柜后面不容易找到对应机柜 建议在机柜后面增加机柜编号 市场部 4月内完成机柜编码增加 还未开展
专项工作成效： 专项工作成效： 机房执行回单的合格率从之前的95 %到现在的98% 业务部门发单-终了环节从之前80%的合格率到现在的98% 客户等级表的合格率从之前的50%上升到现在的95%
基础管理--机房QC及服务巡检情况 基础管理--机房QC及服务巡检情况 --机房QC
针对2012年1季度机房基础管理工作开展情况，与2011年3月27至29日服务管理 部、维护管理部分别以客户视角和维护管理视角对机房的基础管理工作进行QC检查。 具体问题：
成都银行 客户对进入机房进行软件方面维护觉得比较 行软件维护。我服务管理部告知客户下工单 对此表示认同。 川财 客户对二枢机房的扩容比较疑虑 资源无法满足客户的情况。该需求
国金证券 1、客户建议机房在日常巡查表上明确的巡查 进行优化。2、客户反映由于证监会对他们的 3、客户反映由于他们在机房办公区供电没有 行回复。4、客户反映在西信车辆停放无固定 重影响客户客户感知。客户强烈建议解决此 门禁卡无开楼梯通道的权限，导致客户在办 理部牵头处理。
客户对于IDC总体满意度为95%，环比上季度下降2.96%，一直保持在一个比较正常的范围。 下降2.96% 下降2.96% 在客户经理方面： 在客户经理方面：客户满意度较高，但有少数客户表示沟通频次太少、客户经理更换后无及时联系、对业务不了
解不全面等问题。
在机房方面：基础设施方面 方面满意度为84.4%，此项满意度低的主要原因是有4家客户反映莲花机房的设备陈旧、环 在机房方面：基础设施方面
客户感知--1季度客户总体满意度为95%（电话回访） 客户感知--1季度客户总体满意度为95%（电话回访） -95%
98.0% 96.0% 94.0% 92.0% 90.0% 88.0% 86.0% 84.0% 82.0% 80.0% 78.0% 总体 满意用户比例 95.0% 机房服务态度 94.7% 机房设施 84.4% 故障处理及时 性 93.9% 客户经理服务 态度 96.2%
服务管理部
4月内完成
还未开展
故障等级未对应内部客户
当初故障等级制定主要考虑了故障范围以及客户等级，而内部客户暂无客户等级，故存在 添加相关内部平台客户等级数据 相关盲区
服务、维护管理部
4月内完成故障等级修订
还未开展
客户经理与客户沟通频次
客户经理在变更后未及时对客户进行通知。 部分客户反馈沟通频率不足。
4月内完成组织学习
还未开展
故障回复
机房在故障处理过程中未严格按照公司故障处理流程、客户差异化服务管理办法对客户回 组织学习及抽查 复。
维护部、服务管理部、各机房
4月内完成组织学习
还未开展
制度流程
故障管理办法优化整合
目前故障处理有故障处理管理办法、故障上报管理办法、客户差异化服务管理办法，机房 故障管理办法优化，整合公司故障处理流程、故障上报流程、差异化服务管理 对各理解和理解存问题。 办法中故障部分。
投诉
2012年3月26日，我部收到一起客户投诉。 投诉来源：16180 投诉级别：超级投诉 投诉事由：客户反映其在沙河堡托管的服务器，在2周内有不同程度的网络延迟。
事件处理：
1、根据客户提供的IP，我部立即核查出该客户是渠道客户——飞数的客户，非IDC 客户。 2、根据投诉客户反映的具体情况机房测试网络正常无延迟，飞数也从未向机房反 映网络有问题。 3、飞数出具了一份情况说明，明确了此投诉客户是飞数客户非IDC客户，客户所反 映的网络延迟情况不存在。我部将情况和说明反馈公司市场部终结本次客户投诉。
3月的客户活动通过上门与客户一对一沟通，深入了解 客户对 月的客户活动通过上门与客户一对一沟通， 客户对IDC业务方面、服务方面、 业务方面、 月的客户活动通过上门与客户一对一沟通 业务方面 服务方面、 成都银行、川财、国金证券、日报招标、省工商、省委宣传部、 成都银行、川财、国金证券、日报招标、省工商、省委宣传部、天府通
IDC服务质量报告 IDC服务质量报告
服务管理部 2012年 2012年3月
目 录
服务质量控制体系 服务质量评估
客户感知方面 基础管理方面 故障、 故障、投诉方面
服务改进
一. 服务质量控制体系
为保障IDC服务品质，特以此服务质量管理体系作为IDC服务品质的保证。
服务质量管理体系 服务质量管理体系
通过 客户感知（客户电话回访、 客户感知（客户电话回访、客户 活动意见收集） 活动意见收集） 基础管理（服务抽查、 巡查 巡查、 基础管理（服务抽查、QC巡查、 流程抽检） 流程抽检） 故障、 故障、投诉
分析服务现状 发现服务缺陷
进行服务改进
闭环体系并进行循环改进过程 闭环体系并进行循环改进过程
二. 客户感知方面
服务管理部
4月中旬前确保前后端客户等级数 服务管理部已制定《客户等级表 据无异议 新增、修改、删除流程》
应急预案趋于形式化
应急预案更多是直接提出具体的故障，而忽略了对客户特点和现象的分析，从而导致故障 优化应急预案，加强现象分析，对应急预案的应急保障的特殊性进行体现 的处理大多按照故障处理流程进行，应急预案失去存在的意义