督导日常工作[优质ppt]
合集下载
酒店督导-ppt61页
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
•高级管理层
PPT文档演模板
•员工
•督导
•顾客
酒店督导-ppt61页
§1—3督导的职责和义务
l 二、督导的义务 l 1、对高层管理：使企业赢利。 l 2、对顾客：满足顾客的愿望和需求。 l 3、对员工：提供一个有效提高他们 l 服务的工作环境。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
§2—6激励
l 4、公平理论——过程理论
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
§2—6激励
l 公平理论为管理人员也提供整体建议：
l （1）管理人员了解员工的公平意识是很 重要。
l （2）对涉及到各方人员都应该感到所付 给他们的报酬是合理的。
l （3）企业若具有明确规定的目标，明 确规定的绩效标准和有效的绩效评定制 度，将会减少不公平意识带来的麻烦。
因素。（工作环境或工作关系） l 激励因素：与工作满意相关的因素。
（工作本身和工作内容 ）
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
§2—6激励
l 3、期望原则——过程理论 l 努力→绩效期望 l 绩效→报酬期望 l 效价
•相应的 •努力
•不错的 •绩效
•期望的 •报酬
l 公式表达： 激励力=效价×期望值
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
§2—1控制
l 三、方法： l 1、建立标准 l 2、检查监督 l 3、纠正偏差
PPT文档演模板
酒店督导-ppt61页
§2—1控制
l 四、内容： l 1、设施、设备、用品和材料 l 2、礼貌规范 l 3、清洁卫生 l 4、服务水平 l 5、服务态度 l 6、管理水平 l 7、安全 l 8、环境 l 9、员工素质
关于督导工作总结PPT
督导工作配合
01
感谢被督导单位全体成员在督导期间的积极配合与支持，确保
督导工作顺利进行。
问题反馈与整改
02
感谢被督导单位对督导组提出的问题和建议给予高度重视，并
积极进行整改。
经验分享与交流
03
感谢被督导单位在督导过程中分享的经验和做法，对双方共同
提高具有积极意义。
对未来工作展望
深化督导合作
希望双方在未来工作中继续深化合作，共同推动被督导单位各项 工作再上新台阶。
发现问题及整改情况
发现问题
通过现场检查、数据分析等方式 ，发现被督导单位存在的问题，
如安全隐患、管理漏洞等。
整改措施
针对发现的问题，提出具体的整改 措施，明确责任人和整改时限。
整改跟踪
定期对整改情况进行跟踪和评估， 确保问题得到有效解决。
成功案例分享
案例一
通过督导，发现某企业存在生产 安全隐患，及时提出整改意见并 协助企业完成整改，避免了可能 发生的安全事故。
创新方法提高督导效率和质量
引入信息化手段
运用大数据、人工智能等信息化手段，提高督导工作的精准性和 效率。
探索跨部门协同机制
加强不同部门之间的沟通与协作，形成合力，共同推进问题解决。
鼓励社会参与
引导社会力量参与督导工作，拓宽问题发现渠道，增强督导工作的 公正性和公信力。
06
结束语
对被督导单位表示感谢
05
对未来督导工作的建议与展望
加强培训提高督导水平
定期组织培训
针对不同领域和层级的督导人员 ，定期组织相关培训，提高其对 政策、法规和业务知识的理解和
掌握。
强化实践锻炼
通过参与实际督导项目，加强督 导人员的实践锻炼，提高其现场
学校教学督导工作计划PPT
的意见和建议。
定期检查学生的学习进度和成绩 ，以了解学生的学习状况。
收集学生对教学的反馈意见
在每门课程结束后，向学生发放教学反 馈问卷，收集学生对教学的评价和建议
。
定期组织学生座谈会，听取学生对教学 通过网络平台等渠道收集学生对教学的
的意见和建议。
评价和建议。
分析学生学习问题，提出解决方案
对学生的学习问题进行分类整理，找出共性和个性问题。
收集教学质量相关数据
日常教学检查数据
通过教学管理人员和督导人员对日常教学的检查，收集有 关教学计划执行情况、教学内容充实度、教学方法适合度 等方面的数据。
学生反馈数据
通过定期的问卷调查、座谈会等方式，收集学生对教师教 学态度、教学内容、教学方法等方面的反馈意见和评价数 据。
教师Байду номын сангаас我评价数据
鼓励教师进行自我评价，收集教师对自身教学水平的评价 数据，包括教学准备、授课技巧、课堂管理等方面。
针对共性问题，提出相应的解决方案，如改进教学方法、调整教学进度 等。
针对个性问题，为学生提供个性化的辅导和帮助，如制定学习计划、提 供学习资源等。
05
CATALOGUE
教学设施督导
检查教学设施配备情况
核实教学所需的软件和在线资源是否齐备，如在线课 程平台、教学管理软件等。
确保教室、实验室和图书馆等场所的设施齐全，如投 影仪、电脑、书籍等。
学校教学督导工 作计划
目录
• 引言 • 教学计划督导 • 教师教学督导 • 学生学习督导 • 教学设施督导 • 教学质量评估与总结 • 督导工作计划表与实施安排
01
CATALOGUE
引言
督导工作背景
学校教学质量的提升是教育发 展的关键环节。
定期检查学生的学习进度和成绩 ，以了解学生的学习状况。
收集学生对教学的反馈意见
在每门课程结束后，向学生发放教学反 馈问卷，收集学生对教学的评价和建议
。
定期组织学生座谈会，听取学生对教学 通过网络平台等渠道收集学生对教学的
的意见和建议。
评价和建议。
分析学生学习问题，提出解决方案
对学生的学习问题进行分类整理，找出共性和个性问题。
收集教学质量相关数据
日常教学检查数据
通过教学管理人员和督导人员对日常教学的检查，收集有 关教学计划执行情况、教学内容充实度、教学方法适合度 等方面的数据。
学生反馈数据
通过定期的问卷调查、座谈会等方式，收集学生对教师教 学态度、教学内容、教学方法等方面的反馈意见和评价数 据。
教师Байду номын сангаас我评价数据
鼓励教师进行自我评价，收集教师对自身教学水平的评价 数据，包括教学准备、授课技巧、课堂管理等方面。
针对共性问题，提出相应的解决方案，如改进教学方法、调整教学进度 等。
针对个性问题，为学生提供个性化的辅导和帮助，如制定学习计划、提 供学习资源等。
05
CATALOGUE
教学设施督导
检查教学设施配备情况
核实教学所需的软件和在线资源是否齐备，如在线课 程平台、教学管理软件等。
确保教室、实验室和图书馆等场所的设施齐全，如投 影仪、电脑、书籍等。
学校教学督导工 作计划
目录
• 引言 • 教学计划督导 • 教师教学督导 • 学生学习督导 • 教学设施督导 • 教学质量评估与总结 • 督导工作计划表与实施安排
01
CATALOGUE
引言
督导工作背景
学校教学质量的提升是教育发 展的关键环节。
督导的工作计划PPT
。
寻求多元投入
积极寻求政府、企业、社会等 多方面的支持和投入，拓宽经 费来源渠道，为督导工作提供
更加坚实的保障。
THANK YOU
对学校的绿化、保洁、公共设施维护等进行督导，营造优美的校 园环境。
04
督导实施与步骤
制定详细计划
明确督导目标
根据督导任务和要求，明确具体的督导目标，包括要解决的问题、 达到的效果等。
制定时间表
根据督导目标和实际情况，制定详细的时间表，包括每个阶段的任 务、完成时间和负责人等。
确定资源需求
评估督导所需的资源，包括人力、物力、财力等，并制定相应的采购 或调配计划。
定期开展督导培训，提高督导人员的业务水平和综合素质，确保督导工作的专业性和有效 性。
实行定期轮换
实行督导人员的定期轮换制度，避免长期在同一岗位产生的弊端，保持督导队伍的活力和 创新力。
确保经费支持
纳入财政预算
将督导工作所需经费纳入财政 预算，确保经费的充足和稳定
。
加强经费管理
建立严格的经费管理制度，确 保经费的合理使用和有效监督 ，防止浪费和挪用现象的发生
实地走访调查
1 2
制定走访计划
根据督导目标和被督导对象的实际情况，制定详 细的走访计划，包括走访时间、地点、人员等。
现场调查
深入被督导对象的工作现场，通过观察、询问、 检查等方式，了解实际情况，发现问题和不足。
3
收集资料
收集与督导目标相关的资料和数据，包括工作记 录、报表、照片等，以便后续分析和评估。
完善考核机制
建立科学的考核机制，对督导对象进行全面、客观、公正 的考核，确保督导结果真实有效。
强化奖惩机制
建立奖惩机制，对督导结果优秀的单位和个人给予表彰和 奖励，对存在问题的单位和个人进行问责和惩处。
寻求多元投入
积极寻求政府、企业、社会等 多方面的支持和投入，拓宽经 费来源渠道，为督导工作提供
更加坚实的保障。
THANK YOU
对学校的绿化、保洁、公共设施维护等进行督导，营造优美的校 园环境。
04
督导实施与步骤
制定详细计划
明确督导目标
根据督导任务和要求，明确具体的督导目标，包括要解决的问题、 达到的效果等。
制定时间表
根据督导目标和实际情况，制定详细的时间表，包括每个阶段的任 务、完成时间和负责人等。
确定资源需求
评估督导所需的资源，包括人力、物力、财力等，并制定相应的采购 或调配计划。
定期开展督导培训，提高督导人员的业务水平和综合素质，确保督导工作的专业性和有效 性。
实行定期轮换
实行督导人员的定期轮换制度，避免长期在同一岗位产生的弊端，保持督导队伍的活力和 创新力。
确保经费支持
纳入财政预算
将督导工作所需经费纳入财政 预算，确保经费的充足和稳定
。
加强经费管理
建立严格的经费管理制度，确 保经费的合理使用和有效监督 ，防止浪费和挪用现象的发生
实地走访调查
1 2
制定走访计划
根据督导目标和被督导对象的实际情况，制定详 细的走访计划，包括走访时间、地点、人员等。
现场调查
深入被督导对象的工作现场，通过观察、询问、 检查等方式，了解实际情况，发现问题和不足。
3
收集资料
收集与督导目标相关的资料和数据，包括工作记 录、报表、照片等，以便后续分析和评估。
完善考核机制
建立科学的考核机制，对督导对象进行全面、客观、公正 的考核，确保督导结果真实有效。
强化奖惩机制
建立奖惩机制，对督导结果优秀的单位和个人给予表彰和 奖励，对存在问题的单位和个人进行问责和惩处。
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
管理人员现场督导ppt课件
4144管理人员现场督导管理人员现场督导时间序号工作事项工作内容说明完成所需时间分钟检查自身仪容仪表员工须知手册内标准10检查办公区域的卫生情况地上无瓜皮纸屑各陈设物品上无浮尘物品摆放整齐有序10均完成周工作计划周工作事项所需花费总时间除均完成月工作计划月工作事项所需花费总时间除以21天均完成临时事务项临时工作事务事项所需花费总时间除以5天周例会安排30周计划与总结每周五下班前上交直属领导30复查人事档案20缴纳员工五险一金240核算薪资480月度计划与总结40季度绩效考核480年度绩效考核56022
14:14:49
34
管理人员现场督导
介绍一种成本管理方法：边际分析法 边际分析方法：着重于分析变化的成本，用来描述一个因素的单位变 化会给相关因素带来什么结果。
例7：某餐厅连续创营业收入的新高，为保护员工合法利益，保证服务 质量，餐厅经理准备增加5名员工，前提是必须维持原有的利润不变。
14:14:49
⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你 会公开地指名称许吗？
⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？
14:14:48
21
管理人员现场督导
七 、客人投诉：
我们应该感谢那些投诉我们的顾客，因为是 他们让我们知道差距在哪？我们的改进方向在何 处？建议管理者每天对于投诉应关注以下几点：
面对投诉事件，快速做出反应，处理客人投诉。 每天的投诉是否汇总至大堂副理处。 及时传达至部门的每一位员工,有必要的话在 班前会议中进行讨论。 建立规范的投诉档案。 工作改进。
14:14:49
32
管理人员现场督导
案例探讨：
三亚五星级酒店,晚上十二点与总经理查看酒店各 区域灯光使用情况。从现场实际查看，根据灯光 的明暗程度，每层楼从原来42个40W的灯泡变成 两个。平均每层楼（四幢48层）一小时可节约用 电1。5度左右。整个酒店一小时可节约60-70度。 按原计划每晚开八小时计，整个晚上可节约用电 480-560度。如果算上前厅重新设计的灯光可节 约900度左右。也就是说可每天可节约1000元左 右。一年可节约近30万元左右。
14:14:49
34
管理人员现场督导
介绍一种成本管理方法：边际分析法 边际分析方法：着重于分析变化的成本，用来描述一个因素的单位变 化会给相关因素带来什么结果。
例7：某餐厅连续创营业收入的新高，为保护员工合法利益，保证服务 质量，餐厅经理准备增加5名员工，前提是必须维持原有的利润不变。
14:14:49
⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你 会公开地指名称许吗？
⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？
14:14:48
21
管理人员现场督导
七 、客人投诉：
我们应该感谢那些投诉我们的顾客，因为是 他们让我们知道差距在哪？我们的改进方向在何 处？建议管理者每天对于投诉应关注以下几点：
面对投诉事件，快速做出反应，处理客人投诉。 每天的投诉是否汇总至大堂副理处。 及时传达至部门的每一位员工,有必要的话在 班前会议中进行讨论。 建立规范的投诉档案。 工作改进。
14:14:49
32
管理人员现场督导
案例探讨：
三亚五星级酒店,晚上十二点与总经理查看酒店各 区域灯光使用情况。从现场实际查看，根据灯光 的明暗程度，每层楼从原来42个40W的灯泡变成 两个。平均每层楼（四幢48层）一小时可节约用 电1。5度左右。整个酒店一小时可节约60-70度。 按原计划每晚开八小时计，整个晚上可节约用电 480-560度。如果算上前厅重新设计的灯光可节 约900度左右。也就是说可每天可节约1000元左 右。一年可节约近30万元左右。
教育督导的工作总结优秀PPT
开展第三方评价
引入第三方机构对学校进行评价， 促进学校改进和监督。
加强队伍建设
加强培训
定期组织教育督导员培训，提 高其专业素养和督导能力。
建立考核机制
对教育督导员实行定期考核， 激励他们更好地履行职责。
建立信息平台
通过教育督导信息化平台，实 现信息共享和交流，提高工作
效率。
推进学校治理现代化
01
促进教育教学改革
积极引导学校推进教育教学改革，探索新的教育理念和方法，注重培养学生的创 新精神和实践能力，提高学校的办学品质和竞争力。
02
特色经验
创新督导模式
建立“双随机”督导机制
通过随机抽取督导对象和随机选派督导人员的方式，确保督 导工作的公正性和客观性。
实施“三结合”督导模式
将定期督导与专项督导相结合、网上督导与实地督导相结合 、内部督导与外部督导相结合，提高督导工作的全面性和有 效性。
加强信息共享和数据互通，实现教育信息的有效利用和资源共享，提高督导工作 的协同性和效果。
03
工作亮点
创新督导方式
开展“双减”督导
积极响应国家“双减”政策， 加强对学生作业、校外培训机 构等方面的督导，推动政策落
地。
实施“三色预警”
针对不同学校、不同问题实行红 、黄、绿三色预警制度，及时发 现并解决问题。
建立督导工作标准
制定督导工作流程和标准，明确各环节的任务、责任和时间节点，确保督导工作的规范性和有效性。
强化指标数据采集与分析
运用现代信息技术手段，建立数据采集、整理、分析和报告机制，为指标体系的优化提供科学依据。
提高督导科学化水平
要点一
推进专业化队伍建设
要点二
强化督导方法研究
引入第三方机构对学校进行评价， 促进学校改进和监督。
加强队伍建设
加强培训
定期组织教育督导员培训，提 高其专业素养和督导能力。
建立考核机制
对教育督导员实行定期考核， 激励他们更好地履行职责。
建立信息平台
通过教育督导信息化平台，实 现信息共享和交流，提高工作
效率。
推进学校治理现代化
01
促进教育教学改革
积极引导学校推进教育教学改革，探索新的教育理念和方法，注重培养学生的创 新精神和实践能力，提高学校的办学品质和竞争力。
02
特色经验
创新督导模式
建立“双随机”督导机制
通过随机抽取督导对象和随机选派督导人员的方式，确保督 导工作的公正性和客观性。
实施“三结合”督导模式
将定期督导与专项督导相结合、网上督导与实地督导相结合 、内部督导与外部督导相结合，提高督导工作的全面性和有 效性。
加强信息共享和数据互通，实现教育信息的有效利用和资源共享，提高督导工作 的协同性和效果。
03
工作亮点
创新督导方式
开展“双减”督导
积极响应国家“双减”政策， 加强对学生作业、校外培训机 构等方面的督导，推动政策落
地。
实施“三色预警”
针对不同学校、不同问题实行红 、黄、绿三色预警制度，及时发 现并解决问题。
建立督导工作标准
制定督导工作流程和标准，明确各环节的任务、责任和时间节点，确保督导工作的规范性和有效性。
强化指标数据采集与分析
运用现代信息技术手段，建立数据采集、整理、分析和报告机制，为指标体系的优化提供科学依据。
提高督导科学化水平
要点一
推进专业化队伍建设
要点二
强化督导方法研究
优秀的督导PPT课件
3、卓越的指导艺术
■ 指导方法 ■执行指导的重点
【创造积极的工作氛围——激励】
1、建立积极的工作氛围 ■关注你的员工 ■关注于工作 ■以身作则
2、做拉拉队长——让大家听见赞美 ■每一次批评便有三次赞美 ■再碱性教导时先有好消息，再有坏消息 ■赞美的艺术 3、创建高效团队 ■激发团队的力量
【解决问题的方法】
督导者的主要工作
计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤。计划涉及： ——有助于达成目标的相关政策 ——各个下属的目标和计划 ——督导者的行动计划和时间 ——关键点的控制 ——预算、人员、组织方式等等
计 划
协调与人员管理 督导者要在此3个维度上进行协调： ——按照指挥链，与上司和下属协调 ——水平方面的协调，以取得公司其 他部门的良好支持 ——公司外部资源的协调。帮助下属 协调外部资源，也是督导者的一个很重 要的职能
【如何提升绩效——目标管理】
1、管理绩效的关键技能 2、确定预期和目标 ■目标设定的原则 ■如何设定目标 ■从目标到计划 3、工作追踪 ■给予积极反馈 ■有效的处理绩效的有关问题 ■灵活的督导
4、绩效评估 ■绩效循环
【训练与指导】 1、分析员工表现不佳的原因 2、训练
■训练的影响 ■最佳的学习方法 ■整理训练的步骤
【提高效率的良方——时间管理】
1、学会分析“时间去哪里了”的方法 ■每日时间分析 ■分析习惯的好坏 ■找出浪费时间的事情 ■摒弃浪费时间的事情 2、设定优先顺序 ■ 每周计划指南 ■时间分配和行动计划 ■将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 ■学会控制处理中断问题的时间 3、学习如何提高你的分派能力 ■授权的艺术 ■分派计划
【服装专卖店督导的主要工作】
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A：基本要求 B：仪容仪表 C：出勤 D：离职要求
A：基本要求
• 1、按时参加例会，迟到扣2分/次，无故不参加例会者按旷 工处理并扣2分/次。特殊情况需提前1天向直属主管申请， 待审批后方可执行。
• 2、积极配合销售代表工作，及时反馈产品、竞品信息，若 达不到要求者，第一次扣2分，第二次扣5分/次，累计三次 予以自行离职。
• 2、及时反馈公司产品在所负责区域的销售情况及市场的优劣 信息分析。
• 3、根据市场上销售专员对赠品需求的反馈，建议公司赠品的 采购方向。
综合培训部
终端管理
• 1、协助销售代表对市场的管理与维护、完善终端市场的监 督机制。
• 2、监督并及时反馈经销商的配合情况及活动的执行情况。
• 3、跟进与维护终端网点的陈列情况，对不同的网点根据销 售情况及网点的实际情况进行陈列面的调整。
4、负责销售专员的例会管理。 5、针对促销方案制定培训内容，对销售专员进行培训。 6、负责销售专员例会管理：每月根据公司下达文件及根据
市场的实际情况制定销售专员的月例会内容，能够本人参 加的例会必须参加，因负责区域较广可委托销售代表代开， 事后需跟踪销售代表所开例会的执行情况。
信息管理
• 1、定期收集市三、会议管理
• 1、会前准备：在会议的前一天做好会议准备工作，包括会 议地点、会议财料、相关参会人员通知等等。
• 2、会议现场管理：在会议现场引导销售专员对问题进行反 馈，并对针会议主题阐述各自的观点，提高会议效果。
• 3、会议后期：会议结束后需根据会议人员的观点及问题， 制定会议纪要，并对会议的决议执行情况进行跟踪反馈。
• 6、严格按照商场要求着装，干净得体、整洁大方；待客热 情、微笑服务顾客。
B：仪容仪表
• 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹 等
• 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台 或货架上等
C：出 勤
• 1、上班时间销售专员不得脱岗，一经查出销售专员脱岗扣 3分/次；两次以上自行离职。
导购例会的主持技巧
• 导购例会的目的及内容
技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/ 探讨解决问题的途径/总结周任务的制定/奖惩/销售政策的 传达等
主持导购例会应注意的事项
• 1、鼓励发言 • 2、对事不对人 • 3、会事做好准备 • 4、时间控制 • 5、总结散会 • 6、整理例会记录 • 7、会后对有利改进工作的建议要做好及时回应或答复
督导日常工作
市场督导的工作职责
• 销售专员管理 • 信息管理 • 终端管理 • 销售报表管理 • 临时事项
销售专员管理
1、负责制定区域销售专员的招聘操作标准，协助销售人员 进行所辖区域重点网点的招聘工作。
2、负责区域销售专员的定期培训、阶段培训、产品 知识 及销售技巧培训；并进行绩效考核管理。
3、负责销售专员的日常管理工作；并对销售进行跟进，针 对目标量完不成的网点分析存在原因，给予及时解决。
等）
人员培训应注意的问题
• 培训的目的 • 了解培训对象的构成情况 • 根据培训对象及目的，进行分类培训
综合培训部
新进人员的职前训练
• 实习
先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解
• 专业训练
进行所需心态、知识、技能的集中培训
• 实战辅导
训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导
二、导购日常管理规章
D：离职要求
• 1、离职人员需填写离职移交表 • 2、离职时间需填写清楚，且离职时间为销售专员实际上班的
最后一天 • 3、离职移交表无接收人签字的由销售代表代签字 • 4、需有所属区域销售代表、区域负责人/主管、销售部省区
经理签字审批 • 5、需将管辖区域每月离职销售专员进行汇总，与报表一同寄
回公司人力资源部
• 3、由于上班期间偷窃或过失行为造成损失者，当事人须承 担全部赔偿责任。
A：基本要求
• 4、货架陈列必须符合公司规定：产品摆放整齐、洁净，宣 传品齐全、讲究美观，做好产品的先进先出原则，做好每 日早晚的产品整理及每日一次的货架清洁工作。若达不到 要求者，扣2分/次。
• 5、不许泄漏公司机密（如工资、提成、奖金、促销方案）。 公司的专职销售专员，不许兼职，违者扣150分/次。
销售报表管理
• 1、对有销售专员网点的活动数据进行汇总及分析同时提出改 进建议。
• 2、协助销售经理进行数据的整理及分析。
临时事项
领导临时交办或其他部门提出需要协调的工作。
综合培训部
一、导购员的招聘与培训要求
• 1、招聘要求 • 2、培训要求
（一）导购员的招聘、面议技巧
• 招聘信息的发布渠道 • 录取有潜质的应聘人员 • 初试技巧 • 面试技巧
（二）培训要求
• A：培训人员 • ―――导购督导 • B：培训时间 • ―――新进导购上岗前 • ―――月会时间
（二）培训要求
• C：培训流程 • 1） 公司概述 • 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 • 3） 陈列（种类/原则/技巧） • 4） 促销（相关名词/促销形式等） • 5） 销售技巧 • 6） 导购日常管理规章 • 7） 导购员薪资制度 • 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 • 9） 现场演练并考核
• 2、销售专员须将次月作息时间、具体班次（含商场规定休 息日）用书面形式，于月底上报直属销售代表，直属销售 代表作好详细的记录。
• 3、严格执行商场的打卡制度，每月5号将上月考勤卡收回， 并交由所属销售代表处统一管理。
• 4、上班时有突发事件，必须请假的，须经商场主管、直属 业务批准方可离岗，事后补全请假手续，否则按旷工处理。
四、导购绩效管理
• 1、绩效方案制定：根据辖区销售专员的实际情况制定绩效考核方案， 及其相应的奖惩制度。
• 2、目标计划：根据制定的绩效方案，制定执行计划，并让辖区销售 专员参与到计划的制定工作中来，促进销售专员更好的理解和执行， 确保目标的实现。
• 3、执行检查：及时对计划的执行情况、过程进行检查评估，对执行 中的问题及时纠正、解决，有效的处理绩效的相关问题。
• 4、绩效评估：定期（月例会）对销售专员达成效果进行评估，并采 取面谈的形式将执行效果、存在不足告知销售专员。
A：基本要求
• 1、按时参加例会，迟到扣2分/次，无故不参加例会者按旷 工处理并扣2分/次。特殊情况需提前1天向直属主管申请， 待审批后方可执行。
• 2、积极配合销售代表工作，及时反馈产品、竞品信息，若 达不到要求者，第一次扣2分，第二次扣5分/次，累计三次 予以自行离职。
• 2、及时反馈公司产品在所负责区域的销售情况及市场的优劣 信息分析。
• 3、根据市场上销售专员对赠品需求的反馈，建议公司赠品的 采购方向。
综合培训部
终端管理
• 1、协助销售代表对市场的管理与维护、完善终端市场的监 督机制。
• 2、监督并及时反馈经销商的配合情况及活动的执行情况。
• 3、跟进与维护终端网点的陈列情况，对不同的网点根据销 售情况及网点的实际情况进行陈列面的调整。
4、负责销售专员的例会管理。 5、针对促销方案制定培训内容，对销售专员进行培训。 6、负责销售专员例会管理：每月根据公司下达文件及根据
市场的实际情况制定销售专员的月例会内容，能够本人参 加的例会必须参加，因负责区域较广可委托销售代表代开， 事后需跟踪销售代表所开例会的执行情况。
信息管理
• 1、定期收集市三、会议管理
• 1、会前准备：在会议的前一天做好会议准备工作，包括会 议地点、会议财料、相关参会人员通知等等。
• 2、会议现场管理：在会议现场引导销售专员对问题进行反 馈，并对针会议主题阐述各自的观点，提高会议效果。
• 3、会议后期：会议结束后需根据会议人员的观点及问题， 制定会议纪要，并对会议的决议执行情况进行跟踪反馈。
• 6、严格按照商场要求着装，干净得体、整洁大方；待客热 情、微笑服务顾客。
B：仪容仪表
• 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹 等
• 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台 或货架上等
C：出 勤
• 1、上班时间销售专员不得脱岗，一经查出销售专员脱岗扣 3分/次；两次以上自行离职。
导购例会的主持技巧
• 导购例会的目的及内容
技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/ 探讨解决问题的途径/总结周任务的制定/奖惩/销售政策的 传达等
主持导购例会应注意的事项
• 1、鼓励发言 • 2、对事不对人 • 3、会事做好准备 • 4、时间控制 • 5、总结散会 • 6、整理例会记录 • 7、会后对有利改进工作的建议要做好及时回应或答复
督导日常工作
市场督导的工作职责
• 销售专员管理 • 信息管理 • 终端管理 • 销售报表管理 • 临时事项
销售专员管理
1、负责制定区域销售专员的招聘操作标准，协助销售人员 进行所辖区域重点网点的招聘工作。
2、负责区域销售专员的定期培训、阶段培训、产品 知识 及销售技巧培训；并进行绩效考核管理。
3、负责销售专员的日常管理工作；并对销售进行跟进，针 对目标量完不成的网点分析存在原因，给予及时解决。
等）
人员培训应注意的问题
• 培训的目的 • 了解培训对象的构成情况 • 根据培训对象及目的，进行分类培训
综合培训部
新进人员的职前训练
• 实习
先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解
• 专业训练
进行所需心态、知识、技能的集中培训
• 实战辅导
训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导
二、导购日常管理规章
D：离职要求
• 1、离职人员需填写离职移交表 • 2、离职时间需填写清楚，且离职时间为销售专员实际上班的
最后一天 • 3、离职移交表无接收人签字的由销售代表代签字 • 4、需有所属区域销售代表、区域负责人/主管、销售部省区
经理签字审批 • 5、需将管辖区域每月离职销售专员进行汇总，与报表一同寄
回公司人力资源部
• 3、由于上班期间偷窃或过失行为造成损失者，当事人须承 担全部赔偿责任。
A：基本要求
• 4、货架陈列必须符合公司规定：产品摆放整齐、洁净，宣 传品齐全、讲究美观，做好产品的先进先出原则，做好每 日早晚的产品整理及每日一次的货架清洁工作。若达不到 要求者，扣2分/次。
• 5、不许泄漏公司机密（如工资、提成、奖金、促销方案）。 公司的专职销售专员，不许兼职，违者扣150分/次。
销售报表管理
• 1、对有销售专员网点的活动数据进行汇总及分析同时提出改 进建议。
• 2、协助销售经理进行数据的整理及分析。
临时事项
领导临时交办或其他部门提出需要协调的工作。
综合培训部
一、导购员的招聘与培训要求
• 1、招聘要求 • 2、培训要求
（一）导购员的招聘、面议技巧
• 招聘信息的发布渠道 • 录取有潜质的应聘人员 • 初试技巧 • 面试技巧
（二）培训要求
• A：培训人员 • ―――导购督导 • B：培训时间 • ―――新进导购上岗前 • ―――月会时间
（二）培训要求
• C：培训流程 • 1） 公司概述 • 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 • 3） 陈列（种类/原则/技巧） • 4） 促销（相关名词/促销形式等） • 5） 销售技巧 • 6） 导购日常管理规章 • 7） 导购员薪资制度 • 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 • 9） 现场演练并考核
• 2、销售专员须将次月作息时间、具体班次（含商场规定休 息日）用书面形式，于月底上报直属销售代表，直属销售 代表作好详细的记录。
• 3、严格执行商场的打卡制度，每月5号将上月考勤卡收回， 并交由所属销售代表处统一管理。
• 4、上班时有突发事件，必须请假的，须经商场主管、直属 业务批准方可离岗，事后补全请假手续，否则按旷工处理。
四、导购绩效管理
• 1、绩效方案制定：根据辖区销售专员的实际情况制定绩效考核方案， 及其相应的奖惩制度。
• 2、目标计划：根据制定的绩效方案，制定执行计划，并让辖区销售 专员参与到计划的制定工作中来，促进销售专员更好的理解和执行， 确保目标的实现。
• 3、执行检查：及时对计划的执行情况、过程进行检查评估，对执行 中的问题及时纠正、解决，有效的处理绩效的相关问题。
• 4、绩效评估：定期（月例会）对销售专员达成效果进行评估，并采 取面谈的形式将执行效果、存在不足告知销售专员。