美导下店服务评估表
餐厅评估表表格格式
餐厅评估表
电子文件编码
CYFW151
页 码
2-1
评估日期：时间：
评估人：
一、餐厅名称：地址：
二、餐厅形态：□中餐：□粤菜 □湘菜 □东北菜 □川菜
□自助餐□其他
□西餐：□法式□意大利式□美式□速食
□简餐□自助餐
□日本料理□其他
三、店址形态：□一楼店面 □楼上 □楼下 □地下室 □多层
楼 至楼
□独栋 □美食街 □百货公司 □大饭店 □其他
四、店址外观：外露面：□差□可□佳，可见度：□差□可□佳
五、餐厅特质：外送□有□无包厢□有□无
分白天晚上价格□有□无订位□有□无
信用卡□有□无商业午餐□有□无
代客停车□有□无免费停车□有□无
饮料加价□有□无
六、营业时间：
早餐中餐下午茶晚餐
宵夜下午休息
七、顾客区：面积平方，公共座位区座位个，桌子个，厢房间，每间约个座位
价格(1～8)分上菜观感(1～3)分
清洁(1～5)分其他感觉(1～3)分
总分：分
总体感觉评估：
用餐菜单
文件名
餐厅评估表
电子文件编码
CYFW151
页 码
2-2
价格服务费税
等候时间：等位分钟，等餐分钟，结账分次，经理说次
八、预计营业额：
星期元，月元，年元
预计客单价元，餐厅已开设时间年月
可否取得菜单□有□无
九、菜单种类：
小菜、餐前菜、开胃菜□有，种类，平均价格□没有
饭后甜点□有，种类、平均□没有
水果□有□付费价格不需付费□没有
饭后饮料□菜□咖啡□没有
十、顾客评估：
食物品质：口味(1～3)分餐厅品质：品牌形象(0～3)分
服务评估表(标准模版)
8.伙伴在客席区遇到顾客是否微笑打招呼
6
9.伙伴是否及时招呼MD商品架前的顾客
6
10.所有伙伴是否着装干净，整洁
6
11.伙伴是否对服务延迟做出反应
6
12.所有伙伴是否都关注顾客需求
6
该评分表按照百分比计算分值。
服务评估表
年 月 日
总分卖场，是否有被及时招呼
8
2.收银员是否与顾客有目光接触，微笑的打招呼
8
3.收银员是否根据顾客的喜好推荐合适的产品
6
4.收银员是否有核对点单，畅收畅找并双手呈递小票和找零
6
5.收银员是否向顾客表示真诚的感谢
8
6.等待餐饮时，伙伴是否友好的向顾客打招呼
6
7.递送餐饮是，伙伴是否向顾客表示感谢
美导售后跟踪服务表(doc 3)
下店时间：年月日责任区：服务人员：Байду номын сангаас
美容院资料：
店名
所在城市
负责人
联系方式
经营品牌
主做品牌
固定顾客数
床数
面积
美容师数
我司品牌在现有客户数
下店前电话了解的情况
(即美容院需要的支持)
计划服务时间及服务项目：
月日
月日
月日
月日
月日
月日
本次策划活动方案名称及具体实施内容:
计划销售
金额
主管上级
签名
注：此表格由主管签字后，申请人借资进入市场填完报表并随同报销凭证交部门主管认可后方可报销。
顾客对产品的认可度：□满意 □一般 □差 原因：
店负责人对我司美导来店服务的评估:□良好 □较好 □一般 □较差 □差
请美容院院长填写真实数据，以便后期更好的服务本店并签字：
有何改
进建议
店负责人
签名
本次服务反应出的问题及后期改进建议及措施：
现店家库存及补货建议：□客装 □身体项目 □口服精油 原因：
实际服务时间及项目：
月日
月日
月日
月日
月日
月日
是否跟进本月活动方案：□是□否
本次活动新增客源人数
本次活动产品销售明细：
面护类
总数量
实际销售金额
总价值
身体项目
总数量
总价值
口服精油
总数量
总价值
采用何种促销方式，效果怎么样？□项目类□卡类□活动方案
客户是否跟进本月活动方案：□是□否
美容师对本次培训服务的接受情况：□完全掌握□基本掌握□没有掌握原因：
(完整版)服务质量评估表
(完整版)服务质量评估表服务质量评估表
客户信息
- 客户名称：
- 客户编号：
- 联系人：
- 联系
服务评价
请根据以下评价指标，对我们提供的服务进行评分（满分10分）：
1. 专业度
- 服务人员的专业知识是否达到要求：
- 服务人员的工作态度是否积极认真：
- 服务人员的应变能力是否强：
- 对问题或需求的解答是否满意：
2. 响应速度
- 是否及时回复客户的咨询或问题：
- 是否能在规定时间内完成任务：
- 紧急情况下的响应速度是否快：
3. 沟通交流
- 服务人员是否能够清晰、准确地表达：
- 是否能主动询问客户需求：
- 是否能有效沟通并解决问题：
4. 问题处理
- 服务过程中是否存在问题或错误：
- 是否能快速解决问题并给出满意的解决方案：
5. 效率与准确性
- 服务人员是否能够高效完成任务：
- 是否能提供准确、可靠的信息和建议：
- 服务过程中是否出现延误或错误：
总结与建议
请您根据以上评价指标，综合考虑给出对我们服务的总体评价，并提出改善建议（选填）：
客户签名：。
服务质量打分表
3.遇到给顾客错误信息，直接扣分。一次1分。
4.语气上直接顶撞顾客的，导致顾客不满意，不知道挽回的，直接扣分，一次扣1分。
5.基础的打分按照聊天质量来打分，服务销售意识越强，打分越高，反之则越低，特殊情况特殊对待。 （以主管的聊天记录截图分析为准）
XX月服务质量打分表
数据来源
分数
打分标准
QC数据来源
顾客好评
5
20个以上可以为满分，15-20个为4分，10-15个3分，10个以下得2分
顾客差评
5
一次差评扣掉2.5分，依次类推
1.顾客反馈，售后反馈，同事反馈。
2.主管每周抽查一次聊天记录，一个人10个，如实评定聊天质量
25
1.一些常规的温馨提醒，注意事项提醒顾客的。
平时工作中配合程度（特殊任务的派发，特殊问题的处理，工作上任务的完成效率和质量）
15
1ห้องสมุดไป่ตู้平时配合其它部门完成的一些特殊任务。
2.工作上一些特殊任务的配合和执行力度。
3.平时工作中遇到问题，自觉去处理，责任心比较强。
美容院考核评分表格范例
美容院查核评分表
优良
一般
较
差劣
一、顾客进入美容院
1
08630
1、起立迎客
1
08630
2、面带笑脸
1
08630
3、礼貌地打招呼
1
08630
4、前台邻近地点的洁净齐整
1
08630
二、专业查问
1
08630
1、认识顾客需要，擅长赞叹顾客和赏识顾客
1
08630
2、解答问题能力
1
08630
3、介绍合适项目给顾客
1
08630
三、准备工作
1
08630
1、主动取拖鞋给顾客换
1
08630
2、帮客人去换衣服
1
08630
3、提示顾客锁好储物柜
1
08630
四、美容服务过程
1
08630
1、保持连接性
1
08630
2、咨询顾客建议（按摩力度、能否感觉冷等）
1
08630
3、专业技术（手势、技术等）
1
08630
五、擅长聆听顾客倾吐和蔼于赞叹、赏识顾客
1
08630
六、能合适地向顾客建议，合理介绍产品
1
08630
七、说话内容、声音大小恰到好处
1
08630
八、美容仪器及小车陈设洁净齐整
1
08630
九、服务完成
1
08630
1、带顾客去收银台
1
08630
2、主动帮顾客取拖鞋来换
1
08630。
美导下店跟进信息回馈表
③美导各方面的沟通是否满意？10分8分6分不满意（10分为满分）
④下店时的销量和平日销量相比。比平日高差不多比平日低
⑤其他建议：
其他待解决的事情：
店主签字：
售后投诉电话：
美导下店工作记结
4、库存管理分析
★备注：缺少的货品必须记下产品名称，马上和公司反映并处理。
5、客户资源管理分析
6、培训跟进
①品牌背景知识②产品培训③手法培训④销售技巧⑤新人培训⑥店务管理指导⑦活动前培训★在相应代码打勾即可
需下次增加或者巩固的培训内容有：
★以下内容为店老板或店长填写
7、店家评分
①美导下店考勤(以店内为标准)10分8分6分不满意（10分为满分）
美导下店跟进信息回馈表
店家名称
出差美导
下店时间
店家老板
联系电话
QQ（对公）
店长
店内电话
店内人数
★以下为美导按实际状况填写
1、沟通状况
2、销售统计
下店期，店内销售元。个人销售，总计元(任务目标元)
店内竞品销售前三名的品牌：①②③
3、影响销售原因
①店员对产品不够熟悉②人流量少③活动方案不吸引人④店家人员士气差⑤店内陈列与环境布置不合理⑥宣传不够⑦货品不足⑧刚做完促销售活动
美容机构评价评分表、星级评价申请材料、评价报、评价证书
附录A
（规范性）
美容机构评价评分表
表A.1美容机构评价评分表
表A.1（续）
表A.1（续）
附录B
（规范性）
美容机构星级评价申请材料
B.1 申请美容机构等级评价时，机构应提交如下材料:
——机构自我声明；
——美容机构星级评价申请表；
——营业执照副本复印件；
——机构组织架构图；
——机构制定的制度、标准、服务项目流程清单；
——现有资质星级证书复印件（如已做过星级评定）；
——其他支撑性证明材料。
——将以上材料按顺序装订成册后提交。
B.2 生活美容机构自我声明内容如下：
B.3 美容机构星级评价申请表格式如下：
附录C
（资料性）
评价报告C.1 美容机构星级评价报告格式如下：
编号：备案号：
附录D
（资料性）
评价证书
D.1 图D.1给出了美容机构星级评价证书的参考格式。
图C.1美容机构星级评价证书。
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美导下店服务评估表
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
韩今庄美导服务质量满意度调查表
Ps：我公司本着双赢的原则、为更好的服务广大顾客，请院长积极配合，认真填写此函并密封保存，本次过程结束后，将由服务美导带回公司，若无此函返回，此次下店将视为无效服务。
店长签名：
年月日
深圳市龙岗区韩今庄生物有限公司
美导服务激励政策
美导驻店期间除享有公司的出差补助外还享有以下奖励政策
奖：
1、美导驻店期内将享受店内本产品的销售的 %的提成奖励；
2、美导每护理一位顾客将享有2元/人的手工费提成奖励；
3、美导每拓一位客人将享有5元/人的拓客提成奖励；
4、美导若连续3月不良记录，底薪将增加50%的加薪奖励；
罚：
1、若美导连续3次被店家投诉，公司将给予元的罚款。