医院文明用语集锦
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院职工文明用语
文明用语“十讲”、“十禁”及行为举止“十不准”一、文明礼貌语言1、您好，请问挂哪科的号？2、请坐。
3、您那里不舒服？4、请您按时服药、治疗，不好再来看。
5、请您遵守医院规定。
6、有什么不舒服请告诉我们。
7、有什么要求请您同我们讲。
8、请不要大声讲话。
9、请不要吸烟。
10、请不要随地吐痰。
二、禁止不文明语言1、什么、自己看。
2、别啰嗦，到底哪里不舒服。
3、快一点，到底挂哪科？4、没零钱，我没办法。
5、叫什么，生病（生孩子、手术、打针）哪有不舒服的。
6、弄不清，有毛病。
7、有意见，找院长去。
8、不晓得，自己看说明书。
9、叫什么，我也没闲着。
10、急什么，你等着。
三、行为举止十不准1、衣冠端正。
佩戴服务牌上班，不准敞衣，不穿拖鞋、高跟鞋。
2、讲究大方。
不准穿着工作衣逛街、进食堂。
3、举止大方。
不准浓妆。
4、态度和蔼。
不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。
5、操作规范。
不准违反操作规程，自行其事。
6、服务周到。
不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。
7、维护秩序。
不准自己或带亲人插队挂号、划价、配药等。
8、遵守纪律。
不准在工作场所抽烟，吃零食，不迟到、早退、不脱岗、离岗。
9、尊重病人。
不准与病人发生争吵。
10、礼貌待人。
不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。
医院文明用语
*****医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道；你快点；快点去交钱。
2、这不是我的错，没这回事。
3、计算机的问题，我也没有办法；我也没办法啊；不是我管的，我不知道。
4、抽烟(用电)罚款；病历不能随便给你看；办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊时，医务人员和患者之间的交流起着非常重要的作用。
通过使用文明礼貌的用语，可以增强患者的信任感，促进医患关系的良好发展。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候和寒暄- 患者进入医院时，医务人员可以说：“您好，欢迎来到我们的医院。
”- 医务人员在见到患者时，可以问候：“您好，有什么可以帮助您的吗？”- 患者在离开医院时，医务人员可以说：“再见，祝您早日康复。
”2. 询问症状和疾病- 医务人员可以问患者：“您有什么不适的症状？”- 在了解患者病情后，医务人员可以说：“根据您的症状，您可能患有XX疾病。
”- 医务人员可以询问患者：“您是否有其他相关的病史或过敏史？”3. 解释医疗措施和用药- 医务人员可以向患者解释：“我们将为您进行XX检查，以便更好地了解您的病情。
”- 在给患者开具药物时，医务人员可以说：“这是一种治疗您病情的药物，用法是XX。
”- 医务人员可以告知患者：“请按时按量服药，并注意药物的副作用和注意事项。
”4. 鼓励和安慰- 医务人员可以鼓励患者：“您的病情会逐渐好转的，请保持乐观的态度。
”- 在手术或治疗前，医务人员可以安慰患者：“不要担心，我们有经验丰富的医生和先进的设备。
”- 医务人员可以鼓励患者：“请您积极配合治疗，按时复诊，我们会全力支持您的康复。
”5. 提供医疗建议和预防措施- 医务人员可以提供建议：“请您注意饮食，保持充足的休息，避免过度劳累。
”- 在治疗结束后，医务人员可以提醒患者：“请您定期进行体检，以便及早发现疾病。
”- 医务人员可以告知患者：“预防胜于治疗，您可以通过XX方式预防该疾病。
”6. 表达感谢和祝福- 患者在医务人员的帮助下康复时，可以表达感谢：“非常感谢您的专业治疗和关心。
”- 医务人员在患者离开时可以说：“祝您早日康复，身体健康。
”- 患者在医务人员的照顾下出院时，可以说：“再次感谢您的关心和照顾。
”通过使用这些文明礼貌的用语，医务人员可以给患者留下良好的印象，增强医患之间的信任和合作。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医院服务文明用语
医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语1、不知道，问别人去！真不懂味！2、听见没有，长耳朵干什么用的（不满意）！3、罗嗦什么，走开（真讨厌）！4、躺（坐）那儿，别麻麻蹭蹭的！5、嗨！x床（不称呼姓名）。
6、把裤子脱了（把衣服撩起来）！7、瞧这破血管，扎都扎不进去！8、没到XX时间，都出去！9、在这儿签名，快点！10、都停下来，我们要检查了！11、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！12、有什么不好意思，都这份上了！13、活得还挺仔细！14、瞧着点儿，没长眼睛呀！15、这么大了，怎么都不懂！16、活该！17、没钱别来看病！18、快点儿，真傻！19、干嘛起这名字，就为让人不认识！20、你这样子的见多了，有什么了不起的！21、到这儿撒野来了！22、你这人事儿这么多，讨厌！23、急什么，死有了！24、怕疼，别来看病（治病还能不疼）！25、嫌慢，你早干什么去了！26、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！27、哪儿凉快到哪儿歇着去！28、这是医院规定的，你懂不懂！29、资料不齐，回去补去！30、上面都写着呢，自己看去！31、你没有长耳朵，眼睛瞎啦！32、这事别来找我，我不管（不知道）！33、刚才和你说过了，怎么还问！34、谁和你说的（谁答应你的）找谁去。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，人们使用的礼貌、尊重和文明的言辞和用语。
它是维护医院秩序、提升医疗服务质量的重要方面，对于医患关系的良好发展起着至关重要的作用。
下面是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 尊称用语：- 尊敬的医生/护士/工作人员，我有一个问题想请教您。
- 大夫/护士，您辛苦了，谢谢您的帮助。
3. 表达感谢：- 谢谢您的耐心和细心。
- 非常感谢您的专业建议和治疗。
4. 表达理解和关心：- 我理解您的工作很忙，但我有一些疑问需要您解答。
- 我很关心我的病情，希望您能给予我一些指导。
5. 道歉用语：- 不好意思，我可能打扰到您了。
- 对不起，我有一些不明白的地方，能请您再解释一下吗？6. 鼓励和支持：- 您的努力和付出是我们信心的来源。
- 我相信您的治疗会让我恢复健康。
7. 提供帮助：- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
- 我可以为您提供一些资料和信息，帮助您更好地了解病情。
8. 告知用语：- 您的检查结果显示……- 您需要进行进一步的治疗，我们会安排好。
9. 推荐用语：- 我建议您进行一些必要的检查。
- 您可以尝试一些非药物治疗方法，比如……10. 预祝好运：- 祝您早日康复。
- 祝您身体健康，事事顺利。
以上是一些常见的医院文明用语示例，希望对您有所帮助。
在医院中，文明用语不仅是对医务人员的尊重，也是对自己和他人的尊重。
通过使用文明用语，我们可以营造一个和谐、温暖的医疗环境，提升医疗服务的质量和效果。
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28、请您到**号检查室做检查
29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。
31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。
32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。
五、住院护理服务用语
17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）
18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
三、处置护理服务用语
20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。
41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
六、出院准备护理服务用语
36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样?还有哪里不舒服？
38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？
39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
七、电话（传呼）服务用语
46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？
47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？
49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？
50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。
一、门诊护理服务用语
导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
分诊服务用语
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
四、内窥镜中心护理服务用语
26、您好，请您把检查申请单给我。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
儿科护理服务用语
10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？
11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？
12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？
13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
二、急诊护理服务用语
15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。