保安员培训教材

物 业 管 理 护的处理
疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设 法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或 劝其离开小区。 武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即 协助公安机关将其制服。 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立 即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净， 同时将患者送当地公安派出所处理。
物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧
发现电梯故障的处理方法
立即赶到现场并通知管理处，查明电梯内是否 关人， 通知电梯公司紧急维修，释放被困者， 善言安慰，稳定其情绪；被困者被救，须询问； 是否有人不适，是否需要帮助等。 切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。记录事件起 止时间、详细情况。
物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧
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执勤中发现客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理
对尚未完全失去理智的情况下，可进行劝阻或 阻拦，让其离开护卫目标的范围； 如果熟悉或认识醉酒者，应设法立即通知其家 人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制 和监护措施； 若醉酒者有危害护卫目标或危害社会安全的行 为时应立即阻止，并上前将其制服后送公安派 出所处理，过程中注意保护自己。
护卫员职业道德
讲师:黄生德
物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训
主要内容
道德的定义 保安职业道德发展历史 保安职业道德规范与要求
物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训
道德的定义
道德：是社会意识形态之一，是反映和 调整人们现实生活中的利益关系，用善 恶标准评价，依靠人们的内心信念，传 统习惯和社会舆论维持的价值观念和行 为规范的总和。
物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧
处理煤气泄漏的方法
应先设法截断煤气来源。 如果嗅到轻微煤气味，应采取：马上追查气味来源，这 时煤气炉、热水器的导燃火苗应早已熄灭，煤气炉的炉 火也很可能被风吹熄。把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。 如果火苗没有开关，把煤气表旁的总阀关掉。熄灭香烟 及一切火焰，关上屋内所有电暖炉。打开门窗，等待煤 气完全消散。再点上导燃火苗或煤气炉。若仍然不断嗅 到煤气味，马上通知煤气公司。切勿试图自行修理。 如果嗅到浓烈的煤气味，可采取： 1 、关下煤气表旁边 的总阀 2 、打开所有门窗 3 、熄掉香烟及一切炉火。4 、 如伤者不省人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧 式。打电话召救护车。马上通知煤气公司。记住切勿用 火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。切勿进 入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚来会使人失去知觉。
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如何防范车场剐伤或高空抛物砸伤？
宣传标志、标语、“高空抛物害 人害已”; 针对天气变化及时检查事故隐患; 预防对象：小孩、精神病人; 保护好现场，通知业主并协助业 主通知保险公司做好善后处理工 作; 如进入车辆有破损，应提醒司机， 做好登记并让司机签名。
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执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理
用对讲机通知值班班长，由班长耐心解释； 护卫主管、当值护卫班长、护卫员应保持冷 静、克制自己的情绪； 尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态 报告管理处； 中控室尽量把纠纷现场进行录像，以备公安 部门取证用； 中控室立即通知附近巡逻护卫员赶赴现场， 劝阻平息纠纷； 若遇个别蛮横无理，打骂护卫员，情节严重 者，已违反《治安管理处罚条例》者，报公 安机关处理。
发生火警的处理
应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理. 属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即拨打 119并通知中控室及主管组织扑救。 电源接触短路，引起家用电器烧坏起火，应及时关掉电 源，在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰，应用干粉 或二氧化碳灭火器。 液化气管道漏气起火，立刻关掉液化气分闸和总闸； 液化气瓶漏气起火，应马上用不燃材料扑灭。组织疏散 人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。应本着“先人员， 后财产”的原则施救。若室内无人，应立即破门进入房 间扑救，将损失减少到最小程度，各出入口（大堂、大 门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁 火打劫。扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查 明原因、查明损失，做好值班记录。
THE END
谢谢大家！
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保安职业道德规范与要求
保安职业道德：是一种特殊的职业道德， 是指在保安活动中，保安业及保安人员 应该遵循的，具有自身职业特点的道德 准则和道德规范。 恪尽职守 客户至上 遵纪守法 清正廉明（防腐拒贿） 业精技强
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执勤中发现可疑分子的处置方法
客户的客人 小商贩、推销人员 神色慌张、语无伦次、支支吾吾 上前盘问，应保持距离（80公分左右）.
物 业 管 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法 理 对有打、砸、抢、偷等强行索取或威胁业主人身 护 安全时，拨打110求助； 卫 立即通知其他护卫员前来支援； 员 立即封锁现场出入口，中控室录像、向领导汇报。 常 将罪犯扭送派出所，不得殴打，搜身。 用 若罪犯逃跑，追捕不上时，要看清人数、衣着、 面貌、体型、特征、交通工具等。 工 保护现场，包括罪犯的手痕、脚印、烟头等，在 作 公安人员未勘查完毕前，不能离开。 技 记录客户所提供的情况，被抢（盗）物品及价值， 巧 如有人受伤，送医院医治，通知其亲属。
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道德的定义
职业道德：就是从事一定职业的人们在 履行职责的过程中，应当遵循的具有自 身职业特征的道德准则和规范。
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保安职业道德发展历史
保安职业道德寓于古代“镖局”“镖行”的“国有国法， 行有行规”; 押送贵重财物或人员 跟班（私人警卫） 守地（看家护院） 坐夜（晚上住户，商号守卫） 保安的产生发展是以社会历史为条件，明未经济的发展、 商业繁荣，保镖应运而生，清未镖局，镖行发展迅速规 模强大，但随着清王朝被推翻中国镖局行当消亡了。 古代保安职业道德内容 讲究信义 有团结合作精神 侠义精神
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发现有人触电的处理方法
马上赶到现场，截断电源； 若无法截断电源，可站在绝缘物体上，诸如橙子、木梯、 木箱之类，用扫帚或木椅等物件把伤者拨离电源。 切勿用潮湿的工具或金属物质把伤者拨开，或用心绳子 和长裤或任何干布绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电 源。切勿用潮湿的物件拖动伤者，例如湿毛巾，如附近 没有绝缘的东西可用竹杆将线头挑开，切忌在关电源之 前用人体接触电者，防止自己触电； 若伤者昏迷，将其身体放置成复原卧式。立即采用口对 口人工呼吸法和心脏挤压法对触电者采取急救，过程中 注意保护、防止触电者摔伤；若伤者曾经昏迷、身体烧 伤，或感到不适，必须立即向领导汇报，或立即送伤者 往医院急救。
护卫员常用工作技巧
如何防范车场剐伤或高空抛物砸伤？ 执勤中发现可疑分子的处置方法 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法 业主家中发生刑事或治安事件时的处置办法 执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 执勤中发现客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理 执勤中发现精神病人的处理 发现电梯故障的处理方法 发生火警的处理 发现有人触电的处理方法 处理煤气泄漏的方法