第十四章市场营销道德
市场营销道德含义及营销活动中的道德问题
市场营销道德含义及营销活动中的道德问题1. 市场营销道德，你真的懂吗？就像在一场游戏中，遵守规则才能玩得长久。
比如说，有的商家虚假宣传，声称自己的产品能“包治百病”，这不是在欺骗消费者，把消费者当傻瓜吗？2. 你知道市场营销道德意味着什么吗？这就好比在爱情里要真诚，不能欺骗对方。
像某些企业为了竞争，恶意贬低对手的产品，这难道不可恶吗？3. 市场营销道德到底是啥？想想看，如果在一个团队里，有人为了自己的利益不择手段，那这个团队还能和谐吗？比如说，有的营销人员故意泄露客户隐私来谋取私利，这能忍吗？4. 市场营销道德可重要了！这就像走路要走正道，歪门邪道走不得。
像那种以次充好，把劣质产品卖给消费者的行为，难道不是缺德吗？5. 你思考过市场营销道德吗？好比搭积木，基础不稳就会倒塌。
比如某些品牌抄袭他人的创意来做营销，这不是在偷懒走捷径吗？6. 市场营销道德，你真的明白它的分量吗？就好像开车要遵守交通规则，不然就会出事。
像那种哄抬物价，发灾难财的营销，难道不令人愤怒？7. 市场营销道德到底有着怎样的内涵？这如同下棋，要有规矩，不能耍赖。
比如说，有的商家搞传销式营销，这不就是在坑人吗？8. 你理解的市场营销道德是怎样的？好比交朋友要真心，不能虚情假意。
像某些企业搞虚假促销，先提价再打折，这不是在忽悠人吗？9. 市场营销道德的意义，你清楚吗？这就像考试不能作弊，要靠真本事。
比如有的营销人员夸大产品功效，这不是在误导消费者吗？10. 市场营销道德到底意味着啥？想想建房子，根基要正。
像有的企业为了销量，故意制造虚假的用户好评，这难道不无耻？11. 你有没有想过市场营销道德的重要性？这好比做饭，食材要真材实料，不能以次充好。
像某些品牌搞饥饿营销，让消费者苦苦等待，这不是在吊人胃口吗？12. 市场营销道德，你能准确说出它的定义吗？就像跑步比赛，不能犯规。
比如有的商家在广告中使用误导性的图片，这难道不是在耍花招？13. 市场营销道德到底是个啥概念？这如同做人要有良心，不能昧着良心做事。
00058市场营销学名词解释
一、名词解释1、市场营销：在创造、沟通、传播、交换的过程中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系.2、市场营销哲学(市场营销导向）：是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念.3、市场营销组合：企业为了满足顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。
4、市场营销道德:用来判定市场营销正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大的福利。
5、顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
6、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果）与其期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
7、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
8、关系营销：是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持企业与关键成员之间的长期交易关系。
9、市场营销调研：指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。
10、市场需求：指一个产品在一定的地理区域、时期、营销环境、营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量。
11、市场潜量：营销努力营销费用极大时市场需求的极限。
12、企业需求：指企业在营销努力的基础上估计的市场需求份额。
13、企业潜量:指企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。
14、总市场潜量：指在一定时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业中所有企业所能获得的最大销售数额。
15、地区市场潜量:估计不同地区的市场潜量可用市场组合法，即辨别在每个市场上的所有潜在购买者,并估计其潜在购买量，然后将一个市场上所有潜在购买者的潜在购买量加总,得出每个市场的购买潜量.16、行业销售额：企业必须识别其他竞争者并估计竞争者的销售额。
市场营销的伦理和道德问题
市场营销的伦理和道德问题市场营销是一门旨在满足消费者需求并推动产品销售的学科。
然而，市场营销也伴随着一系列伦理和道德问题。
本文将探讨市场营销中的伦理和道德问题，以及如何应对这些问题。
一、虚假广告虚假广告是市场营销中最常见的伦理和道德问题之一。
虚假广告可以误导消费者，让他们产生虚假的期望，并最终导致不满和失望。
因此，市场营销人员应该遵循道德准则，确保广告内容真实准确，不夸大产品的性能或效果。
二、隐私问题市场营销人员有时会收集消费者的个人信息，以便更好地了解他们的需求和购买偏好。
然而，如果没有征得消费者的同意或将这些信息用于其他非相关用途，就涉及到隐私问题。
市场营销人员应该严格遵守隐私条款，确保收集的个人信息得到充分保护，不被滥用。
三、欺诈行为欺诈行为是市场营销中严重的伦理问题之一。
这包括使用虚假或误导性的宣传手段，故意掩盖产品的缺陷或限制条件，以及利用消费者的无知或弱势地位获取利益。
市场营销人员应该遵循诚实守信的原则，提供真实准确的信息，确保消费者能够做出明智的购买决策。
四、竞争道德市场竞争激烈，但市场营销人员应该遵守竞争道德，不得采用不正当的手段来获得竞争优势。
这包括抹黑竞争对手、散布谣言、胁迫或恶意诽谤等行为。
市场营销人员应该通过提供卓越的产品和服务来赢得竞争力，而不是依赖不道德的手段。
五、社会责任市场营销人员应该意识到他们的决策和行为对社会产生重大影响。
他们不仅要满足消费者的需求，还应考虑到环境、社会责任和可持续发展。
市场营销人员应该倡导可持续消费和生产模式，努力减少对环境的负面影响，并回馈社会，促进社会公益事业的发展。
应对市场营销中的伦理和道德问题的步骤如下：1. 建立伦理准则：组织应该建立明确的伦理准则，明确员工在市场营销中应遵守的道德规范和标准。
2. 培训和教育：组织应该为市场营销人员提供必要的培训和教育，使他们了解伦理和道德问题，并学习如何应对这些问题。
3. 监督和纠正措施：组织应该设立监督机制，确保市场营销人员遵守伦理准则。
市场营销学第十四章
第二节 中国传统文化中的营销道德思想
中国的传统文化博大精深，作为传统道德根基的儒家 伦理，其核心思想与现代市场营销观念有许多相通之处。传 统儒商作为我国早期企业家的雏形，在他们的经营活动中无 不体现着儒家伦理，“守信用，重诺言”，“童叟无欺”， “诚招天下客，义纳八方财”等经营格言明显体现了儒家伦 理思想，“以信为本，以义生利，以和为贵”等伦理观念也 是这一思想的重要表现。儒家伦理的核心“仁义礼智信”既 是伦理之德，又是营销之道。
济条件下，法制总是体现各个国家统治阶级的意志，法制
与反映人民利益的道德标准有时并不一致。哲人亚里士多
德指出，实现法治的最基本的条件有两个：拥有良法和依
法而治。同样的道理，营销道德的评判标准，在研究和认
定营销道德时，也应有明确的是非、善恶观念。营销道德
的最根本的准则，应是维护和增进全社会和人民的长远利
恶和知恩图报等品行已经被大多数人视为一种基本的道德
义务并付诸于行动，而且这些义务准则已经被广泛用于各
个国家法律、公司政策及商业惯例等方面。
（三）相对主义论
相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判
断标准，因不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家
考虑的道德及道德标准不一定适用于其他国家。例如，有
4.行善。行善要求企业助人为乐，热心社会公益事业。
当公司利益与公众利益发生矛盾时，企业应以后者为重，
拒绝作出损害社会公众的行为。
5.自我完善。自我完善要求企业应尽其所能生产符 合社会需要的产品，使其潜力和美德得到最大的发挥，实 现自身价值。
6.不作恶。不作恶要求企业在营销活动中要坚决避免欺 行霸市、强买强卖等不道德的行为。
罗斯将上述六项显要义务解释为在一定的时间、一定的环 境中人们自认为合适的行为，即在大多数场合不需要仔细推敲， 人们便明白自己应当做什么和怎样做，倘若六项显要义务之间 发生冲突，人们凭借其正确的直觉，也会作出履行何种显要义 务的选择。
第十四章市场营销道德
备注：参考教材《市场营销》主编：郭国庆武汉大学出版社第十四章市场营销道德一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）P330C（1004）27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）。
A．道德B．规范 C．营销道德 D．营销规范P330B（0707）29．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和指的是( )。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规P330B（2005）30．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和称为（）。
A．企业道德 B．营销道德 C．营销规律 D．营销法规P333A（1207）28．“以行为后果来判断行为的道德合理性”体现的道德观是A．功利论 B．道义论 C．相对主义论 D．显要义务论P333A（0704）29．“功利论”这种道德理论最有影响的代表人物是（）。
A．边沁 B．科特勒 C．罗斯 D．加特勒P336A（1007）29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（）。
A．诚实B．感恩 C．公正D．行善P336C（0804）30．企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（）。
A．诚实 B．感恩 C．公正 D．行善P342A（1104）29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( )。
A.产品策略中的不道德行为B.价格策略中的不道德行为C.渠道策略中的不道德行为D.促销策略中的不道德行为P342A（1004）28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）。
A．产品策略中不道德行为 B．价格策略中不道德行为C．渠道策略中不道德行为 D．促销策略中不道德行为P349（1404）30.下列不属于企业社会责任的是A.保护企业利益B.保护消费者权益C.保护社会的利益和发展D.保护社会自然环境P350A（0807）29．企业不仅是“经济人”，同时也是“社会人”，因此企业应承担一定的社会责任。
市场营销道德
市场营销道德市场营销是企业推广产品或服务的重要手段，也是企业与消费者之间建立信任关系的桥梁。
然而，在市场营销活动中，存在着一些道德问题，如虚假宣传、不公平竞争、隐私侵犯等，这些问题严重影响了市场经济的健康发展。
因此，市场营销道德的重要性不容忽视。
市场营销道德需要强调诚信。
企业在推广产品或服务时，应遵循真实、客观、准确的原则，不得发布虚假宣传信息。
虚假宣传不仅会误导消费者，还会损害企业的声誉。
因此，企业应该建立完善的质量控制体系，确保产品或服务的质量，并真实地向消费者展示产品的特点和优势。
市场营销道德需要强调公平竞争。
在竞争激烈的市场环境中，一些企业为了获取竞争优势，采取不正当手段进行竞争，如恶意抹黑竞争对手、窃取商业机密等。
这种不公平竞争行为不仅违背了市场规则，也损害了整个市场的健康发展。
因此，企业应该遵守竞争法律法规，坚持公平竞争，创造公正的市场环境。
市场营销道德需要强调个人隐私保护。
在市场营销活动中，企业需要收集消费者的个人信息，以便更好地了解消费者需求和提供个性化的服务。
然而，一些企业滥用个人信息，侵犯消费者的隐私权，这是对消费者权益的侵害。
因此，企业应该建立健全的个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，确保消费者的个人隐私得到有效保护。
市场营销道德需要强调社会责任。
企业不仅要追求利润最大化，还要承担起社会责任。
在市场营销活动中，企业应该关注社会问题，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，企业还应该遵守劳动法律法规，保护员工权益，营造良好的劳动关系。
市场营销道德是市场经济发展的基石，是企业与消费者之间建立信任关系的关键。
企业应该树立诚信经营的理念，遵循市场规则，坚持公平竞争，保护消费者的权益，承担起社会责任。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期可持续发展。
市场营销道德是企业成功的基石，也是推动社会进步的力量。
我们应该共同努力，倡导和践行市场营销道德，为构建和谐稳定的市场环境做出贡献。
自考《市场营销学》同步练习及答案（二）
⼆、多项选择题 1.影响定价的因素是多⽅⾯的，包括[ABCDE]A.⽬标B.成本C.需求D.竞争者E.其他因素 2.具备[ABC]条件时，企业可通过低价来实现市场占有率的提⾼？ A. 市场对价格⾼度敏感，低价能刺激需求增长 B. ⽣产与分销的单位成本会随着⽣产经验的积累⽽下降C. 低价能吓退现有的和潜在的竞争者D. 经济滑坡E. 全 3.在[ABCDE]情况下需求可能缺乏弹性？A.市场没有替代者B.市场没有竞争者C.购买者对较⾼价格不在意 D.购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西 E.购买者认为产品质量有所提⾼，价格较⾼是应该的 4.为了便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进⾏划分，划分的依据是[ABC]A.⾏业内企业数⽬B.企业规模C.产品是否同质D.⾏业是否同质E.经济发展前景 5.当具备了[ABC ]条件时，叫纯粹竞争？A. 市场上有许多买主和卖主，他们的商品只占其中⼩部分B. 他们买卖的商品都是相同的C. 新卖主可以⾃由的进⼊市场D. ⽣产要素在各⾏业之间完全流通 E. 出售的商品条件都相同 6.不同类型的纯粹垄断定价有所不同的是[ABC ]A.政府垄断B.私⼈管制垄断C.私⼈⾮管制垄断D.企业联合垄断E.全 7.⼼理定价策略包括[ABC]A.声望定价B.尾数定价C.招徕定价D.撇脂定价E.渗透定价 8.企业定价导向⼤体上有以下⼏种[ABC]A.成本导向B.需求导向C.竞争导向D.效益导向E.批量导向 三、名词解释 1. 认知价值定价法：P206 2. 需求的收⼊弹性：P198 3. 替代性需求关系：P200 4.⽬标定价法：P205 四、简答题 1. 简述企业定价⽬标有哪些？P194 2. 简述完全竞争市场必须具备的条件是什么？P200~201 3. 成本加成定价法的优点有哪些？P205 4.简述⼼理定价的策略有哪些？P211 5.企业应对变价需求考虑的因素有哪些？P220 第⼗章分销策略 ⼀、单项选择题 1.把⾃然界提供的不同原料根据⼈类的需要转换成有意义的产品组合，属于[C]A.市场营销渠道B.分销渠道C.分销渠道的基本职能D.直接分销渠道 2.农民在⾃⼰的农场门⼝开设门市，或在城市市场上摆货摊，将其种植的蔬菜。
市场营销学教学大纲
《市场营销学》教学大纲一、课程的性质和任务（一）课程性质：市场营销学是茶艺专业的一门专业课，是经济类相关专业的主干专业基础课。
(二)主要任务：使学生在全面系统学习的基础上掌握市场营销学的基本理论、基本知识、基本方法和基本技能，并初步具有分析和解决有关理论问题和实际问题的能力，能综合应用有关市场营销学的基本技巧，以适应各级营销实务部门的需要。
（三）知识、能力和素质教学目标1、知识教学目标（1）了解市场营销的基础知识。
（2）理解市场营销中的战略规划体系和工作分析。
（3）掌握市场营销的战略分析手段。
（4）了解市场营销的产品策略、分销策略、促销策略等。
（5）掌握市场营销计划与组织。
（6）掌握市场营销新概念。
2、能力教学目标（1）能对市场营销进行工作分析和工作描述。
（2）会根据不同的需要设计出市场营销的方法和相应的程序。
（3）能对市场营销活动进行执行与控制。
3、素质教学目标（1）具有强烈的责任心和不计较名利的奉献精神。
（2）具备市场营销人员应有的职业道德。
二、课时分配三、课程教学内容第一章市场营销导论通过讲授使学生了解市场营销学的产生与发展、市场营销的研究对象和内容，明确学习该课程的意义。
引导学生理解和掌握市场、市场营销、市场营销相关概念（需求、需要、欲望、价值、效用、产品等）、市场营销组合的概念，了解现代市场营销观念的演变过程，掌握各种观念的主要内容。
重点：市场、市场营销、市场营销相关概念和市场营销组合、市场营销观念。
难点：市场营销、市场营销观念。
第二章战略计划过程了解战略计划与逆向营销的基本概念，了解定点超越的理论与方法，熟悉战略计划的制定过程。
重点：战略计划过程。
第三章市场营销调研与预测了解市场营销信息系统的基本概念、意义、内容、特征、类型、主要职能；营销信息的应用与技巧；加强营销信息管理。
了解市场调查的概念、内容、类型、步骤和调查的方法及实用技术；掌握市场预测的概念、遵循的基本原则及方法。
重点：市场营销信息的内容和传递方式；收集信息的原则和途径。
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❖ 营销道德的最根本的准则，应是维护和增进全社 会和人民的长远利益。
第一节 市场营销道德观
财富的 来源
财富的 获取
财富的 运用
西方道德 与宗教
第一节 市场营销道德观
经济人 追求物质之善
“利己”
道德人 追求精神之善
“利他”
第一节 市场营销道德观
第一节 市场营销道德观
起点 • 动机
过程 • 手段
终点 • 结果
第一节 市场营销道德观
功利论 道义论
• 以行为后果来判断行为道德的合理性。 • 功利指事物内在的价值或善，如幸福快乐，外
在的善是一种手段的善。 • 利己功利主义与普遍功利主义
• 从处理事物的动机而不是行动后果来判断是否 具有道德，并且从直觉和经验中归纳出某些人 们应当遵守的道德责任和义务，以这些义务的 履行与否来判断行为的道德性
相对主义 论
• 事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因 不同的社会文化背景而有差异。在某一个国家
考虑的的道德及道德标准不一定适用于其他国
家。
第一节 市场营销道德观
道义偏向的西方道德理论 显要义务理论 相称理论 社会公正理论
第二节 中国传统文化中的营销道德思想 仁
信
义
智
礼
第三节 市场营销道德与实践
Company
LOGO
市场营销学 第十四章 市场营销道德
第一节 市场营销道德观
❖ 道德是社会意识形态之一，是一定社会调整人们 之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总 和。
❖ 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律以及法制 以外制约企业行为的另一要素。
❖ 道德是由一定社会的经济基础所决定的，并为一 定社会经济基础服务的，任何道德都具有历史性。