服装企业商品销售退换货流程范文
服装批发退换货制度范本(3篇)
第1篇一、总则第一条为保障批发商与供应商之间的权益，规范退换货流程，提高服务质量，特制定本退换货制度。
第二条本制度适用于所有与本公司合作的服装批发商。
第三条本制度遵循公平、公正、合理、高效的原则。
二、退换货条件第四条以下情况可申请退换货：1. 供应商提供的商品存在质量问题，如破损、污渍、材质与描述不符等；2. 供应商提供的商品数量与订单不符；3. 供应商提供的商品规格与订单不符；4. 由于供应商原因导致的发货错误。
第五条以下情况不予退换货：1. 由于批发商原因导致的商品损坏、污渍、变形等；2. 因洗涤、熨烫等原因导致的商品尺寸变化；3. 服装穿着后出现的正常损耗；4. 退换货期限已过；5. 商品吊牌、吊扣、防伪标签等标识被损坏或脱落。
三、退换货流程第六条退换货申请1. 批发商在收到商品后，如需退换货，应在3日内向供应商提出申请；2. 批发商需提供退换货申请表，并注明退换货原因、商品名称、数量、规格、订单号等信息；3. 供应商在收到申请后，应在1个工作日内审核申请，并回复批发商。
第七条退换货审核1. 供应商在收到退换货申请后，需对商品进行检查，确认是否符合退换货条件；2. 如符合退换货条件，供应商应在2个工作日内安排退货或换货；3. 如不符合退换货条件，供应商应在1个工作日内向批发商说明原因。
第八条退换货执行1. 退换货过程中，供应商需负责商品的包装、运输等相关费用；2. 批发商在收到退换货商品后，需在1个工作日内确认收货，并签字确认；3. 如批发商对退换货商品有异议，应在收到商品后2个工作日内提出，否则视为无异议。
四、退换货期限第九条退换货期限为收到商品后的7个工作日内。
第十条如因特殊情况导致退换货期限延长，供应商应在延长期限内告知批发商，并说明原因。
五、责任与赔偿第十一条供应商因商品质量问题导致的退换货，应由供应商承担全部责任，包括商品本身、包装、运输等相关费用。
第十二条如因供应商原因导致批发商遭受经济损失，供应商应承担相应的赔偿责任。
女装退换货制度模板
女装退换货制度模板一、退换货原则1. 为了保障消费者权益，本店实行七天无理由退换货服务。
自顾客签收商品之日起七日内，如对所购商品不满意，可无理由退换货。
2. 退换货时，请确保商品未经使用、洗涤、翻新、破坏或遗失。
商品及附件齐全，包括吊牌、包装、发票等。
3. 每位顾客每次退换货，仅限一件商品。
4. 本店不接受因顾客个人喜好、尺寸不适等原因导致的退换货。
5. 如遇特殊情况，本店有权拒绝客户的退换货请求。
二、退换货流程1. 顾客如需退换货，请提前与本店客服取得联系，说明退换货原因及商品信息。
2. 客服确认顾客退换货资格后，将为顾客提供退换货地址及联系方式。
3. 顾客在退换货过程中产生的运费由顾客承担。
4. 顾客将商品寄回本店后，请及时提供快递单号及物流信息，以便本店及时签收。
5. 本店在收到退货商品后，将对商品进行检查。
如符合退换货条件，本店将在三个工作日内为顾客办理退款或换货手续。
6. 退款将原路返回顾客支付账户，换货则根据顾客需求提供相应商品。
7. 退换货完成后，本店将通知顾客处理结果。
三、退换货注意事项1. 请在规定时间内办理退换货手续，逾期视为顾客自愿放弃退换货权利。
2. 退换货商品的寄送地址请务必准确填写，因地址错误导致的退货延误或损失由顾客承担。
3. 退换货商品在运输过程中如有损坏，请及时与快递公司联系，并通知本店客服。
4. 本店不对退换货商品的价值、品质、损坏等承担任何责任。
5. 退换货处理期间，请保持手机畅通，以便本店与顾客沟通。
四、退换货政策变更1. 本店有权根据国家法律法规、政策变化或业务需要，调整退换货政策。
2. 如有政策变更，本店将在网站、店铺首页等渠道进行公告。
3. 政策变更自公告之日起生效，顾客需关注最新政策。
五、争议处理1. 本退换货制度未尽事宜，双方可协商解决。
2. 如双方在退换货过程中发生争议，请向本店所在地的消费者协会、工商部门或法院提起诉讼。
3. 本退换货制度及其实施细则的解释权归本店所有。
公司退换货制度范文
公司退换货制度范文一、退换货政策1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问题或者非人为损坏，可以申请退换货。
2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包装和配件。
3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。
4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换货申请。
二、退换货流程1.申请退换货顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。
2.售后服务中心审批售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。
3.退换货处理经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。
如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。
退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。
三、特殊情况处理1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。
如商品存在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。
3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理退换货申请。
4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部管理制度进行处理。
四、责任和义务1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购物凭证。
2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。
3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中心进行处理。
五、其他事项1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著位置，或通过官方网站发布。
2.退换货商品的运费由消费者承担。
3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。
以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，确保消费者的利益得到保障。
同时，公司也将不断完善退换货流程，提高服务质量，提升消费者满意度。
服装换货操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保顾客满意度，提高换货服务质量，规范换货操作流程，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有门店及线上商城的服装换货操作。
三、换货条件1. 顾客所购买的服装在质量、尺寸、颜色等方面存在问题，且符合换货条件。
2. 顾客在购买后7日内提出换货申请，特殊情况需经店长批准。
3. 顾客提供的购物凭证（如购物小票、订单号等）完整有效。
四、换货流程1. 顾客申请（1）顾客携带购物凭证和需换货的服装到门店或通过线上客服提出换货申请。
（2）门店或线上客服核实顾客身份及购物凭证，确认换货条件。
2. 门店操作（1）店员核对顾客所提供的购物凭证和需换货的服装，确认无误后，进行换货操作。
（2）店员检查需换货的服装是否损坏、污渍、水洗等情况，如出现此类问题，不予换货。
（3）店员根据顾客需求，从库存中挑选合适的服装进行更换。
（4）店员与顾客确认换货后的服装款式、颜色、尺寸等，确保顾客满意。
3. 线上操作（1）顾客通过线上客服提出换货申请，客服核实顾客身份及购物凭证，确认换货条件。
（2）客服通知仓库进行换货操作，仓库根据顾客需求挑选合适的服装进行更换。
（3）仓库将换货后的服装打包，通过物流发送给顾客。
4. 顾客确认（1）顾客收到换货后的服装，检查服装是否符合要求，确认无误后签字确认。
（2）门店或线上客服将顾客签字确认的换货单据归档。
五、注意事项1. 门店和线上客服在换货过程中，要确保顾客权益，耐心解答顾客疑问，提高顾客满意度。
2. 店员在换货过程中，要严格遵循操作规程，确保换货质量。
3. 店员在处理换货时，要保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
4. 库存管理人员要及时补充库存，确保换货顺利进行。
六、监督与考核1. 公司对门店和线上客服的换货操作进行定期检查，确保操作规范。
2. 对违反本规程的门店和员工，公司将进行通报批评、扣分、罚款等处罚。
3. 对认真执行本规程，提高换货质量的门店和员工，公司给予表扬和奖励。
商品退换货管理规定范文（二篇）
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
2024年服装行业退换货操作指南
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年服装行业退换货操作指南本合同目录一览1. 定义与术语1.1 合同当事人1.2 退换货商品1.3 退换货期限1.4 退换货流程2. 退换货条件2.1 退换货原因2.2 商品完好标准2.3 退换货数量限制3. 退换货流程与方法3.1 联系退换货3.2 退回商品3.3 换货商品3.4 退换货进度查询4. 退换货商品的处理4.1 商品检验4.2 退货处理4.3 换货处理5. 退换货费用5.1 退货费用承担5.2 换货费用承担5.3 特殊情形费用承担6. 退换货时限6.1 退货时限6.2 换货时限7. 退换货商品的售后服务7.1 售后服务政策7.2 售后服务联系方式8. 合同的变更与解除8.1 变更条件8.2 解除条件9. 违约责任9.1 卖方违约9.2 买方违约10. 争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 仲裁解决10.4 法律途径11. 合同的生效、终止与失效11.1 合同生效条件11.2 合同终止条件11.3 合同失效条件12. 保密条款12.1 保密信息范围12.2 保密义务12.3 例外情况13. 法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院14. 其他条款14.1 通知与送达14.2 合同的完整性与独立性14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 合同当事人（1）甲方：_______（甲方名称），地址：_______，联系人：_______，联系电话：_______。
（2）乙方：_______（乙方名称），地址：_______，联系人：_______，联系电话：_______。
1.2 退换货商品（1）衣物类；（2）鞋类；（3）配饰类；（4）其他商品。
1.3 退换货期限自商品签收之日起，_______日内为退换货有效期限。
1.4 退换货流程（1）买家在收到商品后，如发现商品存在质量问题、商品本身损坏或不符合订单要求，可申请退换货；（2）买家需在退换货有效期限内，通过电话、邮件或其他方式联系乙方，并提供相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等；（3）乙方在收到买家退换货申请后，将在_______小时内回复买家，确认退换货事宜；（4）买家根据乙方的退换货指引，将商品退回乙方；（5）乙方在收到退回商品后，进行商品检验，如符合退换货条件，将在_______小时内办理退款或换货手续；（6）乙方将处理结果通知买家。
服饰退换方案
服饰退换方案尊敬的顾客：感谢您对我们的支持与信任，我们非常重视您的购物体验。
针对服饰退换问题，我们制定了如下退换方案，以确保您的权益得到保障。
一、退换政策概述1. 消费者在购买本店服饰时，享有自签收之日起7天内无理由退换货的权益。
2. 若产品存在质量问题，消费者有权在签收之日起30天内进行退换货。
3. 以下情况将导致退换货申请被拒绝：定制商品、个人卫生用品、已经穿着或使用过的商品、过期的商品以及无电子和纸质订单凭证的商品。
二、退换流程1. 退换货前，请您先联系我们的客服人员，提供订单信息和退货理由。
客服将协助您处理退货事宜。
2. 您需选择合适的退款方式，我们将按照您选择的方式进行退款。
3. 您需按照客服提供的地址要求将商品寄回。
退回商品需保持原始包装和标签完好。
4. 一旦您的退货申请得到批准，我们将在收到并检查商品后进行退款处理。
三、费用承担1. 由于商品质量问题引起的退换货，我们将承担退货运费。
2. 无理由退换货和因消费者个人原因引起的退换货，退货运费将由消费者承担。
四、退款方式1. 当消费者选择退款时，我们将按照您原支付订单的方式进行退款。
2. 若支付方式为在线支付，退款将原路返回到您的支付账户。
3. 若支付方式为货到付款，我们将与您协商其他合适的退款方式。
五、售后服务1. 退换货期满后，我们仍提供售后服务。
如商品出现质量问题，您可随时联系我们并提供相关证据，我们将妥善处理。
2. 您在使用产品过程中遇到任何问题，可与我们的售后人员取得联系，我们将尽力解决您的问题。
六、特殊提示1. 如遇特殊情况，退换政策可能会有变动，我们将及时在官网上公布，请您关注。
2. 以上退换政策仅适用于本店购买的商品，其他渠道购买的商品退换请与原购买渠道联系。
感谢您对我们退换政策的关注和支持。
我们将持续改进并为您提供更好的售后服务。
如有任何疑问或建议，请随时与我们的客服人员联系。
祝您购物愉快！此致【公司名称】。
产品退换货流程范文
产品退换货流程范文产品退换货是指消费者在购买产品后，因为质量问题或者自身需求变化等原因，需要对产品进行退货或者换货的一种行为。
对于企业来说，建立良好的产品退换货流程，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，同时也能有效管理产品退换货的成本和时间，提升企业运营效率。
下面是一个较为完整的产品退换货流程示例。
3.退换货确认：在退换货审核通过后，企业需要向消费者确认退换货的方式和流程。
对于退货，消费者需要将产品寄回企业，并提供相应的退货单据。
对于换货，企业需要告知消费者需要更换的产品信息，并确定换货方式和时间。
4.退换货收货及检查：待到达退换货产品后，企业需要进行收货及检查。
对于质量问题的退货，企业需要确认产品的质量问题，并在需要时与供应商进行沟通协商。
对于非质量问题的退货，企业需要确认商品的完好性，以及是否符合退货条件。
5.退换货处理：针对退换货的情况，在确认产品的完好性和符合退换货条件后，企业需要进行相应的处理。
对于退货，企业需要退还消费者所支付的货款，并根据情况扣除相应的退货运费、维修费用等。
对于换货，企业需要将消费者所要求的产品进行换货，并按照协商的方式进行产品的调整和交付。
6.客户满意度调查：在退换货流程完成后，企业可以进行客户满意度调查，以了解客户对退换货处理结果的满意程度。
通过客户满意度调查，可以及时发现问题，改进服务，并提升客户体验。
7.退换货记录与反馈：企业在退换货过程中，需要及时记录退换货的相关信息，包括退款金额、产品种类、退换货原因等。
这些信息可以作为后续分析和改进的依据，帮助企业更好地管理产品退换货流程。
同时，企业需要对退换货的问题进行反馈，对于频繁退换货的产品，应及时与供应商沟通，改进产品质量。
8.过程优化与改进：企业在长期运营中，可以根据退换货的数据和反馈，分析和总结退换货的原因和情况，找出问题的根源，并持续优化和改进退换货流程。
通过不断的改进，可以减少退换货的发生，提高产品质量和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装企业商品销售退换货流程范文第一部分：流程说明1 目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2 适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3 流程规则：3.1 处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
3.2 顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1 凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
3.2.2 以下商品不属于退换货范围：非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
3.3 所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
3.4 所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
3.6 所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
3.7 门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4 流程涉及部门的主要职责：4.1 服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
4.2 服务台收银员：办理退换货收、付款手续，退换货单据的传递等。
4.3 服务台主管：负责受理本层级处理原则范围内的商品退换货、审核退换货单据。
4.4 前台经理：检查服务台处理退换货的情况，处理本层级处理原则范围内的商品退换货。
4.5 门店总经理：处理本层级处理原则范围内的商品退换货，审批退换货付款申请单。
4.6 各商品部门主管：根据商品性质协助服务台确认商品是否符合退换货范围，负责顾客退回商品的还原及处理工作。
4.7 指定的退换货收银台收银员(开单销售商品部门员工)：负责核对顾客换货的新商品条码、编码是否与原商品条码、编码相符。
5 流程的输入输出5.1 输入- 商品退（换）货申请单5.2 输出- 退货电脑小票第二部分：流程描述1 受理1.1 顾客提出退换货要求,服务台值班员应根据顾客提供的电脑购物小票等购物凭证，检查退换商品是否符合商品退换货原则。
1.2 如服务台值班员不能确认该商品是否符合退换货原则，可通知商品部门主管到服务台协助判断。
1.3 顾客要求退换商品属于公司退换货范围内的，由值班员确定处理方式，并填写《顾客退（换）货申请单》一式二联（第一联存根联留存服务台，第二联收银联交门店财务），办理退换货手续。
1.4 顾客无电脑小票或发票但能提供其它证明（如：公司标价签、公司商品条码、发票复印件等）的，退换货须经前台经理或以上人员审核，在退换申请单上签字同意后，交服务台受理。
服务台值班员审核《顾客退（换）货申请单》后，办理退换货手续。
2 退货2.1 情形1：退非开单销售商品2.1.1 值班员验收商品，并在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。
2.1.2 值班员将原电脑小票收回，对一票多品种电脑小票，如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《顾客退（换）货申请单》，通知收银监察或值班店总在《顾客退（换）货申请单》签字后，将电脑小票原件返还顾客。
2.1.3 值班员在服务台的收银台输入授权密码后，将手续完备的《顾客退（换）货申请单》交收银员签名后录入电脑，打印出退货电脑小票；值班员在电脑小票上签名后交收银员退给顾客货款。
2.1.4 值班员将收回的原购物小票、退货电脑小票第三联贴在《顾客退（换）货申请单》收银联上，退货电脑小票第二联贴于《顾客退（换）货申请单》第一联存根联，由服务台留存。
2.1.5 值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市，商品部门主管应在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。
2.2 情形2：退开单销售商品2.2.1 值班员在顾客原电脑小票上加盖服务台退换货专用章，并通知商品部门人员到服务台办理退货手续。
2.2.2 商品部门人员凭盖章的电脑小票填制退货（红字）手工购物单，交值班员，同时在《顾客退（换）货申请单》上签名且注明实收数量。
2.2.3 值班员将原电脑小票收回，对一票多品种电脑小票，如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《顾客退（换）货申请单》，通知收银监察或值班店总在《顾客退（换）货申请单》签字后，将电脑小票原件返还顾客。
2.2.4 值班员在服务台的收银台输入授权密码后，将手续完备的《顾客退（换）货申请单》及手工购物单交收银员签名后录入电脑，打印出退货电脑小票，值班员在电脑小票上签字后交收银员退给顾客货款。
2.2.5 值班员将收回的原购物小票、退货电脑小票第三联贴在《顾客退（换）货申请单》收银联上，退货电脑小票第二联及收银员盖章后的手工购物单交商品部门留存。
2.2.6 商品部门人员将顾客退回商品、退货电脑小票、手工购物单带回商品部门。
3 换货：3.1 值班员验收商品，如值班员不能确认商品是否符合退货范围，值班员通知商品部门主管到服务台验收商品。
3.2 值班员在电脑小票上加盖“退换货专用章”，在小票背面注名“换货”字样并签名，非开单销售的退回商品需留存服务台。
3.3 值班员请顾客持电脑小票到商品部门挑选新商品。
3.4 情形1：更换非开单销售商品3.4.1 顾客执新选商品需从指定退换货收银台出超市。
3.4.2 指定收银台收银员验证顾客电脑小票上需换商品与顾客挑选的新商品是否是同条码、同编码商品。
3.4.3 如顾客挑选的新商品与需换商品条码相符，收银员在顾客电脑小票的所换商品上注名“已换新”和更换日期并签字，将电脑小票和商品交顾客。
3.4.4 如顾客挑选的新商品与需换商品条码不符：3.4.4.1 收银员可建议顾客对新换商品先行买单，之后顾客可凭新购商品的电脑小票及原需换商品的电脑小票，到服务台对原需换商品办理退货手续，退货手续按2.1操作。
3.4.4.2 如顾客不同意对新换商品先行买单，收银员应要求顾客将商品留存收银台，并将新商品条码抄于小票背面并签字，请顾客到服务台办理收、付差价手续（服务台距离较远的门店可通知服务台值班员到收银台授权收银员办理）。
3.4.4.2.1 服务台值班员检查商品条码，填写《顾客退（换）货申请单》，并签字且注明实收数量。
3.4.4.2.2 值班员将原电脑小票收回，对一票多品种电脑小票，如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《顾客退（换）货申请单》，通知收银监察或值班店总在《顾客退（换）货申请单》签字后，将电脑小票原件返还顾客,并在小票上注明该商品“已换新”字样。
3.4.4.2.3 值班员在收银台输入授权密码后，将《顾客退（换）货申请单》交收银员签字后录入电脑，打印出退货电脑小票，并由值班员在电脑小票上签字后，交收银员收、付换货差价，并将退、补差价的退货电脑小票第一联交顾客。
3.4.4.2.4 顾客凭退货电脑小票第一联，回原指定收银台，收银员核对顾客电脑小票后，将电脑小票和商品交顾客。
3.4.4.2.5 值班员将退货电脑小票第三联贴于《顾客退（换）货申请单》收银联上。
退货电脑小票第二联贴于《顾客退（换）货申请单》第一联，由服务台留存。
3.4.5 值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市，商品部门主管应在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。
3.5 情形2：更换开单销售商品3.5.1 商品部门人员检查顾客电脑小票上需换商品与顾客挑选的新商品是否是同条码、同编码商品。
3.5.2 如符合要求，商品部门人员收回原商品，并在顾客电脑小票的所换商品上注名“已换新”和更换日期并签字，将电脑小票和新换商品交顾客。
3.5.3 如顾客挑选的新商品与需换商品条码不符，商品部门人员应分别对将退回、换出商品填制红字、蓝字手工购物单，执已换商品、顾客原电脑小票、手工购物单，与顾客一起到服务台办理补差价手续。
3.5.3.1 服务台值班员检查商品条码、编码，填写《顾客退（换）货申请单》，并签字且注明实收数量。
3.5.3.2 值班员将原电脑小票收回，对一票多品种电脑小票，如顾客需要保留小票原件，则将小票流水号及收银台号填到《顾客退（换）货申请单》，通知收银监察或值班店总在《顾客退（换）货申请单》签字后，将电脑小票原件返还顾客。
3.5.3.3 值班员在收银台输入授权密码后，将《顾客退（换）货申请单》交收银员签字后录入电脑，打印出退货电脑小票，并由值班员在电脑小票上签字后，交收银员收、付换货差价，并将红字、蓝字手工购物单、退、补差价的退货电脑小票第二联交商品部门人员，退货电脑小票第一联交顾客。
3.5.3.4 商品部门人员检查收银员盖章后的手工购物单及退货电脑小票第二联后留存单据，并发货给顾客。
3.5.3.5 商品部门人员在《顾客退（换）货申请单》上签名且注明实收数量。
3.5.3.6 值班员将收、付差价退货电脑小票第三联贴于《顾客退（换）货申请单》收银联上。
4 收、付退换货款要求：4.1 收款：换货时新选商品价值高于原商品时，其差价款由顾客直接交收银员。
4.2 付款：在发生商品退货、商品换货（新选商品价值低于原商品）这两种情况下，收银员应遵循以下规定办理退款手续：4.2.1 现金购物退货：由收银员直接支付现金给顾客。
4.2.2 提货凭证购物退货：50元以内（含 50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。
4.2.3 银行卡购物退货：退货金额在相关金融机构规定限额(1000元)以内的（含限定金额），由财务确认款已到帐后通知收银员直接支付现金给顾客；超出限额（1000元）的，值班员在《顾客退（换）货申请单》“服务台处理意见”栏注明“银行转帐退货款”字样，并填制一式两联《银行卡退货转帐通知单》一并交分店财务，由分店财务向银行办理转帐手续。