维修服务工作手册(最新整理)
维修服务标准手册(示例)
维修服务工作的实施水平与好坏 对客户满意度具有巨大的影响力。
其成功之处表现在以下内容
顾客在维修过程中得到优质服务的表扬信 感受到良好的维修服务，更加信赖华润,推荐他人购买、自己再次购买华润房屋
２.追求维修服务效率化
为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过 这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修 服务工作。这是一条通往维修服务No1的捷径。
维修服务检查核对表
Service Check Sheet
填写人 填写日期
任务关闭
２２． 维修完毕维修工程师是否现场进行验收，维修任务单是否有维修工程师签名 ２３． 维修工程师是否向客户演示或说明维修结果 ２４． 客户是否在维修操作单上签字确认 ２５． 非正常关闭任务是否在任务完成1个月内发出EMS
•加 强 对 维 修 工
程师的专业能力、 与客户有效沟通 方面的培训
现场确认问题、告知解决方案是体现维修工程师 专业能力、影响维修满意度的关键环节！
2. 现场查看、方案沟通
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
2-3 记录表格
确认 顾 客
复杂的维修一定要向 客户出示维修方案告知卡
各项目 维修负责人
明确维修工作首问职责，加强保修工程师与业主 面对面沟通，持续提升保修服务满意度。
客户
维修服务 维修工程师
施工人员
各项目 维修负责人
2-1 上门查看
确认 顾 客
•按 照 约 定 时 间 上 门
查看客户报意佩戴工牌、 名片及鞋套 电话沟通注意表明 身份及礼貌 参照《客户服务人 员礼仪标准》执行
2-2 方案讲解
物业小区维修工作手册
物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。
1. 安全第一，在进行任何维修工作时，首要考虑的是居民的安全。
维修人员在进行维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保不会对居民的生命财产造成任何损害。
2. 及时响应，对于居民的维修请求，物业维修人员应该及时做出响应，尽快到达现场进行维修工作，确保居民的生活不受影响。
3. 质量保证，在进行维修工作时，维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准，维修后的效果应该符合居民的要求，确保维修质量。
4. 经济合理，在进行维修工作时，应该尽可能节约材料和人力成本，确保维修工作的经济合理性。
二、常见维修工作的操作规程。
1. 电路维修，在进行电路维修时，维修人员必须先切断电源，确保安全。
在确认安全后，可以进行电路故障的排查和修复工作。
2. 管道维修，在进行管道维修时，维修人员必须先关闭相关阀门，排除管道内的压力，确保安全。
然后可以进行管道的检修和维修工作。
3. 门窗维修，在进行门窗维修时，维修人员必须确保操作平稳，避免对门窗造成二次损坏。
在更换门窗配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
4. 涂漆维修，在进行涂漆维修时，维修人员必须确保施工环境的通风良好，避免有害气体对居民造成影响。
在选择涂料时，必须选择符合环保标准的产品，确保施工质量和居民的健康。
5. 家具维修，在进行家具维修时，维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修，避免对家具造成二次损坏。
在更换家具配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
三、维修工作的注意事项。
1. 工作前的准备，在进行维修工作前，维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解，准备好所需的工具和材料。
2. 安全防护，在进行维修工作时，维修人员必须佩戴相关的安全防护用具，确保自身的安全。
3. 现场整理，在维修工作结束后，维修人员必须对现场进行整理，清理工具和材料，确保不会对居民的生活造成影响。
4. 维修记录，在进行维修工作时，维修人员必须做好维修记录，包括维修内容、使用材料和耗费时间等，以便日后的查询和统计。
上门维修服务工作手册
上门维修服务工作手册1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在提供一份详尽的上门维修服务工作手册，以指导公司员工进行高效、准确且安全地执行各类上门维修任务。
1.2 定义和缩写词解释- 上门维修：指技术人员根据客户需求，在客户所在位置对设备或产品进行检查、保养或故障排除等操作。
- 工单：是一个记录了需要完成某项具体任务（如设备报废处理）相关信息及要求，并由相应负责人签署确认后生效的文件。
2. 准备阶段在开始实施任何一次上门维护之前，请务必做好以下准备：2.1 确认预约时间a) 联系用户并与其协商最佳时间。
如果无法达成共识，则寻找其他可行方案；b) 就确定日期和时间向用户发送正式确认邮件/短信，明确双方都同意该日程安排；注: 预约成功后请将通讯录中联系方式更新至系统数据库中3．出发前准备前往现场之前, 应当按下列步骤进行准备：3.1 检查工具和设备a) 确保携带所需的维修工具、仪器以及相关配件；b) 根据任务要求，检查并确保所有设备处于良好状态。
4．到达现场到达客户现场后，请遵循以下指导方针：4.1 安全第一a）在进入用户住宅或办公区域之前，先向其介绍自己，并出示有效证明文件；b）注意安全问题（如楼层结构、电源线路等），采取必要措施防止事故发生。
5．执行上门服务在提供上门服务期间，请按照下述流程操作:5.1 设定目标- 听取用户对产品/设备存在的问题描述- 对需要解决的技术难题有一个清晰而详尽地了解注：如果无法立即找到答案, 应承诺给予回复时间。
6．完成任务当您成功完成某项上门维护时，请务必做好以下记录与报告: 7．总结与反馈8 .附件本文档涉及附件: [请根据实际情况填写]9 . 法律名词及注释9.1 法律名词解释 [请根据实际情况填写]10 . 结束语感谢您阅读本上门维修服务工作手册。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
维修服务工作手册
维修服务工作手册维修效劳部行为准那么一、目的规范维修人员的效劳行为，树立公司良好笼统，为客户提供优质效劳。
二、适用范围适用于物业效劳公司维修人员。
三、内容1、关心公司，热爱本职任务，遵守公司各项规章制度和休息纪律，维护公司利益和荣誉，保护公司设备、设备。
2、仔细贯彻公司〝开源节流〞的方针，在任务中力行节省，不糜费公司资源。
3、从全局动身，树立良好的协作看法，勾搭、真诚协作，到达畅顺、高效率的任务绩效，实在听从指导的任务布置和调度，如有异议，必需做到〝先听从后赞扬〞。
4、对任务中出现的效果不推诿，勇于承当责任，并从中吸取经验，不时提升任务水平。
5、未经公司指导授权或同意，不得以公司名义对外展停业务或在外兼任获取薪酬或直接利益之任务。
6、未获同意，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设备等私自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或团体。
7、任务时间须配戴任务证，着装整洁，留意笼统、仪表。
8、严禁向业主讨取或收受任何礼品酬金。
9、必需将效劳看法，效劳态度和效劳技巧贯彻落实到言行中，言语文明礼貌，对业主提出的质疑要耐烦、细致地回答或解释，不得推脱。
10、对设备、设备及业主报修项目应及时仔细地处置，普通状况由当班员工处置终了。
11、对上门效劳应留意业主家内卫生，必需穿鞋套，不得损坏业主物品，如移植物品，需经业主赞同，收费时应公允、公正、地下、合理，并经业主签字失效，效劳终了，应将任务场所清扫洁净。
一、任职资历1、具有«中华人民共和国特种技术操作容许证»2、熟练掌握电工基本原理。
3、具有较强的专业知识，片面了解住宅内各种设备的基本原理。
可以对下属停止技术指点。
4、基本了解国度有关电工操作规程与技术规范。
二、任务内容1、片面管理维修效劳部事务。
2、担任小区内设备设备的维修保养、督导和管理任务。
3、担任突发性的设备缺点处置与人员调度，并组织调查设备事故缘由，制定预防措施。
4、担任对设备保修单位维护保养任务的联络、协调、监管及质量评定。
上门维修服务工作手册
上门维修服务工作手册上门维修服务工作手册1、服务介绍1.1 服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、专业的上门维修服务，解决各类家电、家具、电器等问题。
1.2 服务范围我们的服务范围包括但不限于电器维修、家具维修、管道维修、安装调试等。
2、服务流程2.1 客户预约客户可以通过方式、在线预约系统等方式预约上门服务。
2.2 服务确认客服人员会与客户确认预约信息，包括服务内容、时间、地点等。
2.3 前期准备维修人员在前往客户家之前，需要检查工具、备件是否齐备，并做好个人形象仪容。
2.4 上门服务维修人员按照约定时间准时到达客户家中，对问题进行诊断、维修、更换零部件等。
2.5 服务记录维修人员会在服务过程中做好详细的记录，包括问题描述、解决方案、维修时间等。
2.6 服务评价客户在服务完成后可以对维修人员的服务进行评价，提出宝贵意见和建议。
3、安全注意事项3.1 工作服装维修人员需要佩戴统一的工作服，以确保个人形象整齐，避免伤害风险。
3.2 工具使用维修人员在使用工具时需谨慎操作，确保安全，避免造成二次伤害。
3.3 电源和电器安全在维修过程中，维修人员必须遵循电源和电器使用的相关安全规定，确保自身和客户的安全。
4、特殊情况处理4.1 遇到紧急情况在遇到紧急情况时，维修人员需要迅速采取措施保护自身和客户的安全，并及时向上级汇报。
4.2 无法维修的情况如果维修人员发现问题无法解决，需要及时向客户说明情况，并根据客户的要求提供进一步的解决方案。
5、服务质量监控为了提供高质量的服务，我们将进行定期的服务质量监控和评估，以及客户满意度调查。
根据调查结果，我们会采取相应措施改进服务质量。
6、附件本文档附带以下附件：- 维修记录表格- 常用备件清单7、法律名词及注释本文涉及的法律名词及其注释如下：- 《消费者权益保护法》：保护消费者的合法权益，维护正常的市场秩序。
- 《产品质量法》：保护消费者合法权益，维护产品质量和安全。
维修部工作手册
维修部工作手册目的：为保障小区公共设施设备正常运行，规范维修人员的操作技能，提高物业服务水平，树立物业公司良好的口碑。
范围：适用于物业公司所有维修人员日常为业主提供维修服务的各个环节。
内容：维修程序（一）疏通下水的维修1.疏通马桶：（1）询问业主马桶堵塞原因。
（2）用马桶抽子试抽马桶。
（3）如抽子无法抽通可用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。
（4）反复放水检验马桶是否畅通。
（5）告知业主使用马桶时不要乱抛杂物。
2、疏通地漏：（1）先用抽子试通。
（2）试通不行，应查明原因打开检查口检查，再使用疏通机疏通直至通畅为止。
（3）反复放水检验地漏是否畅通。
（4）告知业主尽量避免杂物掉入地漏内。
（二）卫生间地面流水的处理1、预约楼上、楼下业主，检查楼上何处漏水。
2、告知业主将卫生间物品移出。
3、将地砖及粘砖水泥层用錾子剔除并剔至原有基层，清除原有防水并将地面清理干净，用刷子刷头遍聚氨酯待干透后刷二遍聚氨酯。
4、试水48小时不漏后，将水清理干净，根据其它房间地砖高度用水泥砂浆掺小石屑打适当厚度垫层，待垫层干透后恢复原有地砖。
5、维修完毕后清理工作现场并达到业主满意。
（三）墙内水管漏水的处理1、首先结合图纸管路走向，确定墙内水管漏水部位。
2、维修时先关水表前的总阀门，开户内水龙头放净管内余水，用錾子剔凿出破漏水管，用割刀或锯条去除破漏部分。
将管口用干布擦净，用热熔工具热熔管箍将管路连接。
3、打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥恢复墙面。
4、维修完毕后清理工作现场并达到业主满意。
5、关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作24小时后跟踪检查。
（四）更换水表的程序1、关上水表前第一个阀门，排空管内的残余水后拆下水表。
2、选用同一型号、规格的具有合格证的水表安装更换，检查水表接头胶圈，如已经断裂或变形应更换。
3、安装时注意水表的水流方向应与供水方向保持一致；4、维修结束后，打开阀门检查有无渗漏，观察水表转动或显示是否正常；5、维修人员做好用户新启用水表信息记录。
住宅楼精装修工程维修服务工作手册
住宅楼精装修工程维修服务工作手册一、前言随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
住宅楼精装修工程的质量和后续维修服务直接关系到业主的居住体验和满意度。
为了确保精装修住宅楼在交付使用后能够得到及时、有效的维修服务，特制定本工作手册，以规范维修服务流程，提高维修服务质量。
二、维修服务范围1、室内装修工程墙面：包括乳胶漆墙面、壁纸墙面、瓷砖墙面等的裂缝、起皮、脱落等问题。
地面：如木地板的变形、起拱、损坏，地砖的空鼓、破裂等。
天花板：吊顶的变形、裂缝、脱落等。
门窗：门窗的开关不灵、密封性差、五金件损坏等。
厨房和卫生间：橱柜、洁具的损坏，防水渗漏等问题。
2、电气设备灯具：灯具不亮、闪烁等故障。
插座和开关：插座和开关接触不良、损坏等。
电线线路：线路短路、断路等问题。
3、给排水系统水龙头：水龙头漏水、损坏。
水管：水管破裂、渗漏。
排水管道：排水不畅、堵塞等。
三、维修服务流程1、业主报修业主可通过电话、微信、物业前台等方式向物业管理处报修。
报修时应提供详细的报修信息，包括楼号、单元号、房号、维修内容、联系方式等。
2、维修受理物业管理处接到报修后，应及时记录业主的报修信息，并进行初步判断和分类。
对于紧急维修事项（如水管爆裂、电路短路等），应立即安排维修人员上门处理。
对于一般维修事项，应在规定的时间内（如 24 小时内）与业主预约维修时间。
3、维修派单根据维修事项的性质和紧急程度，物业管理处将维修任务派发给相应的维修人员或维修单位。
维修人员或维修单位接到派单后，应及时与业主联系，确认维修时间和维修要求。
4、上门维修维修人员应按照预约时间准时上门维修。
维修前，应向业主出示工作证件，并与业主共同确认维修内容和维修范围。
维修过程中，应遵守操作规程，确保维修质量和安全。
维修完成后，应清理维修现场，保持环境整洁。
5、业主验收维修完成后，维修人员应通知业主进行验收。
业主验收时，应按照维修标准和要求进行检查，如对维修结果不满意，应提出整改意见。
物业管理公司维修服务工作手册
物业管理公司维修服务工作手册LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题页码SP-09-01 维修组织机构图SP-09-02 管理处技工班职责SP-09-03 管理处技工班长职责SP-09-04 管理处技工岗位职责SP-09-05 业主房屋维修管理规定SP-09-06 维修安全工作制度SP-09-07 上门维修工作细则SP-09-07-R01 留言条SP-09-07-R02 派工单SP-09-08 维修工作流程SP-09-09 维修服务标准SP-09-10 维修过程的检验SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制SP-09-12 维修指导书浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01工作文件版号/改次：A/0标题：维修组织机构图页码：1/1管理处经理工程主管技工班长运维行修技工编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-02工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工班职责页码：1/1确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。
为业主（使用人）提供安全、舒适、方便的工作和居住环境。
1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录；2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常及时修理；重大问题迅速上报领导。
3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作；4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能；5. 对各类突发性故障进行抢修；6. 及时、合理解决业主的请修；7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施；8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，•根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施；9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺；10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。
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一、目的规范维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
二、适用范围适用于物业服务公司维修人员。
三、内容1、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
2、认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
5、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6、未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
一、任职资格1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2、熟练掌握电工基本原理。
3、具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
4、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
二、工作内容1、全面管理维修服务部事务。
2、负责小区内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关维修技术标准，规格的审核，对维修的预算等。
10、建立设备资料档案。
一、任职资格1、具有《中华人民共和国特种操作许可证》2、具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3、掌握电工基本原理。
4、熟悉小区内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
二、工作内容1、协助主管落实小区内设备、设施管理工作。
2、具体负责小区内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项目及对员工的培训。
3、负责设备、设施的紧急抢修工作。
4、对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。
5、督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。
维修服务部维修工岗位职责一、任职资格1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2、熟练掌握电工基本原理。
3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
二、工作内容1、服从主管和领班的调度与工作安排。
2、负责小区内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
3、参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区内的设备保持良好运行状态。
4、根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
1、严格遵守员工守则和各项规章制度；2、努力学习技术，熟练地掌握物业电器设备的原理及实际操作与维修。
3、按时巡查监视责任区动力设备的运行状态，保证设备可靠运行。
4、接到报修任务，按工作规范提供及时优质的上门服务。
5、按时按质按量地完成领导分配的工作任务并按要求做好记录表格。
6、出现事故时应迅速返回变配电室，及时查明原因后修复，并登记在册。
7、电工要负责损坏的灯泡更换及备品清点，发现不足时要及时申请补充。
8、交接班时如发生故障，交班者必须同接班者排除故障后才能下班。
9、配合其它工种，当其它工种人员不足时，应积极配合。
10、搞好班内外清洁工作。
1、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程，做好相关质量记录。
2、熟悉掌握小区给排水管道走向，控制阀（井）分布位置及功能、熟悉动力设备的技术性能及系统的检修技术。
3、按时巡查监视责任区动力设备的运行状态，保证设备可靠运行。
4、做好责任区设备或系统的定期检查保养和日常的维修工作，保证设备及运行环境的清洁。
5、发现设备故障及时处理，重大问题报告主管负责人修理后登记在册。
6、接到报修任务，按工作规范提供及时优质的上门服务。
7、配合其它工种，当其它工种人员不足时，应积极配合。
8、及时完成上级领导交付的其它任务。
维修服务部值班、交接班管理规定一、目的：规范值班与交接班管理确保值班质量。
二、适用范围适用各服务中心维修服务部值班人员.三、值班制度1、值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
2、值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。
发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人反映。
3、应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
4、认真填写好各“机电设备运行日志”和《维修服务部值班交接班记录表》及其它相关记录。
5、值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主管申请。
6、严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。
四、接班制度1、认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。
2、查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。
3、检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。
4、巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。
五、交班制度1、交接班人员必须当面交接并签名。
2、交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
3、交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
4、所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
6、不能交接班之情况：①上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。
②正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
③交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。
④交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。
维修服务部钥匙管理规定一、目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
二、适用范围适用于服务中心维修服务部。
三、内容1、所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
2、各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由维修主管掌管。
3、在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主管同意并填写《领（借）用钥匙登记表》。
4、维修人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，维修人员离开本部门，所有钥匙须缴回。
5、钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，维修主管查实后填表补回。
6、维修人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
维修服务承诺一、目的：维修服务人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。
二、服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
5、确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。
6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
维修服务部日常工作管理规定一、目的规范维修服务部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。
二、适用范围服务中心维修服务部全体员工三、内容：1、按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主管，不得办私事。
3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
4、及时处理维修申请单，不得积压。
上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。
当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
5、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服从主管安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
7、紧急情况时维修人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。
10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。
11、维修服务部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《维修服务部抽查表》。
12、主管综合考虑各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。
13、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。
14、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。
15、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照4条办法。
16、土建人员的维修工作，主管应以抽查的办法，检查完成的工效。
17、所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。
客户报修服务管理规定一、目的规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。
二、适用范围适用各服务中心客户报修处理工作。
三、内容1、维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。
2、由前台或维修人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。