支行弹性排班方案
银行网点弹性排班方案
银行网点弹性排班方案为响应国家倡导的“智慧服务”，越来越多的银行开始向数字化转型。
但是银行网点服务和顾客需求的不确定性给员工排班管理带来了很大的挑战。
许多银行都采用弹性排班方案来解决这个问题。
本文将介绍银行网点弹性排班方案，并探讨其优缺点。
一、什么是银行网点弹性排班方案？银行网点弹性排班是一种基于柔性需求的排班方式。
它是指银行员工按照自身意愿，合理安排工作时间和休息时间的一种工作方式。
其优点在于，可以充分发挥员工的意愿和主观能动性，提高员工的工作积极性和满意度。
同时，也可以保证银行网点服务的完备性，确保供应和需求相符。
二、银行网点弹性排班方案的优点1、减少员工疲劳借助银行网点弹性排班方案，员工可以根据自己的实际情况和感受，自由选择工作时间和休息时间。
这可以帮助员工有效地减少长时间的工作带来的疲劳感。
员工的体力和精神状态也能因此得到充分的恢复和补充。
2、提高服务质量弹性排班方案能够确保银行网点服务全天候的银行服务和客户服务。
因此，在高峰期，可以增加人员的悔并缩短客户等待时间，而在非高峰期则可以减少不必要的人员开支。
同时，弹性排班方案也能保证员工在休息时间充分的休息和调整。
这样可以在下一次工作的时候，更好地投放准备和精力，提高服务质量。
3、提高运营效率弹性排班还可以提高银行网点的运营效率，减少浪费的时间和人力成本。
在营业时间内，弹性排班还可以保证对客户的服务，而在省下的时间可以用在维护和管理工作上。
4、提升员工工作积极性当员工能够自行调整作息时间，能够最大程度地满足自己的意愿和需求，在工作和生活之间达到更好平衡时，员工的工作积极性也会主动提升。
而提高员工的工作积极性将进一步提高他们的工作质量和效率。
三、银行网点弹性排班方案的缺点1、规范化排班难以保证与严格按照计划排班不同，银行网点弹性排班方案本质上依赖于员工自我安排。
这意味着有时难以在同一时间对设施进行规范化的安排。
若不能确保弹性排班过程规范，将会影响网点服务质量和完整性。
弹性排班管理制度范文
弹性排班管理制度范文弹性排班管理制度第一章弹性排班管理概述第一节弹性排班管理的基本概念第二节弹性排班管理的目的和意义第三节弹性排班管理的原则第二章弹性排班管理的具体实施第一节弹性排班管理的程序第二节弹性排班管理的流程第三节弹性排班管理的具体措施第三章弹性排班管理的制度保障第一节弹性排班管理的工时制度第二节弹性排班管理的补偿机制第三节弹性排班管理的绩效考核第四章弹性排班管理的监督与评估第一节弹性排班管理的监督机制第二节弹性排班管理的评估方法第五章弹性排班管理的案例分析第一节公司A的弹性排班管理实践第二节公司B的弹性排班管理实践第一章弹性排班管理概述第一节弹性排班管理的基本概念弹性排班管理是指根据工作任务的需要，灵活调整员工的工作时间和工作地点，实现职工个性化的工作安排，提高工作效率和员工满意度的管理方法。
弹性排班管理主要通过减少员工的工作强度和提高工作效果来实现，以满足员工的个人需求和组织的整体需求。
第二节弹性排班管理的目的和意义弹性排班管理的目的是为了提高员工的工作效率和工作满意度，促进企业的可持续发展。
弹性排班管理可以根据不同的工作任务，调整员工的工作时间和工作地点，使员工在最佳状态下进行工作，提高工作效果。
弹性排班管理还可以满足员工的个人需求，提高员工对企业的忠诚度和承诺度，增加员工的满意度和幸福感。
第三节弹性排班管理的原则1.充分尊重员工的个人需求和权益，保障员工的最低生活保障。
2.根据工作任务的需要，调整员工的工作时间和工作地点，实现最佳的工作效果。
3.弹性排班应公平、公正、透明，避免偏私和人为划分的问题。
4.弹性排班应注重绩效导向，根据员工的绩效进行奖励和激励。
5.弹性排班应与工作岗位的特点相适应，合理安排员工的工作时间和工作地点。
第二章弹性排班管理的具体实施第一节弹性排班管理的程序1.制定弹性排班管理制度的流程和周期。
2.明确弹性排班的工作内容和工作要求。
3.指定弹性排班的责任人和组织机构。
银行支行客户满意度调研报告+银行支行服务文化工作方案
银行支行客户满意度及意见调查分析报告一、客户满意度调查背景随着我国金融对外全面开放，金融服务领域竞争愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据行业趋势，开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高行业竞争力。
鉴于此，通过我行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究分析，了解客户最真实准确的意见及建议，以此为指导，总结优劣，提出合理建议，借此提升我行的行业竞争力，为我行今后的业务更好发展提供数据支持。
二、客户满意度调查过程信息采集区域：祥支行大厅调查对象：咨询和办理业务的客户调查执行方式：问卷调查调查执行周期：年09月15日——2016年10月3日有效样本数量：总共投放700份问卷，有效样本量520份。
三、银行客户问卷数据分析统计（详见下列图表）1.职业分布：从职业分布来看，个体商户和服务行业是我行客户群体的主要来源，合计占比为59.94%，教师与公务员群体也占据着较大比重。
公务员教师个体商户服务行业自由职业18.17% 13.25% 32.66% 27.28% 8.64%2.性别:男女比例平均，比例为1.14：1男女256 2243.个人月收入：抽查样本中，中等收入（1000--3000元）客户群体占据绝大多数，是我行客户群体中的主力军学生1000元以下1000-3000元3000-5000元5000元以上2.35% 1.86% 52.58% 30.94% 12.27%4.年龄阶段：客户年龄阶段主要集中30－50岁之间，以中年群体为核心，合计占比为：65.18%20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上4.65% 10.66% 28.52% 36.66% 19.52%5.客户来我行办理最多的业务种类分布：存取款转账等基本结算业务最多，合计占比为71.93%存款取款转账对公业务其他28.25% 25.32% 18.36% 12.88% 15.19%6.客户对我行提供的服务满意度分布为：非常满意满意一般需要提升不满意33.56% 49.24% 10.13% 6.67% 0.4%7.客户办理业务等待时间：等待时间5分钟之内的客户，合计占比为56.65%直接办理1--3分钟3--5分钟5--10分钟10分钟以上12.87% 16.36% 27.42% 37.43% 7.92%8.客户认为我行需要进行改善提高的方面分布：增加网点数量丰富业务种类提高业务办理速度大厅人员服务其他17.34% 28.36% 37.89% 8.25% 8.16%9.客户在我行之外和哪家银行也有业务往来：邮政储蓄银行农村信用社建设银行农业银行工商银行其他银行22.32% 26.16% 13.49% 20.66% 15.13% 2.24%10.客户平时是通过哪些渠道了解我行：官方网站微信公众号营业网点亲朋介绍电话咨询室外广告10.25% 35.47% 35.52% 23.34% 5.36% 8.39%四.银行客户满意度分析统计1产品业务（1）综合分析从调研数据来看，客户群体大部分为个体商户和服务行业，公务员和教师所占比重也相对较大，男女比例基本上1:1，年龄阶段则主要是30--50岁的中年客户为主，人均月收入在3000元左右，顾客到我行办理的业务主要集中在存取款和转账等基本结算业务，比例高达71.93%，批量开卡,代发工资业务的比重也相对较高。
银行弹性排班实施方案
中学生综合素质评价的定义和特点现代社会对于中学生的培养，除了对学业成绩的要求外，对中学生的综合素质也越来越重视。
因此，中学生综合素质评价显得尤为重要。
本文旨在探讨中学生综合素质评价的定义和特点。
一、定义中学生综合素质评价是指对中学生在学业、品德、能力、兴趣等方面进行全面综合评价的一种方法。
与传统的单一评价方式相比，综合素质评价更加细致全面，能够更好地展现学生的个性特点和发展潜力。
综合素质评价的核心在于全面性，它不仅包括学生在学科知识上的掌握程度，也涵盖了学生的思维品质、实践能力以及协作精神等方面。
通过多维度的评价，能够真实地反映学生的整体素质水平。
二、特点1. 多样性中学生综合素质评价的特点之一是多样性。
评价的内容覆盖了学生的各方面表现，既包括学业成绩，也包括品德表现、实践活动以及社会实践等。
通过多样性的评价方式，能够更全面地了解学生的个性特点和综合能力。
2. 实用性综合素质评价对于中学生的个体发展具有实用性。
通过对学生的素质进行评价，可以为学校和教师提供有效的参考，根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教育方案。
同时，学生也能够通过评价结果认识到自身的优势和劣势，有针对性地进行个人发展规划。
3. 公正性中学生综合素质评价要求评价的公正性。
评价结果应该客观、公正地反映学生的真实情况，不能因为主观偏见或其他非学术因素而产生歧视或偏袒。
因此，在评价过程中，应该注意评价标准的制定和执行，确保评价结果的准确性和公正性。
4. 个性化中学生综合素质评价的特点之一是个性化。
每个学生都是独立的个体，具有不同的兴趣、特长和优势。
综合素质评价应该根据学生的个体差异，采取差异化的评价方式和内容，充分发挥学生的个性潜能，促进其全面发展。
5. 动态性中学生综合素质评价是一个持续的过程，具有动态性。
评价不应该仅仅关注短期的表现，而是应该注重学生的发展轨迹和成长趋势。
因此，评价应该结合学生的长期发展规划，以及对他们的支持和引导，形成持续的评价机制。
零售网点转型指引(02号)
零售网点转型指引（02号）――试行网点弹性排班制一、实行网点弹性排班的必要性目前,我行网点之间、网点内柜员之间和不同营业时间之间普遍存在客流峰值差异、柜员忙闲不均现象，不能根据每天业务量的波动来灵活安排网点排班分流，造成客户排队等候时间过长，影响客户满意度。
根据我行与美国银行合作的网点转型项目试点情况看，为解决上述问题，应在网点实行弹性排班。
弹性排班也是包括美国银行在内的国际先进银行的的通行做法。
弹性排班是根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式,使其能适应不断变化的实际业务需要并使员工工作效率最大化的排班方式。
结合我行的实际情况,网点弹性排班的基本定义为:在定量分析网点客户流量和柜台交易量的基础上,确定网点内柜员的单位劳动生产率,以此配备各岗位员工,同时运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据进行分析,摸索变化规律,从而使网点能根据客户量情况进行灵活服务,设置弹性服务柜台,避免同一网点内、同一区域网点间出现忙闲不一的局面, 有效缓解单个柜台服务压力,确保业务资源得到最有效利用,减少客户等候时间,从而提高网点营销服务能力和客户满意度。
二、网点弹性排班的实施步骤根据我行与美国银行共同实施的网点转型项目成果,建议试点行按照以下步骤实施网点弹性排班:(一) 确定实施范围根据辖下网点业务量、客户量及网点工作人员数量等因素,确定网点弹性排班的实施范围,可确定在辖内全部网点实施或仅在位于城市繁华区域、大型社区等客户流量大的网点实施。
实施范围确定阶段应在一周内完成。
(二) 测量、分析相关数据通过分析排号机、DCC系统提供的相关信息和参考经验数据,统计出网点客户数量的时间分布情况、网点窗口开放数量的时间分布情况、客户等待办理业务的时间分布情况、客户因等待时间过长的放弃率情况以及网点间上述指标的差异情况,深入分析存在的问题并提出相应的解决方案。
测量分析阶段应在四周内完成。
春节银行网点排班方案
春节银行网点排班方案
为了满足春节期间银行网点业务的需求，确保客户能够顺利办理业务并提供良好的服务，我们制定了以下排班方案：
1. 春节前三天（大年三十、大年初一和大年初二）：全天关闭网点，不接待客户。
2. 春节初三至初五：网点正常营业时间为早上9点至下午4点，全体员工轮流上班。
每天上班人数控制在网点总人数的50%
以内，以确保员工之间的安全距离。
3. 春节初六至大年十五：网点不对外营业，但设立值班小组负责紧急业务处理。
每天轮流组织5名员工上班，每个值班小组的成员由行长指定，并提前通知。
4. 春节后两天（大年初十六和大年初十七）：网点恢复正常营业时间，全体员工轮流上班。
5. 春节期间如果有紧急事件或客户有特殊需求，员工可以根据工作需要进行调配，确保客户服务不受影响。
6. 在整个春节期间，网点将加强卫生消毒工作，员工需佩戴口罩，测量体温，保持良好的个人卫生习惯。
我们相信以上排班方案能够满足春节期间的服务需求，保证顺畅高效地为客户提供服务。
银行营业网点服务检查情况报告
银行营业网点服务检查情况报告银行营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。
20xx年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。
并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。
现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。
特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。
（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。
大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。
2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。
说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。
3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。
4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。
5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。
银行调整人员排班设计方案
是 是否对自己工 作岗位有较强 的危机感，如 是否很难找到 其它类似的工 作？ 工资水平 与竞争对 手相比 差不多 工资水平不变 工资水平不变，可考虑减少 基本工资，增加浮动性工资
低很多
高 工资水平 与竞争对 手相比... 差不多
适当增加工资 工资水平不变
适当增加工资
对工资进行全面调整
否
低很多
前台人员的工资设定可以采取不同的方案
初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排
初步介绍 如何排班
• 项目第三周时开始按业务量的情况进行排班 • 排班将跟据个人业务熟练水平及工作积极态度来选择
– 全日制岗位需要业务熟练，工作效率高及积极性高的员 工未完作 – 工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工或改变工 作岗位 • 项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来 提高效率、或改变工作态度，从而竞争上岗
确定试点及项目 小组成员 所需 时间 主要 活动 4天 制定对内沟通 计划 1天 收集业务量并制 实施方案并随 定方案 时修改 5天 15天 确定最终方案 ，开始推广 5天
• 确定试点储蓄
所 • 确定试点项目 小组成员 • 确定项目指导 委员会成员 • 召开启动会
• 明确未来岗位
要求 • 介绍下一阶段 工作方式
– 全日制岗位需要业务熟练、工作效率高及积极性高的员工来完成 – 工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工或改变工作岗位 • 项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来提高效率 或改变工作态度，从而竞争上岗
其它
• 项目进行期间工资收入无改变
实施的过程中要不断解决问题、修改完善实施方 案
制定并实 施方案
其它
• 项目进行期间工资收入无改变
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、渠道配置方案
说明：岗位设置人数没有发生变化，岗位人员及岗位职责发生调整
二、弹性排班方案
指导依据：一天内的业务高峰期时，通过增加服务窗口，配置网点经理、客户经理等多位大堂经理管理大堂，指导和疏导客户，缓解排队现象。
业务量少时
减少窗口，腾出时间让员工休息。
方案A:网点常态排班表
注：本表由网点负责人及管理团队其他人员制定填写，可根据网点业务发展情况适时调整
方案B：增开贵宾室排班表
注：1.高柜两人可上一休一，可每日倒班，周六周日全天班，节假日按网点值班表排班。
2.低柜正常班，与贵宾室柜员定期轮岗。
3.贵宾室柜员上差时班，即8:00至15:00，周六周日休假，定期与贵宾室柜员轮岗。
4.其他区域及岗位不变动。
5.柜员有1人请假时，执行方案C。
方案C：人员紧缺时排班表
注：1.1号柜台设置为综合柜台，配备扫描仪等设备，可办理对公业务。
三人上二休一，均为全天班。
2.其他区域及岗位不变动。