自建型与云部署呼叫中心的区别
呼叫中心系统的建设模式有哪些？如何选择？
6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将 在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上
进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省 投入成本；
7、从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建型 呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳 永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼 叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低；
2、自建型呼叫中心设备价格的降低导致托管型呼叫中心的价格优 势不明显，甚至比自建型还要高；
3、与企业业务系统的集成很不方便，很难实现客户定制化和个性 化的需求；
4、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存 在隐患；
5、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不 稳定。
在欧美国家，中小企业愿意选择托管型呼叫中心，因为托管型呼叫 中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会 信用体系比较完善， 不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话 质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年 后才能够达到这种效果。
租用型呼叫中心优点：
1、各种软硬件设备无需购买，一次性投入少；
2、系统功能比较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能； 3、业务可定制，设置灵活； 3、保密性好； 4、价格比较适中。
租用型呼叫中心缺点： 1、系统建设初期内有一定固定资本的投入：如场地、机房、办公 设备、人员等； 2、前期座席话话员系统操作培训、及管理员系统后台配置培训； 3、长期投入比自建型呼叫中心要多。
呼叫中心设 IP软交换
云呼叫中心解决方案
TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----呼入流程
客户呼入 （直线、400、网页免费电话）
ACD智能排队
IVR语音导航
是否有空座席？ Y 有空座席 N 送等候音
无
自动话务分配
N 排队 挂机？ Y
来电弹屏显示
连接，并等待接通 在数据库 置遇忙回叫标志
通话录音系统
根据主叫号码查询 数据库，读出相关 客户数据或信息
结束
挂机短信系统
接通座席，同时弹屏 显示客户信息 Y 座席与客户交流 录音服务器
是否挂断？
话务处理
TQ云呼叫中心----呼入弹屏
电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息
TQ云呼叫中心----呼出流程
启动批量自动外呼进程
管客户
客户资料全程电子化管理、不同部 门客户表格自主定制、客户字段自 定义灵活设定、数据信息批量导出 导入、按角色分权限进行数据和功 能管理、确保客户数据最大化利用。
管员工
实时电话滚屏和会话列表，监控督 导员工工作状态，监听掐听实时通 话，确保不丢失意向客户和服务满 意度，全程电话录音分析业务问题 提升工作技能，远程查询所有电话 数据汇总列表方便考核管理。
TQ部分资质荣誉
TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3年以上。 TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协 会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国 新锐营销平台 Top 10等荣誉称号、2010年度电子营销平台特别贡献奖。 TQ公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信 业务认证：京B2-20110093）。
呼叫中心解决方案
5.架构：VoIP服务的架构主要有两种：H.323和SIP(会话发起协议)。目前有不少VoIP厂商都倾向于采用SIP， 但这两种架构仍会持续并存下去，并随着技术发展实现相互之间的互通。
解决方案的产生过程，大致可分为：确定问题对象和影响范围→分析问题→提出解决问题的办法和建议→成 本规划和可行性分析→执行→后期跟进和交互修正→总结
方案总结
传统的概念来说，解决方案的目的是解决问题，它的任务到此为止。
但是，优秀的解决方案必须包含总结的要素：问题为什么会发什么，是否还会再次产生，这种问题是否会导 致其它的问题，这个问题是否侧面反映了其他的潜在问题，怎样避免这些问题，本次的解决方案有哪些经验积累， 等等类似的思考。
注意事项
1.呼叫中心的种类与升级能力：你的呼叫中心里有多少坐席，他们是基于同一位置，还是分布在不同的位置? 如果你的目前所使用的是模拟信号的服务，那么你或许要先开始一小部分的试点，然后再逐步增加数量。你可以 使用模拟信号转换器来确保VoIP能够拨打给模拟，同时也向你的VoIP提供商确认外部的模拟信号是否能呼叫你的 基于VoIP的系统。
解决方案不局限于解决本次问题，它应该杜绝避免相关问题的出现，警示相关的人员，并且能够做到经验的 传承积累。
执行和反馈修正
从传统的观点来说，解决方案只包含方案的生成阶段，具体的执行阶段是另外划分的。
但是从统一的流程来看，解决方案直接为执行层面服务，它们不是简单的线性关系和单一接口。所以，从某 种程度来说，解决方案和执行是相互交互影响的，执行的效果应该及时反馈，并且对原方案做出修正性的参考和 建议。
网通虚拟呼叫中心业务介绍V1.0(河北网通)
人 工 业 务
工单管理
客户拔打企业电话后，系统会自动弹出工单。 二次以上客户拔打，系统则自动弹出保存过的客户历史记 录。（如客户名称、电话、地址、业务记录等）
客户管理
企业可以建立客户资料的管理，还可以通过各类业务呼叫 的数据分析，为市场营销、辅助决策提供重要依据。
监控管理
为企业提供座席人员工作状态的管理功能、以及呼叫中心 资源状态的管理。
类型
主叫 通 话 费
项目
1、本地通话功能费 2、国内长途通话费
资费标准
0.15元/分钟 0.4元/分钟
向归属电信运营企业支付本地通话费，移动用户在异地使用时还需支付漫游费。 不足一分钟按一分钟计费。主叫用户在收听被叫企业自动语音服务时免收功能费。 当主叫用户和被叫企业不在同一本地网时，视为国内长途通话，不 足一分钟按一分钟计费。(本地网是指主叫用户与被叫用户在同一长 途区号范围内) 1、自动语音业务 基本服务费 500元/月 50元/月*线 30元/月*线 2、人工业务 基本服务费 坐席月租 座席录音 统计分析
intranet
呼叫中心平台
上海
不同地点座席人员协同工作
15
15
虚拟呼叫中心业务优势－弹性座席
根据市场变化，客户可以按照需求随时调整人工座席数量及自动语音数 量，满足客户组建规模不定型呼叫中心的需求，解决证券、旅游、家电销售 等行业业务量高峰时话务溢出给企业带来的损失，业务量低谷时造成的座席 数量过大带来的较大成本的付出。
人工座席
人 工 业 务
随电数据 智能路由
录音管理
企业可以对人工受理的电话进行录音监控。 录音方式企业可以自由选择：全程录音、定时录音、随机 录音等。录音文件保存在企业本地，企业可以随时回放录 音文件。
呼叫中心的分类和形态
呼叫中心工作现场布局
•呼叫中心工作现场的布局一般采用：直线型、
集束型。集束型也称为岛型。
呼叫中心工作现场布局
呼叫中心工作现场布局
呼叫中心工作现场布局
•一般来说，第三方专业的呼叫中心企业一般会接包不 同公司的多个项目，呼叫中心里不同的组会负责不同 项目的运营，这样的公司一般多采用集束型呼叫中心 的布局，方便管理。
外包型呼叫中心
•制造业外包 又称“蓝领外包”，指产品制造过程外包。是企业
将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生 产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的 同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、 提高经济效益、增强核心竞争力的目的。
外包型呼叫中心
•服务外包 亦称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包 发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流优化在内 的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营 业态。
呼叫中心的分类
呼叫中心可以按不同的参照标准分为各种类型：
• 按呼叫中心的规模可分为: 小型呼叫中心：200个坐席以上的呼叫中心。 中型呼叫中心：51—200个坐席之间的呼叫中心。 大型呼叫中心：50个坐席以下的呼叫中心。它至少需要有：足够
容量的大型交换机、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统、CTI服务 器、人工坐席和终端、呼叫管理系统、数据仓库和数据库。
呼叫中心的分类
•呼叫中心设备租赁业务：指企业全部或部分租用
第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼 叫中心，此呼叫中心设在客户方，承租方按租赁时间 付费给出租房，当合同结束时，租赁行为解除。
呼叫中心的分类
•注：前两种形态占呼叫中心现时市场中的绝大部分份 额，后两种形态仅在近几年中财出现，规模较小。
自建和托管的区别
自建和托管的区别我个人认为，自建呼叫中心面临着一下几点缺点：第一：建设困难。
呼叫中心初始建设成本高、项目周期相对较长、而且复杂。
建设过程中需要把企业中与呼叫中心有关的人员抽调出来，参与系统建设，经常出现系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有较大的差异。
第二：一定时间内使用比较困难。
通常，企业的服务流程是随着业务发展不断调整的。
自建呼叫中心系统因其结构比较复杂，每次调整都必须另外投入资金请产品提供商进行二次开发，但种种原因会对企业和产品提供商带来不同的困难。
由于呼叫中心系统对于大多数不知道或不了解呼叫中心概念的人来说比较复杂，坐席上岗前必须进行一定时间的培训，而坐席人员的流动性又比较大，导致频繁的培训消耗了企业较大的人力物力。
我个人认为托管型呼叫中心最大的特点有三个：第一：全托管型服务。
企业不用投入任何软、硬件设备，只要有能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业的人员提供管理维护服务。
第二：坐席配置灵活。
企业可以将坐席代表部署在不同的办公区，甚至是不同的地区，完全不受地理的限制。
坐席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
第三：快速开通，持续升级。
系统可以在一天内开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续的进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
我个人认为托管型呼叫中心最大的优点有两个：一是成本优势。
二是灵活性高。
成本优势显而易见，自建一个呼叫中心的成本会涉及到初始的软件、硬件投资，硬件系统运行的电费、中继线费用（或月租费），硬件维修或更换费用，场地空间的费用等等，如果选择租用呼叫中心，这些费用将全部省去。
还有一点不可忽略，企业自建呼叫中心，往往会考虑到业务的发展，预先留下扩容的空间，在业务没有达到预测规模前，部分设备没有达到最大化的使用，造成浪费。
但使用全托管的方式，不管业务规模发生什么变化，企业可以根据实际需要灵活变化。
但是相对与自建型呼叫中心，托管型呼叫中心的缺点也是明显的：第一：托管型呼叫中心对网络的要求很高，若网络环境不好会对语音质量以及对服务器的维护带来很大的影响。
呼叫中心是干什么的呀
呼叫中心是干什么的呀
呼叫中心是一个统一的、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，比如处理呼入服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务，或者对服务对象进行回访、满意度调查等。
呼叫中心目前有外包、自建、托管以及云呼叫中心四种模式，其中云呼叫中心系统属于当下最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
云呼叫中心平台软件系统组成以及接口的软件开发的详细设计
云呼叫中心平台软件系统组成以及接口的软件开发的详细设计本地自建型呼叫中心费用，目前很多大型企业以及政府的呼叫中心都会选择在本地自建呼叫中心，这种类型的呼叫中心的费用与云端的自然有所不同，那么这类呼叫中心费用如何构成的呢？自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。
软件软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
1、外线并发授权数指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
2、座席并发授权数指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
3、业务系统每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
4、呼叫中心标配功能来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
从下图组网方式可以看出：企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样；网关主要起信号的转换功能。
呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。
另：云呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式。
座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
多媒体呼叫中心主机系统，通信处理的核心交换设备。
语音网关：将数字信号转换为模拟信号，用于连接普通模拟话机，连接数量受语音网关端口数限制。
中继网关：位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN、NGN网络，实现IP包转TDM。
具有数字中继接口、模拟接口（FXO口）两种方式，连接数量受中继网关端口数限制。
IMS网络接入情况下，不需要中继网关设备。
IP话机：以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转云呼叫中心软件系统组成以及接口的软件开发与费用的详细设计如下：//回铃事件(ALERT)if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ALERT") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ext") != -1){//获取分机的呼叫状态(通话状态)//回写标志strsql = "update tb_apireport set DealFlag=1 where ID=" + ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["ID"].ToString().Trim();if (this.sqlcon.State == ConnectionState.Closed) this.sqlcon.Open();cIP PBX1 = new SqlCIP PBXmand(strsql, this.sqlcon);try{cIP PBX1.ExecuteNonQuery();}catch (Exception ex){MessageBox.Show("打开数据库失败,错误信息为：" + ex.Message, "提示信息");return;}//做xml分析strXml = ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim();//去掉返回的xml字符串中的\n，否则doc.LoadXml()会报错***strXml1 = strXml.Replace("\n", "");this.textBox2.Text = strXml1.Trim();doc = new XmlDocument();//加载xml文档doc.LoadXml(strXml1); //从指定的字符串加载xml文档，正式程序需要用这个strextid = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event/ext"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strextid = node.Attributes["id"].Value; //分机号码node = null;this.textBox2.Text = "strextid = " + strextid;}if (strextid != "-999")this.writeTalkSate(strextid, "回铃", "");}}//分机振铃事件(RING)，当收到包含ext和visitor的RING事件时，执行来电弹屏//注意：这里忽略了：//（1）分机呼分机，分机振铃；//（2）通过API实现分机外呼，且呼叫方式为“先呼被叫，被叫回铃再呼主叫”时，主叫分机振铃；//（3）通过API实现分机外呼或分机呼分机时，且呼叫方式为“先呼主叫，主叫摘机后再呼被叫”时，主叫分机振铃；//（4）menu呼分机，分机振铃；if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("RING") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ext") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("visitor") != -1){//回写标志strsql = "update tb_apireport set DealFlag=1 where ID=" + ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["ID"].ToString().Trim();if (this.sqlcon.State == ConnectionState.Closed) this.sqlcon.Open();cIP PBX1 = new SqlCIP PBXmand(strsql, this.sqlcon);try{cIP PBX1.ExecuteNonQuery();}catch (Exception ex){MessageBox.Show("打开数据库失败,错误信息为：" + ex.Message, "提示信息");return;}this.textBox2.Text = "来电转分机，分机振铃事件（RING）";//做xml分析strXml = ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim();//***去掉返回的xml字符串中的\n，否则doc.LoadXml()会报错***strXml1 = strXml.Replace("\n", "");this.textBox2.Text = strXml1.Trim();doc = new XmlDocument();//加载xml文档doc.LoadXml(strXml1); //从指定的字符串加载xml文档，正式程序需要用这个strevent = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strevent = node.Attributes["attribute"].Value; //事件node = null;this.textBox2.Text = "strevent = " + strevent;}strextid = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event/ext"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strextid = node.Attributes["id"].Value; //分机号码node = null;this.textBox2.Text = "strextid = " + strextid;}callerno = "-999"; //本次来电号码visitorid = "-999"; //本次来电的visitor的idnode = doc.SelectSingleNode("/Event/visitor"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){visitorid = node.Attributes["id"].Value;callerno = node.Attributes["frIP PBX"].Value;node = null;this.textBox2.Text = "callerno = " + callerno;}深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验；拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品以及IP软交换版呼叫中心系统平台产品等，系列呼叫中心系统产品的稳定性和功能等处于行业领先地位:001 通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 (1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关；(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(3)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；(4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API接口；(5)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；(6)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0 (1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；(2)BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；(3)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(4)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；(5)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口；(6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口)，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；(7)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)，特别适用于政府部门政务服务热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......CooCenter系列呼叫中心一体机(1)CooCenter系列是一款针对中小企业的简单易用、部署灵活、高性价比的呼叫中心一体机,基于智科通信IPPBX技术打造，集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理(CRM)和电话营销等多种功能；(2)具有非常高的性价比，4条模拟电话线接入4个IP话机坐席的CooCenter-S10+呼叫中心一体机的价格为9800元(RMB)，1条ISDN PRI数字中继线接入30个IP话机坐席的CooCenter-S30呼叫中心一体机的价格为32800元(RMB)......一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0 单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 云呼叫中心系统BYCCC2.0 (云端服务模式, 快速部署上线)智能电话机器人产品BYTR2.0 智能客服呼叫中心系统BYAICC2.0002 行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品/[机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统) / [机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)BYICC2.0.11912345政府服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.12345 12329住房公积金服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.1232912319数字城管呼叫中心平台系统BYICC2.0.12319 制造流通企业客户服务热线呼叫中心系统BYIPCC2.0.Service居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs 政府部门便民服务热线呼叫中心系统003 呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心系统基础通讯平台产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品三汇语音卡[三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡]三汇多媒体交换机[三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机| 三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机]迅时VOIP语音网关[SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60系列语音网关|MX120系列语音网关|MX100-TG数字中继网关|MX100E系列语音网关]亿联IP话机[亿联T2系列企业级IP话机] 科特尔话务盒与话务耳机[科特尔话务盒|科特尔话务耳机]研祥工控机[研祥IPC-810E工控机] 研为工控机[研为YPC-810L工控机]004 IP集团电话交换机系统(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/融合通信系统/IP融合通信设备/办公通信系统/办公通讯系统)产品朗视S系列IP集团电话系统(IPPBX) [朗视IPPBX-Yeastar S20|朗视IPPBX-Yeastar S50|朗视IPPBX-Yeastar S100|朗视IPPBX-Yeastar S300]005 儿童机器人|儿童智能机器人|巴巴腾儿童机器人|巴巴腾小腾陪护机器人A1|巴巴腾小腾陪护机器人A6巴巴腾儿童专属智能机器人[巴巴腾小腾陪护机器人A1|巴巴腾小腾陪护机器人A6]经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、延安新区市政、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。
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自建型与云部署呼叫中心的区别
我们先来简单了解下呼叫中心的发展。
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。
此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。
传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
那么，自建型和云呼叫中心是什么呢？
自建型IPCC呼叫中心
目前，我们国内自建型呼叫中心普遍采用和使用的方案大多为IPPC，当然还有板卡式和交换机等传统方案，这类方案客户使用逐步减少，在此就不做赘述。
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息，也就是软交换呼叫中心。
IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。
IPCC 的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。
另外，IPCC将传统呼叫中心的技术特征与internet技术融合起来，支持从门户网站、电话、Email、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博、webcall等各种媒介接收信息，由IPCC统一受理后再反馈到各种媒介上。
随着三网融合的推进，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IPCC也正在成为呼叫中心
系统架构和建设的主要模式，国内外主要的电信设备制造、通信服务厂商，如AVAYA、华为、中兴、智海科创、Cisco等均提出了IPCC解决方案。
云呼叫中心
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
综上所述，自建型与云部署呼叫中心的区别如下：
总结：
对私密性和安全性要求高，需要个性化应用的企业客户可选择自建型方案；
对应用个性化和安全性要求不高，且业务开展初期坐席数不确定的企业客户可选择云方案。