乐天世界服务营销战略剖析共18页
韩国乐天世界
体育中心——释放压力的动感世界
在乐天世界有通过透明玻璃棚的自然彩光，还有，溜冰场、游泳 池、保龄球场、新型消遣娱乐实弹射击场、会员专用健身房。还 有壁球、软式墙网球。
乐天饭店——家庭、商务等各界人士的港湾
乐天饭店--具有533个多种客房、10个餐厅和酒吧、包括国际会议室的6个宴会室、为商人们 而准备的Executive Floor 、东方最大规模的免税店、桑拿浴等设施的乐天世界饭店是各界人 士投宿的最佳选择。
想要一切能够在一个地方全部可以解决的市中心的又一个城市
3.经营战略
全面的安全管理 营业的活用性
（安推动 （酒店/百货商场 整个园区同期发展） 关联体系的同期发展 （租赁/合伙人等 整个关联体共同繁荣） 建立稳定的劳动关系 （伙伴关系/形成劳动合作关系） 强化教育 （提高专业知识及技术性→亲切服务的生活化）
演出——吸引全家的游车表演
这里的各种演出也是很有名的，2点和7点30分有由200多名演员参加的乐天狂欢节，9点30 分进行激光表演。
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乐天世界的运营模式
项目设置 市场人群
1.通过项目设置看市场定位
室内探险世界
魔幻岛 民俗博物馆 购物中心 体育中心 乐天饭店&表演
儿童（4岁以下也可以）
儿童 老人、儿童 女士 男士 全家
室内探险世界——不怕下雨、不会晒黑
以“探险和神秘”作为主题的尖端娱乐设施以及游览设施，丰富的节 庆活动和演出！还有梦幻般的世界各国狂欢活动畅游世界最大的室内 主题公园。
探险世界地图：
室外的魔幻岛——惊险刺激的水上魔幻之旅
美丽的石村湖景、浪漫城堡、最热门的娱乐设施（亚特兰蒂斯、自 由落体、高空秋千）构成了和谐神秘的湖水公园。
韩国乐天世界
韩国乐天集团沈阳乐天世界项目
乐天集团作为韩国知名企业， 其品牌效应对于项目的成功起 到了关键作用。
政府支持
当地政府为该项目提供了多项 优惠政策，如税收减免、土地 出让等，为项目的顺利实施提 供了保障。
资金充足
乐天集团拥有雄厚的资金实力 ，能够为项目的建设和运营提
供充足的资金支持。
失败的原因和教训
市场变化
随着消费者需求的不断变化，项目后期未能及时调整经营策略，导致 客流量减少。
环境设计
项目注重环境绿化和景观设计，打造宜人的购物休闲环境，同时设有 多个主题广场和公共空间，提供市民休闲娱乐的场所。
项目建设过程
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建设周期
项目自2013年开始建设， 计划于2018年完工。
施工难点
施工过程中面临地质条件 复杂、施工难度大等挑战， 需采取相应措施确保工程 质量和安全。
合作伙伴
THANKS
感谢观看
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规划布局
项目规划有购物中心、酒店、办公楼、文化中心 等多个功能区，各功能区之间相互独立又相互融 合，形成有机整体。
项目设计
设计风格
整体设计风格以现代、简约为主，同时融入了韩式建筑元素，展现 出独特的魅力。
建筑设计
购物中心采用大跨度结构，实现内部空间的灵活布局；酒店以高端 商务客群为目标，设计豪华舒适；办公楼则注重实用性和现代感。
经营不善
项目在运营过程中可能 出现管理不善、服务质 量不高等问题，影响游 客体验和回头率。
安全隐患
项目的安全设施和管理 可能存在漏洞，导致安 全事故的发生，对游客 和员工的安全构成威胁。
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项目成功因素和经验教训
成功的因素
市场定位准确
项目定位为大型综合休闲娱乐 中心，满足了当地消费者对于
乐天高精度果蔬饮料营销策划方案
“乐天”高精度果蔬饮料营销策划方案目录一我国果蔬饮料的发展现状 (3)二国内果蔬饮料市场竞争态势 (3)三消费者分析 (3)（一）消费情况分析 (3)（二）消费人群分析 (4)（三）消费水平分析 (5)四营销战略（STP） (5)（一）市场细分 (5)（二）目标市场选择 (6)（三）市场定位 (6)五 SWOT分析 (6)（一）优势： (6)（二）劣势： (7)（三）机遇： (7)（四）威胁： (7)六销售目标 (8)七营销策略 (9)（一）4P策略 (9)（二）关系营销策略 (12)（三）“乐天”的广告策略 (14)八促销活动 (16)（一）“乐天高精度饮料暑期大酬宾” (16)（二）“乐天饮料邀您探险天山” (17)（三）“再来一瓶”有奖赠饮 (17)九活动预算 (17)十风险控制 (18)一我国果蔬饮料的发展现状果蔬饮料作为21世纪的新型健康保健饮料，是现代饮食结构的重要组成部分，随着人民生活水平的不断提高和人们对饮料的多样化及其营养价值的要求越来越高，传统的碳酸饮料、乳酸菌饮料已不能满足人们日益丰富的生活需要，而近两年来果蔬饮料已经成为人们的新宠。
果蔬饮料是继碳酸饮料、乳酸饮料之后的又一新型饮料，不仅能最大限度地保存饮料的营养成份，改进食用价值，而且可以使产品的色、香、味组织形态更好，随取随用。
近几年，在中国饮料保持约 20％的增长速度的同时，果蔬饮料以其特有的稳步攀升的态势得到了良好的发展，作为成品的果蔬饮料摆脱了过去质次价高的形象，发生了质的飞跃。
近几年我国果蔬饮料的产量虽然一直维持在250万吨左右，但品牌效应、产品结构、企业规模、销售市场已走上了健康的轨道。
二国内果蔬饮料市场竞争态势乐天的差异化的产品还没有引起饮料业中如娃哈哈、乐百氏、荣氏等知名企业的重视，故新入侵者均为一些规模较小的追随者，当前尚未表现出独特的经营特色和产品特色。
虽然具体果蔬行业内的直接竞争冲击并不大，但是由于“健康，自然”概念在人们生活中发酵，市场中的饮料巨头，具有强大品牌优势的两乐，还有在果汁饮料市场占有巨大份额的汇源果汁都希望在这样的一个健康市场分一杯羹，而果蔬汁市场的扩大，也将吸引这些公司的进入。
韩国乐天集团品牌战略分析
3、研发新型产品
• 有可持续发展动力的企业常常会将大笔资金和人 员精力投注在研发部门。乐天的木糖醇口香糖是 最先打入中国市场的。最初的木糖醇是从白桦树 中提取出来的，口感甜而清凉，由于不会在口腔 中引发蛀牙的酸性物质而具有独特的防龋齿作用， 他的功能性一再被加强之后乐天再次研发推出木 糖醇+2口香糖，加入海萝胶和磷酸氢钙两种成分， 通过充分咀嚼，牙齿的抵抗能力会通过这种外部 补充得到提高。不断开发适合当地口味的产品也 是乐天品牌有力争夺市场的一把利剑。
四、乐天集团品牌战略的启示
• 1、克服价格战导致的渠道堵塞。
• 和一些大企业品牌不同的是，国内某些企业在市场上争 打价格牌的喧嚣一直 不绝于耳，有些国内企业似乎特别 钟情于这张骨牌，他们一度认为价格牌是利用中国人特有 的贪慕便宜的心理，制造多米诺骨牌效应是推倒一切的关 键。为了所谓的规模效应简单地提高自己在价值链上的议 价能力，拼命提高产能，从而导致 了产品在渠道中的大 量淤塞。还有一部分沉溺于终端拼抢，中国的市场很广阔， 但是真正能在终端有所作为的却十分有限，渠道成本不断 地被推高，并日益演化成为欲壑难填的无底洞。如果真的 像品牌所能表现出的强烈吸引力一样，在品牌选择的时候 感情是带有抽象的和感情的，带有成功品牌标识的产品常 常独有诱惑力，使消费者即使面临高价位，而仍然会临危 不惧，甚至他们会认为高价位是一种高端品质的象征。
（2）核心产业——观光流通业
• 企业竞争力最关键的不是其竞争优势，而是其持续不断地 获得比竞争对手更优质资源的能力。乐天集团在发展基础 产业——食品业之后，独具慧眼，又将目光投向观光业和 流通业，因为按照韩国自然资源缺乏的背景，“实现观光 立国"是一个重要的举措。观光业在表面上看来投资回收 率低，且需要大资本投资，发展难度较大，但是作为外汇 创出高达90％的高附加值未来型战略产业，乐天的投资者 毅然决定在 百废待兴的韩国发展观光产业，并为观光产 业赋名——未来型高附加价值的产业。乐天世界——世 界最大规模的室内主题公园是韩国人在韩国的迪斯尼乐园， 乐天利是韩国人在韩国的肯德基麦当劳。如今乐天的观光 已经发展的颇具规模，各种产业链也节节打通，乐天酒店、 乐天百货、乐天快餐，乐天的衣食住行、娱乐休闲，将消 费者重重困守于乐天的品牌之内。
乐天玛特swot分析
沈阳乐天玛特在华发展分析韩国乐天百货自1979年创建以来，始终以其舒适的购物环境，高品质的商品，先进的商业流通体系，优质温馨的顾客服务，影响并带动了整个韩国流通业的发展，不论是销售业绩还是商场规模，都已发展成为韩国商业流通领域中具代表性的知名企业。
为了进一步发展和壮大，韩国乐天百货积极向国外扩张。
现已经在沈阳开店，针对这一计划，本文对韩国乐天玛特在沈阳店进行SWOT分析。
找出其中的优势、劣势、机会、威胁，提出一些合理的建议。
关键字：韩国乐天百货；SWOT分析；一．优势1.空间规划乐天玛特具有人性化的空间规划，六米高宽趟明亮的卖场，给人舒适的感觉。
它的每一家卖场空间规划都非常的合理，宽趟明亮，人们走进乐天玛特就会一种很上档次，给人以满足。
2.乐天玛特产品乐天玛特的产品非常丰富，拥有五万余种生鲜食品，日用百货，服装，电器及精品名店。
乐天玛特的产品包括很多国内外知名品牌，如保洁，联合利华、百事等。
这些产品都有很好的质量保证。
除此之外，乐天玛特还拥有自有品牌“乐之选”，而且价格低廉，质量保证，同时，乐天玛特经常进行大量的的促销，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，对附近的居民具有很大的吸引力。
3.乐天玛特服务顾客不仅可以在乐天玛特超市购买到便宜实惠的日常用品，还可以买到很多韩国特色的商品和高性价比的进口商品。
同事乐天玛特一般在室内还设有儿童乐园，儿童摄影，为亲子游的顾客提供了方便的购物。
除此之外，乐天玛特的售后服务也相对较好，退换货物比较容易，销售人员服务周到。
4.交通、物流、配送方面乐天玛特拥有众多的地下停车位，为自驾车的顾客提供了方便的购物环境，早晚还有免费的班车服务，为附近的顾客提供了极大的方便。
乐天玛特合理性的物流运输，为其发展奠定了良好的基础。
快捷的物流配送，使得所有货物得到及时的补充。
同时为了竞争的需要，乐天玛特对顾客进行配送运输，根据顾客是否付费，分为免费送货和顾客付费送货，对顾客进行配送运输，对顾客具有很强的吸引力。
乐天世界-服务运营管理
确认顾客安全 及
丢失物
支
援 员 工
提供门票金额 及
折扣信息
支
援
流
程
信用卡,预约
处理系统
自动存储 系统
维修 游乐设施
预约 系统
物 质 凭 证 视觉因素
安全保管
顾
客
行
参与
动
活动
取回 财物
出口 退场
现
引导
场 顾客参与活动
员
工
支 援 员 工
支
援
流
顾客
自动
程
参与系统 存储系统物源自质凭招牌,
证 外部菜单
顾 客 行 动 为了进餐
各种游行及 激光秀
乐天世界 MOT circle
停车 寻找入口
指引停车 指引入口
就餐
休息 购买零食
购买门票及入场 存储财物
搭乘 排队 下车 游乐设施
销售门票 告知各种优惠
保管财物
准备 休息空间
销售小吃
问候及 瞬间 提供照片
提供游乐 安检 设施信息
联系
접접联접점점系점
各하种차时刻 정정问보보候입탐及력색 간주提식차供구안照입내片
하는 최신 주차장 내
기계 마련 종업원을 곳곳에
둠
••편•빈容안주易한차做휴공出식간来공에的간菜대单마한련정확한 정보 제공 ••청정•因결확需한한要공안休간내息표时지间판需을常설变치更进出
••••••••••••입•••••좀놀다넓저청퍼넓매할쉽소•••••••친추놀넓놀需能负对提提清구이양은렴결레은표인게지더절가이은이要够责提供供洁까기한한한이소품공한공공매혜고많할수休维很出快充材지구 드간메가내원 원표창택객보은인 납미息 持 多 不 速 分 料찾타 뉴 격 부 직소 구 들 관소 내 내空 洁 服 当 结 的등벤정 공아는 접의로 부 부창 직 사 间 净 务 要 款 服의치보 간갈곳 참구 원 눈 물 的 空 项 求 系 务와응 지 곳에각수여함 职 间 目 顾 统 空이마대 도 곳수종휴대员 需 及 客 间있다를 에띄 담지한늘 정要 料 处는도 당쉴통함 사림 보설垃 理 理록찾께 물직를수명制圾기함소원제매있度桶지쉬존공필표는품운재요소의보안앞자관내에마사표미련물지리함판명이시입구 근처에 존재
乐天运营方案策划
乐天运营方案策划一、项目背景乐天是一家全球知名的综合企业，主要业务涵盖零售、旅游、金融、建筑、化学、电子等领域。
乐天始终致力于提供高品质的产品和服务，通过创新和合作不断推动企业发展。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断演变，乐天面临着一系列挑战，如如何提升销售额、提高顾客满意度以及建立可持续发展的品牌形象等。
为了应对这些挑战，乐天决定制定一套全面的运营方案，以提高业务效率和竞争力。
本方案将通过优化供应链管理、提升产品品质、加强市场营销、改进客户体验等措施，进一步提升乐天的市场份额和健康发展。
二、目标设置1. 提升销售额：通过优化供应链和提高产品品质，提升乐天的销售额，实现持续增长。
2. 提高顾客满意度：改进产品设计和服务体验，提升顾客满意度，促进重复购买和口碑传播。
3. 建立可持续发展的品牌形象：通过强调乐天的企业社会责任和可持续发展的理念，树立乐天作为一家社会负责任企业的形象，赢得消费者的好感和尊敬。
三、具体措施1. 优化供应链管理（1）建立全球化的供应链网络：通过与优质供应商的合作，搭建起全球化的供应链网络，确保产品的稳定供应和高品质。
（2）采用先进的物流和仓储技术：引入先进的物流和仓储技术，提高产品的销售效率和配送速度，降低物流成本。
（3）加强供应链透明度：通过引入物联网技术、大数据分析等手段，提高供应链的透明度，及时发现和解决供应链中存在的问题。
2. 提升产品品质（1）加强研发和创新：加大对研发和创新的投入，开发具有差异化竞争优势的产品，满足不同消费者的需求。
（2）严格质量控制：建立完善的质量控制体系，确保产品符合国际标准和消费者的期望。
（3）加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，进行定期的质量审核和评估，确保供应商提供的原材料和零部件符合要求。
3. 加强市场营销（1）营造品牌故事：通过传播乐天的品牌故事，向消费者传递乐天的核心价值和独特的文化氛围。
（2）差异化定位：分析市场需求和竞争环境，进行差异化定位，打造特色产品和服务，满足不同消费群体的需求。
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式
深度解密日本电商巨头乐天公司商业模式电子商务市场这两年是一个非常热门的领域，因此电子商务商业模式到底是什么，有多少种形态也随着成为业界同仁挂在嘴上经常讨论的议题，例如不少人应该已经听说过C2C和B2C等等名词。
而这些术语其实来自于国外成熟的电子商务市场，例如Ebay和亚马逊就分别被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典范。
但是如果将眼光放到离我们更近的日本，占领导地位的电子商务公司叫做乐天(www.rakuten.co.jp) ，它在商业模式上有不少独到的地方，一些经验甚至更适合和中国市场做参照。
首先简单介绍一下这位日本电商巨头的核心数据：▪公司成立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；▪截止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；▪2008年的销售额是2500亿日元；▪截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家；▪日本所有网站中流量排名第五；根据乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以解释为是网络商城模式。
这里的第一个B是乐天本身，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给个人卖家C。
乐天市场在1997年刚上线的时候只有13家商铺，采用的盈利模式是类似线下商城收租金的每年475美金的“摊位费”。
据说后来很大一块的收入成长是来自日本人民对于地方特产的喜好–很多小的城市都有不少历史悠久的小店专营一些当地特产，而这些往往是世代家族经营的小店是慢慢透过了乐天市场这个交易平台帮助才有了互联网销售这个新渠道，也解决了以往买家只有靠亲身到当地才能购买的问题。
（中国这里情况比较特殊，淘宝其实一直以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定程度上介乎两者之间）图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C如果谈到更具体的盈利模式，从下面这张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入主要可以分为广告、交易边际收费、固定收费和其他这四大部分。