柜面系统
柜面系统
商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。
同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。
使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。
二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。
三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。
包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。
2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。
总库和分库分别建立重要空白凭证库存登记簿和有价单证登记簿，反映出入库情况，由库管员进行管理。
商业银行IT系统介绍
CRM系统（一）
实施目的 正确评估客户的价值并提供相应的服务 预测和提升客户的长期忠诚度 通过交叉销售提升客户的长远价值 辨别高风险的客户并调整相应的经营策略 使银行能够满足客户个性化的需求 银行各业务部门共享统一客户信息的平台 CRM系统可以通过和CMIS、CALL CENTER、网银等系统对接，为上述系统提供支持。 CRM系统与CIF系统的区别在于：CRM侧重于分析，而CIF侧重于联机交易的信息支持（注）。 CRM系统根据分析对象的不同，分为对公的CCRM和对私的PCRM。
个人贷款管理系统
风险管理体系
商业银行风险管理体系一般包括如下要素：风险文化、风险管理体制和机制、风险管理政策和程序、风险管理的技术和方法、风险管理计算机系统、风险管理人员。 有效的风险管理，必然是上述要素共同作用的结果。只有在以上诸要素的配合下，风险管理IT系统的作用才可能有效发挥。
风险管理系统--前言(一)
银行IT系统总体架构
一个IT系统的评价标准
处理正确性 效率 稳定性 开放性 界面友好性 易维护性 可扩展性 交易安全性 配置灵活性 连接兼容性 平台兼容性
这些指标是评价一个IT系统的一般性依据。根据应用和需求的不同，评价的侧重点也不同
产品化与定制化
对银行IT公司来讲，产品化与定制化是银行项目的两种形式。产品化指公司的系统拿到客户环境，只需做一些参数的设置和少量的修改即能基本满足客户的要求，反之，定制化指公司为客户量身定做系统。 系统的产品化设计时，需要设计人员有足够的业务前瞻性和灵活性，难度很大。但无疑产品化是银行IT公司长久发展的必然选择，而定制系统则是在产品化之前积累经验的一种途径。 由于银行业务的复杂性和银行机构的多样性，在业务系统方面，基本上还是以定制为主。反观在渠道类系统等各行需求差异不大的场合，则以产品化为主。
柜面系统测试项目和职责
柜面系统测试项目和职责柜面系统是银行和其他金融机构中非常重要的一部分，它负责处理客户的日常业务需求。
为了确保柜面系统的正常运行和高效性，需要进行一系列的测试工作。
本文将介绍柜面系统测试项目和相关职责。
一、柜面系统测试项目1. 功能测试：功能测试是柜面系统测试中最基本的一项工作。
通过对柜面系统各个功能模块进行测试，确保系统能够正常操作，满足用户需求。
2. 性能测试：柜面系统需要处理大量的交易数据，因此性能测试是必不可少的。
通过模拟多种负载情况，测试系统的响应时间、吞吐量等性能指标，评估系统的稳定性和性能表现。
3. 安全测试：柜面系统涉及到大量的客户敏感信息，因此安全测试是至关重要的。
通过对系统的安全性进行全面测试，包括对用户身份验证、访问控制、数据加密等方面进行检查，确保系统的安全性。
4. 兼容性测试：柜面系统需要在多种操作系统、浏览器和设备上运行，因此兼容性测试是必要的。
通过在不同的环境中测试系统的兼容性，确保系统能够在各种平台上正常运行。
5. 可靠性测试：柜面系统需要保证高可靠性，即在出现故障或异常情况下能够正常运行。
可靠性测试主要包括对系统的容错能力、恢复能力和备份能力进行测试。
二、柜面系统测试的职责1. 测试计划编制：负责编制柜面系统测试计划，明确测试的目标、范围和方法。
根据系统需求和测试目标，制定测试用例和测试数据。
2. 测试环境搭建：负责搭建柜面系统测试环境，包括安装系统、配置数据库、模拟用户等。
确保测试环境与实际生产环境一致，以便准确评估系统的性能和稳定性。
3. 测试执行：根据测试计划和测试用例，执行各项测试工作。
包括功能测试、性能测试、安全测试等。
记录测试过程中的问题和异常情况，并及时与开发人员沟通，确保问题能够及时解决。
4. 缺陷管理：负责对测试过程中发现的缺陷进行管理和跟踪。
包括记录缺陷信息、分析缺陷原因、优先级和状态管理等。
与开发人员和项目经理密切合作，确保缺陷得到及时修复。
柜面系统操作规程
柜面系统操作规程柜面操作规程一、岗位职责1. 柜员：接待并提供客户服务，处理记账、存取款等业务。
2. 接待主管：负责柜员的工作安排和管理，处理复杂的业务问题。
3. 管理员：负责柜面的日常管理，包括调度岗位人员、监督工作流程等。
二、工作流程1. 柜员接待客户时，务必友善、耐心，确保客户得到满意的服务。
2. 柜员接待客户后，核对客户身份信息，根据客户需求提供相应的业务服务。
3. 柜员根据客户要求办理存取款、转账等业务，在办理前务必核对客户提供的相关信息，并与客户进行确认。
4. 柜员办理业务时，要密切关注客户的行为和表情，如发现可疑情况，应及时上报主管，并协助主管进行处理。
5. 柜员在办理业务过程中，必须保证操作的准确性和安全性，确保资金的正确处理和保管。
6. 柜员在办理业务后，要仔细核对业务凭证和账务记录，确保账务的准确性。
7. 柜员在办理业务后，要将资金存储在安全的地方，并按规定进行相关的账务处理。
8. 柜员在办理业务过程中，要注意客户的个人隐私，保护客户的银行账户信息等重要资料。
9. 柜员每天结束工作时，要将柜台清理整洁，并将工作记录交接清楚。
三、安全措施1. 柜员在接待客户时，要核对客户身份证件，确保客户身份的真实性。
2. 柜员在办理贵重物品寄存、存款等业务时，要仔细核对客户提供的相关信息，确保资金和物品的安全性。
3. 柜员在办理业务过程中，要时刻关注周围环境，确保没有可疑人员或物品。
4. 柜员在办理业务时，要使用安全的操作设备，确保不被第三方非法获取客户信息。
5. 柜员在办理业务过程中，要及时与业务主管、管理人员沟通，协助处理异常情况，确保安全。
四、服务态度1. 柜员在接待客户时，要表现出专业、亲切的服务态度，主动向客户提供帮助和解答疑问。
2. 柜员在办理业务时，要尽可能减少客户等待时间，高效率地完成业务。
3. 柜员要注重团队合作，与其他岗位人员配合，共同提供高质量的服务。
4. 柜员在处理客户投诉时，要予以认真对待，积极解决问题，确保客户的满意度。
中央非税收入收缴电子化业务柜面系统操作手册
中央非税收入收缴电子化业务柜面系统操作手册1.1.1.非税收入收缴（45221）1.1.1.1.功能说明本交易用于中央非税收入收缴的中央单位非税业务的非税收入上缴，包括带有缴款码的非税资金上缴和没有缴款码的暂存款上缴。
1.1.1.2.操作界面（1）选择缴款码资金上缴操作界面为：第一步：输入缴款码或批次号，点击查询双击一条缴款信息可显示单笔非税收入收缴明细第二步：点击打印缴款申请书第三步：输入缴款信息，点击缴款（2）选择暂存款资金上缴交易界面为：输入暂存款信息和缴款信息，点击缴款1.1.1.3.输入说明1、缴款码资金上缴缴款码\批次号：必输。
待缴汇总笔数、待缴汇总金额、缴款金额：反显，根据查询结果反显。
缴款方式：必输，根据下拉菜单选择“现金，网点操作账户”。
待核销过渡号、待核销过渡顺序号、待核销过渡用户号和缴款人账号：当缴款方式为“现金”时，禁输；当缴款方式为“网点操作账户”时，必输。
缴款人开户行：反显。
缴款人：必输。
经办人联系方式：选输。
银行备注：选输。
2、暂存款资金上缴收款人账号：必输。
收款人名称：必输。
附言：必输。
缴款金额：必输。
缴款方式：必输，根据下拉菜单选择“现金，网点操作账户”。
待核销过渡号、待核销过渡顺序号、待核销过渡用户号和缴款人账号：当缴款方式为“现金”时，禁输；当缴款方式为“网点操作账户”时，必输。
缴款人开户行：反显。
缴款人：必输。
经办人联系方式：选输。
银行备注：选输。
1.1.1.4.输出说明1、缴款码资金上缴打印非税资金缴款申请书，交易成功后打印BOEING业务凭证作为传票。
2、暂存款资金上缴交易成功后打印BOEING业务凭证作为传票。
1.1.1.5.注意事项1、缴款码资金上缴不可抹账。
2、暂存款资金上缴当日可以抹账，隔日不能冲账。
3、暂存款资金来源有两种方式，一种是柜面直接交，另一种是他行来帐。
如果是他行来帐，则需通过下列步骤将资金转到过渡账户：（1）执行41614查询待核销的来帐，并记录下需要待核销来帐的支付交易序号和发起行号。
银行柜面业务操作风险管理系统解决方案
银行柜面业务操作风险管理系统解决方案目录第1章需求 (2)1.1 需求分析 (2)第2章系统总体设计 (3)2.1 银行柜面业务操作风险管理系统概述 (3)2.2 银行柜面业务操作风险管理系统整体架构 (3)2.2.1 前端理财网点 (3)2.2.2 总行监管中心： (4)2.3 银行理财网点设备部署 (5)2.4 上级理财监管控中心部署 (5)2.5 理财监管数据网络带宽计算 (6)2.5.1 录音录像设备网络接入 (6)2.5.2 录音录像设备网络带宽 (7)2.5.3 录音录像设备网络带宽计算要求 (7)2.6 银行柜面业务操作风险管理系统主要实现的功能 (8)2.6.1 采集器客户端 (8)2.6.1.1 合规记录 (8)2.6.1.2 后期关联 (8)2.6.1.3 记录维护 (9)2.6.2 查询客户端 (9)2.6.2.1 合规抽查 (9)2.6.2.2 回放查询 (9)2.6.2.3 统计分析 (9)2.6.3 中心管理客户端 (10)2.6.3.1 人员管理 (10)2.6.3.2 权限管理 (10)2.6.3.3 区域管理 (10)2.6.3.4 异常报警 (10)2.6.3.5 日志查询 (10)2.6.3.6 系统配置 (11)第1章需求1.1需求分析通过对多起理财纠纷事件的剖析和银行现有理财产品风险管控机制的调研可以看出，目前银行理财业务办理监管流程存在很多缺陷，内审机制也不够健全，总体缺乏行之有效的风险监管手段，主要问题归纳如下：（一）录音资料不可靠某些银行的理财窗口，采取录音取证的方式进行存档，即对办理理财业务的整个过程，进行录音记录。
然而现在网络上各种音频处理软件层出不穷，录音资料被篡改的难度大大降低，直接导致录音文件的可靠性和说服性大大降低，甚至已经不足以作为案件纠纷时的取证使用。
（二）视频录像无备份在银行理财窗口，都设有专门的摄像机进行全天录像存储，目前这种方式存在两大问题：➢每天在理财窗口购买理财产品的人数非常有限，全天24小时录像存储的方式必然产生大量无用的冗余数据，造成存储空间的浪费，还增加的理财录像的检索难度；（三）内审机制有纰漏在外资银行，所有的监控录像都会汇总到总行合规部门，用以抽查理财经理销售产品时，是否夸大收益而回避风险等，以便于约束理财经理销售行为，降低理财风险。
银行信息系统-综合柜面系统概述
综合柜面系统对业务核算规则和业务管理流程进行了科学总结，系统进行分 层设计和参数化设计，灵活组合业务功能，使系统更易于扩充，易于开发应用新 的金融产品。
为保证系统管理的灵活性，新系统对一些数据通过设置参数表实现参数化管 理。如业务处理流程与科目号无关、与具体帐号无关等，在科目调整时只需调整 相应参数。
１、营业机构业务功能综合化。系统支持任何一个营业机构本外币、对公、 对私业务，并可根据管理需要进行控制。
２、综合柜员服务。综合柜员制是指柜员的业务范围的综合受理，及业务操 作的综合处理，可根据需要进行岗位设置。
３、业务功能一体化。即原储蓄、会计、信用卡等系统合并成一个完整系统， 从而完成了核算的统一和数据的完整。
4
综合柜面系统概述
第3部分 基本业务模式 1. 机构管理模式
系统中对机构级别、类型及机构间关系的灵活设置，以及对于机构业务规模 控制等，可以适应各种机构管理模式，满足机构考核、核算的需要。
1.1 机构分类 机构的分类方式包括：
机构级别：一般指机构行政管理级别，根据实际需要设立，目前包 括省分行、市分行、支行、分理处四级
系统参数管理，按业务管理流程进行组织，提供管理性维护界面，有利于提 高业务运行管理质量，防范系统运行风险。
第2部分 系统主要功能
综合柜面系统包括以下范围的核算处理： 单位、个人本外币存款业务，包括活期存款、定期存款、通知存款、协
议存款、外汇买卖、债券等业务； 单位、个人本外币贷款业务，包括普通贷款和分偿贷款业务； 同城交换、电子汇划、支付结算、现代支付等银行结算业务 银行借记卡、贷记卡及信用卡、IC 卡、一卡通等银行卡核算及管理等。 银行资金清算、同业拆借、综合财务等内部账务核算； 跨行转帐、跨行 ATM 等银联业务 网上银行、电话银行、自助机具等多种渠道支持
柜面业务操作系统
支付密码器的外设配置
在登录界面外设设置内，将密码键盘设置为湘计. 进入前端系统里的核心交易999912，进行配置,终端类型
选择为2，实达．支付密码器串口号选择为1，串口一．IC 卡读卡器串口号选择为2，串口二．配置后提交确认. 支付密码器的读卡器应接K口，支付密码器的设备接B口. 在128015交易中，应先插入主管卡，输入密码进行确认 ，然后退出后再进入该交易插入柜员卡，输入密码确认.
核心业务系统翻写交易
黄金系统
2、等待数秒，如有系统版本升级，弹出提示是否更新．
黄金系统
3、点击【是】更新系统；点击【否】提示上次登录时间和 IP地址．
黄金系统
4、 点击【确定】，正常进入黄金业务系统，在前端系统 外，重新打开的系统界面．
博杭金系统
1、正常进前端系统，插入U-key.
2、点击【博杭金系统100008】，弹出提示：正在登陆…
最后要保证支付密码器的设备要处于联机状态．如遇老式 支付密码器界面上无联机选项的，请联系支付密码器公司 人员.
锁屏／帮助
系统在一期的基础上完善了锁屏功能，仅支持手 动锁屏，解锁密码为登录密码的静态密码+动态 密码，柜员可手动点击锁屏键，锁屏后系统不会 自动退出。
帮助栏：柜员在操作某支交易中若出现业务不熟 悉时，可点击帮助，进行相关内容的标题查询， 打开相关文档，进行学习指导． 目前的文档有：前端柜员操作手册，PPT，流程 银行个人信息补录操作手册．
柜面业务操作系统（二期）培训
会计结算部 2013年11月5日
二期上线内容
一、登录一体化的系统
系统流程
登录前端系统---进入前端系统做机构签到---进入前端系统 做柜员签到---处理日间相关交易---进入核心做日终轧账--进入前端的柜员签退---前端机构签退.
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商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。
同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。
使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。
二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。
三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。
包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。
2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。
总库和分库分别建立重要空白凭证库存登记簿和有价单证登记簿，反映出入库情况，由库管员进行管理。
系统中对重要空白凭证按种类及凭证号码进行管理，而对有价单证按币种、种类、券别及号码进行管理，表外科目按有价单证票面金额进行核算。
系统提供重要空白凭证和有价单证出、入库及调拨业务处理。
柜员出售重要空白凭证及有价单证。
系统对重要空白凭证和有价单证可进行凭证状态控制。
对公业务可以共用一个尾箱。
3. 柜员配置柜员类型由总分行管理柜员、库管员、会计主管、各业务部经办/复核员、各类临柜柜员、综合柜员、各类虚拟柜员。
柜员由分行根据业务配置分配柜员。
4. 权限管理权限和授权机制由总行统一设置，分行可调整权限和授权范围，但只能向紧的方向调整。
对涉及资金跨系统的情况，仍采用复核机制。
5. 核算组织：全行帐务实行集中处理，其账务核算体系是按照集中管理、统一核算。
采用复式计帐法，分户帐、流水账、明细账实时生效。
6.账务管理体系会计科目由总行统一设置、修改、删除。
增设业务代码来建立业务代码和科目的多对一的关系，对外账号中使用业务代号。
会计分户由总行统一、自动设置。
会计凭证有原始凭证、机制记账凭证、记账清单。
每次记账过程都有完整的会计流水账进行记录。
账务核对（现金/凭证核对、账账核对、未处理事物核对、自动业务核对、定期核对）。
完整自动的登记本管理。
完整自动的各级报表的生成和分发管理。
统一的错帐处理机制。
7. 资金清算体系采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户。
各地统一设置对人行的往来账户。
资金清算模式支持实时和批量清算两种方式。
资金往来报文由交易自动产生。
8. 利息计算系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成。
系统自动提取应收、应付利息。
应收利息或应付利息余额不足时，由系统自动补提后，再予以支付利息。
系统自动完成各类结息，支持按年、按季、按月结息。
系统支持利率浮动。
贷款利率调整可固定不变、一年一变、特定日变、结息日变。
系统自动管理欠息和复息。
系统自动扣减利息税。
9. 储蓄业务可自动建立账户和客户的联系。
支持活期一本通、定期一本通、普通存折、卡和存单五种储蓄存款方式。
支持一户多种凭证。
支持所有储蓄品种（活期、整整、零整、存本取息、通知存款、教育储蓄、国债）。
支持多种支取方式。
所有业务可通存通兑。
支持客户免填单。
支持多种自动转存功能。
支持大额定期分细管理。
10. 贷款业务统一由总行设置贷款类型（贷款适用科目、逾期科目、利息科目、表内表外欠息科目、各科目适用的利率种类等）保证全行按统一模式管理贷款。
分行可根据本地情况调整计息周期、利率等非重要因素。
贷款分为理财类、按揭类、小额质押贷款。
支持多种按揭还款方式。
支持多种利率调整方式。
支持多种结息方式。
严格的扣款顺序。
自动扣款、逾期、欠息、罚息处理。
11. 企业存款业务可自动建立账户和客户的联系。
支持活期、定期、通知、协定存款、保证金、公积金存款。
支持账户的限额控制。
支持业务可通存通兑。
支持多种自动转存功能。
支持大额定期分细管理。
12. 结算业务同时支持手工、电子交换。
手工交换支持提出票据、提入票据、退票业务。
电子交换支持系统内汇划、同城实时支付。
支持托收、委托业务。
结算业务支持单独、自动收费方式。
支持银行汇票、银行本票、银行承兑汇票业务。
自动登记各类登记簿。
13.拆借和投资业务支持拆放境内同业、拆放境外同业、拆放境内外资金融机构三种。
支持境内同业拆入和境外同业拆入两种。
支持短期、长期投资业务。
14.抵质押物管理抵押物品入库支持贷款发放事前、事后关联抵押物的方式。
对抵（质）押物品一律进行表外科目核算，在抵（质）押物品科目项下，按编号进行登记，并逐笔登记抵（质）押物品登记簿。
对抵押物品按评估价值进行表外科目核算，对质押物品按原币种票面金额进行表外科目核算。
一笔贷款可有多个抵质押物。
对已建立关联的抵（质）押物品，必须在关联贷款本息还清后，方可做抵（质）押物品销户处理。
代保管物品按人民币一元假定价格进行表外科目核算，并登记相应的登记簿，代保管物品库房管理按编号进行保管。
15. 内部帐内部帐一般在机构初始化时，自动设置。
系统提供开销户交易处理个别业务的内部帐。
内部帐一般由系统自动进行计帐处理。
系统提供通用计帐交易对内部帐进行特殊处理。
系统提供系统内资金的上存和拆借功能，系统同时完成上下级双方的帐务处理，保证同一帐务在上下级的一致性。
支持活期和定期两种性质的系统内资金的上存和拆借业务。
定期业务支持自动转存功能。
16. 批处理整存整取到期自动续存。
零存整取自动续存。
存本取息到期自动续存。
贷款形态转移。
银行业务费自动扣帐。
停止联机交易服务。
清算。
切换交易日期。
系统初始化。
启动联机交易服务。
生成总帐。
总分核对。
活期储蓄结息。
对公活期结息。
贷款结息。
生成各类报表。
软件系统架构及功能模块一、系统架构1.硬件平台EisenIBS 银行综合业务模拟系统基本硬件平台如下图所示。
主机（服务器）用于实时处理和清算所有网点的业务，存贮和管理全部数据。
前置机连接前端和后台，处理与本地相关的企业逻辑，是地区中心。
网络通信系统负责中心主机系统各设备之间以及主机和前端系统之间的通信。
前端系统是面向用户的营业窗口，用于向主机传送业务数据和请求，并根据主机返回的指令处理各项业务。
在基本硬件平台的基础上，银行可以通过采用先进的计算机、通信网络和多媒体技术，构建总行、支行和营业网点的网络，通过网络互联，以总行为中心，联结下属分支机构；同时对外与人行、Internet 等相连，从而为银行综合业务系统的运行提供先进、安全、稳定的支撑环境。
银行中心局域网是全行的数据中心和交换中心，通过广域网络，纵向实现与支行和网点的互联，横向实现与人行、其他金融机构等网络相连。
2.运行环境●硬件平台（参考）1）局域网传输速率：100MB/s2）应用服务器：可用一台PC 服务器PC 服务器配置（推荐）：主流中档PC 服务器，2CPU、2G 内存、80G 硬盘；或其它同档机器。
3）客户端：PC 机。
●操作系统及软件平台（参考）应用服务器：Win200X Server 或UNIX（SCO）数据库服务器：Win200X Server 或UNIX（SCO）服务器数据库：Informix、SQLSERVER 200X 等大型数据库系统客户端PC 机：WINXP/200X性能指标1）、平均页面传输量：5KB2）、平均页面传输时间：1S/P3）、平均每笔数据量：5KB4）、并发响应访问数：500 -- 800 个5）、可支持的用户数：1000 个说明：性能指标与软件的运行环境紧密相关，环境不同性能指标可能差异较大。
二、功能模块“公共管理”模块包括以下子项功能：客户管理、密码管理、现金管理、凭证管理、报表打印、通用交易、柜员日结、机构日结。
1.客户管理包括：单位客户信息、个人客户信息功能。
2.密码管理包括：柜员改密功能。
3.现金管理包括：初始化现金柜、人行现金调拨、他行现金调拨、机构现金调拨、柜员现金调拨、现金收付、现金调拨、假币登记、长短款登记、现金抹账功能。
4.凭证管理包括：凭证出入总库、机构凭证调拨、柜员凭证调拨、客户凭证出售、凭证挂失解挂、凭证作废管理、凭证销号、凭证抹账功能。
5.报表打印包括：日终报表（宽行打印）、日终报表（窄行打印）、选择对账单打印、日终批量凭证打印功能。
6.通用交易包括：通用交易复核、通用交易查询、通用交易修改、通用交易抹账、通用交易删除功能。
7.柜员日结包括：流水平衡检查、现金账实核对、凭证账实核对、表内一览表、表外一览表、签退日终关机功能。
8.机构日结包括：流水平衡检查、日终日结处理、表内一览表、表外一览表功能。
“个人业务”模块包括以下子项功能：存款业务、账户管理、一本通、代工业务。
1.存款业务：储蓄存款开户、一般储蓄存款、一般储蓄取款、储蓄存款销户、储蓄存本取息、整存整取部提、储蓄活期对转、储蓄活期结清、储蓄内部记账、通知存款。
2.账户管理：储蓄存折补磁、换折换单处理、补登存折、转存约定、账户冻结解冻、修改支取方式、更正处理（储蓄抹账）。
3.一本通：一本通开户、一本通销户。
4.代工业务：代工业务、账户信息查询。
“对公业务”模块包括以下子项功能：单位存款开户、单位存款取款、单位存款管理、各项贷款业务、抵质押物管理。
1.单位存款开户活期存款账户开户、金融机构存款开户、委托存款账户开户、单位协定账户开户、定期存款账户开户、单位通知存款开户、保证金存款开户。
2.单位存款取款单位一般存入、定期存款部提、通知存款通知、通知存款支取、存款销户处理。
3.单位存款管理存款冻结解冻、存款质押管理、活期存款计息、账户信息处理、存款冲账处理、存款补账处理、账户密码管理、补打定期存单、打印单户对账单、冻结账户扣划。
4.各项贷款业务贷款开户处理、贷款偿还结清、贷款展期业务、转列呆滞呆账、呆账贷款核销、核销呆账收回、垫款开户处理、垫款收回处理、利息试算、贷款账户管理、票据贴现开户、票据贴现清算。