质量意识培训课程
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质量意识和质量管理要求培训
治标 治本 触类旁通
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
谈谈你对质量意识培训课程的理解、收获及建议
谈谈你对质量意识培训课程的理解、收获及建议质量意识培训课程是培养人们对于质量的认知和重视程度的一种培训活动。
在这样的课程中，人们能够学到如何提高工作质量、培养团队协作及持续改进等方面的知识和技能。
对我来说，参加质量意识培训课程是一次非常有益的经历。
首先，质量意识培训课程提高了我的质量意识。
在课程中，我学到了质量不仅仅是产品或服务是否合格，更是一个贯穿于整个组织及个人工作的理念。
我明白了如何将质量纳入我的日常工作中，如何通过设定明确的质量目标来驱动改进，如何通过不断学习和提升自己的技能来提高质量水平。
通过这些学习，我能够更好地应对工作中的挑战，并不断追求卓越。
其次，质量意识培训课程促进了团队协作和沟通。
在课程中，我们通过小组讨论、团队活动等形式与他人互动，分享自己的经验和观点。
这种互动促使我们了解到团队协作的重要性，明白只有通过合作和共同努力才能取得更好的结果。
在课程结束后，我开始更加注重与同事的沟通和协作，遇到问题时积极与他人合作解决，在团队中发挥自己的优势，实现协同效应。
再次，质量意识培训课程向我传授了持续改进的理念与方法。
质量意识的核心是不断追求卓越，而持续改进正是实现这一目标的关键。
在课程中，我学到了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模型和其他常用的改进方法，了解到了如何通过反思和分析现有工作过程，制定改进计划，并通过实施和评估来持续优化工作质量。
这种持续改进的思维方式使我更加敏锐地观察和发现问题，并主动寻求解决方案，不断提高工作效率和质量。
在参加质量意识培训课程过程中，我也发现了一些可以改进的地方。
首先，培训课程可以更加注重实践和案例分析。
在理论学习的基础上，通过实际案例的分析和讨论，可以使学员更加深入地理解和掌握质量意识及其应用。
这样的形式可以帮助学员更好地将所学的知识应用到实际工作中，提升学习的实效性。
其次，培训课程可以增加与其他行业和领域的连接。
质量意识是一个通用的概念，不仅适用于制造业，也适用于服务行业、教育行业等各个领域。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容1. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则。
2. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
3. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
4. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
5. 质量文化与氛围：探讨质量文化的重要性、构建方法和评估体系。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念和方法，认识到质量意识的重要性。
2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 提高学员对质量改进和质量管理体系的认识，为实际工作提供指导。
三、教学难点与重点1. 质量管理的原理与方法。
2. 质量控制和质量改进的工具与技术。
3. 质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备1. 投影仪、电脑、幕布等投影设备。
3. 控制图、散点图等质量控制工具的模板。
4. PDCA循环、根本原因分析等质量改进方法的案例。
五、教学过程1. 导入：通过一个实际的质量问题引发学员对质量管理的兴趣，引入本次培训的主题。
2. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则，使学员对质量管理有一个整体的认识。
3. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
结合实例进行讲解和练习。
4. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
通过案例分析和讨论，使学员掌握质量改进的实质和方法。
5. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
结合实际案例，让学员了解质量管理体系的建立和运行过程。
六、板书设计1. 质量管理概述：质量管理、目标、原则。
2. 质量控制：质量控制、作用、基本工具（控制图、散点图等）。
3. 质量改进：质量改进、方法（PDCA循环、根本原因分析等）。
4. 质量管理体系：ISO 9001、要求、实施方法。
5. 质量文化与氛围：质量文化、重要性、构建方法。
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量意识培训课件PPT(共 42张)
映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水 平更高。
3.质量是企业的生命
4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你 不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。 再有建筑物倒塌，机毁人亡等。
质量就是生命
要么是你的，要么就是公司的
质量就是生命
文化 危机感 诚信 执行力
事业共同体？？？
1. 质量不一致； 2. 修补的习惯； 3. 允许错误存在； 4. 质量不合要求的代价； 5. 管理阶层不肯正视问题的根源
质量管理的基本原则：
1.质量的定义是:符合要求；CS 2.质量是通过预防系统达成的；FMEA 3.质量的执行标准是零缺陷；ZD 4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost 5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、
工作质工作等，所以有岗位责任制， 有品质教育。
（三）、产品质量的概念
综上所述：要保证产品质量，必 须保证工程质量；要保证工程质 量，必须保证工作质量
质量意识培训内容目录
质量的概念 QSTC 质量观念 质量管理的人本原理 现实中的质量观念 实现你部门的品质目标
一、质量的概念
质量的重要性 质量的概念 产品质量的概念
（一）、质量的重要性
1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反
（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、 流程性材料
（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、 美学等
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾 气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。
（二）、质量的概念
（4）、质量要随时同变化而修订标准，如 汽车噪声、尾气排放等上个世纪与这个世纪的不 同。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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质量意识培训课程
作品人 李 艳
2014-12-15
1
课堂公约
守时 用心
分享
静音
2014-12-15 2
目
一
录
质量引言
二
三 四 五
2014-12-15
什么是质量 什么是质量意识
建立质量意识
我们应该怎么做
3
游戏小活动
哪 里 不 对 ？
2014-12-15
动 动 脑 ! 换 个 角 度 看 !
2014-12-15 40
五 我们应该怎么做
18
二 什么是质量
服务质量：是产品质量与工作质量的结合，
在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供 最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意 公司产品的售前服务、售中服务、售后服务 等，提供让顾客满意的服务，让顾客消费得 更开心！
2014-12-15
19
三 什么是质量意识
赏析海尔砸冰箱视频！
2014-12-15
朱兰 （美国品管大师） 石川馨 质量是会让顾客满意并乐意去购买的产 （日本品管大师） 品的一种特质 费根堡姆 质量决不是最好的，而是在某种消费条 (全面质量控制 件下的最好。 之父) ------首创全面质量管制名词 克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预 （零缺陷之父， 期的价值。 质量先生） ------质量就是合乎标准，零缺点
2014-12-15 22
三 什么是质量意识
质量意识的表现
做好每件小事 做正确的事
第一次就把事情做正确 第一次就把事情做到最好
正 确 的 做 事 原 则
23
2014-12-15
三 什么是质量意识
质量意识=良心+责任心
2014-12-15
24
四 建立质量意识
养成良好的质量意识，不但能提高产品的 质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成 本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力， 为什么会这么讲？
2014-12-15
9
一 质量引言
2014-12-15
10
一 质量引言
田口四大主张： 1、任何产品都是成本最重要 2、可以减低成本而不影响品质 3、可以提高品质而不影响成本 4、可以提高品质，又可降低成本
2014-12-15
11
二 什么是质量
五位质量大师对质量的定义
戴明 （品质之父） 质量是一种以最经济的方式，生产出最 有效用且有买主的制品。 ------质量是制造出来的，而非检验出来的 质量是一种适用性，即满足顾客的需求
2014-12-15 26
四 建立质量意识
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1 提高我们的工作效率； 2 降低我们的损耗； 3 增加公司信誉及客户满意度； 4 加快公司产品的流通； 5 提高我们的产能； 6 减少工作时间； 7 相同时间内提高我们的收入； 8 提高产品的合格率； 9 减少不必要的返工； 10 提高公司的竞争力。
2014-12-15 7
一 质量引言
如：上海“楼脆脆事件”： *房地产项目 *行业的暴力驱使 *设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） *桩基竟然是空心水泥管
2014-12-15
8
一 质量引言
如：“三鹿奶粉事件” *原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） *生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） *食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） *社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） *政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）
4
游戏小活动
错 在 哪 里 ？
2014-12-15
不同 的角 度看 事情 ,结果 会不 一样 !
5
游戏小活动
换个脑袋， 前(钱)途大不同
2014-12-15
6
一 质量引言
• 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！ • 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其 它任何东西—— 因为降落伞打不开！ • 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到 了河里—— 因为方向盘失灵了！ • 还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？— — 有，而且是半只！ • 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨— — 你还敢去坐吗？
案例2：男女电话亭 & 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板， 想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、 “女”标识。躲在暗处观察。 & 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了， 可是没有一个男人去女亭里打电话。 & 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
2014-12-15 27
四 建立质量意识
如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？
1 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没 有竞争力，公司的前途也会很暗淡； 2 如果大家都没有养成良好质量习惯， 生产的产品质量将会出现恶性循环， 产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们 的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 3 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返 工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中， 不断地降低公司的信誉度与满意度。 4 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作， 效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
20
三 什么是质量意识
质量意识：
* 质量意识就是对质量的认知及态度。 * 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 * 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。 * 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做出来的“产品” 是合格的，符合产品的标准要求。
2014-12-15 28
四 建立质量意识
质量意识与员工成长
想一想： 你在为谁工作？
2014-12-15
29
四 建立质量意识
关于工作的问题
为什么工作？ 工作是什么？
从工作中得到什么？
工作从哪里来？
2014-12-15
30
四 建立质量意识
为什么工作？
钱？！
前途？！！
----------
2014-12-15
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
2014-12-15 38
五 我们应该怎么做
心态决定命运
心态
行为 习惯 命运
播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。
2014-12-15
39
五 我们应该怎么做
2 服从工作流程及工作要求
2014-定义：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
那什么是“固有特性” 呢？ 是谁 “要求” 呢？
（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒 适性、美学、时间性、经济性、安全性等。）
2014-12-15
13
二 什么是质量
质量首先有两种含义：
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。
2014-12-15
出色的业绩； 知识、能力、态度 完美的质量； 最小的成本； 最高的效率； 购买 创新的成果； 忠诚的品质； 薪酬、职位、发展 敬业的精神。
34
输出
四 建立质量意识
企业有四种人：
2014-12-15
35
四 建立质量意识
小心我们的态度
» 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各 特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力 更重要。” » 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升 迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15% 是由于我们的专业技术。 » 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由于不断重复的行为 而形成的，归根到底在于行为。
31
四 建立质量意识
工作是什么？
工作就是付出努力，以达到某种目的
2014-12-15
32
四 建立质量意识
从工作中得到什么？
薪水
经验 成功 请接受工作的全部，而非薪水！
2014-12-15 33
四 建立质量意识
工作从哪里来？
老板与员工的供求关系
老板：顾客需求 员工：供应商提供
工作业绩； 工作质量； 工作成本； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
2014-12-15 36
四 建立质量意识
2014-12-15
37
五 我们应该怎么做
1 培养积极的心态
案例1：秀才的梦 & 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见 自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是 梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 & 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞 还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无 望，回店里就收拾东西准备回乡。 & 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的 梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备 无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 & 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加 考试，结果中了个探花。
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二 什么是质量
我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符 合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征 和特性不符合顾客的要求了。
质量意识培训课程
作品人 李 艳
2014-12-15
1
课堂公约
守时 用心
分享
静音
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目
一
录
质量引言
二
三 四 五
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什么是质量 什么是质量意识
建立质量意识
我们应该怎么做
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游戏小活动
哪 里 不 对 ？
2014-12-15
动 动 脑 ! 换 个 角 度 看 !
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五 我们应该怎么做
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二 什么是质量
服务质量：是产品质量与工作质量的结合，
在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供 最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意 公司产品的售前服务、售中服务、售后服务 等，提供让顾客满意的服务，让顾客消费得 更开心！
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三 什么是质量意识
赏析海尔砸冰箱视频！
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朱兰 （美国品管大师） 石川馨 质量是会让顾客满意并乐意去购买的产 （日本品管大师） 品的一种特质 费根堡姆 质量决不是最好的，而是在某种消费条 (全面质量控制 件下的最好。 之父) ------首创全面质量管制名词 克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预 （零缺陷之父， 期的价值。 质量先生） ------质量就是合乎标准，零缺点
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三 什么是质量意识
质量意识的表现
做好每件小事 做正确的事
第一次就把事情做正确 第一次就把事情做到最好
正 确 的 做 事 原 则
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三 什么是质量意识
质量意识=良心+责任心
2014-12-15
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四 建立质量意识
养成良好的质量意识，不但能提高产品的 质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成 本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力， 为什么会这么讲？
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9
一 质量引言
2014-12-15
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一 质量引言
田口四大主张： 1、任何产品都是成本最重要 2、可以减低成本而不影响品质 3、可以提高品质而不影响成本 4、可以提高品质，又可降低成本
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二 什么是质量
五位质量大师对质量的定义
戴明 （品质之父） 质量是一种以最经济的方式，生产出最 有效用且有买主的制品。 ------质量是制造出来的，而非检验出来的 质量是一种适用性，即满足顾客的需求
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四 建立质量意识
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1 提高我们的工作效率； 2 降低我们的损耗； 3 增加公司信誉及客户满意度； 4 加快公司产品的流通； 5 提高我们的产能； 6 减少工作时间； 7 相同时间内提高我们的收入； 8 提高产品的合格率； 9 减少不必要的返工； 10 提高公司的竞争力。
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一 质量引言
如：上海“楼脆脆事件”： *房地产项目 *行业的暴力驱使 *设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） *桩基竟然是空心水泥管
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一 质量引言
如：“三鹿奶粉事件” *原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） *生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） *食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） *社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） *政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）
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游戏小活动
错 在 哪 里 ？
2014-12-15
不同 的角 度看 事情 ,结果 会不 一样 !
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游戏小活动
换个脑袋， 前(钱)途大不同
2014-12-15
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一 质量引言
• 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！ • 你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其 它任何东西—— 因为降落伞打不开！ • 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到 了河里—— 因为方向盘失灵了！ • 还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？— — 有，而且是半只！ • 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨— — 你还敢去坐吗？
案例2：男女电话亭 & 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板， 想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、 “女”标识。躲在暗处观察。 & 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了， 可是没有一个男人去女亭里打电话。 & 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
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四 建立质量意识
如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？
1 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没 有竞争力，公司的前途也会很暗淡； 2 如果大家都没有养成良好质量习惯， 生产的产品质量将会出现恶性循环， 产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们 的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 3 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返 工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中， 不断地降低公司的信誉度与满意度。 4 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作， 效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。
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三 什么是质量意识
质量意识：
* 质量意识就是对质量的认知及态度。 * 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 * 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。 * 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做出来的“产品” 是合格的，符合产品的标准要求。
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四 建立质量意识
质量意识与员工成长
想一想： 你在为谁工作？
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四 建立质量意识
关于工作的问题
为什么工作？ 工作是什么？
从工作中得到什么？
工作从哪里来？
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四 建立质量意识
为什么工作？
钱？！
前途？！！
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积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
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五 我们应该怎么做
心态决定命运
心态
行为 习惯 命运
播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。
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五 我们应该怎么做
2 服从工作流程及工作要求
2014-定义：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
那什么是“固有特性” 呢？ 是谁 “要求” 呢？
（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒 适性、美学、时间性、经济性、安全性等。）
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二 什么是质量
质量首先有两种含义：
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。
2014-12-15
出色的业绩； 知识、能力、态度 完美的质量； 最小的成本； 最高的效率； 购买 创新的成果； 忠诚的品质； 薪酬、职位、发展 敬业的精神。
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输出
四 建立质量意识
企业有四种人：
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四 建立质量意识
小心我们的态度
» 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各 特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力 更重要。” » 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升 迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15% 是由于我们的专业技术。 » 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由于不断重复的行为 而形成的，归根到底在于行为。
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四 建立质量意识
工作是什么？
工作就是付出努力，以达到某种目的
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四 建立质量意识
从工作中得到什么？
薪水
经验 成功 请接受工作的全部，而非薪水！
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四 建立质量意识
工作从哪里来？
老板与员工的供求关系
老板：顾客需求 员工：供应商提供
工作业绩； 工作质量； 工作成本； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
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四 建立质量意识
2014-12-15
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五 我们应该怎么做
1 培养积极的心态
案例1：秀才的梦 & 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见 自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是 梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。 & 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞 还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无 望，回店里就收拾东西准备回乡。 & 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的 梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并 说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备 无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。 & 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加 考试，结果中了个探花。
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二 什么是质量
我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符 合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征 和特性不符合顾客的要求了。