工作分析实施案例
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案工作分析是组织和人力资源管理中的重要环节，它通过系统地分析、评估和描述工作岗位的任务、职责、要求和工作环境等方面，从而为招聘、培训、绩效评估等管理决策提供依据。
本文将介绍两个经典的工作分析案例，并提供相应的答案解析。
案例一：销售经理工作分析是通过对不同员工的工作任务和职责进行细致地研究和描述，从而为组织提供决策依据的一项重要方法。
下面是一个销售经理的工作分析案例：岗位描述:销售经理负责制定销售策略和目标，招募、培训和管理销售团队，确保团队的业绩达到公司设定的销售目标。
销售经理需要与其他部门合作，协调资源，保持与客户的良好关系，并分析市场情况并提出改进措施。
主要职责和任务:1. 制定销售策略和目标，确保团队达成销售目标。
2. 招募、培训和管理销售团队。
3. 与其他部门合作，协调资源，支持销售团队的工作。
4. 与客户保持良好关系，解决问题和投诉。
5. 分析市场情况，收集竞争情报，并提出改进措施。
任职要求:1. 本科以上学历，市场营销或相关专业背景。
2. 具有销售经理或相关职位的工作经验。
3. 出色的沟通和谈判技巧。
4. 出色的领导和团队管理能力。
5. 良好的市场分析和决策能力。
答案分析:销售经理的工作分析重点在于工作任务和职责的描述，以及任职要求的明确。
在岗位描述中，要清楚地列出销售经理的主要职责和任务，例如制定销售策略和目标、招募、培训和管理销售团队、与其他部门合作等。
任职要求部分要求对求职者的学历背景、工作经验、技能和能力等进行明确描述，这有助于筛选合适的候选人。
案例二：软件工程师工作分析是对工作岗位的内容和要求进行详细分析，以便确定工作所需的特定技能和能力。
以下是一个软件工程师的工作分析案例：岗位描述:软件工程师负责开发和维护软件系统，参与需求分析、设计、编码、测试等软件开发过程。
他们需要与团队合作，与客户沟通，解决问题和提供技术支持，确保软件的质量和性能。
主要职责和任务:1. 参与软件开发项目，进行需求分析和系统设计。
工作分析的案例
么？ （2）如何进行岗位合适性分析？
案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了 一个实验
实验：把六只猴子分别关在三间空房子里，每间两只，房子里 分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的 食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度 的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。 一些天后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳 朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子 的猴子活得好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物， 于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。 第三间房子的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不 着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己 的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两 只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳 起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。 问题：（1）从案例中，你获得了哪些启示？ （2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与
岗位的关系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？
案例3
一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面 上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工 拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名 服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说 明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他 解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明 书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持 机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地 面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方 式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。 问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导
工作分析的案例1-2
工作分析的案例1-2第一篇：工作分析的案例1-2一个员工工作分析的案例下面，我将我做过的一个员工工作分析的案例与大家共享。
在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，但是工作效率不高。
1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。
当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。
其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。
但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。
于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。
当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。
一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。
◆小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。
平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。
9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。
上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。
14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。
6家。
17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。
◆小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。
8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。
9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。
其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。
13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。
2家。
17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案工作分析是为了明确工作职责和任务的过程，通过对岗位、职位或工作任务进行系统性评估和分析，以获得对工作内容、工作要求和绩效标准的清晰理解。
本文将介绍三个经典的工作分析案例，并提供相应的答案。
案例一：销售代表工作分析销售代表是负责推销和销售产品或服务的员工。
他们通常需要进行市场调研、拜访客户、提供产品信息和解答客户疑问等一系列销售活动。
工作分析问题：1. 主要工作职责是什么？2. 常见的工作任务有哪些？3. 工作所需的技能和资格是什么？4. 工作环境和工作条件是怎样的？5. 需要与哪些利益相关者进行合作？答案：1. 主要工作职责是推销和销售产品或服务。
2. 常见的工作任务包括市场调研、与潜在客户联系、进行销售谈判、提供产品信息和解答客户疑问等。
3. 工作所需的技能和资格包括良好的沟通能力、销售技巧、解决问题的能力、市场分析能力和客户关系管理能力等。
4. 工作环境通常是办公室和外出拜访客户，工作条件需要适应一定的压力和竞争。
5. 需要与潜在客户、现有客户、销售经理和其他部门（如市场营销部门和客户服务部门）进行合作。
案例二：项目经理工作分析项目经理是负责规划、组织、实施和控制项目的人员。
他们需要协调各个团队成员、管理项目资源、与利益相关者沟通等一系列项目管理任务。
工作分析问题：1. 主要工作职责是什么？2. 常见的工作任务有哪些？3. 工作所需的技能和资格是什么？4. 工作环境和工作条件是怎样的？5. 需要与哪些利益相关者进行合作？答案：1. 主要工作职责是规划、组织、实施和控制项目，确保项目按时交付、在预算内完成并达到项目目标。
2. 常见的工作任务包括项目计划制定、团队成员管理、项目进度监控、风险管理、与利益相关者沟通等。
3. 工作所需的技能和资格包括项目管理知识和经验、良好的沟通和协调能力、问题解决能力、团队管理能力等。
4. 工作环境通常是办公室和现场，工作条件需要适应一定的压力和变化。
工作中的成功案例分析
工作中的成功案例分析成功是每个人都向往的，而在工作中获得成功更是让人倍感满足和自豪。
成功并非是偶然发生的，它需要努力、智慧和正确的决策。
在这篇文章中，我将分享一些工作中的成功案例分析，希望能够给你带来启发和灵感。
案例一：协同合作实现目标在一家大型跨国公司工作的小明，负责一个重要项目的运营。
这个项目需要各个部门之间的紧密合作才能取得成功。
小明洞察到了项目推进中的潜在问题——不同部门之间存在信息沟通不畅、利益冲突以及任务优先级不一致等。
为了解决这些问题，小明采取了以下措施：首先，他召集了各个部门的负责人开会，明确项目的目标和重要性，并鼓励他们分享各自的想法和疑虑。
通过这种方式，小明增强了沟通和理解。
其次，小明利用项目管理工具，建立了一个协同平台。
该平台将各个部门的工作任务和进展情况进行透明化，使大家能够清楚地了解整个项目的进度和问题。
最后，小明主动促进部门之间的沟通和合作。
他安排定期的会议和沟通机制，以确保及时协调和解决问题。
通过这些措施，小明成功地改善了项目的运营并达到了预期目标。
这个案例告诉我们，在工作中，协同合作和沟通是取得成功的关键。
案例二：创新引领市场小红是一家科技公司的产品经理，她的团队负责开发一款新型智能手机。
面对竞争激烈的市场环境，小红意识到只有不断创新才能获得市场份额。
因此，她采取了以下举措：首先，小红进行了市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的产品情况。
她发现市场上已经有很多智能手机品牌，但很少有专注于音乐的手机。
基于这个发现，小红决定将音乐功能作为产品的核心卖点。
接着，小红团队进行了技术研发，创新性地将高保真音频技术应用于手机中，并提供了针对音乐爱好者的特别设计，比如专业音效、高品质音箱等。
这样一款独具特色的手机很快吸引了广大的音乐爱好者。
最后，小红利用各种渠道进行市场推广，与音乐相关的媒体、音乐家合作，提升品牌知名度。
由于这种创新的理念和产品，小红成功地引领了市场，使公司赢得了竞争优势。
成功工作计划的案例分析与借鉴
成功工作计划的案例分析与借鉴一、背景介绍现代社会，工作计划对于个人和组织来说都非常重要。
一个成功的工作计划可以帮助我们更好地规划和管理时间、任务和目标，提高工作效率和效果。
本文通过分析一个成功的工作计划案例，总结出一些值得借鉴的经验和方法。
二、情景介绍我们以小明为例，他是一家跨国公司的市场部经理。
最近公司计划推出一款新产品，小明需要负责该产品的市场推广工作。
面对市场竞争激烈、时间紧迫的情况，小明制定了一份成功的工作计划。
三、目标明确小明首先明确了工作的总体目标：在指定时间内成功推广新产品并实现销售目标。
明确目标可以为工作奠定清晰的方向和目标，从而避免在工作过程中迷失方向。
四、任务分解小明把整个工作任务进行了分解，将工作分为市场调研、竞争分析、定位策略、市场推广和销售计划等具体的子任务。
这样一来，他可以更好地了解工作的具体内涵，并且可以更加清晰地了解每个子任务的关联和优先级。
五、时间安排对于每个子任务，小明都设置了明确的时间节点和截止日期，以确保整个工作计划按时进行。
他根据任务的紧急程度和重要性进行了优先级排序，合理分配了时间和资源。
六、资源调配小明充分利用了公司内部资源，与其他部门合作，形成协同效应。
他明确了每个部门的职责和工作内容，并确保各个部门之间的协调和合作。
七、风险评估在工作计划中，小明也考虑到了各种可能的风险因素，并制定了应对措施。
例如，如果市场竞争更加激烈，他将迅速调整定位策略和推广方式。
八、实施与监控小明在实施阶段密切监控工作进展和效果。
他每周召集团队成员开展工作汇报会议，及时发现问题并采取相应措施。
通过监控工作进展，他可以及时调整工作计划，确保工作顺利进行。
九、总结经验通过实施工作计划，小明获得了一些宝贵的经验。
首先，目标明确是工作计划的核心，只有明确目标，才能正确选择方向和方法。
其次，任务分解和时间安排能够帮助我们更好地掌控工作进度和效果。
另外，合理调配资源和紧密监控工作进展也是成功工作计划的关键因素。
工作岗位职责的案例分析与解决方案分享
工作岗位职责的案例分析与解决方案分享在职场中，每个人都有自己的工作岗位职责，这些职责是公司对员工的期望和要求。
然而，有时候我们可能会遇到一些问题，无法很好地履行自己的职责。
本文将通过一些案例分析，分享一些解决方案，帮助大家更好地理解和应对工作岗位职责。
案例一：销售岗位职责小明是一家电子产品公司的销售人员，他的职责是推销公司的产品，与客户建立良好的关系，并达成销售目标。
然而，最近小明发现自己的销售业绩不如预期，客户反馈也不够满意。
他陷入了困惑和焦虑之中。
解决方案分享：1. 加强产品知识和销售技巧的学习：小明可以通过参加培训课程或自学，提升自己的产品知识和销售技巧。
这样他就能更好地了解产品的特点和优势，并能够有效地与客户沟通和推销产品。
2. 建立良好的客户关系：销售工作的核心是与客户建立良好的关系。
小明可以通过定期拜访客户、了解他们的需求和问题，提供专业的解决方案，增加客户的信任和忠诚度。
此外，他还可以通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通，及时回应客户的问题和反馈。
3. 设定明确的销售目标和计划：小明可以制定具体的销售目标和计划，包括每月或每周的销售量、客户拜访次数等。
这样他就能更好地掌控自己的工作进度，及时调整策略，实现销售目标。
案例二：管理岗位职责小红是一家公司的部门经理，她的职责是管理团队，确保团队的工作顺利进行，达成部门的目标。
然而，最近小红发现团队的工作效率不高，员工之间的合作也存在问题，她感到非常困惑和无力。
解决方案分享：1. 建立良好的沟通渠道：作为部门经理，小红可以建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切的沟通。
她可以定期召开团队会议，了解员工的工作进展和问题，及时提供支持和解决方案。
此外，她还可以与员工进行一对一的沟通，了解他们的职业发展需求，为他们提供相应的培训和发展机会。
2. 建立有效的团队合作机制：小红可以通过组织团队建设活动、培训课程等方式，促进团队成员之间的合作和互助。
有关工作分析的案例
有关工作分析的案例在某家快餐店，经理发现员工的工作效率不高，客户投诉率也有所上升。
为了提高员工的工作效率和满意度，经理进行了工作分析，并针对分析结果进行了相应的管理决策。
第一步，经理采用了任务分析的方法，确定了每个职位的重要职责。
经过分析，发现员工最常见的工作内容是制作食物和送餐服务。
制作食物需要的技能包括对菜品制作的理解和掌握，以及快速的操作技巧。
送餐服务需要的技能包括良好的礼仪、沟通技巧和动作协调。
第二步，经理采用了员工观察的方法，来了解员工是如何执行任务的。
经过观察，经理发现许多员工没有遵守标准的操作程序，例如没有按时更换手套和清洗工具，制作菜品时没有准确称重，而且确保菜品的温度也不够。
第三步，经理采用了面谈的方法，访问了每位员工，了解了他们关于他们工作任务和需求的看法。
经过面谈，经理得到了员工对工作环境和工作内容的反馈，并了解了员工交流沟通的需求。
在更深入地调查之后，经理发现员工通常需要练习、培训和反馈，以帮助他们提高工作效率和满意度。
根据以上分析结果，经理采取了以下管理措施：1.为员工提供培训，重点关注食品处理、准确权重、温度控制等方面。
通过这些培训，员工们能够更好地掌握标准程序和技能要求。
2.提供更多的反馈和奖励，令员工更有动力和认知。
通过给予员工积极的反馈，例如赞扬和建议，以及在性能评估中给予奖励，员工们会更加热情投入到工作中。
3.改善工作环境，提高员工对待工作的态度。
经理将更多关注员工的工作负荷，使工作环境更加舒适，并通过有序的工作期间轮换，平衡员工的体力与心理负担。
通过以上的工作分析和管理决策，店铺的工作效率有了明显的提高，客户投诉率也有所下降。
同时，员工们在工作中更有动力，更有成就感，更加快乐。
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工作分析实施案例
一、工作分析的背景
1、XX煤炭公司简介
XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成立于1992年，建立之初的要紧业务是煤炭进出口贸易。
从1995年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成；另一方面，1995年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲要都鼓舞减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。
正是在这种形势下，为幸免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和销售三方制约而带来的脆弱性，从98年开始，公司开始了从贸易公司向煤炭业务一体化经营的探究和实践，要紧采取了如下三项措施：第一，分不与要紧客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成利益共同体稳固和进展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。
自98年以来，公司进展业绩良好，销售收入年均增长率达到30％以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。
A公司逐渐形成了以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业的业务格局。
2、工作分析的背景
然而，2002年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。
2002年初，国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开，竞价上网。
此次电力体制改革对A公司产生巨大的阻碍：一方面已形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本的严格操纵。
在我国，煤炭成本占煤电成本的70％以上，降低成本的压力会在专门大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。
从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验，公司转型的过程并非一帆风顺。
2002年3月，刚刚重组的南方某发电厂因为硫份超标拒收A公司生产厂自产的整批物资，给公司造成了价值500万的损失，“三月事件”加上2002年上半年销售利润的大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给
曾经牢固的客户关系带来的巨大阻碍，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程治理方面操纵力度的薄弱。
从公司的内部治理来看，2001年－2002年3月短短十五个月，先后有四、五位公司的业务骨干提出辞职，要紧缘故集中在岗位职责不清，工作缺乏挑战性等方面。
另一方面，公司现有职员差不多由集团公司人力资源部调配调剂形成，职员结构和素能现状不能满足公司运营和长期战略目标实现的需要。
2002年5月，集团公司实行新的人事政策，将逐渐下放副总经理以下人员的人事权力，二级公司和职员自主签订劳动合同。
在这种背景下，公司认为提高对煤炭供应链的操纵的关键是提高内部治理水平和改进人力资源质量。
公司决定聘请咨询公司进行人力资源治理诊断与设计,在工作分析的基础上，明确
岗位责任，确定岗位的工作描述和工作规范，从而为关键岗位配备胜任的职员。
二、组织层次的工作分析－组织结构的调整
从上图能够看出公司原有组织结构存在的要紧问题在于：
第一，公司总部只有50人，然而却有5个治理层级（总经理—副总—部门经理—主管－助理），治理层次过多，跨度过小，导致每个层级的人都在做比自己职位层次低的工作，反应速度慢；
第二，有两个副总对业务部门和职能部门进行混合治理，由于业务部门的业绩更容易识不，不可幸免会出现重业务轻治理，职能部门弱化的情况；
第三，将煤炭业务分割成三个部门，增大了部门协作成本，严峻阻碍对煤炭产业链的操纵；
第四，将三种业务特点类似的非煤产品（为充分利用公司的财务优势而经营的产品，成功的关键在于财务风险操纵）分割成两个部门运作，不利于专业化和资源共享，难以不断增强公司的风险操纵能力。
调整后的组织结构从强化内部治理，从提高业务流程运作效率的角度来设立部门。
调整后的公司组织结构如下图：
三、部门层次的工作分析—煤炭部部门职责
组织结构调整后，煤炭部的部门职责包括：
o 负责治理为煤炭业务投资建立的控股和相对控股企业，监督参股企业；
o 负责煤炭业务的市场、销售和物流治理，要紧包括市场开拓、产品研发、生产组织、运输、销售、售后服务等工作； o 负责制订煤炭业务进展规划，负责组织实施项目投资。
新建立的煤炭部的岗位设置如下图
当前位置：首页→案例→其他
工作分析实施案例
作者：徐懋
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