医院物业商务文化服务
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)xx国际医院在规划、设计建设以及物业服务方面都要求全新的创意和更高水平，追求“更加优秀”的立意，坚持以人为本，树立“服务永远是第一”的理念，强调每一细节都能想病人所想，随病人所愿，无论从整体规划、设计建设，还是对物业服务的要求来看，xx国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型医院。
针对xx国际医院物业服务的各个要素，在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上，充分把握泰达国际医院对物业服务的高标准需求，仔细琢磨物业服务工作重点和难点，确立了我们的整体构想和管理经营思路，可概括为：创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式天津xx大酒店是xx集团经营管理的四星级酒店，从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看，都有相似之处，同时又都具智能化、高标准的特点。
我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。
经过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是泰达国际医院物业服务的最佳选择。
我们的体制是：企业化、专业化、一体化。
我们抓的三大效益是：社会效益、环境效益和经济效益。
我们的质量方针是：规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。
我们的服务理念是：服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。
x国际医院物业服务的工作重点：1．制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。
在具体操作上，我们强调“三个到位”。
一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。
2．杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业服务期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物业服务期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。
在具体操作中我们强调“三防”结合，即人防、物防、技防相结合。
医院物业服务项目的整体设想及策划方案
医院物业服务项目的整体设想及策划方案一、项目概况、本项目物业管理的特点及针对性的措施（一）项目概况XX市XX医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，监控系统，中央空调系统、洁净空调及锅炉房。
电梯3部（1部客梯、1部车梯、1部医用梯）此外，地下2层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用；地上有独立食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求。
（二）本项目物业管理的特点与运作1、医院物业管理的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。
在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
（1）医院物业管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
（2）医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。
同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
医院物业管理范围广泛，每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。
因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。
（3）卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
（4）由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。
保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。
针对医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。
医院物业管理服务方案
3.定期进行成本分析，对成本进行有效控制，提高资金使用效率。
4.实施财务透明化管理，接受医院及相关部门的审计和监督。
八、风险管理
1.识别医院物业管理过程中可能出现的各类风险，制定相应的风险预防和应对措施。
2.建立风险管理体系，对潜在风险进行定期评估和监控。
3.开展公益活动，加强与社会的互动交流，提升品牌美誉度。
4.建立品牌管理体系，对品牌形象进行持续维护和优化。
二十一、业务拓展与合作伙伴关系
1.积极开拓市场，寻求与医疗行业相关企业、机构的合作机会，实现资源共享和互利共赢。
2.建立合作伙伴关系，拓宽业务领域，提升医院物业管理服务的市场占有率。
3.定期与合作伙伴进行沟通和交流，维护良好合作关系。
3.建立环境保护制度，加强对垃圾分类、节能减排等工作的管理。
4.定期对环境保护措施的实施效果进行评估，持续提升绿色发展水平。
二十六、持续优化与未来发展
1.深入分析医院物业管理服务的发展趋势，制定中长期发展规划。
2.不断优化服务流程，提升服务效率，满足医院日益增长的服务需求。
3.加强对新技术的研发和应用，推动医院物业管理服务的创新发展。
4.关注合作伙伴的需求变化，提供个性化服务方案，增强合作粘性。
二十二、质量管理体系
1.建立健全质量管理体系，确保医院物业管理服务质量的稳定和提升。
2.通过ISO9001等国际质量管理体系认证，规范服务流程，提高服务质量。
3.定期对质量管理体系进行内部审核和外部评审，确保体系的有效运行。
4.鼓励员工积极参与质量管理活动，提升全员质量意识。
3.建立应急物资储备库，确保突发事件发生时能迅速投入使用。
医院新院物业管理方案
医院新院物业管理方案医院（Hospital）一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
下面是共赢教育网为大家带来的医院新院物业管理方案，希望能帮助到大家!医院新院物业管理方案目录第一章项目调研报告一、调研原则、时间、对象及方式二、项目概况及特点三、医院管理的可行性四、本物业公司的简介（一）企业概况（二）企业文化（三）华利美物业的十大优势五、项目机会点分析六、物业管理的重点和难点1、人流控制压力大2、清洁范围广3、设备安全运行4、外延服务范围覆盖面广第二章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则二、物业管理的整体策划和管理思路（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式（二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制（三）输入一套人性化、高品位的服务文化（四）导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统（五）建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系（六）打造一个优秀物业、花园小区和文明社区三、提高管理服务水平的设想第三章、管理方式工作计划物资配备第一部分拟采取的管理方式一、管理方式确立原则二、管理方式的组成某某物业公司江西分公司组织架构三、**医院物业管理的整体运作程序系统四、信息反馈系统第二部分管理阶段性工作计划一、介入期管理工作计划二、正常期管理工作计划第三部分物质装备计划一、办公装备清单二、保安、维修、保洁、绿化装备清单三、社区文化装备清单（启用后）第四部分管理人员的培训及人员管理一、培训原则二、公司培训目标三、培训种类四、培训方式五、培训计划1、事故现场急救常识2、供电中断3、供水中断4、供餐中断5、电梯困人6、水管爆漏7、火警火灾8、洪暴袭击9、强台风潮汛（下页表）10、治安刑事案件11、爆炸事件12、易燃、有毒气体泄漏13、食物中毒14、社会救灾六、管理人员的管理第五章综合服务管理一、管理目标二、管理内容三、管理思路四、管理的重点、难点及解决措施（一）畅通的沟通渠道是保证综合事务高质量服务的重点。
医院物业具体管理方案及措施
医院物业具体管理方案及措施（一）基础管理1、主要工作内容与规定医院综合服务管理的日常工作主要是两个部分，一部分是在门诊大楼大厅内完成；另一部分在医院各个楼层内及其它附属楼宇：（1）大厅的基本功能1）直接面对看病的病人及来访人员，为其提供从来到医院到离开整个过程的相关服务；2）获取分公司与客户需求的各项信息，为分公司制定和协调工作日常工作提供参考依据；3）通过服务树立的旗帜，建立起面向客户和社会的公众整体形象。
（2）大厅管理的主要任务1）树立公司服务的良好形象2）直接接待要求来访的人员3）联络和协调对客户的服务4）及时通报来访人员的情况5）向相关业务部门下达各项业务指令，保证公司的服务质量6）提供便利客户的相关服务：7）问询和接受投诉8）邮件、报刊杂志的收发及物品的搬运9）及时提供与处理相关信息和资料：10）对客户意见、信息、投诉的资料和信息，随时进行收集与管理。
11）定期分析与总结以上资料与信息12）据此与其他相关部门进行沟通，以期改进医院的管理与服务。
（3）大厅管理的工作目标1）提供客户满意的、囊括整个接待过程的相关综合服务2）收集有价值的内部、外部（公司与客户）信息3）发挥窗口作用，树立良好的服务形象与行业口碑（4）大堂事务助理的素质要求1）有相当的协调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务；2）形象端正（包括身高和相貌的要求），仪容仪表大方得体，熟悉各种礼貌用语、欢迎用语和身体语言；3）身体健康，能适应站立服务；4）声音甜美，态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和秩序；5）准确的掌握分公司及客户的各项信息、设施设备，熟悉相关服务，对待客户热情耐心，做好来访接待；6）熟悉本公司的一切情况，熟练掌握电脑操作，能够对医院急救处理的流程、基本的急救常识有清楚的掌握；7）工作态度审慎而细致周到，安全保密意识强，不随便透露客户的资料；8）具有一定的协调问题的能力及团队协作精神，针对客户提出的服务中出现的问题，做好各部门的协调工作;9）工作认真负责，做好当班的相关记录及交接工作。
医院物业管理服务综合方案
（1）负责院区安全巡查，预防治安、火灾等安全事故；
（2）制定消防应急预案，定期组织消防演练；
（3）加强员工安全教育，提高安全意识。
4.营养餐饮服务
（1）为患者提供营养、卫生、可口的餐饮服务；
（2）根据患者病情，提供个性化营养配餐；
（3）定期对餐饮设备进行清洗、消毒，确保食品安全。
三、服务标准
2.制定市场推广策略，扩大医院物业管理服务的市场份额。
3.加强与同行业的交流合作，提高行业影响力。
4.通过多种渠道宣传医院物业管理服务的优势和特色，提升知名度。
二十、持续改进与优化
1.建立持续改进机制，鼓励员工不断寻求服务优化空间。
2.定期对服务流程、管理制度等进行审视，发现不足及时调整。
3.强化内部沟通与协作，提高服务响应速度和问题解决能力。
4.实施人才梯队建设，培养一批专业技能过硬、服务意识强的核心人才。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中不发生违法行为。
2.定期组织法律法规培训，提高员工的法律意识和合规意识。
3.建立合规管理体系，对服务过程中可能涉及的法律法规风险进行识别和预防。
4.加强与政府部门的沟通协作，确保服务合规、稳健推进。
十五、服务评估与反馈
1.建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估，确保服务持续改进。
2.通过问卷调查、访谈等方式，收集医院和患者的满意度信息，作为服务质量评价的重要依据。
3.及时对评估结果进行分析，找出服务不足之处，制定整改措施。
4.建立反馈机制，将评估结果和服务改进措施反馈给医院，增进双方的沟通与信任。
十八、创新与研究
1.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程和服务方式。
(完整版)医院物业服务管理方案
医院物业管理方案第一章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。
使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。
第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务⽅案xx医院物业管理服务⽅案⼀、管理现状⽬前医院的清洁卫⽣、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，⽽机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施⼯单位负责保修，这种没有系统统⼀的管理，难以适应医院规模⼤、⼈员流量⼤，功能复杂，安全隐患多，环境卫⽣和物业形象要求⾼等特点和所⾯临的难点，不利于提⾼医院的管理⽔平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。
因此，针对医院⽬前在物业管理⽅⾯的问题，引⼊科学的组织管理概念和⽅法，具有现实的必要性和意义。
⼆、管理设想1、由C建物业实⾏统⼀的物业管理（包括未列⼊物业管理常规内容的室内卫⽣、美化，下同），为医院提供多功能全⽅位的服务。
2、实⾏独⽴核算，⾃负盈亏，在政策规定范围内，以⽴⾜于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的⽬标，通过创造⼀流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提⾼医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投⼊⾜够⼒量和资源，使医院保持清洁卫⽣，加强污⽔处理、垃圾分类处理，营造医院优美的⼯作和医疗环境。
●质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建⽴标准化、系统化的质量保障机制，使服务⼯作保持⼀流⽔准。
●服务形象狠抓⽂明规范⽤语和礼仪形象化，推⾏管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树⽴全⽅位、多形式、⾼效率、⾼品味的优良服务形象。
四、管理⽬标1、总体⽬标：C建物业以给医院创建⼀个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为⽬标，⼒求接管后在短期内使各项管理⼯作步⼊正规。
根据《省（市）优秀⼤厦评⽐标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，⼀年内让医院的后勤服务管理⼯作达到C建物业承诺的各项服务指标，⼆年内成为省（市）内医院后勤服务管理的⽰范单位。
2、服务指标：保洁服务指标医疗辅助部服务指标餐饮部服务指标⼀、管理处组织架构及⼈员编制根据投标项⽬的医院特点，服务深度和质量要求，C 建物业按正规化、规范化管理和精简⾼效的原则合理设置机构和⼈员配备。
“医管家”医院物业服务实践
ＯＨ Ｓ Ａ Ｓ１ ８ ０ ０ １ 国 际第 三方 认证 。２ ０ １ ４ 年被 上 海
市名牌推荐委员会认定为 “ 上海名牌” ，２ ０ １ ５
年 被 中 国物 业 协会 认 定 为 “ ２ ０ １ ５ 物 业服 务 特 色
企业 （ 医 院物 业 ） 和 “ ２ ０ １ ５ 物业 管 理综 合 实 力 百 强 企业 ”等 殊 荣。 医院 后 勤 服 务是 一 个 新 兴 行业 ，尽 管 它 与 传 统 物 业 服 务 有 相 似 之 处 。但 也 存 在 明显 差
＿
人 员 行 为 的 重 要 手 段 。 同 时 。公 司依 据 扩 张 后 的 规 模 情
■
霏 ～ 一
样 ，公 立 医 院都 是 非赢 利 性公 益 组 织 ， 医院后 勤 服 务作
为 医 院服 务 的重 要 组成 部 分 。后 勤 服 务提 供 商 要有 一 定 的
公益意识 ，在任何情况下都要考虑保证病人的康复环境 不
受 损坏 。
“ 医管 家”是 中国物 业服 务企业 壹级 资 质 ，中 国 物 业 管理 协 会 常 务理 事 单 位 ，中
将 医 院后 勤 服 务标 准化 、专 业 化作 为公 司发 展 的核 心 问题
加以对待 。以提高 自身的 册 。共计 ３ ０ ０ ０ 余 条 标 准 和流 程 。 为 了有 效地 推 广标 准 化体 系 ，我们 根 据 平衡 积 分卡 的考核 原 则 。设 定 了以项 目质量 、客 户 满意 度 、成 本 控 制和 员 工发
管理好物 ，更要照顾好人，而且是生理上处于弱势期的病
人 ，需要 服 务 人 员更 有 爱心 和 耐心 ；其 次 ，两者 服 务 的 方
中国服务业分类
中国服务业分类
1. 商务服务类：包括会展、广告、市场调研、咨询、律师、会计、商业代理、公司注册、商标等服务。
2. 旅游服务类：包括旅行社、酒店、餐饮、交通运输、游乐园等服务。
3. 教育服务类：包括学前教育、初中、高中、大学教育、培训、考试等服务。
4. 医疗保健类：包括医院、诊所、体检、药店、保健品等服务。
5. 金融服务类：包括银行、保险、证券、基金、投资、贷款等服务。
6. 电信服务类：包括电信运营、互联网、电视、广播等服务。
7. 文化体育娱乐类：包括图书馆、博物馆、艺术表演、电影院、健身房、游泳馆等服务。
8. 居民服务类：包括物业管理、家政、清洁、修理、保养、安全等服务。
9. 其他服务类：包括环保、科技、公共事务、社会组织等服务。
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医院物业商务文化服务
一、服务原则
1、沟通无限服务不止
2、文化为桥相识相知
3、文化共享共生共荣
二、服务目标
1、我们致力于商务文化建设，使其服务满意率达到90%以上。
2、每年组织主题性活动不少于10次，被媒体报道不少于20次。
3、以文化活动为纽带，把文化理念贯穿于服务中，为“医院人”
营造温馨舒适的工作环境。
4、实现以文化创造服务，推进服务，改进服务的目标，达到商
务文化、医院文化、本企业文化与物业基本服务互动，共进的良好局面。
三、服务内容
医院文化是医院人和深圳xxx人在工作场所和职业活动中所创造的中环文化和xxx文化相结合的独具特色的精神财富和物质性形态。
它的具体内容如下：
（一）环境文化建设
1、全面导入视觉满意系统
医院大厦和深圳xxx物业形象是高科技文化、医院文化、服务文化最直接的外在表现。
我们拟把“医院”和“xxx公司”
的视觉满意系统（VS）有机结合起来，规划、设计、制作标
志系统、办公用品系统、制服系统等。
具体方案待我方中标
后与甲方共商拟定。
2、全面倡导环保文化
鉴于中环大厦的特点，我们将全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动，悬挂环保标识、使用环保性服
务用品等措施，宣传环保知识，引导在大厦活动的人员重视
环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整
洁舒适的工作环境。
（二）制度文化建设
“医院人”和“深圳xxx人”的价值观和精神面貌还将通过管理规章等规范形式予以体现，用制度规范的人的行为举止，共同提高文化品位。
首先，我们将制定《医院大厦文明公约》，以此来引导、约束活动人员的行为，维护场所幽雅的公共秩序。
同时我们将制定各岗位物业管理服务人员的岗位职责和员工职业道德和行为举
止规范，以此规范“深圳xxx人”的服务行为。
其次，制度本身也将体现出文化个性，我们在制定时将充分考虑文字的简洁、优美以及制度装裱。
（三）行为文化建设
行为文化是精神文明建设的具体体现，“医院”和“中环·xxx 人”在工作娱乐的交往等过程中产生了活动，它将传达出人的精神面貌和职业素质。
我们将通过延续不断的真心沟通，了解“医院人”文化服务需求的变化，然后根据变化调整文化服务的内容、方式、和手段，
使文化服务与时俱进，不断超越“医院人”的服务需求。
我们拟
通过主题性文化活动，丰富人的文化活动，陶冶人的情操，引导
人的思想，提神人的文化品位。
我们的具体思路是
1、致力于丰富员工文化生活
我们将把文化作为桥梁和纽带，通过针对性的文化活动，为“医院人”之间，与病人之间，以及与“中环·xxx人”之间搭
建相识相知的平台，潜移默化的培养“医院人”、“深圳xxx人”
和病人共享的价值观和道德观，共同创造舒适和谐的社会环境。
我们拟从丰富医院员工业余文化生活，以及与“中环·xxx 人”之间相识相知出发，在诸如重大节日以及各种庆典日到来时，
举办各种文化活动。
如文艺晚会、各种形式的沙龙、一年一度的
员工运动会等。
丰富“医院人”的业余文化活动。
2、以文化提升品牌形象
我们将把医院文化、xxx文化、南昌本土文化有机结合起来，互融互享，打造“xxx·医院文化”精品，以文化提升医院和深圳xxx物业的品牌形象，营造共生共荣的文化环境。
我们在策划主题文化活动时将充分考虑“医院”医院品牌树立的需要，把品牌树立与文化活动紧密结合起来，通过活动传递
“医院”服务理念、提高“医院”的品牌知名度和美誉度。
（四）、积极策划医疗学术推广活动
医疗学术推广活动的终极目标是提高医院的品牌知名度，让患者了解医院的医疗水准和服务理念，最终达到提高医院品牌效益和经济效益的目的，为此我们将时刻与贵院保持良好的沟通，积极配合其医疗学术推广活动。
四、保障措施
（一）设立商务文化部
我们将设立商务文化部，其主要职能是具体负责组织实施商务文化建设的学术交流工作，策划有针对性的文化活动，对各种
活动的时间、地点、内容、方式、程序等给予规范，保证文化活
动朝着积极、健康、有益的方向发展。
商务文化部配商务文化部长和商务文化美工干事各一名。
要求以上人员有大专以上学历（或艺术类中专以上学历），有文艺
特长，在物业管理、文艺演出、公关工作、宣传推广、音响调试
等方面具有丰富的实际经验。
（二）科学制度保障
我们将在与医院充分沟通的前提下，根据贵方的需求，制定详细的商务文化年度建设计划，完善〈商务文化建设纲要〉、〈商
务文化部部长岗位职责〉、〈商务文化运作流程表〉等有关商务文
化的计划和制度。
以保障商务文化服务体现“医院人”的需求。
五、经费
1、管理单位与医院充分协商，建议其划拨一定经费，共同建立
商务文化活动经费。
2、寻求相关企业赞助；或根据活动的内容，适当酌情收费，如培训类，出游类等。