网吧网管工作职责
网吧网管工作职责
网吧网管工作职责篇一：网吧员工工作职责网吧员工工作职责总则1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员的工作职责：1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
2024年关于网管的职责（三篇）
2024年关于网管的职责1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备;2、保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行;3、建立网络使用和管理制度并贯彻执行;4、不定期对公司电脑进行检查是否正常工作;5、电脑维护、确保网络通信传输畅通，了解企业网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况，制定各IT设施管理办法并监督执行6、网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理与分配。
二、处理各种网络和系统故障1、处理客户端计算机和应用软件故障;2、处理Inter网无法正常访问的故障,维护Inter网服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
3、处理各类计算机软硬件和办公设备故障;4、服务器安全运行和数据备份;5、计算机系统防病毒管理,各种软件的用户密码及权限管理,协助各部门进行数据备份和数据归档;6、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。
针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。
7、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害8、负责公司所有电脑配件的购买。
三、负责网站的相关工作1、保障公司网站信息平台的稳定运行;2、保管好公司网站后台,FTP密码,严禁对外泄露;3、在公司网站上发布各项公司信息;4、按要求及时更新公司网站内容，更新情况记录详尽,开发新的公司网站;5、服务器的维护;对于服务器托管或虚拟空间租用的网站,必须知道服务器所在地、联系人及____小时联系方式,确保出现网站无法访问的情况能及时得到解决;6、知道网站是否已在国家信息产业部ICP备案，未备案的应该及时进行备案;7、网站的推广、运营。
如：搜索引擎销售，学会关键字的选择尽量花最少的钱做最好的推广，在大量的门户网站，分类信息网上做免费推广。
四、其他1、执行企业保密制度，严守企业商业机密;2、不断学习计算机方面的有关知识，努力提高自身的计算机水平;3、公司机械设备不得借外来人员使用，也不准做其他与工作无关的事;4、为了防止病毒侵蚀，员工和网管不得从inter网网下载游戏及与工作无关的软件，不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件;5、培训员工计算机及软件使用，确保员工通过软件操作统一化行为，符合企业品牌化运作规范标准;6、积极主动学习最新技术，了解行内动态;7、遵守公司纪律，服从公司安排。
网吧网管岗位职责
网吧网管岗位职责【篇一：网吧网管守则】网管守则一、应恪守的规定1、上班禁止迟到、早走如发现扣10 元，迟到3 次扣50 元，迟到一次就撤消当月全勤奖。
2、早班禁止上班时间上网及睡觉（禁止挂机），夜班同意零点后上网禁止睡觉。
警示 3 次罚款30 元,早班夜班一定每隔30 分钟巡逻一次，提防设备被盗，若有被盗当班网管担当责任。
3、上班时间禁止离岗，获得主管同意后方可。
4、如职工请事假、早走、晚到、接班、提早与主管联系获得同意后方可履行旷工罚款100 元5、禁止带情绪上班，同事之间应要互相帮助，同事间的建议出现分歧时，禁止在上班时间争执。
而应报告主管，或许两人在下班后协商解决。
6、网管如发现网吧内电脑出现不可以正常游戏时，及时上报给主管。
7、如职工发现顾客有东西落在网吧，应立刻把东西交到吧台。
不得[拘为己有]表现奖50 元8、网管应保持网吧卫生环境的整齐和空气流通9、浅笑服务，使用礼貌用语。
禁止与顾客发生纠葛！情节严重直接解雇不给薪资。
10、网管若有问题的，可向主管反应，也可直接向老板反应。
11、禁止饮酒后上班，违者罚款30 元12、如需离职请提早1 个月和主管打招呼，私自离岗服饰费、培训费、不退！二、工作职责与流程1、当顾客高声呼喊网管应高声立刻回应2、当顾客需重点餐就用对讲机呼喊厨房下单并做记录。
3、当顾客到达我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他介绍办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
4、当顾客下机后，网管应及时过去做好该位子的各项洁净工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，而后把各物件的位子摆好。
桌面、地面很脏的及时联系保护打扫。
5、当网管发现有顾客在阅读色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。
如不听劝止的应立刻通知主管。
6、如发现有常常换地点，或许常常走动者，或过来不上网人员，可疑陌生客户，应及时通知主管过去查察。
7、网管在上班时间做好自己的工作，在不忙的状况下应禁止时的巡逻，巡逻不仅仅在主通道上走动，网吧里各个角落也要各处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。
网吧网管岗位职责
网吧网管岗位职责网吧网管岗位职责一、职责范围1、负责网吧计算机系统运行维护、网络管理和用户维护等工作。
2、对网吧内的计算机进行实时监控，确保网络畅通和计算机正常运行。
3、负责网吧用户的服务、管理和培训等工作，保障用户的权益和安全。
4、负责网吧内网络安全防护、监控和维护等工作，避免各种网络安全问题的发生，并做好隐私保护工作。
5、参与制定和完善管理制度、安全保障规定等相关文件。
二、合法合规1、必须遵守国家法律法规，严格执行《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规。
2、防止和制止利用网吧进行网络赌博、传播淫秽色情信息、进行违法犯罪活动等不良行为。
3、保证网吧内用户使用合法的软件和内容，不得提供非法下载渠道和软件等。
三、公正公平1、提供公正、公平的服务，做到为所有用户提供同样的服务。
2、在协助网吧行政管理部门进行监管的同时，保护用户隐私和合法权益。
3、公开网吧相关规定和服务，使用户能够自由选择使用条件和服务内容。
四、切实可行1、合理规划网吧计算机系统、网络和设备管理，保障正常运行。
2、定期进行安全测试和漏洞扫描，及时修复存在的安全漏洞。
3、制定符合实际情况的各项制度和规定。
4、合理安排岗位职责、工作流程和人员配备。
五、持续改进1、不断学习和研究网络技术和管理经验，提高自身专业能力。
2、不断优化网吧内部管理制度和运营模式。
3、积极响应社会和政府的要求，不断做出改进，确保网吧稳定、安全、有序地运营。
2024年网管岗位职责
网管岗位职责网管岗位职责11、为保证网络安全，加强管理人员遵纪守法和信息安全教育，提高安全防范意识。
2、网络管理人员应严格执行各项安全规章制度和操作程序；确保责任区内的信息安全。
3、网络管理人员应认真执行日志管理工作，确保网络安全运行。
应制定网络安全策略，对路由器、防火墙和交换机进行配置，定期更换口令。
进行实时监视可疑的连接、系统日志、非法访问的闯入。
4、数据库管理人员应对数据库设定安全策略和配置，确保数据备份和安全，定期进行数据备份恢复演练。
5、网络安全人员应定期进行查杀病毒的工作，更新查杀病毒的软件版本，实施网络漏洞检测。
6、凡是涉及财务、现金管理的人员不得兼任网络管理岗位和工作。
7、信息科应当对工作人员和用户进行正确使用计算机、网络设备和操作程序的培训，同时还要组织学习保密要求、网络法律和法规，强化网络安全意识，增强守法观念，以提高网络安全水平。
8、信息科制定处理安全事故的应急方案，要定期进行演练。
9、对安全事故进行总结经验教训，积极采取措施，避免类似情况发生。
网管岗位职责2一、网管主要负责全校网络(包含局域网、广域网)的系统安全性。
二、负责日常操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
三、网管应经常保持对最新技术的掌握，实时了解internet 的动向，做到预防为主。
四、良好周密的日志记录以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。
察觉到网络处于被攻击状态后，网络安全管理员应确定其身份，并对其发出警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。
五、在做好本职工作的同时，应协助机房管理人员进行机房管理，严格按照机房制度执行日常维护。
六、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
附件：1、负责网管处机房服务器、网络设备和工作站安装、调试、运行、系统维护及安全管理。
网络管理员工作职责网管员工作职责范文（4篇）
网络管理员工作职责网管员工作职责范文网络管理员工作职责范本一、网络设备管理1. 负责网络设备的采购、安装、部署、配置和维护工作；2. 管理、维护企业内外网的网络设备，确保网络的稳定运行；3. 负责网络设备的日常巡检、故障处理和维修；4. 监控网络流量，分析网络状况，提出网络优化建议；5. 管理路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置和策略。
二、网络安全管理1. 负责网络安全策略、规划和管理，确保网络系统的安全性；2. 配置和管理企业防火墙、入侵检测系统和安全审计系统；3. 监测网络安全事件，分析和应对各类网络安全威胁；4. 制定和执行网络安全保障措施，确保网络系统的安全可靠。
三、网络服务管理1. 负责网络服务器的安装、配置和维护工作，并保证其高效稳定运行；2. 管理和维护企业内外网的电子邮件系统、FTP服务器等；3. 配置和管理企业内外网的VPN和远程访问服务；4. 负责网络设备和服务器的性能优化和故障处理。
四、网络监控管理1. 负责网络监控系统的配置、安装和维护，确保网络的运行状态可监控；2. 监控服务器、网络设备的运行状态，及时发现和解决故障问题；3. 配置和管理企业内外网的网络监控设备，提供网络性能及时分析。
五、网络维护管理1. 管理和维护企业网络系统的硬件和软件设备；2. 诊断和修复网络硬件和软件设备故障；3. 对网络设备和服务器进行定期巡检，确保其正常运行；4. 协助用户解决网络相关问题，提供技术支持和培训。
六、网络优化管理1. 分析网络瓶颈和性能问题，提出网络优化方案；2. 优化网络设备配置，提高网络系统的可靠性和性能；3. 优化网络架构和拓扑结构，提升网络传输效率；4. 监控网络性能指标，提供网络优化建议。
七、备份与恢复管理1. 负责网络系统的数据备份和恢复工作；2. 设计和管理数据备份方案，保证数据的安全和完整性；3. 定期进行数据备份和恢复测试，确保备份可靠有效；4. 对网络系统的备份策略进行评估和优化。
网吧网管规章制度
网吧网管规章制度一、工作纪律及职责1.网吧网管是网吧的管理者和运营维护者，负责网吧的正常运营和安全管理工作。
2.网吧网管必须遵守国家相关法律法规，执行上级部门的管理规定，维护网吧的社会公德和良好形象。
3.网吧网管要严格控制网吧人员的入内，确保只有合法且年满18周岁的人员才能进入网吧。
4.网吧网管要经常检查设备，确保设备的正常运行和安全使用。
二、网吧环境要求1.网吧网管要保持网吧环境整洁、卫生，及时清理垃圾，确保网吧的舒适和健康。
2.网吧网管要保持室内空气流通，确保网吧的通风和新鲜。
3.网吧网管要定期消毒，确保网吧的卫生和健康。
4.网吧网管要妥善保管网吧内的贵重物品和设备，确保安全。
三、网络安全管理1.网吧网管要确保网吧网络的正常运行，解决网络故障和优化网络速度。
2.网吧网管要定期检查和更新网络安全系统和防火墙等设备，确保网络的安全和稳定。
3.网吧网管要禁止会员在网吧进行非法活动和传播违法信息等行为。
4.网吧网管要加强对未成年人的保护，不得为未成年人提供不适宜的网络服务和内容。
5.网吧网管要配合公安部门进行网络安全检查和相关工作。
四、设备管理1.网吧网管要负责对网吧设备的购置、安装、维护和更新工作。
2.网吧网管要定期对电脑硬件进行检查和维护，确保电脑的正常运行和安全使用。
3.网吧网管要及时处理设备故障和报修工作，确保设备的正常使用。
4.网吧网管要定期备份网吧服务器数据，做好数据的安全保护和恢复工作。
五、网络游戏管理1.网吧网管要严格执行国家有关未成年人游戏时间限制的规定，禁止未成年人长时间游戏或沉迷于网络游戏。
2.网吧网管要对网吧内的游戏内容、广告和推广进行审核，确保内容健康和合法。
3.网吧网管要对网吧内的游戏设备进行维护和保养，确保游戏器材的正常使用。
4.网吧网管要配合公安部门进行不良游戏和网络赌博的打击和取缔工作。
六、议事规则1.网吧网管要将网吧的经营情况进行记录和报告，主动向上级部门汇报工作。
网吧网管管理制度
网吧网管管理制度1. 引言1.1 背景随着互联网的快速发展，网吧在人们的生活中扮演着重要的角色。
作为一个集体场所，网吧必须制定有效的管理制度，以确保顺畅运营和用户的体验。
1.2 目的本文档旨在制定网吧网管管理制度，明确网吧网管的职责和权限，保障网络安全和用户权益，提高网吧服务质量。
2. 职责和权限2.1 网管的职责1.维护和管理网吧网络设备，确保网络稳定运行。
2.监控和管理网吧内的上网用户，防止不良行为和网络攻击。
3.协助用户解决网络故障和技术问题。
4.制定网络使用规定和安全策略，并向用户进行宣传和培训。
5.定期检查网吧设备和系统，确保其安全性和更新性。
2.2 网管的权限1.对用户违反网吧规定的行为进行警告、禁止上网、限制上网时间等处理措施。
2.监控网吧内的上网活动，包括网站访问记录、聊天记录等。
3.安装防火墙、杀毒软件等安全工具，对可疑的网络流量进行拦截和分析。
4.对用户上网设备进行检查，包括电脑、手机等，防止用户通过非法手段绕过网络安全措施。
3. 上网活动管理3.1 上网时间限制为了保障用户的身心健康和合理使用网络资源，网吧设定上网时间限制。
具体规定如下：•平日：每人每天上网时间不超过3小时。
•节假日：每人每天上网时间不超过5小时。
•上网时间限制仅对普通用户有效，会员用户不受时间限制。
3.2 网络使用规定为了维护网吧的正常秩序和用户权益，制定以下网络使用规定：1.禁止发布、传播任何违反国家法律、社会公德的信息。
2.禁止使用网络进行赌博、色情、暴力等非法或不良活动。
3.禁止恶意攻击、入侵他人网络设备。
4.禁止在网吧内安装未经授权的软件或进行非法操作。
5.禁止滥用网络资源，包括下载大文件、大量观看视频等影响他人上网速度的行为。
3.3 安全防护措施为了确保网吧网络的安全和用户的个人信息保密，实施以下安全防护措施：1.安装防火墙和杀毒软件，定期更新病毒库和安全补丁。
2.限制用户的系统管理员权限，禁止用户修改网络设置。
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网吧网管工作职责篇一：网吧员工工作职责网吧员工工作职责总则1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员的工作职责：1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
服务员、网管的工作流程1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。
上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。
上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。
注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。
服务员和网吧要互相配合把工作做好。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。
桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。
洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。
地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把工作做好！2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。
网管或只有一个网管不在时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好！清洁工岗位职责：1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。
E：厕位、尿兜清洗干净。
3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。
岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
清洁工工作流程：1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告星期三：水箱换水及清洗星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发星期五：擦防盗网星期六：洗地毯、擦包厢玻璃星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。
以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。
收银员的工作职责：一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、收银员是网吧的窗口。
在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。
三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、收银员行为规范如下：收银员行为规范（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
收银员行为规范（二）六必须：1、必须按规定整齐着装。
2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、必须保持吧台干净整齐。
6、必须保持账款一致。
九不准：1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。
收银员行为规范（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
收银员工作程序每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。
3、检验收银机（如电脑等）。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。
（二）营业中1、营业时收银员要招呼顾客；2、为顾客结账及办卡；3、配合促销活动的收银处理；4、顾客抱怨处理；5、对顾客适当引导；6、营业款交接；7、准备交接班。
（三）营业后1、结算营业额；2、整理收银作业卫生区；3、清洁、整理各类备用品；4、协助现场人员做好结束后的其他工作；5、更换优惠活动宣传单；6、兑换零钱、整理传送收银报表。
其它注意事项：1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。
接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。
要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。
并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。
2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。
3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：00关。
4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。
5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。
10、收银员处理顾客投诉流程：收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。
B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。