EAP内容、优势及特点等
EAP_国外研究综述及国内发展探析
层面
具体内容
情绪控制、预防疾病、酗酒和物质
个人问题
滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理 财、健康、人际关系、教育培训、中
员工层面
介服务等
工作环境、工作公平、工作场所性 工作问题 骚扰、工作场所人际冲突、工作绩
效、工作压力、职业生涯规划等
对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议 特别服务，如酗酒帮助计划、健康促进计划或 组织层面 员工福利计划等 紧急服务，为各种紧急、重大事项提供服务，如 裁员或灾难性事件后的心理恢复
供 ，相 关 的 企 业 内 部 职 业
咨 询 人 员 也 可 以 介 入 ，和
企 业 的 医 疗 机 构 、人 力 资
源部门一起提供专业的 EAP 服 务 ；外 部 EAP 则 由
图 1 MacDonald 提出的 EAP 评价过程模型
外部的社会工作者、相关专业人员、大型的跨领域
该过程中五个步骤的解释分别为：
86 Enterprise Vitality 企业活力 - 研 究 综 述
需要注意的是，虽然 EAP 的外延非常宽广，但 合的 EAP 服务模式。另外还可以采取组合 EAP 或
并不是每一个 EAP 项目都要把这些内容全部包括， 联合 EAP 等模式，组合 EAP 是指企业既建立内部
在建立某个特定的 EAP 项目之前，企业要首先结合 EAP、又寻求外部机构提供外部 EAP，联合 EAP 是
EAP，后 者 被 称 为 外 部 EAP（Barker，2003 ［6］ ； 是 确 认 该 EAP 的 目 标 是 否 已 实 现（Highley &
International Foundation of Employee Benefit Cooper（1994）［12］）。EAPA（2010）［6］认为，评估 EAP
EAP介绍
通过底层接 收和转发 EAP数据包， 完成重复检 测和转发， 同时从上层 传递和接收 信息。
7
CONFIDENTIAL
Copyright 2011 BII Group
模型
三、传递模型
当作为一个传 递认证者时， 认证者检查代 码，身份，字 段长度。
它把从被认 证者收到的 EAP数据包， 经过它自己 的认证层发 送到后台认 证服务器； 从后台认证 服务器接收 到的数据包 发送到被认 证者。
Copyright 2011 BII Group
11
CONFIDENTIAL
底层性能
三、在IEEE802中使用EAP
通过IEEE802压缩EAP被定义在IEEE802.1X。在
IEEE802封装的EAP不包含PPP,IEEE802.1X不支持对链 路或网络层的协商。因此，在IEEE802.1X中，不可能通 过非EAP的认证方法，例如PAP或CHAP。
可能的重复
排序的保证（EAP是锁步协议）
Copyright 2011 BII Group
10
CONFIDENTIAL
底层性能
二、在P2P中使用EAP
EAP并不在链路建立阶段指定认证方法，而是把这个 过程推迟到认证阶段。这样认证方就可以在得到更多的信 息以后再决定使用什么认证方法。
请求包被发送。回应包的类型必须是类型6（GTC），类型3
（Nak）或者类型254（扩展的Nak）。Nak响应包显示了被 认证者期望的认证类型。EAP GTC方法被打算用于支持质询/
响应认证的令牌卡，同时不能为缺少受保护通道的服务器上
认证，提供支持明文密码。
Copyright 2011 BII Group
EAP2-国际标准和内容n
3、EAP提供模式——服务范围
评估和转介模式——EAP提供综合性评估，如果需要，转介 给其它服务机构。 - 这可能需要多于1次的会谈； - 通常情况下，评估和转介需要1-3次服务。 短程问题处理模式——EAP提供评估，当需要进行转介，并/ 或由EAP提供短程问题处理。 - 可能需要几次会谈； - 典型情况下，采用这种模式，EAP将在8次服务之内解 决。
如何选择一个EAP模式
EAP模式的选择可能根据如下因素而变化：
员工人口学统计数据 员工地点 工作组织的规模 文化差异 雇主希望EAP服务达到的目标
选择EAP模式时考虑的因素
1、组织的特征
* * * * * * * *
员工的数量与工作地点 工作类型和基本的工种 员工目前存在哪几类问题 这些问题目前是怎样处理的 现行的惩罚程序和相关的人事政策 劳资关系现状 企业文化 企业对员工帮助项目的总体倾向是外购还是自制
EAP的5个关键词
人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。
联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服 务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用 于具有长期合作关系的企业之间。 联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高， 能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
该模式的缺点在于人员配置、各自的权限及薪酬待遇 等方面容易产生纠纷。
EAP在中国职场的发展现状及存在的问题
EAP在中国职场的发展现状及存在的问题作者：李一卉来源：《企业科技与发展》2018年第07期【摘要】随着企业人力资源管理理论和实践的不断发展，现代企业在管理中越来越注重员工地位的提升和员工利益的维护，人本管理思想逐渐成为现代企业人力资源管理中的重要指导思想，这是推动EAP在中国职场得以发展和拓展应用的主要原因之一。
EAP的人力资源管理模式下，员工的尊严和地位得到大大提升，员工的利益也得到很好的保障，能够帮助员工调整心理状态，让他们在工作中焕发出积极的正能量，优势十分明显。
文章介绍了EAP的具体内涵和特点，分析EAP在中国职场尤其是中小企业的人力资源管理中的应用现状和存在的主要问题，并探究EAP在我国中小企业的有效发展推广路径，为EAP在中国职场的更好发展提供借鉴和参考。
【关键词】EAP；中国职场；中小企业；人力资源；心理援助【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）07-0199-03目前，全球约有10亿人正在经受心理压力、精神疾病的困扰，近七成职场人士心理负担过重。
EAP即企业员工心理援助计划，通过专业指导、培训和咨询，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，支持员工成长，提升员工间的合作关系，提高员工在企业中的工作绩效。
为进一步辅导员工心理健康，帮助员工站在他人的角度看待问题，理解他人的感受，正确面对工作及生活压力，企业通过实施EAP，开展基于EAP员工心理素质提升培训。
EAP是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助与精神福利项目，是世界500强企业普遍采用的一种人文关怀模式，对有效解决员工及其家庭成员的心理和行为问题、改善组织氛围、优化管理风格、提升团队绩效具有积极作用。
1 EAP的内涵和特点1.1 EAP的内涵EAP（Employee Assistance Programs），翻译过来就是员工帮助计划，这一概念的提出和实施最早是在1970年的美国，员工帮助计划实质上是一种企业员工福利，是企业通过有效的心理诊断、提出帮助建议，为员工及其家人提供专业的心理辅导，有效解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，让员工的心理状况得到有效调整，以更积极向上和更饱满的热情投入到工作中，提升工作效率。
EAP：滋润员工心田助力企业发展
EAP：滋润员工心田助力企业发展在当今商业竞争激烈的时代，企业需要不断提升员工的工作质量和效率，同时保持员工的身心健康，从而实现企业的发展和成长。
EAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理健康服务的计划，它可以满足员工的情感需求，提供个人发展支持，帮助员工调整工作和生活的平衡，从而提高员工的生产力和企业的竞争力。
一、EAP的定义与特点EAP是一种专业的心理咨询计划，旨在为员工和家属提供心理和情感支持，解决他们在工作和生活中遇到的问题。
EAP提供的服务范围很广泛，包括但不限于心理咨询、应对职业压力、婚姻家庭问题、个人成长、职业发展等。
为了提高员工的参与度，EAP通常是一种全员参与的计划，除了提供个人咨询服务，还可以提供团队建设等工作坊式的课程，帮助员工以更合适、更有效的方式合作。
EAP还可以定期举办专业的讲座，提供工作场所的心理健康教育，帮助员工更好地理解职业压力、情绪管理和有效的沟通方式。
二、EAP的优势和利用价值1、照顾员工的情感需求作为企业的最重要资源，员工需要得到关怀和关注，EAP可以有效地满足员工在情感和心理方面的需求。
在现代企业当中，员工需求更加多样化和细致化，比如想要有渠道倾诉自己的境遇，想要得到解决问题的方案，想要得到专业的心理支持等等。
EAP在很大程度上解决了这些问题，为雇员提供一个安全和绝对私密的咨询平台，让他们能够得到向心理专家咨询的机会。
2、提升组织竞争力正如先前所提到的，EAP会直接改善员工的身心健康，调整他们的情绪状态和职业动力。
以此而言，EAP将会提高员工的工作效率和质量，同时可以减轻员工的疲劳和压力，有助于他们更好地回到工作中。
前哨报告也显示，EAP可以降低员工的缺勤率、提高员工的生产力和忠诚心及提升员工的团队精神。
除了内部优点，EAP同时也有很强的外部优势，例如提升企业品牌形象，吸引更多优秀的员工加入组织。
3、节约管理资源员工内部来源的矛盾和问题是管理过程中的常态，一个无法解决这些问题的公司队伍，其成员的工作效率将会受到极大影响。
EAP高情商沟通1
避免错误的沟通模式
人事物
不喜欢 不接受
自动化反应
/攻击性
阻抗
有情绪
信念
/过去经验
自我成长的努力方向
成熟心态
接纳存在即合理的 不否认 不逃避
遇事积极正向解决 不指责 不抱怨
建立“目标导向”模式
我到底想要什么
有力量 有选择
当下的目标 创新
顺势
共赢
面对外界的人事物
接受
借势 造势
自我情绪管理技巧
生理平衡法 中线疗法 深呼吸法
5、情商低的人往往以自我为中心，说话从不在乎他人的 感受，说话不经大脑，想说什么就说什么，让大家心里 不舒服。还自以为是心直口快。 6、情商低的人往往头脑一根筋，不懂得变通，行事说话 都很死板，一点事都要揪住不放，非要戳破，让别人很 没面子。有些事知道就行了，没必要点破。 7、情商低的人不善于控制自己的情绪，性格暴躁，如果 他感觉被冒犯了，很容易冲动从而发脾气，或者造成无 法挽回的错误，事后又后悔。
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件 变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
情绪、压力 • 解决方案： - 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
8、喜欢戳别人的痛处，哪壶不开提哪壶，别人因为某件 事难过，情商低的人偏偏要提这件事，比如别人失恋了， 他偏偏要在别人面前不停的秀恩爱。这种人真的很烦。 9、喜欢在背后说别人的坏话，说完了还补一句，这件事 我只告诉过你，你不要告诉别人。可是让别人把知道的 事憋着是一件很困难的事，很可能你刚说完，第二天别 人就告诉了第二个人。
EAP视角下企业员工心理健康与工作效率提升探讨
管理·文化EAP视角下企业员工心理健康与工作效率提升探讨靖波（大同市住宅修建公司）摘要：EAP是一种以提高员工心理健康和工作效率为目标的心理管理服务。
在企业管理中，EAP可以帮助企业更好地管理员工情绪和压力，提高员工的工作满意度和忠诚度，进而提升企业的整体工作效率和绩效。
本文通过对EAP的基本概念和特点进行分析，探讨了EAP在企业管理中的应用价值和实施策略，为企业管理者提供了一些有益的参考和建议。
关键词：EAP；企业管理；员工工作效率；心理健康EAP的基本概念和特点EAP（Employee Assistance Program）是指一种以提高员工心理健康和工作效率为目标的心理管理服务，它主要通过提供心理咨询、心理评估、技能培训等多种形式的服务，帮助员工解决心理问题，缓解工作压力和焦虑，提高员工的情绪状态。
EAP通常由心理咨询师、心理治疗师、社工等专业人员组成，他们通过专业化的服务，帮助员工解决心理问题，提高员工的心理适应能力和应对能力，从而提高员工的工作效率。
EAP的特点主要有以下几点。
第一，专业性。
EAP服务主要由心理咨询师、心理治疗师、社工等专业人员组成，他们具有深厚的心理学知识和技能，能够为员工提供专业化的心理咨询服务。
EAP服务的主要目的是帮助员工解决工作与生活中遇到的各种问题，缓解情绪压力，提高员工的情绪调节能力和心理健康水平，从而改善员工的工作态度和工作效率。
第二，个性化。
EAP服务根据个体情况而异，专业的心理咨询师会根据员工的个人情况，制订个性化的咨询方案，让员工能够得到更好的心理支持和帮助。
他们可以帮助员工认识、理解自己的情绪和行为，并提供相应的心理干预和治疗措施，帮助员工解决心理问题，恢复心理健康。
第三，综合性。
EAP服务不仅关注员工的心理健康，还关注员工的工作和生活状态，通过多方面的综合干预，帮助员工解决心理问题。
专业人员还可以为员工提供相关的时间管理、任务管理、压力管理等技能和方法，帮助员工更好地管理时间和任务，提高工作效率和工作满意度。
EAP企业培训
EAP 概要：EAP 的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。
1.什么是员工心理援助计划？员工心理援助计划（Employee Assistance Program ，EAP ）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。
通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
2.员工心理援助的起源和现状最早出现于20世纪40年代的美国。
最早是从工业服务计划（Industry Program Service ）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。
1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP 专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。
到现在，EAP 的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。
现在的EAP 还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
有许多知名企业，如IBM 、XEROX 、杜邦等企业都有EAP 。
在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP ）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。
在公司内部担任EAP 的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。
EAP 的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。
当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP 咨询。
EAP 通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
EAP是什么？
中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。
由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。
EAP特点
保密性
签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。
建立心理关爱档案
为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告
灵活性
服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。
有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。
EAP服务内容
建立心理健康评估档案
针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。
在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。
精准服务
通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。
管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
通识培训
利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。
支撑保障
通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
EAP服务模式
1、内部EAP
由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。
2、外部EAP
由EAP服务商作为第三方按合约提供服务
3、内外部混合EAP
组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。
EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。
EAP对象
员工及家属
个体咨询
身心健康专题讲座
心理健康知识宣传及普及
经理与主管
经理管理热线
中高层培训/工作坊
管理技能培训
基层主管培养
企业与组织
组织健康诊断
组织变革咨询与辅导
危机管理与干预
EAP流程
心理健康测评
心检报告反馈
心检报告解读
风险员工干预
EAP目标
全体员工升级
心理资本提升、工作与家庭平衡、职场技能提升
EAP专员内化
深入式自我成长、实战式主人技巧、演练式授课技能
女性员工关爱
女性养生、魅力提升、气质修炼
企业危机干预
员工常见问题的识别、员工常见问题的预防、企业危机事件的干预
管理者提升
积极领导力养成、咨询式管理技能培养、高效团队构建
新员工融合
新环境适应、角色适应、心态调适
一线班组建设
班组长管理提升、团队和谐建设、员工心理疏导
EAP职责
对员工
帮助员工及其家属处理和解决个人问题，尤其是那些可能影响工作绩效、健康和职业安全的问题。
对组织
帮助组织提升员工身心健康水平，提升生产力，促进职场健康运转，满足组织特定的需求。
EAP服务形式
1、专题讲座
——员工心理健康、家庭教育知识的科普宣传
针对企业的需求，面对全体员工，广泛宣传心理健康知识，形成企业内部爱学习、关注自身心理健康的氛围，学习如何通过积极沟通解决组织内部的纠纷，如何激发员工的工作主动性，掌握缓解情绪压力的基本技能等。
2、团体（家庭）心理辅导
——体验式活动，小组互动、交流分享
通过设置特定的团体情境，团体成员积极互动，促使个体在活动中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整与自己的关系，改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展。
每场人数限定40人以内。
3、个案咨询
——针对有需求的个别员工及其家人
社会生活节奏加快，巨大的生活信念变革，带来越来越复杂的心理危机，人们开始关注自身的心理健康，主动寻求专业的心理咨询。
4、电影心理沙龙
——通俗直观，适合所有人
电影是广受欢迎的艺术形式，老少咸宜，通过电影语言探索每一个生命的成长轨迹，一起感受电影丰富的表现力、感染力，对人物关系、心理活动的深度剖析，展示不同历史背景和时代声音中的人性，效果特别好。
EAP咨询中心内容
1、准备阶段
专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助机会的制定等。
2、实施EAP培训
2．1、团体辅导。
包括放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目。
企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约时间。
2.2、面咨、心理热线、网络沟通平台等。
企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约时间。
心理机构根据员工需求推荐心理导师，进行一对一辅导。
2.3、危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与心理机构联系，由心理机构进行危机干预。
3、结束与评估
EAP咨询中心内容还包括总结和交流经验，自我评估效果。
将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。
4追踪与回访
结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访。
EAP做法
坚持如下“三个导向”：
以目标为导向，即以服务占比高达70%的35岁以下青年为目标导向，针对他们喜欢通过手机软件进行广泛的社交、学习、玩乐的特点，方便职工“找家、建家、评家”，以增强组织与职工之间的黏度。
以需求为导向，即在广泛讨论听取意见，摸清职工会员对“网上职工之家”建设的需求的基础上，确定在运行组织主要工作的同时，重点构建线上线下以组织行为学、发展心理学和人格心理学等为基础的，以涉及职工职业、健康、人际关系、恋爱婚姻、家庭、亲子关系、兴趣、个人职业发展（生涯规划）八个方面的社会支持系统，全面提升为职工办实事、解难事、做好事的能力。
以问题为导向，系统梳理员工关爱工作方式方法、手段途径、人员队伍等方面存在的短板，在开发建设网上职工之家的过程中，边建设边整改，边使用边优化，精准发力，不断完善。