职业素养提升培训教材(共 64张PPT)
合集下载
国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
6.1 走近老师 课件(共41张PPT)
师者，所以传道授业解惑也。 ---《师说》
传道：要求教师言传身教，即教师在传授知识的 同时培养学生的人格品质。
授业：教师传授基础知识和基本技能。
解惑：学生通过主动学习提出他们的疑惑，老师 要有效地解决学生的疑惑。
韩愈
一、了解教师职业（教师职业特点）
你知道他是谁吗？
是（1人你？）类教能文师介明是绍的一一主个下要古他传老么承的者职之业一，。教师作为教育工作者 至圣先师
要
有仁爱
求 亦师亦友，长辈
之心
归纳：教师职业特点
（1）教师是一个古老的职业，教师作为教育工作者，是 人类文明的主要传承者之一。 （2）教师已发展成为一种专门职业。是履行教育教学职 责的专业人员，承担教书育人的使命。 （3）时代要求：做“四有”好教师 有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心
02 风格不同的老师
三、怎样面对不同风格的老师？
1 我们要承认老师之间的差异，接纳每 位老师的不同，他们身上都有值得我 们学习的地方。
2 无论什么风格的老师都应该受到尊重 。尊重老师的“不同”，可以让我们 走近老师，更深入地了解老师。
方法与技能
1 承认老师的差别。 2 发现不同风格老师的优点。 3 了解老师教育行为的目的。 4 主动交往。
学科素养 教学技能 作：
改作业
管理者、 组织者
心理顾问
有理想 全身心投入教学，钻研创新 信念
新 时 帮学生树立人生理想和目标，
有道德 情操
代 指引学生成长的方向。
有（道3）德对老师的时情代操要有、才求有，：扎博做实学“学四识有、”有有学教扎仁识实师爱。之有心理想信念 、
万世师表
孔子
活动一：想一想
你知道怎样才能成为教师么？
职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
17
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
51
职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
52
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
18
职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
19
职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
14
职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
职业技能提升培训教材(共 41张PPT)
人才搜索前的准备
• 对职位做分析，确定职位匹配的重点即搜索的难点； • 确定搜索的大概方向（哪类/些企业，目前任什么职位的 人）； • 根据职位情况，确定搜索的主要手段或途径，各种资源的 使用顺序； • 对项目进度做大概的规划，项目风险做分析。
职位分析
• 职位分析是很重要的工作，决定了你的寻访方向是否正 确； • 你需要了解职位的工作职责，确定其主要职责；了解企 业的期望重点，他们希望候选人哪方面更突出；分析任 职要求，找出可能的匹配难点（比如外语能力，管理经 验等）； • 不可能找到完全符合企业要求的候选人； • 你需要分析在企业提出的需求中，哪几方面是必须的， 哪些是可以降低要求的。
变数
乐趣
挫败感
成就感
如何克服打cold call的心理障碍
● 一般专业人士和高管不会抗拒猎头打来的CC。国外有种说法，一个人一生中必须结交 三种人：律师，医生，猎头。”
认清楚我们打cc电话的作用和目的
一、 cc电话是为了做好猎头的本职工作，体现猎头工作的意义和价值。
猎头是帮助社会人力资源实现优化配置的专业人士 最有价值的资源往往都要流向最有价值的企业 猎头这样的中间信息的沟通者，才进一步推动社会的资源优化配置，好的让他更好， 差的让大家都遗弃它，实现社会资源的最优化配置，推动社会进步。
不合要求的人才能提供什么给我们
不要轻易放过一个取得联系的人才，尤其是不符合要求的人才。
打CC技巧
• 电话前信息的确认：个人信息、拒绝的预处理、未来发展方向（职位 信息的确认） • 心态：坐姿、笑容 • 表达方式：语言、语速、事件 • 提问技巧：开放式
• 结束语
什么是打CC
CC=cold call
人才网站拓扑关系
护士职业素养培训
团队协作精神
有效沟通
护士应当善于与医疗团队成员进行沟通交流，保持良好的协 作关系，共同完成患者的治疗和护理任务。
团结互助
护士应当团结友爱，互相帮助，在紧张的工作环境中保持良 好的心态和情绪，为患者提供温馨、和谐的护理氛围。
03
护士职业技能素养
专业知识与技能
01
掌握基础医学知识
护士需要具备扎实的基础医学知识，包括解剖学、生理学、病理学等
诚信与责任感
诚信
护士应始终保持诚实和透明，不撒谎或误导患者。应始终以 患者的最佳利益为出发点，不谋取个人私利。
责任感
护士应对自己的工作充满责任感，始终尽最大努力为患者提 供高质量的护理服务。应认识到自己的工作对患者的影响， 并始终遵循医疗伦理和职业道德规范。
遵守医疗伦理与职业道德规范
遵守医疗伦理
保守秘密
护士应保守患者的隐私和机密信息，避免泄露或 传播给无关人员。
遵守工作纪律与流程
遵守工作时间
护士应按时到岗，不迟到、不格执行医生开具的医嘱 ，确保患者得到及时、正确的治 疗。
密切观察病情
护士应密切观察患者的病情变化， 及时向医生报告异常情况。
职业意识
掌握扎实的医学知识和护理技能，不断学习 和提高自己的专业水平，具备观察、分析和 解决问题的能力。
具备高度的职业敏感性和责任心，关注患者 的需求和感受，积极参与团队协作，勇于面 对挑战和压力。
02
护士职业精神素养
职业认同感
职业荣誉感
护士应当对护理职业有着高度的荣誉感，认识到自己的工作对于患者和医疗 团队的重要性。
分析问题与解决问题的能力
护士在面对工作中的问题时，应具备分析问题的能力，提出解决方案并实施 ，同时要对解决方案进行评估和总结。
酒店前厅部员工入职培训ppt
了解客户需求： 主动询问客户的 需求，提供合适 的服务建议。
提供服务：根据 客户的需求，提 供相应的服务， 如客房预订、入 住手续等。
确认服务：在服 务完成后，与客 户确认服务内容 和满意度。
处理投诉流程
倾听客户投诉， 保持礼貌和耐心
记录客户投诉内 容，了解投诉原 因
分析投诉问题， 确认责任归属
向客户道歉，提 出解决方案
熟悉预订渠道和 平台，如电话、 网络、第三方平 台等
具备良好的沟通 能力和服务意识， 能够与客人建立 良好的关系
接待入住技能
熟练掌握酒店预订系统操作 具备良好的沟通能力和服务意识 熟悉酒店客房类型、价格及优惠政策 能够快速、准确地办理入住手续
客户服务技能
沟通能力：能够清晰、准确地与客户交流，理解客户需求。
服务礼仪规范
仪容仪表：保持整洁、得体的着装和仪容，展现专业形象。 言谈举止：使用礼貌用语，保持微笑和友好态度，与客人沟通时要注意语音、语调和语速。 接待服务：主动迎接客人，提供热情周到的服务，关注客人需求并及时响应。 电话礼仪：接听电话时需注意礼貌用语和态度，保持清晰、简洁的通话。
服务细节规范
保持微笑，热情 友好
接待入住流程
问候客人：热情友好地向客人 问好，询问客人是否有预订
办理入住手续：根据客人需求 为其办理入住手续，并告知房 间号、房价、退房时间等信息
引领客人：将客人引领至房间， 介绍房间设施及酒店服务
登记客人信息：在入住登记表 上登记客人的姓名、联系方式 等信息，确保客人安全
客户服务流程
迎接客户：热情 友好地迎接客户， 提供亲切的问候 和帮助。
沟通技巧：用清晰、简洁的语言向客人解释解决方案，避免使用专业术语，让客人感到被 尊重和理解。
幼儿教师职业道德规范ppt课件
倾听同事和家长的意见
02
积极倾听同事和家长的意见和建议，接受他们的监督和评价，
及时调整自己的教学行为。
参加教学研讨活动
03
参加幼儿园或相关机构组织的教学研讨活动，与同行交流教学
经验，分享教学心得。
树立良好榜样，发挥引领作用
以身作则，为人师表
作为幼儿教师，要以身作则，做到言行一致，为幼儿树立良好的 榜样。
3
敷衍塞责，不认真负责
对待工作敷衍了事，不关注幼儿成长，缺乏责任 心和敬业精神。
职业道德失范原因分析
教育理念偏差
部分幼儿教师缺乏正确的教育理 念，以成绩和听话为标准，忽视
幼儿个性和全面发展。
职业素养不高
部分幼儿教师缺乏必要的职业素养 和道德观念，容易受到社会不良风 气的影响。
管理监督不力
部分幼儿园管理不善，缺乏有效的 监督机制，导致职业道德失范现象 频发。
幼儿教师职业道德规范ppt 课件
目录
• 幼儿教师职业道德概述 • 幼儿教师基本职业道德规范 • 幼儿教师日常行为规范 • 幼儿教师职业道德修养提升途径 • 幼儿教师职业道德失范现象及防范策略 • 总结与展望
01
幼儿教师职业道德概述
职业道德定义与特点
定义
职业道德是指从事一定职业的人在职业生 活中应当遵循的具有职业特征的道德要求 和行为准则。
01
02
遵循教育规律和幼儿身心发展规 律，科学施教。
03
关注每个幼儿的成长进步和个性 发展，因材施教，激发幼儿的学 习兴趣和探究欲望。
04
03
幼儿教师日常行为规范
仪表整洁得体
01
02
03
穿着
衣着整洁、大方，符合教 师职业特点，不穿奇装异 服，不穿超短裙、吊带衫 等暴露服装。
员工心态培训教材(共 65张PPT)
42
建议
学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些 事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以 很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让 简单的事情复杂化，让复杂的事情更难．其实只 要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就 会游刃有余．遇到棘手的事情，冷静点，然后想 如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开， 越往坏处想，心就越窄！
32
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者 回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运 了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真 倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是 坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上 被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵 还活者。
39
建议
遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放 一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事， 对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也 是一种冷静的前进思考。 多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡 慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自 己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一 个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。 为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的 ，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真 的事情反复做，争取做到最好）
19
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11= 98%
20
建议
学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些 事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以 很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让 简单的事情复杂化，让复杂的事情更难．其实只 要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就 会游刃有余．遇到棘手的事情，冷静点，然后想 如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开， 越往坏处想，心就越窄！
32
“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者 回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运 了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真 倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是 坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上 被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵 还活者。
39
建议
遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放 一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事， 对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也 是一种冷静的前进思考。 多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡 慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自 己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一 个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。 为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的 ，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真 的事情反复做，争取做到最好）
19
Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11= 98%
20
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
忠诚 敬业 勤奋 正直 工作的主动性
尽职尽责
宽容
感恩 坚忍不拔 追求卓越
2019/2/4
一项调查：优秀职业工作者的特点 （2009年）
不忘初衷； 责任意识； 自动自发、没有任何借口； 虚心学习； 爱护企业，和企业成为一体； 不自私，为团体着想。
2、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
2019/2/4
职业素养包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心态
7. 高超的谈判技巧
8. 情绪与压力管理 9. 提高客户满意度
2. 高效的职业思考力
3. 分析与解决问题的技巧 4. 和谐的人际关系
10. 积极参与团队建设
12. 提高会议效率
11. 推动学习型组织建设
5. 高效的时间管理
6. 良好的人际沟通技巧
13. 职场与商务礼仪
2019/2/4
非职业工作者与职业工作者
比较视角 对待困难 对待企业 对于责任
非职业工作者 抱怨 谋生的场所 尽量推卸
职业工作
寻求解决
实现价值的
主动承
对于机会
对待同事
等待机会
各顾各
创造机
利益相关
从员工角度来看
要想好好的工作，必须要得到认同； 要想更好的工作，必须要有更好的表现；
掌握有效的沟通技巧
学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私
2019/2/4
2、加强时间管理
四大法则：
明确目标 分清轻重缓急
三大原则：
帕累托80/20法则； 制订计划原则；
制订计划表
立即行动
养成良好习惯原则
2019/2/4
时间管理七大方法
四象限管理法； GTD——行动管理； 6点优先工作制； 莫法特休息法； 麦肯锡30秒电梯理论； 阿尔卑斯山法； 番茄工作法；
态度
人材 培养使用 人裁 坚决不用
——态度与能力矩阵
人财 提拔使用 人才 的心态
感恩忠诚；
爱岗敬业；
职业化心态
2019/2/4
一、感恩忠诚
心怀感恩之心，为立人之本； 忠诚，得益的，还是自己：
典韦与吕布之死；
2019/2/4
二、敬业
敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。
2019/2/4
从企业角度来看
只有拥有一批合格的员工，企业才能生存； 只有拥有一批优秀的员工，企业才有美好的未来；
2019/2/4
态度决定一切
2019/2/4
共同探讨：你为何而来？
工作是什么？
为了什么而工作？
想得到什么样的工作？
想从工作中得到什么？
2019/2/4
值得思考： 你为谁工作？
2019/2/4
木匠的故事
2019/2/4
敬业，必先重业
重业：尊重、重视自己的职业
野田圣子：
2012年-：担任日本自由民主党总务会长，国
2009年9月1日 - 2009年9月16日麻生内阁内阁
2008年9月24日 - 2009年9月16日福田康夫改
政策・食品安全）特命担当大臣
1998年7月1日 - 1999年10月5日 小渕内阁 第
2019/2/4
心态决定命运
心态决定思维 思维决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
2019/2/4
为什么心态 那么重要？
想想：
对现在工作
现在自己是
态度决定一切
2019/2/4
九人过桥的实验：
心态影响能
2019/2/4
能力=知识+技巧+态度
知识 态度
技巧
2019/2/4
人才评价标准
有人这么说，也许，你也是这么说：
我为公司干活，公司给我报酬，等价交换而已 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了； 给我多少钱，我干多少钱的活；
2019/2/4
许多人都没有意识到在为他人工作的同时，也是在为自己
只有抱着“为自己工作”心态，承认并 他人工作的同时，也是在为自己工作 获得丰厚的报酬，赢得他人的尊重！
2019/2/4
职业素养
基本要求
----2019/2/4
成熟的职业道德。 明确的职业目标。 专攻的职业学养。 得体的职业行为。
职业素养的提升
1、转变职业观念。
2、优化思维方式。
3、注重持续改进。 4、强化学习意识。
2019/2/4
1、改善人际关系
首先要改变自己
改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言
2019/2/4
快乐，是可以分享的！
祝大家快乐！谢谢！
2019/2/4
2019/2/4
3、 合作
个人与团队的成功需要合作
没有完美的个人，只有优秀的团队 团队的成功必须靠团队的每一个成员
2019/2/4
4、 自律
人之初，性本懒--需要自律
自律是一种良好的成功习惯 自律是一种境界，是一种修养
2019/2/4
职业素养提升
2019/2/4
十大职业品质
1987年4月 - 1990年2月4日 岐阜県议会议员
2019/2/4
敬业需要热情
爱一行，干一行；干一行，爱一行； 要学会寻找工作的乐趣！
2019/2/4
敬业，也是一种责任
责任，始终伴随着人生！ 没有意识到，不等于没有；没有意识到， 其实就是一种逃避！ 责任越大，他的价值就越大！！
2019/2/4
责任
2019/2/4
三、职业化心态
2019/2/4
1、阳光心态
第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 第四，不能向上比较就向下比较
2019/2/4
2、积极进取的心态
坚持；
等待；
选择；
把心打开； 习惯是可以改变的；
2019/2/4
3、情绪与压力排解
积极面对； 学会克制；
2019/2/4
4、遵守职场戒律
不要搬弄是非 不可起傲慢之心 不拉帮结派搞内耗 不弄虚作假 不要泄露公司机密
不要靠资历吃
不要抗令而行
不打小报告
永远都不要满
不要私心过重
2019/2/4
2019/2/4
2019/2/4
职业素养提升
王 建 华
2019/2/4
1 2
Lorem ipsum
提升职业素养
企业和员工的共同需要
态度决定一切
职业素养提升
3
2019/2/4
提升职业素养
企业和员工的共同需
2019/2/4
什么是职业素养
一．定义： 职业素养是一种个人行为规范及行为本身。
二．职业素养包括的内容：
1、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等
尽职尽责
宽容
感恩 坚忍不拔 追求卓越
2019/2/4
一项调查：优秀职业工作者的特点 （2009年）
不忘初衷； 责任意识； 自动自发、没有任何借口； 虚心学习； 爱护企业，和企业成为一体； 不自私，为团体着想。
2、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
2019/2/4
职业素养包括哪些内容？
1. 积极上进的职业心态
7. 高超的谈判技巧
8. 情绪与压力管理 9. 提高客户满意度
2. 高效的职业思考力
3. 分析与解决问题的技巧 4. 和谐的人际关系
10. 积极参与团队建设
12. 提高会议效率
11. 推动学习型组织建设
5. 高效的时间管理
6. 良好的人际沟通技巧
13. 职场与商务礼仪
2019/2/4
非职业工作者与职业工作者
比较视角 对待困难 对待企业 对于责任
非职业工作者 抱怨 谋生的场所 尽量推卸
职业工作
寻求解决
实现价值的
主动承
对于机会
对待同事
等待机会
各顾各
创造机
利益相关
从员工角度来看
要想好好的工作，必须要得到认同； 要想更好的工作，必须要有更好的表现；
掌握有效的沟通技巧
学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私
2019/2/4
2、加强时间管理
四大法则：
明确目标 分清轻重缓急
三大原则：
帕累托80/20法则； 制订计划原则；
制订计划表
立即行动
养成良好习惯原则
2019/2/4
时间管理七大方法
四象限管理法； GTD——行动管理； 6点优先工作制； 莫法特休息法； 麦肯锡30秒电梯理论； 阿尔卑斯山法； 番茄工作法；
态度
人材 培养使用 人裁 坚决不用
——态度与能力矩阵
人财 提拔使用 人才 的心态
感恩忠诚；
爱岗敬业；
职业化心态
2019/2/4
一、感恩忠诚
心怀感恩之心，为立人之本； 忠诚，得益的，还是自己：
典韦与吕布之死；
2019/2/4
二、敬业
敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。
2019/2/4
从企业角度来看
只有拥有一批合格的员工，企业才能生存； 只有拥有一批优秀的员工，企业才有美好的未来；
2019/2/4
态度决定一切
2019/2/4
共同探讨：你为何而来？
工作是什么？
为了什么而工作？
想得到什么样的工作？
想从工作中得到什么？
2019/2/4
值得思考： 你为谁工作？
2019/2/4
木匠的故事
2019/2/4
敬业，必先重业
重业：尊重、重视自己的职业
野田圣子：
2012年-：担任日本自由民主党总务会长，国
2009年9月1日 - 2009年9月16日麻生内阁内阁
2008年9月24日 - 2009年9月16日福田康夫改
政策・食品安全）特命担当大臣
1998年7月1日 - 1999年10月5日 小渕内阁 第
2019/2/4
心态决定命运
心态决定思维 思维决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
2019/2/4
为什么心态 那么重要？
想想：
对现在工作
现在自己是
态度决定一切
2019/2/4
九人过桥的实验：
心态影响能
2019/2/4
能力=知识+技巧+态度
知识 态度
技巧
2019/2/4
人才评价标准
有人这么说，也许，你也是这么说：
我为公司干活，公司给我报酬，等价交换而已 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了； 给我多少钱，我干多少钱的活；
2019/2/4
许多人都没有意识到在为他人工作的同时，也是在为自己
只有抱着“为自己工作”心态，承认并 他人工作的同时，也是在为自己工作 获得丰厚的报酬，赢得他人的尊重！
2019/2/4
职业素养
基本要求
----2019/2/4
成熟的职业道德。 明确的职业目标。 专攻的职业学养。 得体的职业行为。
职业素养的提升
1、转变职业观念。
2、优化思维方式。
3、注重持续改进。 4、强化学习意识。
2019/2/4
1、改善人际关系
首先要改变自己
改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言
2019/2/4
快乐，是可以分享的！
祝大家快乐！谢谢！
2019/2/4
2019/2/4
3、 合作
个人与团队的成功需要合作
没有完美的个人，只有优秀的团队 团队的成功必须靠团队的每一个成员
2019/2/4
4、 自律
人之初，性本懒--需要自律
自律是一种良好的成功习惯 自律是一种境界，是一种修养
2019/2/4
职业素养提升
2019/2/4
十大职业品质
1987年4月 - 1990年2月4日 岐阜県议会议员
2019/2/4
敬业需要热情
爱一行，干一行；干一行，爱一行； 要学会寻找工作的乐趣！
2019/2/4
敬业，也是一种责任
责任，始终伴随着人生！ 没有意识到，不等于没有；没有意识到， 其实就是一种逃避！ 责任越大，他的价值就越大！！
2019/2/4
责任
2019/2/4
三、职业化心态
2019/2/4
1、阳光心态
第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 第四，不能向上比较就向下比较
2019/2/4
2、积极进取的心态
坚持；
等待；
选择；
把心打开； 习惯是可以改变的；
2019/2/4
3、情绪与压力排解
积极面对； 学会克制；
2019/2/4
4、遵守职场戒律
不要搬弄是非 不可起傲慢之心 不拉帮结派搞内耗 不弄虚作假 不要泄露公司机密
不要靠资历吃
不要抗令而行
不打小报告
永远都不要满
不要私心过重
2019/2/4
2019/2/4
2019/2/4
职业素养提升
王 建 华
2019/2/4
1 2
Lorem ipsum
提升职业素养
企业和员工的共同需要
态度决定一切
职业素养提升
3
2019/2/4
提升职业素养
企业和员工的共同需
2019/2/4
什么是职业素养
一．定义： 职业素养是一种个人行为规范及行为本身。
二．职业素养包括的内容：
1、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等