圆通速递系统分析
圆通公司物流信息系统
圆通公司物流系统报告随着网上购物的日益繁荣，带动了各国物流业空前绝后的发展。
进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实的基础。
近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就，出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞争力。
但是，我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。
国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场。
物流行业的特点主要表现有：网络化经营、业务分散并且交叉；时限要求高、作业速度快；增值服务日益增多；成本节点多、结算量大；操作流程环节多。
第一章系统规划一、项目背景、意义、必要性上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日。
上海圆通快递是一家集速递、电子商务于一体的国内大型民营快递品牌企业。
公司在全国拥有8个管理区、64个转运中心、6000余个配送网点，拥有10万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。
圆通已经在全世界18个国家或地区注册商标，还在香港建设服务网站，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务。
建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。
物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司良性循环发展，以确保客户与圆通物流有限责任公司建立一种战略合作关系奠定基础。
二、系统的调查1,软件维护软件维护就是在软件已经交付使用之后, 为了改正错误或满足新的需要而修改软件过程.其目的是(1)正确性维护.改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未发现的错误.(2)适应性维护.为使软件适应外界环境的变化而进行的修改.(3)完善性维护.为扩充系统的功能和改善系统性能而进行的修改.第二章系统分析一、系统分析主要的工作本阶段主要对该公司的现状进行调查。
圆通速递运作流程存在的问题及对策分析
长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。
(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。
快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
圆通网站特点分析报告
圆通网站特点分析报告圆通网站是圆通速递公司为了方便用户在线查询快递信息而建立的网站。
以下是对圆通网站的特点分析报告：一、简洁明了的页面设计：圆通网站采用简洁明了的页面设计，色彩搭配合理，页面布局清晰，使用户能够快速找到需要的信息，提高了用户的使用效率。
二、便捷的快递查询服务：圆通网站提供了便捷的快递查询服务，用户只需在网站首页输入快递单号，点击查询按钮，即可获取实时的快递信息。
查询结果包括快递当前的位置、运输状态等详细信息，用户能够实时了解自己快递的进展情况，方便用户进行快递的跟踪。
三、多种查询方式的支持：圆通网站支持多种查询方式，用户可以通过输入快递单号、选择收件人手机号、选择寄件时间等多种方式进行查询。
这样的设计考虑了用户的不同需求，提供了更加灵活的查询选项，使用户能够更方便地查询到自己的快递信息。
四、丰富的用户服务模块：圆通网站还提供了丰富的用户服务模块，比如包裹追踪、网上下单等功能。
用户可通过网站追踪自己的包裹，实时了解包裹的运输情况，网上下单功能方便用户在线预约快递服务，节省了用户的时间和精力。
五、用户反馈与建议的渠道：圆通网站提供了用户反馈与建议的渠道，用户可通过在线留言、电话等方式与圆通客服人员进行沟通，反馈自己的问题或建议。
圆通网站注重用户的声音，及时解决用户的问题，提升用户的满意度。
以用户为中心，方便快捷为宗旨，圆通网站通过简洁明了的页面设计、便捷的查询服务、多种查询方式的支持、丰富的用户服务模块以及用户反馈与建议的渠道等特点，为用户提供了便捷、快速的快递查询服务，大大方便了用户的生活。
同时，圆通网站的特点也体现了圆通速递公司对用户体验的重视，与用户建立了良好的互动关系，提升了用户对圆通速递公司的认可度和信任度。
圆通快递分析报告书
彳方命轻夬孝嘀孝览\ I X\A\ NORMAL 4M\ ERSi r^F Hl S^KSS N( HOOL圆通快递市场分析小组成员袁帅_______________张多李丽云胡艳芳潘垚2016年10月18日小组分工情况：袁帅：PPT制作以及圆通简介潘垚：波特五力分析李丽swot分析云：胡艳芳：swot提出建议张多：综合分析建议4、项目背景及必要性分析（一）目前圆通快递的概况：圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。
公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。
（二）圆通快递的业务与分布圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。
已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。
截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。
截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。
2014年8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。
信息系统介绍
内部事务网
内部事务网
圆通内部员工的办公平台
公告 查询各部门、专栏 的各项通知、通报、 新闻等，以及进行 资料、软件等公司
通用信息的下载
办公 员工内部办公，提 供IT互动、投诉、 仲裁、问题上报等 日常工作平台。
管理入口 管理者身份入口，后台管理系统权限、 营运登记信息管理及其他功能管理等。
9
圆通官网
外网 树立圆通良好的优质服务品牌形象
网络学院 圆通体系内的员工学习平台
罗汉 加盟公司综合管理系统
Байду номын сангаас
单点登录 系统集成平台
企业内部沟通、邮件往来 高速扫描仪、图片识别系统、录单系统
行者 方便快递员派取件的移动互联网使用工具
VC 关键客户信息管理系统
手机APP
提供用户订单管理、查询服务、寄件服务、客 服的移动互联网操作平台
6
GIS辅助分拣系统
可根据收件地址判 断目的网点，保证快 件目的地准确性、快 件送达的及时性。 客户可通过查询路 段名称快速获得收派 网点名称、地址、联 系人、电话等信息 （官网），提高客户 体验！
7
GPS监控系统
GPS监控系统用于对车辆的运行、延误、行驶轨迹进行可视化管理，可查询线路 信息与行驶车辆信息，帮助监控人员统计车辆运行过程中经停点、轨迹、速度、 里程等数据。实时监控快件运输信息，保证快件安全、准时送达。
派件范围
查询网点信息及其 派件范围，禁寄品 查询，服务介绍
圆通速递手机客户端是基于Android和IOS手机操作系统开发的客户服务性软件， 免费为您提供快件跟踪，快速下单，派件范围查询等简单实用功能。"随时、随
地跟踪"，一站式服务尽在圆通速递手机客户端！
圆通物流系统的分析研究
目录引言 (1)1 物流系统的内容 (1)1.1 物流系统的含义 (1)1.2 物流系统的特点 (1)1.2.1 流系统是一个大跨度系统。
(1)1.2.2 物流系统是一个“人机系统”。
(1)1.2.3物流系统是一个多目标函数系统 (1)1.2.4物流系统是一个可分系统。
(2)1.2.5物流系统是一个复杂的系统。
(2)1.2.6物流系统是一个动态系统。
(2)1.3物流系统的作用 (2)1.3.1数据的收集和录入。
(2)2圆通的发展现状及其存在问题（解决方案） (3)2.1业务管理系统的分析 (3)2.1.1快件的扫描与数据传输 (3)2.1.2车辆调度、配载系统 (3)2.1.3货物的预警与预报 (3)2.1.4分公司监控 (3)2.1.5员工素质 (3)2.2客户管理体系的分析 (4)2.3综合管理系统的分析 (4)2.4设施设备使用现状及其存在的问题 (4)2.4.1输送分拣设备 (4)2.4.2监控设备 (4)2.5物流设施设备配备方案 (5)3.针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施及责任和目标 (5)3.1快件处理优化 (5)3.2安全管理优化 (5)3.3人才管理的优化 (6)3.4社会责任 (6)3.5发展目标 (6)4 圆通发展的措施和对策 (6)4.1强化企业的使命和经营理念 (6)4.2公司操作规范化，严格实行限时送货 (7)4.3加强品牌宣传力度，提高企业知名度 (7)结论 (8)参考文献 (9)致谢 (10)摘要从目前的侦测导向经济形势等方面来看，发展我国快递服务行业空间很大，机遇较多。
只有不断更新管理观念，改善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。
本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际提出相关建议。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析圆通快递公司是中国最大的快递物流企业之一，但在其长时间的发展中，也存在着一些管理方面的问题。
本文将重点探讨圆通快递公司的管理问题，并提出解决方案。
首先，圆通快递公司在人力资源方面存在问题。
由于公司规模庞大，员工数量众多，人力资源管理的难度较大。
其次，员工素质参差不齐，需要公司投入更多的人力、物力和财力来培训和提升员工的专业技能，提高服务质量和效率。
解决方案是圆通快递公司应该制定更科学的人员招聘、培训和激励政策。
首先，在人员招聘方面，公司应该根据实际需求制定招聘标准，选择具备相关经验和能力的人才，同时注重员工的团队合作和沟通能力的培养。
其次，在员工培训方面，公司应该建立完善的培训体系，定期进行专业技能培训和岗位绩效考核，提升员工的服务水平和工作效率。
再者，在员工激励方面，公司应该建立科学有效的激励制度，通过工资、奖金和晋升等方式激励员工的积极性和创造性。
其次，圆通快递公司在供应链管理方面存在问题。
由于物流环节较多，形成了一个庞大而复杂的供应链网络。
这就需要公司拥有更先进的信息技术和物流管理系统，能够实时跟踪货物的运输情况，减少货物的损耗和延误。
解决方案是圆通快递公司应该加大对信息技术的投入，建立高效的供应链管理系统。
首先，公司应该引进先进的物流管理软件，实现对货物的实时跟踪和监控，提高物流管理的效率和精度。
其次，公司应该与供应链的合作伙伴建立紧密的合作关系，共享信息和资源，提高整个供应链的运转效率。
再者，公司应该加强对供应链上的关键环节进行监控和管理，及时发现和解决问题，避免物流延误和损耗。
最后，圆通快递公司在客户服务方面存在问题。
由于快递业务的特殊性，客户对快递服务的要求较高，对快递公司的服务质量有较高的期望。
然而，圆通快递公司在客户服务方面存在一些不足，如客服人员的专业能力和服务态度等。
解决方案是圆通快递公司应该加强客户服务意识培养，并提升客服人员的专业素养。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析圆通速递有限公司是一家大型快递公司，为了确保公司的内部控制环境能够有效运行，需要进行问题分析并提出相应的改进措施。
从以下几个方面分析圆通速递有限公司内部控制环境存在的问题。
1. 组织结构不清晰：圆通速递有限公司的组织结构存在模糊不清的问题，导致职责边界不明确，责任不清晰。
这会给员工带来困惑和不确定感，降低员工的积极性和主动性。
改进措施：明确公司的组织结构，同一岗位的职责和权限要明确规定，确保每个员工都清楚自己的工作职责，并有相应的权力去履行责任。
2. 内部控制政策和流程不完善：公司的内部控制政策和流程不够完善，对重要环节的管控不够严格，容易产生安全隐患。
公司在收件、派送环节的验收流程不严格，容易导致包裹的丢失或交换。
改进措施：完善内部控制政策和流程，建立严格的收件、派送等环节的验收流程和标准，并定期开展培训和教育，确保员工按照规定操作。
改进措施：加强信息系统安全防护，建立健全的防火墙和入侵检测系统，与专业的安全机构合作，定期进行系统漏洞扫描和安全评估。
4. 内部沟通不畅：圆通速递有限公司内部沟通存在问题，各个部门之间信息交流不畅，协作效率低下，影响工作效率和准确性。
改进措施：加强内部沟通和协作，建立高效的信息交流渠道，定期组织部门间会议，推动信息的及时传递和沟通。
5. 人员管理不完善：企业的内部环境受人员素质的影响较大，员工素质低、工作态度差会直接影响内部控制的有效性。
改进措施：加强人员管理，建立完善的人员招聘、考核和培训机制，提高员工素质，培养团队合作意识和责任意识。
圆通速递有限公司的内部控制环境存在组织结构不清晰、内部控制政策和流程不完善、信息系统安全问题、内部沟通不畅和人员管理不完善等问题。
为了改善这些问题，公司需要明确组织结构，完善内部控制政策和流程，加强信息系统安全防护，改善内部沟通和协作，以及加强人员管理。
只有通过改进这些方面，公司的内部控制环境才能够更加健康和有效。
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圆通速递送件系统分析
班级：物流1102
组长：杨惠琴41145051
组员：**41145054
组员：***41145049
目录
一、简要介绍圆通企业 (3)
二、圆通送件系统介绍 (9)
三、系统功能及要素 (16)
四、系统环境影响及输入输出关系 (22)
五、系统环境分析 (22)
六、系统特性分析 (24)
七、组内分工 (28)
一、简要介绍圆通企业
上海圆通速递有限公司（以下简称圆通速递）创建于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
圆通现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余送件网点，12万余名员工，直接服务国内1900余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市。
是国内大型知名民族快递品牌企业之一。
二、圆通送件系统介绍
经过我们的调研以及对资料的分析，圆通的送件系统的结构框图如图1所示：快递寄出后，由网点揽件员收件，根据送件方式的不同在网点进行分拨后集中送到所在区域的转运中心。
在转运中心内根据快件发往的目的地进行分拨，再由各分拣口发出快件，将快件送往各省省会城市或主要城市。
在省会城市或主要城市的转运中心再将快件进行分拨送往下一级城市。
最后到达目的城市的转运中心将快件分拨并送往目的地所在网点，由送件员将快件送至收件人处。
图1 圆通送件系统结构框图
圆通现拥有8大管理区、69个转运中心，遍布全国的6000余送件网点（如图2所示）。
在实际调研中，我们选取了北京市海淀区五道口网点和北京市转运中心进行具体分析。
以从北京科技大学发件为例，揽件员根据目的地在发件单上填写目的地区号，集中送至五道口网点。
在五道口网点，揽件员根据送件方式（航运、汽运）将自己收入的快件交至各发件口，并利用扫描枪完成信息录入（此时客户就可以在网上查到快件信息为“已至五道口分拣中心”）。
货车将各类快件分别送至北京市转运中心。
在北京市转运中心，快件进入分拣传送带，分拣员根据快件单上的目的地区号将快件揽至各发件口并进行条码扫描（此时客户查到快件信息为“已至北京分拨中心”）。
然后将快件以相应的送件方式送往下一城市，快件发出前进行条码扫描，更新快件信息为“已从北京转运中心发出”。
图2 圆通速递服务网点分布
三、系统功能及要素
1、功能
收件：接收客户的快件并完成发件单的填写；
包装：将快件用统一的包装包起来并贴上快递单；
储存：将快件存放在库房中等待整车发件；
分拣：根据快件的送件方式或目的地将其分拣至各出发口或仓库；
运输：通过各类交通方式将快件运送到各地；
送达：将快件安全、高效的送至收件人处；
信息追踪：实时记录快件的位置，查询具体信息。
快递服务流程图如图3所示
图3 快递服务流程图
2、要素
人员：揽/送件员，分拣员，司机，信息管理员，系统设计、管理、维护人员等；
仓储设备：仓库，货架；
运输设备：货车，飞机，火车，送件车；
装卸搬运设备：叉车，传送带，
信息系统：服务器，数据库，扫描枪，条码；
四、系统环境影响及输入输出关系
该物流系统的输入是外部环境对物流系统的直接输入，包括快件、快递设备（快件条码扫描设备、货物分拣设备等）、技术、信息等；该系统的间接输入包括人力、物力、信息、能源以及法律法规、政治环境、宏观经济环境等方面。
物
流系统的干扰是一种偶然的约束，也是一种间接的、强迫性的输入。
该系统的输出，是物流系统对外部环境的作用和功能的体现，表现为快件的送达、储存级响应的信息，是通过物流系统的转换处理实现的，包含了物流的空间效用和时间效用，其最终目的是实现快件从发件方到目的方的传递以及最终为圆通公司创造经济利润，为顾客提供满意的服务。
在快递运输过程中也会产生一些副产品和外部性输出，例如环境污染、能源消耗、资源消耗等。
在快件运输过程中不可避免会产生产生一些环境影响，最典型的就是快件包装的随意扔弃，国家大力倡导绿色物流，为了响应这一号召，圆通公司必须考虑如何改善才能减小对环境的污染。
图4为圆通速递送件系统输入输出情况。
图4 圆通速递送件系统输入输出
五、系统环境分析
1.PEST分析
Political
政策
Economic 经济
Technological
技术
Social 社会
2.SWOT 分析
SWOT分析结论
SO战略（增长型战略）
依靠国家出台的扶持民族物流企业发展的政策，抓住发展机会，积极引进先进技术与人才，扩大需求量。
WO战略（扭转战略）
企业通过积极改善企业内部结构，引进先进技术，实现更多环节的自动化作业；引进专业人才，完善各阶段作业质量，提高服务水平。
ST（多种经营战略）
依靠自身价格适中、客户资源充足等优势，减少企业所受的威胁。
对企业的目标客户进行明确定位，稳定自己的客源，减少外部冲击。
WT(防御型战略）
克服企业内部弱点，提高圆通的客户服务水平，进行合适的网点选址，根据企业自身实力有针对性的选择竞争空间，提高现代化信息水平。
六、系统特性分析
1.集合性：送件系统是由人员、仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、信息系统等要素组成的，形成一个完整的集合。
2.整体性：送件系统中的各要素互相配合、相互统一。
系统中的人员、仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、信息系统等任何一个要素单独拿出来都是不能完成送件功能；并且只有一个或几个要素运行的很好也不能够使整个送件系统高效运行。
比如运输的效率很高，但周转效率很低，送件系统也不能高效运转。
并且如果各要素之间不能很好的协调和配合，就算各要素都是良好的，送件系统也不能良好运行。
比如送件系统各环节都能快速运转，但是接洽的时候如果存在有问题，也会出现快件滞留等问题。
送件系统不是人员、仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、信息系统等要素的简单叠加，而是将这些要素配合到一起后，能够完成一个完整的送件功能，创造新的价值。
3相关性：送件系统中人员、仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、信息系统等要素之间都是相互关联，相互作用的。
比如说，在包装袋上的信息和信息系统之间会相互联系；再比如信息系统是要由人员来操作的，其他要素也都需要人员的参与。
4层次性：该送件系统可以分为一系列的子系统，子系统还可以分为更低一级的子系统。
比如快件首先由始发地达到目的省的省会城市，再由省会城市分拨中心发往下一级城市。
在系统中，快件的运转是通过信息系统实时记录的，当快件从某一分拨中心送至另一分拨中心时，系统中的信息将会更新，构成了系统的运动特性。
5目的性：系统有着明确的目的，即安全、高效的运送快件同时达到企业利润最大化。
但这两个目标之间通常具有矛盾性，所以要在这两个目标之间进行协调，寻求平衡点，以便实现系统的目的。
6适应性：系统存在于商品流通愈加频繁的大环境之中，这就要求它要实时增加及更新网点。
根据地理环境及经济环境对网点地址进行选择。
另外根据配送线路的地理环境不同要合理选择送件方式。
七、组内分工。