圆通速递分析PPT课件

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圆通快递运作流程 ppt课件

承包商成本高舞专业化交通工具，乡镇农村不到
申通
民营仅次于顺风，网点很多，仅次于EMS，经销商成本低，价格便宜，速度较好
乡镇农村不到，服务态度参差不齐
韵达成本低，收件价格低
外县及乡村不到
顺风
民营快递最好，网点较多，时时效性强，服务周到，偏远地区可送货上门
价格高
EMS 服务质量最课件
圆通快递公司主营50千克以内的小包裹快递，形成了包括同城当天件，区域当天件，跨省时效件和航空次晨达，到付，代收货款，签单返还等多种增值服务，并可以为顾客量身制定、策划物流方案提供个性化、一站式服务。
圆通长期合作伙伴：通用电气、通用汽车、法国依视路集团、北大方正、阿里巴巴、淘宝网、中远物流等。
GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪，公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对快件的全程跟踪。
信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务
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物流仓储设备
建立了集仓储、分拣为一体的直营转运中心。物流设施设备主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、出入境输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器人以及计算机管理和监控系统。这些设备可以组成自动化、半自动化、机械化的商业仓库，来堆放、存取和分拣承运物品。这些现代化的物流仓储设备提高的工作效率和准确性，既减轻了工作员工的疲劳程度，又为公司提高了效益。
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圆通快递
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圆通公司概况圆通公司物流设施设备
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PPT课件
公司概况
圆通快递有限公司成立于2000年5月28日。现已形成集物流、速递、电子商务为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。公司总部位于上海市清浦区。公司拥有8个管理区， 52个转运中心，4800余个配送网点，5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。

圆通速递公司和中通速递公司的比较分析 PPT

设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市
场。
• 。
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中通速递公司基础设施和规
模
•
目前，公司已拥有员工近3.5万
人，服务网点3000余个，分拨中心43个，
运输、派送车辆8000多辆。
•
公司于2006年10月乔迁至占地面
积40亩，建筑面积16500平方米的“中通速
递基地”。宽敞的办公作业场地，爱岗敬
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中通速递SWOT分析
• 优势： • 1、优越的地理环境 • 2、价格优势：相对低廉的运费，针对于学
生群体有相应的价格服务。 • 3、质量方针：快速、安全、准确、周到，
客户满意 • 4、中通营销模式：品牌形象统一，全网络
采用统一的中通商标、形象。
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• 服务规范统一，加盟网店采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件
• 5、信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
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• 劣势：
• 1、发展历史较短，发展环境欠佳。 • 2、当前，中通企业由于规模偏小、竞争力较弱，不同
程度地存在“同城快递”扎堆的现象，很少涉足“国内城际快递”和“国际快递”领域，即使在“同城快递” 领域内，多数企业占领市场途径主要是依靠拼成本，搞价格战，而不是依靠提供差异化、优质的服务。 • 3、中通快递企业的行业集中度低、提供产品和服务的科技水平低。中通快递企业过于分散，且不能发挥中小民营企业的比较优势，距离形成寡头竞争市场的产业格局相差甚远。中通快递的大多数公司缺乏较充分的硬件投入某企业的信息化水平远不能满足市场发展的需要，缺乏运用现代信息技术处理快递信息的能力，无法及时准确得为客户提供快件的全程在线跟踪：另一方面，中通快递企业的就业人员以中低文化的劳动者为主，中通快递企业从业人员专业素质亟待提高。

圆通速递战略案例ppt课件

经营理念
• 经营理念:诚信服务开拓创新
• 服务宗旨:客户要求圆通使命
• 企业方针:以人为本创优质服务安全快捷树圆通品牌
• 企业目标:超越自我创民族品牌
宣传口号: 服务遍神州诚信递万家
• 企业精神:与时俱进挑战未来 • 员工口号:全网一体赢在执行
六个战略: 安全时效战略品牌形象战略市场定位战略规范服务战略降低成本战略创新和谐战略
六个化: 网络信息化操作规范化服务诚信化中转合理化管理程序化发展国际化
.
圆通速递:战略清晰,通达系龙头再腾飞 ——战略举措及其执行成效
1.“直营枢纽转运中心+终端加盟” 该模式带来业务量飞速增长。圆通凭借对核心转运中心实行自营,对终端网点推广加盟的模式,实现总部控制力与终端灵活性的兼顾,网络覆盖能力迅速扩张,2015年,公司完成业务量30.3亿票,同比增长63%,超越申通跃居行业第一,2016年前三季度,公司实现营收113.95亿元,同比增长43.53%, 实现归母净利润9.76亿,同比增长90.74%
小组观点
小组成员针对圆通当下存在问题进行了分析并提出若干建议
1、管理不严格
2、制度不规范
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物
其中送货速度较慢是消费者1、管理不严格
方式，有的时候商品明明已经发货了，可
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，是在电脑上根本查不到信息，消费者无法
• 这个是做“物流全价值链”的布局。是在今天的流通环境，新零售趋势下，一家现代物流企业应该去布局的方向。”二是购买飞机及相关。这是在追赶顺丰，
缩短和快递行业领头羊的差距，巩固快递业优势。三是信息化和数据系统，这

圆通快递PPT课件

同时提交公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似
状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单
管理，及向客户及时返送回单。
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（六）回单管理
1、客服人员及时催要回单，已收回回单填写《回单登记表》；
2、定期向客户返送回单，由客服部填制回单交接表，将回单交接表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。
4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的确认；
5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动应急方案。
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（五）卸货交付
1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联系，由其与仓库协商安排卸货事宜；
2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，
规范服务战略降低成本战略创新和谐战略六个化：网络信息化操作规范化服务诚信化中转合理化管
理程序化发展国际化
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2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我公司发送客户运输服务委托单。
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（二）业务受理
1、沧运各公司的操作部门在接收客户发出的委托单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托内容不全面、不清楚时，必须主动联系,逐项落实准确；
2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作均在主管经理的直接监控之下；
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。

圆通快递介绍ppt课件

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二、网络框架
圆通总部、营运管理中心
管理区
各管理中心
省会城市省二级公司
各地区网点
主要城市省三级公司
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三、主营业务
1、同区当天件业务介绍：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务；服务承诺：2007年10月8日起凡我司承诺的限时件没有按时送达的
（客观因素除外）将免去此单运费！ 2、国内次日达
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航空、火车、汽车运输
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圆通快递的核心竞争力
“金刚”系统作为公司的核心业务
系统，由IBM公司负责设计和实施，
金是圆通公司实施科技兴企战略的重战略性举措。统刚
“金刚”系统一期工程覆盖全网3800多个网点，具备各
环节信息录入、信息上传、
结算、查询等基本业务功能。
系
系统上线后，大大提升了圆通全网的规范化操作、服务
➢ GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪，公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对快件的全程跟踪。
➢ 信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务。
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2、物流仓储设备
皮带式输送机：能够满足大批量货物的输送，用于分拣中心的主流水线。
辊道式输送机：将货物安全准确快速的输送到各个入库口，用于分拣中心各个分拣道口
业务介绍：指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务（广东20:00前）
开通城市：上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广州、深圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、增城）。
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网点分布
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圆通运费
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仲裁疑难问题分析圆通[完美版]PPT

上报公司处理申诉（二）
B、如果金额有问题，两个网点协商后，可以把金额改小或者改大
操作步骤： 1、点击修改金额 2、理赔金额改大或改小（注：理赔金额为网点实际协商金额） 2、点击驳回 4、填写处理结果 5、点击保存
一次申诉处理注意事项
1、上报公司根据申诉公司所提供材料进行核实，联系收件人核实的情况需在驳回原因中备注清楚，联系收件人若无人接听或联系不上等情况须分不同时间段联系三次并备注清楚； 2、如上报公司恶意做无效处理，二次申诉将直接撤销。
派件遗失按实际代收金额处理返还，中转遗失
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COD遗失
1000元以下的按实际代收金额处理返还，1000
元以上的按照不低于代收金额的80%处理返还
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小米投诉类型
手机按照2000元/票处理，配件按实际价值的3
倍处理
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签单未保存一年
按照遗失标准
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英特华
快件到达派送公司72h未录签收且未上报有效问
题件按图书100元/票处理，物品2000元/票
于正常签收后反应异常，不予受理； 2、若只是系统已录入签收，收件人当时实际并未收到，收件人实际收货的
时候发现异常提出异议，根据实际情况处理； 3、若快件由本人签收，但是取件当时并未在面单上签字，事后反应内件异
常，责任由派送公司承担； 4、快件由本人签收，有在面单签字，事后反应内件异常，业务员将快件取回
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签单未返还
100元/票
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超过彻底延误时限
实际价值处理返还
02、申诉注意事项
申诉注意事项
A、申诉时间
A、一次申诉自下发仲裁之日起5天内提出；
B、二次申诉自一次申诉驳回之日起3天内提出。
申诉注意事项

圆通速递存在的问题及对策分析

圆通速递存在的问题及对策分析目录1圆通速递简介.......................................................1.1圆通速递概况..............................................1.2湖州圆通分拨中心概况...................................... 2湖州圆通分拨中心存在的问题.........................................2.1操作人员不足且普遍素质不高................................2.2操作设备故障及安全性......................................2.3快件安全性较低............................................2.4快递送货慢，服务差........................................2.5内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足.................. 3湖州圆通速递发展对策...............................................3.1招聘人员及组织培训........................................3.2定期维护设备..............................................3.3实施全程化监控管理，完善奖罚制度，消除安全隐患.........3.4规范操作，严格执行限时送货................................3.5提升高层管理者的经营理念.................................. 4总结............................................................. 参考文献...........................................................1圆通速递简介1.1圆通速递概况上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。

圆通快递报告PPT课件

4．基本包装：为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务。
5．确定范围：核实客户提供的派件地址是否在服务区域。
6．查验物品：查验托寄物是否为航空、陆运、进出口禁寄或限寄物品。
7．检查包装：对快件作相关加固、防震、防水处理，以保障快件的运输安全性。
8．填制运单：协助客户正确、完整填写运单各项信息。
圆通电子运单推广主要目的为增加大客户营销手段，满足企业大型企业、B2C电子商务客户的要求；节约成本、降低分公司运单损耗及人工操作成本；
备注：圆通电子运单规定要求是指运单的上下联顺序、条形码打印标
准、大头笔位置、字体大小等需按照圆通电子运单打印标准进行打印，
其主要目的为方便客户、分公司及转运中心的快件操作。 11
圆通已在香港、台湾、韩国、日本、东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多国家和城市运作国际快件业务。
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• 圆通速递公司：
• 先后被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号（共青团号）、全国青年文明号、上海市“诚信创建企业”、上海市 “诚信企业”、上海市“三优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”；荣获首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流人气奖”、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖”；入选“2008年中国高成长连锁企业50强”、“2009年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“2007年度——2009 年度青浦区五十强民营企业”名单。
2020/3/4
专机次晨达/次日达
业务介绍
为了满足广大客户对快件高时效低价格的需求，圆通引进自有全货机，新推出快速且经济的国内跨区域专机次晨达/次日达产品，为各位新老客户提供更好的服务。

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圆通公司简介
2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。
圆通长期合作伙伴：通用电气（GE）、通用汽车、法国依视路集团、北大方正、北京康捷空、阿里巴巴、淘宝网、中远物流等。
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圆通网络架构
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圆通网络架构
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圆通物流服务情况
圆通物流服务网点情况
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圆通物流服务情况
团队合作
忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。——韦伯斯特
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圆通物流服务情况
仓配一体服务：旨在为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务，主要是解决卖家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和组织对客户的送货。由于仓储需要大面积场地与专业化操作，配送又需要全面的网络覆盖与大量运输工具，造成仓储与配送的成本居高不下。
圆通以降低仓储及运输成本、减少销售机会的流失、提升客户购买体验为目的，通过整合、优化仓储及配送，与合作伙伴强强联合，共同完善电子商务供应链。
圆通的仓配一体依托于圆通速递的资源优势，在国内10省11市拥有近80000㎡仓储资源，配送网络覆盖全国1900余个城市，与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理，形成高效的仓储配送一体化的服务网络。
2、制度不规范
现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置。
3、从业人员素质较低
在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少
之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循
圆通速递
——中国人的快递
小组成员：甘婷婷章阳张庆婷吴德姚美琪
2015.11.27
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CONTENTS
1. 圆通公司简介
2. 圆通网络架构
3. 圆通物流服务情况 4. 圆通发展问题分析
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圆通公司简介
圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—— 中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和 “诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。
环，企业还会发展得好吗？
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圆通发展问题分析
发展建议：
1、加强管理制度 2、加强员工素质培养，提高服务水平 3、提高信息化水平 4、注重客户关系管理
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Thanks
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圆通物流服务情况
物流信息技术设备： ➢ 安检设备 ➢ 条形码技术设备 ➢ GPS定位 ➢ 信息管理系统
运输设备： ➢ 公路运输 ➢ 铁路运输 ➢ 航空运输
物流仓储设备： ➢ 皮带式输送机 ➢ 辊道式输送机
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圆通发展问题分析
问题分析：
1、管理不严格
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。除此之外，还有就是丢包现象，我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低。