医院总务科绩效考核细则
医院总务科考核办法标准
控制
剔除物价因素，水电气耗增幅小于医院业务量增幅。除特殊项目外，维修费用控制在年度预算范围内。
5
水电气耗增幅小于或大于业务增幅按比例加、扣分
物资
（服务）
采购
与
管理
工作
1、采购计划按医院规定程序报批
17
未按规定程序报批全扣，未及时报批或回复酌情扣0.5—1分
2、做好供应商相关资质审查工作
未进行审查全扣，审查不严发生资质不合要求进入实质性采购环节的每次扣1—？分
10
查记录，未按期组织检查每缺一次扣2分；
发现问题未采取或为督促采取措施，每项次扣0.5—1分
2、积极做好内部纠纷、治安案件、医疗纠纷或其它突发事件的处置工作
10
一项次处置不力酌情扣1—2分
3、严格控制各类事故发生，确保无重大安全事故（人身伤亡或10万元以上经济损失）发生
5
发生一般事故每起扣1—2分，重大事故全扣
总务科
考核
项目
考核内容
分
值
考核办法
得分
重点
保障
蒸汽热水、后勤物资、膳食等供应100%（不可抗力因素除外）
10
查记录，查投诉、查原因，非不可抗力未达100%，每项次扣2分
安全
生产
与
治安
消防
管理
落实安全生产、治安、消防管理制度，每月组织两次以上综合检查，发现问题，及时采取或督促督促相关部门采取措施加以纠正或改进
3、做好质量信誉、价格调查
未开展全扣。明显质量、价格欺诈未发现的每次扣1—分
4、按相关采购程序要求组织招标（或竞争性谈判、议标）采购
违反程序要求一次扣1—分
5、组织好合同谈判、合同签订工作（万元以上集体谈判）
医院总务科绩效考核细则
医院总务科绩效考核细则医院总务科绩效考核细则考核时间：年月日考核项目：科室管理考核内容分值：20分1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
改写：科室管理应健全，岗位职责明确，且应有详细的工作计划。
同时，各项工作资料应齐全，并定期更新。
设备维护保养登记记录也应及时、准确。
如有任何不合格项，将扣除相应分数。
考核项目：设备保障考核内容分值：30分1、水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可抗质量管理力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣（30分）分，最多扣10分。
故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同问题，扣2分，扣完为止。
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1件工具扣2分。
改写：设备保障是医院重要的一环，水、电、电梯、供暖、空调等设备应正常运转。
如出现故障，应及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决将扣除5分，每超过30分钟加扣5分，直至扣完为止。
发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，直至扣完为止。
如遇不可抗质量管理力因素出现的故障，应及时做好抢代通措施。
如未做好抢代通措施，将视情况扣除分数。
此外，个人、集体维修工具应妥善保管，如有遗失，每遗失1件工具将扣除2分。
考核项目：任务完成时效考核内容分值：10分1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接到电话在10分钟内到达现场（节假日及休息时间除外）。
按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。
医院总务科副科长绩效考核标准
2
食品安全（一票否决）
出现一例食物中毒
相关记录
3
事故（一票否决）
因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等
相关记录
4
电力中断（一票否决）
因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万
元以上的经济损失
相关记录
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 % ,加 分，累计最高至120分
3）比目标值母降低%，减 分，累计最低至50
分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
7
工作被投诉次数
个人及直接下属的工作投诉低于〔丨次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 _次，减—分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
1）=目标值，得100分
2）每发生一次不超过10分钟停电事件，减 _ 分， 累计最低至50分
3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，
减—分，累计最低至50分
4）超过30分钟停电事件，为一票否决
停电记录
3
维修服务满意度
各科室对房屋维修、门窗家具、电力设施等维
修的满意度，达—％
1）=目标值，得100分
考核相关记录
8
绩效考核及时性
根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考 核指标的设定及考核
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每延迟天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核相关记录
9
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值，得100分
总务科考核实施细则
总务科考核实施细则一、坚持以医疗服务为中心，体现：“一切工作服务医疗”的思想（20分）考核要点：1、科室人员文明用语规范，服务态度良好，仪容着装整洁，值班室卫生整洁。
（要有文明用语规范，值班室卫生制度及打扫记录）（5分）2、定期征集医疗服务科室意见，开展维修服务后勤管理，水电供应，服务态度，各项措施落实及改进情况等科室综合评价。
（设置投诉箱，制定满意度调查表）（10分）3、医院管理层检查评价。
（查看院行政查房记录督办事项落实情况）（5分）操作方法：深入科室了解询问，每季度不少于考核2次（要求有记录）。
二、维修服务高效、迅速，态度良好，质量优良。
（30分）考核要点：1、坚持每天巡回检查制度。
（有记录）查有无长明灯、长流水、故障、需要服务其他项目。
（查看巡回检查记录本，与科室核对）（4分）2、接电话后必须10分钟到现场。
（总值办、行政副院长、医务科、经营办现场考核）（4分）3、按医院规定计费。
（有维修收费标准，查看维修收费记录本，纪检、财务科具体考核）（3分）4、保证维修质量。
（二次返工只记一次费，维修后清理现场）（4分）（有维修回访质量记录）5、无推诿、扯皮现象。
（3分）（查看各科维修意见）6、保证水、电、暖、气、氧等基础设施完好，能够满足日常医疗工作需要，有紧急的应对预案。
（4分）（查看突发事件应对记录本）7、各类设备做到落实责任到人，保证完好，有运行，检修维护记录。
（2分）（查看设备检修维护记录本）8、各项制度完善，责任落实。
（岗位责任制，工作制度，安全管理制度等，有针对重点部门的下收、下送、下修服务制度）（2分）9、临床、医技、病人及其他相关人员对后勤保障工作的满意度。
（4分）（日常调查和现场调查相结合）操作方法：现场考评，抽查相结合（打电话请维修人员到现场10分钟内），查看相关制度、记录，进行满意度调查。
三、科室内部管理到位，制度健全，执行有力。
（20分）考核要点：1、减少使用临时工或不用临时工。
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
总务科考核标准
4、查找风险点，有检查、分析、反馈、改进措施。（2）
5、风险的季度成因分析总结报告，做出分析图。（2）
9.不良事件（后勤安保）
1
1、有安全不良事件报告制度及流程。（0.1）
2、安全不良事件上报表填写完整,有持续改进记录。（0.2）
6.爱国卫生及控烟理
3
1、制定爱国卫生工作计划并组织实施。（0.5）
2、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的要求。（0.2）
3、禁止吸烟的醒目标识。（0.3）
4、有禁止吸烟的宣传教育计划和具体措施。控烟上级检查存在问题。（1）
5、加强每层楼绿植的管理。保持绿植叶面清洁和花盆清洁。（1）
7.普法依法治理管理
总
务
科
考核指标
考核项目及评分细则
扣分
扣分项目
1.质量管理文件
2
1、每年第一季度根据质量管理要求，规定、方案、制度、工作流程、操作规程、考核、督导进行完善、修订。（0.5）
2、科室和部门对需要增加、变更的管理性文件进行研讨修订会议，并记录。（0.3）
3、各科室对需要增加、变更、废止的制度等管理性文件，按要求填写《管理性文件新增、变更申请表》上交相应的职能部门。（0.2）
3、对不良事件上报人员主动上报及漏报每季有汇总。（0.2）
4、医疗安全不良事件季度、全年分析总结。（0.3）
5、对医务人员进行医疗安全不良事件报告及改进进行培训，有记录。（0.1）
6、将季度汇总、分析，交质管科。（0.1）
10.各类委员会
1
1、各委员会的职责必须明确，要有可操作性及时限性，各委员会每年至少有一项提案或建议。（0.1）
总务科考核细则
3
违纪-3分
按时完成院领导交办的临时性任务
6
晨会早交班布置任务
总分
考核人员
院领导对科室工作效率、工作质量的评定
6
主管院领导及两位副院长打分
科室管理质量持续改进情况
6
科室无整改方案扣3分，整改后无落实扣3分
保证院内秩序井然，道路平整、排水通畅，绿化美化协调明快
3
查看意见本及投诉，发现一次-1分
宿舍管理：违章使用大功率电器，乱拉电线，留宿外人
4
查看意见本及现场检查，违纪-4分
4
按标准扣分
工
作
质
量
教育职工树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服务质量
10
查看记录本，违纪-5分
保证全院供水、供电、供气、供暖质量
8
查看意见本及投诉，违纪-2分
全员固定资产的管理，及时清点、登记、维修改造，出入库及库房管理、票据管理，做到帐务相符
6
现场查看，违纪-6分
总务科质量考核细则
考核项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
科
室
管
理
举止端庄大方，挂牌服务，遵守院规院纪、劳动纪律、无脱岗现象
2
发现或科室有投诉扣2分，累计扣分
未及时参加有关医疗行政工作会议
2
扣2分
征求意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ本
1
未见扣1分
缺乏工作责任心造成工作差错
2
扣2分
当月制定工作计划
5
未完成扣5分
满意度调查（院职工）85%以上达标，85%-75%减2分，75%-60%减2分
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
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医院总务科绩效考核细则
考核时间：年月日考核项目考核内容分值扣分扣分原因
科室管理（20分）1、科室管理制度健全，岗位职责明确，并有工作计划。
缺一项扣2分。
10
2、工作资料：设备资料、工程资料、消防台账等资料齐全并及时更新。
各设备维
护保养登记记录及时、准确。
一项不合格扣2分。
10
质量管理（30分）1、设备保障：水、电、电梯、供暖、空调等设备要正常运转。
出现故障及时处理。
一般故障发生60分钟以上未解决扣5分，每超过30分钟加扣5分，扣完为止。
发生
重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣5分，扣完为止。
遇不可抗
力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。
未做好抢代通措施的视情扣
分，最多扣10分。
故障维修质量好，短时间内未发生相同问题，如发生一次相同
问题，扣2分，扣完为止。
20
2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。
每遗失1件工具扣2分。
5
3、物资管理：物资出入有登记、账目清楚。
物资采购手续齐全，符合规定。
5
工作时效（30分）1、及时、准确完成交办工作，严格按工作流程工作。
接到电话在10分钟内到达现
场（节假日及休息时间除外）。
按时完成工作任务，完成工作不及时的每次扣2分。
10 2、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没有汇报造成工作延误，扣5分。
任务完
成后要及时反馈给相关科室和领导。
不反馈扣2分。
5
3、每周下科室巡查一次。
结合后勤值班做好登记。
每少一次扣2分。
5
4、每周检查巡查重要供电、供水、备用发电机一次。
每少一次扣2分。
5
服务质量（20分）1、树立后勤工作为临床第一线服务的思想，坚持下收、下送、下修制度，提高服
务质量。
服务不及时每次扣2分，扣完为止。
5 2、工作积极主动，及时完成领导交办的各项临时性工作任务。
不积极主动、未及
时完成的每次扣2分。
5 3、服务临床态度好，没有被相关科室投诉。
如因服务态度不好被投诉一次，扣2
分，扣完为止.
10。