酒店管理期末考试A卷
酒店管理期末考试A卷答案
《饭店管理概论》课程试卷答案及评分标准201X—201X学年第1学期适用班级：旅游管理系 1X 级 1 班授课老师：XXX一、多选题（共15小题，每小题1分，计15分）1、D2、D3、D4、D5、D6、B7、C8、C9、ABCE 10、ACE 11、ABCD 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ABCDE二、名词解释（共4小题，每小题5分，计20分）16、“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。
他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
只要不违反道德和法律，客人的任何委托代办事项，都要尽力办到，以满足客人的要求。
17、超额预订是指接受超过宾馆可供房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比就是超额预订率。
为了使客房出租率尽可能接近100%,一般的宾馆经理都接受超额预订。
18、前厅部（Front Office）又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客（组织客源）、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。
19、酒店领班是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善的管理人员.三、简答题（共4小题，每小题5分，计20分）20、1.硬件——特定的设施（1分）2.对象——公众（国内外、外地、本地、特殊）（1分）3.产品——服务（软件—食宿、娱乐、会议等）（1分）4.性质——盈利（企业）（1分，写全给5分）21、开放性试题，主要讲顾客攀比、虚荣心膨胀方面的负作用，言之有理即可。
22、国际：希尔顿、喜来登、洲际、凯宾斯基、万豪国内：如家、7天、锦江之星、汉庭、速8（一个0.5分，写其他也可）23、（1）接触面广，24小时运转，全面直接对客服务礼宾（车队）、前台（预订）、总机、大堂副理（1分）（2）岗位多，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高临时户籍登记证、外币兑换上岗证、旅游外语等级证（1分）（3）信息量大，变化快，要求高效运转价格、房态，日常责任要求及重大事件要求（1分）（4）政策性强，服务要求高，关系全局价格政策、旅馆饭店业治安管理规定、外汇管理法规、星级酒店评定标准、消费者权益保护法、各级旅游局（1分，写全给5分）四、论述题（计45分）24、1）服务个性化（1分）2）顾客多元化（1分）3）经营管理集团化（1分）4）广泛应用高新新技术（1分）5）创建“绿色酒店”（1分）25、（1）華邑酒店及度假村（2分）（2）洲际在中国的客房数占全球的10％，在建的客房数占全球的30％（2分）（3）为本地员工提供良好的培训及发展空间（2分）（4）最大和最具中国市场经验的管理团队（2分）（5）领导大会将大中华区作为向全球总部汇报的独立事业（2分）（6）强大的集团支持（2分，答对5个给10分，总分不超过10分）26、如图所示，写对一个职务给1分，满分15分。
酒店管理试卷A
酒店管理概论一、名词解释（本大题共4小题，每题2.5分，共10分。
）1、饭店产品饭店产品从顾客角度将，是一段住宿经历。
由物质产品、感觉上的享受、心理上的感受三部分构成的组合产品。
饭店产品从饭店角度讲，饭店产品是饭店有形设施和无形设施的综合。
它包括饭店的位置、饭店的设施、饭店的服务、饭店的气氛、饭的店形象。
2、仓储定额仓储定额：饭店规定的各类物资的仓储限额。
在一定的经营条件下，饭店为保证接待服务质量，保证服务活动不间断地顺利进行所必须的、合理的物资用品。
3、饭店集团饭店集团（Hotel Chain）称为饭店联号、连锁饭店。
是指以经营饭店为主的联合经营的经济实体，它在本国或世界各地以直接或间接形式控制多个饭店，以相同的店名和店标，统一的经营程序，同样的服务标准和管理风格与水准进行联合经营。
4、饭店物资消耗定额饭店物资消耗定额是指饭店在一定时期、一定的生产技术水平下，为完成某项任务或制造单位产品所必须消耗的物资数量标准。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。
）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。
1．房价包括房租及一份美式早餐的是（ D ）。
Ａ．欧式计价Ｂ．美式计价Ｃ．欧陆式计价Ｄ．百慕大式计价2．饭店的根本内涵在于（ B ）。
Ａ．生产产品Ｂ．接待旅居Ｃ．创造效益Ｄ．城市窗口3．饭店组织管理是指（ C ）Ａ．对组织结构的管理Ｂ．对组织生产力的管理Ｃ．是对Ａ．Ｂ两者的管理Ｄ．是对权力和责任的管理4．从业人员的自我制约是制约（ A ）。
Ａ．自身行为Ｂ．对客行为Ｃ．礼节礼貌Ｄ．主宾关系5．一个四星级的有３００间客房的饭店内部组织形式一般是（ B ）Ａ．直线制Ｂ．直线职能制Ｃ．事业部制Ｄ．矩阵组织6．饭店各岗位设置的出发点是（ A ）Ａ．按需设岗位Ｂ．按人设岗位Ｃ．按工作量多少设岗位Ｄ．按工作流程设岗位7．（D）是根据饭店的组织机构、岗位设置以及岗位职责的要求，结合饭店各岗位的工作量、工作班次、劳动效率和员工出勤情况等因素来确定不同岗位所需人员数量的编制定员方法。
《酒店运营与管理》A卷 李伟清
诚信应考，考试作弊将带来严重后果！XXXX大学本科生期末考试《酒店运营管理》A卷注意事项：1. 开考前请将密封线内各项信息填写清楚；2. 所有答案请直接答在答题纸上；3．考试形式：闭卷；4. 本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟。
一、名词解释题（每小题5分，4小题，共20分）1.商务型酒店2.经济型酒店3.酒店餐饮部4.酒店电子商务二、填空题（每空2分，10小空，共20分）1.酒店业主要由（）和（）两大部分构成。
2.世界酒店业发展大体历经了：客栈时期、豪华酒店时期、（）时期和（）时期等阶段。
3.酒店组织管理制度一般有三类：基本制度、（）制度和（）制度。
4.酒店经营战略的特点主要有：长期性、（）、（）和竞争性等几个方面。
5.酒店服务质量控制的内容，有内部控制、（）和（）三大类活动。
三、简答题（每小题10分，2小题，共20分）1．酒店的组织结构主要有哪些？并请各简述之。
2．现代酒店连锁经营的形式主要有哪些？并简述值。
四、计算题（每小题10分，2小题，共20分）1. 某酒店拥有客房550间，年固定成本总额为1800万元，变动成本率15%，当年每间客房平均房价为225元，不考虑税率的话，试求：（1）客房保本营业额；（2）客房保本出租率；（3）若客房平均出租率为75%，目标利润1500万元，那么每间客房每天的标准（目标）成本是多少？2. 某酒店餐厅有餐座200个，每天应摊销的固定费用为1500元，每餐的平均价格为25元，原材料消耗占销售价的40%，如不考虑营业税，试计算：（1）餐厅保本时的销售量（2）餐厅保本时的上座率五、综合论述题（1小题，共20分）试论述酒店开业准备工作各有哪些阶段，具体有哪些工作要做。
酒店管理课程期终考试试卷A卷附答案
6、酒店产品由_根本产品_、_期望产品_、延伸产品和潜在产品构成。
7、美国心理学家赫茨伯格认为，影响人的工作动机的主要因素有两类，保健因素和鼓励因素。
8、绿色客房管理通常采用的是“3R〞原则，即__减量、再使用和再生利用。
9、酒店员工培训的主要内容包括__思想素质__、_个人能力_和专业技能三方面的内容。
10、酒店的消防自动报警系统由消防控制中心、火灾区域报警箱、_烟感报警器_和_温感报警器_等组成。
11、酒店人力资源规划体调整重点关注评估、确保核心人力资源、预备性人力资源方案、临时人员储藏方案。
12、酒店劳动争议的根本处理方式为调解、仲裁、诉讼。
13、酒店集团物流体系的运作主体除了供货商、“第三方〞物流企业外还有成员酒店和酒店集团物流中心。
14、酒店的市场定位分别是形象定位、产品定位、价格定位、消费群体、效劳标准和销售渠道。
15、酒店火灾的自动报警系统由火灾探测器和火灾报警控制器构成。
16、PDCA 管理循环是由美国管理专家戴明首先提出的，又称“戴明环〞,其主要的四个阶段依次是：筹划、实施、检查、处理。
17、财务报表的分析方法主要有资产负债表、损益表、现金流量表三种。
18、消防设施系统包括火灾报警系统、消防控制系统、灭火系统、防排烟系统四大局部。
19、资产负债表主要包括资产、负债、所有者权益三项内容。
20、酒店中设备的功能各不一样，以此来分类可分为供配电系统、给排水系统、供热系统、制冷系统、通风系统。
21、酒店信息系统平安管理主要包括技术方面和管理方面的内容。
22、酒店的物资按价值分类可分为低值易耗品、物料用品和大件物资。
23、SWOT分析的四个英文字母分别代表优势、劣势、时机和威胁。
24、根据危机的开展过程，可将危机管理分为危机防范阶段、危机处理阶段、危机总结阶段三个阶段。
25、酒店的市场定位分别是形象定位、产品定位、价格定位、消费群体定位、效劳标准定位和销售渠道定位。
二、名词解释1、饭店：指功能要素和企业要求到达规定标准的能够接待旅居宾客及其他宾客，并为他们提供住宿、饮食、购物、娱乐及其他效劳的综合性效劳性企业。
酒店管理期末试卷A(高级)
阳江市高级技工学校《酒店管理》理论考试试卷 A卷第四学期班级：姓名：学号：分数：一、名词解释（每小题6分，共18分）1、员工手册2、分时营销3、超额预订二、单选题（每小题2分，共20分）1、计房租时包括早、午、晚三餐餐费在内的酒店是（）。
A. 欧式计价酒店B. 美式计价酒店C. 修正美式计价酒店D. 欧陆式计价酒店2、阳江市阳光半鸟大酒店要申请五星级酒店，由（）负责评定。
A．国家旅游局 B．广东省旅游局 C．阳江市旅游局 D．国务院3、“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
A. 超前观念B. 动态的组织管理观念C. 创新观念D. 人本的观念4、酒店的每一个分类产品中所包含的不同服务项目的数量指（）。
A. 产品组合的广度B. 产品组合的长度C. 产品组合的深度D. 产品组合的密度5、使宾客产生“一分钱一分货”的购买意识，采用的计价策略是（）。
A. 满意定价法B. 撇脂定价法C. 尾数定价法D. 整数定价法6、前厅部的首要任务是（）A. 销售客房产品B.调度酒店业务C. 提供前厅服务D. 处理客人帐目7、酒店处理客人投诉一般由（）负责A. 前厅经理B. 前厅服务员C. 大堂副理D. 客房服务员8、在酒店建筑面积中，客房占（）。
A. 30%-40%B. 50%-60%C. 70%-80%D. 80%-90%9、根据国际酒店管理经验，超额订房的比率一般控制在（）。
A. 20%－30%B. 10%－20%C. 5%－10%D. 5%－15%10、酒店服务质量的根本内容是（）。
A. 酒店实物产品质量B. 酒店设施设备质量C. 酒店服务产品质量D. 酒店环境氛围质量三、填空题（本题2分，共20分）1、科学管理之父是__________。
2、马斯洛把人类的基本需要划分为5个层次：__________、安全需要、__________、尊重的需要和__________。
3、酒店产品生命周期分为四个阶段：__________、成长期、__________和衰退期。
酒店及旅游物业管理期末试卷A
酒店及旅游物业管理期末试卷（A）课程考核形式：考试课程考核方式：闭卷专业、年级：课程名称：酒店及旅游物业管理考试时间：120分钟班级：___________ 姓名：___________ 学号：____________一、填空题：共10题每题2分1、酒店绩效管理指的是管理者为确保员工的和与组织的目标相一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的管理活动和过程。
2、酒店会议场所布置的基本原则是主体突出、、整洁舒适和。
3、餐饮原料是餐饮生产、服务和经营的，对其管理过程包括原料的采购、、储藏和发放四个环节。
4、客房是酒店的和。
5、目前我国较为典型的酒店组织结构有、、、事业部制组织结构和五种基本形式。
6、酒店突变危机是指由于和的灾害造成的较大生命损失，给酒店带来的重大危机。
7、公关部通常被誉为酒店的“五心”，即酒店的信息发布中心、环境监测中心、、资料存储中心。
8、酒店管理的内容基本可以分为和两大部分。
9、广义的酒店服务质量由设施设备质量、、服务产品质量、环境氛围质量和五部分组成。
10、酒店营销管理是指从目标顾客出发，开发与创新并将相关信息传递给顾客，引导和促进顾客消费，在满足顾客需求的同时为酒店的管理活动与过程。
二．选择题共20题每题1分1.客服服务通常有两种模式一是（）；二是客服楼层模式。
A特约服务模式 B综合楼层服务模式 C客房服务中心模式 D标准服务中心模式2.（多选）客房业务管理的基本要求是 ( )。
A客房产品管理 B客房清洁管理 C客房服务管理 D客房安全管理3.前厅部主要部门包括预定处、接待处、（）收银处、礼宾服务处。
A行李处 B服务处 C问讯处 D管理处4.（多选）酒店前厅管理的基本要求包括（ )。
A良好的环境营造 B优质的接待服务 C高效的业务运转 D舒适的客房硬件5.酒店康乐部的业务管理要求包括（）、设备管理、服务管理和营销管理。
A安全管理 B车辆管理 C档案管理 D环境管理6.酒店会议市场营销策略如下包括产品策略、（）和推销策略。
酒店管理前厅期末考试试题
酒店管理前厅期末考试试题### 酒店管理前厅期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前厅服务的核心理念是：- A. 客户至上- B. 效率优先- C. 利润最大化- D. 服务标准化2. 酒店前厅的“黄金时刻”是指：- A. 客人入住的前30分钟- B. 客人入住的前15分钟- C. 客人离开的前30分钟- D. 客人离开的前15分钟3. 以下哪项不是酒店前厅服务的基本要求？- A. 热情接待- B. 快速响应- C. 严格保密- D. 随意安排4. 酒店前厅经理的主要工作职责不包括：- A. 协调各部门工作- B. 处理客人投诉- C. 管理酒店财务- D. 监督服务质量5. 酒店前厅的“一站式服务”指的是：- A. 客人需要的所有服务都可以在前厅完成- B. 客人需要的所有服务都需要通过前厅转接- C. 客人需要的所有服务都需要通过前台预订- D. 客人需要的所有服务都需要通过前台支付二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前厅的前台服务是酒店与客人的第一次接触，对客人的第一印象至关重要。
（对/错）2. 酒店前厅的员工需要掌握多国语言，以便更好地服务来自不同国家的客人。
（对/错）3. 酒店前厅的员工在工作期间可以随意使用手机。
（对/错）4. 酒店前厅的员工在处理客人投诉时，应该先了解情况，再提供解决方案。
（对/错）5. 酒店前厅的员工在客人入住时，不需要主动提供房间内设施的介绍。
（对/错）三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述酒店前厅服务中“个性化服务”的重要性，并举例说明如何实现。
2. 阐述酒店前厅经理在处理客人投诉时应该遵循的原则。
3. 简述酒店前厅在客人入住和离店过程中的主要职责。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一家五星级酒店的前厅经理，一位客人因为房间内的空调效果不佳而感到不满，要求立即更换房间。
作为经理，你将如何处理这一情况？2. 描述一个酒店前厅员工在服务过程中遇到语言障碍的情况，并提出解决这一问题的建议。
《酒店管理概论》期末考试 A 卷
《酒店管理概论》期末考试 A 卷班级：学号：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共15分）1. 我国酒店现代化管理的发展主要经历了以数量和设施设备现代化为中心的初创阶段、以质量为中心的系统管理阶段、以为中心的科学管理阶段和以为中心的星级管理阶段。
2. 从酒店产品整体观念来看，酒店产品包括、实际产品、和潜在产品四层含义。
3. 酒店管理的五大基本职能是计划、组织、、、。
4. 长期计划的编制一般采用法，年度综合计划的编制一般采取集中—分散—集中的方法。
5. 酒店4C营销组合策略的基本内涵是、消费成本、、。
6. 常用的新产品定价策略有、、。
7. 酒店服务意识是指酒店从业人员应具有的观念。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1．（）时期酒店投资者、经营者的根本兴趣是取悦于社会上流、求得社会声誉，往往不太注重经营成本。
A.商业酒店时期B.大酒店时期C.现代酒店时期D.古代客栈时期2.我国旅游涉外酒店从（）年起实行星级制度。
A.1987B.1988C.1989D.19903.我国第一家中外合资酒店是（）。
A.北京长城酒店B.广州白天鹅宾馆C.北京建国饭店D.南京金陵酒店4.我国大部分单体酒店采用的组织结构形式是（）。
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制5.酒店高层管理者的主要职责是（）。
A.决策B.执行上级命令C.检查D.指导6.（）是酒店中最为重要的资源。
A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源7.发展培训的对象不包括下列人员（）A.总经理B.部门经理C.主管D.操作工8.酒店必须提高营销效率，这是由酒店产品的（）特点导致的。
A.不可运输性B.不可储存性C.综合性D.无形性9.某酒店是一家规模较小并有相对固定客源群的酒店，据此，该酒店的目标市场营销策略应该选择（）A.整体目标市场营销策略B.差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略D.成本领先战略10.经营方法采用的是时间分享法，将一个住宿单位的使用权分时段卖给顾客，租期可以为一周、一月、一年、五年或更长时间，同时允许转租其他人。
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酒店管理文化服务宗旨
四川旅游学院
（20 1X ——20 1X 学年第 1 学期）
《饭店管理概论》期末考试试卷（A卷）（64 学时）（适用班级1X级旅游管理考核方式闭卷考核时间120 分钟）
院系班级学号姓名
一、
单选（1-8）
1、企业文化，就是企业员工在长期的生产的经营活动中培育形成并共同遵守的（）、价值标准、基本信念以及行为规范。
A、共同目标
B、初级目标
C、中级目标
D、高级目标
2、“金钥匙之父”是（）
A.里兹.卡尔顿
B.斯塔特勒
C.希尔顿
D.费迪南德.吉列特
3、（）是一个比传统的各种媒体形式更有成本效益的广告方式。
A、报纸旅游版B电台旅游节目C、电视D、酒店网站
4、以下哪个不是酒店的组织原则（）。
A、等级链和指挥统一原则
B、组织宽度与授权原则
C、协调配合原则
D、多头管理原则
5、客房数量在（）间以上属于大型酒店。
A、300
B、400
C、500
D、600
6、下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境，主要针对商务客人。
（）。
A、豪华酒店
B、高档酒店
C 、中档酒店
D 、经济型酒店E、适用型酒店
7、下列哪种连锁酒店经营类型属于综合自营者的是（）。
A、拥有管理和品牌，如Four Seasons、Marriott International
B、拥有管理和房地产所有权，如Westmont、Lodgian
C、拥有管理、品牌和房地产的所有权，如Intercontinental、Hilton、Accor
D、以上三者都不是
8、下列哪种经营模式属于特许权经营（）。
A、这种经营模式对资本的依赖程度比较低，经营过程中的支出都是由酒店所有者承担，其收入按酒店销售额的某个百分比计算，投资回报率比较高。
B、这种经营模式在经营过程中产生的支出都由租赁者承担，而不是由酒店所有者承担。
C、这种经营模式对资本的依赖程度比较低，其收入来自特许权使用费，投资回报率比较高。
D、这种经营模式对资本的依赖程度比较高，投资回报率一般比较低。
多选（9-15）
9、豪华饭店时期饭店经营的主要特点是（）
A大都建在豪华的大都市
B其使用者仅仅局限于富裕阶层
C进住饭店的客人是为了炫耀身份、地位和权利
D饭店的经营者经营的目的是为了追逐利润
E饭店投资者对投资的收回并不十分关心
10、商业饭店时期的饭店和以往的住宿设施相比，其主要特点是（）
A服务对象是一般平民
B饭店的使用者为王室、贵族和官宦
C饭店实行低价格政策
D经营者的目的是为了提高其社会地位
E经营者以营利为目的
11、与其他经营方式比较，饭店实行公司化经营有以下特点：( )。
A、饭店是独立的经济实体与法人
B、饭店财产权与经营权彻底分离
C、股东可以转让自己的股权但不能退股
D、内部持股有助于调动员工的积极性
12、饭店服务产品的主要特征是（）
A无形性
B生产和消费的同时性
C价值不可储存性
D质量的不稳定性
E即逝性
13、饭店建筑造型的特点是（）
A形象性B文化性
C时代性D统一性
E独特性
酒店管理文化服务宗旨
14、饭店建筑选址的适宜地段有（）
A经济较为发达的地区
B通讯条件好的地区
C交通便利的地区
D环境安静的地区E风景优美的旅游胜地
15、饭店的主要设备系统包括（）
A给排水系统
B供、配电系统
C供热系统
D空调、制冷、通风系统
E消防系统
二、名词解释（每小题 5 分，共20 分）
16、金钥匙
17、超额预定
18、前厅部19、领班
三、简答（每小题 5 分，共20 分）
20、简述作为酒店必须满足的四个条件
21、发展饭店业对社会、环境、经济有无负作用？主要表现在哪些方面？
酒店管理文化服务宗旨
22、例举五个国际知名的酒店和五个国内知名酒店
23、简述前厅部的服务特点
四、论述题（共45 分）
24、论述酒店业的发展趋势（5分）25、分析洲际酒店的中国化历程。
（10分）
26、画图表示出酒店前厅部的组织构架（15分）
酒店管理文化服务宗旨
27、案例分析（15分）
（2）评析双树旅馆的危机公关水平。
两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）
在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。
尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安
心，因为他们的房间已经预订好了。
但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员
草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。
这两位住客不仅没有得到预订的房间，而
且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻蔑，让人讨厌。
甚至在他们的对话过
程中，这个职员还斥责了客人。
这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题
是“你们是个糟糕的饭店”。
在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。
他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层，并复制给自己的几位朋友和同事看。
这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。
几乎世界各地的电子邮箱都收到了
这份文件，从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区。
这份幻灯文件还被打印和复印出
来，分发到美国各地的旅游区。
双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假
者避之不及的住宿地。
传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对
消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。
接着，法默和艾奇逊收到了3000多封邮件，大部分都是支持他们的。
对此，酒店的管理层也
迅速有礼而大度地作出反应。
双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐
献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。
双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，
以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。
另外，双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与
法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。
请分析该案例，回答以下问题：
（1）导致该次危机事件的主要原因有哪些？分析这次危机为双树旅馆的打击。