CRM_客户关系管理系统_开题报告及任务书
毕业设计（论文）手册
学院计算机科学与技术系计算机科学与技术专业计算机科学与技术班级计科
学生姓名学号
指导教师职称
毕业设计任务书（理工）
毕业设计开题报告（理工类）
毕业设计工作总结表9
开题报告和任务书的填写范例
中南民族大学工商学院本科毕业论文 开题报告表 论文题目湖北省中小商业银行发展现状分析学生姓名肖蕾 所学专业金融学 导师姓名沈昊驹 报告日期2014年6月1日 中南民族大学工商学院教务部制
中南民族大学工商学院本科毕业论文（设计） 任务书 论文名称：湖北省中小商业银行现状分析 系、专业：：经济与商务外语学院学生姓名：肖蕾 指导教师：沈昊驹下达时间：2014.6 一、论文（设计）的选题意义 金尚福林在2014城市商业银行年会上强调：加快改革转型，强化风险管控，提升服务实体水平。 尚福林指出，今年是全面深化改革的开局年，城商行要主动突破制约发展的各种矛盾和瓶颈，加快改革转型。一是战略要准。坚守“服务区域经济、服务小微企业、服务社区居民”的定位，努力做到坚持“草根”筑特色，专注“小微”谋发展。二是治理要实。全面提升公司治理、业务治理和风险治理能力，治理安排需适应银行自身的股东结构、发展战略、资产规模和风险特征，做到架构简洁、激励兼容、治理有效。三是导向要对。规范绩效考评体系和办法，树立正确的绩效考核导向，加快建立以风险调整后资本回报率（RAROC）和经济增加值（EVA）为基础的绩效考评体系。四是步伐要稳。要充分认识当前改革的复杂程度，切实夯实自身发展基础，提高并表管理和风险控制能力，防范经济变化中可能产生的各类风险。尚福林强调，城商行要全面强化风险管理机制，严格落实风险防控责任，严守不发生系统性区域性风险的底线。一是要全面提升风险识别的前瞻性。不断提高风险预警和识别能力，建立起覆盖经营管理各个层面、各个环节的风险防控体系，做到“早发现、早预警、早控制”，将各类风险隐患消灭在萌芽状态。二是要全面提升风险应对的敏感性。结合外部环境变化和银行业务结构特点，保持高度的风险警惕和敏感。做好突发事件的应对，有效维护市场信心。三是要全面提升风险管控的针对性，抓好重点领域的风险控制，在强调资产安全的同时，确保负债安全，通过有效的负债管理，提高流动性风险管理能力。四是全面提升风险防范的系统性，防控并举，综合治理。 据中国银监会统计，截至2014年一季度末，全国城商行总资产15.9万亿元，存款余额
英语专业毕业论文任务书和开题报告样本
毕业论文(设计) 任务书 毕业论文（设计）题目------------------------------------------ 课题类型：理论研究课题来源: 自选 系别：外语学院专业：英语班级：姓名：学号： , 1）学生提出选题的初步设想，教师制定计划任务书2009.6.28——2009.7.４ 2）学生搜集、阅读、整理与论文有关的资料，根据指导教师下达的毕业论文任务书要求构思论文框架，编写论文提纲，向指导教师提出开题报告2009.7.５——2009.9.30 3）撰写论文一稿并上交老师2009.10.1——2009.11. 30 4）指导教师将初稿修改意见反馈给学生，要求学生完成并上交二稿2009.12.1——2010.3.1 5）反馈二稿，完成三稿，进行毕业论文中期检查2010.３.１——2010.３.30 6）论文修改，按规定格式定稿上交，并做好论文答辩的准备工作2010.4.1——2010.４.10
7）指导老师评语、成绩，评阅教师评语，工作小组审定2010.４.10——2010.４.２7 8）论文答辩，系毕业论文领导小组审核、总结并上报2010.４.２8——2010.4.30 毕业论文开题报告（经老师指导并审核，由学生抄写，要求书写工整） ,讨论和 3.2.1.3 The numbers in the street signs 3.2.2 The other public signs 3.2.2.1 The effect of translation 3.2.2.2 The analysis of classical examples 4 The styles and principles 4.1 The styles 4.1.1 The use of abbreviated words 4.1.2 Characters and drawing signs are frequently used
客户关系管理作业与答案报告
第一章客户关系管理导论 一、单选题 1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D） A 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化 3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业利润的有效管理 4、客户关系管理的本质是（A） A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B 企业与客户之间是合作的关系C企业与客户之间是竞争的关系 D 企业与客户之间是服务与被服务的关系 5、客户关系管理的特点（D） A 主要是企业资源的投入 B 主要是对企业资源的管理 C 客户资源的投入与管理 D 企业与客户的双向资源的投入与管理 6、“前台”客户关系管理是指（B） A 合作型客户关系管理 B 运营型客户关系管理 C 分析型客户关系管理 D 协作型客户关系管理 7、20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（A） A 关系营销 B 数据库营销 C 单向沟通 D 积极与客户对话，多层面的沟通 8、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C） A 20世纪70年代和80年代早期 B 20世纪80年代和90年代早期 C 20世纪90年代 D 21世纪 9、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视 10、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视 二、多选题 1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。 A 准时制生产阶段 B 精益生产与精益供应阶段 C 生产需求阶段 D 快速反映供应链阶段 E 物流管理阶段 2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C） A 减少浪费与库存 B 减少流程的工作量 C 员工一专多能 D 减少供应商的提前订货期E客户定制生产 3、快速反映供应链的特点有（BCD）。 A 多品种小批量 B 客户定制生产 C 控制供应流程 D 完全采用电子商务 E 减少流程的工作量 4、客户关系管理的类型可以分为（ABC） A 合作型客户关系管理 B 运营型客户关系管理 C 分析型客户关系管理 D 分工型客户关系管理 E 服务型客户关系管理
crm客户关系管理系统需求
c r m客户关系管理系统 需求 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户：
XX公司员工。 客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
毕业设计任务书及范本
2008级毕业设计任务书 专业名称：模具设计与制造 指导老师： 班级名称： 教研室：模具教研室 系（部）：机械制造工程系 二O 一O 年十月日
一、目的与要求： 毕业设计是在模具设计与制造专业理论教学之后进行的实践性教学环节。是对所学知识的综合应用能力检验： 1．培养学生认真负责、实事求是的科学态度和严谨求实作风。 2．培养学生综合运用所学职业基础知识、职业专业知识和职业技能，提高解决实际问题的能力，从而达到巩固、深化所学的知识与技能。 3．培养学生调查研究，收集资料，熟悉有关技术文件，运用国家标准、手册、资料等工具书进行模具相关设计计算的能力、编写技术文件等独立工作能力。 4．培养学生熟悉工厂设计流程，为从事相关工作奠定基础。 二、选题： 1．选题要求 设计题目一般由指导老师根据教学计划、教学大纲和专业培养目标确定。机械制造与自动化专业选题原则： （1）课题要具有真实性； （2）围绕模具设计与制造的培养，可以选择典型零件模具设计。 （3）对已从事专业相关岗位的学生，设计的题目可结合从事的工作考虑。 （4）每1-2人为一课题组，每人课题设计的内容不允许雷同。允许一大课题下分若干小课题，但必须说明每人所承担的部分。多人合写一份论文应为不合格； （8）毕业设计课题一经确认，不得更改。 2．自主选题 根据学生本人实践实习所在单位的具体情况，尽可能结合生产实际，学生可自主选题，自主选题必须通过指导教师审查认可。 3、参考选题 根据企业生产实际情况、专业培养目标和专业教学计划特点，拟定以下课题作为毕业设计参考课题： 冲压模具设计课题如下： （1）压线卡冲压模具设计（2）保护罩冲压模具设计 （3）支架冲压模具设计（4）电极板冲压模具设计 （5）托架冲压模具设计（6）靠板冲压模具设计
任务书和开题报告
（高等教育自学考试） 本科生毕业设计（论文）任务书 机械工程学院办学点工业设计专业_______ 班 设计（论文）题目：谈视觉冲击力在海报设计中的表现 完成期限： 自2011年12月18日至2012年4月8日止 指导教师__________________ 办学单位负责人____________ 批准日期__________________ 学生刘红星 接受任务日期2011.12.18 注：1.本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。 2.“检查人签剑” 一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，英余各项均要求打印。 一、设计（论文）原始依据（资料）
戏剧、电影等演出或球赛等活动的招帖。海报这一名称，最早起源于上海。旧时, 上海的人通常把职业性的戏剧演出称为“海”,而把从事职业性戏剧的表演称为“下海” O作为剧U演出信息的具有宣传性的招裸顾客性的张贴物，也许是因为这个关系的缘故，人们便把它叫做“海报” O “海报” 一词演变到现在，它的范围已不仅仅是职业性戏剧演出的专用张贴物了。变为向广大群众报道或介绍有关戏剧、电影、体育比赛、文艺演出、报告会等消息的招贴，有的还加以美术设计。因为它同广告一样，具有向群众介绍某一物体、事件的特性, 所以，海报乂是广告的 一种；但海报具有在放映或演出场所、街头广以张贴的特性，加以美术设计的海报，又是电影、戏剧、体育宣传画的一种。 视觉冲击就是运用视觉艺术，使你的视觉感官受到深刻影响，能给你留下深刻印象。他的表现手法可以通过造型、颜色等展现出来，直达视觉感官。视觉传播时代以图形为主，而还保证是通过图形、文字、色彩等基本视觉要素表达寓意，因此海报既是信息交流的媒介，乂可以传播其内在的文化价值观。具有现代文化艺术特征的社会，是通过视觉文化传播而构筑人类社会的，海报的设计还是围绕人的愿望来表现，艺术的物化人的愿望，设计必须带有人的视觉的可视性和可读性，研究运用人们的心理需求，海报作品才能更贴近人心引发共鸣。 现代海报设计要视觉形象简练淸晰，色彩鲜艳醒目、对比强烈，给人视觉以清晰明快之感，并产生强烈的吸引力，从而留下深刻印象。利用图形准确直观地传达视觉信息是最常用的手法，借助图形美感，产生新奇的艺术效果，起到传递信息的作用。现代海报设讣的特点是图形简练、色彩明确、快速准确的传播信息并保持视觉上的简洁明晰，让人过目不忘。 二、设计（论文）内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等） （一）论文内容 运用视觉冲击力构成的儿种方式，联系海报的设计原则，通过个性夸张的基本元素进行设计，体现海报的宣传特性。从欣赏者的角度出发，体验欣赏者的欣赏感知，深入欣赏心理变化，将宣传主题在欣赏者思维中瞬间放大。突出体现图形、字符的相互协调, 内容的多层次、多角度。运用各方面经典设计图例，展示视觉冲击力在海报设计中的重要意义。不仅表现出海报的美观，更能体现设计海报要表达岀的的深层含义。最后运用社会调査实力证实视觉冲击力对海报设计的影响。 （二）要求 1.选题后，应着手资料收集； 2.论文要中心突出、观点明确、论据充分、简明扼要； 3.要求论文正文字数不少于1.5万字，杜绝错别字； 4.数据可靠、推理严谨、理论正确； 5.层次清晰，语言流畅，符合科技文写作规范；
客户关系管理形成性考核册参考答案
客户关系管理形成性考核作业一 一、填空： 1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 2、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、期望质量和迷人质量。 3、客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：满意；愉悦和信赖。 4、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。 5、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，客户对质量和价格之比的感知，客户对价格和质量之比的感知。 6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品的影响、客户特征。 7、客户期望的服务质量可用客户让渡价值来表示，而客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。 8、客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。 9、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：CRV客户关系价值；CRP客户关系带来的利润；CRC因客户关系而产生的成本。 10、收集客户满意度数据的基本方法有：问卷调查法；电话调查；专题小组； 面访等。 二、单选： 1、CRM是指（A） A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理 2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A ） A、垄断忠诚 B、亲友忠诚 C、惰性忠诚 D、信赖忠诚 3、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（A）。 A、线性正相关关系 B、线性负相关关系 C、没有线性关系 D、平行关系 4、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（B）相关 A、直接负向 B、直接正向 C、不 D、间接正向 5、客户期望的服务质量可以用（B）来表示。 A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚度 D、客户关系价值 6、客户的利益忠诚来源不包括（D） A、价格刺激 B、促销政策 C、产品推广时的优惠 D、方便 7、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指
crm客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
客户关系管理答案
1、简述客户关系管理的概念与内涵 CRM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRM系统、CRM理念。 ps：一）CRM有利于提高企业的盈利能力；二）CRM有利于降低企业的经营风险；三）CRM有利于为企业创造竞争优势；四）企业实施CRM是提高交易效率的重要途径 2、试分析卖场如何提高顾客满意度 提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系；提供便利的交通设施；提供优质商品；打造卖场特色；提供优质服务。 3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容 CRM软件系统的组成包括接触活动，业务功能，数据库。 客户接触阶段，CRM软件系统主要包含以下内容：营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。 CRM软件系统的业务功能是市场营销；销售；执行合同完成采购、生产等工作；服务与支持的循环过程。数据库：数据库是CRM管理思想和信息技术的有机结合。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。 4、简述数据的概念、特征及在CRM中的重要性 概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字、文字、图形、图像、声音等。特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实，其可用某种记录方式加以描述。 在CRM中的重要性：数据是CRM系统的灵魂。CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。 5、简述营销理论的演变过程 整体变化是：从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。 营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。生产观念阶段的特点是高生产率、广覆盖面；产品观念阶段的特点是增加优质产品；推销观念阶段的特点是积极推销促销；营销观念阶段的特点是满足顾客需要；社会营销阶段的特点是兼顾企业、消费者公众利益；现阶段的特点是是以客户中心。 7、简述顾客投诉对企业的意义，企业如何进行管理 意义：(1)顾客的投诉可以使企业及时发现产品与服务的失误，及时采取措施修正或改进，从而提高企业
任务书和开题报告区别
任务书和开题报告区别 任务书和开题报告区别3篇 主任审查并存档。纸质文档（A4纸打印，手写）：于论文材料收尾阶段，经导师及论文负责人签字后以组为单位，与其它材料一起上交教研室主任审查并存档。 纸质文档（A4纸打印，手写）：于论文材料收尾阶段，经导师及论文负责人签字后以组为单位，与其它材料一起上交教研室主任审查并存档。 曲靖师范学院本科（设计） 开题报告 作者：学号：学院：年级：专业： 指导教师：职称：日期： 曲靖师范学院教务处制 毕业论文（设计）开题报告填写说明
1．封面上的“论文题目”一栏填写时一律不用书名号；外语学院学生的论文（设计）题目统一填写英文题目，不用中文。 2．封面上的“学号”一栏统一填写如：“xx131150”含年级、系别、班级和学号顺序的`数字。不能填写为：“63”、“04号”的等样式。 3．封面页上的“年级”一栏用阿拉伯数字统一填写为：“xxxx 级”。不能填写为：“四年级”、“03级”、“xx”等样式。 4．封面页上的“日期”一栏统一填为带有年、月、日字样的日期形式，如“xx年12月21日”。 5．装订样式用一页A3纸复印后从中缝对折，用骑马钉装订。其中封面页有文字信息，封二为“毕业论文（设计）开题报告填写说明”，封三、封底为内容页。 6．电子文档：由学生按规范字体字号及格式填写，经指导教师指导整改后，以组为单位将上交教研室主任审查并存档。纸质文档（A4纸打印，手写）：于论文材料收尾阶段，经导师及论文负责人签字后以组为单位，与其它材料一起上交教研室主任审查并存档。
毕业设计（论文）任务书 题目农家乐休闲旅游发展研究 ——以长沙市为例 学生姓名曹星 学号 xx14130103 系别经济与管理 专业旅游管理 届别 xx届 指导教师蒋莉 职称讲师 注：本任务书一式三份，由指导教师填写，经评审工作领导小组审批后一份下达给学生，一份交指导教师，一份留系里存档。
CRM客户关系管理简介
CRM客户关系管理 概念解读 客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM 论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。 包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 CRM解说 通常我们所指的CRM，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。 CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。 客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？
任务书和开题报告
山东科技大学大学 毕业设计说明书 题目：沐浴液瓶盖模具设计 学院：机械电子工程学院 专业：材料成型及控制工程 学号： 201301042528 姓名：魏强 指导教师：田和强 完成日期：2017.03.15 一、设计（论文）原始依据（资料） 1、设计题目洗发水瓶盖注射成型模具设计
2、塑料制品的性能要求： （1）制品的外表面要光洁平整，无飞边毛刺及明显的熔接痕和其它斑痕； （2）制品的强度和刚度要满足其使用要求； （3）制品的尺寸精度要满足其图纸或装配及其它方面的使用要求； （4）医用类的塑料制品的外形要符合人体工程学。 3、塑料制品材料：HDPE 4、塑料制品的收缩性：收缩率为：1.5% ～3.6%，平均收缩率为：2 %。 5、生产量：10万件。 6、塑料制品零件图（实体图）如下： 二、设计（论文）内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等） 设计题目：洗发水瓶盖注射成型模具设计 选材: HDPE 主要原料为HDPE 高密度聚乙烯（High Density Polyethylene，简称为“HDPE”）又称低压聚乙烯，是一种结晶度高、非极性面呈一定程度的半透明状。PE具有优良的耐大多数生活和工业用化学品的特性。 HDPE是一种结晶度高、非极性的热塑性树脂。高密度聚乙烯是种白色粉末颗粒状产品，无毒、无味，密度在0.940～0.976 g/cm3范围内；结晶度为80%～90%，软化点为125～135℃，使用温度可达100℃；熔化温度120~160℃，对于分子较大的材料，建议熔化温度范围在200~250℃之间。它具有良好的耐热性和耐寒性，化学稳定性好，还具有较高的刚性和韧性，机械强度好。介电性能，耐环境应力开裂性亦较好。硬度、拉伸强度和蠕变性优于低密度聚乙烯；耐磨性、电绝缘性、韧性及耐寒性均较好，但与低密度绝缘性比较略差些；化学稳定性好，在室温条件下，不溶于任何有机
论文任务书与开题报告
xxxx本科毕业论文（设计）任务书
用,2018(05):46-48. [5]张媛.基于PHP与数据库技术的Web动态网站设计[J].自动化与仪器仪 表,2018(09):83-85. [6]粟毅.Linux系统下Web网站服务器反向代理设计与实现[J].信息与电脑(理论版),2018(18):75-77. [7]马玲.网站设计的原则和技术[J].电子技术与软件工程,2017(10):24. [8]柴旭光.网站设计与实现的研究[J].电脑迷,2017(06):140. [9]农惜玲,孟军,伍宁芳,黄小益,甘宇健.基于大数据分析的数码产品价格预测网站设计[J].电脑知识与技术,2017,13(17):269-270+276. [10]薛慧君.基于JSP的电子商务网站设计及应用[J].电脑知识与技 术,2016,12(34):287-289. [11]杨艳华.基于JSP技术的大学生创新创业网站设计[J].电子技术与软件工 程,2016(10):33. [12]魏慧.网站的日常维护与安全管理[J].信息与电脑(理论版),2016(07):192-193. [13]康秀芬. 大数据时代网站维护的重要性探讨[A]. 旭日华夏(北京)国际科学技术研究院.首届国际信息化建设学术研讨会论文集（一）[C].旭日华夏(北京)国际科学技术研究院:旭日华夏(北京)国际科学技术研究院,2016:1. [14]黄峻峰. 试论网站设计的艺术性与实用性[A]. 旭日华夏(北京)国际科学技术研究院.首届国际信息化建设学术研讨会论文集（二）[C].旭日华夏(北京)国际科学技术研究院:旭日华夏(北京)国际科学技术研究院,2016:1. [15]于童.网站的设计与实现[J].数字技术与应用,2015(05):174. [16]孙弢.试论网站设计的艺术性与实用性[J].电子制作,2014(24):37. [17]王萍.网站标志设计的艺术性[J].艺术与设计(理论),2010,2(06):91-92. 指导教师签名：教研室主任签名：学院主管领导签名： 年月日
客户关系管理试题及参考答案
客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值 7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：C A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统 8、对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。D A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、客户满意，客户忠诚 10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。A A、开发性 1 答 顾客满意度:是指 (2). b.顾客 行为. 2 答,客户生 (2)目的:a. c. 3 答 （关系价值 (2) 4、在CRM 答,客户满 (2)解决客户满意陷阱的方式: 企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。 六、论述题（二选一）：（共17分） 1、联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。 答:1.CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块等等。 (1)销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果. (2)营销模块:对直接市场的营销活动加以计划,执行,监视和分析 (3)客户模块:提高那些与客户支持,现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化 (4)呼叫中心模块:利用电话来促进销售,营销和服务 (5)电子商务模块:以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据,是决策者更好的预测未来
客户关系管理系统(crm)管理办法最终版
客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录
第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。
3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有 版块的业务人员指派相应的“一般行动”；
任务书 开题报告 文献综述 外文翻译模板
江汉大学毕业论文（设计）任务书物理和信息工程学院通信和电子信息系 电子信息工程专业 题目：智能家居门禁系统的研究及电子密码锁的设计 起止日期：2010年12月20日至2011年5月30日 学生姓名：xxxxxxx 学号：xxxxxxxxxxxxx 指导教师：漆为民 教研室主任：____________ 年月日审查 系主任：年月日批准 2010 年 12 月 20日至 2011年5月30日
学生进行毕业论文（设计）前，指导教师应填好此任务书，经教研室、系主任签字后，正式给学生下达任务。 江汉大学毕业论文（设计） 开题报告 论文题目智能家居门禁系统的研究及电子密码锁的设计
（英文）Access control system for smart home and the designof electronic locks 学院物理和信息工程学院 专业电子信息工程 姓名 xxxxxx 学号 xxxxxxxxxxxx 指导教师漆为民 2011年1月16日
注：本页为毕业论文(设计)开题报告的封面,请将开题报告正文装订于后。 开题报告 一．课题来源和背景 20世纪80年代初，随着大量采用电子技术的家用电器面市，住宅电子化出现。80年代中期，将家用电器、通信设备和安保防灾设备各自独立的功能综合为一体后，形成了住宅自动化概念。80年代末，由于通信和信息技术的发展，出现了对住宅中各种通信、家电、安保设备通过总线技术进行监视、控制和管理的商用系统，这在美国称为Smart Home，也就是现在智能家居的原型。 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我的课题是关于智能家居之门禁系统篇，主题是基于AT89C51单片机电子密码锁的设计和研究，运用了Proteus这一仿真平台。在对电子密码锁的设计的同时，也对各种门禁系统的核心技术进行了学习和比较。 二．研究目的以及意义 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 意义：通过该设计的经历，了解当今世上的有关智能家居门禁系统的一些新的发展，新的技术以及产品的使用。并通过对电子密码锁的设计研究，来学习通过一个基于AT89C51单片机的电子密码锁的仿真设计过程展示Proteus软件在数字电路及单片机开发中的巨大作用以及相比于传统设计方法的巨大优势．显示了Proteus能快速的进行单片机仿真．加快系统开发的过程而且降低的我们的开发成本。在设计过程中所使用到的Proteus的功能只是Proteus强大功能中的一小部分，Proteus还具有环境模拟、图表分析、噪声分析等高级使用．甚至能使用于自动控制领域对复杂的自控算法进行仿真．通过深入学习．我们可以进一步的了解Proteus在各个领域的强大使用。在数字电路和单片机的课程教学中Proteus也不失
客户关系管理平时作业二(含答案)汇编
客户关系管理平时作业二（含答案） 一、填空： 1客户满意度的概念可以分为 行为意义上的客户满意度 和 经济意义上的客户满意 度_两个方面。 2、 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展： 业务信息系统；联络中心管 理和 Web 集成管理 __________ 。 3、 客户满意纵向层面包括的三个层次有： 物质满意层 ； 精神满意层 和 社会 4、 为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住最有价值客户、培育 最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 5、 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对 总价值的感知， 客户对质量和价格之比的感知 ，客户对价格和质量之比的感知 。 6、 客户的期望受许多因素的影响，主要包括 产品服务属性 、 促销因素、环境因 素、 竞争产品影响、 客户特征 。 7、 客户让渡价值是指 产品（服务）的客户总价值 和 产品（服务）的客户总成本 的 差额。 8、 客户服务根据客户生命周期分为以下几种： 潜在期客户服务 、开发期客户服务 成长期客户服务 、 成熟期客户服务 、 衰退期客户服务 和 终止期客户服务 。 9、 客户是通过 渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过 渠道和 接触点来调 控客户体验。 A 、销售管理 B 、采购管理 C 、呼叫中心 D 、数据挖掘 2、 客户满意的最基础层次是（B ） A 、精神满意 B 、物质满意 C 、社会满意 D 、企业行为满意 3、 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（ A ） A 、公司远景和公司战略 B 、企业价值 C 、业务流程设计 D 、企业文化 4、 在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（ C ） A 、物质满意 B 、精神满意 C 、社会满意 D 、视觉满意 5、 从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（ A ）决定的。 A 、企业核心能力 B 、企业规模 C 、生产的纵向链条 D 、生产的横向链条 学习-----好资料 10、根据客户的价值将客户进行细分，可分为: 小客户等。 二、单选： VIP 客户：主要客户；通常客户 1在客户关系管理系统的功能当中，以下（ B ）不在客户关系管理的范畴之内。
开题报告任务书的格式及内容
开题报告任务书的内容、文本格式及样本 一、开题报告的内容 由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，毕业生的开题报告应包含至少两个部分：总述、提纲。 1. 总述 开题报告的总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。 1）选题意义 2）文献综述及本人对文献的评价 3）论文的理论依据、研究方法 4）论文结构、研究内容及预期的结果 2. 提纲 开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。 3. 参考文献 开题报告中应包括相关参考文献的目录 4. 要求 开题报告应有封面页，总页数应不少于4页。 二、开题报告的文本格式要求 1、开题报告文档要求：开题报告或A thesis proposal 距中宋体或Times New Roman三号加粗,开题报告整篇文档的行距均为固定值24磅，页边距均为2.8cm, A4纸打印。 2. 开题报告内容分以下几项（除小标题用宋体或Times New Roman四号加粗外，其余均用宋体或Times New Roman小四号）： （1）论文题目（Thesis title） （2）选题目的（Research purpose） （3）研究意义(Theoretical and Practical Meaning)
（4）文献综述(Literature Review) （5）研究方法(Research approaches) （6）论文大纲(Thesis outline) （7）参考文献(Bibliography) （8）关键词(Key words) 3. 论文写作进度及具体时间安排: 与开题报告的语言一致，用小四号宋体或Times New Roman。 4. 开题报告表格填写均用小四号宋体或Times New Roman。 附：开题报告及任务书样本（空白）
开题报告+任务书(原始)
毕业设计管理手册 题目：吉源小区局域网设计与实现系别与专业：信息与控制学院网络工程班级与学号：10307102 姓名：史宁 指导教师：吴瑕 沈阳理工大学应用技术学院
附表一： 沈阳理工大学应用技术学院 毕业设计（论文）课题申报表 课题名称吉源小区局域网设计与实现 课题来源题目自选课题类型AY 课题主要背景和所要完成工作： 吉源小区局域网的设计主要是实现社区网络的连通，整个社区主要包括住宅区和物业区两部分，在住宅区中主要包括小区住户和小区内的商铺，通 过网络的配置能使住户和商家进行网络信息的了解和查询，在网上进行交易 等，在物业网络中包括了对物业各部门的管理和信息交流。 本设计通过对局域网的设计，配置NAT，OSPF等使社区网络能够实现内外网互通，社区中的住宅用户能够采用拨号方式进行网络连接，整个社区网 络中配置了VOIP，添加了电话的功能，能够使社区中的用户实现电话通信等，通过DHCP、DNS、WEB 和Telnet服务可以实现网络通信，其中DHCP 能自动分配社区中网络的IP 地址，这样就减轻了网络管理人员的任务量，DNS 服务可以对网络中主机域名和其对应IP 地址进行解析，WEB 服务可以使用户进行网络浏览、查阅网络信息而商家可以进行网络交易，Telnet 服务可以使网络管理人员能够对网络中的设备进行远程的访问和维护，当设备发生故障时维 修更方便快捷。网络在现在生活中的作用非常大，现代社区里住户通过网络 和电话与外网互通，这使住户的生活更加方便、快捷。本设计要完成的工作 有设计社区局域网，实现局域网的功能，测试网络的连通性。 进行方式： 校外，独立完成 工作量大小及准备程度： 翻阅社区局域网设计的有关材料，了解社区局域网的特点和设计、网络设备中交换机和路由器的工作原理和特性以及网络布线原理。 进行整体方案设计，设计局域网中网络所需设备的数量、在设备中编写