公关效果评估的方法
公关活动策划与传播效果评估
公关活动策划与传播效果评估公关活动策划和传播效果评估是企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过策划公关活动来吸引目标受众的注意并传递积极的品牌形象和价值观。
然而，一个成功的公关活动不仅仅需要精心策划，还需要对其传播效果进行评估，以便对活动的成功与否进行分析和判断，并对未来的活动改进提出建议。
在进行公关活动策划时，首先需要明确活动的目标是什么，并将其与企业的整体战略目标进行对接。
目标可以是提高品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等等。
企业需要确定在公关活动中所要传递的核心信息，以及目标受众和他们的偏好和行为特征。
这些信息是进行策划和选定传播媒介的基础。
其次，企业需要制定详细的公关活动策略和计划。
策略包括选择适合的传播渠道和媒介，例如新闻发布会、社交媒体平台、公益活动等。
还必须确定活动的时间、地点、形式和参与者，以及与合作伙伴的合作方式。
计划则是具体的实施方案，包括活动的详细流程、预算、人员安排等。
在公关活动的传播过程中，企业需要保持信息的一致性和传播的连贯性。
信息一致性意味着企业在不同的媒介和渠道上传递的信息是一致的，以避免造成混淆和误解。
传播的连贯性则要求企业在活动的不同阶段和不同媒介之间进行衔接，以形成一个整体的传播效果。
此外，企业还需关注媒体的选择和关系维护，以确保活动能够得到广泛的报道和宣传。
完成公关活动后，企业需要对其传播效果进行评估。
评估的内容包括但不限于媒体曝光度、影响力、受众反馈、销售额等指标。
可以通过定量和定性的方法进行评估，例如问卷调查、焦点小组讨论、数据分析等。
评估的结果将帮助企业了解活动的实际效果，并根据评估结果提出改进建议。
除了评估活动的传播效果，企业还应关注公关活动对品牌形象和市场竞争力的影响。
通过对品牌形象的定位和调整，企业可以更好地吸引目标受众，并与其建立良好的关系。
同时，企业还需对市场竞争环境进行监测和分析，以及时调整活动策略和计划，以应对竞争压力和变化。
公关评估 - 方法及原则
公关评估- 方法及原则公关评估 - 方法及原则公关评估的必要性公关评估的益处与局限性英国IPR/PRCA 评估工具 - 全球最佳的方案提问与解答为什么要对公关进行评估？增进公关的效果了解公关是否能协助公司达到经营目标掌握未来作为未来公关策划的借鉴获得更高的成就感如何对公关进行评估？公关可以被量化评估公关执行人员与内/外客户共同工作分配资源使用现有资源（例如：现有的调查）保持热忱局限性与问题缺乏连贯性很难衡量公关的功效过分强调媒体报道的评估（例如：事件管理）公关对公众的影响是不稳定的不过...大家都知道公关确实能起作用Shell（壳牌）Monsanto公关日显重要评估 - 尽量扩大范围 - 是一项个人的投入评估 - 一个没有实质效用的名词媒体报道的评估所关注的并非是最重要的事情重要的是要制定明确、可衡量的目标重要的是受众群体行为与态度的改变策划与研究是密不可分的策划与研究需关注全面质量管理实践之路公共关系调查与评估的工具英国公共关系协会和公共关系顾问协会联手合作公共部门、咨询机构、客户与英国媒体报道评估协会共同参与来自公关周刊与PROOF COMPAIGN （10%）的支持美国公共关系协会的认可公关调查与评估的工具公关史上第一次有实际的指导方针与实践相结合并匹配的多种选择实际的工具 - 工作计划单、调查工作指南、检查清单和案例研究持续的计划和评估第一步：审视设定“我们现在所处的水平”截止到现在的商业活动和宣传活动的调研(宣传活动的审核)这一阶段的调查可以作为拟订公关活动概述的基准主要集中在：背景（市场概况、历史、经营氛围和问题）商业信息（市场现况、受众、目标、宣传要点）公关活动的记录（公关活动的历史、成就、证明、问题、优势与弱点）第二步：设定目标找出受众（直接和间接）受众的正面回应要比宣传活动的覆盖更重要针对不同的受众拟订宣传要点宣传要点须可信、真实说明目标将如何被衡量？什么算是成功的结果？要经过多长时间？如何能知道？什么时间发生？第三步：策略与计划“我们如何达到这个目标”明确的、可衡量的目标来引导策略和创意方向衡量的工具市场调研媒体报道评估试用/销售水平衡量标准的等级：基准 - 我们现在所处的水平（通过基准调查和宣传审视）产出- 公布的、见到的和听到的（通过媒体报道评估和受众反应的水平）采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调查）结果- 受众观点和行为上的变化（通过销售/股票价格、投票、市场调查）第四步：衡量方法与评估我们达到目标了吗？我们需要调整进程吗？受众目前有什么反应？竞争者有什么反应？我们应该增加或减少投入 - 还是采取其他的方法？第五步：结果结果如何？下一次应有什么改变未来的基准这是一个持续的过程 - 并不是结束步骤程序一个评估系统的工具提供一个详尽的评估方法所有宣伟全球的分公司可使用大多数的评估工具应是全球第一个投入使用的公关评估系统综合多种方法，因此提供了较深入的结果媒体的报道不同类型媒体报道的百分比（以报道篇幅的大小为基准）报道的显著性报道的角度正面与负面报道的比例（宜用于企业宣传或事件管理活动上）客户/用户的想法客户越来越重视评估- 当作公关活动“新的责任” 。
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法公关评估是指对公关活动进行全面、客观、科学的评价和分析，以确定公关活动的有效性和成效。
公关评估的主要方法有很多种，下面将就其中几种主要方法进行介绍。
首先，媒体曝光是公关评估的重要方法之一。
通过对媒体报道的数量、频率、版面大小、报道内容等进行统计和分析，可以客观地评价公关活动在媒体上的曝光情况。
媒体曝光是公关活动的重要指标之一，通过对媒体曝光的评估，可以了解公关活动在媒体上的传播效果和影响力，为后续公关活动的调整和优化提供参考。
其次，社会舆论调查也是公关评估的重要方法之一。
通过对社会舆论的调查和分析，可以了解公众对于公关活动的态度和看法，从而评价公关活动在社会上的影响力和声誉。
社会舆论调查可以通过问卷调查、网络舆情监测、重点访谈等方式进行，通过对社会舆论的评估，可以及时了解公众对于公关活动的反馈和意见，为公关活动的调整和改进提供依据。
另外，公关效果评估也是公关评估的重要方法之一。
通过对公关活动的效果进行评估，可以客观地了解公关活动的实际效果和成效。
公关效果评估可以通过对公关活动的目标达成情况、影响力扩散情况、公众态度和行为变化等进行评估，从而全面地了解公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持。
此外，专业评估机构的评估报告也是公关评估的重要方法之一。
通过委托专业的公关评估机构进行评估，可以获得客观、专业的评估报告，从而了解公关活动的实际效果和成效。
专业评估机构可以通过科学的调查方法和评估模型，对公关活动进行全面、深入的评估，为企业和组织提供客观、可靠的评估数据和建议。
综上所述，公关评估的主要方法包括媒体曝光、社会舆论调查、公关效果评估和专业评估机构的评估报告等。
通过综合运用这些评估方法，可以全面、客观地评价公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持和决策依据。
公关评估是公关活动管理的重要环节，只有通过科学的评估方法和手段，才能真正了解公关活动的效果和价值，为企业和组织的发展提供有力支持。
公关策略的实践方法与效果评估
公关策略的实践方法与效果评估公关策略是企业传播的重要组成部分，通过有效的公关策略能够提高企业形象、加强品牌认知度和市场竞争力，进而实现利润增长。
然而，如何制定并实践一套行之有效的公关策略却是一个需要思考的关键问题。
本文将主要关注公关策略的实践方法和效果评估。
实践方法1.明确目标受众公关策略必须首先明确目标受众。
什么样的人会对我们的企业、产品或服务感兴趣，他们的需求、兴趣及消费习惯是什么，这些都需要了解清楚。
只有通过对目标受众的深入了解和分析，才能针对其需求和兴趣制定更有针对性的公关策略，让目标受众更好地接收和认同企业形象和品牌。
2.运用各种媒介传播公关策略需要运用各种媒介进行传播，包括报纸、杂志、电视、广播、互联网、社交媒体等。
各种媒介在形式、表现和传达内容上有不同的特点和优劣势，需要根据目标受众的需求和口味选择合适的媒介进行宣传推广。
3.营造情感共鸣除了传达企业的产品或服务信息外，公关策略还需要在情感上与目标受众建立联系，以营造情感共鸣。
在公关行动中，可以选用情感化策略，如对环保、慈善等社会问题的关注，进而建立良好的公众形象和好感度。
4.互动性营销互动性营销是一种双向沟通的营销方法，通过线上或线下活动与目标受众进行互动，增强企业和受众的沟通和互动交流。
通过主题活动、线上问答、线下讲座等对话互动形式，可以增强目标受众对企业的认同感和好感度。
效果评估1.辨别KPI指标衡量公关策略的效果需要明确合适的KPI指标。
企业可以根据具体的目标或行动选择合适的KPI指标，如品牌知名度、口碑度、社交媒体互动量等。
2.社交媒体分析社交媒体是公关传播效果最为明显的渠道之一。
通过对相关社交媒体的内容和数据进行分析，可以了解目标受众的反馈和态度，判断公关策略的推广效果，及时修正并提升公关策略效果。
3.跟踪报道控制企业公关行动之后，需要跟踪后续报道和用户评价。
通过对公关行动的报道和用户评价进行分析，可以判断公关策略的实际效果和损失控制情况，对活动进行优化和进一步改进。
公共关系效果评估
专项公共关系 ① 公关活动的计划是否合适。② 公关活动目标与组织战略目标是 活动效果评估 否一致。③ 传播沟通策略与信息策略是否有效。④ 组织形象是有
何改变。⑤ 公关活动的预算是否合理。
年度公共关系 年度公共关系计划目标是否实现。年度公共关系计划方案实现状况
（四）公共关系机构工作绩效评估
对公共关系机构的工作绩效进行评 估，利于反映公共关系机构工作人员的 工作效率、实际能力、策略手段等。定 期对此作出评估分析，对于公共关系机 构改进工作效率和提高工作水平非常有 利。
二、公共关系效果评估的程序
一般是以组织的公共关系目标来衡量公共关系活动的实际 效果，确定合理的评估目标，可以保证评估 工作顺利进行，提高评估效率。
四估 步
度的公众数量？③发生期望行为与重复期望行 为的公众数量？④达到的目标与解决的问题； ⑤对社会经济与文化发展产生的影等。
(二）公共关系活动类型评估
评估内容
评估要点
日常公共关系 ① 组织的全员公共关系运作。② 组织内外部公共关系活动的开展 活动效果评估 情况。③ 全体员工的公共关系意识和行为表现。④ 组织内部公共
结与系统分析。包括：① 公共关系战略的得失问题② 公共关系变 动规律问题③ 公共关系目标与组织长期目标的协调
（三）公众关系状态评估 对主要公众关系状态进行评估研究，目的在于通过分 析各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效。
包括两方面的内容：
评估内容
评估要点
内部公众关系评 估
① 组织政策被全体员工接受的程度 ② 员工的士气、组织的凝聚力。 ③ 组织中各种工作关系处理情况和趋势 ④ 影响员工关系的因素测评。 ⑤ 沟通渠道需做哪些改进； ⑥ 公关关系能否畅通贯穿于组织的各类活动中
第三章：公共关系策划方案的实施及效果评估
总结评估的原则
客观 准确性
分清 功绩 和责任
定性 定量 相结合
总结评估 的方法
效果调查法 研究分析
专家意见调查
公众舆论调查
新闻媒介 报道情况
评估的核心：我们做得怎么样，为什么？
五、公共关系评估的程序
四个阶段
4．撰写报告阶段 3．整理分析阶段 2．全面评估阶段 1．评估准备阶段
六、成果报告与反馈
报告的形式
1
2
3
4
成功
图7-1 现性排列法
1 3
成功
2
4
图7-2 多线性排列法
[案例7-2] 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消
毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本 的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日 本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕 与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表 示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他 们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的 广泛推销。为了排除这种障碍，这家公司的第一步行 动是与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因 为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶。第三步，与牛 奶场取得联系。第四步对消费者进行消费教育。
2、控制进度的原则
明确的控制目的、重视反馈信息 3、整体协调的原则
纵向协调、横向协调 4、反馈调整的原则
“测试工作法” 5、选择时机的原则
避开或利用重大节日、避开或利用重大 事件、不在同一时间进行两项不同的公 关活动
三、影响公共关系实施的因素
（一）公共关系策划方案中的目标障碍 （二）公共关系实施过程中的沟通障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、心理障碍 5、组织障碍 （三）突发事件的干扰
公关效果评估的方法-PPT
小组访谈 街头拦访 电话访问 邮寄访问等
半年/一年
自身/专业机构
专业机构
评估中得注意事项
目标清晰,与整体经营目标相结合 区分产出(outputs)与结果(outes) 媒介内容得测量,仅就是公关评估得第一步。 它能够测量公关信息与媒体覆盖可能得曝光度,但就是,它本身不能测量就是否 目标受众确实瞧到了该信息,并对该信息有反应。 在公关评估中,没有一个简单得、放之四海而皆准得工具或技术。通常情 况下,它需要集成不同得测量技术。 提防把公关有效性与广告有效性作精确比较得企图。 这就是两种相当不同得沟通形式,广告信息发布就是可控得,然而,公关信息发布 通常就是不能被控制得。 如果组织需要传播得主要信息、关键目标受众与期望得沟通渠道事先被清 晰地界定与理解,公关有效性得测量将更加有效。 公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤立地进行。 应尽可能地把公关项目得计划与完成与整个组织得目得、目标、战略、 战术联结在一起。
持续得工作改进
我们工作得方向正确吗？ 达到预期目标得比重就是多大？ 在我们工作过程中得方法就是什么？ 最终我们就是否实现了低投入、高回报？
公关评估得对象
客户关系评估 媒介关系评估 政府关系评估 员工关系评估 投资者关系评估 社区关系评估 专业机构关系评估
客户关系 社区关系
媒介关系
ＰＲ
投资者关系
政府关系
(1) Behaviour changed (2) Attitude changed (3) Awareness increased
OUTCOMES
(1) (2)
(3)
OUTPUTS INPUTS
EXAMPLES: - Newsletter printed - Publicity gained - Event held - Web site posted
公共关系效果的评估
公共关系效果评估的目的和意义
发现公共关系活动中存在的问题和不足，及 时调整和优化公共关系策略。
提高组织形象和声誉，增强组织竞争力。
了解公共关系活动的效果，为组织决策提供 参考依据。
06
公共关系效果评估的未来 发展趋势
大数据技术的应用
预测性分析
利用大数据技术对公共关系效果进行预测性分析，能够更好地帮助企业了解和掌握公众的喜好和行为，从而制定更为精准的 公共关系策略。
数据挖掘
通过对大量数据的挖掘和分析，可以发现隐藏在数据背后的规律和趋势，进一步优化公共关系效果。
实时监测
大数据技术可以实时监测公众的反应和反馈，及时调整公共关系策略，提高效果。
03
360度评估法
从企业内外部的不同利益相关者（如 员工、客户、股东、合作伙伴）收集 反馈，全面了解公共关系效果。
03
公共关系效果评估的指标 体系
传播效果评估指标
传播覆盖率
评估信息传播的范围和受众数量，反映有 多少人接收到该信息。
媒体组合
评估不同类型媒体（如电视、报纸、网络 等）在传播中的协同作用和效果。
提交评估报告
将评估报告提交给相关部门或客户，以供决策参考。
05
公共关系效果评估的案例 分析
案例一：某公司危机公关效果评估
总结词
该公司的危机公关策略在评估中表现出色，成功地缓解了危机并恢复了公众信任。
详细描述
该公司在危机发生后迅速采取行动，成立了应急小组，并制定了全面的危机管理计划。他们积极与媒体和公众 沟通，诚实透明地回应了指控，道歉并采取了补救措施。此外，他们还借助第三方专家和意见领袖的力量，增 强了信息的可信度和影响力。
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困惑？
PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超
出× ×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）
CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛，
销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他 们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦
躁）
如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
INPUTS
模型的工作原理
达到目标 没有达标 确定原因 总结经验
是否达到目标
效果评估
OUTCOMES
评估 结果监测
OUTPUTS
修订Outputs目标
INPUTS 改进 记录工作 评估 建立目标 改进工作
重设目标
利用此模型评估的意义
实实在在的业绩证明
做了什么？ 媒体的反映怎么样？ 消费者发生了怎样的变化？
评估模型
MODEL OF EVALUATION
An approach for continuous evaluation utilising a range of formal and informal methods
(1) Behaviour changed (2) Attitude changed (3) Awareness increased
OUTCOMES
(1) (2) (3)
OUTPUTS
EXAMPLES: - Newsletter printed - Publicity gained - Event held - Web site posted EXAMPLES: - Story list & copy for newsletter - Information for news release - Speaker list & program for event - Design & contents for Web site
50%
阿尔卡特 IBM Intel 60% 67% 50% 67%
40% 25% 75% 33% 50%
25% 0% 58%
50% 0% 67%
40% 25% 55%
25% 0% 38%
Microsoft 联想
63% 17%
50% 29%
63% 50%
33% 25%
43% 57%
100% 14%
63% 50%
4.
5. 6. 7.
通过竞争对手的监测，ｘ公司将有关竞争对手的负面报道加入自身的媒 体覆盖中，最终发现竞争对手的负面信息吸引了更多的媒体进行报道。
2/3的报道为产品信息，其余为公司品牌报道 在产品传播中：先进存款管理和如何进行股票市场保护的报道占了绝对 优势 通过对记者的报道文章的跟踪，看到了有关记者报道的数量，记者的风 格，撰写自身公司及竞争对手文章的数量、方式及特点。
PR Inputs COST
PR Outputs COST
Outcomes
高级阶段
Outputs Inputs
ROI =
有形
Business Outcomes COST
无形
销售 财务回报 股票价格 员工稳定性
客户忠诚度 雇员诚信 公众信任度 社会支持 ，有 ３２％销售来自ＰＲ活动
ROI =
Business Outcomes COST
案例三：ＭＩ（媒体声望指数）
目标：了解企业通过媒体宣传同目标客户群体 建立的关系情况 评估层次：通过对输出级结果的评估进行
研究方法： 媒体监控（定量研究） 媒体内容分析
MI
监测范围：
67家顶级平面媒体进行监测（到目前为止）
评估方法及结果：
评估方法
•
•
监控ｘ公司及竞争对手在媒体中的报道
对提及公司自身及竞争对手的报道进行权重分析
OUTCOMES
OUTPUTS
INPUTS
结果：
1. 2. 从５月（公司成立）到１１月份的监测结果来看，３９％的报道出现 在５月份。 从发布后，传播量以２０％的速度增长
3.
６个月以来，尽管有一些负面报道，但正面报道的比例达到７５％以上
持续的工作改进
我们工作的方向正确吗？ 达到预期目标的比重是多大？ 在我们工作过程中的方法是什么？ 最终我们是否实现了低投入、高回报？
公关评估的对象
客户关系评估 媒介关系评估 政府关系评估 员工关系评估 投资者关系评估 社区关系评估 专业机构关系评估
客户关系 社区关系 投资者关系 媒介关系 政府关系 员工关系
ＰＲ
专业机构关系
方法篇
评估的步骤
建立目标 报告结果 统一对于评估工作的认识 争取管理层的支持 确定评估标准 目标细分
评估实施
资料收集
确定资料来源
公关评估的具体方法
INPUTS 评估内容 工作方法、效率 OUTPUTS 可以看到的间接产出
现代市场调研的理 论和方法是公关评 估实施的基础
OUTCOMES 最终对目标受众的影响 对销量的影响等等 目标受众认知调查 目标受众态度调查 目标受众行为调查 PR对企业收益影响调查 目标受众
建议实施周期 实施机构
评估中的注意事项
目标清晰，和整体经营目标相结合 区分产出（outputs）和结果（outcomes） 媒介内容的测量，仅是公关评估的第一步。 它能够测量公关信息和媒体覆盖可能的曝光度，但是，它本身不能测量是否目 标受众确实看到了该信息，并对该信息有反应。 在公关评估中，没有一个简单的、放之四海而皆准的工具或技术。通常情 况下，它需要集成不同的测量技术。 提防把公关有效性和广告有效性作精确比较的企图。 这是两种相当不同的沟通形式，广告信息发布是可控的，然而，公关信息发布 通常是不能被控制的。 如果组织需要传播的主要信息、关键目标受众和期望的沟通渠道事先被清 晰地界定和理解，公关有效性的测量将更加有效。 公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤立地进行。 应尽可能地把公关项目的计划和完成与整个组织的目的、目标、战略、 战术联结在一起。
调查涉及方面
可读性分析 工作方法评估
信息监测 内容评估 读者 /听众到达率调查 等 目标受众 相关介质（媒体） 人员观察 机器观察 街头拦访 电话访问 邮寄访问等 每月/每季度 自身/专业机构
调查对象
从业人员 目标受众 小组访谈 测试组 观察法 实时工作记录 每日/每周 自身/专业机构
方法
小组访谈 街头拦访 电话访问 邮寄访问等 半年/一年 专业机构
长期以来影响公关评估开展的因素
设立目标困难
设立的目标要清晰、详细并且可测量
对公关评估的理解不够深入
公关评估不单纯是剪报监测，而是一种专业化研究手段， 评估不是一个短期的结果而是长期过程
成本
时间 资金
实战篇
案例一：媒介关系评估
1. 调查目的 将记者群进行细分，了解记者对CiscoPR 工作的满意程度，同时了解其他厂商PR工作的 优势，作为今后工作的借鉴 。 调查内容 沟通
沟通频度 Cisco 华为 Nortel 3com 57% 38% 31%
沟通有效 性 71% 31% 23%
厂商亲和 力 63% 15% 17%
专访 请求 48% 13%
活动频度合 理性 68% 27% 13%
活动吸引 性 63% 13% 9%
稿件数量 52% 25% 27%
稿件质量 70% 13% 0%
25% 38%
满意度＝满意记者数/跟踪记者总数
案例二：将公关评估作为公关的一个组成部分
背景：
公司X于１９９８年成立
公司业务提供一种方便的财物管理的服务给每一个人。
研究目标：
监控来自ｘ公司的媒体报道 评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献 评估公关对公司产品、服务及收益的贡献 监控记者对Ｘ公司的看法
显著度 净效果值
尺寸
位置
总效果值
报道N效果值
MI
MI是企业进行媒介声望比较的相对值
厂商 X 的总效果值
X 100
n
MI
( 监测厂商n 效果值 )
手机行业２００２年 Q2 ＭＩ排名：
MI ¦ Í Ä Ð Â Þ À 502 TCL 355 NOKIA 311 ¨µ ² ¼ 176 ÷Ã Î Å × Ó 173 Ã Ð Ï Â 161 Æ ½ ¿ ¨ 129 µ ¼ ¿ Ñ 102 ® Á © ¢ Ð Å 78 ×Ð Ê Å 64 £ ¶ º û 61 £ Ð º Å 57 ý Ð È Ç 56 « Ð ¶ Å 51 É À · û Æ Ö 51 ×Ð Ü §¹ û Ö µ 27378481 19363217 16971217 9616274 9452427 8803706 7055055 5573390 4253021 3487712 3301510 3133666 3045876 2774678 2761060 Å Ã û 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
亲和度 专访请求
2.
ＰＲ活动
3. 稿件 调查方法 采用Email和电话访问形式进行
媒介关系评估
4.1 调查对象 Cisco跟踪记者 。 4.2 样本数量
本次调查共投放51份问卷，成功回收40份， 回收率达78%
4.3 调查地区
北京、上海、广州、成都
4.4 调查记者媒体类型 大众媒体、行业媒体、专业媒体、网络媒体、 电视媒体
评估标准 不不一致 是问题的 关键
单纯的销售数量上的变 化与公关行为之间不存 在直接关系
销售数据 什么才是科学、有效 的公关评估标准呢？ 剪报数量
剪报数量的多少同企业 收益之间无法建立直接 关系
公关评估的发展史
Efficiency 1980 Effectiveness 1990 ROI 2000