手机维修顾客须知
手机维修顾客须知完整版
手机维修顾客须知 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】手机维修顾客须知1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢失，本维修中心概不负责，谢谢配合。
2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留电话号码告知。
、3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。
本店概不负责恢复原样。
4、严重摔压。
（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。
本中心不予承担任何责任，敬请谅解。
5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。
自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。
6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。
请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。
因更换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。
7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。
如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。
8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再收费维修。
进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。
10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支付。
手机维修风险顾客须知
手机维修风险顾客须知1、本店暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任2、本店不安装或升级非本店所提供的软件或手机系统，请客户不要盲目追求手机功能上的提升，ROOT权限、删除系统资料、安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本公司提供修复的都属收费项目，造成手机出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。
3、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑!4、顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。
手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。
5、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本公司不承担任何责任。
6、顾客无特殊声明，本店有权拆机检测或维修。
7、本店受理售后机时仅作初步判断，故障以本公司客服中心最终检测为准，检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本公司免责，但对内部零件负责。
8、手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本公司付费维修。
9、手机白屏、黑屏、花屏、无显示，手机爆裂、入水，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。
手机维修风险顾客须知通用版
操作规程编号：YTO-FS-PD817手机维修风险顾客须知通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.标准/ 权威/ 规范/ 实用Authoritative And Practical Standards手机维修风险顾客须知通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。
文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。
1、本店不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请在手机送修前将内存信息，电话本，照片等自行备份下来，维修期间(升级、软件调整等)可能导致资料丢失，本中心概不负责。
若需要本店提供备份的，在备份过程中，不能确保个人资料出错或不能恢复原样，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，本店不承担任何责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
2、任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解ROOT权限、解锁，都存在一定风险，并且对手机造成不稳定，如进行上述操作后出现任何故障，本店不负任何保修责任，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
3、手机送修时，SIM卡、内存卡、手写笔、手机壳、挂绳等细小物件一律不留，请客户自行保留，若维修过程中，以上细小物件造成遗失的，本店不承担任何责任。
4、本店受理维修时仅作初步判断，故障以本店最终检测为准。
注意：检测、维修过程中由于部分手机外观封装设计可能会导致手机外观性刮花和破损，对此本店对手机外观完美不负责，但对内部零件负责，请客户自行考虑决定是否在本店付费维修。
售后须知
送修须知
1．机主如无特殊声明，检测中心有权拆机检测或维修。
2．请在手机送修前将手机中的个人资料（如信息.电话号码.相片等）记录下来，因检测或维修过程中造成的手机资料丢失本公司概不负责。
3．手机外壳.按健.液晶显示屏均不保修范围之内，一经厂家检测出有人为损坏的的手机将取消保修服务并报价
维修。
4．受压.摔震.入液的手机可能存在隐藏故障，在检测或维修过程中可能会出现不能恢复原样，可能会出现不开机.
无显示.死机等其他故障；请你在送修前考虑清楚，若出现上隐藏故障，本公司概不负责。
5．所有换机服务必须经厂家技术中心检测：外壳没有划伤且非人为损坏的条件下.更换同型号同规格的新主机。
6．手机的所有售后服务如（检测.保修）等，均在十五个工作日左右完成售后服务，个别特殊故障均在四十个工
作日以内完成售后服务。
7．客户接到本客服中心领取通知后，请在两个月内取回手机或配件，逾期如有丢失或损坏本客服中心概不负责。
8．送修须知客户送修前务必仔细阅读并共同遵守，否则本客服中心将不予受理其相关售后服务.
诺基亚至尊连锁客服中心
专业专注全心服务。
手机售后服务技巧
手机售后服务基本常识
1.首先要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内，非
人为损坏。
2.手机保修时间一般是15天，重大严重问题要返回原厂的时间大概
为30天左右。
3.刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在保
修范围之内。
4.手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。
5.手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不在保修范围之内。
配件的
充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。
机身自带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之内。
6.收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片，歌
曲等数据资料。
因为保修过程中有可能导致数据丢失，概不负责任。
7.收维修机我们只需要收手机的机身和保卡、发票，不需要收取后
盖，电池，手机卡，内存卡等零部件。
所以一务必要在维修单上面填写“只留机身”字样。
8.如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机修
好之后客户说是维修过程中刮花手机。
9.填写维修单事一定要求客户写清楚姓名联系电话，联系人等信
息。
以备有问题需联系客户可以及时联系得到。
10.手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售后
接收的时候千万不要说一定能修好。
统一说：我们会把手机送到厂家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检测，并出具检测报告。
手机送修注意事项
手机送修注意事项手机送修注意事项：1. 选择正规渠道：将手机送修前，务必选择正规的手机维修渠道。
可以选择官方售后服务中心、手机品牌授权的维修中心或者有良好口碑和信誉的第三方手机维修店。
避免选择路边小摊或者不正规的维修店，以免造成更大的损失。
2. 了解维修范围和费用：在送修之前，先了解维修范围和费用。
有些维修中心可能只提供特定的维修服务，不能修复所有故障。
同时，要明确维修费用，避免维修完成后被要求支付超出预算的费用。
3. 备份重要数据：在送修之前，务必备份手机中的重要数据。
维修过程中，有可能需要重置手机或更换主板等操作，可能会导致数据丢失的风险。
通过备份，可以保障个人数据的安全，避免不必要的困扰。
4. 清除个人信息：在手机送修前，要清除手机中的个人信息。
包括通讯录、短信、照片、视频等个人数据。
尽管正规的维修中心应该保障数据安全，但为了个人隐私和安全起见，最好自行清除。
5. 密码保护：在手机送修前，要关闭各种密码锁屏保护。
以免给维修人员操作带来不必要的麻烦。
关闭指纹解锁、图案解锁、密码解锁等功能，可以简化维修过程，提高效率。
6. 记录手机的外观和问题：在送修之前，拍摄手机的整体外观照片，并记录手机的问题。
包括屏幕破碎、电池损坏、按键失灵等问题。
这样可以作为证据，在维修过程中对比是否修复了所有问题。
7. 选择合适的时间：在选择送修时间时，要考虑自己的日程安排和维修中心的工作时间。
尽量选择闲暇时段送修，避免维修期间自己无手机可用。
8. 妥善保管配件和发票：在维修过程中，可能需要更换一些配件，如屏幕、电池等。
要求维修中心将更换的配件移交给自己，并保留好收据或发票等文件，以便日后维权或出售时使用。
9. 检查维修结果和支付费用：在维修完成后，要仔细检查维修结果是否符合预期，并确保手机的各项功能正常工作。
同时，在支付维修费用前，要确认维修范围和费用是否一致，并索取发票。
10. 保修和售后服务：在维修完成后，要妥善保管好发票、维修凭证等相关文件。
手机维修规章制度
手机维修规章制度
《手机维修规章制度》
手机维修作为一项专业技术工作，需要严格遵守一定的规章制度来保证工作质量和顾客满意度。
下面是手机维修规章制度的具体内容：
1. 保障顾客隐私：维修人员在维修手机时，必须严格遵守顾客隐私保护法规，不得擅自查看或泄露顾客手机中的个人信息。
2. 客户沟通：维修人员需要与顾客建立良好的沟通和信任，详细了解手机故障情况，并对维修过程进行清晰的解释和沟通，让顾客了解维修进度和成本。
3. 安全第一：在进行手机维修时，维修人员必须严格遵守安全操作规程，做好防静电措施，确保人身和设备安全。
4. 维修记录：维修人员需要做好手机维修记录，包括故障情况、维修过程和更换的零部件等信息，以便日后查阅和总结经验。
5. 维修资质：维修人员需要具备相应的维修资质，经过专业培训和考核，保证具备维修手机的技术水平。
6. 合理收费：维修人员需要根据手机故障情况和维修成本，合理收取维修费用，避免过度收费或低价竞争，保证客户的权益。
7. 效率和质量：维修人员需高效完成维修任务，并且保证维修
质量，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客满意度。
以上只是手机维修规章制度的基本内容，实际运用中还需根据不同的维修环境和需求进行更加具体的规定和管理。
只有严格遵守维修规章制度，才能保证手机维修工作的质量和顾客满意度。
手机售后服务规范及流程
接机流程：
Hale Waihona Puke 面带微笑 主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 告诉客户自己的名字 积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认并准确了解故障，根据客户描述确认故障是 否存在，并初步对故障原因进行分析 确认是最终用户自己使用还是别人用，并留下客户姓名和联系方法，保证客户资料的真实 性和能联系上的电话，便于后期回访 看到客户名字后，以客户姓氏尊称客户 通过销售系统和手机销售票据查询手机的保修期 如果系统显示客户手机不在保修期内，提醒客户提供有效的保修卡和发票，并以此为准 提醒客户做好数据备份，如升级或换了主板后资料全部会丢失 如有外观损坏、附件不齐全、有非原装配件的现象，须告知客户并在接机工单上注明，并 告知人为损坏不保修 检查机身有无防伪贴及维修封贴是否完好，是否有进液痕迹、人为损坏、零配件缺失、机 身 IMEI 和保修卡是否一致 除客户所述故障之外是否还有其它故障 只收客户机头及需更换的配件和保修卡，其它附件不收，并提醒客户自己妥善保管，并在 接机单上注明有无提供备用机及充电器 根据客户所诉情况录入售后登记表（附表） ，并告知客户机器将送至哪里维修，大概返回时 间，并要顾客保证所留电话畅通 若是设置和便用造成的问题则当面解决好，若为非保另外处理。
售 后 服 务 规 范 及 流 程
跟单流程： 本机销售人员跟单（主管审查） ，5 天机子未返回，必须询问售后情况，并回访客户告知原
因（告知主管） ，7 天未返回机型通知主管，10 天未返回必须紧急处理，主管跟进！
本机销售员未跟进，主管未跟进，客户投诉，所有后果自付！
取机流程：
请用户到取机台取机，查看取机单，注意微笑、目光接触 将手机安装好后并帮助用户设定好时间 请用户试用手机，双手将手机递给用户，注意机身正面朝向用户。 告诉用户故障及处理方式 如果没有问题请用户返还备用机和充电器，并收回前台接机单，对我们的服务做出评价， 提出宝贵意见 感谢用户使用手机，如果还有问题可以随时和我们联系，注意面带诚恳微笑 礼貌送客
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手机维修顾客须知
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
手机维修顾客须知
1、用户送修前请自行取回SIm卡和内存卡，备份好个人资料，以免造成丢失，如有丢
失，本维修中心概不负责，谢谢配合。
2、用户所述的故障与本维修中心检测结果可能不符，以本维修中心检测的为准，需留
电话号码告知。
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3、用户送修的手机均可能存在隐藏性故障，特别是（摔后机，进水机，私自拆动，外
修）等人为损坏，经检测或维修拆机后可能出现死机，不开机等现象无法恢复原样。
本店概不负责恢复原样。
4、严重摔压。
（高处跌落，摔压）或严重进水（海水，污水进液长时间没清洗等）的
机器在维修，换屏过程中可能出现（不开，不显，花屏，红屏）等其他故障。
本中心不予承担任何责任，敬请谅解。
5、关于升级（刷机）的意思：重新安装系统，安装后手机里面的个人资料全部丢失。
自刷机有风险，也有刷机后不开机货开机重启等故障，原因是手机本身（硬件问题）而导致刷机通不过，请用户慎重考虑是否刷机，如出现故障，本维修中心不予承担责任。
6、特别提醒：更换显示屏或触摸屏后。
请用户仔细检查外表和显示屏是否清晰。
因更
换显示屏或触屏是不保修的（因为装机后厂家也是给我们不保不退的）谢谢配合。
7、本维修中心根据送修的手机故障轻重及硬件检测后进行报价，修理后恕不能修复。
如故障严重或买不到配件而不能修复的，本中心退还顾客手机，不收取任何费用。
8、维修过后因进水，摔坏，人为损坏，自行拆机输入电压过高等造成的手机损坏需再
收费维修。
进水或摔后机器维修后，请当面测试好机器是否还有其他故障，经维修后的手机只能修同样故障，同一配件且非人为损坏，赁本中心维修贴享有一个月免费保障，显示屏，触屏，安装系统，外部配件均不保修，私自拆毁，本中心的维修贴视为放弃保修资格
9、用户须在手机交给本维修中心起一月内必须取回手机，过期按无人认领处理。
10、请妥善保爱好取机凭证，若被他人冒领，本中心概不负责，取机时缴费需提前支
付。
11、请仔细阅读以上顾客须知，谢谢配合。
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