商场调查问卷
商场顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查表尊敬的顾客：
请在您认为合适的选项“□”内打“√”
1、您对我商场的总体满意度：
□非常好□很好□好□差□很差2、您对我商场的购物环境是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
3、您认为我商场的购物设施是否齐全：
□非常好□很好□好□差□很差4、您对我商场服务人员的态度是：
□非常好□很好□好□差□很差5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求：
□非常好□很好□好□差□很差6、您对我商场人员处理投诉是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差7、您觉得本商场的停车是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差8、您觉得本商场的购物是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差9、您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
10、您对我商场的会员制制度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差请留下您的其他建议或意见：。
商场导购员调查问卷模板
尊敬的导购员：您好！为了更好地了解商场导购员的工作状况、服务质量和顾客满意度，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升商场服务质量，优化导购员工作环境。
本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您在商场工作的年限是：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上3. 您目前担任的职位是：A. 主管B. 普通导购员C. 美容顾问D. 其他（请注明）4. 您所在商场的主要商品类别是：A. 服装B. 美妆C. 家电D. 食品E. 其他（请注明）二、工作状况5. 您每天的工作时长是：A. 8小时B. 9-10小时C. 11-12小时D. 12小时以上6. 您认为商场提供的培训是否满足您的需求？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为商场对导购员的管理制度是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理8. 您在工作中遇到的主要困难有哪些？（可多选）A. 商品知识不足B. 顾客沟通困难C. 工作压力大D. 工作环境不佳E. 其他（请注明）三、服务质量9. 您认为自己的服务态度如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 不好E. 非常不好10. 您认为自己的专业知识水平如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低11. 您认为自己的销售技巧如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低12. 您认为顾客对您的服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、顾客满意度13. 您认为顾客对商场的服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为顾客对商场商品的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您认为顾客对商场环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他建议16. 您对商场和导购员工作的建议有哪些？（可多选）A. 提高培训质量B. 优化工作环境C. 增加福利待遇D。
商场商户满意度调查问卷
商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。
为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。
）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
打分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。
如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。
）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。
A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。
商场改造调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地满足您的购物需求，提升您的购物体验，我们计划对商场进行一系列改造。
为了确保改造方案能够符合您的期望，我们诚挚地邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进商场服务至关重要。
请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您居住在哪个区域？（）市中心（）市区周边（）郊区4. 您一般多久去一次商场？（）每周一次（）每月一次（）偶尔一次（）很少去二、购物习惯5. 您去商场的主要目的是什么？（）购物（）休闲娱乐（）餐饮（）其他（请注明：__________）6. 您在商场购物时，最关注的方面是？（）商品质量（）商品价格（）购物环境（）购物便利性（）其他（请注明：__________）7. 您每月在商场购物的消费金额大约是多少？（）1000元以下（）1000-2000元（）2000-3000元（）3000-5000元（）5000元以上三、商场改造建议8. 您认为商场在哪些方面需要改进？（）商场布局（）商品种类（）购物环境（）服务质量（）其他（请注明：__________）9. 您对商场增加哪些新业态或品牌有需求？（）餐饮（）娱乐（）美容美发（）运动健身（）其他（请注明：__________）10. 您认为商场营业时间应该如何调整？（）延长营业时间（）缩短营业时间（）保持现状（）其他（请注明：__________）11. 您是否愿意为商场改造提供以下帮助？（）提供个人照片用于商场宣传（）参与商场改造活动（）提供商场改造建议（）其他（请注明：__________）12. 您对商场改造还有什么其他建议或意见？（）_____________________________________________感谢您参与本次调查！我们将认真分析您的意见，努力改进商场服务，为您带来更好的购物体验。
商场调查问卷模板
商场调查问卷模板尊敬的受访者：您好！为了更好地了解顾客对商场的需求和满意度，我们特别设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见对我们商场的改进和提升将起到至关重要的作用。
请您认真填写问卷，每一条建议和意见都将成为我们改进的动力和方向。
感谢您的配合！一、个人基本信息。
1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：二、购物习惯。
1. 您每周光顾商场的次数是？A. 1-2次。
B. 3-4次。
C. 5次及以上。
2. 您更倾向于在商场购买哪些商品？A. 日用品。
B. 服饰鞋包。
C. 食品饮料。
D. 数码家电。
E. 其他（请注明）。
3. 您更喜欢在商场的哪个时间段购物？A. 上午。
B. 下午。
C. 晚上。
D. 不确定。
三、商场环境。
1. 您对商场的整体环境满意度如何？A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
2. 您觉得商场的卫生情况如何？A. 很干净。
B. 比较干净。
C. 一般。
D. 较差。
E. 很差。
3. 您对商场的停车服务满意度如何？A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
四、服务质量。
1. 您对商场的服务态度满意度如何？A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
2. 您觉得商场的商品价格合理吗？A. 非常合理。
B. 合理。
C. 一般。
D. 不合理。
E. 非常不合理。
3. 您对商场的退换货政策满意吗？A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
五、促销活动。
1. 您对商场的促销活动满意度如何？A. 非常满意。
B. 满意。
C. 一般。
D. 不满意。
E. 非常不满意。
2. 您更倾向于哪种促销方式？A. 打折。
B. 满减。
C. 赠品。
D. 会员专享。
E. 其他（请注明）。
六、意见建议。
请您针对商场的任何方面提出宝贵的意见和建议，我们将认真倾听并加以改进。
感谢您抽出宝贵的时间填写本调查问卷，您的意见对我们商场的发展至关重要。
商场市场问卷调查
商场市场问卷调查篇一：百货商场调查问卷1沈阳商贸百货业市场调查问卷1.您的性别√ 女□男□2.您的年龄？√ 15——25 □ 25——35 □ 35——45□ 45——55 □3.您的职位是√学生□个体户□企业职员□公务员□4.您月可支配收入是（）√0-2000 □2000-4000 □4000-8000 □8000以上□5.您多长时间前往百货商场购物一次：√ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情□ 从不去□ 一个星期□6.您了解百货是通过？√宣传单了解□√路过商场□其他□亲朋好友介绍□√ 不是 7.您是商场的会员吗□ 是□8.您认为沈阳商场购物交通是否方便√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□9.请问您的购物习惯是√随便逛逛，合适就买□定期小量采购□折扣期间大采购□定期大采购□10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗？√不知道□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受√是□否□12.沈阳的百货商场给您的印象是？√商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性□化□ 商场的购物体验十分良好13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？√一般□稍差□完全没特色□有特色□14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度：√ 一般□满意□非常满意□非常不满意□不满意□15.您对商场购物环境的总体满意程度√ 较满意□一般□不太满意□不满意□其他□满意□16.您对沈阳百货商场服务人员的服务态度：√ 不满意□很不满意□非常满意□比较满意□17.您在购物结账时对收银台的工作效率：√比较满意□ 不满意□ 很不满意□非常满意□18.您在百货商场超市平均一次的消费额集中于：√200元以下□300- 1000元□1000-3000元□3000元以上□19.哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选）√商场促销打折力度□服务品质□√购物环境□商品款式□商品品牌□20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣√美食□其他□服饰□家电□21.您认为商场应该增加哪种商品√休闲□摄影□化妆品□娱乐□22.您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□√床上用品知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□23.请问您买衣服更看重的是√质量□款式、颜色□价格□牌子□其他□24.您对沈阳百货商场商品的时尚度感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□25.您对沈阳百货商场商品价格的标示是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□26.比起其他地区商场的价格，您认为沈阳百货商场的商品价格√ 一般□太贵□便宜□合理□较合理□27.促销的商品(实物)与广告相符感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□28.您比较喜欢那种优惠活动√打折□买就送□送礼券□ 抽奖活动□ 其他□29.您认为商场使顾客满意最重要的是√服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他□30.目前，您对在百货商场已消费的商品满意度属于√比较满意□ 很一般，能接受□ 不满意□ 非常满意□√有□没有 31.您或您认识的人有在商场买到有质量问题的商品吗□32.当买到有质量问题的商品，您会怎么做√扔了，没多少钱□找商场退换□找商场退钱□其他□33.您对沈阳商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□√ 是□ 否 34.沈阳商场的通道是否顺畅□35.您认为沈阳商场内通道和商品的陈列对您购物影响√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□36.您对沈阳商场内标识感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□37.您对沈阳商场空间清洁、舒适、休闲感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□38.您对沈阳商场内空气质量感觉：√ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□ 一般□39.您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：√ 一般□ 不满意□ 很满意□ 满意□40.在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？√较及时□一般□不及时□及时□41.您对整体保洁人员的服务态度是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□42.您对沈阳百货商场处理投诉的态度是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□43.下列服务中根据您认为商场需要改进的问题进行选择（可多选）√ 环境□√ 服务人员态度□ 配送□ 品牌□ 交通□ 价格□√ 商品质量□44.您认为商场最大的优点是√品种繁多□服务态度好□环境卫生□质量上乘□45.您认为商场最大的缺点是√有假冒产品□服务态度不好□卫生差□嘈杂□46.您认为我商场哪些方面还需要改进√商品□ 服务□环境□其他□47.您对商场的总体是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□48.您认为沈阳百货商场与北京、上海等百货商场相比，存在哪些主要差距？√商场硬件建设欠佳□服务态度欠佳□售后服务不太令人满意□商场商品价□位和质量不够满意篇二：商场商户满意度调查问卷商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容可以根据商场的目标和需求进行定制，以下是一个可能的问卷调查示例：
商场顾客满意度调查问卷
问题一：您通常选择哪个商场购物？
- [ ] 本商场
- [ ] 其他商场
- [ ] 网上购物
问题二：您对本商场的整体满意度如何？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
问题三：您认为本商场的商品质量如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题四：您对本商场的布局和环境有何意见？[请在此区域内作答]
问题五：您认为本商场的服务态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题六：您认为本商场的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
问题七：您通常通过什么方式了解本商场的促销活动？（多选） - [ ] 电视广告
- [ ] 商场宣传单页
- [ ] 商场网站或APP
- [ ] 朋友推荐
- [ ] 其他：[请在此区域内作答]
问题八：您愿意提供您的联系方式吗？（此信息不强制填写）电话号码：[请在此区域内作答]。
百货商场招商调查问卷模板
尊敬的潜在合作伙伴：您好！为了更好地了解您的需求和期望，同时也为了我们百货商场能够提供更符合市场需求的招商政策，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们今后的招商工作产生重要影响。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成此问卷。
所有回答均将严格保密，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的单位名称：（）3. 您的单位性质：（）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他4. 您的职务：（）5. 您所在行业的类别：（）A. 零售业B. 服装业C. 食品业D. 家居业E. 娱乐业F. 其他二、对百货商场的需求与期望6. 您对百货商场的地理位置有何要求？（）A. 交通便利B. 人流量大C. 停车方便D. 邻近商圈E. 以上都是F. 其他7. 您认为百货商场的经营定位应是什么？（）A. 高端消费B. 中高端消费C. 中端消费D. 中低端消费E. 其他8. 您认为百货商场应具备哪些特色商品？（）A. 国内外知名品牌B. 地方特色产品C. 家居用品D. 时尚潮流商品E. 健康养生商品F. 其他9. 您认为百货商场应提供哪些增值服务？（）A. 会员积分B. 优惠活动C. 售后服务D. 健身中心E. 儿童游乐场F. 其他10. 您对百货商场的租金水平有何期望？（）A. 高端B. 中高端C. 中端D. 中低端E. 其他三、对百货商场招商政策的看法11. 您认为百货商场招商政策的吸引力如何？（）A. 非常吸引B. 较为吸引C. 一般D. 不吸引E. 其他12. 您认为百货商场招商政策中的哪些方面最具吸引力？（）A. 租金优惠政策B. 装修补贴C. 营销支持D. 物业管理E. 其他13. 您认为百货商场招商政策中存在哪些不足？（）A. 租金过高B. 政策执行不力C. 营销支持不足D. 物业管理问题E. 其他14. 您认为百货商场招商政策如何改进？（）A. 降低租金B. 增加装修补贴C. 提供更多营销支持D. 优化物业管理E. 其他四、其他建议15. 您对百货商场的招商工作还有哪些其他建议？（）（请在此处详细描述）感谢您的参与！祝您工作顺利！[百货商场名称][问卷填写截止日期]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4．请您对下列影响您逛商场及购物的因素，按重要性排序：
□价格□购物氛围□购物便利性
□商品种类□交通便捷性□服务质量
5．您今天来商场的主要原因是什么？
□经过□逛商店□与朋友见面或进餐□采购所需物品□工作
6．您平时去商场购物的交通工具是：
□自行车□公交车□私家车□出租车□步行
7．您家庭平均每月在下列商品上消费多少金额？
食品□300元以下□301—400元□401元以上
服装□0—100元□101—300元□301元以上
日用品□0—100元□101—200元□201元以上
音像制品，书籍□0—50元□51—100元□101元以上
8.您认为大型商场是否应该具备停车场地？□是□否□无所谓
9．您认为在天津街周边商场里规划美食广场是否合适？□合适□不合适□无所谓
7．您是外地消费者还是本地消费者：□本地（_________区）□外地（______省____市）
联系电话：
由衷地谢谢您的合作，再见！
3.婚姻状况□单身□已婚
4.教育水平□初中□高中□专科□大学或以上
5.职位类别□私营业主□专业技术人员□工人□教师、军官
□公务员□家庭主妇□学生□其它_________
6．您家庭每月平均收入是
□1000元以下□1000—2000元□2000—3000元
□3000—4000元□4000—5000元□5000元以上
您好!
我们现在将对您进行一项关于大连市主要商场在您心目中形象的市场调研，请您回答我向您提出的问题。谢谢您的协作！
1．您每天接收信息的主要来源有哪些？
□电视□广播□报纸□网络
□杂志□路边广告□其它________
2．如果可以选择，您将喜欢和谁一起逛商场或购物？
□家人□朋友□亲戚□独自一人
3．您认为商场的促销手段（如降价，打折，赠送礼品，抽奖等）会吸引您去购物么？
10．如果合适，您认为在天津街周边商场里规划多大的美食广场？___________________
11．您希望的商场应经营哪些种类的商品___________________Байду номын сангаас（如：贵重饰品、食品、服装等）
您希望的商场应有哪些业态____________________(如：超市、专卖店、百货商店、购物中心等)
12．请您对您刚才所去的商场在下列要素上进行评价（商场名称_____________）
非常差------------------------------非常好
商场设施有吸引力1 2 3 4 5
顾客在寻找商品时感觉到很方便1 2 3 4 5
商场宽敞明亮1 2 3 4 5
商场能及时提供退送货服务1 2 3 4 5
在商场购物时有安全感1 2 3 4 5
在商场购物时有舒适感1 2 3 4 5
商场内店铺布置合理1 2 3 4 5
商场的服务类别指示清晰1 2 3 4 5
付款方式多样化并且便捷1 2 3 4 5
商场员工具备足够的商品知识1 2 3 4 5
商场员工对顾客的态度友好1 2 3 4 5
商场定期地举行广告促销活动1 2 3 4 5
13.您对大连主要商场的评价
商场名称
调查内容
评分
大连商场
迈凯乐商场
友谊商城
百年城
百盛商场
1----最差，5-----最好
商场内售卖的商品
商场的各项服务
商场的硬件设施
商场的购物便利性
商场的广告促销活动
商场的实力与声誉
商场的购物氛围
顾客个人信息
1.性别□男性□女性
2.年龄□15 — 24□25 — 34□35 — 49□50 — 65□超过65岁
商品的价格合理1 2 3 4 5
商品的质量有保证1 2 3 4 5
商品的种类要齐全1 2 3 4 5
当需要与管理人员交流时能得到满足1 2 3 4 5
商场拥有实力并且值得信赖1 2 3 4 5
商场能及时向消费者推广新产品1 2 3 4 5
商场拥有停车场地1 2 3 4 5
总体情况1 2 3 4 5
向外地来连亲友推荐该商场的可能性1 2 3 4 5