关于课后服务工作的致家长一封信
关于课后服务工作的致
家长一封信
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
黑里寨镇多星希望小学
课后服务工作致家长一封信
尊敬的各位家长：
为满足我校学生课后服务需求，完善学校服务体系，解决学生家长实际困难，根据教育部、省、市、县《关于做好中小学学生课后服务工作的指导意见》，结合我校实际，就开展学生课后服务工作做如下说明。
开展学生课后服务是促进学生健康成长，帮助家长解决实际困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力，让人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。对此工作学校高度重视，充分做好课后服务工作以解除家长后顾之忧，保障学生健康安全。进一步强化担当意识和责任意识，回应群众关切，立足工作实际，积极创造条件做好学生课后服务工作。
一、目前开展学生课后服务工作的情况及今后工作打算
1、学校成立以校长为组长的学生课后服务工作领导小组，并邀请有条件的家委会成员参与，保障服务工作的具体实施。
2、学校目前课后服务主要以巡视看护、做作业、自主阅读、各种社团及兴趣小组活动为主，并注重对个别学习困难学生的辅导。今后将视情况进一步丰富服务内容，开展诸如体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练等活动。
3、学校早晨7：30之后，对早到校的学生开放校门，允许进入教室自习进行卫生扫除。期间安排保安在校门口保障学生安全，校内安排教师巡视看护，并安排任课教师在晨读时间指导学生学习、作业辅导。
4、中午放学后，学校想家长之所想，除去家长接回家之外的同学，提供在学校集中自主学习、午休等便利条件。在此时间段，学校安排值班人员巡视。
5、下午放学后时段，学校在征集家长意见建议的基础上，主动承担学生课后服务责任。如家长有困难有需要，可以向学校提出申请，经班级审核后，学校统一安排。学校将积极吸纳有特长、有能力的家长志愿者和社会人士组成服务团队，参与课后服务，促进学生健康成长，为学生、家长提供更贴心服务。
二、服务保障
1、有课后服务需求的家长，先填写《中小学生课后服务申请书》，待审核通过后，再与学校签定课后服务协议，厘清服务边界，明确家长、校方职责，明晰双方权利义务。
2、课后服务时段需家长配合学校管理，保障通信畅通。对不能按时参加约定课后服务的学生，要及时和项目负责教师沟通，保障学生安全。学生点名、与家长沟通要有记录。
3、按照学校作息时间，周一至周五课后服务时间为：16：20——17：00。
三、未尽事宜请与班主任联系咨询。
黑里寨镇多星希望小学2017年11月18日
学校课后服务工作汇报
学校课后服务工作汇报 学校课后服务内容主要包括体育锻炼、作业辅导、自主阅读等。以下整理的学校课后服务工作汇报，欢迎阅读。 学校课后服务工作汇报1 我校原为企业子弟学校，20xx年从企业分离划转。几年来，在社区下岗职工较多，周边环境不好，生源不景气、办学条件落后的情况下，教育教学质量却逐年攀升，社会口碑越来越好，办学效益得到上级主管部门和社会的广泛认可，先后被授予“全国课外文体活动示范学校”、“全省依法治校示范学校”、“省网络教研先进学校”、“省体育优秀学校”、“省艺术教育先进单位”、“市教研先进单位”、“市教科研实验基地”、“市红旗团委”等40项荣誉。能取得如此佳绩，最主要的是我们以先进的办学理念为指导，着力打造教师精英团队，以教师素质的大面积提升带动教学质量的大面积丰收。 一、强化校本培训,向教师素质要质量 (一)人性化管理激活教师教学活力 我们认为，在外部政策环境大体相同的情况下，一个学校的发展和品位提高关键依赖于内部全体教师的主动参与。因此，在实施管理的过程中，我们本着“严格规范的科学管理+体贴人微的人文关怀=现代学校”的治校理念，时时处处关心教师的思想、生活、学习和工作，围绕教师专业化发展，努力激发教师自我发展的动力，奋力营造教师自我发展的空间，多方打造教师展示才华的平台，最大限度地张扬教师创业激情，帮助教师赢取事业的成就感、人生的成功感。 1、为优秀教师创造成功扬名的机会。近三年来我们广泛与省、市、区教研部门、心理学会、教科所、继教中心、电教馆、专业杂志社等业务部门取得经常联系，积极参加他们发起的论文评选、优质课竞赛、课件制作竞赛、案例反思等活动，做到“四必”，即有活动必参加，参加必精选(校内选拔)，赛前必辅导(校内专家和学科教师精心辅导)，参与必奖励。鼓励优秀中青年教师积极
学生课后服务工作服务方案
颜店镇屯二小学学生课后服务工作 实施方案 一、指导思想 开展学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决实际困难的重要 举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民 生工程。为满足学生课后服务的需求，完善服务体系，解决学生家长实际困难，根据省市区《关于做好中小学课后服务工作的指导意见》精神，结合学校实际， 现就港沟实验小学开展学生课后服务工作制定如下实施方案。 二、实施原则 学校利用在管理、人员、场地、资源等方面的积极优势，对监护人确有困 难无法按时接送需要早到或晚走的学生，在早间、午间和下午放学后等时段， 主动承担起学生课后服务责任。课后服务坚持“立足需求、积极服务、家长自愿、学校委托”的原则，学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。建立家长申请、签订课后服务委托协议、班级审核、学校统一实施的工作机制。 三、工作程序和办法 1、成立课后服务领导工作小组 学校成立以校长为组长，教务主任副组长，全体教职员工为成员的工作机构，同时邀请家长委员会代表参加，参与具体工作的组织和实施。 领导工作小组主要做好以下工作内容： （1）制订活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求； （2）根据实施情况及时总结，及时调整有关活动小组；
（3）每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动小组活动开展的富有成效。 2、课后服务时间和项目 早间以巡视看护为主，开展晨间诵读活动；午间以午休为主，开展课业辅导工作；下午放学以后以作业辅导为主，开展自主阅读和小组活动。 3、成立服务组 学校成立以各班级为单位的服务组，各班主任为负责人的服务组织机构，具体负责班级的课后服务工作。 4、学生自愿申请 有需求的学生在家长的指导下，填写《屯二小学学生课后服务申请表》，由家长签字认可后，提交学校工作小组。 5、签订服务委托协议 学校与申请服务的家长签订课后服务委托协议，明确家长、学校职责，明晰双方权利和义务。课后服务委托协议每学年签订一次，学校做好备案。 四、保障机制 1、完善安全管理制度 明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。学校争取综治、公安、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，切实保障参加课后服务活动的学生安全。 2、完善工作管理制度
患者服务中心工作职责
患者服务中心工作职责 1、在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊、导诊工作。 2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。 5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象 患者服务中心工作制度 1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。 3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。 4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。 5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。
2018小学课后服务工作实施方案
2018小学课后服务工作实施方案 随着对教育的越来越重视，做好课后服务工作也是重中之重，你有什么好的方案？这里小编给大家带来的是2018小学课后服务工作实施方案，有兴趣的小伙伴可以进来看看，参考参考！ 为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和**省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的意见》以及**市教育局《关于开展中小学生课后服务工作的通知》文件精神，更好地做好小学生课后服务工作，现结合学校实际情况，制定"***路小学课后服务工作的实施方案". 一、成立课后服务工作机构 组长：*** 副组长：刘海习丁梅陈常莲 成员：王芳杨晓燕薛秀丽高健李佳李 强 王坤杨少花唐晓琳 李晓霞李冠闫羽 陈静苏玲徐世玉 秦励徐鑫李文彬葛美葛文芬徐晓马恒鑫李汶珊苏蓓 二、课后服务工作的具体要求 （一）课后服务对象
课后服务工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时服务工作条件成熟的情况下，将适当扩大课后服务对象范围。 （二）课后服务时间 课后服务时间为每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外）。下午正常放学后，具体时间结合家长需求、学校实际和季节变化研究确定。 （三）课后服务内容 因学校各年级各班学生情况不同，对各年级服务对象采取混合编班、集中管理的方式。在服务内容上，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主学习、体育、艺术活动，课外阅读，研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。 （四）课后服务主体 各个班级发动学生家长积极参加托管工作，鼓励和吸纳有艺术特长的家长、社会人士参与课后服务工作。学校根据各班情况确定课后服务时间、地点、内容等事项，并安排专任教师牵头组织。 （五）课后服务程序 坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。
校内课后服务工作办法
2016年春季期径口初中关于开展校内课后服务工作 方案 根据《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》的通知要求，做好学生课后服务工作，现结合我校实际，制定本方案： 一、指导思想 学校开展学生课后服务，以促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感为指导，利用放学后时间组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，丰富校园生活，促进学生全面发展，解决家长后顾之忧。 二、实施原则 学生课后服务工作遵循“家长自愿,校内实施，有效监管”的原则。第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见,主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。 三、组织领导 学校成立课后服务工作领导小组。 （ 组长：校长 副组长：副校长 成员：中层领导与班主任 领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案,落实具体的活动，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等)； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。 四、具体活动安排 @ (一)课后服务活动内容 本着“因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，主要开展下列活动： 周一:乒乓球周二:阅读周三:足球周四:篮球周五:呼啦圈等兴趣小组活动； (二)课后服务活动形式 服务活动分学校和班级两种活动方式。 1、班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录(教导处下发)，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。 2.学校活动：学校组织的各兴趣小组由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。 3、活动时间：周一至周五下午第三节课后一小时。 ￥ 五、课后服务活动要求 1、坚持免费无偿服务，禁止收费，禁止集体补课或变相集体补课，禁止加重学生课业负担。
机关服务中心工作及岗位职责
机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董
事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作
2018小学课后服务工作实施方案
2018小学课后服务工作实施方案随着对教育的越来越重视，做好课后服务工作也是重中之重，你有什么好的方案？这里小编给大家带来的是2018小学课后服务工作实施方案，有兴趣的小伙伴可以进来看看，参考参考！ 为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和**省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的意见》以及**市教育局《关于开展中小学生课后服务工作的通知》文件精神，更好地做好小学生课后服务工作，现结合学校实际情况，制定"***路小学课后服务工作的实施方案". 一、成立课后服务工作机构 组长：*** 副组长：刘海习丁梅陈常莲 成员：王芳杨晓燕薛秀丽高健李佳 李强 王坤杨少花唐晓琳 李晓霞李冠闫羽 陈静苏玲徐世玉 秦励徐鑫李文
彬葛美葛文芬徐晓 马恒鑫李汶珊苏蓓 二、课后服务工作的具体要求 （一）课后服务对象 课后服务工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时服务工作条件成熟的情况下，将适当扩大课后服务对象范围。 （二）课后服务时间 课后服务时间为每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外）。下午正常放学后，具体时间结合家长需求、学校实际和季节变化研究确定。 （三）课后服务内容 因学校各年级各班学生情况不同，对各年级服务对象采取混合编班、集中管理的方式。在服务内容上，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主学习、体育、艺术活动，课外阅读，研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。 （四）课后服务主体 各个班级发动学生家长积极参加托管工作，鼓励和吸纳有艺术特长的家长、社会人士参与课后服务工作。学校根据
课后服务工作情况总结(最新)
开展学生课后服务，是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据(怀教基[2018]48号)文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了中职生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。 一、指导思想 认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教宗旨，办人民满意的教育。 二、学生课后服务领导小组 顾问：詹海清(督学) 组长：郝浩军(党总支书记、校长) 副组长：肖国林(分管德育工作副校长) 汪世和(分管教学工作副校长) 詹和平(财物总监) 徐志清(校长助理) 鲁浩(校长助理、政教处主任) 江守春(教导处主任) 汪相龙(总务主任) 郑素霞(心理咨询处主任) 蒋作圣(团委书记) 成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。 学校课后服务工作由肖国林副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在校团委，蒋作圣书记兼任办公室主任。
三、学生课后服务的原则 学生是否参加课后服务，由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。 四、学生课后服务的范围(形式)、覆盖学生数 基于中职生特点，课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。 五、学生课后服务活动时间安排、分工安排 我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校，主旨时间安排如下： 1、在校每天下午17:15-18:50，开展相应课后服务工作，各处室(班级)或社团负责人负责纪律、秩序等; 2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。 3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音，广播站负责人校稿指导播音。 4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”，团委负责人指导开展。 5、把高三学生的培优工作(治跛腿)纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。 六、工作要求 课后服务是教育部统一部署的民生工程，各处室、班级、社团要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。 根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加。
中心服务台工作职责
中心服务台工作职责 为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。 一、服务支撑管理工作 1.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求； 2.及时记录所有用户的请求，保证记录完整率达标； 3.在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求，响应及时率达标； 4.根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级，并按服务请求类型在IT工作 台进行提单； 5.在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求，按规范将无法直接处理的服务 请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持，保证服务请求处理及时率达标； 6.规范跟踪用户服务请求的处理进展，将请求最终处理结果反馈给申请用户，保 证服务请求解决率达标； 7.主动接管处理服务请求，高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长； 8.值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标； 二、岗位日常工作 1.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求； 2.根据处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内； 3.对用户请求进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程， 分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案； 4.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录； 5.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，共享个人的技术
经验，积极对部门运作提出改善建议； 6.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能； 7.对各类项目进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标； 三、综合事务 1.按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提 供改进建议； 2.按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题， 提供优化建议； 3.配合完成各类考核项目的检查与执行； 四、其他工作
小学课后服务工作总结
小学课后服务工作总结 开展学生课后服务，是促进学生健康快乐成长、帮助学生告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进学生乐学、好学的系统工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据(怀教基[2020]48号)文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了详实的工作方案。切实地解决了中职生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。一、指导思想认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合教育改革督查及中小学德育工作指南的实施，结合学校的实际情况，做到真办职教、办真职教宗旨，办人民满意的教育。二、学生课后服务领导小组顾问：组长：副组长：成员：中层各科室负责人及处室成员、各年级组长及各教研组长、学生社团负责人、各班主任、各宿舍楼层生活老师、图书馆管理员。学校课后服务工作由肖国林副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力量，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在校团委，蒋作圣书记兼任办公室主任。三、学生课后服务的原则学生是否参加课后服务，由学生或家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求学生或家长意见，主动向学生及家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立学生申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。四、学生课后服务的范围(形
式)、覆盖学生数基于中职生特点，课后服务工作覆盖学生旨在全员参与。学生课后服务主要包括以下几种形式：每天下午放学后的第二课堂-校园活动、每天校园之声广播站辅导校稿播音、青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”、每天晚自习前四十分钟读书活动、各种兴趣小组辅导及活动开展、体育教研组组织师生活动、图书馆阅览、学生社团例会辅导以及社会实践活动等。五、学生课后服务活动时间安排、分工安排我校绝大部分学生来自农村且系寄宿制学校，主旨时间安排如下：1、在校每天下午17:15-18:50，开展相应课后服务工作，各处室(班级)或社团负责人负责纪律、秩序等;2、在校每天晚自习前四十分钟读书活动，各班主任负责考勤、纪律、秩序等。3、在校每天的早中晚三个时间段辅导校园之声广播站播音，广播站负责人校稿指导播音。4、在校每天组织青年志愿者执勤“卫生文明监督岗”，团委负责人指导开展。5、把高三学生的培优工作(治跛腿)纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每天晚自习下课后四十分钟作为辅导时间。六、工作要求课后服务是教育部统一部署的民生工程，各处室、班级、社团要结合实际，积极作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务责任。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高思想意识，切实做到真正为广大学生成长为出发点，真正做到育人教书，所有参加老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收
中小学课后服务各类制度
中小学课后服务各类制度 一、学员管理制度 1、学员进入“课后服务学校”，须自觉遵守“课后服务学校”的一切规章管理制度。 2、学员应以《中小学生日常行为规范》严格要求自已，不做有损于“课后服务”的事情。 3、外来学员未经传达室人员和工作人员允许，不得进入“课后服务”学校。 二、课后服务教师“八不准” 1、尊重学生自愿原则，不准胁迫或变相胁迫学生参加“课后服务”。 2、不准上新课。 3、不准私下乱收费。 4、不准收取学生任何有价值的物品。 5、不准以任何形式体罚悔辱学生。 6、不准为民办培训机构推荐学生。 7、不准以课后服务为资源，从事有偿家教活动。 8、不准向学生推销教辅读物或其他商品。 三、考勤制度 1、教职工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺席。 2、工作时间内不得随便离开“课后服务学校”，如有特殊情况，经领导批准，安排好工作后，方可离开，否则按旷工处理；公假、事假、丧假、婚假、探亲假等按国家有关规定办理，但均需先办理请假手续。
3、教职工不影响工作和学员学习为原则，病假要有医生证明、病历和请假条，经领导批准后方可请假，学校领导统一协调与安排教师代课。 4、值班人员如因特殊情况需要调班，必须经领导批准并安排好工作，否则不能擅自调动。 5、值班室人员，有电话要作记录，如有紧急情况，应立即通知有关人员。 四、教育活动管理制度 1、坚持把德育放在首位，进行思想道德教育，教育活动内容具有科学性且注重个体差异，因材施教，着重培养和发展学生的兴趣及高尚的道德情操和良好的心理品质。 2、教师热爱事业，热爱学生，全面关爱学生。 3、教师根据“课后服务学校”的功能和建设基本原则，结合各自实际情况，认真制订学生活动计划。 4、遵循有利于学生成长的原则，认真制订计划，并接受检查与指导。 5、夯实教育活动基本功，组织各项教育活动要语言准确、生动、规范、精练，富有启发性和吸引力，使用普通话，努力提高讲解、示范、操作水平。 6、活动内容的选择适合少年儿童的年特点和接受能力，活动内容有知识、有趣味、有技能技巧（排除有智力因素的数育内容）。 7、遵守作息制度，不无故缺勤、不在服务期间使用通讯工具、不无故离开教室，不做与课后服务无关的其他事情。 8、课后服务期间及时点名且和学生保持紧密沟通，并根据情况给予学生辅导。 9、仪表大方，教态亲切自然，举止文明礼貌。 五、档案管理制度
小学学校课后服务实施方案
小学课后服务工作实施方案 为切实落实教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和山东省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的意见》以及日照市教育局《关于开展中小学生课后服务工作的通知》文件精神，更好地做好小学生课后服务工作，现结合学校实际情况，制定“连云港路小学课后服务工作的实施方案”。 一、成立课后服务工作机构 组长：安茂盛 副组长：*** 成员：各班主任、代课老师等。 二、课后服务工作的具体要求 (一)课后服务对象 课后服务工作主要针对小学低年级学生、留守儿童以及贫困家庭。贫困家庭要由扶贫部门认定。延时服务工作条件成熟的情况下，将适当扩大课后服务对象范围。 （二）课后服务时间 课后服务时间为每周一到周五学习日（寒、暑假及法定节假日除外）。下午正常放学后，具体时间结合家长需求、学校实际和季节变化研究确定。 (三)课后服务内容 因学校各年级各班学生情况不同，对各年级服务对象采取混合编班、集中管理的方式。在服务内容上，组织开展有利于学生全面发展、
个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主学习、体育、艺术活动，课外阅读，研究性学习等学习活动。也可以以兴趣小组或社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。 （四）课后服务主体 各个班级发动学生家长积极参加托管工作，鼓励和吸纳有艺术特长的家长、社会人士参与课后服务工作。学校根据各班情况确定课后服务时间、地点、内容等事项，并安排专任教师牵头组织。 （五）课后服务程序 坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。 三、课后服务工作的保障措施 （一）高度重视 学校高度重视课后服务工作，成立工作领导小组，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。 （二）健全制度 学校建立健全课后服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害突发事件的应急处理机制等，确保
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责 1、职工服务中心岗位职责 1、信访接待 热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请； 2、困难帮扶 对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶； 3、就业帮助 “中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥； 4、法律援助 对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合 法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。 2、职工服务中心主要岗位职责 1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。 2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。 3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难
以为继的实施资金或物质等生活救助。 5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。 6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。 7、为困难职工实施医疗救助。 8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。 9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。 10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。 11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。 12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。 3、困难职工帮扶中心岗位职责 “帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是： 职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下
校内课后服务工作方案
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2016年春季期径口初中关于开展校内课后服 务工作方案 根据《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》的通知要求，做好学生课后服务工作，现结合我校实际，制定本方案： 一、指导思想 学校开展学生课后服务，以促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感为指导，利用放学后时间组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，丰富校园生活，促进学生全面发展，解决家长后顾之忧。 二、实施原则 学生课后服务工作遵循“家长自愿,校内实施，有效监管”的原则。第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见,主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。 三、组织领导 学校成立课后服务工作领导小组。 组长：校长 副组长：副校长 成员：中层领导与班主任
领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案,落实具体的活动，提出明确的活动要求； 2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等)； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。 四、具体活动安排 (一)课后服务活动内容 本着“因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，主要开展下列活动：周一:乒乓球周二:阅读周三:足球周四:篮球周五:呼啦圈等兴趣小组活动； (二)课后服务活动形式 服务活动分学校和班级两种活动方式。 1、班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录(教导处下发)，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。 2.学校活动：学校组织的各兴趣小组由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。 3、活动时间：周一至周五下午第三节课后一小时。
天宝镇中心小学课后服务工作总结
天宝镇中心小学2017年开展学生课后服务工作情况总结 一、指导思想 根据上级教育部门关于做好中小学课后服务工作的指导意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，促进学生全面发展，激发学生的学习兴趣，培养学生个性特长，促进学生身心健康成长。我校自2017年6月开始开展学生课后服务工作。 二、 三、 四、实施原则 1、安全第一原则。 2、学生自愿参与、家长同意原则。 3、活动开展在校园内部的原则。 4、学校统筹、班级组织的原则。 五、成立领导组织 学校成立课后服务领导工作小组。 组长：杨朋 组员：冀慎柱武金雷于兴龙安雯张晴晴
领导工作小组主要工作内容 1、制定好活动方案，落实具体的活动开展，提出明 确的活动要求； 2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小 组； 3、每天查看各组活动是否开展，活动是否正常，存 在什么问题，及时总结交流。 六、活动具体安排 1、以小组为单位活动，根据学生的年龄特点、心理特点及兴趣爱好，开设各种兴趣小组，于每天下午4:40~5:30开展各种兴趣小组活动，具体安排如下： 周一：乒乓球周二：阅读周三：足球周四：篮球周五：呼啦圈 2、兴趣活动小组负责人：周一：李瑞周二：张伟周三：张青青周四：万会美周五：安雯 3、活动期间校园安全保卫工作负责人：武金雷 七、工作要求 课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高“四个意识”，切实做
到真正为广大家长排忧解难，所有参加的老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。 根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字即可参加以上学校举行的课后服务活动。 八、存在的问题。 1、学生的课后活动时间与教师的工作时间有冲突。 2、学生对有些活动兴趣不感兴趣，需要及时调整。 3、有些学生积极性不高，还需要与家长多沟通。 2018年3月9日
客户服务中心的职责及主要工作
客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案； 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
小学课后服务工作总结
课后服务工作总结 ———课后服务人人悦师生协作共成长开展课后服务，是促进孩子们健康快乐成长、帮助孩子们告别厌学、不自信、不注重团队协作等方面的重要举措，是进一步增强教育服务能力、促进孩子们乐学、好学的系统工程。为切实做好孩子们的课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，本着“课后服务人人悦师生协作共成长”的原则制定了课后服务方案。切实地解决了孩子们课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、孩子们的一致好评。 经过一年的探索与实践，课后服务已初见成效。孩子们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作、共同成长、共同进步。同时深知课后服务欲想精益求精，我们还有很长的路要走。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”课后服务工作，我们一直在路上。 为了激发孩子们学习数学的兴趣，提高实践、创新能力，培养良好的学习习惯，结合教材和孩子们的生活实际，设计每节课的作业整理。通过自主练习、探究和合作等多种形式的数学活动，更好地发挥孩子们的思维能力，培养孩子们的创新意识、实践能力，给孩子们带来了更多学习数学的乐趣，有效培养了孩子们学习数学的兴趣和数学能力。
自课后服务开展以来，发现孩子们在渐渐改变着。以前孩子们不喜欢上数学课，而现在对每节数学课都充满期待；以前不喜欢交数学作业的孩子，现在会主动问老师“我做对了吗”以前数学课堂上很少有孩子回答老师的提问，而现在孩子们争着回答老师的每一个问题…… “有了课后服务，我再也不去担心孩子的家庭作业完没完成……”“我的孩子参加课后服务后，学习成绩有了明显的提高，好的学习习惯也逐渐养成了……”两位家长在闲聊时说。 ￥ 喻寺小学经过一年的课后服务试点，取得了一定的成效。以六年级六班的数学成绩为例，原来这个班的数学成绩在全镇12个班中成绩倒数第一名，与第一名的平均分相差几十个大分。经过一年的课后服务，孩子们的成绩普遍有所提高，班上成绩平均分与第一名平均分只相差几分了。孩子们的成绩提高了，孩子们笑了，家长也高兴了，社会也就满意了…… 真正体现了“课后服务人人悦师生协作共成长”。
服务中心经理岗位职责
物业公司服务中心主任在物业公司总经理的领导下全权负责服务中心综合管理事务， 1 负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行 2 负责服务中心各项规划、计划的制定 3 主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制 4 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复 5 定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见 6 负责服务中心内部员工的培训 7 负责服务中心日常服务项目的审批工作 8 负责服务中心突发性事件的处理工作 9 负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作 11 完成上级领导临时交办的其他工作
工程管理部主管对物业工程项目进行全面的管理、执行工作。 1 负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行 2 负责制定所管辖系统的最佳运行方案 3 编制各类设备的技术档案 4 及时登记各设备的运行情况及维修记录 5 制定设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划 6 负责检查下属实施岗位责任制、及时提出规程及设备维修保养制度的执行情况 7 及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议 8 定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修 9 制定切实可行的节能措施，提出实施办法 10 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费 11 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题时及时采取纠正措施 12 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品。备件计划 13 负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施 14 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度 15 定期对所管辖员工进行技术考核 16 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正 17 及时完成上级领导交办的其他工作