cips采购与供应关系管理
cips4采购与供应管理
CIPS4采购与供应管理1. 介绍CIPS4采购与供应管理是一种专业化的管理方法，旨在帮助组织优化采购流程，降低成本，并确保供应链高效运作。
本文将介绍CIPS4采购与供应管理的核心概念、优势和实施步骤。
2. 核心概念CIPS4采购与供应管理基于CIPS（国际采购与供应链管理学会）的标准和最佳实践。
以下是一些核心概念：•采购：采购是指组织购买产品或服务以满足其需求的过程。
•供应链：供应链是指从原材料提供商到最终客户的所有环节和活动。
•供应商评估：评估供应商的能力和可靠性，以确保符合组织的要求。
•质量管理：管理和控制产品或服务质量的过程。
•成本效益分析：评估采购和供应决策对组织成本和效益的影响。
3. 优势CIPS4采购与供应管理有以下几个优势：3.1 降低成本CIPS4采购与供应管理强调优化采购流程，通过谈判和供应商管理来降低成本。
通过与供应商建立长期合作关系，组织可以获得更具竞争力的价格和优惠条件。
3.2 高效供应链管理通过CIPS4采购与供应管理，组织可以更好地管理供应链，确保原材料和产品的及时供应，并减少库存和运输成本。
此外，供应链的透明度和可追溯性也得到提高，帮助组织更好地管理风险。
3.3 质量管理CIPS4采购与供应管理强调对产品和服务质量的管理和控制。
通过与优质供应商合作和进行质量评估，组织可以提供高品质的产品和服务，提升客户满意度和品牌声誉。
3.4 创新和可持续发展通过与供应商合作，组织可以获得创新的产品和解决方案，促进业务发展。
此外，CIPS4采购与供应管理还重视环境和社会责任，鼓励组织采购和使用可持续发展的产品和服务，实现经济、环境和社会的可持续发展。
4. 实施步骤实施CIPS4采购与供应管理的步骤可以分为以下几个阶段：4.1 规划阶段在规划阶段，组织需要制定采购和供应管理策略，并明确目标和指标。
此外，还需要进行供应商评估，确定合适的供应商和合作方式。
4.2 执行阶段执行阶段是实施采购和供应管理策略的阶段。
《采购与供应中的合同与关系管理》重点复习资料(简版)10月整理
《采购与供应中的合同与关系管理》重点复习资料(简版)2016年10月整理《采购与供应中的合同与关系管理》重点复习资料1、采购在什么情况下会扮演内部顾问的角色？ 2.11 P9（1）在用户部门或预算持有部门，采购活动由“兼职”采购员或非采购人员负责。
（2）多职能项目（如建筑或IT开发）也需要采购。
（3）特殊专业、技能和信息也是其他职能、项目团队或经理需要的，采购职能可以在其中提供协助。
（4）采购没有正式的组织权力（授权）把采购纪律、程序或决策强加到其他部门身上，因此必须通过提升其增值专长，才能发挥一定的作用。
2、内部关系的特点（内部关系和外部关系之间的差异） 2.14 P11-12（1）内部客户常常不会与内部服务提供者签订一份法律“服务合同”，甚至是一份清楚的服务要求与标准的协议。
通常，关系更多是协商的，并且以公司整体目标和部门绩效指标为基础。
（2）尽管组织常常会以某些方式核算内部提供者的服务成本，但是不会对其直接付费。
（3）采购活动（与其他一些内部活动一样）可以外包给外部服务供应商，但是一般而言内部客户没有选择或变更供应商的自由。
（4）就个人而言，内部客户一般是内部供应商所熟悉的，因此在他们之间存在成熟的沟通渠道、信息共享和协作。
（5）不同的职能之间可能会存在利益冲突和差异。
（6）内部客户和提供者的目的和目标大体上是（应该是）共同的或一致的，都是为了公司的整体利益。
（7）利用跨职能团队可以不断加强内部客户关系，在这样的团队中包括不同客户团组的代表。
3、内部利益相关者和外部利益相关者 2.15-2.18 P12（1）利益相关者是依靠组织实现其自身目标，反过来又被组织所依靠的个体或群体。
（2）内部利益相关者是组织的成员，在本组织内工作的懂事、经理和雇员、高级管理层采购经理，组织中与采购或供应链职能在工作和目标方面有交叉的其他职能部门或业务单元的经理和员工。
（3）外部利益相关者或二级利益相关者与组织没有直接的合同或商业关系，但在组织的活动中有利益关系或受其影响。
CIPS采购与供应职业道德准则
CIPS采购与供应职业道德准则引言：1.本学会会员承诺努力工作，以超越下列职业道德准则要求，并将该职业道德准则作为采购与供应职业的最佳行为基础。
2.会员应当寻求他们的雇主采纳该职业道德准则并设法使之在他们的同事中普遍接受。
3.如果适当，不管在职业道德准则中是否明确的阐明，会员都应该向其他直接领导或其他上级同事提出任何职业道德的有关事项。
原则：4.会员应当始终设法支持和提升采购与供应职业地位，并始终职业化地，无私地按下列规范行事：a)在所有商务关系中，无论是本组织内部的还是本组织外部的，都应当保持可能的最高诚信标准。
b)拒绝任何可被认为是不适当的商业做法，决不是用自身的权利谋取个人私利。
c)获取和保持与时俱进的技术知识和最高道德行为标准，提高业务水平和技能。
d)在其所负责的人员中培养可能的最高业务能力标准。
e)优化自己所能影响和负责的资源的利用，以便为所在的组织谋求最大收益。
f)遵守下列规章和精神：其所在国家的法律、学会关于专业实践的行为指南、合同义务。
5.会员决不允许自己偏离这些原则。
行为指南6.在应用这些原则时，会员应当遵循下列行为指南：g)利益申报——可能影响或被他人视为影响会员在履行其职责时公正性的任何个人利益都应当进行申报。
h)情报的保密性和准确性——在履行职责的过程中所得到的情报应当保密，决不用于个人私利。
在履行职责的过程所提供的情报应当诚实而清晰。
i)竞争——与供应商的合同和商务关系的特性和持续时间可能根据具体情况而发生变化。
这些应当始终确保可交付成果和收益。
应当避免那些从长远观点来看可能会妨碍公平竞争有效运行的行为。
j)商业礼物——除了价值很小的物品，比如商业决策中受到影响或被其他人视为受到了影响。
所接受款待的频率和规模应当公开的，慎重的进行管理，不应当大于会员雇主所能酬答的频率和规模。
决策与咨询7.如果很难决定什么是可接受的和什么是不可接受的，这时应当从自己的上司，其他的上级同事或本学会寻求咨询。
采购管理制度的国际标准与认证
采购管理制度的国际标准与认证采购管理制度是组织内负责采购活动的一系列规章制度的总称。
随着全球化的发展，采购活动在国际贸易中的重要性日益增加。
为了确保采购活动的高效运行和风险控制，许多组织开始关注并采用国际标准和认证来规范采购管理制度。
本文将讨论采购管理制度的国际标准和认证的重要性以及一些常见的标准和认证。
一、国际标准的重要性1. 提升竞争力：采购管理制度的国际标准可以帮助组织确立高效的采购流程和管理方法，从而提高采购效率和质量，降低采购成本。
符合国际标准的采购管理制度能够增加组织的竞争力，并在全球市场中占据有利位置。
2. 降低风险：采购活动中存在种种风险，如合规风险、商业伙伴风险和质量风险等。
采购管理制度的国际标准可以提供一套可行性高、可操作性强的规范，帮助组织有效管理各类风险，并及时应对突发情况，减少不确定性对采购活动的影响。
3. 加强合作伙伴关系：采购管理制度的国际标准为组织和供应商之间的合作提供了一个共同遵循的框架。
通过采用国际标准，组织可以与全球范围内的供应商建立更稳固、更可靠的合作伙伴关系，共同推动采购活动的良性发展。
二、常见的国际标准和认证1. ISO 9001：ISO 9001是一套适用于各类组织的质量管理体系标准。
采购管理制度的ISO 9001认证可确保采购活动与组织的质量管理体系相互衔接，实现整体质量的提升。
2. ISO 14001：ISO 14001是一套适用于各类组织的环境管理体系标准。
采购管理制度的ISO 14001认证有助于组织优化采购流程，减少对环境的负面影响，并提高可持续发展能力。
3. ISO 27001：ISO 27001是一套适用于各类组织的信息安全管理体系标准。
采购管理制度的ISO 27001认证能够保护采购过程中产生的敏感信息，提升数据安全性和机密性。
4. CIPS（国际采购与供应管理学会）认证：CIPS认证是全球范围内采购和供应管理领域的权威认证之一。
获得CIPS认证可以证明组织在采购管理方面具备专业知识和技能，提高组织的专业声誉和行业地位。
CIPS采购与供应关系管理
CIPS采购与供应关系管理简介CIPS（Chartered Institute of Procurement and Supply）是全球最大的供应链管理与采购专业组织之一，致力于提供关于采购与供应链管理的认证、培训和专业支持。
CIPS采购与供应关系管理是该组织提供的一项重要的专业知识领域，涉及到采购和供应链管理中的关键概念、原则和实践。
采购与供应关系管理的重要性采购与供应关系管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
它涉及到与供应商的合作、采购过程中的各个环节和各个环节的管理。
有效的采购与供应关系管理可以帮助企业降低成本、提高效率、改善供应链可靠性，并获得竞争优势。
CIPS采购与供应关系管理的核心概念CIPS采购与供应关系管理涉及到许多核心概念，包括：供应商管理供应商管理是采购与供应关系管理的核心之一。
它涉及对供应商的评估、选择、合同管理和绩效评估等方面。
有效的供应商管理可以确保企业从供应商那里获得高质量的产品和服务，并可提供长期的合作伙伴关系。
供应链可视化供应链可视化是指通过使用相关技术和工具，实时监控和追踪供应链中的各个环节和活动。
这样可以帮助企业及时发现问题、降低风险，并做出及时的决策。
采购合同管理采购合同管理是指管理采购合同的全过程，包括合同的起草、审批、签订和执行等。
有效的采购合同管理可以确保双方的权益得到保护，并确保供应商按合同履行义务。
风险管理风险管理在采购与供应关系管理中是至关重要的。
它涉及到识别、评估和控制供应链中的各种风险，并采取相应的措施降低和管理这些风险。
风险管理可以帮助企业应对不可预测的情况，并确保供应链的稳定性和持续性。
CIPS采购与供应关系管理的最佳实践以下是一些CIPS采购与供应关系管理的最佳实践：建立战略合作伙伴关系与供应商建立战略合作伙伴关系是采购与供应关系管理的核心之一。
建立战略合作伙伴关系可以帮助企业与供应商之间建立互信、共享信息和资源，并共同解决问题和迎接挑战。
CIPS四级课程简介
四级采购与供应基础文凭课程概要《采购与供应关系管理》课程简介本课程的特色∙本课程的设计目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系。
∙学生将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会，从而提高供应链的绩效，并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。
∙学完本课程，学生应当能够发展新关系，管理已有关系并开发这些关系所带来的机会，将供应链的效力最大化。
学习目标完成这本书学习后，你应该能够：∙审视现有关系的有效性，识别供应链中有成长和多样性潜力的领域∙评估供应链，识别关键的关系和成长机会∙对于产品和服务的供应，评价“供应商选择和评估”的各种技术∙提出支持服务外包的建议程序∙应用一系列人际关系和沟通技巧，以便发展个人在关系里的效力∙识别供应链问题，建议解决方案∙监督和检查供应链关系的效力《采购环境》课程简介本课程的特色∙本课程帮助学员把基础的采购与供应原理运用到不同的环境中去，包括不同的私营组织（多国公司、中小企业（SMEs））和公共部门组织；国家和地方政府；英国国家健康服务部（NHS）;非营利性组织（慈善机构、志愿组织）。
学院将能够考虑采购周期，因为它能够用到各种采购的物品和服务中去，包括原材料、农矿产品、零部件、公共设备与服务，无论在国内还是国际环境中购买。
∙在广阔的供应链中，广大的组织和部门都努力获取最大价值、质量、效率和竞争力。
本课程将解决这些组织和部门所要面对的各种挑战。
∙成功的学员应该能够将完善的采购与供应管理原则运用到不同的部门和组织中去，并在适当的地方运用并发展最佳实践。
学习目标完成本书学习之后，你应该能够：∙确定运用到不同组织和环境中的采购周期∙识别采购与供应管理基本原理的可转换性∙评估在不同组织和环境中使用不同采购方法的必要性∙识别良好的采购过程实践，并考虑如何将其应用或转移到其他环境中∙比较采购活动发生的不同法律法规环境∙讨论不同环境中的采购道德含义∙评估集中采购结构与分散采购结构∙解释如何在分散的增值电子门户（Decentralised Valued Added.e-portals,V.A.E）执行请购与框架订单《采购与供应谈判》课程简介本课程的特色∙本课程帮助学员提高运用有关谈判的各种理论知识的能力，包括准备、计划以及参与谈判的过程。
cips4采购与供应合同管理
CIPS4采购与供应合同管理概述CIPS（中国国际采购与供应协会）是一个专业的采购与供应管理组织，致力于提供行业资源整合和交流平台，促进采购与供应合同管理的规范化与标准化。
本文将介绍CIPS4采购与供应合同管理的相关内容以及它的重要性。
什么是CIPS4采购与供应合同管理？CIPS4采购与供应合同管理是一个CIPS推出的采购和供应链管理框架。
它旨在帮助组织建立高效的采购和供应合同管理流程，从而提高采购和供应链的效率和稳定性。
该框架基于CIPS的行业经验和国际最佳实践，可以应用于各种规模和行业的组织。
CIPS4采购与供应合同管理的重要性在现代商业环境中，采购和供应合同管理是非常重要的。
有效的采购和供应合同管理可以使组织获得以下好处：1.优化成本管理：采购和供应合同管理可以帮助组织降低采购成本，节约资源，并确保供应商按照合同要求提供产品和服务。
2.减少风险：一个完善的采购和供应合同管理流程可以帮助组织识别和管理供应链中的潜在风险，并做出相应的应对措施，以减少组织的供应链风险。
3.提高供应链稳定性：采购和供应合同管理可以提高供应链的稳定性，确保供应商按时交付产品和服务，并降低供应链中断的风险。
4.增强供应商关系：有效的合同管理可以建立起长期稳定的供应商关系，提高供应商的参与度和责任感，并促进合作关系的深入发展。
5.提升组织声誉：一个规范的采购和供应合同管理流程可以提升组织的声誉，使其在市场中获得更多的信任和认可。
CIPS4采购与供应合同管理的要素和流程CIPS4采购与供应合同管理包括以下要素和流程：1.合同管理策略：制定合同管理策略是采购和供应合同管理的第一步。
策略应包括合同审批流程、合同变更管理、合同终止条件等，并根据组织的需求和目标进行定制。
2.供应商选择和谈判：选择合适的供应商是采购和供应合同管理的关键步骤。
在供应商选择和谈判过程中，应考虑供应商的信誉、质量、交付能力、价格等因素，并与供应商达成一致的合同条款和条件。
CIPS新四级供应商关系管理考试样题及答案(20210120161836)
and Supply 采购与供应文凭 Diploma in P rocurement 供应源搜寻 Sourc ing in P rocureme nt and Supp ly ■四级 L4-D3 ■ LEVEL 4 L4-D3 ■日期：2014年05月21日，星期三 ■ DATE: Wednesday 21 May 2014 ■时间：下午 14:00 -17:00 ■ TIME : 14:00 PM T7:00 PM ■时长：三小时 ■ DURATION: 3 hours 考生注意事项: THB CHAftrsan> I NSTITUTE OPPuRcwaG & Sypptsf Instructions for Candidates : 本试卷由五道必答题组成，每题 20分，共100分。
This examination has FIVE compuIsory questions worth 25 marks each. 1. 在未得到监考官允许之前，请勿翻阅试卷。
Do not open this question paper until instructed by the invigilator. 2. 请将答案填写在答题纸上。
All answers must be written in the answer booklet p rovided. 3. 请将草稿也写在答题纸背面，交卷前请将草稿部分作一删除记号。
All rough work and notes should also be written in the answer booklet.请在回答问题之前花费20 分钟来仔细阅读分析案例信息。
You are advised to allow 20 minutes to read carefully and analyse the information in the case study before attempting to answer the questions .案例研究——麦格纳赛车公司的供应源搜寻弗兰克是麦格纳赛车公司（以下简称麦格纳公司）的采购领导。
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CIPS:采购与供应关系管理第1 章采购与供应关系的定义与分类1.1 本课程使用的核心术语一、商业的( commercial ) 从事商业或者商业目的的工作。
除了公共和慈善部门，组织的目的是创造利润。
二、关系有联系或相互关联的状态三、采购与供应关系一种商业关系，紧密程度有所不同，出现在两个或以上的组织人员之间，为了货物、工作、物料和服务的供应，目的是双方获得利益或通常至少有一方获利。
利益benefit 或利润profit 并不全部指金钱；供应商的动机可能包括荣誉、获得市场份额、获得一种资历。
四、供应商货物和服务的各种提供商，无论这些货物是购买的还是获取的全面的定义，包括下面内容：1、供应商给采购组织带来的好处2、区分现有的关系3、供应商从与客户关系中寻求获得的好处4、供应商和采购组织不同的商业目标5、供应商是，而且能够成为采购组织的资源6、质量的需求五、其他定义术语(略) 六、特别提示采购( purchasing ) 购置( procurement )1.2 买方/ 卖方关系图谱关系图谱relationship spectrum ，其中，更紧密关系在右侧，疏远关系在左侧；考虑四个方面：1、从采购商立场编写2、关系可能在图谱上移动3、无论怎样看待关系，都需要以专业和道德的方式来行事4、没有一种正确的或适合的关系类型或形式，需要专业管理J(松散关系)对立关系、松散型关系、交易关系、较紧密的战术关系、单一供应源关系、外包关系、战略联盟、伙伴型关系、共同命运关系(紧密关系)T1.3 定义并区分不同的关系一、对立关系adversarial relationship: 买卖双方在给定的供应机会中寻求各自地位的最大化，甚至不惜损害对方特征是冲突、对立和很低的信任度二、松散型关系arm's-length relationship: 卖方不频繁的从供应商处购买，数量不大，或不需要进一步发展关系无论供应商如何优秀，对买方来说，争取更加紧密的关系没有任何意义。
只有在需要时才使用该供应商三、交易关系transactional relationship: 关注胜任的供应商向买方交付低价值、低风险的产品或服务的普通交易的成功完成这些交易的成功完成是公司业务运行的标志。
在此情形下形成对立关系将会对买方不利四、较紧密战术关系closer tactical relationship: 与胜任的供应商之间的关系，这样的供应商注重低风险交易的成功完成，协调其他（二级）供应商对低风险产品和服务的供应较紧密战术关系的优势在于在上值得游和下游进行适时的投资，但是真正的紧密关系并不是满足买方的需求五、单一供应源关系single-sourced relationship: 采购组织与某供应商针对某范围的特定产品所形成的排他性协议，通常在特定的时间段内拥有固定的单位价格为买卖双方提供了规模经济的好处六、外包关系outsourcing relationship: 采购组织保留服务责任，但是通过商定的标准、成本和条款的合同，将这些服务的日常运作转包给一个外部组织这是一种战略决策，就是应用供应商的专业技术，而不是自行完成服务或生产产品七、战略联盟strategic relationship: 两个组织为了双方特定的利益而协同作业以提供产品和服务的关系。
组织之间就全部或部分服务或产品组合，可能在某个特定地理区域，针对特定市场或防御原因，相互联合买方可能成为联盟的一部分，然而，他们可能也面对着一个联盟八、伙伴型关系partnership relationship: 买卖双方之间的一个长期关系的承诺这种长期关系建立在相互信任和明确的双方商定目标上。
通过下列目标，共担风险和分享回报是根本基础：（持续发展，提供竞争地位，杜绝浪费，加快革新，市场扩张，利润增长）九、共同命运关系co-destiny relationship: 是一种战略关系，相关组织为了双方的利益共享商业方面所有各方面的命运。
这种关系依赖于全面的信任，双方组织相互依存，以至于共同成功或一起失败。
组织可能是供应链中的合作伙伴，投或是供应商协会的会员。
所有这些组织将共同资，共同成功或失败。
1.4 供应定位模型一、概述使用这一模型进行分析，可以得到很多重要结果：1、清晰理解采购产品的相对重要性2、识别各项采购的风险3、理解指定产品对不同利益相关者的重要性4、考虑采购组织的采购形式5、电子采购工具的使用6、相关影响：库存管理、采购过程、采购人员和时间配置对于理解组织在管理和开发采购与供应关系中的需求具有根本意义二、供应定位模型的使用第一阶段：采购的每种产品和服务的供应形式根据两个参数的变化被标在图中x 轴：体现组织的相对成本：组织在货物、工作、物料和服务的总花费中对某物品所处位置的评估。
y 轴：体现风险、脆弱性、风险发生的可能性：采购组织在采购中使用特定商品和供应源时的内部和外部风险。
风险可能包括：技术进步的速度；产品生产周期；普通/ 特定规格；企业社会责任；规格和制造过程的复杂性；前置期；供应市场、供应能力、领导者和竞争力；可供选择的可用货物和服务数量；PESTLE对自己和供应商的影响；竞争对手的活动；供应链；客户的需求；与特定供应商的关系；等等。
了解y轴的简单方法是提问，此项物品或服务可能导致工作停滞”的潜在可能性是什么？三、供应定位模型四个象限：战略关键（黄）战略安全（红）战术利润（蓝）战术获取（绿）各象限的货物和服务管理的典型特点和方法：参考的是利润动机，公共部门是用服务考量、目标实现和运作预算来代替四、各象限分析1、战略关键strategec critical 此范畴的产品对企业的成功至关重要，在于其可获得性和对竞争优势、成本结构和营利性的影响；简言之，它们决定了企业之所以存在而所要产出的东西或服务。
管理技巧，重点在于开发和管理与供应商长期、紧密的关系，通过协作行为，寻求双方利益最大化。
从品项数目看是最小的，从花费多少的角度看是最大的。
主要目的是检查（尽可能做到最好）和探求（做得更好）2、战略安全strategic security此范畴的产品：低成本成品，很有可能使“工作停滞”。
其本身价值与其供应失败给组织带来的潜在成本相比，几乎微不足道。
管理技巧，确保供应安全。
寻求其可获得性限制的最小化，可通过下列方式实现：①开发备选供应源或产品，②将特殊产品变为通用产品，③建立安全库存或存货，④发展紧密关系，提高供应安全性：建立长期合同。
3、战术利润tactical profit此范畴的物品：通过市场及时和明智的行为提供可观的节约成本的机会，从而增加利润/ 或延伸公共部门预算。
这类物品存在大量的备选供应源，不需要在供应源管理或选择方面作出特殊的行动。
管理技巧：交易和利润驱动。
从市场的竞争本质获得最大好处，可以采用电子反向拍卖。
重点在于和供应商的短期承诺，保持从提供最好条款的任何供应源进行采购的灵活性4、战术获取tactical acquisition 此范畴的物品：大量的、低价值和低风险的，是多数企业满足日常运行的需求。
通常可从大量供应源获得，很短的前置期，一般都是标准的设计管理技巧：简化采购过程，减少购置成本。
不必花太大的精力，只需以最少的关注、最小不便和最低成本确保产品的可获得性采购方法：采购卡、网络产品目录、互联网、供应商择优/ 优化、框架合同、系统外包、订单支票、电子反向拍卖。
这些方法的一个主要特点是由采购部门安排，使客户与供应商进行日常直接交易。
其主旨在于“组织和放行”五、一个警示上述供应定位是从买方的角度出发，并未涵盖供应商的观点供应商偏好模型：评估供应商的模型。
小结：1、认识到没有一种关系可以满足采购组织中的所有需求。
2、考虑组织的不同需求和发展适当的关系。
3、使用供应定位考虑一种关系，比较组织所采购的产品和服务的相对成本和风险。
第2 章关系和过程利益相关者2.1 什么是利益相关者？一、定义利益相关者stakeholders 是在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。
还包括供应商和客户二、谁是典型的利益相关者？1、制造组织的利益相关者直接参与组织基本业务职能的人：通常称为内部客户，如生产部和保养部、研发和质量供应链职能中与采购有关的人：采购、库存管理、仓储和配送、销售其他支持基本业务过程的职能：也是内部客户，如财务、人力资源、信息技术等外部各方如供应商和客户管理不同组别之间的关系是采购职责的重要部分2、服务组织中的利益相关者客户市场，研发，营销、销售和沟通，行政，交付执行者3、当地政府组织的利益相关者2.2 外部客户利益相关者的典型需求一、定义外部客户external customers 是不属于买方组织的，但准备为买方组织交付产品、工作、原料或服务的组织。
由他们自己的采购人员做代表的外部客户关注的领域，与我们自己作为采购人员所注重的领域相同。
观点可能包括：交付：正确的地点、准时、无损坏质量、数量总持有成本/ 价格服务响应度、时间安排的变化主动性：供应问题的早期预警、提供新的产品和服务我们的组织代为持有存货这些要求可能会通过多种方式对采购过程产生影响四个例子：1、淡季和旺季需求变化大，导致供应过剩或短缺；2、减少成本；3、对质量的要求提高；4、外部客户要求我们使用其他供应商的服务和产品2.3 内部非技术利益相关者的需求一、定义内部非技术利益相关者internal non-technical stakeholders ：在其他职能中使用所采购产品或服务的人们，或在决定采购什么、使用什么采购程序具有顾问权利的人们。
1、负责或部分负责项目的业务经理2、对预算/ 项目成本有控制权的财务部门3、负责搬运、存储或运输产品或原料的物流部门4、所采购的产品或服务的内部客户或使用者5、质量和标准控制人员6、制造或运作部门：可能依赖所采购的产品或服务来实施其主要作业二、业务经理business managers尽早参与，让采购人员了解必要的主要采购领域，以及他们的客户需要采购的市场三、财务部门finance财务小组的真正作用是设定和报告预算、供应商财务评估和拦截不符合预期的发票，现金管理。
采购人员与财务小组成员应该有良好关系四、物流部门logistics采购人员应提醒物流小组非正常装载或装载量的变化，以便能够组织相关资源五、终端用户the end user 让终端用户参与规格或需求陈述，经常这么做，可以了解：他们需要什么，什么有用或没用，怎样才能改进。
但另一方面是终端用户拒绝变化2.4 技术专家利益相关者的需求一、定义技术专家technical specialists 是那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、无聊或服务需求的人员。