联合代理管理办法

联合代理管理办法制度目的：为维护项目在市场的品牌形象，树立项目良好的市场口碑，更好地体现联合销售的竞争优势，保证项目销售及签约的顺利进行，特制定以下规章制度，望双方代理公司在项目代理销售过程中应严格遵守如下规定：一、人员进场基本要求1、人员考核所有代理公司员工上岗前需经开发商现场负责人考核通过。

开发商可以随时对代理公司销售员进行营销人员能力抽查，经抽查不合格者结合实际情况给予停岗。

2、人员变动代理公司销售主管及以上职位变动情况需提前一周通知开发商现场负责人，并获得开发商现场负责人的同意。

3、进场员工对现场秩序的遵守所有代理公司人员均需要遵守现场管理规定和开发商制定的各项下发的制度、规定、要求，服从开发商现场人员管理。

销售员同时不得随意越级报告。

4、排班及请假代理公司应在每周一12：00前将现场工作人员本周排班表交至开发商现场负责人处报备，代理公司销售经理如需调休，需跟开发商现场负责人报备。

5、人员数量各代理公司现场正式上岗销售人员人数以合约约定为准。

除非因实际业务需要甲方要求调配人数，人数配置范围的变化须接到甲方书面下达通知。

二、进场员工仪表仪容1、男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。

女员工头发要梳理整齐，修饰简洁；要求化淡妆上岗，装饰物佩带要适当，不可浓妆艳抹。

2、注意保持个人卫生，无汗味。

上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不得在工作日的早餐和午餐时饮酒。

3、不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、杂物。

上班时间严禁在办公区域内吸烟，接待客户前必须清除口腔异味。

4、员工上班时，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位。

不得面带倦容。

坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度。

5、在客人面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。

三、进场员工礼节、礼貌1、员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话、脏话。

会见客人要准时，并必须面带微笑，举止大方、姿态端雅。

与客人同行时，必须礼让，请客人先行。

2、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色种族、信仰、服饰取人。

3、在与客人谈话时，要注意坐、立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导。

4、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

5、在工作时间内，不准在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、洗澡、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

四、进场员工着装规定为确保开发商及项目形象，代理公司员工在上班期间必须着项目工装，如未制作工装或工装未到位的情况，则按以下标准着装：1、春秋季节销售人员统一穿着全套西服及衬衫。

2、夏季销售人员统一穿着衬衫为上衣，另：女士改为穿西裙。

3、冬季销售人员统一穿着全套西服，并可视天气情况改穿毛衣衬底。

五、接听热线电话的制度及规范1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系。

2、专执接电方需用标准话术“您好。

普霖第一城***”，“您是否第一次来电”，由甲方人员监督审核。

3、接电登记表严禁任何人涂抹，客户信息登记要求准确详实，弄虚作假一经发现由甲方严肃处理。

4、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拔打收费电话。

5、接听电话言谈标准；声音柔和，吐字清晰，语言准确，禁用口头禅。

6、接听热线电话必须3声之内拿起话筒，规范用语是“您好，（项目案名）……”，之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求。

7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容简明扼要，可讲：“对不起，先生（小姐），这部是热线电话，方便的话能否留下您的电话，我立即给您回复”。

争取留下客户联络方式。

8、不可只根据电话内容做简单的判断，态度恶劣或敷衍了事。

无论何种内容的来电咨询均应耐心答复并认真对待。

严禁对任何来电表现出不礼貌言谈，如有违反者，或者被投诉，一经发现，视情节轻重，予以处罚。

9、销售人员接听电话的顺序应按照指定顺序进行，在有客户电话打进时，其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱。

10、接听客户电话应及时作好登记工作，用以防止销售人员之间的客户冲突时作为依据，并详细询问客户来源，为策划部提供准确的信息反馈。

11、在接听同事的电话而他（她）不在场时，应说“对不起，他（她）今天（现在）暂时不在，我可以帮您吗，我是他（她）的同事，”严禁拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单，粗暴而造成不好的影响，甚至丢失客户。

六、接访管理过程的制度及规范1、在客户接进现场门口范围时，销售人员应该立刻起身（开门）相迎并微笑表示欢迎。

在与客人对话时面带微笑，举止得体、落落大方，态度和蔼、不卑不亢，吐字清晰、措词文雅，声音平和、语速适中。

2、详细、专业地介绍各沙盘情况及楼盘状况，语言严谨。

3、引领客户至样板间应先为客户开门，闪身至门侧示意客户先行，然后为客户介绍户型情况及卖点。

4、至洽谈区请客户落座，及时为客户倒水。

根据客户需求推荐户型，计算价格。

5、如客户需要去工地现场，业务员须亲自带领，不可让客户自行前去。

同时需要有文字性体现，有工程部负责人带领，如临时时间有冲突，由所在公司经理代为安排。

需要为客户做好进入现场的准备（电瓶车、安全帽）。

6、在客户离开时应表示“如有问题，请及时与我联系”。

并送至门口，表示“您慢走”。

7、接待客户后应及时登记，并填写业务表格。

填写内容尽量详尽，后期开发商负责人进行考核。

8、现场所有销售人员之间的任何内部谈话绝对禁止有客户在场的情况下进行，以避免为客户谈判带来不必要的麻烦或疑问。

9、接待客户时需备齐用品，如：项目资料、价单、计算器、名片等，不得在谈判中反复离开中断谈判。

10、认真填写客户来访登记表，两家公司各自分开登记。

当日下班时，双方经理在所有来访登记表中签字确认并向交甲方客服部。

七、案场客户界定制度1、接电顺序以天为单位按公司进行轮序（即AB原则）。

双方公司本着公司轮序的原则（即AB原则）各自安排接电工作。

如：本日第一天为我方，第二天则由对方接电，如此交替进行轮换！2、在普霖第一城案场设置审位人员两名，所有销售人员须在案场洽谈处等候，由审位人员专职分配客户。

具体分配方式参考审位管理办法执行。

3．客户确认首次来访，每个代理公司完整填写自己的《客户来访登记表》并录入明源系统为首要确认原则，两者缺一不可。

（以系统汇录入时间为主要判别依据，同时为了后期二次分配，每个录入人员需要填写中旺·达先ＸＸ和达世行ＸＸ字样），如果系统中有此客户信息但无约访客户登记信息，不能算作该业务员的来访，业绩记约访成交业务一方，系统中无此客户信息但来访登记有此客户信息，也不能算作该业务员的来访。

4、案场客户认定以系统为主，撞单客户原则归第一录入人所有（以时间为先的原则），归属判定按第3条执行。

为了防止销售人员通过更改电话录入系统，针对此问题凡是同一名字但电话不同的，客户归第一录入人。

5、同一家庭成员（父母、子女、夫妻等直系亲属）在不同时间分别来到现场，由AB销售人员分别接待，并分别录入系统的，其中一方15天内没有跟踪，如客户成交则归另一方。

如双方都有跟踪，成交按分单处理。

如客户到访后，第一录入人发现该客户到访并正由其他销售人员接待，在不影响接待以及成交的前提下明示正在接待的销售人员该客户归本人所有，如客户成交，该客户以本人名义或者直系亲属名义成交归第一录入人所有。

6、外围拉访客户归所属拉访团队所有，并及时录入各自团队的系统和登记表（此登记表可单独设置），另外一方不得接待。

7、如果公司品牌推广部组织的活动，各个代理公司均可以对到访客户进行接待、登记以及销售动作执行，但需要听从统一安排。

如果是A团队或者是B团队组织的活动，活动组织方安排人员进行登记并可回访客户，另一方可以在现场接待客户，如果是双方代理公司自己组织的活动，另一方不允许接待现场客户（但需要提前半天向对方告知）。

8、在追踪客户时、最长回访时间不应超过15天（即有效期），如超过15天在各自团队内进行分配，5月份由A下面的销售经理负责，6月份由B下面的销售经理负责，每人负责一个月，以上两人必须坚持原则，按照所属团队进行分配，如果发现有分配错误的，每发现一次处罚100元，如果发生错误分配后导致客户成交的，业绩归原公司所有。

9、如销售人员所接待的客户，由于没有及时填写客户来访登记或没有详细的跟踪记录，造成客户二次来访，并在一个完整的接待过程中该销售人员在场却未认出客户，则此客户作为新客户接待，若成交归接待人员代理公司业绩。

10、客户来现场找A销售人员，如A正在接待其它客户，则交接给A所属代理公司人员负责安排接待。

11、电话联系的首次来访客户，来现场若指明找某销售人员，则由该销售人员接待，接待后仍可正常参加轮序；若没指明，作为一般客户按轮续接待。

12、销售现场以外举行的各项活动，如当场落定的客户，则为签单的销售人员业绩；如登记完整的客户则按首次到访客户标准对待，每日工作结束后交由销售经理确认，统一归档作为确认凭据。

13、凡是经过确认的新客户来访后，问及相关房屋销售情况的，即使未作登记，仍视为正常接待。

该销售员进入下一轮次轮序。

14、如有外派的行销人员其每日接待的客户统一登记己方《客户来访信息登记表》，每日工作结束后交由销售经理确认，并及时录入系统，统一归档作为确认凭据。

15、对于通过统一投放项目资料而认知项目的客户，统一为本项目客户。

按案场轮接制进行统一接待。

16、外展场或巡展点所接待的客户，以每个现场接待人员所做客户来访登记做和录入系统为首访确认。

回到案场后双方销售经理签字确认并及时录入系统。

17、团体购买的客户情况参照以下标准：1）独立开拓业务渠道（大客户、团购）的。

由开拓渠道的业务员与对方确定合作方式，并在得到渠道客户资料的第一时间做“客户登记”，并及时录入系统，各团队的销售经理签字确认后交由客服人员输入电脑系统统一管理。

若渠道客户来访登记与案场一访登记重复的，则以优先登记为准。

2）客户自行到访的，如甲乙丙丁等多位客户同时初次到场，按轮接次序由A销售员接待。

如该批客户全部表示有购房意向，则A销售员可对该批客户统一作一访记录。

成交后全部业绩由A销售员获得。

3）如其中丙客户已和现场的如B销售员有过咨询，并做首访登记，或丙客户未与甲乙等客户同时到达现场，且进入现场后又未主动寻找甲乙等客户而自行又与现场的B业务员咨询。

并由B销售员做一访登记，则该客户成交业绩归B 业务员。

4）如团体购买的客户以单位名义或以某个人名义统一订购该批房屋，则由首次一访接待的销售员统一成交。