品质管理基础
品质管理基础常识
3.品质部组织架构
品管功能的实现，需要健全的品质组织和具有专业素质 的品检人员，品管组织 的规模应与企业规模、生产方式相适应。在一个工厂里， 品质部就是实现这一功 能的组织。 品质部由下列人员组成： ◆主管（经理） 全面负责部门工作。 ◆品保人员 包括品质稽核员QA和品质工程师QE。 ◆品检人员 包括来料检验IQC、制程检验IPQC、半成品检验FQC、出 货检验OQC。 ◆品质统计员 统计分析品质资料、研讨品质状况。
（4）图上作业法
在全套流程图上根据品质问题的具体表现， 如特征、性质、程度等估测可能发生问题 的工序，根据估测资料针对性地对估测点 进行检测的一种方法。其优点是成本低、 效率高，但也存在定点难、定性难等缺点。
（5）成品分析法
是对出现的不合格成品进行品质解剖，分 析品质问题是由何处造成、何处引起、何 处结束，做出详细的解剖纪录，再根据解 剖的结果在作业线上进行修正作业的一种 方法。这也是一种低成本、高效率的方法， 缺点在于很难分析出造成品质问题复合性 的相关因素。
工艺规程是产品的保障，违反规程就必然出现品质问 题，无论是生产操作人员还是管理人员，都必须严格 按照产品的工艺规程来执行。 ◆按照《作业指导书》进行操作
企业的《作业指导书》是员工规范化操作的最基本文 件，是科学的作业方法，只有按照上面所规定的做， 才能够防止品质问题的出现，生产出更多的优秀产品。 ◆搞好文明生产
四、品质控制的六大方法
1.品质成本控制法
品质成本是指为提高产品质量而投入的企业资源。 它是以品质标准为参照的一种投入，其投入以使 产品品质指标上升为目的。在企业市场地位既定 的条件下，品质标准只能在一个额定的幅度内变 动，过高或过低都将与企业既定的市场地位相背 离。因此，决定品质标准的品质成本，其投入量 应控制在合理的限度上。也就是说，在额定的幅 度内，应使品质标准最高，而对应的品质成本最 低，要达到这一目标，就必须对品质成本进行控 制。控制品质成本的主要方法：
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训品质管理是企业持续改进和提高产品及服务质量的重要手段，对于企业的发展至关重要。
为了提升员工对品质管理的认识和理解，培养具备品质管理能力的人才，本次培训将介绍品质管理的基础知识。
以下是培训内容：一、品质管理概述品质管理是指企业通过有效的策略、流程和方法，以确保产品和服务达到或超过客户的期望和需求。
而良好的品质管理可以提升企业的竞争力和声誉。
二、品质管理的重要性1. 品质管理可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
2. 品质管理可以减少产品和服务的缺陷和投诉，降低成本和风险。
3. 品质管理可以增加客户满意度，提升企业的声誉和市场份额。
三、品质管理原则1. 客户导向：以客户需求和期望为导向，不断提高产品和服务质量。
2. 持续改进：通过不断追求卓越和创新，实现品质的持续改善。
3. 员工参与：培养员工的品质意识和责任感，推动全员参与品质管理。
4. 数据驱动：通过收集、分析和利用数据，做出基于事实的决策和改进措施。
四、品质管理体系品质管理体系是一套组织管理的相互关联的流程和程序，用于实施品质管理活动。
其中，ISO 9001是国际通用的品质管理体系标准，被广泛应用于各个行业。
五、品质工具与技术1. 流程图：通过图形化的方式描述和分析工作流程，识别潜在问题和改进机会。
2. 鱼骨图：通过分析产生问题的各个因素，找出问题的根本原因，从而采取相应的改进措施。
3. 统计过程控制（SPC）：通过统计方法对产品和过程进行监控，及时发现偏差并采取纠正措施。
4. 5W1H分析法：通过分析问题的“什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、如何”等关键要素，找出问题的核心和解决方案。
六、品质改进方法1. PDCA循环：通过明确目标、制定计划、执行行动和评估结果，持续推动品质改进。
2. 6σ管理：通过分析数据和减少变异性，实现产品和服务的卓越品质。
3. 过程重视法：将目光聚焦在关键过程上，通过改善过程质量来提升整体绩效。
品质管理品质知识品质基础知识及技能
此处是大标题样稿字样十五字以内培训内容•基础知识•品管工作的性质及技巧•进料品质控制•制程品质控制•成品品质控制•出货品质管制1.1.什么是品质?品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期.1.2.什么是品质政策?品质政策是由公司最高决策者正式颁布,是实施组织的质量宗旨和方向.公司的品质政策:建立标准，贯彻执行不断改善，满足顾客基础知识基础知识1.3.品质保证从工作方式上分类•向所有者保证(社会保证)•内部质量保证•外部质量保证•向最高管理者保证•向员工保证•向顾客保证•向认证机构保证1.4.品管工作从哪几面入手•来料检验•制程管制•成品管制•出货管制•客户投诉基础知识• 1.5.检查计划•抽样计划公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E)•抽样方式单次正常抽样(Ⅱ)•抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level)可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷MA=0.4 主缺MI=1.0 次缺1.6.缺陷1.什么是致命缺陷2.什么是主缺常见术语ECN:工程变更通知单.英文:Engneering ChangeNote BOM是物料清单。
英文：bill(账单）of material（物资）MRB:物料管制委员会。
英文：Material（物料）TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMEN T的缩写，意：.1.11.品质管理的三色管理是什么？红色---------代表不合格，拒收；兰色---------代表合格，允1.12.什么是5W2H？1.What: 做什么？什么该做？什么浪费？2.Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？3.Where: 在何处做？做处有浪费？4.When: 做时做好？5.How: 如何做？怎样能减少浪费？6.How Much:成要多少？•定义整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。
•作用：1.提高企业形象；2.提高员工归属感；3.减少浪费；1.13.什么是7S？它有什么作用？1.13.1整理•不再使用的---------清理掉•不常使用的---------储存,备用•经常用到的---------保留现场•每天用到的---------随手取用1.13.2 整顿(定点定位)场地进行规划;•物品摆放整齐;•容易混淆,易遗忘的物品进行标识;1.13.3 清扫•扫现场场地(地面,墙板,天花板等);•彻底清理,润滑机器工具;•节能防污(水,气,油,噪声等)•修理破损物品;1.13.4 清洁•养成坚持习惯,并执行监督检查措施;•分责任区责任人;•定期或不定期检查;基础知识• 1.13.5 素养讲文明讲礼貌,积极敬业,遵纪守规.• 1.13.6 节约可以回收的,可以利用的分类定期进行整理.•1.13.7 安全生产中机器使用的安全,生产过程的安全,消防安全.2.品管的工作性质和技巧•预防错误发生;•持续改善,灵活运用多种管理手法;•坚持原则,注意弹性,善于交流沟通;•以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能”1.对任何事有疑问的地方都要去求证;2.对以前经常这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善;2.21.多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维);2.多想,多说,多写,多做(实验);3.构想----计划----实验;品管的工作性质和技巧•树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已;1.我做的工作自已满意吗?2.还能做的更好吗?3.还有更好的方法吗?4.做的工作后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?品管的工作性质和技巧•品质管理四个步骤1.制订品质标准;2.检验与标准一致(执行标准);3.采取矫正措施并追踪效果;品管的工作性质和技巧•品质管制三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破•IQC相关知识•具体检验过程进料检验进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control)IQC 职责•进料检验•不合格的处理•供应商辅导及其评定•跟进来料使用的状况•检验报表进料检验IQC注意事项•了解客户及下工序对产品的要求；•向供应商提供产品相关的资讯；•及时发现问题，知会下工序各供应商；进料检验IQC检验的流程程•核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示进料检验IQC检验的方式•全检：数量少，单价高，试产品；•抽检：数量多，常规物料；•免检：数量少，单价低，或一般性辅助品；先进先出（产品储存期限管理： ）•有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。
品质管理基础知识
品质管理基础知识1.什么是品质？品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，是实施组织的质量宗旨和方向。
3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证、向所有者及员工保证、向最高管理者保证、外部质量保证、向顾客保证、向认证机构保证、向社会保证。
4.品管工作从哪几方面入手?来料管制—制程管制—出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是: MIL-STD-105D Ⅱ级检查标准6.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是用料清单即BILL OF MATERIAL7.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.8.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVELCR为0、MA为0.65、MI为1.0。
9.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质量管理.10.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色–严重不合格，报废（不干胶）兰色 -代表合格，允收（标志：QC PASSED印章、不干胶）黄色–不合格，拒收（不干胶）11何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少12.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S. 它的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费★整理: 不再使用的清理掉不常使用的 -贮存.备用!经常用到的保留于现场养每天用到的随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
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二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
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三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
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三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
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一、回顾我国食品安全问题
QC品质管理基本知识
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一■、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5s活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
品质管理基础知识培训2篇
品质管理基础知识培训2篇品质管理基础知识培训（一）品质管理基础知识是现代生产管理中不可或缺的一环，它涉及到产品质量和生产效率等多个方面，对企业的发展起着至关重要的作用。
本文将围绕品质管理基础知识展开详细的介绍。
一、品质概念品质是指产品所具有的与用户需求相符的各项属性。
品质包括产品功能完好性、外观精美度、产品耐久性、易用性等多个方面。
品质是满足用户要求的标准。
二、品质管理的目的企业要实现长远的发展就需要建立有效的品质管理体系。
品质管理的目的在于：1. 提高产品品质，满足用户需求，增加用户满意度。
2. 降低成本，提高效率，从而为企业发展带来更多的利润。
3. 提高企业的知名度和竞争力，让企业成为市场的领导者。
三、品质管理的原则1. 客户导向原则：将客户的需求放在首位是品质管理的核心。
企业的品质管理需要服务于客户的最终需求。
2. 过程控制原则：品质的实现是一个有序的过程，需要对整个生产流程进行控制和管理，以确保产品的合格性。
3. 奖惩并施原则：品质管理需要奖励合格产品和合格员工，同时也需要进行惩罚。
四、品质管理的主要方法1. 质量控制：质量控制是通过检验、检测、测试等控制手段，确保产品质量达到一定标准的一种管理方法。
2. 质量保证：质量保证则是一种预防型的管理方法，通过全过程的管理，消除缺陷，提高产品质量稳定度，从而达到产品质量的一致性和稳定性。
3. 质量改进：质量改进是持续改进的过程，一方面通过不断提高制造工艺、改进工艺流程、提高产品设计、改进生产管理等方式，提高产品质量和用户满意度，另一方面也是通过随时进行质量问题分析，寻求问题原因并采取措施解决问题。
五、品质管理的执行企业执行品质管理需要完成以下步骤：1. 制定品质管理方针和策略，为品质管理提供方向。
2. 制定品质标准和规程，为检验和验收提供依据。
3. 建立品质管理组织体系，明确各职责并提供必要的资源支持，完善规章制度。
4. 进行品质管理的培训和教育，使各个部门和员工都了解品质管理的重要性，以便动态的参与品质管理。
品质管理基础知识.
品质管理基础知识一：品质相关内容简介1、基本概念QC:(Quality Control 品质控制QM:(Quality Manage 品质管理IQC:(Incoming Quality Control 来料检验IPQC:(In process Quality Control 制程检验FQC:(Final Quality Control 最终检验OQC:(Outgoing Quality Control 出货检验QA:(Quality Audit 品质保证QR:(Quality Record 质量记录QE:(Quality Engineering 品质工程QP:(Quality Plan 品质计划2、基本术语2.1品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。
2.2质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。
2.2.1实体是可单独描述和研究的事物。
实体可以是：A活动或过程 B产品 C组织体系或人 D以上各项的任意组合*说明：产品是活动或过程的结果产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；b.可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识、概念），或者是它们的组合；c.产品可以是预期的（如提供给客户的）或非预期的（不愿有的结果）。
2.2.2明确或隐含之需要a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等，隐含的需要则是相对明确的需要而言；b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。
性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。
合用性：产品对具体不同的消费群之适用度。
可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。
可维修性：产品故障维修之方便与可行性。
耐久性（寿命）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。
安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识
第三节：品管基础知识（8/11）
◇ 清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品） 彻底清理、润滑机器工具； 节能防污、（水、气、油、噪音等）； 修理破损物品； ◇ 清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。 分责任区、分责任人 定期或不定期检查 ◇ 素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！ ◇ 节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理 ◇ 安全：生产中机器使的安全，生产过程的安全。
品质管理基础知识
第三节：品管基础知识（7/11）
14、何谓7S?它的作用是什么? 整理、整顿、清洁、清扫、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S，故称为 7S. 它的作用有：(1)提高企业形象
(2)提高员工归宿感 (3)减少浪费 ◇ 整理：不再使用的----------清理掉 不常使用的-----------贮存、备用！ 经常用到的----------保留于现场 每天用到的----------随手中取处 ◇ 整顿：场地进行规划； 物品摆放整齐； 容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;
品质管理基础知识
第三节：品管基础知识（10/11）
三、如何做好品管 （一）树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做 到最好，每天问自己：1、我所做的工作，自己满意吗？ 2、还能做得更好吗？ 3、还有更好的方法吗？ 4、我所做的工作，后续的人满意吗？ 5、为什么不满意？ 6、有办法解决吗？ （二）、重视执行：品质管理包含4个步骤 1、制定品质标准 2、检验与标准一致（执行标准） 3、采取矫正措施并追踪效果 4、修订标准 （三）、重视不断的改善：品质管制服务于三个层次 1、品质开发（A、设计品质，明白构成客户“适应性”是什么? B、市场研究品 质，避免功能过剩) 2、品质维持(保持品质) 3、品质突破（提高品质，效率，降低成本。）
品质管理基础知识培训
•
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品管的流程
1、品管一般分为六大流程：VQC IQC IPQC FQC OQC
QA
〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，品质是否 合格
〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验（测）使产品 符顾客要求
〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良品流入下道 工序。
品质价值（QV） Quality Value
品质是文化出来的 决策经营阶层
•
防止混入
规格
防止再发 防微杜渐
防范未然
良率 制程能力
可靠度
防不胜防 防于不防
品质成本
客户满意度 总满意度=（客户满意度）
x （员工得意度）
=（客户满意度）x（员工 得意度）x（公司如意度）
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品保组织架构
进料检验 IQC Incoming Quality Control 品质检验 制程检验 PQC Process Quality Control
（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
•
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三、品质管理对工厂的重要性：
品质管理的目的
社会层面
生活质量提高 社会生产力进步
财务层面
经营效益增加
市场层面
客户满意度提高 市场占有率上升
生产层面
生产效率提高
生产成本降低
•
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现场品质 不良对企 业的影响
客户下单变成迟缓，也影响付款态 度。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标 准要求的。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同 一产品的要求可能是不相同的。
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品质管理基础为了保持良好的课堂氛围，请大家将手机调成静音或者震动状态.谢谢!目录1. 第一部分品质管理概述2. 第二部分TQM的展开手法3. 第三部分标准化4. 第四部分改善5. 第五部分如何解决问题6. 第六部分“企业”九戒第一部分：品质管理概述1. 什么是品质？2. 为什么要好品质？3. 品质保证与品质管理4. 全面品质管理(TQM)第一部分品质管理概述1.1.1 什么是品质——ISO的阐述对于品质，权威机构国际标准化组织ISO (1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:品质(QUALITY)是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.为了弄明白这段话，先要理解几个概念:「顾客」——接收产品的组织或个人（泛指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者）。
「相关方」——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
第一部分品质管理概述1.1.2 什么是品质——ISO的阐述「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。
「要求」——指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
「产品」——过程的结果。
「过程」——使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
「体系（系统）」——相互关联或相互作用的一组要素。
「特性」——可区分的特征。
从物质、感官、行为、功能等方面区分。
1.2.1专家对品质的论述被誉为现代‘品质之父’的戴明博士(W.E.Deming) 在1982年对品质作了如下解释：品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品.……品质是通过过程的实现来达到的。
生产过程的改善提高了产品产出的一致性,减少了返工和错误，减少了劳动力的浪费，机器的运作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出。
1.2.2 专家对品质的论述品管大师朱兰（J.M.Juran)博士于1980年将品质定义为‘适用’：品质就是适用（Fitness For Use）：即是产品必须符合实际使用者的要求。
品质功能必须实现这一目标，该功能包括：活动整体，不管这些活动是在哪儿发生的，通过这些活动产品提供者要实现“适用”.第一部分品质管理概述1.2.3 专家对品质的论述日本的品质专家石川馨(ISHIKAWA)在1985年提出了一个广义的品质概念：从广义上来说，它是指工作品质，服务品质，信息品质，过程品质，部门品质，人员品质(包括工人,工程师，经理和行政人员),系统品质，公司品质，目标品质等等.控制品质的方方面面是我们的基本方法。
专家克罗斯比(Crosby)将他的品质哲学建立在四个绝对基础上:♦第一个绝对：品质的定义与要求相符;♦第二个绝对:品质体系是预防；♦第三个绝对:操作标准是“零缺陷”;♦第四个绝对：品质的量度是“不相符”的代价.遵循上述四个绝对，企业定会创造出高品质.1.2.4专家对品质的论述1.2.5 专家对品质的论述综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的，使用范围，实现方法进行总结比较，可以得出下表:专家戴明朱兰石川馨克罗斯比目的提高竞争力，满足顾客的要求满足社会要求控制品质与要求相符使用范围生产全过程整体活动所有方面所有活动方式持续改善，PDCA循环适用控制零缺陷第一部分品质管理概述1.3 什么是品质——总述ISO标准告诉了我们品质是什么，品质专家则从工厂品质控制的角度出发对品质概念进行了阐述，尽管他们的阐述各不相同，但观点是一致的：品质与企业内的所有活动密切相关,可通过过程控制，消除缺陷，以及持续改善来实现品质目标，其目的在于满足社会和消费者的需求.2. 为什么要好品质？似乎每个人都知道品质第一。
其实，对于这个观点，有些人只是嘴上认同，心里却持另外的看法。
君不见，一些厂家为赶客户订单，视品质问题于不见；一些厂家为获眼前利益，以次充好，蒙骗消费者。
对于这个问题，我们不再作理论上的探讨，通 过几个实际的例子或许更能让我们从心底里 接受这个概念——品质是工厂生存的根本。
例：以次充好，国货失去俄罗斯市场 八十年代末，中国轻工业品进入俄罗斯，价廉物美的产品顿时倾倒了俄罗斯人，他们纷纷抢购中国货。
看到有利可图，一些不法商贩混入了中俄贸易的队伍。
利用俄罗斯人对中国货刚刚产生的好印象，他们将一些在国内不被接受的次品货卖了出去并在交易中获取了暴利，但他们却让俄罗斯人彻底改变了对中国货的看法，让中国货失去了俄罗斯的市场。
例：回收不良品，英特尔花掉5亿美元 1994年，英特尔公司刚刚推出其划时代产品——奔腾处理器。
一个由专业技术人员组成的网上论坛发布了一个消息，说奔腾芯片在浮点运算上存在问题。
尽管，英特尔公司知道，这个问题是在90亿次除法运算中才可能出现1次错误。
也就是说，即使那些经常遇到浮点运算的用户在使用该程序的每27000年中才会遇上一次计算错误。
但面对用户的极度不满，英特尔决定为所有要求更换芯片的用户更换芯片。
为此，英特尔整整花费了5亿美元。
例：品质问题遭起诉东芝险些破产1999年3月，两名美国的东芝笔记本电脑用户以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以东芝公司的美国子公司----东芝美国信息系统公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。
该诉讼最终以和解告终，东芝公司付出了高达10.5亿美元的和解费。
如果诉讼继续下去而东芝又败诉的话，根据美国法律，东芝将被索赔100亿美元，这足以使这家世界知名的公司破产。
3. 品质保证与品质管理在上一部分，我们用事例阐述了好品质的重要性。
事实上，在100多年前，一部分制造商已经认识到了这一点并为提高产品品质开始了他们的努力。
在与不良品作斗争的过程中，品质控制思想也在不断地变化着。
最初，品质控制思想是：“通过对完成品进行检查，除去劣质产品以保证产品品质。
”——检验阶段（QC）后来，这种思想发展为：“通过对原材料及半成品进行检查来防止生产出劣质产品。
”——品质保证阶段（QA）再后来，就发展到了现在的品质管理阶段（QM）。
考虑到国内不少生产厂家的品质控制仍处在品质保证阶段，我们就从品质保证和品质管理的区别开始谈起。
“品质保证”意思是…....保证能圆满地达到顾客要求的品质水平。
.那种品质水平在使用中能够得到保证，并且也是一致的。
3.1 品质保证的定义将献给顾客！3.2品质保证的思想产品生产零部件在工序内设置检查点并对选定的项目实施检验在检验中去除不良的产品根据生产的需要确定零部件的检查项目，进行检验并剔除不良品品质保证如果你遵循这些程序，并做你应该做的每件事，你的产品定会让顾客满意。
根据顾客的要求确定保证项目及要达成的质量水平(如果品质不好,生产会有问题)(如果品质不好,顾客就有麻烦)3.3 品质保证的程序第一部分品质管理概述最经济地生产满足顾客需求产品的方法、系统或服务统计方法（根据事实）系统/组织活动管理（改善、维持）品质管理当今的含意指“工作”本身而不是“产品”最小的成本顾客/下一工序QCD 水准=•品质管理是“以最小的成本科学地（以事实为基础，通过组织的活动）生产满足顾客要求的优质产品”。
•JIS （日本工业标准）则定义如下：3.4 品质管理的定义第一部分品质管理概述3.5 品质管理的解释环境保护使用后的处置服务销售制造检验贮藏/交货工艺设计/技术采购品质审查不只是制造部门，公司的所有部门都必须加入到品质改善中。
规划/设计3.6 品质管理回路图提供顾客需要的产品目的以经济的方式,提供顾客需要的品质产品品质检查点控制检查/不良成本目标方法条件品质成本最优化全过程管理不带成本仅仅执行品质保证的话，成本很高，使制造商承受利润的压力。
这就是为何制造商需要品质管理的原因.< 品质保证>< 品质管理> 3.7 品质管理和品质保证的区别4 全面品质管理(TQM)ISO标准对‚全面品质管理‛作了如下的定义：一个组织以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
“全面品质管理”中的“全面”包含两种意思：1.全员参与——与公司有联系的所有人都参与持续改进过程（包括公司的顾客）；2.全面品质——公司所有活动及活动结果的品质。
如：工作品质，产品品质，过程品质等都包含在其中。
“全面品质管理”的目的是追求组织的持久成功，除了强调让顾客和社会受益，它也强调让本组织成员受益。
例：一颗钉子与一个国家大战前夕，兵马库专用的马掌钉已用完，负责钉马掌的匠兵用一颗比专用马掌钉长半寸的钉子给一匹军马钉了马掌。
这颗偏长的钉子刺破了马掌使马腿被感染，最后在战争中，这匹马倒了下来，马上的勇士也因此被摔死。
这位勇士正是全军的统帅，他的死亡使全军士气变得极为低落，士兵低落的士气最终导致了这场战争的失败，他们的国家也因为这场战争的失利而灭亡。
这个故事中没有涉及到我们上面讲的中间顾客，但它让我们知道了一个道理：在产品生产中，工序内的任何一个小的失误，都有可能给消费者带来极大的麻烦。
5. 顾客的期望顾客从你的手上购买商品，他期望商品是物有所值的；在跟我们接触的过程中，他还期望得到一种良好的服务。
第一部分品质管理概述第二部分TQM的展开手法1.戴明圆环（P、D、C、A）2.QC楼层3.目标管理管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。
在公司中，‚管理‛和‚控制‛这些词经常用到（如安全管理，成本控制，设备管理，仓库管理等）管理和控制有一个共同的，称之为P 、D 、C 和A 的概念。
1.1 管理P 、D 、C 、A重复PDCA ，执行任务,成为“转动管理圆环”（到处是PDCA,包括生活。
）处置计划确认实施A P DC 品质问题和改善意识前进管理循环1.2 制造过程的戴明圆环在制造过程中，戴明圆环是改进公司的根本力量。
*品质第一的概念*品质责任设计P 调查A 销售C 生产D设计市场调查生产生产销售销售第二部分TQM的展开手法2.1 QC 楼层的定义PDCA定义了管理的概念。
解决问题的基础和较好的工作方法就是“转动的PDCA”，PDCA可以进一步分更小的单位——QC楼层。
QC楼层是用于改善活动中的一系列的阶梯，你可以使用QC楼层来执行你的任务。
[第 1 阶梯] 选择主题[第 2 阶梯] 确定目标[第 3 阶梯] 计划你的活动[第 4 阶梯] 分析现状[第 5 阶梯] 确立对策[第 6 阶梯] 执行对策[第7 阶梯] 检查结果失败[第8 阶梯] 水平展开P D C A 成功•找出你工作目标中的方向或问题。
•每个人认为有必须改善个人的工作成绩的主题。
•目标（多少或多少个）和最终期限（何时）。
•你的适当目标。
•定义谁，什么，何时，多少和如何达到目标。
•进一步分析问题（主题）和寻找原因。
•基于第4阶梯上，确定适当的对策。
•执行第5阶梯中确立的对策。