客房主管岗位责任制及任职要求
房务部主管岗位职责(2篇)
房务部主管岗位职责1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部主管岗位职责（2）房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 监督和管理酒店房务部的员工工作，包括房务部的日常运营和管理工作。
2. 确保酒店客房的清洁和维护工作按时完成，保证客房的整洁和卫生。
3. 负责房间分配和客人入住登记工作，确保客人入住顺利并提供优质的服务。
4. 负责客人退房、结账和安全检查等流程，确保房间收拾完毕并进行妥善处理。
5. 确保房务部与其他部门的协调合作，例如与前台、维修部和餐饮部等部门的配合。
6. 发布、解答并执行酒店房务部的工作规范和程序，确保员工工作符合酒店标准。
7. 监控房务部的运作效率和客房空置率，提出改善方案和措施，提高客房出租率。
8. 管理和协调房务部的人员培训和发展计划，提高员工的工作能力和业务水平。
9. 参与制定并执行房务部的预算和经营计划，确保房务部的经营目标得以实现。
10. 提供客户投诉的解决方案和处理建议，确保客人对酒店服务的满意度。
此外，房务部主管还需要具备良好的组织管理能力、沟通协调能力和问题解决能力，能够带领团队高效完成工作任务，并确保客房的品质和服务水平符合酒店的要求。
客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。
5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。
6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。
7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。
8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。
9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。
10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。
11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。
12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。
13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。
14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。
工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。
2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。
3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。
4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。
5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。
6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。
7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。
8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。
总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。
1客房主管岗位责任制及任职要求
1客房主管岗位责任制及任职要求客房主管是酒店中非常重要的职位之一，他们负责管理和监督客房部门的日常运营，确保顾客满意并确保酒店的效益。
以下是客房主管岗位的责任制及任职要求。
一、客房主管的责任制：1.管理客房团队：客房主管负责招募、培训和管理客房部门的团队，确保团队高效运作。
2.质量控制：客房主管要确保客房部门的工作质量符合酒店的标准，包括客房清洁、床上用品更换等。
3.工作安排：客房主管负责制定客房部门的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休假。
4.库存管理：客房主管要负责管理客房部门的物品库存，包括床上用品、洗浴用品等，确保库存充足并及时补充。
5.客户服务：客房主管要确保客房部门的员工提供优质的客户服务，解决客户的问题和投诉，并确保顾客满意度达到预期。
二、客房主管的任职要求：1.酒店管理专业：客房主管应该有酒店管理或相关专业的学历背景，了解酒店行业的运营和管理流程。
2.工作经验：客房主管应具备一定的工作经验，熟悉客房部门的运作和流程。
有客房部门主管或者管理经验更佳。
3.组织能力：客房主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排和调配客房部门的工作，确保高效运营。
4.领导能力：客房主管需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队成员，培养他们的能力和技巧。
5.沟通能力：客房主管需要具备良好的沟通能力，能够与员工和其他部门的管理者进行有效的沟通和协调。
6.熟悉酒店系统：客房主管需要熟悉常见的酒店管理系统，如预订系统、客户关系管理系统等，以便更好地管理客房部门的运营。
总结起来，客房主管是酒店中非常关键的职位，他们负责管理和监督客房部门的日常运营。
客房主管需要具备一定的酒店管理专业知识和工作经验，同时还需要具备良好的组织能力、领导能力和沟通能力。
只有具备这些能力和要求，客房主管才能够胜任并成功地管理客房部门。
客房部主任岗位说明书
年龄
25岁~35岁
性别
男女不限
学历
高中以上学历及相关专业文化程度。
资历
从业2年以上，主管岗位1年以上管理经验。
能力
1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的工作技巧和应变能力。
4、有大局观和协作精神。
5、熟练掌握各种房间设施用品的布置,使用及物品摆放标准。
5、处理当班的房务突发事件。
6、处理当班期间的投诉事件。
7、与布草制服组人员配合财务部，每月进行布草和制服的盘点，控制布草的报废及补充。
8、与前堂部密切合作，提供准确的中班房间情况资料。
9、检查员工当班期间的工作表现及规范。
10、监察房间的维修及保养事项。
11、监察下属员工的行为及仪表。
12、协助客房部副经理做好培训工作。
版本:
客房部主任岗位说明书
修订状态:编制日期:岗位名称 Nhomakorabea职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助客房部经理
R有效的进行房务、布草房及公共卫生的管理。
权利：
岗位职责
1、主持中班一切房务事宜。
2、督导房务领班及房务员工作。
3、巡视楼层范围及酒店内所有公共场所。
4、协助清洁并检查V.LP客房。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名:
日期:
13、管理工作间储存物品的盘点，确保准确的用品供应。
酒店客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准
酒店客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准一、客房副主管或领班任职要求(一）客房副主管任职要求：大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年，曾任职二年以上客房领班（管家)，熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 PA常识,具有培训经验；流利国粤语、英文口语。
(二）客房领班任职要求:高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年，曾任职一年以上客房领班（管家)，熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 PA常识，具有培训经验；流利国语、粤语、英语口语。
二、客房部副主管或领班岗位职责（一）客房部副主管岗位职责1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。
保持楼层清洁卫生，服务水准。
5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统，确保安全.6、制订房务的规章制度，工作规程。
7、制订本部工作计划，物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
（二)客房领班岗位职责1、每日上班前 10分钟，到客务部办公室领取客房钥匙，然后分发给本班客房服务员，每人清理14,20间客房。
2、检查所有空房，留下并记下当班需要整理和清扫的客房房号码，以便及时整理、出租，然后分配和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号.3、班前检查。
(1）检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标准。
（2）检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品，未备齐的要求责任人马上补充。
(3)检查每位服务员卫生车是否好用,发现故障要及时报修或更换，以免影响工作效率.4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经按照酒店标准整理清扫,发现未达标的客房，要求当班的服务员立即返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间，库房等是否按规定整理后锁好，最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理（如果客房部不设置主管或副主管岗位），并归还早上领取的所有客房钥匙。
客房主管岗位职责和任职要求(通用8篇)
客房主管岗位职责和任职要求（通用8篇）酒店客房主管岗位职责篇一1、在部门内自动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
2、帮忙培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。
3、帮忙社区掌控部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4、不绝地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
5、每日检查客房，包含全部已迁出客房，空房及入住客房。
确保维护和修理及清洁达到水平。
6、确保每日检查记录包含客房服务员工作调配，客房情形及维护和修理缺陷等。
7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
9、协调工程维护和修理，需要适时跟进的维护和修理缺陷。
10、掌控盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。
12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持情形。
13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、谙习公寓的紧急及安全措施。
15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
酒店客房部主管岗位职责篇二1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要适时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；2、严格遵守酒店各项规章制度。
定时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽本身最大努力把工作做好；3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求；4、酷爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、乾净的酒店而努力工作。
5、珍惜卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维护和修理；6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
客房主管岗位职责和任职要求通用4篇
客房主管岗位职责和任职要求通用4篇1.客房主管岗位责任制及任职要求篇一客房主管任职要求及岗位职责一、职责范围有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。
二、管理层级关系直接上级：客房经理直接下级：客房服务员三、任职要求1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗，有较强的责任心。
3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
四、岗位职责1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。
2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。
3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。
4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。
5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。
7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。
8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。
10.负责所属各班组的日常行政管理工作。
对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。
发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。
12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
13.完成客房经理交代的其他任务。
仓库主管岗位职责任职要求篇二仓库主管岗位职责1、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。
客房主管岗位职责
酒店客房部经理岗位职责一、客房部经理直接上司：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。
即经过有效的计划、指挥，执行和监察部门工作，为来宾供给优良的服务，为客人和酒店职工供给洁净、怡人的公共地区和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作收效对上司总经理负责。
职责：1、参加店级经理睬议，主持客房部管理例会和相关职工会议，传达部署、执行会议决和上司指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上司指令的达成状况。
2、执行业务管理职能，监察客房服务和公共地区卫生洁净，绿化状况，控制洗衣房的经营管理监察客衣、棉织品和制服的清洗熨烫服务。
3、督导、协调所有客房部运作，为住客供给规范化、程序化的优良服务及个性化服务发展。
4、监察设备检查，研究改良或增设房间物件，操作工具和劳动用品、降低部门花费支出，并保持酒店客房服务的标准。
5、拟订本部门人员编制，职工培训计划，合理分派及调动人力，并检查职工的礼仪礼貌、仪表仪容，劳动向度和工作效率，执行相关人事的权限的规定，参加管理人员判定和工作绩效查核，决策职工调换、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展职工关系发展职工关系，解决人事问题。
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探望住客，技巧地办理投诉，发展同住店客人的友善关系，与保安部密切协作，保证客人的人身财富安全。
7、协调增强部门之间的工作关系，精益求精工作，提升效率，成立客房部完好的工作系统，并办理客人遗留物件上交总经办。
8、配合监察客房的洁净，维修养护，设备折旧成本核算，成本控制等工作，制定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。
9、对职工进行培训、查核、赏罚、选拔、培育，调换职工踊跃性，并同相关部门交流协作，保证客房部工作顺利达成。
二、客房部主管直接上司：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务：辅助客房经理，经过对各分部职工的有效管理和监察，达成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房部下各分部业务，行政治安工作及平时事务，保证客房各分部的最正确服务状态，保持应有的洁净养护标准，以工作收效对客房部经理负责。
客房部主管岗位职责
客房部主管岗位职责
1. 负责统筹规划和监督酒店客房部的运营工作，确保客房部的高效运行和良好的服务质量。
2. 组织并监督客房部的日常工作，包括预订客房、接待入住和安排房间清洁等工作。
3. 监督客房部员工的工作表现，包括培训和考核等工作。
4. 协调客房部与其他部门的工作，确保客房部与其他部门的良好合作和协调。
5. 确保客房部遵守酒店的规章制度和工作流程，以及相关的法律法规。
6. 负责客房部的预算管理和成本控制，确保客房部的运营在预算范围内。
7. 处理客房部的投诉和纠纷，及时解决客房部的问题。
8. 不断改进客房部的工作方式和流程，提高客房部的工作效率和服务质量。
9. 进行市场调研，了解客房市场趋势，制定客房部的发展策略和计划。
10.与客户保持良好的沟通和关系，解答客户的疑问和需求，提供优质的客房服务。
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客房主管岗位职责范文（三篇）
客房主管岗位职责范文客房主管是酒店管理团队中的重要一员，担负着对酒店客房的运营管理和监督的职责。
下面是一个关于客房主管岗位职责的范文，为了方便理解和阅读，我将其简化为500字。
客房主管的主要职责是协助客房经理管理和监督酒店客房的日常运营。
其职责包括但不限于以下几个方面：1.领导和指导客房主管应带领并激励团队成员，确保他们能够按照酒店的标准和规定工作。
他们需要指导新员工，并对整个团队的工作质量进行审查和监督。
2.客房分配和调度客房主管负责根据酒店的入住情况，合理分配客房给客人。
他们需要确保客房的供给和需求之间的平衡，并及时处理客人的特殊要求。
3.协调和沟通客房主管应与其他部门的负责人保持良好的沟通和协调，以便整合酒店的资源，提供满意的客房服务。
他们需要与前台、服务部门、客户关系等部门进行有效的沟通和团队合作。
4.客房清洁和维护客房主管负责确保客房清洁和维护工作的高效进行。
他们需要监督客房服务员的工作，并确保他们按时完成清洁任务。
此外，他们还需要检查客房设施的运行情况，并及时采取措施解决问题。
5.投诉处理客房主管需要及时处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
他们应与客户保持良好的沟通，了解客户需求和满意度，以提供更好的客房服务。
6.培训和发展客房主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。
他们需要确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供高质量的客房服务。
7.预算和成本控制客房主管需要负责管理客房部门的预算和成本控制。
他们需要制定合理的预算计划，并监督部门的支出，以确保成本的控制和利润的最大化。
8.质量管理客房主管需要确保客房服务的质量和一致性。
他们需要制定并执行标准作业流程，监督团队成员的工作质量，并根据客户的反馈进行改进。
9.安全和安保客房主管应确保客房部门的安全和安保工作的有效进行。
他们需要确保客房设施的安全性，并制定紧急处理计划，以应对突发事件。
客房主管是酒店客房部门的核心管理者，其职责范围广泛且重要。
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客房主管任职要求及岗位职责
一、职责范围
有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。
二、管理层级关系
直接上级：客房经理
直接下级：客房服务员
三、任职要求
1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗，有较强的责任心。
3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半
年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队
精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
四、岗位职责
1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。
2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。
3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。
4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。
5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。
7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。
8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。
10.负责所属各班组的日常行政管理工作。
对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。
发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。
12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
13.完成客房经理交代的其他任务。