酒店输入预订流程
宾馆的房间预定与登记流程
不同的宾馆可能有不同的取消政策，客人 应提前了解并遵守相关规定，以免产生不 必要的费用。
02
CHAPTER
入住登记
登记流程
预订确认
客人需提供姓名、联系方式、入住日 期和离店日期等信息，并支付定金或 全款。
入住手续
客人到达酒店后，前往前台办理入住 手续，提供有效证件（身份证、护照 等）进行验证。
分配房间
提供客房送餐服务，让客人享受舒 适的用餐体验。
03
02
午餐和晚餐
提供可口的午餐和晚餐，包括各种 菜式。
宴会服务
提供宴会服务，满足大型聚会的需 求。
04
其他服务
商务中心
提供商务中心服务，满足 商务客人的需求。
会议室
提供会议室服务，满足会 议需求。
健身中心
提供健身中心服务，让客 人保持健康。
行李寄存
提供行李寄存服务，让客 人轻松出行。
保持房型平衡
特殊需求考虑
如有客人有特殊需求（如无烟房、连 通房等），应在分配房间时尽量满足 ，如无法满足则应及时与客人沟通并 推荐其他选择。
在分配房间时，应尽量保持各种房型 （单人间、双人间、套房等）的比例 平衡，以满足不同客人的需求。
分配流程
预订确认
客人预订房间时，应详细记 录客人姓名、联系方式、入 住日期和离店日期等信息， 并向客人确认预订。
通并解释原因。
04
CHAPTER
服务提供
客房服务
客房清洁
保持客房整洁，提供干净的床单、毛巾等用 品。
设施维护
定期检查客房设施，及时维修损坏的设施。
更换床单
定期更换床单，确保卫生。
24小时服务
提供24小时客房服务，满足客人需求。
星级酒店的客房预订和入住流程
客人可以在酒店指定的行李寄存 处存放行李，方便离店后的行程 。
离店后的客户关系维护
发送感谢信
酒店会向客人发送感谢信，对客人的入住表示感谢， 并邀请客人再次光临。
定期回访
酒店会定期回访客人，了解客人的满意度和意见，以 便改进服务。
提供优惠活动
酒店会向客人提供优惠活动，如免费升级、延迟退房 等，以吸引客人再次入住。
电话预订
客户也可以通过拨打酒店预订热线进行预订。这种方式适合那些不熟悉 网络操作或需要人工服务的客户。
03
直接前往酒店预订
客户还可以直接前往酒店前台进行预订，适合那些希望亲自了解酒店服
务和设施的客户。
预订流程
选择房间类型和入住日期
客户需要选择所需的房间类型（如单人间、双人间、套房等）和预计 的入住日期。
入住手续办理
抵达酒店
客人抵达酒店后，可以前往前台进行入住手续的 办理。
入住登记
客人需要提供预订时填写的信息，如入住人数、 联系方式等，并选择房间类型和服务。
ABCD
身份验证
客人需要提供有效的身份证件，如身份证、护照 等，以便酒店核实身份信息。
缴纳押金
为了确保客人在酒店期间能够按时结账并保持房 间整洁，客人需要缴纳一定数额的押金。
。
改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施 ，优化服务流程和提升服务质量。
培训员工
针对投诉反映出的问题，对相关员工 进行培训和指导，提高服务意识和技
能水平。
THANKS
感谢观看
提供预订信息
客户需要提供姓名、联系方式、信用卡信息等用于确认预订。
确认预订并支付定金
酒店会通过电话或电子邮件确认预订信息，并要求客户支付定金。定 金的支付方式可能包括信用卡、在线支付或到店支付。
如家酒店网上预订
如家酒店网上预订如家酒店网上预订现代社会的快节奏生活，让人们迫切需要一个安全、舒适、便捷的住宿环境。
作为中国领先的连锁酒店品牌，“如家酒店”正是满足了人们的这一需求。
而如家酒店网上预订系统的推出更是为人们提供了一个方便快捷的预订方式。
下面将通过详细介绍如家酒店网上预订的操作流程，来帮助大家更好地了解并使用该系统。
如家酒店网上预订系统的操作流程相对简单，以下为一般的步骤：第一步：登录如家酒店官方网站打开电脑，进入浏览器，输入“如家酒店官方网站”进行搜索。
一般来说，如家酒店的官方网址为“”。
点击进入官方网站后，找到“酒店预订”或“在线预订”等入口。
第二步：选择酒店地点和日期在进入预订页面后，首先需要选择需要入住的城市或酒店地点。
如家酒店遍布全国各地，用户可根据需要选择目标城市。
同时，需要选择入住和离店的日期。
通过日历的方式，用户可方便地选择入住和离店的具体日期。
第三步：选择房型和数量选择完入住日期后，系统将显示该日期下该地区所有如家酒店的可预订房间信息。
用户可根据自己的需求选择合适的房型。
如家酒店提供的房型有单人间、标准间、豪华间等，用户可根据自己的入住需求进行选择。
同时，用户还需要选择房间数量。
第四步：填写个人信息选择好房型和数量后，用户需要填写个人信息。
包括姓名、手机号码等基本信息。
在填写手机号码的时候，需要确保填写的手机号码准确，以方便酒店和用户联系确认。
第五步：选择支付方式和确认订单填写完个人信息后，系统将要求用户选择支付方式。
如家酒店网上预订系统支持多种支付方式，包括在线支付、到店支付等。
用户可根据自己的需求选择合适的支付方式。
在选择好支付方式后，点击“确认订单”按钮，即可完成预订。
第六步：查收预订确认短信提交预订后，系统会立即发送一条预订确认短信至用户填写的手机号码。
用户需要查收短信，并保留好该短信，以备入住时需要出示。
如家酒店网上预订系统的推出，无疑为用户带来了很大的便利。
相比传统的电话预订或现场预订，网上预订不仅时间灵活，还可以通过网站的图片和文字信息了解酒店的设施和服务，更方便用户选择合适的房型。
酒店前厅部预订流程图
携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料）2.选择到达及离开时间3.“订房中心”选项中选择“携程”4.选择房类5.确定房号（目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号）6.查看房价7.修改早餐包价8.录入备注信息（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。
9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致10.存盘散客预订1、电话订房当我们接听电话时，必须讲“Goo d morning/afternoon/evening, Reservation, May I help you?”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。
我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。
报房价时，要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目：1、客人的姓名（FULL NAME）2、到达和离店的具体日期、时间3、需要的房数、房间种类和房价4、来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码5、询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费6、说明订房的保留时间7、最后，复述以上内容，与客人核对2、电传、传真、信件等订房：当收到公司或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按下列程序完成：A、了解清楚客人的电传或传真，信件上写些什么，要求什么；B、把客人要求一一写在订单上，涉及其它部门的要求要及时与相关部门联系确认是否能提供，不能满足的要求应向客人解释清楚原因；C、弄清所有费用是否由客人自付或报旅行社；D、每一个订房都必须用书面形式回复对方。
3、拒绝客人的预订：房间订满，甚至超额预订（OVER BOOK）对宾馆营业来说大有益处，对竞争市场也是必要的，但同时对我们的工作造成了不利因素。
酒店管理预订制度
一、目的为了规范酒店预订流程，提高预订效率，确保酒店客房资源的合理利用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房预订、预订变更、预订取消等业务环节。
三、预订流程1. 客户预订（1）客户可以通过电话、网络、前台等方式进行预订。
（2）预订时，需提供客户姓名、联系方式、入住时间、离店时间、房型、人数等信息。
（3）酒店前台在收到预订信息后，应及时确认预订信息，并将预订信息录入预订系统。
2. 预订确认（1）酒店前台在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认短信或邮件。
（2）预订确认后，客户需在规定时间内支付定金或全额房费。
3. 预订变更（1）客户如需变更预订信息，应在入住前至少24小时通知酒店。
（2）酒店根据实际情况，可为客户办理免费变更或收取一定费用。
4. 预订取消（1）客户如需取消预订，应在入住前至少24小时通知酒店。
（2）根据预订取消时间，酒店将收取相应费用：- 入住前24小时内取消预订，收取全额房费；- 入住前24小时至72小时取消预订，收取50%房费；- 入住前72小时至96小时取消预订，收取30%房费；- 入住前96小时至120小时取消预订，收取20%房费；- 入住前120小时以上取消预订，免收房费。
四、预订管理1. 酒店应建立完善的预订管理系统，确保预订信息的准确性和及时性。
2. 酒店前台应定期对预订信息进行核查，确保预订信息的真实性。
3. 酒店应加强对预订人员的培训，提高预订服务质量。
4. 酒店应定期对预订数据进行统计分析，为酒店经营决策提供依据。
五、附则1. 本制度由酒店总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
酒店房间预订流程及要求
酒店房间预订流程及要求1. 预订前的准备在开始预订酒店房间之前，请确保已收集以下信息：- 入住日期和退房日期- 预订人数（成人/儿童）- 房间类型（标准间、大床房、套房等）- 特殊需求（如无障碍设施、婴儿床、非烟房等）2. 预订方式2.1 在线预订访问酒店官方网站或使用第三方预订平台进行在线预订。
以下是常见的在线预订步骤：1. 在搜索框中输入目的地、入住日期和退房日期。
2. 选择房间类型和其他特殊需求。
3. 点击搜索，查看可用的房间和价格。
4. 选择合适的房间，填写预订信息（姓名、联系方式、信用卡信息等）。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件，并妥善保存预订号码和相关信息。
2.2 电话预订直接拨打酒店前台电话进行预订。
以下是常见的电话预订步骤：1. 接通酒店前台，礼貌地告知需要预订房间。
2. 提供入住日期、退房日期、预订人数和房间类型等信息。
3. 确认房间 availability 和价格。
4. 提供预订者姓名、联系方式和信用卡信息。
5. 确认预订并支付定金或全款。
6. 收到预订确认邮件或短信，并妥善保存预订号码和相关信息。
3. 预订确认和修改在预订成功后，请确保仔细检查预订确认邮件或短信，以确认预订号码、入住日期、退房日期和其他重要信息。
如有误，请及时与酒店联系进行修改。
4. 取消预订如需要取消预订，请遵循以下步骤：1. 联系酒店前台或登录在线预订平台查看取消政策。
2. 根据取消政策支付相应的手续费或保留费用。
3. 提供预订号码和个人信息，进行取消操作。
4. 收到取消确认邮件或短信，确认预订已成功取消。
5. 到达酒店在到达酒店后，请前往前台办理入住手续。
提供预订号码、身份证件和信用卡信息，以便前台工作人员为您安排房间。
如有特殊需求，请及时告知工作人员。
在办理完入住手续后，您可以领取房卡并前往您的房间。
祝您在酒店度过愉快的时光！。
酒店订房程序及处理方法P
酒店订房程序及处理方法P酒店订房是在旅游或出差时不可或缺的一项服务，它便于客人提前安排好自己的住宿，避免了在到达目的地之后的住宿不便，以保证旅程的顺利。
这篇文档将会详细介绍酒店订房的程序、处理方法以及一些注意事项。
一、酒店订房的程序1.确定预算：在开始预订酒店之前，您可以先确定自己的预算，以便选择合适的酒店和房型。
一般来说，星级越高的酒店价格越昂贵，需要客人在选择时谨慎考虑。
2.确定入住时间及住店天数：确定入住时间和住店天数，使您能够选择适合您行程的酒店，同时规划好您的路线和时间。
3.选择酒店类型：根据个人偏好或需要，选择适合的酒店类型。
如商务酒店、度假酒店、连锁酒店等等。
4.选择房型：合理选择房型，根据实际情况选择人数、床型、房间大小等因素。
5.网上订房：通过酒店官网或旅游网站查询酒店情况和价格，并在线预订。
6.电话订房：通过酒店电话或在线客服咨询并预订。
7.到店订房：依靠朋友推荐或直接前往酒店前台订房。
但需要提前确认房间数量和价格。
二、酒店订房的处理步骤1.确认订房信息：在确定预订信息时，确认所需的信息，如预计入住时间，住宿天数，房型，房间数量，人数等。
2.填写预订信息：根据需要填写预订表格以及联系电话、邮箱等信息。
3.确认订房：确认预订信息以及费用，支付预定费用。
4.酒店接待：到达酒店时携带预订信息到酒店前台结账，并办理入住手续。
5.安排房间：前台接待员将为您安排房间并发送您的房卡/钥匙。
6.房间使用：您可以在规定时间里使用房间，享受酒店提供的各种服务。
7.结账：结算房间费用后，退房并离开酒店。
三、酒店订房的注意事项1.时间安排合理：酒店预订需要提前安排，避免出现无房情况，也要注意入住和离店时间，以免造成酒店泊位的浪费。
2.房型选择合理：确认正确的房型，根据入住人数选择合适的房间，以免造成浪费和不便。
3.提前支付预订金额：在确认预订信息后及时支付预订金额。
4.了解取消政策：在预订时了解酒店的取消政策，在确认预订信息之前咨询相关取消政策，避免造成损失。
网上预订酒店流程
网上预订酒店流程在网上预订酒店已经成为了现代生活中的常见事情。
通过互联网，我们可以方便地浏览各种酒店的信息、价格和评价，然后进行预订。
下面，我们将介绍一下网上预订酒店的流程，希望能够帮助大家更好地进行酒店预订。
首先，打开您的电脑或手机，进入您习惯使用的搜索引擎或者直接输入酒店预订网站的网址。
在网站的首页上，您可以输入您想要入住的城市、日期和房间数量，然后点击搜索按钮。
接下来，网站将会列出符合您搜索条件的酒店列表。
您可以根据自己的需求和预算，筛选出符合要求的酒店。
在筛选过程中，您可以根据价格、位置、设施等条件进行选择。
当您找到心仪的酒店后，点击进入该酒店的详细页面。
在详细页面上，您可以查看酒店的详细信息，包括房型、设施、服务、以及其他顾客的评价等。
在确认无误后，您可以选择您需要的房型和数量，然后点击预订按钮。
在预订页面上，您需要填写入住人员的信息，包括姓名、联系方式等。
在填写完信息后，网站将会提示您选择支付方式，通常包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。
选择好支付方式后，您需要输入相应的支付信息，然后确认订单。
完成支付后，您将会收到一封预订成功的确认邮件，邮件中包含了您的订单号、入住信息、以及酒店的联系方式等。
在入住当天，您只需要带着订单号和有效证件到达酒店前台办理入住手续即可。
总的来说，网上预订酒店的流程非常简单和便捷。
通过几个简单的步骤，您就可以轻松地完成酒店的预订，并且避免了因为到达酒店后没有房间或者价格不符合预期的情况。
希望以上内容能够帮助到您，祝您在旅途中有一个愉快的入住体验！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店输入预订流程
输入新预订前，先查看电脑是否已有同一客人的预订，以免重复预订房间。
查看客史记录，应注意以下客史内容：客人以前住店是否作VIP接待，若曾是VIP客人，这次应仍作VIP接待。
此客人来店住宿的房夜数超过30房夜的，应将此信息并同预订资料上报前厅部经理。
如VIP客人的生日正好将在饭店度过，应报告大堂经理作好记录。
客人上次住店时如有帐目未了清的记录，应将此信息在预订单上注明，并通知结帐处。
按规定的格式，输入客人姓名，如Mr. John Smith,这里的John是名，Smith是姓，应在电脑里“Surname”中输入Smith,在“First name”中输入John。
如是日本客人应输入英文姓名，中国人姓名可用汉语拼音字母输入电脑。
输入抵离日期，航班或车次号码及时间，房间数，房类，人数，特殊服务项目，预订者及预订输入者的姓名。
若是旅行社或公司合同客人，应输入相应的旅行社或公司合同编号。
输入完毕后，将电脑预订号记录在预订单上，并将预订单按抵店日期归类存档。